行政接待禮儀

　　作為一名行政人員，在接待別人的時(shí)候要注意什么禮儀呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備的行政接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn):

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

　　請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

　　如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座) 迎接禮儀迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

　　給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

　　迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　　(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)�都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀: 1.當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。

　　你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?” 。2.作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　倒茶禮儀 (一)開(kāi)會(huì)前應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好充分的開(kāi)水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開(kāi)會(huì)的時(shí)候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開(kāi)會(huì)時(shí)間無(wú)法確定，則要等與會(huì)人員到場(chǎng)再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說(shuō):請(qǐng)喝水，一是提醒他人避免沒(méi)注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。

　　杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

　　(二)續(xù)水:一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行,續(xù)水頻率也在15--20分鐘一次，要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過(guò)高，以免濺出杯外。

　　如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。

　　不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

　　在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。

　　續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。

　　切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌，端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從他人肩部和頭上越過(guò)。

　　續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。

　　注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

　　倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。

　　檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水;如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。

　　(三)會(huì)議途中倒水時(shí)要注意首先是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時(shí)候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒(méi)看見(jiàn)你在倒水，身體動(dòng)一下，或者突然站起來(lái)的時(shí)候會(huì)把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開(kāi)會(huì)的人座位的方向，比如說(shuō)是一個(gè)圓形的會(huì)議桌，大家都在聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在講話(huà)，那么不要擋住別人的視線，從另一個(gè)方向把水倒上!另外水不要加的太滿(mǎn)以杯的七八分滿(mǎn)為宜。

　　(四)關(guān)于倒水的順序:開(kāi)會(huì)倒水,從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后,壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。

　　主席臺(tái)一定要從客人背后加水。

　　最后一點(diǎn)就是倒水的時(shí)候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿(mǎn)，是否茶杯被污染要及時(shí)更換;喝水快的話(huà)就要加快倒水的頻率，喝水慢的話(huà)可是減慢倒水的速度，隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用。

　　切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。

　　這樣才能做好會(huì)務(wù)的服務(wù)工作，保證會(huì)議的圓滿(mǎn)召開(kāi)。

　　其實(shí)在平時(shí)工作中的很多事情都跟倒水一樣，說(shuō)起來(lái)的人人都會(huì)做的事情，但是要做好也大有講究。

　　凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡(jiǎn)單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效果。

　　倒水禮儀-應(yīng)該給客人倒多少水?(以紙杯為例) 答:關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。

　　或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點(diǎn)也沒(méi)事。

　　秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來(lái)都不灑為佳。

　　怎么給客人倒水姿勢(shì)? 答:服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時(shí)，須先敲門(mén)，經(jīng)同意后才能進(jìn)入客房、會(huì)客室或會(huì)議室。

　　右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。

　　往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。

　　給老外他們倒水,遞給他們喝,對(duì)他們用英語(yǔ)怎么說(shuō)? 會(huì)議中如何倒水? 答:為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話(huà)。

　　盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用。

　　上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶。

　　主人給客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手將杯送給客人，然后說(shuō)一聲“請(qǐng)”。

　　客人亦應(yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以“謝謝”。

　　不要坐著不動(dòng)，任主人為自己張羅。

　　添水時(shí)亦應(yīng)如此。

　　由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。

　　若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。

　　上茶的具體步驟是:先把茶盤(pán)放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。

　　要是茶盤(pán)無(wú)處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤(pán)，用右手遞茶。

　　注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧怼?/p>

　　客人的工作或交談的話(huà)，要說(shuō)一聲“對(duì)不起”， 客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。

　　若無(wú)專(zhuān)門(mén)的招待員，可由秘書(shū)臨時(shí)充任。

　　如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。

　　點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤(pán)，或幾個(gè)人上一大盤(pán)。

　　點(diǎn)心盤(pán)應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。

　　待其用畢，即可從右側(cè)撤下。

　　行政接待商務(wù)禮儀的內(nèi)容二

　　一般常識(shí) 1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。

　　2、參加一切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。

　　3、服裝要整潔，衣袋里不可放過(guò)多的東西。

　　衣扣、褲扣、褲帶要系好。

　　頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。

　　4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。

　　有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來(lái)，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。

