銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
建行，是國(guó)有四大銀行排名第二的銀行，承載著很多人的夢(mèng)想，也積淀著自身的企業(yè)文化和靈魂……
在這暑期的三周，我們六百人有幸從眾多向往者中脫穎而出參加了建行北京分行第一批的實(shí)習(xí)，我為能獲得與眾多足夠優(yōu)秀的研究生同堂入殿的機(jī)會(huì)而深感榮幸……
來(lái)到建行實(shí)習(xí)，我們的目的都是為了了解銀行業(yè)務(wù)流程、感受建行的文化內(nèi)涵、價(jià)值觀，體味建行的哲學(xué)，培養(yǎng)我們更好的歸屬感。
本次實(shí)習(xí)我被安排在城建支行，兩組18人，實(shí)際到崗14人，非常有幸結(jié)識(shí)了來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京郵電大學(xué)的佼佼者們，能獲得與他們交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是非常幸運(yùn)的。
回首三周的情景，一切仍歷歷在目……
個(gè)人業(yè)務(wù)篇
第一周我做個(gè)人業(yè)務(wù)，被梁經(jīng)理安排到勁松支行，這是離我學(xué)校最近的支行，這一周我上下班非常方便。來(lái)到勁松支行第一天，我的第一印象是這里的環(huán)境很好，而且大堂經(jīng)理的微笑非常溫暖（年齡比我小四歲），感覺(jué)建行的服務(wù)真的非常好……
勁松支行的張行長(zhǎng)和牛主任對(duì)我特別好，我詢問(wèn)事宜，他們都悉心解答。
我的前兩天做大堂經(jīng)理助理，要做的事就是當(dāng)每一位客戶推開(kāi)建行的門時(shí)，我笑著說(shuō)：“您好，歡迎光臨建行，請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)”，當(dāng)客戶說(shuō)要辦個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，我刷卡取號(hào)雙手遞給客戶，說(shuō)您請(qǐng)往這邊走；當(dāng)客戶要辦對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，直接點(diǎn)機(jī)器取號(hào)遞給客戶，說(shuō)請(qǐng)您那邊走。當(dāng)客戶走的時(shí)候，我會(huì)說(shuō)一句：“請(qǐng)您慢走”。真的是真真切切的感受到了服務(wù)的感覺(jué)。
除此之外，當(dāng)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)時(shí)，如果是開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬，都會(huì)給他們遞過(guò)底下的單據(jù)。這里要著重提及的是勁松支行安裝了自動(dòng)填單機(jī)，系統(tǒng)更新很好，更方便的填單，直接刷身份證即可打出一部分。
其實(shí)做大堂助理，站一天的感覺(jué)是腳很疼，但是每當(dāng)聽(tīng)到客戶的一句：“謝謝”的時(shí)候，那種被尊敬的感覺(jué)還是讓心頭感覺(jué)如一陣清風(fēng)吹過(guò)一樣清爽，如一縷陽(yáng)光劃過(guò)的溫暖。這也是對(duì)服務(wù)的回報(bào)吧。
對(duì)于大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位，除了我以外，還有兩個(gè)本科定向?qū)嵙?xí)的，我們跟大堂經(jīng)理一起做這個(gè)工作，大家關(guān)系很好，合作很愉快。這里感受到建行大家庭的氛圍、和諧的建行價(jià)值觀。
我感覺(jué)在建行的溫馨氛圍下，一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，工作是非常順心的，而且大家都能積極的完成自己的工作。
在站大堂的日子里，我有些自己的建議：
一、是否可以將液晶電視放在大堂入門附近，放映實(shí)時(shí)最新理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊等
二、是否可以在大堂等待的每一個(gè)座位安裝一個(gè)掃描器按鈕，可以掃描叫號(hào)條形碼，與柜臺(tái)系統(tǒng)連接，當(dāng)柜臺(tái)叫號(hào)時(shí)，直接讓座位上的按鈕響，使得大家不會(huì)誤號(hào)。
三、是否可以在座位上安裝耳機(jī)，讓等待的人們?cè)诘却腵時(shí)間聽(tīng)一下財(cái)經(jīng)資訊、建行理財(cái)產(chǎn)品等，最好配輕音樂(lè)。
四、更換的新系統(tǒng)設(shè)備功能一般比較單一，是否可以考慮以后更新系統(tǒng)設(shè)備的時(shí)候能夠功能多樣化，這樣可以節(jié)省設(shè)備。
五、水電費(fèi)現(xiàn)在試點(diǎn)實(shí)行電子化，柜臺(tái)不收取現(xiàn)金，是否可以考慮開(kāi)老年人專柜，因?yàn)樗娰M(fèi)等一些公用費(fèi)這些老年人喜歡現(xiàn)金收取，水電費(fèi)只是一種代表，其他很多方便老年人的業(yè)務(wù)可以在老年人專柜辦理......
