【實(shí)用】大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告匯總五篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。其實(shí)寫報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，歡迎閱讀與收藏。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的
文員是有很多的劃分，比如人事文員和行政文員等等，我在公司里面的實(shí)習(xí)職位是一名人事文員。人事文員只是公司的一個(gè)普通職位，主要負(fù)責(zé)的工作就是公司的后勤、公司的員工招聘以及檔案管理等等。
我們?cè)诖髮W(xué)里面學(xué)習(xí)到的基本都是一些理論只是，僅有很少的一些見習(xí)的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，可是見習(xí)的時(shí)間一般都很短，所以學(xué)習(xí)到的很有限。對(duì)這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也比較少。所以我們才需要在大學(xué)畢業(yè)前進(jìn)行實(shí)行。在實(shí)習(xí)里面，將自我在大學(xué)里面學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，運(yùn)用到具體的實(shí)踐操作當(dāng)中去，讓自我成為一名會(huì)高素質(zhì)崗位員工。在崗位上頭工作也更加順利，更能夠讓領(lǐng)導(dǎo)看到優(yōu)秀的地方，從而晉升的更加順利。實(shí)習(xí)，還是為了鍛煉我們的情商，培養(yǎng)必須的理解受挫本事，成為新時(shí)代的新型人才。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
實(shí)習(xí)里面，我的`崗位是人事文員，主要負(fù)責(zé)的部分就是協(xié)助人事主管做好人事部的工作。而我們?nèi)耸虏康闹饕ぷ髯鼍褪侨藛T招聘和離職、公司后勤的負(fù)責(zé)、員工檔案的管理等等，下頭將分別介紹在實(shí)習(xí)里面做的工作。
1、公司的新員工招聘和舊員工的離職
我們?cè)诮拥缴项^領(lǐng)導(dǎo)需要招聘相關(guān)崗位后，就在各大招聘網(wǎng)站上頭發(fā)布自我公司的崗位招聘信息，并時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)，回答人員對(duì)崗位的詢問(wèn)，預(yù)約具體的面試時(shí)間。在過(guò)來(lái)面試時(shí)，在要求下填寫好相關(guān)的信息，我就將他帶到相關(guān)的部門，要求部門主管對(duì)他進(jìn)行面試。在面試經(jīng)過(guò)后，我還要核對(duì)好他的信息，給他發(fā)offer，要求他準(zhǔn)備好的東西，在規(guī)定的時(shí)間過(guò)來(lái)入職。
應(yīng)對(duì)老員工的離職，我們需要在將他的信息遞交給主管簽字，并及時(shí)同時(shí)財(cái)務(wù)那邊給他結(jié)算工資等等。
2、后勤的管理
(1)每一天下班前做好盆栽的換水和剪枝工作。
(2)辦公用具的采買和分發(fā)。
(3)員工工牌的分發(fā)和補(bǔ)辦。
(4)節(jié)假日的禮物或者紅包分發(fā)。
3、檔案管理
制作好公司所有員工的檔案花名冊(cè)，并且時(shí)刻關(guān)注檔案變動(dòng)情景，做好離職員工的刪減和新員工的入檔工作。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
在實(shí)習(xí)的這一個(gè)學(xué)期的時(shí)間里面，很好的鍛煉了我的意志力(上班早起)，和收獲到了相關(guān)的工作的工作經(jīng)驗(yàn)。相信在畢業(yè)后，我能夠更好的適應(yīng)這一份崗位的工作挑戰(zhàn)。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：