　　5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

　　6、陪同外賓走路、入座乘車(chē)一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。

　　7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

　　如有女賓應(yīng)讓女賓先行。

　　乘車(chē)、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車(chē)、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。

　　8、坐、立姿勢(shì)要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。

　　9、路遇熟識(shí)的外賓，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。

　　見(jiàn)有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

　　如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。

　　10、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過(guò)手帕不要打開(kāi)來(lái)看。

　　打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

　　11、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論。

　　在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

　　夜晚走路腳要放輕，開(kāi)關(guān)門(mén)不要用力過(guò)重。

　　12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

　　13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

　　14、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長(zhǎng)。

　　一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

　　二、陪同 1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門(mén)情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點(diǎn)。

　　2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過(guò)程作為調(diào)查研究的過(guò)程，通過(guò)外賓的談話(huà)、提問(wèn)、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時(shí)，也可以有目的地向外賓提一些問(wèn)題，了解對(duì)方情況，有針對(duì)性地多做工作和積累資料。

　　3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

　　對(duì)于參觀單位在對(duì)外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時(shí)或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。

　　4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時(shí)交流情況，研究問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題 三、翻譯 1、為保證外事活動(dòng)順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱(chēng)職翻譯人員。

　　2、翻譯在工作中要忠實(shí)原意、原文、不得任意增減或更改，話(huà)談內(nèi)容沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，一定要問(wèn)清楚后再譯。

　　如發(fā)現(xiàn)我方人員講話(huà)內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。

　　如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報(bào)告。

　　3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽(tīng)清為宜，不要過(guò)高或過(guò)低。

　　在人數(shù)較多的社交場(chǎng)所進(jìn)行一般性交談時(shí)，要適當(dāng)壓低聲音，不要干擾他人交談。

　　4、在外事活動(dòng)中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動(dòng)，及時(shí)翻譯，不能獨(dú)自活動(dòng)，更不要喧賓奪主 四、迎送與會(huì)見(jiàn) 1、正部級(jí)或相當(dāng)于正部級(jí)和重要的經(jīng)濟(jì)團(tuán)組來(lái)訪，接待部門(mén)應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人迎送;副部級(jí)或相當(dāng)于副部級(jí)和其他重要團(tuán)組來(lái)訪接待部門(mén)應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人或處級(jí)干部迎送;一般團(tuán)組來(lái)訪接待部門(mén)應(yīng)有一位處級(jí)干部或工作人員迎送。

　　2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站預(yù)定地點(diǎn)(如有省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室)。

　　待客人下飛機(jī)或火車(chē)時(shí)，及時(shí)組織迎賓人員前往迎賓，握手問(wèn)候并介紹認(rèn)識(shí)，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車(chē)，同時(shí)向客人或全陪索要行李卡，當(dāng)面點(diǎn)清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時(shí)獻(xiàn)上。

　　如安排主人陪車(chē)，應(yīng)有意識(shí)地讓主賓坐在陪車(chē)人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。

　　3、會(huì)見(jiàn)。

　　會(huì)見(jiàn)人、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方參加會(huì)見(jiàn)人員、有關(guān)工作人員和記者。

　　會(huì)見(jiàn)廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時(shí)工作人應(yīng)提前檢查落實(shí)。

　　我方參加會(huì)見(jiàn)的人員應(yīng)提前一定時(shí)間抵達(dá)會(huì)見(jiàn)廳。

　　陪同人員應(yīng)陪同客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。

　　會(huì)見(jiàn)時(shí)，我方參加會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序在會(huì)見(jiàn)廳內(nèi)迎接客人，一一握手問(wèn)候，如系初次見(jiàn)面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人一一介紹給客人。

　　遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時(shí)也請(qǐng)客人作一一介紹。

　　賓主握手后，及時(shí)引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。

　　主翻通常坐主要會(huì)見(jiàn)人背后。

　　會(huì)見(jiàn)前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會(huì)見(jiàn)的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。

