【精】公關(guān)禮儀知識(shí)
公關(guān)禮儀知識(shí)1
秘書(shū)素養(yǎng)是一本書(shū)。
它包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。
目錄：
〔一〕綜合素養(yǎng)
準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素質(zhì)
優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素質(zhì)
秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”
現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書(shū)的素質(zhì)要求
在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”
秘書(shū)“十忌”
秘書(shū)“七戒”
秘書(shū)“五能”
《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)
“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)
古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>
花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)
假如我招聘秘書(shū)——譚一平專訪
〔二〕法律素養(yǎng)
秘書(shū)要學(xué)法懂法
正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系
行政機(jī)關(guān)秘書(shū)的法律素質(zhì)
企業(yè)秘書(shū)法律須知
企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟(jì)法學(xué)
商業(yè)秘密與商業(yè)保密
秘書(shū)要嚴(yán)把保密關(guān)
管好自己的嘴
〔三〕智能素養(yǎng)
秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化
秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒
現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力
老板最看重的三種能力
當(dāng)代秘書(shū)與古代“六藝”
秘書(shū)應(yīng)善變
秘書(shū)要善謀
秘書(shū)須“細(xì)”
秘書(shū)的.觀察能力
秘書(shū)的應(yīng)變能力
秘書(shū)的自制能力
秘書(shū)駕馭時(shí)間的能力
秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示
〔四〕人際素養(yǎng)
重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)
秘書(shū)人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ
親密有度情感有節(jié)
秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作
秘書(shū)的角色意識(shí)
秘書(shū)的認(rèn)同意識(shí)
秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)
秘書(shū)與同事
秘書(shū)也應(yīng)有氣度
秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀
秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)
秘書(shū)涉外禮儀
禮儀的文化解讀
從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀
〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)
秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養(yǎng)
秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)
秘書(shū)與修辭
秘書(shū)與人文關(guān)懷
秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)
秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)
秘書(shū)的說(shuō)話能力
秘書(shū)應(yīng)能說(shuō)會(huì)道
強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力
成功演講八大技巧
〔六〕心理素養(yǎng)
性格
氣質(zhì)
能力
公文作者的心理素養(yǎng)
秘書(shū)的意志品質(zhì)
秘書(shū)自我心理訓(xùn)練
會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化
秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙
秘書(shū)的八種不良心理
由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去
秘書(shū)“發(fā)火”
如何化解職場(chǎng)怒氣
秘書(shū)的疲憊與審美調(diào)節(jié)
挫折的成因及反應(yīng)
給“難晉升”號(hào)個(gè)脈
秘書(shū)工作初期心態(tài)
新秘書(shū)的心理調(diào)節(jié)
女秘書(shū)的職業(yè)心理分析
職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)
向女秘書(shū)進(jìn)言(專訪)
秘書(shū)不給火
老板煙不燃
最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。
公關(guān)禮儀知識(shí)2
公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。
(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則
禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。
(二)公平對(duì)等原則
“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。
(三)遵時(shí)守約原則
現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。
(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則
“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士?jī)?yōu)先原則
“Ladies first”，(女士?jī)?yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。
(八)差異性原則
外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。
除此之外，在商務(wù)交往中，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，掌握一些基本的禮儀知識(shí)，對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。
委婉的語(yǔ)言
當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。
其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪�？梢栽谝�(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘�！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。
又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。
此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”�！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”�！澳苜u(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”�！耙荒旰土硪荒陝�(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。
寒暄與問(wèn)候
寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。
寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的`鋪墊。
反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。
當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見(jiàn)到您非常榮幸”。
比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。
要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”
寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”
在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。
問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。
在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
公關(guān)禮儀知識(shí)3
公關(guān)禮儀是什么禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范（準(zhǔn)則、程序），是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。是待人處世原則、相處規(guī)范。
公共關(guān)系禮儀，簡(jiǎn)稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮僅對(duì)于當(dāng)今的公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種"通行證"。
眾所周知，懂禮節(jié)的人進(jìn)入社交場(chǎng)合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多。而且會(huì)受到歡迎，得到更多人的尊重。中國(guó)不但重視禮儀的歷史長(zhǎng)，重視公關(guān)禮儀的歷史之長(zhǎng)也是世人皆知的�？鬃永谬R魯"夾谷之會(huì)"向天下人樹(shù)立了魯國(guó)信守豐l儀，不畏強(qiáng)國(guó)的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對(duì)吳國(guó)君臣曉之以理，動(dòng)之以情，表明了蜀國(guó)的誠(chéng)意。這些都是說(shuō)明了公共關(guān)系禮儀在中國(guó)歷史上發(fā)揮了重要作用。
在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個(gè)"人和"的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會(huì)交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。
孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。
一、禮儀的'含義：
1、行為準(zhǔn)則與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做法行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重（拿東西時(shí)），男走外女走內(nèi)
2、程序方式（握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠(chéng)懇）
3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可
4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛(ài)是教育的基礎(chǔ)）
5、是人們社會(huì)交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)
二、什么是公關(guān)禮儀（公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀）？
公關(guān)禮儀指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事能力、提高自己形象的"通行證"
從西周到春秋戰(zhàn)國(guó)"三禮"（三本關(guān)于禮儀的書(shū)）
《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經(jīng)》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物
《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期禮制匯編
《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選......現(xiàn)代禮儀基本源于"三禮"，留傳至今
三、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則