XX—X—7～XX—X—21
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
XX電子有限公司
三、指導(dǎo)老師：
張老師、黃老師
四、實(shí)習(xí)目的：
生產(chǎn)實(shí)習(xí)是電子信息工程專業(yè)以及其他任何專業(yè)十分重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)選題及設(shè)計(jì)工作原始資料的來(lái)源，為學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真抓好生產(chǎn)實(shí)習(xí)的教學(xué)工作，提高生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，是提高學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
1、訓(xùn)練學(xué)生從事專業(yè)技術(shù)工作及管理工作所必須的各種基本技能和實(shí)踐動(dòng)手能力。
2、培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、從實(shí)際出發(fā)分析問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，將學(xué)生所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化。
3、培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)。
4、熟悉手工焊錫的常用工具的使用及其維護(hù)與修理。
5、基本掌握手工電烙鐵的焊接技術(shù)，能夠獨(dú)立的完成簡(jiǎn)單電子產(chǎn)品的安裝與焊接。熟悉電子產(chǎn)品的安裝工藝的生產(chǎn)流程。
6、了解電子產(chǎn)品的焊接、調(diào)試與維修方法。
7、了解和體驗(yàn)生產(chǎn)過(guò)程中的各種辛酸。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)心得：
在一開始的插件中，我的任務(wù)是插四個(gè)二極管和兩個(gè)電阻（一塊電板），開始的時(shí)候，我按照的是主觀交給我的方法去插，不過(guò)，插著插著，我就發(fā)現(xiàn)了，這樣插下去就有點(diǎn)跟不上其他同學(xué)的速度，我就跟身旁的同學(xué)商量了一下，因?yàn)樗墓ぷ骱臀业牟畈欢啵襾?lái)插八個(gè)二極管，她就負(fù)責(zé)插四個(gè)電阻，這樣下來(lái)，我們就基本上可以跟上了，這是其中的一個(gè)方法吧。
到第三天，我就和一位同學(xué)換了一下位置，感受一下不同的元件的插法，嘗試去了解其中的技巧所在，找到一些方法來(lái)更快地插件方法，這可以使我在后來(lái)的實(shí)驗(yàn)中掌握到好的方法，提高插件速度，節(jié)省更多的時(shí)間來(lái)完成下面的工序。在全部完成之后，我就去焊電蚊拍的開關(guān)，當(dāng)然了，我認(rèn)為這是我應(yīng)該最有價(jià)值的一種工作，因?yàn)檫@需要我拿起電烙鐵去焊，這是因?yàn)槲业暮附蛹夹g(shù)不怎么樣的原因，雖然我在上個(gè)寒假的假期時(shí)有去做過(guò)寒假工，雖說(shuō)也是電子廠，不過(guò)那是我拿電烙鐵的時(shí)間和機(jī)會(huì)并不多，因?yàn)槊總�(gè)人的工種都不同的原因，我這個(gè)做測(cè)試的幾乎沒(méi)有拿過(guò)電烙鐵去焊，在平時(shí)的時(shí)候又很少拿電烙鐵來(lái)焊，所以這次的焊接工作我也覺(jué)得是蠻期待的。