這僅僅是我對(duì)建行的一些硬件設(shè)備上的建議，我覺(jué)得可能能更加優(yōu)化建行的電子化。
我對(duì)我這個(gè)大堂經(jīng)理的崗位的建議：
一、這個(gè)崗位是建行網(wǎng)點(diǎn)客戶的入門導(dǎo)引，可以在這個(gè)崗位上做一些文章，做一些財(cái)經(jīng)資訊、理財(cái)產(chǎn)品的宣傳等。
二、其實(shí)取號(hào)機(jī)可以放在入門口，加一下提示，大堂經(jīng)理在客戶來(lái)時(shí)可以介紹一下讓客戶辦理。
隨后我跟著個(gè)人客戶經(jīng)理李師傅和彭師傅做個(gè)人客戶經(jīng)理助理，李師傅讓我進(jìn)入了OC系統(tǒng)查看客戶，級(jí)別有鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)，并讓我查看了客戶安排表，我能感覺(jué)到建行的客戶分級(jí)制度還是不錯(cuò)的，區(qū)分大小客戶，分類管理。
我也跟李師傅、彭師傅咨詢了建行的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金的情況等等，李師傅、彭師傅給我耐心的講解了很多，學(xué)到了實(shí)踐中的營(yíng)銷情況。
建行在營(yíng)銷方面是做的比較出色的。
在客戶經(jīng)理助理這個(gè)崗位日子里，我也有一些建議：
一、客戶分類建行已經(jīng)有了，鉆石級(jí)、白金級(jí)、金級(jí)，只是每種客戶的維護(hù)方法、交流模式可能沒(méi)有進(jìn)行太大的分類，我個(gè)人感覺(jué)采取的方式應(yīng)該是：采取多種模式、定期舉辦與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)。
二、客戶分類評(píng)級(jí)現(xiàn)在只按存款額度，是否可以按照消費(fèi)、賬戶活躍度、資金良好度、交流活躍度等方面進(jìn)行細(xì)分。
三、客戶經(jīng)理在聯(lián)系客戶的時(shí)候，有沒(méi)有更創(chuàng)新的交流方式?建行是否開(kāi)辦客戶經(jīng)理小秘書(shū)業(yè)務(wù)，隨時(shí)給予客戶經(jīng)理這方面的業(yè)務(wù)指南，隨時(shí)隨地提供客戶動(dòng)態(tài)。
參觀運(yùn)營(yíng)營(yíng)中心和私人銀行中心篇
我們很有幸參觀了位于鐵道支行的運(yùn)營(yíng)中心和位于西單的私人銀行中心，在這兩個(gè)地方，我們相當(dāng)于是參觀了建行的內(nèi)臟和高端服務(wù)中心，建行在這方面做的比較出色。運(yùn)營(yíng)中心管理著銀行系統(tǒng)內(nèi)部的東西，像賬單故障處理等等。私人銀行中心是為高端客戶服務(wù)的地方，為高端客戶提供了非常舒適的服務(wù)環(huán)境和更貼心的私人團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
在這里，我個(gè)人感受的就是建行走向現(xiàn)代化、向世界一流銀行邁進(jìn)的步伐。
還有那“善建者行”的篆體墻塑，非常體現(xiàn)建行的風(fēng)采。
對(duì)公業(yè)務(wù)篇
第二周中段我開(kāi)始做對(duì)公業(yè)務(wù)，我是直接被安排在城建支行本部，跟著客戶經(jīng)理趙師傅做對(duì)公業(yè)務(wù)，趙師傅讓我研究了對(duì)公業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)書(shū)，我研習(xí)了業(yè)務(wù)書(shū)，感覺(jué)建行的理財(cái)產(chǎn)品很全面也很有業(yè)務(wù)針對(duì)性。
趙師傅也給了我一份《華為綜合金融理財(cái)方案》，這個(gè)方案策劃的非常好，通過(guò)這個(gè)綜合金融理財(cái)方案，我看到了建行對(duì)大客戶的重視，也管中窺豹看到對(duì)大客戶方案制定的一些細(xì)節(jié)吧。這個(gè)方案給出了爭(zhēng)取對(duì)華為的出口信貸、代發(fā)工資的戰(zhàn)略意義、緊迫性等等，非常具有針對(duì)性，也給出了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中行、工行的市場(chǎng)情況。
我個(gè)人建議：方案可以增加一些搶占市場(chǎng)的實(shí)際操作方案，找出建行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，以此突破口，進(jìn)入市場(chǎng)和搶占市場(chǎng)的操作。
我研習(xí)了《建行綜合營(yíng)銷案例集》，這本案例集也是非常好，是建行對(duì)于一個(gè)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷方案案例，非常經(jīng)典，充分體現(xiàn)了建行的智慧，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏，也包括擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶信任和客戶滿意。
趙師傅也給我看了一些公司的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，我研究了一些建行公司客戶的情況，研究了一些資產(chǎn)良好的公司可能帶給建行的收益。建行的客戶資產(chǎn)負(fù)債情況都算比較良好的。
雖然經(jīng)過(guò)短短為期三周的實(shí)習(xí)，我感受到建行的人文氣息、大家庭氛圍、展望未來(lái)的價(jià)值觀，建行每個(gè)人都給予我極大的幫助，無(wú)論行長(zhǎng)、主任、客戶經(jīng)理，他們每個(gè)人對(duì)我都非常好，我對(duì)建行的歸屬感大大增強(qiáng)。也在與眾多優(yōu)秀的建行員工的交流學(xué)習(xí)中體味了建行人的風(fēng)采，心中對(duì)建行更多了份憧憬和期待。
也許是冒天下之大不韙，我只是想提一點(diǎn)點(diǎn)我自己對(duì)建行未來(lái)發(fā)展的自己的看法，也許是非常不成熟而淺陋的，這純粹是我的一點(diǎn)想法：
一、站在高端，打響口號(hào)，“善建者行，善者建行”，也許再加上“世建民行，世民建行”，世建民行的意思是“建設(shè)世界一流銀行、世界共建，民生為本、服務(wù)民生”。世民建行，沿用“李世民”的名氣，也就是“開(kāi)明銀行”
