管理類年終總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的管理類年終總結，希望對大家有所幫助。

管理類年終總結1

　　一、項目總體情況

　　x項目一期總建筑面積xx㎡，共包括x個x層單體住宅樓，結構形式為底部框架—上層磚混結構，共xx戶。其它公共建筑包括一棟層框架結構的物業(yè)房、換熱站、洗衣房、小區(qū)東大門及東門、南門共兩個警衛(wèi)室；小區(qū)鋪裝、綠化面積約㎡。

　　二、項目進度完成情況

　　1.項目總體進度。xx項目自20xx年xx月xx日正式開工至今已一年零兩個月，除儲藏室層于xx年年底前完成，其它主要工作均在20xx年里突擊進行。在這關鍵的一年里，在公司和工程部領導以及建筑

　　主管部門、xx村委的大力支持下，項目部全體人員充分認識到項目任務的緊迫性和重要性，同心協(xié)力，基本按公司、工程部預定目標完成任務。

　　本項目共xx個單體住宅樓已全部通過單體竣工驗收；室外配套除路燈、小區(qū)智能化監(jiān)控外，燃氣、自來水、暖氣、小區(qū)雨污水管網均已完成。景觀綠化部分，樓前鋪裝、樓前樓后支路、綠化微地形處理等均已完成。喬木共約棵，已完成種植棵。(剩余的主道路砼澆筑、樓后荷蘭磚鋪裝等計劃年前完成)。

　　2.進度控制過程中出現(xiàn)的問題和解決措施。

　　作為村民安置樓項目，又因位于城關街道靠近市中心位臵，項目周邊緊鄰有工商局、郵電局家屬樓，有一定特殊性和復雜性，尤其是夜間施工存在很大的難度。且施工場地較為狹窄，由于8#樓與12#樓之間有移動公司信號塔，導致塔吊布置困難，6#-9#樓共4個單體樓共用一部塔吊，垂直運輸機械配備從主體階段到內外墻抹灰階段一直難以滿足進度需求；保溫等工種由村委推薦、地暖由熱力公司施工，給項目管理造成了一定的困難。在工程部的指導下，項目部組織工程師經過細致研究，與施工總承包單位、分包單位多次溝通、協(xié)調，采取了多種有效的措施。如項目部協(xié)助施工單位協(xié)調機械作業(yè)時間、協(xié)調各工種穿插作業(yè)、協(xié)調總包和分包單位之間的關系及各工種之間的銜接、嚴格控制各工種的勞動力安排，堅持每天清點勞務人員數(shù)量、項目部成員堅持每天6：30-7：00提前到工地，監(jiān)督總包負責人和分包管理人員簽到，并逐日計算工期，根據(jù)進度情況每天進行進度部署的微調等。保證了項目緊張、有序的進展。

　　在室外配套的施工過程中，提前研究場區(qū)布置情況，將景觀綠化單位、市政的自來水、燃氣、暖氣等單位劃分作業(yè)區(qū)域，每天早晨7：00項目成員開碰頭會，研究下一步工作安排和總結前一天存在的問題，考慮每個配套工種的進場時間和工作區(qū)域，協(xié)調安排機械分配，協(xié)調各工種穿插作業(yè)。提前組織進行了樓前鋪裝和園路施工，將樓間的綠化景觀帶部分提前安排機械進行整平和地形粗整，與自來水公司和燃氣公司協(xié)調，使其共用一條管溝，挖管溝的費用由兩家分攤，這樣即加快了工程進度，又能有效避免因管溝開挖而導致對已埋設管道的損壞。在項目部積極的協(xié)調配合下，創(chuàng)造了整個小區(qū)的自來水主管網在一周內就全部敷設完畢的紀錄，為室外配套的順利進展創(chuàng)造了有利的條件。

　　三、質量控制情況和質量通病防治措施

　　嚴格按照工程部要求和質量標準化實施方案進行質量控制，并進行模式化管理。做到工程實施前提前考慮、解決問題，工程施工過程中嚴格控制施工質量，工程完成后及時進行隱蔽驗收和隱蔽資料整理。

