活動實施方案

時間：2023-10-31 14:07:28 活動方案我要投稿

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活動實施方案4篇[經典]

　　為了確保事情或工作安全順利進行，往往需要預先制定好方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家整理的活動實施方案5篇，希望能夠幫助到大家。

活動實施方案4篇[經典]

活動實施方案篇1

　　一、指導思想

　　以慶祝第31個教師節(jié)為契機，展現(xiàn)淥湘教育改革發(fā)展成果，彰顯我縣教育的良好形象，營造尊師重教的社會氛圍，激發(fā)全縣廣大教職工愛崗敬業(yè)、為人師表的責任心和自豪感，禮贊教育發(fā)展、謳歌最美教師，凝聚教育正能量，傳遞教育好聲音。

　　二、活動主題

　　“忠誠履職，愛生樂教”

　　三、組織領導

　�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組，負責活動的整體安排，統(tǒng)籌調度。

　　顧問：z

　　組長：z

　　常務副組長：z

　　副組長：zz

　　成員：zz及各教育基層單位負責人

　　領導小組下設辦公室，由羅水清兼任辦公室主任，袁良杰、肖瑛、晏丹、李忍為辦公室成員，負責具體工作的組織協(xié)調。

　　各教育基層單位要成立相應的工作機構，負責本單位慶�；顒拥慕M織實施。

　　四、活動內容

　　(一）評選表彰一批先進典型（詳見附件一評選辦法）

　　1、評選、表彰類別

　　師德標兵（10名）、優(yōu)秀教學能手（20名）、優(yōu)秀教育管理工作者（10名）、優(yōu)秀班主任（10名）

　　2、評選條件

　　師德標兵：有強烈的責任感和事業(yè)心，努力培養(yǎng)學生正確的世界觀、價值觀和良好的道德品質。以身作則，為人師表，廉潔從教，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，受到廣大師生和學生家長的廣泛贊譽。

　　優(yōu)秀教學能手：忠誠黨的.教育事業(yè)，模范履行教書育人職責，具有良好的職業(yè)道德。熱愛學生，關心學生的全面發(fā)展，為人師表，潛心鉆研教學，積極推進課堂教學改革，綜合素質全面，教育教學質量優(yōu)秀。

　　優(yōu)秀教育管理工作者：全面貫徹黨的教育方針，善于做師生的思想政治工作，秉公用權，清正廉潔，在學校教育教學管理、后勤服務、黨務、團隊工作等方面能夠出色的完成各項工作任務，成績顯著，深受上級組織和師生好評的中層以上管理干部。

　　優(yōu)秀班主任：在班主任工作崗位，為人師表，所帶班級具有文明健康的良好班風、勤奮、嚴謹?shù)膬?yōu)良學風。注重培養(yǎng)學生良好的思想道德品質和行為習慣，注重與家長的溝通協(xié)調，積極開展家訪，學生及家長滿意度高。

　　(二）多形式宣傳教育發(fā)展成果

　　各學校利用宣傳欄、展板、媒體等形式展示教育發(fā)展成果和優(yōu)秀教師的先進事跡。

　　(三）舉辦隆重的慶典活動

　　縣級：組織株洲縣教育系統(tǒng)慶祝第31個教師節(jié)慶典暨頒獎儀式。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校級：各基層單位要圍繞活動主題舉辦隆重慶典活動。

　�。ㄋ模┡e辦教育系統(tǒng)廣場舞比賽

　　由教育系統(tǒng)工會牽頭，9月下旬舉行全縣教育系統(tǒng)教職工廣場舞比賽。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬└鲉挝灰叨戎匾暣舜螒c�；顒�，周密組織，精心策劃，充分展示本單位的工作成就和師生風貌，有效激勵廣大教師奉獻、樂業(yè)、進取。同時，積極爭取當?shù)攸h委、政府、村組的支持，營造尊師重教的良好氛圍。

