《解釋與致歉》教案

　　【教學(xué)目標(biāo)】

　　1. 掌握解釋與致歉的技巧。

　　2. 能根據(jù)不同的情境靈活做到文明禮貌，耐心解釋與致歉，達(dá)成共識(shí)解決問(wèn)題。

　　【教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)】

　　1.重點(diǎn)：使學(xué)生掌握解釋與致歉的技巧。

　　2.難點(diǎn)：根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行解釋與致歉。

　　【教學(xué)方法：】講授法、案例分析法、情景模擬法

　　【課時(shí)安排：】2課時(shí)

　　【教學(xué)過(guò)程】

　　一、解釋與致歉的定義

　　1.解釋?zhuān)河煤?jiǎn)潔明了的語(yǔ)言講清事情的真實(shí)情況，以消除誤解。

　　2.致歉：以誠(chéng)懇的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_(dá)由于自己的過(guò)失而給他人帶來(lái)不便的歉意。

　　二、解釋與致歉的技巧

　　1.委婉含蓄、態(tài)度謙恭，往往多談主觀上的良好動(dòng)機(jī)，少談客觀造成的消極后果。

　　2.可以從自我批評(píng)的角度出發(fā)，以求得原諒與理解。

　　3.可以從贊美對(duì)方高素質(zhì)、善諒解的角度出發(fā)。

　　4.簡(jiǎn)要說(shuō)明自己錯(cuò)在哪里。

　　5.敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　6.真摯和誠(chéng)懇。

　　7.采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)。

　　8.改正錯(cuò)誤，獲得原諒。

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