但事與愿違，剛開始的時(shí)候覺(jué)得不怎么樣，不過(guò)焊久了就覺(jué)得有點(diǎn)難了，怎么說(shuō)呢，一來(lái)我很少拿烙鐵來(lái)練習(xí)焊接，所以焊出來(lái)的效果就不敢恭維了，速度就相對(duì)其他的同學(xué)就慢了很多，雖然我并不是十分在意工資的多少，不過(guò)年輕人難免會(huì)有攀比的心理，所以相比之下就有些羞愧；二來(lái)就是工作環(huán)境的問(wèn)題，因?yàn)樽鳛橐晃粚W(xué)生，我們剛來(lái)報(bào)告，工廠的環(huán)境與學(xué)校的環(huán)境是完全的不同，這里的環(huán)境雖說(shuō)不是很差的那一種，但也絕對(duì)不會(huì)比學(xué)校的好，在學(xué)校的時(shí)候，我們?cè)谶M(jìn)行焊接時(shí)，雖有些松香煙，但絕不會(huì)很糟糕，但在這，簡(jiǎn)直是漫天煙霧，也許會(huì)夸張，但這只是形容了一下我們的環(huán)境比較差，這就使我有點(diǎn)難以適應(yīng)了，過(guò)多地吸進(jìn)這松香的煙，令我有點(diǎn)頭暈，也導(dǎo)致了我工作的速度。
但是在焊接過(guò)程中我也認(rèn)識(shí)到了焊接的基本方法之一，其基本操作“五步法”：準(zhǔn)備施焊，加熱焊件，熔化焊料，移開焊錫，移開烙鐵（又“三步法”）看似容易，實(shí)則需要長(zhǎng)時(shí)間練習(xí)才能掌握。剛開始的焊點(diǎn)只能用“丑不忍睹”這四個(gè)來(lái)形容，但焊接考核逼迫我們用僅僅一天的時(shí)間完成考核目標(biāo)，可以說(shuō)是必須要有質(zhì)的飛躍。于是我耐下心思，戒驕戒躁，慢慢來(lái)。在不斷挑戰(zhàn)自我的過(guò)程中，我拿著烙鐵的手不抖了，送焊錫的手基本能掌握用量了，焊接技術(shù)日趨成熟。當(dāng)我終于能用最短時(shí)間完成一個(gè)合格焊點(diǎn)時(shí)，對(duì)焊接的恐懼早已消散，取而代之的是對(duì)自己動(dòng)手能力的信心。在這一過(guò)程當(dāng)中深深的'感覺(jué)到，看似簡(jiǎn)單的，實(shí)際上可能并非如此。在對(duì)焊接實(shí)習(xí)的過(guò)程中我學(xué)到了許多以前我不知道的東西，待電烙鐵加熱完全后，到底是先涂助焊劑還是先掛錫，我采用后者，有人采用前者。都焊出來(lái)了，但我在焊接的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)焊不化的狀況，而采用后者不是加快它的腐蝕并且減少空氣污染嗎，不明白。辛苦地渡過(guò)了幾天的焊接工作，可能看到別的同學(xué)的工作好像很簡(jiǎn)單，就要求換了其他的崗位，進(jìn)行電吹風(fēng)的外殼組裝，看起來(lái)容易，實(shí)際并不是這樣的，這就是我做了一天組裝后的感覺(jué)。
開始跟我的同伴做的時(shí)候好像就有點(diǎn)后悔，這是為什么呢，我們也難以敘說(shuō)，組裝的步驟比較多，既要用502膠水來(lái)沾電吹風(fēng)的指示燈，又要裝線、拍殼，打螺絲釘，這還要保證在表面看不到其上面的合裝的縫隙，即使做完了，這還不算完工，把裝好的電吹風(fēng)拿起檢測(cè)，要檢測(cè)合格才算是我們做好的，如果檢測(cè)到有問(wèn)題的電吹風(fēng)就是我們倒霉，不算我們的，可以說(shuō)是白做了，這樣下來(lái)，有一個(gè)感覺(jué)：1毛半組裝一個(gè)電吹風(fēng)，不好賺啊，這也導(dǎo)致了有一天我們只有3塊9的工資，簡(jiǎn)直沒(méi)面子啊。一直堅(jiān)持，又把這工作做好了，我們又換到了一份看起了簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)槠渌耐瑢W(xué)合作，四個(gè)人一天可以做到7、8箱的份量，而我們?nèi)撕献饕惶熘皇亲龅?箱的份量，手腳慢，這是覺(jué)得不好意思啊，我們也只是放二極管，把電吹風(fēng)馬達(dá)的整流橋給焊好，卻又有點(diǎn)慢，這能不慚話愧嗎？可能也是那一句不做不知道，一做嚇一跳��！事實(shí)與愿望是兩回事，通常美好的都會(huì)被現(xiàn)實(shí)所打敗的一敗涂地。不過(guò)，這也是應(yīng)該的，社會(huì)事實(shí)就是這樣，我們做的這樣，也是比較好的了，起碼主管沒(méi)有太多地去責(zé)罵我們。