　�。ǘ└鲉挝灰Y合黨的群眾路線教育實踐活動，本著節(jié)儉、高效的原則，組織開展好本次活動。

　�。ㄈ┌纯h教育局活動領導小組要求，及時報送相關材料。8月20日前，各基層學校將推薦名單、人物事跡（含紙質、電子檔），報局人事股審核（電子檔發(fā)至郵箱：z）。所有材料要求重點突出、內容真實、文字精煉，典型材料1500字左右。

活動實施方案篇2

　　為鞏固和擴大學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，繼續(xù)深入推進干部作風建設，推動全市教育工作再上新臺階，實現(xiàn)新一輪更好更快發(fā)展，根據(jù)中央、省、市委有關要求和市委九屆七次全會精神和全市“三提升”活動動員大會要求，市委教育工委、市教育局決定，在全市教育系統(tǒng)市直單位各級黨組織和黨員干部中，深入開展以“提升能力、提升標準、提升效率”為主要內容的“三提升”活動�，F(xiàn)提出如下實施意見。

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞20xx年及今后一個時期的總體工作思路和奮斗目標，以創(chuàng)建學習型黨組織、對標定位創(chuàng)優(yōu)爭先、深化干部作風建設為抓手，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的主觀能動作用，抓學習提能力、抓創(chuàng)新提標準、抓規(guī)范提效率，進一步增強廣大黨員干部的凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力，為推進全市教育科學發(fā)展提供有力保障。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬﹫猿址⻊罩行�。緊緊著眼于教育教學中心工作，搶占京冀晉蒙教育發(fā)展制高點、精心謀劃、扎實開展各項活動，

　　真正把活動效果落實到促進工作、推進教育科學發(fā)展上。

　�。ǘ﹫猿纸y(tǒng)籌兼顧。既立足當前工作，又著眼長遠發(fā)展；既著力解決問題，又注重健全制度機制；既注重發(fā)揮領導干部的表率作用，又注重調動基層黨員干部的積極性；要發(fā)揮各級黨組織的帶頭作用，以活動促進工作，以工作檢驗活動效果，做到兩促進、兩提高。

　�。ㄈ﹫猿址诸愅七M。依據(jù)不同工作崗位特點，因地制宜、因人制宜，確定活動的目標任務、方法措施和衡量標準，分類指導，重點突破，帶動全局，努力實現(xiàn)活動效果最大化。

　�。ㄋ模﹫猿秩罕妳⑴c。認真貫徹群眾路線，堅持開門搞活動，廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾評議和監(jiān)督，以實際行動贏得人民群眾的支持和信任。

　　三、目標任務

　　通過開展活動，使全市廣大教育系統(tǒng)黨員干部思想和行動更加符合科學發(fā)展觀要求，能力和水平更加適應教育事業(yè)形勢發(fā)展需要，精神狀態(tài)更加積極、主動、有為，促進各項工作任務更好地落實。

　　一是發(fā)展理念得到新轉變。立足站在新起點、實現(xiàn)新跨越，引導黨員干部進一步深化對科學發(fā)展觀的理解，進一步推進思想解放，著力轉變不適應不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，理清發(fā)展新戰(zhàn)略，進一步強化“第一要務”意識、“好字當頭”意識、以人為本意識，使推進全市教育事業(yè)科學發(fā)展成為各級領導和黨員干部的自覺行動。

　　二是發(fā)展能力得到新提升。強化黨員干部的學習培訓與實踐鍛煉，努力提高辯證思維、統(tǒng)籌兼顧的能力，開拓創(chuàng)新、求真務實的能力，轉變發(fā)展方式、推動科學發(fā)展的能力，做好群眾工作、維護和諧穩(wěn)定的能力，攻堅克難、推動落實的能力。

　　三是發(fā)展定位得到新提高。圍繞打造“京冀晉蒙四省市交界地帶教育高地”的發(fā)展定位，機關各科室、各單位要立足各自實際，以先進為標桿，瞄準一流查找差距找不足，在更高的起點上明確努力方向和奮斗目標，以更高的標準謀劃發(fā)展、推動發(fā)展，努力實現(xiàn)教育發(fā)展新跨越。

