電話接聽禮儀分哪幾點

　　接聽電話的禮儀要點，你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的關于接聽電話的相關文章，歡迎大家閱讀!

　　一、及時接聽

　　如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。

　　如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

　　在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。

　　吧要鈴響許久，才姍姍來遲。

　　也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。

　　這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。

　　正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。

　　就像敲門一樣。

　　如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。

　　如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

　　二、確認對方

　　一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。

　　如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;“請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問：“喂：哪位 ”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。

　　接起電話如何接聽電話的禮儀要點如何接聽電話的禮儀要點。

　　拿起聽筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”

　　三、非常規(guī)電話的處理

　　如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。

　　有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。

　　因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。

　　使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。

　　萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。

　　如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。

　　不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

　　四、分清主次

　　1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為。br>

　　2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。

　　3.用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

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