一直堅(jiān)持，我們終于完成了12天的實(shí)習(xí)內(nèi)容，在這12天中，我也了解到了工作的西辛苦，和賺錢的艱辛了。這次實(shí)習(xí)給同學(xué)們帶來(lái)了很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提供了社會(huì)實(shí)踐鍛煉的大舞臺(tái)，同時(shí)也給我提供了一個(gè)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)；鍛煉我的動(dòng)手能力，也只有在在這一次我們?cè)诘谝痪�上的實(shí)習(xí)，真的學(xué)會(huì)了很多的東西，起碼我們都獲得了動(dòng)手實(shí)操的機(jī)會(huì)，不會(huì)是只是會(huì)說(shuō)而不會(huì)做的花瓶吧，也知道了在底層工作的勞動(dòng)者的種種酸甜苦辣，這對(duì)我們后來(lái)的學(xué)習(xí)有很大的啟示。這次實(shí)習(xí)是按件數(shù)計(jì)勞動(dòng)成果的，多勞多得，所以也大大的提升了我的辦事效率。當(dāng)然了，因?yàn)槭前磩谟?jì)算我們的工資，這又使我們更加地勤奮地工作，不過(guò)說(shuō)句實(shí)話，其實(shí)這次的實(shí)習(xí)我們并不會(huì)賺到很多的錢，可能也有的同學(xué)會(huì)支出不均，支出大于收入，所以這又鍛煉了我們的另一個(gè)能力，那就是管財(cái)，理財(cái)了，讓我們這些在象牙塔里的雛鳥知道什么叫做社會(huì)生活，那并不是我們平時(shí)沒(méi)有節(jié)制地去根據(jù)自己的喜好去花錢，一分一毫都來(lái)之不易，那都是我們父母的血汗來(lái)的，所以說(shuō)，我們所賺的一兩百塊也都是我們的血汗所得，真的是來(lái)之不易。我學(xué)會(huì)了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，理解到什么是“粒粒皆辛苦”，的名句，在工廠里看到員工們辛辛苦苦拼命的加班工作才得到那點(diǎn)血汗錢時(shí)，在我自己也到辛辛苦苦地工作，拿到用自己血汗掙回來(lái)的工資時(shí)，才真正的體會(huì)到“錢”是來(lái)之不易，日后用錢時(shí)不能不三思而后行�？梢哉f(shuō)這次實(shí)習(xí)給我上了一堂無(wú)形的思想道德課，讓我受益匪淺，教育深刻。
當(dāng)然了，我們作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們應(yīng)該越早體會(huì)到這些，這能就越好地鞭策我們?nèi)プ晕以鲋�，學(xué)好我們要學(xué)的，要了解的種種有用的知識(shí)，說(shuō)句現(xiàn)實(shí)點(diǎn)的話吧，那也要我們起碼不要在廠里的第一線工作吧，那我不是要鄙視底層勞動(dòng)者的意思，那純屬是我自己的個(gè)人意見吧了，既然我們掌握一定的知識(shí)就能應(yīng)該運(yùn)用到適當(dāng)?shù)牡胤�，第一線的生產(chǎn)，應(yīng)該還是留給一些暫時(shí)只能勝任這崗位的工人吧�；蛟S我們會(huì)在開始到社會(huì)工作時(shí)也會(huì)工作在第一線，但相信這會(huì)是短暫的，因?yàn)槲覀冋莆樟艘欢ǖ闹R(shí)，那當(dāng)然也是我們學(xué)好知識(shí)之后的事，這就是我們要努力學(xué)習(xí)的最好選擇了：第一線工人還是技術(shù)人員或者是其他更好的職位。
XX電子廠真正為我們提供了難得的鍛煉機(jī)會(huì)，我們非常地感謝XX電子廠給我們的機(jī)會(huì)，也很感謝學(xué)校老師為我們做的鋪墊和聯(lián)系。這次實(shí)習(xí)為我們踏上就業(yè)的人生路上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