　　四是發(fā)展難題得到新破解。把握關鍵，統(tǒng)籌力量，合力攻堅，切實解決影響制約科學發(fā)展的瓶頸問題，努力在城鎮(zhèn)教育、初中教育、校園文化建設等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)取得新成效。

　　五是發(fā)展環(huán)境得到新優(yōu)化。圍繞服務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推動科學發(fā)展，營造有利于教育事業(yè)快速發(fā)展的良好環(huán)境，打造廉潔高效的政務環(huán)境、和諧向上的校園環(huán)境、干事創(chuàng)業(yè)的人文環(huán)境。

　　六是發(fā)展機制得到新完善。不折不扣落實學習實踐活動和干部作風建設年活動中形成的好機制、好做法，根據(jù)形勢任務的發(fā)展變化，繼續(xù)深化完善，不斷創(chuàng)新提升，努力形成推動科學發(fā)展的長效機制。

　　提升能力、提升標準、提升效率，是推動全市教育工作實現(xiàn)趕超跨越的重大舉措和重要任務。20xx年要通過開展集中活動，力爭在四個方面取得階段性成果：形成“三提升”的良好導向，完善“三提升”的推進措施，健全有利于“三提升”的體制機制，解決一批制約“三提升”的突出問題，

　　讓干部群眾切實感受到開展活動帶來的新變化和教育事業(yè)

　　發(fā)展的新成績。

　　四、推進措施

　　（一）深入推進學習型黨組織建設。認真貫徹落實中央《關于推進學習型政黨建設的意見》，深入開展學習型組織、學習型機關、學習型班子創(chuàng)建活動，把學習貫穿始終。

　　一是突出學習重點。在深化科學發(fā)展觀理論學習的基礎上，重點學習優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快教育發(fā)展所需要的信息技術等新知識以及專業(yè)所需的`政策、法律，了解和掌握國內國際教育發(fā)展的動態(tài)和信息，將學習與解決發(fā)展中的實際問題聯(lián)系起來，切實增強學習的針對性和實用性。動員會后，各級理論學習中心組和基層黨支部要組織黨員干部開展不少于1周時間的集中學習。

　　二是搞活學習方式。全面落實教育系統(tǒng)黨員干部培訓計劃，依托各級培訓基地和業(yè)余黨校主陣地加強對各級黨員干部的普遍輪訓，提高培訓層次。各單位要緊緊圍繞教育中心工作，邀請知名專家教授進行專題講座；主動“走出去”，組織黨員干部到先進地區(qū)考察學習，開闊視野、增長見識、借鑒經驗。

　　三是樹立學習導向。在領導干部和黨員中深入開展“內學王永利、外學王彥生”活動，在基層黨員干部中深入開展“科技攻關學趙治海、干事創(chuàng)業(yè)學郭建仁”活動，通過選樹一批先進典型和學科帶頭人，教育引導廣大黨員干部爭做學習的榜樣、創(chuàng)新的表率、實干的典型、廉潔的模范、服務的標兵。年底前，市委教育工委、市教育局評選表彰一批先進典型。

　　（二）全方位開展“對標定位、創(chuàng)優(yōu)爭先”行動。圍繞形成良好導向，引導黨員干部深入開展“對標定位、創(chuàng)優(yōu)爭先”行動，通過找差距、定目標、尋路徑，促進年度目標任務落實。

　　明確對標定位的三個層次：各單位要放眼全市、全省、全國，找準發(fā)展定位、確立發(fā)展目標，增強工作的前瞻性和超前性；各級各類學校要瞄準市內、省內、國內一流水平和先進標準，致力搶先進入全省、全國先進行列；每個崗位、每名干部要瞄準干得最好、干到極致，力爭好中求好、精益求精。

