有關(guān)電話禮儀事例

　　有關(guān)良好的接電話禮儀事例，下面是小編為大家整理的關(guān)于的相關(guān)案例，歡迎大家閱讀!

　　案例一：電話禮儀

　　鈴聲終于激怒了老總

　　“開會(huì)了，開會(huì)了!”大家都來到了會(huì)議室。

　　總經(jīng)理召集各部門經(jīng)理開會(huì)，

　　布置下一個(gè)季度的營(yíng)銷任務(wù)。

　　老總剛清了清嗓子準(zhǔn)備說話，一陣刺耳的電話鈴聲響了起來，李經(jīng)理忙不迭地站起來跑出去接電話。

　　老總臉上顯出了慍色。

　　會(huì)議繼

　　續(xù)進(jìn)行，可是不是這里在低頭小 聲接電話，就是那里突然一聲鈴聲。

　　老總突然一拍桌子，把大家嚇得一哆嗦。

　　“把手機(jī)關(guān)了，我不相信關(guān)一會(huì)兒手機(jī)會(huì)死人!”

　　案例二：電話禮儀

　　來電吵醒鄰床病友

　　劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。

　　劉先生接起電話就談上了工作。

　　盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。

　　案例三：電話禮儀

　　鈴聲攪亂音樂會(huì)

　　邱女士在北京音樂廳聽一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂。

　　音樂演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。

　　演奏者、觀眾的情緒都被打斷。

　　大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。

　　案例四：電話禮儀

　　是個(gè)男的

　　“喂，王姐，你的電話，是個(gè)男的”。

　　小趙接了一個(gè)電話，大聲地招呼王姐過去接電話。

　　整個(gè)辦公室的人都聽到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。

　　王姐非常不好意思地過去接電話。

　　案例五：電話禮儀

　　小道消息

　　小麗接到一個(gè)電話，“幫我叫一下小飛。

　　”小麗聽出是局長(zhǎng)的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽電話，她聽到小飛說“好，我馬上去您辦公室。

　　”小飛匆匆走了。

　　小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長(zhǎng)叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長(zhǎng)知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開除呢。

　　”過了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長(zhǎng)狠狠批評(píng)了。

　　【分析】這五則案例分別是使用手機(jī)和轉(zhuǎn)接電話。

　　在現(xiàn)在幾乎人人都有一部手機(jī)，手機(jī)的普及給人們的生活帶來了極大的便利，不管你人在何方，身處何地，隨時(shí)隨地都能找得到你。

　　由新浪網(wǎng)的“新浪文化”曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，“如果沒有手機(jī)，我們的生活會(huì)怎樣?”共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。

　　結(jié)果只有37%的人愿意回到?jīng)]有手機(jī)的時(shí)代，而更多的人則明確表示沒有手機(jī)是不可想象的事。

　　有將近一半的人習(xí)慣24小時(shí)開機(jī)，關(guān)了手機(jī)意味著和外界斷了聯(lián)系。

　　如果出門忘了帶手機(jī)，80%人肯定會(huì)回去取;當(dāng)手機(jī)沒有電或信號(hào)不好時(shí)，64%的人會(huì)感到不安。

　　當(dāng)聽到手機(jī)鈴聲響起的時(shí)候，大約有52%的人會(huì)下意識(shí)的看看自己的手機(jī);有36%的人在沒有電話時(shí)也會(huì)經(jīng)常查看自己的手機(jī)，看看有沒有遺漏的“未接來電”或短信。

　　如果手機(jī)不幸丟失有一半以上的人會(huì)立刻在第一時(shí)間再買一部。

　　從上述調(diào)查可以看出現(xiàn)代人和電話已經(jīng)密不可分。

　　手機(jī)給我們的生活帶來方便的同時(shí)也給社會(huì)帶來一些問題，我們常�？吹接械娜嗽谵k公場(chǎng)所或需要安靜的公共場(chǎng)合肆無忌憚的使用手機(jī)，招致別人的反感。

　　所以特殊場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受。

　　誰都知道開會(huì)不能交頭接耳，不能說話，其實(shí)開會(huì)打電話比說話還招人煩。

　　但是很多人認(rèn)為說話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

　　有一定身份的人對(duì)社會(huì)有示范作用，如果他們?cè)跁?huì)議中打電話，就會(huì)帶來更不好的后果。

　　在特殊場(chǎng)合，撥打、接聽電話者要學(xué)會(huì)體會(huì)其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興?不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場(chǎng)合，就會(huì)有自然得體的舉動(dòng)。

　　轉(zhuǎn)接電話也要特別注意禮儀。

　　轉(zhuǎn)接電話不僅是幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號(hào)碼，它實(shí)際是一個(gè)如何處理好自己與來電者、自己與要接電話者之間關(guān)系。

　　的重要表現(xiàn)。

　　因此轉(zhuǎn)接電話需要一個(gè)職業(yè)性處理。

　　一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來麻煩。

　　該你說的不該你說的應(yīng)把握好分寸。

　　如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。

　　記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話、大概是要說什么事(如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問)、對(duì)方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。

　　通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)回復(fù)。

　　確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語。

　　講究口德不亂傳閑話。

　　如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時(shí)被你接到了，這種時(shí)候千萬不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對(duì)方的電話內(nèi)容。

　　不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過于緊密的上下級(jí)，接電話者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。

　　很多人在拿著話筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語言，會(huì)說“您找哪位?請(qǐng)您稍等。

　　”放下電話找人時(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個(gè)男的”，或者說“一個(gè)有外地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嗲的小姑娘”。

【電話禮儀事例】相關(guān)文章：

電話的禮儀07-13

電話禮儀11-10

電話禮儀的意義10-12

有關(guān)電話禮儀08-11

電話禮儀劇本11-19

電話禮儀大綱09-09

電話接聽禮儀10-26

電話禮儀常識(shí)10-26

電話禮儀要求10-26

電話禮儀模板10-26