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什么是職場禮儀
禮儀是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。禮儀在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置�！《Y儀作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面小編告訴你什么是職場禮儀：
一、使用敬語、謙語、雅語
(一)敬語
敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。
除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
1.敬語的運用場合
第一，比較正規(guī)的社交場合。
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第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四，會議、談判等公務(wù)場合等。
2.常用敬語我們?nèi)粘Ｊ褂玫?ldquo;請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。
(二)謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。
謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。
自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。
盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。
只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
(三)雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。
雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。
多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”。
如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。
”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。
”雅語的使用不是機械的、固定的。
只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場合應(yīng)對
(一)與人保持適當距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。
這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。
說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。
然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。
因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。
這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
(二)恰當?shù)胤Q呼他人
無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。
每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。
直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。
你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。
對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。
(三)善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。
交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
一、手機禮儀篇
隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關(guān)注。
在國外，
如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節(jié)”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。
這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。
而那種在會場上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。
因為在會場或會談的短短時間里，你不和別人聯(lián)系天也不會塌下來!
在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
博銳在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。
不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
無論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。
使用手機，特別是在公共場合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。
在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。
無論如何，都不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里(這種位置最正規(guī))。
二是上衣的內(nèi)袋里。
有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。
手機短信的越來越廣泛地使用，使得它也成為手機禮儀關(guān)注的焦點。
在一切需要手機震動狀態(tài)或是關(guān)機的場合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機又有什么區(qū)別?所以，在會議中、和別人洽談的時候既使用手機接收短信，也要設(shè)定成震動狀態(tài)，不要在別人能注視到你的時候查看短信。
一邊和別人說話，一邊查看手機短信，能說明你對別人的尊重嗎?
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。
因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內(nèi)容，也同時反映了你的品味和水準。
所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。
三、公共禮儀不可小視
公共禮儀看來似乎很簡單，但這些基本的行為準則往往被人們遺忘或忽視。
記住這些簡單的事情：
要準時;別忘了說“你好”、“再見”、“請”、“謝謝”;另外，要信任對方。
這里有5條使用商務(wù)電子郵件的準則：
1.注意你的用詞。
你也許認為你寫得明白易懂，但有些用詞是會讓人誤解的。
應(yīng)當做到用詞精練并且達意。
這樣可以避免事后為了對郵件內(nèi)容進行解釋而浪費高昂的長途電話費。
記住，沒有人會喜歡垃圾郵件。
當未得到對方允許而發(fā)送郵件時，必須確保郵件內(nèi)容對收件者是有價值的。
假如你沒有做到這一點，收件人很可能認為那是垃圾郵件，未加閱讀即予刪除。
2.在電腦上，沒有一樣?xùn)|西是保密的。
即使郵件信息已被刪除，許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。
在你按下“發(fā)送”鍵前，必須考慮清楚，假如該郵件被他人看到，后果會是如何──比如被老板看見。
首要的一條原則是，不要在工作時發(fā)送私人或是機密郵件。
3. 盡可能縮小郵件附件。
附件越大，下載所需的時間就越長，占據(jù)收件人的硬盤空間就越多。
有些電子郵件的附件可能是不必要的。
對于連篇累牘的文件，應(yīng)考慮使用 傳真來代替電子郵件。
不要想當然。
你也許是一個網(wǎng)絡(luò)老手，熟悉網(wǎng)絡(luò)行話和圖釋，但不要假設(shè)收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。
4.與使用手機有 關(guān)的首要問題是，你在何時、何地、以及如何使用。
我的觀點是：除非你是一名醫(yī)務(wù)人員或信息科技從業(yè)者(他們需要整天使用電話處理緊急事宜)，否則你實在沒 有必要在公共場所接聽或撥打手機，如飯店、劇場、飛機、火車或公共汽車上。
在公共場所，用手機交流公司機密或私人信息是十分危險的──甚至有可能令你失去 客戶。
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5.如何留下一個有效的語音信息的首要原則是：簡明扼要、語速放慢。
只留下接聽者需要的內(nèi)容。
當你要表達問候時，也要注意內(nèi)容簡短。
如果你要離開辦公室較長一段時間，應(yīng)留下你何時回來以及你不在時是否有人檢查信箱的詳細信息。
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