二、作為國(guó)有第二大銀行，掌握國(guó)家金融命脈，很重要的一點(diǎn)是要控制銀行風(fēng)險(xiǎn)，保證銀行資產(chǎn)良好，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)肯定一直實(shí)行，但業(yè)務(wù)范圍可以延伸，可以率先試點(diǎn)銀行金融產(chǎn)品，爭(zhēng)取人民幣國(guó)際結(jié)算領(lǐng)先銀行，搶占人民幣國(guó)際貨幣結(jié)算先機(jī)。
三、吸引高層次人才，充實(shí)銀行隊(duì)伍，提高銀行效率。學(xué)習(xí)世界其他一流銀行的經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)務(wù)種類，增強(qiáng)銀行間業(yè)務(wù)交流。
四、加快電子化運(yùn)行步伐，率先實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化運(yùn)營(yíng)。增加網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)占比，同時(shí)注重控制風(fēng)險(xiǎn)。
五、分行、支行的劃分更加合理區(qū)域化，更加利于爭(zhēng)取分散客戶。
以上只是我的一點(diǎn)很淺陋的看法，但也代表我對(duì)建行未來(lái)的一種美好憧憬。
建行未來(lái)是無(wú)限光明的，如果有機(jī)會(huì)，我希望我能有幸加入建行北分大家庭，在建行中成長(zhǎng)，更加深刻體會(huì)建行文化，成為一名合格的建行人。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
我在浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)大體能夠分成兩個(gè)階段，分別是大二下學(xué)期在校時(shí)的零散式兼職實(shí)習(xí)工作以及大二結(jié)束暑假時(shí)的全天工作式實(shí)習(xí)。
前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動(dòng)為中心，期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn)，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了浦發(fā)。透過(guò)學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來(lái)越深刻地了解了浦發(fā)相對(duì)于其他銀行的不一樣之處，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是能夠使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。浦發(fā)的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅僅使客戶選取了的浦發(fā)，同時(shí)也使我們十分自豪能夠在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對(duì)浦發(fā)的了解，我們便能夠代表浦發(fā)去做宣傳工作。我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人能夠享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶群，為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場(chǎng)參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動(dòng)。我們跟隨浦發(fā)前臺(tái)工作人員，一齊邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組，各組都在做用心的宣傳。活動(dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。
期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個(gè)女記者來(lái)咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫(xiě)著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種，橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱，中間空白表格處填寫(xiě)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。女記者來(lái)到我那里的時(shí)候已經(jīng)填寫(xiě)了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上方都有不一樣標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，而當(dāng)女記者問(wèn)我的時(shí)候，她每念的一個(gè)項(xiàng)目，我的回答都是"不收費(fèi)用"，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自我也覺(jué)得開(kāi)心——為自我已經(jīng)能夠清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時(shí)候開(kāi)心的說(shuō)："我和同事也辦有這種卡，一向明白是很省錢很貼心的一種卡，但是沒(méi)有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)！東方卡的確是很好的卡！"
另一件是我跟一個(gè)外國(guó)人做講解，我的口語(yǔ)不能很清晰的去表達(dá)各種金融專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芟胱屆恳粋�(gè)人都了解我們的銀行我們的東方卡。"老外"一邊聽(tīng)著我有些古怪的表達(dá)，一邊微笑。我明白我的表達(dá)比較生澀，但我同時(shí)也明白他必須也對(duì)我們的卡感興趣。透過(guò)溝通之后，"老外"最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因?yàn)榘芽?推向國(guó)際"了。
后面的工作活動(dòng)也都跟這個(gè)相類似。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。
在整個(gè)工作過(guò)程中，我作為一個(gè)小組的小組長(zhǎng)，還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。