　　把握對標定位的三個環(huán)節(jié)：

　　一要搞好思想發(fā)動。在集中學習、進一步提高思想認識的基礎上，各單位要動員廣大黨員干部圍繞工作能力、工作標準、工作效率向一流水平、更高層次看齊。

　　二要開展“三對照”。各單位領導班子和黨員干部要“對照群眾意見查不足、對照最高標準看差距、對照專家和群眾建議找問題”，制定措施，謀劃長遠發(fā)展定位和確定階段性目標，形成領導班子和黨員干部的《對標定位報告》。領導班子《對標定位報告》要體現(xiàn)工作現(xiàn)狀、存在問題以及趕超先進的總體思路、工作目標、推進方法和保障措施，初稿形成后要廣泛征求意見、組織群眾評議；黨員干部個人的《對標定位報告》要通過召開專題會議討論交流、修改完善。4月15日前，各單位要立足實際，提出至少一項年內突破性重點工作，經領導班子集體審定后，與領導班子《對標定位報告》一并報市委教育工委、市教育局“三提升”活動辦公室備案。

　　三要抓好督導落實。各單位活動小組辦公室要建立對標定位臺賬，以各單位《對標定位報告》為依據(jù)，抓好督導檢查，促進工作落實。通過全方位開展“對標定位”，真正使人人爭一流、事事爭一流、時時爭一流成為全系統(tǒng)上下的共同追求和一致行動。7月份，市委教育工委、市教育局召開半年總結會議，對“對標定位、創(chuàng)優(yōu)爭先”進展情況進行分析評價。活動結束時，要按照對標定位的要求，把發(fā)展成果、創(chuàng)新成果和規(guī)劃成果作為衡量活動成效的標準。

　　（三）積極營造“增效提速、環(huán)境優(yōu)化”氛圍。認真落實年初制定的教育工作計劃，以年度三項重點工作為突破口，提高服務水平、提升工作效率，努力營造有利于全市教育快速發(fā)展的一流環(huán)境。

　　一是深化機制建設。圍繞深入推進行政審批制度改革，完善和落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結制、責任追究制等各項制度，逐步形成完善的制度管理體系。

　　二是繼續(xù)深化“服務窗口亮起來”工程。認真落實市政府《關于加強和規(guī)范全市行政服務中心建設的指導意見》，繼續(xù)加強行政服務中心建設、進一步促進服務“窗口”亮起來，全面提升信息化水平和服務水平。

　　三是開展集中整治行動。以整治少數(shù)學�！皝y收費”行為、整治公務人員利用職權“吃拿卡要”行為、“治懶治庸”和整治“鋪張浪費”行為為重點，深入開展自查自糾活動，有關科室組成聯(lián)合檢查組，繼續(xù)搞好明查暗訪，加大監(jiān)督檢查力度，狠剎不良風氣。通過集中整治行動，切實提高工作質量和效率，使各級干部保持良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，切實為群眾和師生提供更加優(yōu)質的服務。

　　（四）統(tǒng)籌推進學習實踐活動整改落實后續(xù)工作。把“三提升”活動做為推動學習實踐科學發(fā)展觀活動整改提高的重要載體，統(tǒng)籌安排、深入推進。

　　一是進行查漏補缺。利用一個月左右時間，各單位對群眾滿意度測評中征求到的意見、建議認真開展一次“回頭看”，進一步查找薄弱環(huán)節(jié)，完善整改措施。4 月底前，要形成自查報告報送市委教育工委、市教育局“三提升”活動辦公室。

　　二是開展集中攻堅。把“三提升”活動要解決的突出問題與二、三批學習實踐活動整改落實后續(xù)工作緊密結合，開展“百日集中攻堅”。對整改方案作出承諾而目前尚未完成的整改任務和年內擬突破的重點工作，采取掛牌督辦、銷號結辦、跟蹤問效等手段，逐一落實兌現(xiàn)，做到事事有著落、件件有回音。年內擬突破的重點工作要取得階段性成效。

　　三是健全長效機制。圍繞貫徹落實中央學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組《關于建立健全學習實踐科學發(fā)展觀長效機制的若干意見》，進一步建立完善各項機制制度，形成有利于加快全市教育發(fā)展的制度體系。