　　會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，我方會(huì)見(jiàn)人應(yīng)將客人送到會(huì)見(jiàn)廳門(mén)口，一一握手告別。

　　如會(huì)見(jiàn)后緊接宴會(huì)，賓主雙方同步進(jìn)入宴會(huì)廳。

　　五、見(jiàn)面、談話(huà) 1、與外賓見(jiàn)面時(shí)，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓;會(huì)見(jiàn)的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。

　　2、如事先不知女賓是否已婚，可稱(chēng)其為女士，年輕的可稱(chēng)小姐，不冒稱(chēng)夫人或太太。

　　3、見(jiàn)面介紹時(shí)，婦女通常不起立，僅點(diǎn)頭致意即可。

　　當(dāng)女主人介紹時(shí)，必須起立。

　　4、談話(huà)前應(yīng)先了解對(duì)方情況，并對(duì)談話(huà)內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。

　　5、談話(huà)要自然大方，熱情誠(chéng)懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人。

　　謙虛要適當(dāng)，稱(chēng)贊對(duì)方不宜過(guò)分。

　　6、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。

　　自己不清楚的事，或與自己身份不相稱(chēng)的事不要隨意表態(tài)。

　　外賓提出的各種要求如無(wú)確實(shí)把握，不要允諾，但要及時(shí)研究，向上級(jí)反映;已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。

　　7、談話(huà)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說(shuō)，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情(對(duì)外談判和交步在此例)。

　　8、不要隨便打聽(tīng)外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價(jià)格，婚姻情況等，對(duì)服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點(diǎn)議論不要以某人的生理特點(diǎn)為話(huà)題，更不要給外賓起綽號(hào)。

　　9、談話(huà)不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。

　　外賓說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機(jī)主動(dòng)談話(huà)，不可只是外賓講，而我一聲不吭。

　　10、外賓談話(huà)時(shí)要注意傾聽(tīng)，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動(dòng)作。

　　11、同外賓交談時(shí)，如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以再一遍。

　　如發(fā)覺(jué)外賓對(duì)我方談話(huà)有未領(lǐng)會(huì)的神情，應(yīng)通過(guò)譯員解釋清楚。

　　12、外賓之間交談時(shí)，不要隨意插話(huà)或趨前旁聽(tīng)，如必須和外賓說(shuō)話(huà)，應(yīng)打招呼。

　　13、吸煙要克制，在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的公共場(chǎng)所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時(shí)，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過(guò)濾咀遞給外賓，更不要亂扔。

　　14、對(duì)外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對(duì)待。

　　如系我方問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�并及時(shí)糾正;如系對(duì)方誤解，我應(yīng)加以說(shuō)明;如屬政治觀點(diǎn)分歧，則應(yīng)多做工作，求同存異;如對(duì)方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場(chǎng)，但不予糾纏，事后要立即上報(bào)。

　　六、宴請(qǐng) 1、各單位安排人員參加宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)從對(duì)外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內(nèi)部關(guān)系而派無(wú)關(guān)人員參加;參加活動(dòng)人員不得將司機(jī)、子女、朋友、同事、同學(xué)等未被邀請(qǐng)人員帶入宴請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)所;身體不好或者有病的同志不要出席。

　　2、服裝應(yīng)整潔大方。

　　男同志最好著西服，著西服時(shí)須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫;女同志應(yīng)按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長(zhǎng)、短袖衫配裙子(長(zhǎng)裙或過(guò)膝裙)或長(zhǎng)褲。

　　參加正式外事活動(dòng)，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長(zhǎng)筒靴。

　　3、見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)握手問(wèn)好。

　　如系節(jié)日宴請(qǐng)，要致節(jié)日祝賀。

　　離開(kāi)時(shí)，要握手告別并致謝，不要人多排長(zhǎng)隊(duì)而不辭而別。

　　握手時(shí)不要戴手套，不要側(cè)目他視;握手后，不要當(dāng)對(duì)方的面擦手。

　　4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢(shì)要端正。

　　站時(shí)不要東倚蹺靠;坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿;交談時(shí)不能用手或刀叉匙筷子指著對(duì)方。