學(xué)校放假以后，我變開(kāi)始了第二個(gè)階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。
本來(lái)我的主要工作是推廣個(gè)金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多，所以沒(méi)有趕上開(kāi)始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的群眾開(kāi)通，于是我就無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的'工作。
宣傳工作主要進(jìn)行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)推薦：
首先是大廳工作，其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳寄軌颡?dú)立完成辦理業(yè)務(wù)；即使偶爾有疑問(wèn)，也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢，而這些問(wèn)題往往柜員都能夠很簡(jiǎn)單地順口講解，不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我在山大路支行的感覺(jué)是：倘若主動(dòng)去問(wèn)詢客戶是否需要幫忙，有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳，有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒(méi)有。所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。
然后是戶外路演。我們選取周末加班出去宣傳，計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置，計(jì)劃時(shí)光是8月13日和14日。然而最終只進(jìn)行了13日一天的宣傳活動(dòng)，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無(wú)幾。我覺(jué)得戶外宣傳不是哪里都能夠的，而是必須要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。13日當(dāng)天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么我覺(jué)得至少有下方兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因：其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣。即使我們能夠?yàn)榱斯ぷ鲝?qiáng)忍著來(lái)戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒(méi)有理由冒著高溫出來(lái)理解你的宣傳。
酷熱的周末上午，幾乎每個(gè)人都選取在家里吹著空調(diào)睡懶覺(jué)，或者看看電視做做家務(wù)。誰(shuí)會(huì)沒(méi)事出來(lái)外面換角度說(shuō)，那些少數(shù)出來(lái)外面的人，也都是實(shí)在有事情才不得已出來(lái)的——而這些人，哪個(gè)不期盼迅速辦完自我要做的事情趕緊回家，哪個(gè)會(huì)在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二，我們只看到了煉油廠這個(gè)龐大的個(gè)人客戶群，而沒(méi)有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行思考。煉油廠這個(gè)地方，地處濟(jì)南東部郊區(qū)，跟市中心有必須的間隔性。而煉油廠附近并沒(méi)沒(méi)有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆](méi)有。雖然我極力給大家講解我們能夠使用任何一臺(tái)ATM，但是存款等的不方便，還是無(wú)法另煉油廠居民理解我們的卡。他們說(shuō)："銀行看一大堆了，都沒(méi)用。"的確，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說(shuō)，宣傳地點(diǎn)就應(yīng)選取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。
在山大路支行的工作中，作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作。比如檔案整理統(tǒng)計(jì)，企業(yè)負(fù)債等狀況的統(tǒng)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)整理等等，每一天的午餐統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)協(xié)助管理等等；還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等，雖然這些工作中我也有寫(xiě)感謝和推薦，但這些都與個(gè)金工作沒(méi)有太大關(guān)系，所以就不詳細(xì)說(shuō)明了。
以上是我至今在上海浦東發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告和個(gè)一點(diǎn)淺薄的工作推薦。
期望能夠繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
20xx年7月18日至8月18日，我在興業(yè)銀行武漢東湖支行度過(guò)了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，在這段日子里，我經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多也認(rèn)識(shí)了自己存在的優(yōu)點(diǎn)和不足�，F(xiàn)將我的暑假實(shí)習(xí)報(bào)告總匯匯報(bào)如下：
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)主要是以推銷“興業(yè)通”刷卡機(jī)為主。這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：一是通過(guò)直接參與銀行的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。