　　四是強化組織保障。切實加強機關黨組織規(guī)范化建設和基層組織建設，不斷強化隊伍建設、健全黨建制度、創(chuàng)新教育載體，為推動“三提升”活動扎實有效開展提供強有力組織保證。

　　五、組織領導

　　一要強化組織領導。各學校、各單位黨組織要把深入推進“三提升”活動作為一項重要任務切實抓緊抓好。市委教育工委、市教育局成立以胡守榮同志為組長的 “三提升”活動領導小組，下設活動辦公室。各單位也要成立相應機構。黨政“一把手”要負總責、親自抓，領導干部要充分發(fā)揮表率作用，形成一級抓一級、一級帶一級的良好局面。

　　二要強化協(xié)調指導。各單位“三提升”活動領導小組要制定具體實施方案，及時掌握活動進展情況，總結推廣好的經驗做法，分析解決存在問題，特別是領導干部要結合分工，按照“一抓雙管”制度，深入到聯(lián)系點和部門，指導工作，解決問題。要從實際出發(fā)，精心設計載體，豐富活動內涵，創(chuàng)新活動形式，確保取得實效。

　　三要強化督導檢查。市委教育工委、市教育局“三提升”活動領導小組要組建督導組，結合重點工作加強對黨員干部履行職責、執(zhí)行制度、改進作風、提高效能等方面的督導檢查，確保各項工作要求落到實處。要把開展“三提升”活動情況作為各級領導班子和領導干部考核的重要內容，強化結果運用。

　　四要強化宣傳引導。充分發(fā)揮校報�？V播、櫥窗和校園網等媒體的作用，及時宣傳市委教育工委、市教育局關于深入推進“三提升”活動的各項部署要求，及時宣傳本單位本部門的好做法好經驗和先進典型。充分發(fā)揮新聞監(jiān)督作用，營造推進“三提升” 活動的強大聲勢和濃厚氛圍，不斷把活動引向深入。

活動實施方案篇3

　　一、活動目的

　　為了增強孩子與父母之間的溝通和理解,讓家長親身經歷子女在校的學習和生活,讓家長走近孩子,傾聽心聲,走進教室,關注教育,進一步發(fā)揮學校教育的輻射作用,爭取社會各個方面對實現(xiàn)學校管理目標的大力支持,協(xié)調好學校教育與家庭教育的關系,推進我校素質教育向縱深發(fā)展,學校特舉辦小學部家長開放周活動。

　　二、組織領導

　　組長:z

　　副組長:z

　　成員:z

　　三、活動時間

　　20xx年11月21日-25日

　　四、活動要求

　　1.總體要求。家長開放周活動不僅是讓家長們與學生互動,看到自己孩子在學校的表現(xiàn)和學習生活,而且從中也是對教師素質、教育水平的一個全面、立體的檢查和展示。因此,全體教師要高度重視,用我們的誠意盡心為家長,學生服務。各班級要將本次家長開放周活動作為宣傳學校、展示自我的平臺,科學安排,精心組織,保證質量,力求實效,努力讓家長安心滿意,讓孩子受益開心。

　　2.各班班主任通過三人行網站發(fā)出邀請函,通知本班所有家長帶好筆、筆記本和凳子。在規(guī)定的時間按時參加。并注明家長須知:(1)到校后請在孩子所在班級課室外的走廊稍候,等學生入座后再在課室后排、過道的位置坐好(先到的盡量靠里靠前,以便后來的家長入座),聽課過程中請將手機調到震機狀態(tài)或關機,保持良好秩序。(2)請家長在活動結束后填寫教學開放周表格投入設在一樓小學教務處“家長意見反饋收集箱”中。