　　5、進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽;喝湯時(shí)不要呼嚕出聲;飲酒量不得超過(guò)本人酒量三分之一。

　　可以敬酒，但不要?jiǎng)窬�，絕對(duì)禁止酗酒。

　　6、參加自助餐招待會(huì)，應(yīng)在正式開(kāi)始后方能取食物。

　　取食時(shí)文明、謙讓?zhuān)�不能�?zhēng)先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。

　　每次取食不要太多、如不夠吃，可取第二次。

　　7、參加招待會(huì)、酒會(huì)時(shí)，要多同外國(guó)人接觸，不要僅限于和中國(guó)人在一起交談，更不能幾個(gè)人將餐桌團(tuán)團(tuán)圍住，一味吃喝、抽煙、貽笑于外人。

　　8、在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要議論或流露不滿(mǎn);離開(kāi)時(shí)，嚴(yán)禁帶走香煙等剩余物品。

　　9、參加活動(dòng)前，嚴(yán)禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。

　　10、尊重有關(guān)國(guó)家的宗教、風(fēng)俗習(xí)慣。

　　11、嚴(yán)禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽。

　　咳嗽、打噴嚏時(shí)，要用手帕把嘴捂住，剔牙時(shí)要注意捂嘴。

　　要注意外事宴請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙。

　　12、請(qǐng)?zhí)�要妥善保管，不得丟失和轉(zhuǎn)讓。

　　13、如遇重要或異常情況，應(yīng)向組織匯報(bào)，并告我方主管部門(mén)。

　　七、參觀 1、外賓的活動(dòng)日程，慶根據(jù)接待方針、外賓的特點(diǎn)和要求，有針對(duì)性地安排。

　　活動(dòng)日程方案應(yīng)先同全程陪同的同志交換意見(jiàn)，然后再同外賓商談。

　　對(duì)外賓提出的合理要求，只要條件允許，應(yīng)盡可能予以滿(mǎn)足，如不能滿(mǎn)足，應(yīng)向外賓做好解釋。

　　2、日程確定后，應(yīng)通知參觀單位和有關(guān)部門(mén)，加以落實(shí)。

　　如無(wú)特殊情況不要隨意改變。

　　接待單位應(yīng)尊重參觀單位的意見(jiàn)，如日程必須變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位。

　　3、參觀單位的宣傳工作，要有針對(duì)性，要講究方式和效果。

　　介紹情況和回答問(wèn)題，要謙虛謹(jǐn)慎，留有余地，口徑一致，內(nèi)外有別，注意保密，不說(shuō)假話(huà)，不講過(guò)頭話(huà)。

　　4、接待工作人員應(yīng)將了解到的外賓情況、特點(diǎn)、要求和需要注意的問(wèn)題及時(shí)通知參觀單位，以便有針對(duì)性地進(jìn)行工作。

　　5、游覽市容和游覽路線應(yīng)事先確定，必要時(shí)事先檢查。

　　在游覽過(guò)程中，可結(jié)合沿途情況，介紹城市歷史、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就，或根據(jù)外賓提出的問(wèn)題相機(jī)進(jìn)行宣傳。

　　6、外賓在參觀訪問(wèn)中，要求拍攝電影或錄音時(shí)，凡我主動(dòng)安排的參觀項(xiàng)目，原則上應(yīng)予同意。

　　不準(zhǔn)拍照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時(shí)，應(yīng)設(shè)置不準(zhǔn)拍照的標(biāo)志或事先向外賓說(shuō)明，以免引起誤會(huì)。

　　7、接待外賓要注意保密，介紹情況要在接待人員中統(tǒng)一口徑。

　　應(yīng)保密的內(nèi)容不要對(duì)外賓介紹。

　　對(duì)外賓、專(zhuān)家或?qū)嵙?xí)生等向我提出索要保密技術(shù)資料或產(chǎn)品樣品時(shí)，要請(qǐng)示主管部門(mén)處理，不要隨意許諾。

　　8、參觀單位不要自行懸掛對(duì)外表態(tài)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、外國(guó)國(guó)旗及領(lǐng)導(dǎo)人像。