在這里我學(xué)會(huì)了從推銷、簽協(xié)議、整理資料、上交蓋章、到最后裝機(jī)的全過(guò)程。雖然我學(xué)的專業(yè)跟推銷掛鉤，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)沒(méi)有絲毫實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系，且初出茅廬的人來(lái)說(shuō)，推銷一種商品確實(shí)很難。所以剛開(kāi)始幾天真的無(wú)從下手，只能銀行的客戶經(jīng)理帶著跑業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該銀行的刷卡機(jī)主要是銷往月交易額20000以上的個(gè)體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶，實(shí)習(xí)報(bào)告《假期銀行實(shí)習(xí)報(bào)告》。所以，起初的一個(gè)星期左右，我們的主要推銷對(duì)象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場(chǎng)。
有了明確的市場(chǎng)后，接下來(lái)的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學(xué)朱春香。離開(kāi)了客戶經(jīng)理，我和我的搭檔滿懷自信和***開(kāi)始了推銷的旅程。本以為推銷會(huì)很難很麻煩，但是我們確實(shí)得到了“開(kāi)門紅”——推銷的第一天我跟她的成績(jī)排名第一。我是個(gè)不太樂(lè)觀的人，這樣一天下來(lái)感覺(jué)成功來(lái)得太快了，心里有了壓力，怕以后的成績(jī)還沒(méi)第一天的好。一個(gè)星期下來(lái)廣埠屯電腦市場(chǎng)被我們小組都掃完了，成績(jī)也都像第一天那么好，并得到了客戶經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，突然覺(jué)得推銷也不是那么難的事情。
同時(shí)，這一個(gè)星期的推銷也讓我明白了一個(gè)道理——機(jī)會(huì)是稍縱即逝的。那次我和我的`搭檔在珞珈電腦城發(fā)現(xiàn)了一個(gè)從沒(méi)被人發(fā)現(xiàn)的地下商場(chǎng)，雖然商戶不是太多，但是至少是個(gè)新市場(chǎng)，就意味著有更多的潛力。事實(shí)也如我們所料，確實(shí)有很多商戶同意安裝我們的刷卡機(jī)，還有幾家雖然沒(méi)當(dāng)場(chǎng)同意，但也流露出極大的興趣并給了我們名片。當(dāng)時(shí)不知是興奮過(guò)度還是什么，等到第二天我們?cè)偃ヂ?lián)系那些有意向的商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)他們都已經(jīng)跟別的分行簽了機(jī)子。當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己是個(gè)很不稱職的推銷員，我沒(méi)有把握住機(jī)會(huì)，要是當(dāng)時(shí)我再多跟那些商戶談?wù)�，機(jī)會(huì)就是我的了�？傊�，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，這樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯第二次。
接下來(lái)的幾個(gè)星期任務(wù)就更加重了，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理不再給我們尋找市場(chǎng)，而是由我們自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。一切對(duì)于我這個(gè)非武漢本地的人來(lái)說(shuō)就如同大海撈針。首先就必須對(duì)武漢有個(gè)整體的了解，還要知道商業(yè)集中區(qū)都有哪些、交通路線圖。這對(duì)于已經(jīng)熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個(gè)要求。于是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我先是跟那些對(duì)武漢商業(yè)圈很了解的同學(xué)溝通學(xué)習(xí)，同時(shí)還在網(wǎng)上翻找武漢黃頁(yè)，在對(duì)武漢三鎮(zhèn)有了全面的了解后，我和我的搭檔才開(kāi)始開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，開(kāi)始推銷的第二個(gè)階段。
真正的困難也開(kāi)始出現(xiàn)了。我們?cè)谕饷嬉慌芫褪且惶�，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開(kāi)始明白天下不可能有免費(fèi)的午餐。在推銷過(guò)程中會(huì)碰到各種各樣的情況，沒(méi)有強(qiáng)大的隨機(jī)應(yīng)變能力是絕對(duì)不合格的。比如說(shuō)面對(duì)青年或中年的客戶，交流起來(lái)可能會(huì)方面簡(jiǎn)潔很多，但是面對(duì)稍微年老一點(diǎn)的客戶就要耐心的介紹，因?yàn)椴还茉鯓铀麄儗?duì)于新事物不是不懂就是很排斥。當(dāng)然，作為一名推銷員也不能完全沒(méi)有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現(xiàn)得唯唯諾諾，那樣只會(huì)適得其反，讓客戶認(rèn)為你所代表的銀行不好產(chǎn)品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時(shí)刻注意自己代表的是興業(yè)銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準(zhǔn)則的同時(shí)，也不能失掉自己的尊嚴(yán)。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