20xx年2月-6月，我在xx廣告公司進(jìn)行了為期4個(gè)月的廣告實(shí)習(xí)活動(dòng)，任職廣告文案，期間間或負(fù)責(zé)部分ae工作。
在xx林立的眾多國(guó)際的，本土的，4a的，非4a的，廣告公司中，xx廣告（現(xiàn)更名為xx廣告公司）屬于的典型本土小公司：小規(guī)模、業(yè)務(wù)少。從我2月中旬應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，公司員工穩(wěn)定在xx以內(nèi)，分為兩個(gè)客服小組：地產(chǎn)組和綜合組；同時(shí)服務(wù)的廣告客戶不超過(guò)x，其中穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶也只有xx。固然如此，據(jù)我所知公司效益良好，處于穩(wěn)步上升時(shí)期。
公司位于xx東路，緊鄰xx、xx、xx等大中型廣告公司。公司內(nèi)部設(shè)置大約也和其他同級(jí)公司相似：老板即公司總經(jīng)理，分別帶領(lǐng)兩個(gè)小組；各組下設(shè)策略總監(jiān)、客戶總監(jiān)，高級(jí)文案、文案，美指、設(shè)計(jì)，ae，以及另外單獨(dú)有一個(gè)媒介小組，負(fù)責(zé)這兩組的媒介投放。
因?yàn)楣疽?guī)模不大，內(nèi)部員工可以靈活的交叉運(yùn)作，我也得以參與了數(shù)個(gè)客戶的文案、創(chuàng)意、客服等方面的開發(fā)和交流，獲得很多難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。以下是我參與的幾個(gè)主要客戶的服務(wù)狀況。
一、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
1、xx花園：比稿風(fēng)波
xx花園是公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶（收取月費(fèi)）――xx地產(chǎn)旗下一處住宅樓盤。我進(jìn)入公司時(shí)，客戶正要求進(jìn)入xx日?qǐng)?bào)的新一輪廣告投放，以適應(yīng)＂五一＂期間的開盤促銷活動(dòng)。目的明確（開盤促銷），投放費(fèi)用有限（1xx以內(nèi)），時(shí)機(jī)有限（兩個(gè)月內(nèi)的周三及周五），于是兩個(gè)小組的多半人馬出動(dòng)，開動(dòng)腦會(huì)議，媒介計(jì)劃迅速確定，出稿日期、主題、進(jìn)度等已明確在工作單上。剩下的是各人各司其職，迅速拿出方案，因?yàn)檫@個(gè)客戶非常能＂挑＂，我們一定要提早拿出數(shù)套稿子。
圍繞著＂天河北·純生活＂的.主題，針對(duì)中等購(gòu)買力的xx片區(qū)原著居民和xx區(qū)年輕外地購(gòu)房白領(lǐng)，我們策劃文案，被要求盡可能多的拿出各自的方案。因?yàn)槲彝耆悴锁B，對(duì)xx市地產(chǎn)運(yùn)作壓根不熟悉，可以說(shuō)連地產(chǎn)廣告案例都沒(méi)怎么接觸過(guò)，怎么辦？我趕緊從公司圖書室借了幾本地產(chǎn)廣告集錦，借了剪報(bào)，趁周末自己搭公車去看盤。臨時(shí)抱佛腳，總算有一點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)了吧。
周一早晨的例會(huì)上，我也拿出了自己寫的兩套完整的文案：標(biāo)題，內(nèi)文，圖片的感覺(jué)。具體的我忘記了。只記得當(dāng)時(shí)心里實(shí)際上非常忐忑不安，但是一群人包括總監(jiān)只是聽取了，問(wèn)了一些問(wèn)題，也并沒(méi)有責(zé)備什么。實(shí)際上開會(huì)很開心，大家相互問(wèn)問(wèn)題、相互啟發(fā)，氣氛很好，思維既緊張活躍，不時(shí)有些很精彩的點(diǎn)子閃現(xiàn)。