　　上午:7:50----11:20 下午:1:30----4:30

　　下午要參觀本班的課前十分鐘展示。

　　3.每天放學后各科教師和家長交流,并讓家長認真填寫反饋表。

　　4.本次活動結束后,每個級部主任要根據(jù)反饋表中家長提的意見和建議以及本次活動的.成功和不足之處,寫出家長開放周的活動總結。每個級部都建立有圖文資料的檔案,自己負責攝影,將資料于11月28日交教務處。教務處將建立專項檔案。

　　5.級部主任和班主任本年級本班活動的主要負責人,要根據(jù)方案要求,做好具體的準備組織工作。

　　6.邀請函內容:為了讓您了解您孩子在學校的學習與生活,了解學校的辦學方針和理念,了解班級小組的管理模式,共同探討新課程課堂教學方法,經研究,決定于11月21日至25日舉辦家長開放周活動。歡迎各位家長走進區(qū)一中,走進課堂,了解班級,了解學校,為凝聚家校教育合力、探討子女教育獻計獻策。

　　五、活動內容安排

　　年級活動時間活動內容負責人

　　一年級周一 ①隨堂聽課②觀看升旗儀式③參與主題班會教務處和一年級級部主任

　　二年級周二 ①隨堂聽課②參加語文教研課例研討③參觀校園教科室和二年級級部主任

　　三年級周五 ①隨堂聽課②參觀特色課活動政教處和三年級級部主任

　　四年級周四 ①隨堂聽課②參觀校園少先隊和四年級級部主任

　　五年級周三 ①隨堂聽課②參加數(shù)學教研課例研討教科室和五年級級部主任

　　六、活動內容要求

　　1.主題班會提前收集素材(如:感恩、理解等等),讓孩子和家長共同參與。

　　2.聽課(老師們要嚴格按照課程表上課,提前備課;體育教師可以適當增加一些家長參與的游戲活動;音樂、美術教師也可以組織家庭表演的活動,力求讓家長參與我們的課堂,而不是旁聽者。如:家長唱歌,孩子伴舞;孩子唱歌,家長伴舞;家長作畫或書法等。

　　3.參觀校園:主要以二樓開放大廳:科普展;一樓的圖書室和楹聯(lián)展廳。

　　4.參加課例研討:主要是聽課,目的就是讓家長不僅僅局限在自己孩子的教室,還要了解其他年級孩子上課的情況。

　　5.參觀特色課課堂:政教主任和三年級級部主任按照一定的路線做好解說,讓家長了解學校的特色教育異彩紛呈。

　　七、注意事項

　　1.各班班主任認真做好宣傳、發(fā)動、組織工作,精心布置教室,營造育人氛圍;各班搞好教室清潔衛(wèi)生工作。

　　2.全體教師要熱情接待,耐心聽取家長意見與建議。

　　3.講課教師要認真鉆研教材,精心備課。教研組要發(fā)揮團隊精神,共同研討教學設計,力求生動、活潑、新穎、有趣。

活動實施方案篇4

　　根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20xx年“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

　　一、服務系列活動的目的

　　以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

　　服務系列活動的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升銀行業(yè)服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。

　　三、服務系列活動具體內容及時間安排

　　（一）組織開展文明優(yōu)質服務月活動。

　　按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

　　1、組織開展學習和技能訓練。

　　各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的`熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。學習內容包括：

　�。�1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則；

　�。�2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；

　�。�3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；

　�。�4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；

　�。�5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；

　�。�6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

　�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

　　2、組織開展服務月宣傳。

　　協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

　�。�1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳活動。要利用網絡優(yōu)勢，協(xié)調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

　�。�2）宣傳內容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔的社會責任，

　　推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業(yè)服務品牌；宣傳電子銀行業(yè)務操作方式和業(yè)務產品及服務創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務的審慎性規(guī)定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務文化；宣傳銀行業(yè)服務創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現(xiàn)經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

　�。�3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協(xié)調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負責統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

　　3、組織開展服務踐行。

　　各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

　　（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環(huán)境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數(shù)量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務能力，全面改善物理網點的服務環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。

　�。�2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

　�。�3）認真調查、科學測算當?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求�？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　�。�4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。

　�。�5）科學、合理進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。

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