在剛剛過(guò)去的三個(gè)月中，我有幸來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時(shí)間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)和見(jiàn)解成幾何式地急速增長(zhǎng)。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái)，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對(duì)公的`業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人，就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會(huì)理解，另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù)，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。
三、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì)
三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識(shí)充分地結(jié)合，同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法，只有結(jié)合自己的興趣愛(ài)好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”，才會(huì)有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動(dòng)的精髓，必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí)”，即：實(shí)踐、實(shí)干、 踏實(shí)而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時(shí)我還深刻體會(huì)到目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人，適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诖笠贿M(jìn)校時(shí)樹(shù)立好目標(biāo)，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì)，結(jié)合自己的實(shí)際情況，加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。
四、實(shí)習(xí)心得感受
最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要.比如:對(duì)待客戶要用敬語(yǔ);與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送；對(duì)客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一：實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月19日20xx年12月22日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中信銀行揚(yáng)州文昌中路支行實(shí)習(xí)目的：熟悉中信銀行內(nèi)部的各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行的基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行的具體工作及知識(shí)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)中信的企業(yè)文化，服務(wù)理念有具體的認(rèn)識(shí)，也為下面的學(xué)習(xí)工作奠定了基礎(chǔ)。
二：實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
在中信為期4天的短期實(shí)習(xí)期間，就我自己而言對(duì)學(xué)校的所學(xué)知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)并不局限于書(shū)本，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)作為招聘流程的一個(gè)環(huán)節(jié)也使我認(rèn)識(shí)到中信是一個(gè)以服務(wù)為本，講求高效高質(zhì)，工作氛圍融洽的大集體。
這次實(shí)習(xí)所涉及的主要內(nèi)容是大堂的對(duì)客戶的引導(dǎo)和問(wèn)題的解答。雖然每天都很累但也是最充實(shí)的。每天接觸的都是一些形形色色的客戶在與這些客戶的接觸中得到了不少的快樂(lè)，每當(dāng)客戶滿意你的服務(wù)，一句謝謝是最寬慰的。也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存取款渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性完整的金融機(jī)構(gòu)，銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象：存取款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，銀行代收業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，支票取現(xiàn)業(yè)務(wù)等。
存取款業(yè)務(wù)：如果是整額的存取款要盡量說(shuō)服顧客使用ATM機(jī)，一方面給客戶提供了方便節(jié)省了時(shí)間，也同時(shí)減輕了高柜中工作人員的工作量。
客戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)：要先引導(dǎo)客戶填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)及客戶信息采集。然后再由柜員根據(jù)客戶所填信息內(nèi)容開(kāi)賬戶。
理財(cái)業(yè)務(wù)：需要詢問(wèn)了解客戶需求講客戶帶領(lǐng)去理財(cái)經(jīng)理處，由理財(cái)經(jīng)理給客戶做風(fēng)險(xiǎn)能力測(cè)評(píng)。介紹近期的相關(guān)產(chǎn)品供客戶選擇�？蛻籼顚�(xiě)理財(cái)申請(qǐng)表，客戶選擇產(chǎn)品。同時(shí)必須由客戶親筆簽署風(fēng)險(xiǎn)承諾書(shū)。
信用卡業(yè)務(wù)：首先要詢問(wèn)客戶是否帶齊相關(guān)證件，身份證，收入證明或營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否有中信銀行的儲(chǔ)蓄卡，在根據(jù)此要求客戶填寫(xiě)信用卡申請(qǐng)表等再帶領(lǐng)去大堂經(jīng)理處辦理講解相關(guān)的細(xì)則。