所謂的＂比稿＂，實(shí)際是我們公司內(nèi)部出的兩套方案之間的比試。＂插畫稿＂是我們一位很棒的美指手繪的，以獨(dú)特的畫面感和＂童年往事＂般的回憶的大院生活氛圍為畫面特質(zhì)，標(biāo)題和文案我們打磨了很久才配合起來(lái)。＂傍大款稿＂是我們的戲稱，因?yàn)楦遄永锏膱D片全部采用的是圖庫(kù)里的國(guó)外生活場(chǎng)景，同樣表現(xiàn)舒緩、溫情、寧?kù)o的生活氛圍，也符合了目標(biāo)人群的生活期待心理。
我們內(nèi)部主要挑選了這兩套稿送給客戶挑選，雖然我們認(rèn)為明顯的是第一套稿較為合適，更容易在地產(chǎn)廣告鋪天蓋地的廣日＂跳＂出來(lái)。結(jié)果卻是，客戶選擇了第二套，原因很簡(jiǎn)單，插畫稿的風(fēng)險(xiǎn)太大了。
在學(xué)校的時(shí)候通常我們會(huì)被告訴說(shuō)，此時(shí)應(yīng)該力爭(zhēng)說(shuō)服客戶，以事實(shí)和數(shù)據(jù)。但是當(dāng)該行為的結(jié)果還無(wú)法呈現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，過(guò)往的任何事實(shí)都不會(huì)百分百地使客戶信服；商業(yè)社會(huì)，市場(chǎng)效果決定一切，而客戶擁有最終拍板權(quán)，如果客戶個(gè)人性格比較保守一點(diǎn)的話，我們只能選擇那個(gè)最安全的。這次內(nèi)部的＂比稿＂，使我認(rèn)識(shí)到在真正的廣告運(yùn)作當(dāng)中，很多不可控因素使真正出現(xiàn)在受眾面前的廣告，并不是最適合傳播的，最切中消費(fèi)心理的，或者說(shuō)并不是相對(duì)杰出的那則廣告。
針對(duì)這個(gè)客戶，我們采用了xx和xx的不同版面的報(bào)廣，軟文，dm，pop，單張等等廣告造勢(shì)形式。其中，我的挫折感最強(qiáng)的是軟文的撰寫：以xx的口吻，不露痕跡的，抓緊消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行廣告推廣。我認(rèn)為在這方面應(yīng)多加練習(xí)。在服務(wù)后期我負(fù)責(zé)了一本dm手冊(cè)――＂純生活手冊(cè)＂的全程策劃、設(shè)計(jì)與推出，是為客戶整個(gè)地產(chǎn)公司的企業(yè)形象做的一本生活指南，其中以多種形式滲入了客戶的形象宣傳。
2、xx山莊：放棄的美德
xx山莊與xx花園不同，是一個(gè)主打＂竹文化＂，地理位置較偏但注重生態(tài)環(huán)境與文化意味，建筑格調(diào)和價(jià)位較高的樓盤。
同樣是為其進(jìn)行報(bào)廣、dm手冊(cè)的服務(wù)，我感受最深的卻是客戶強(qiáng)烈的自我感覺(jué)，對(duì)廣告投放的決定性影響。我并沒(méi)有抱怨，客戶從其自身利益相關(guān)的角度出發(fā)時(shí)候，有時(shí)反而很簡(jiǎn)單直接的修正了我們某些時(shí)候賣弄?jiǎng)?chuàng)意，炫耀文字的誤區(qū)。只是覺(jué)得，廣告不是我們最初想象的那么單純的一件事情情了。它是溝通，講究溝通力，在這場(chǎng)磨合當(dāng)中，客戶的意見與消費(fèi)者的反饋一樣對(duì)于一個(gè)廣告公司至關(guān)重要。在這里，放棄似乎是進(jìn)取的一種表現(xiàn)形式。
3、xx數(shù)碼廣場(chǎng)：營(yíng)銷，廣告
五一假期我們一直為這個(gè)客戶加班。大手筆投入三個(gè)億的一座數(shù)碼城，我們得在6月之前拿出它年內(nèi)招商、招租的大部分推廣方案，我們甚至特地為它招兵買馬成立了一個(gè)營(yíng)銷小組。
