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電話營銷技巧和話術(shù)
電話營銷需要很多技巧和話術(shù)，掌握這些技巧和話術(shù)才能讓自己成為一個好的電話營銷員。所以小編我就找了一些關(guān)于電話營銷的技巧和話術(shù)給大家參考參考
電話營銷第一要點：必須清楚你的電話是打給誰的
有許多營銷員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。
還有的營銷員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始營銷時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。
因此，我們每一個營銷員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話營銷第二要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多營銷員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。
我經(jīng)常接到打來的營銷電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。
有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話營銷時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。
電話營銷技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
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電話營銷第三要點：電話目的明確。
我們很多營銷人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的營銷目的沒有達到。
比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。
有了這個目的，我就會設計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。
最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成營銷目的。
所以，電話營銷技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話營銷第四要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話營銷技巧，我經(jīng)常接到同一個人的營銷電話，一直都沒有記住他的名字和公司。
究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。
在電話營銷時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。
在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。
比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。
我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話營銷第五要點：做好電話登記工作，即時跟進。
電話營銷人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。
還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。
丙類，是沒有合作意向的。
這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
接下來小編給你們帶來話術(shù)的例子
電話營銷話術(shù)一：
——××小姐您好!請問是××公司嗎?
(是的)
——因為我要寄一份非常重要的資料給總經(jīng)理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!
電話營銷話術(shù)二：
——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)
——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問總經(jīng)理的全名怎么書寫?——非常感謝您的配合。
電話營銷話術(shù)三：
——非常感謝您的配合，請問總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?
(如果在)
——請幫我接總經(jīng)理。
(正在開會或說沒空)
——對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡，請X X小姐配合!
電話營銷話術(shù)四：
(秘書阻攔)
——××小姐，××總的會議大概還需要多久結(jié)束?
(不知道)
——××小姐，你工作這么負責，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個小時后會再打電話過來，再次感謝你的配合。
電話營銷話術(shù)五：
(過一段時間再安排)
——×總，您是指下一個禮拜還是下一個月?下一個禮拜(/月)，是周一還是周二呢?
電話營銷話術(shù)六：
(我沒興趣)
——是的，我完全理解，對一個談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?
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