本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
四項(xiàng)基本原則：
1、尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。
2、誠(chéng)信原則：尚誠(chéng)貴信，情意真純，表里如一。
誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話客觀公正
信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是
3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對(duì)他人不求全責(zé)備，不過(guò)分要求，善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一，贏得更多的朋友。
4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對(duì)一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何，也不分厚此薄彼，對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>
公關(guān)禮儀知識(shí)4
一、禮儀的含義
1、禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。
2、“不學(xué)禮，無(wú)以立�！岸Y儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。
我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。
3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。
（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。
�。�2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。
使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。
二、儀表禮儀
1、儀表禮儀是最基本的禮儀。
儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。
一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。
3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。
4、舉止忌諱
�。�1）忌當(dāng)眾整理衣褲
�。�2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音
�。�3）忌當(dāng)眾抓撓身體
�。�4）忌口腔發(fā)出異味
（5）忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張
�。�6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食
�。�7）忌破壞公共衛(wèi)生
（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松
三、儀容禮儀
1、儀容禮儀是指人的面容表情。
在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。
2、表情禮儀
表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。
3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。
（1）微笑是最重要的表情禮儀；
（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；
�。�3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。
4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。
5、眼神禮儀
�。�1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；
�。�2）注視時(shí)間要適當(dāng)；
（3）注視的位置要得體；
�。�4）目光要集中；
（5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。
6、化妝禮儀
追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。
6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。
7、化妝要講究禮儀
�。�1）不在公共場(chǎng)合化妝；
�。�2）不在異性面前化妝；
（3）不討論他人的化妝；
�。�4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝；
�。�5）不借用他人化妝品；
�。�6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；
（7）男士化妝切忌男扮女妝；
�。�8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。
四、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。
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（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。
（2）站姿的基本要求
1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步
�。�3）站姿的禁忌
1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。
3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。
4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。
�。ǘ┳硕Y儀：
1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。
2、坐姿的禁忌：
�。�1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。
�。�2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。
（3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。
�。�4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。
�。ㄈ┬凶叨Y儀：
1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。
2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。
3、基本行姿：
�。�1）頭正
�。�2）肩平
�。�3）軀挺
�。�4）步位直
（5）步幅適度
�。�6）步速平穩(wěn)
（7）膝蓋朝前
男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。
女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的'陰柔美。
4、不同情境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。
5、行姿禁忌：
�。�1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。
�。�2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀
�。�3）瞻前顧后，左顧右盼
�。�4）速度多變，忽快忽慢
�。�5）腳蹭地面，發(fā)出聲響
（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐
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1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲
2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿
3、注意糾正不良蹲姿：
�。�1）不要突然下蹲
�。�2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作
（3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下
�。�4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲
�。ㄎ澹┦謩�(shì)：
1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。
手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
2、手勢(shì)原則：
手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。
1、常用手勢(shì)：
�。�1）橫擺式
�。�2）雙臂橫擺式
�。�3）前擺式
�。�4）斜擺式
�。�5）直臂式
2、手勢(shì)禁忌
�。�1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌�，意味著自大或藐視�?duì)方。
�。�2）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。
�。�3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。
五、稱呼禮儀
稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：
同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
六、電話禮儀
當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。
（1）打電話禮儀：
1、選擇合適的時(shí)間
2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
3、禮貌通話（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）
�。�2）接電話禮儀：
1、速度要快
2、程序要規(guī)范
3、態(tài)度要好
4、適當(dāng)反映
5、清楚記錄
�。�3）使用電話禮儀
七、介紹的禮儀
介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。
1、為他人介紹順序禮儀：
�。�1）少數(shù)服從多數(shù)
（2）位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)
�。�3）請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？
2、自我介紹禮儀
�。�1）自我介紹的的禮儀要得體
�。�2）自我介紹的時(shí)間要適宜
（3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范
3、自我介紹的方式：
（1）應(yīng)酬式：（如：“您好！我叫”。）
�。�2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）
（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。）
八、握手禮儀
1、握手禮儀的適用范圍
�。�1）表示高興
�。�2）表示感謝
�。�3）表示祝賀
（4）表示關(guān)懷
2、握手的種類
�。�1）謙恭型
�。�2）平等型
�。�3）控制型
3、握手的要求：
�。�1）握手姿勢(shì)要正確
（2）握手必須用右手
�。�3）握手必須講究先后次序
（4）握手要熱情
（5）握手要注意力度
�。�6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間
（7）此外還要注意不要一只腳站在門(mén)外，一只腳站在門(mén)內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。
�。�8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）
九、奉茶禮儀
無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。
1、奉茶的姿勢(shì)要正確
2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序
3、奉茶的要點(diǎn)：
�。�1）要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。
�。�2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。
�。�3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。
�。�4）要求茶杯一致。
十、接待禮儀
1、迎客禮儀
2、招待禮儀
�。�1）座次
�。�2）奉茶
3、送客禮儀
4、重要來(lái)賓接待
�。�1）接待準(zhǔn)備
�。�3）正式接待
5、接待工作中的注意事項(xiàng)
�。�1）行路
（2）進(jìn)出電梯
�。�3）上下樓梯
�。�4）進(jìn)出門(mén)
十一、語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。
語(yǔ)言談吐的要求：
1、音量適中
2、語(yǔ)調(diào)柔和
3、語(yǔ)速正常
4、抑揚(yáng)頓挫
5、吐字清楚
6、態(tài)度誠(chéng)懇
7、措辭謙遜
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