首先，因?yàn)樯啼佔(zhàn)馐巯鄬?duì)于先前的居民住宅是很大不同的，風(fēng)險(xiǎn)也更高。我先消化了上司給學(xué)習(xí)的幾本其他電腦城如太平洋的手冊(cè)，也去幾個(gè)相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站了解商鋪的營(yíng)業(yè)、銷售模式，盡量了解他們的＂行話＂�？墒窃诤蜖I(yíng)銷小組合作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己幾乎仍然跟不上步伐：回想學(xué)校選修的《市場(chǎng)營(yíng)銷》之類的理論課程還是呆板、溫情許多。與之前服務(wù)的客戶比較，他們的邏輯更直接更血腥，赤裸的提供利益承諾，類似玉蘭油七天美白承諾。銷售業(yè)績(jī)直接檢測(cè)廣告成果；或者說(shuō)，報(bào)廣、單張、銷售手冊(cè)就是直接叫賣。
二、一些感想
1、做一個(gè)廣告文案，知識(shí)面越廣闊越能做的得心應(yīng)手，當(dāng)然，有一兩個(gè)專題是特別精通的就更好了。這個(gè)上c網(wǎng)的bbs一看也能明白：最受的優(yōu)秀的網(wǎng)民，總是那個(gè)回帖反應(yīng)迅捷有趣，而發(fā)帖又能提供精彩有用的東西的人。所以能回到學(xué)校，覺(jué)得仍有很多知識(shí)要補(bǔ)，文字的東西總是相互關(guān)聯(lián)，而又需要潛心積累的，在學(xué)校的時(shí)候還是專心＂做學(xué)問(wèn)＂吧。
2、xx之行，收獲了三二好友，雖然世事紛繁大家不免相忘于江湖，仍頗感欣慰，難忘曾共同奮斗的日子。
三、小結(jié)
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，很多實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和感受都似乎淡忘了，學(xué)校的草木和人們很親切。希望畢業(yè)之后工作的時(shí)候，能表現(xiàn)得更優(yōu)秀。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
二、實(shí)習(xí)單位
好又多都江堰店
三、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。
四、實(shí)習(xí)概述
根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。
在銷售方面，我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。
五、實(shí)習(xí)感受
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)最大效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體
制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的'發(fā)展。
在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),努力的完成超市工作,讓自己更加的充實(shí).
實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的;無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。
在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。
企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的思考并沒(méi)有結(jié)束，在實(shí)習(xí)中，我時(shí)常有得過(guò)且過(guò)的念頭，但是手頭上一旦有事做的時(shí)候，就不自覺(jué)的投入整個(gè)身心去做，我想著就是工作的魅力吧，實(shí)習(xí)是一個(gè)苦中有樂(lè)的過(guò)程!這個(gè)過(guò)程帶給我的不僅僅是五個(gè)學(xué)分，或者專業(yè)知識(shí)，更多的是教給了我面對(duì)無(wú)對(duì)奈，面對(duì)困境時(shí)的應(yīng)對(duì)方法及心態(tài)，它們是我的人生中一筆重要的財(cái)富!
