優(yōu)質服務簡報范文

　　在現(xiàn)實社會中，簡報使用的情況越來越多，簡報的寫作既不同于文字作品，也不同于評論文章。一般簡報是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質服務簡報范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

優(yōu)質服務簡報范文1

　　為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，提升護理服務意識，改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，持續(xù)改進護理質量，護理部按照衛(wèi)計委《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，護理部于20xx年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題的“優(yōu)質護理服務月”活動�，F(xiàn)將本次活動開展情況總結如下：

　　一、制定活動實施方案、積極動員部署

　　3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開“優(yōu)質護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優(yōu)質護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業(yè)素養(yǎng)”培訓。

　　二、加強學習培訓、確保優(yōu)質護理服務質量

　　1、3月9日護理部組織兩個“優(yōu)質護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一評核內容。

　　2、各科認真學習實施方案及評核標準，結合本科室�？铺厣�，從細節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質護理服務口號，細化便民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養(yǎng)知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋�。粁x科制定優(yōu)質護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

　　三、加強督導考核、強化活動效果

　　1、 3月11日至3月20日活動督導小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。

　　2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調查，分別調查了住院患者對護理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對手術室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的'滿意度、門診醫(yī)師對導醫(yī)護士的滿意度。

　　四、“優(yōu)質護理服務”取得較好成效

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　　1、護士長每天巡視病房，針對病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

　　2、加強了護患溝通，健康宣教�？铺攸c突出、患者反映好。

　　3、護士分層管理。根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應

　　4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標識、管道標識清楚。

　�。ǘ�）不足的方面

　　1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小時不達標。

　　2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

　　3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內容不全面。

　　4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

　　5、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范。

　　五、努力方向

　　本次活動通過對全院護士進行“護士職業(yè)素養(yǎng)“專項培訓，學習優(yōu)質護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優(yōu)質護理服務的理念，豐富服務內涵，基礎護理與�？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

優(yōu)質服務簡報范文2

　　一個企業(yè)應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷XX銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質服務網(wǎng)點。

　　走進XX銀行經(jīng)開支行的營業(yè)網(wǎng)點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經(jīng)理文明、規(guī)范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的`服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

　　從基礎做起，首先把優(yōu)質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

　　“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規(guī)范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創(chuàng)新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優(yōu)質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

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