　　接待環(huán)境要按外事部門(mén)統(tǒng)一要求安排，沒(méi)有要求的，就不要做特殊布置。

　　9、外賓人數(shù)多時(shí)，可分組參觀，便于解說(shuō)介紹，必要時(shí)可在幾個(gè)參觀單位之間，或一個(gè)單位的幾個(gè)參觀項(xiàng)目之間交叉參觀，避免擁護(hù)。

　　參觀進(jìn)程中，陪同和解說(shuō)人員要同翻譯密切配合，分別照顧外賓。

　　10、參觀單位最好能備有中外文介紹材料供外賓索取。

　　需要廣為介紹和推銷(xiāo)的產(chǎn)品，應(yīng)有圖文并茂的介紹資料，任外賓自取。

　　這樣可以縮短一般口頭介紹時(shí)間，給客人更多了解情況的機(jī)會(huì)。

　　八、會(huì)談、簽字儀式 1、會(huì)談(談判)。

　　會(huì)談系接待中的主要活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，組織好參談人員，明確主談人，備齊會(huì)談資料、文具、布置會(huì)談場(chǎng)地。

　　會(huì)談人員、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方有關(guān)人員，工作人員提前到場(chǎng)檢查落實(shí)準(zhǔn)備情況。

　　我方參談人員應(yīng)提前一定時(shí)間抵達(dá)會(huì)談場(chǎng)地等候客人，待客人到達(dá)后，一一握手問(wèn)候，工作人員引導(dǎo)雙方參談人就坐，雙方介紹參談人后，即開(kāi)始會(huì)談。

　　會(huì)談通常采用長(zhǎng)方桌或橢圓桌形式，賓主相對(duì)而坐。

　　以正門(mén)為準(zhǔn)，我方(主方)背門(mén)而坐，客方面對(duì)正門(mén)就坐，雙方主談人居中，翻譯坐主談人右側(cè)，雙方其他參談人員，按禮賓順序在各自談人左右兩側(cè)就坐。

　　會(huì)談結(jié)束后，主方參談人員應(yīng)將客人送至?xí)�談廳門(mén)口握手告別。

　　2、簽字儀式。

　　簽字儀式是雙方或多方會(huì)談，談判結(jié)果的體現(xiàn)，是對(duì)外交往中的一項(xiàng)正式活動(dòng)，要求組織嚴(yán)謹(jǐn)，按一定規(guī)程實(shí)施。

　　簽字儀式首先應(yīng)做好簽字文本的準(zhǔn)備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人員。

　　其次是準(zhǔn)備簽字文具，布置簽字會(huì)場(chǎng)。

　　提前通知雙方有關(guān)人員，簽字儀式的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　簽字廳一般掛橫幅，設(shè)長(zhǎng)方桌，桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙，如掛國(guó)旗，以面對(duì)會(huì)場(chǎng)為準(zhǔn)，右側(cè)為客方國(guó)旗，左側(cè)掛我國(guó)國(guó)旗。

　　參加儀式的人員，以雙方身份高者居中，面對(duì)會(huì)場(chǎng)，右側(cè)為客方人員，我方人員在左側(cè)，站于簽字桌背后。

　　雙方人員到齊后，雙方簽字人面對(duì)本國(guó)國(guó)旗就坐，雙方助簽人站于各自簽字人一側(cè)。

　　由主持人宣布簽字儀式開(kāi)始，雙方助簽人負(fù)責(zé)翻開(kāi)簽字文本，指明簽字處，簽字人持筆簽字，由雙方助簽人互相傳遞文本，再由簽字人在對(duì)方文本上簽字，然后合上文本，雙方簽字人起立，互相握手，交換文本。

　　參加儀式的其他人員同時(shí)鼓掌表示祝賀。

　　如安排以紅酒舉杯祝賀，服務(wù)人員應(yīng)在簽字時(shí)，先將酒杯送給參加儀式的人員，待簽字完畢交換文本后，及時(shí)將酒杯送給雙方簽字人。

　　同時(shí)舉杯祝賀。

　　宣布簽字儀式結(jié)束，將客人送至簽字廳門(mén)口握手告別。

　　九、乘車(chē) 1、外賓乘坐的車(chē)輛、應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定予以安排。