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
XXXX年X月X日是到中信銀行報(bào)到的第一天，根據(jù)提前的會(huì)議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去XX支行報(bào)到。記得起床時(shí)間是六點(diǎn)半，但兩個(gè)小時(shí)的車程讓我們到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)將近九點(diǎn)了。到支行，我們進(jìn)門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，后來(lái)她是大學(xué)畢業(yè)剛過(guò)來(lái)的，也還是處于實(shí)習(xí)階段，另一位叫XX，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理XX出來(lái)接待了我們，在簡(jiǎn)單的自我介紹過(guò)后她給我們也簡(jiǎn)單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實(shí)習(xí)崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對(duì)于一行第一印象：男女比例嚴(yán)重失調(diào)的地方。
在大堂的實(shí)習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個(gè)小時(shí)，是一項(xiàng)耐力運(yùn)動(dòng)，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個(gè)小時(shí)公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點(diǎn)了，晚飯過(guò)后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)九點(diǎn)便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說(shuō)起，一張簡(jiǎn)單的表格可能就涵蓋了整個(gè)銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項(xiàng)都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過(guò)填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動(dòng)證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶來(lái)時(shí)要有"您好"聲;客戶有問(wèn)要有回答聲;客戶離開時(shí)要有送別聲。然后就是站在取號(hào)機(jī)旁邊，為顧客取號(hào)兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會(huì)遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國(guó)女士過(guò)來(lái)?yè)Q匯，她進(jìn)門便對(duì)我說(shuō)"Exchange"，缺乏與外國(guó)友人交流的我一時(shí)還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)，不過(guò)還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語(yǔ)解釋給眼前的女士對(duì)于我來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過(guò)這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實(shí)用性很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)吧。
實(shí)習(xí)收獲：
服務(wù)標(biāo)識(shí)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號(hào)牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標(biāo)志。
著裝
(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。
(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對(duì)客戶時(shí)不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對(duì)方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)�？幢�。
(二)站姿要挺拔
站立時(shí)挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時(shí)雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。
2、女員工落座前先用腳感覺(jué)椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。
(四)行姿要穩(wěn)重
1、行走時(shí)，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時(shí)，遇嘉賓應(yīng)主動(dòng)禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無(wú)精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠(chéng)懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務(wù)用語(yǔ)
(一)用語(yǔ)原則
1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)詞語(yǔ)，令客戶不易理解。
2、自覺(jué)使用"請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見"十字文明用語(yǔ)。
3、在與客戶交談中，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話要按輕重緩急，講求順序，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭(zhēng)論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的'意思。
4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語(yǔ)
1、迎客用語(yǔ)。如"您好"、"您好、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語(yǔ)時(shí)要靈活冠以尊稱。
2、抱歉用語(yǔ)。如"對(duì)不起"、"對(duì)不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時(shí)間"、"對(duì)不起，讓您久等了"等。對(duì)客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，取得同情和諒解。
3、感謝用語(yǔ)。如"謝謝您對(duì)我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對(duì)我們工作的支持"等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠(chéng)懇。
4、送客用語(yǔ)。如"請(qǐng)走好，再見"、"歡迎您再來(lái)，再見"、"請(qǐng)多提寶貴意見，再見"等。
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前XX分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禮儀形象基本標(biāo)準(zhǔn)》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。
(三)檢查營(yíng)業(yè)廳外、營(yíng)業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。
(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。
(五)檢查營(yíng)業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時(shí)更新與調(diào)整。
(六)檢查營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時(shí)更新，是否有過(guò)期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。
(九)檢查排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營(yíng)業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。
營(yíng)業(yè)中工作
接待客戶中要做到表情到位、語(yǔ)言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢(shì)。
2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。
3、與客戶交談時(shí)，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。
(二)語(yǔ)言到位
1、工作時(shí)間應(yīng)使用普通話，對(duì)于外賓使用簡(jiǎn)單外語(yǔ)交流。
2、自覺(jué)使用"請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見"十字文明用語(yǔ)。
3、堅(jiān)持"三聲服務(wù)"，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
4、與客戶溝通，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中。音量以客戶能聽清為準(zhǔn)，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不得強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。
5、接受客戶咨詢時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，符合規(guī)范;不能有問(wèn)無(wú)答，置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡(jiǎn)單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。
6、禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語(yǔ)言。
【大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告12-06
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告07-14
大學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告11-27
大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告01-14
最新大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 大學(xué)生實(shí)習(xí)簡(jiǎn)歷09-28
大學(xué)生金工實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告10-17
【薦】大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告12-03
關(guān)于大學(xué)生學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告12-27