銀行代收業(yè)務(wù)：中信銀行可以代繳除電費(fèi)以外的業(yè)務(wù)，客戶需攜帶本人的身份證，相關(guān)繳費(fèi)卡等到柜臺(tái)中辦理。更加方便快捷。
對(duì)于一些如可以直接在柜員機(jī)操作的一些項(xiàng)目如自動(dòng)存取款業(yè)務(wù)，賬單查詢業(yè)務(wù)，信用卡還款業(yè)務(wù)，等一些可以直接用機(jī)器進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)盡量的幫助客戶用自助機(jī)器去完成操作，加快柜面操作的速度減輕他們的工作量。
對(duì)于在工作過(guò)程中對(duì)于客戶的每一個(gè)問(wèn)題都要詳細(xì)的進(jìn)行回答，對(duì)于自己也不太清楚明白的問(wèn)題需要積極的詢問(wèn)經(jīng)理等，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過(guò)程。
同時(shí)除了學(xué)到一些專業(yè)的知識(shí)以外，還學(xué)會(huì)了業(yè)務(wù)中常會(huì)遇到的一些瑣碎小事的處理，雖說(shuō)是小事卻在業(yè)務(wù)辦理中不可缺少。比如一些存取款單等得填寫(xiě)，一些業(yè)務(wù)辦理的基本要求等。
在第一天的工作時(shí)就遇到的突發(fā)事件第一次遇到的我頓時(shí)有些措手不及，起初是一位客戶的銀行卡掛失去柜面咨詢后，要求客戶先電話進(jìn)行資金凍結(jié)由于客戶不太清楚電話具體操作而在此返回銀行對(duì)銀行的工作提出質(zhì)疑引起小的不滿。事后思考后覺(jué)得面對(duì)這些棘手問(wèn)題時(shí)，首先要安撫客戶的情緒，盡量站在客戶的角度去思考，等客戶情緒穩(wěn)定后告訴其我們這么做的原因，其宗旨是要以客戶為中心，最后在提出合理的解決辦法，知道客戶滿意。
不過(guò)這樣的“親民”工作看似簡(jiǎn)單卻是銀行工作中必不可少的一部分也是最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)。好的大堂工作可以給客戶和銀行工作人員營(yíng)造一個(gè)良好的`工作環(huán)境。使銀行工作能有序的進(jìn)行。同時(shí)也對(duì)銀行的業(yè)務(wù)需要有一個(gè)更全面的了解。大堂是一個(gè)銀行的門面，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行首先進(jìn)入的是大堂，這就要求大堂工作人員必須以最好的服務(wù)態(tài)度接待每一位客戶，解答他們的每一個(gè)問(wèn)題。在每天的工作接觸中糾紛也是難免的這就需要大堂的工作人員的耐心解說(shuō)。為了避免不必要的糾紛從自身的總結(jié)就是需要自己對(duì)銀行個(gè)業(yè)務(wù)的精通，在客戶辦理業(yè)務(wù)之前要替客戶想好需要哪些準(zhǔn)備材料具體如何操作一一問(wèn)清楚后在進(jìn)行操作。在與客戶的交流是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過(guò)程。既可以提高自己的服務(wù)意識(shí)也可以豐富自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解。
每天早晨我們需和中信的員工一起參加8點(diǎn)的早會(huì)就這樣開(kāi)始一天的實(shí)習(xí)生活，首先要要有經(jīng)理，行長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)再對(duì)今天的工作目標(biāo)及要求做出規(guī)定。大家再一起討論工作中的問(wèn)題安排，最后員工一起喊出中信的口號(hào)。整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)明扼要。實(shí)習(xí)過(guò)程中銀行也交給了我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生一個(gè)任務(wù)，一起為圣誕節(jié)裝扮銀行，在200塊的預(yù)算中怎樣用好，怎樣一起商議裝飾的方案。這也是銀行對(duì)我們的一次考驗(yàn)，考驗(yàn)我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，怎樣達(dá)到效果。過(guò)程中我們體會(huì)到了中信的人情味。
三：實(shí)習(xí)總結(jié)
不單單是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，且是工作背后的深刻的認(rèn)知體會(huì)如何做好一個(gè)銀行人員，我能否勝任且熱愛(ài)這份工作。看到了那些職業(yè)人士的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。自己也學(xué)到了很多的東西，在今后需要更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)，知識(shí)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。也希望自己能在今后的工作中步步為贏。
這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大不同就是進(jìn)入社會(huì)后必須有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那員工必須加班；如果不小心出錯(cuò)，也必須負(fù)責(zé)糾正。其次是工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守自己的事業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行懂一行。比如，有的業(yè)務(wù)辦理明確要求需要客戶出示哪些證件，雖然是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而對(duì)方略有微詞，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在的銀行類似于服務(wù)行業(yè)，員工的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這一點(diǎn)我親身感受。最后我覺(jué)得實(shí)際工作以后對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力的側(cè)重逐漸凸顯出來(lái)。任何工作，做得時(shí)間久了大家都會(huì)，在實(shí)際工作操作能力更重要。因此我體會(huì)到，如果將來(lái)我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。很感謝實(shí)習(xí)單位給我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，收獲了很多。
銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
在xx銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了勞武支行工作實(shí)習(xí)，這兩個(gè)多月以來(lái)，在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益匪淺。
那天一早，我跟隨經(jīng)理來(lái)到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來(lái)了。接著，過(guò)來(lái)交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——陳殷切，平時(shí)做事有條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò)，我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。
在剛開(kāi)始的一個(gè)月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我總會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作，但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對(duì)于整天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí)，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也會(huì)毫無(wú)保留地給我傳授知識(shí)，這讓我很開(kāi)心�？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_(kāi)交時(shí)，我總會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙，但是一開(kāi)始，由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，姐姐們會(huì)耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。為了不讓她們失望，午休或空閑的時(shí)候，我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識(shí)，還有點(diǎn)鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來(lái)以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說(shuō)“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習(xí)，一定會(huì)有成效的'。”從此，我每天回家的功課除了點(diǎn)鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會(huì)給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我感受到了勞武這個(gè)大家庭的溫暖。
六月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜工作實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口，主要負(fù)責(zé)1萬(wàn)元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識(shí)，還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對(duì)于疑惑的、不清楚的，師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái)，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。
在我工作實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識(shí)，之后我們召開(kāi)了全行的職工大會(huì)，行長(zhǎng)跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長(zhǎng)及董事會(huì)工作報(bào)告，接下來(lái)對(duì)支行這半年的工作業(yè)績(jī)和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來(lái)聊天、增進(jìn)感情，大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)勞武支行。正像行長(zhǎng)說(shuō)的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神，只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事，就一定能換來(lái)支行更美好的明天。
兩個(gè)多月來(lái)，我拼命地學(xué)習(xí)、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這兩個(gè)多月的工作實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝xx銀行給我們創(chuàng)造了這么好的工作實(shí)習(xí)條件，也感謝勞武支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。
【銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告07-23
關(guān)于銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告04-27
有關(guān)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告04-24