　　2、參加接待外賓至如歸的車(chē)輛，應(yīng)事先進(jìn)行安全檢查試車(chē)，有重要外賓或因人數(shù)多組成車(chē)隊(duì)時(shí)，要事先察看路線，并要有前導(dǎo)車(chē)和備用車(chē)。

　　3、我方陪同人員和外賓同車(chē)時(shí)，盡量把外賓讓在自己的右側(cè)，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機(jī)的并排。

　　4、大型車(chē)隊(duì)行動(dòng)時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)車(chē)上的人員上齊后，前導(dǎo)車(chē)即可始緩行，以免主車(chē)等候過(guò)久。

　　行車(chē)時(shí)注意掌握速度，以防止后面的車(chē)輛掉隊(duì)。

　　如外賓坐錯(cuò)了車(chē)，可于下次再行調(diào)整，當(dāng)場(chǎng)不必心于糾正。

　　前導(dǎo)車(chē)與主賓車(chē)應(yīng)保持一定的距離。

　　5、接待單位的工作人員應(yīng)在主人和外賓全部上車(chē)后，再行上車(chē)，注意不要漏掉主人和客人。

　　如我方人員因故未能趕上車(chē)，不要在車(chē)隊(duì)后面呼喊追趕，可另安排車(chē)輛趕上。

　　6、參加接待外賓的車(chē)輛要在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并要按順序排好。

　　7、外賓準(zhǔn)備乘車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)將右側(cè)車(chē)門(mén)打開(kāi)，并用手示意，防止客人頭部碰撞車(chē)篷。

　　待外賓坐好后再關(guān)車(chē)門(mén)，應(yīng)注意防止夾了客人的手足。

　　8、餐后有駕駛?cè)蝿?wù)的司機(jī)，禁止喝酒。

　　行車(chē)期間不得吸煙或與他人交談。

　　十、總結(jié)和簡(jiǎn)報(bào) 接待任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)、檢查任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理有關(guān)善后問(wèn)題。

　　接待外國(guó)重要團(tuán)組和有實(shí)質(zhì)性交往內(nèi)容的團(tuán)組后還應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出接待工作簡(jiǎn)報(bào)。

　　簡(jiǎn)報(bào)主要反映外賓活動(dòng)情況，交往內(nèi)容，接待工作中的收獲和存在的問(wèn)題等，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)給有關(guān)部門(mén)和單位，并及時(shí)追蹤落實(shí)交往成果。

　　商務(wù)禮儀百科名片在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

　　目錄詞意解釋李國(guó)輝老師簡(jiǎn)介一、儀表禮儀1.一、化妝方法2.

　　二、服飾及其禮節(jié)3.

　　三、白領(lǐng)女士的禁忌4

　　.四、中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻二、舉止禮儀三、談吐禮儀

　　1.1、交際用語(yǔ)2.2.在交際中令人討厭的八種行為3.3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤4.4.社交十不要5

　　.(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則6.2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式7.3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

　　四、會(huì)面禮儀五:商務(wù)禮儀-交際禮儀與交往藝術(shù)周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之商務(wù)禮儀》接電話(huà)禮儀1.接電話(huà)禮儀2.商務(wù)禮儀

    三個(gè)基本理念商務(wù)談判交談禮儀國(guó)際商務(wù)禮品贈(zèng)送規(guī)則1.給英國(guó)人贈(zèng)送時(shí)2.法國(guó)與藝術(shù)分不開(kāi)3.德國(guó)不愛(ài)尖銳4.日本忌諱4和95.俄羅斯只愛(ài)西方名牌6.非洲國(guó)家注重實(shí)用7.阿拉伯國(guó)家鐘情簡(jiǎn)單。

　　行政辦公室接待禮儀三

　　個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭�平�?/p>

　　本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，

　　提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力;使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí)，應(yīng)對(duì)變化多樣的會(huì)議場(chǎng)合，完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。

　　培訓(xùn)方式 用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

　　培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

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