　　1.反復細致的審閱圖紙。

　　在項目開工前圖紙會審的基礎上，項目部堅持要求工程師在每個分項工程施工前再重新審閱圖紙設計，將可能出現(xiàn)的影響結構安全和使用功能的問題、各單體樓設計不統(tǒng)一的'問題、土建與安裝可能出現(xiàn)的矛盾等問題提前發(fā)現(xiàn)并立即進行解決。在項目部認真細致的圖紙審查過程中，發(fā)現(xiàn)了多處問題，問題的提前解決，避免了在施工過程中的疑難和返工情況的出現(xiàn)，并消除了因此制約工期進度的因素。

　　2.堅持實施細致、可操作的技術交底。

　　每個分項工程施工前，先要求施工總承包單位依據(jù)施工組織方案和現(xiàn)場施工條件編制技術交底，再由項目部工程師仔細核對圖紙設計、結合項目實際要求，提前考慮可能出現(xiàn)的操作問題、把書面的條文細化編制成便于操作工人理解、易于參照并便于操作的交底，由總包單位、監(jiān)理單位、建設單位簽字后交底到每個操作工人手中，并簽字留存。做到提前使每個現(xiàn)場負責人掌握質量控制目標，使每個操作工人了解操作工藝規(guī)程。

　　3.嚴格執(zhí)行樣板領路制度。

　　結合工程部、要求，項目部通過建設單位項目部通知單、工程例會等方式明確要求，每個分項工程大面施工前必須先做樣板驗收。并且對樣板部位作出明確規(guī)定，如：保溫樣板明確規(guī)定為每個單體樓的東山墻；砼結構、砌體、內墻抹灰等為每個單體樓的東單元一層東戶。在樣板施工的過程中，項目部工程師、監(jiān)理工程師和施工單位技術負責人堅持旁站，隨時發(fā)現(xiàn)并糾正出現(xiàn)的質量問題和操作不規(guī)范的問題，現(xiàn)場解決問題，決不將其遺留到后續(xù)的施工中。樣板施工完成后，以樣板的施工規(guī)程和操作工藝為標準，進行大面施工的質量控制。項目部在衛(wèi)生間潔具的安裝樣板驗收中發(fā)現(xiàn)，洗手盆和洗菜盆軟管pvc材料質量較差，立即制止其安裝并與要求供貨商進行了更換，避免了交房后業(yè)主可能的投訴發(fā)生。

　　4.施工過程中加強檢查和控制。

　　今年是強化質量控制的一年，項目按照提前布置和安排，堅持在施工過程中強化旁站、檢查和評比。每道工序完成后均組織項目部自檢，組織監(jiān)理和施工單位進行互相參照、評比，在項目檢查和評比的過程中，充分調動了各個施工單位項目部的積極性，各個項目技術負責人相互交流、總結，項目的質量控制標準得到統(tǒng)一和強化。并且項目部嚴格按照工程部要求，積極參加工程部組織的公司各項目間的檢查，不但在工程部和其他項目的指導下解決了現(xiàn)場存在的問題，同時也提前從其他項目借鑒了許多寶貴的經驗和方法，使x項目的施工質量控制措施得到極大的完善。

　　5.嚴格隱蔽驗收程序，及時完善隱蔽資料。

　　在x項目的施工過程中，項目部特別加強了對隱蔽工程的驗收和書面資料控制。地暖施工每個房間盤管都留存了照片資料，在每張照片上明確標注樓號、樓層位臵、盤管間距是否符合要求等；在屋面防水施工過程中，防水基層處理、陰陽角附加層處理、大面鋪貼搭接均留存照片，并且詳細繪制了每個單體樓的節(jié)點隱蔽驗收圖；項目部嚴格要求施工單位，按照質量控制標準將水電穿線管在戶內的走向、介質流向等隱蔽工序通過彈線、貼標識等方法進行了清晰明確的標注等…

　　通過嚴格控制驗收程序和規(guī)范隱蔽資料，不但在施工中使各分包單位無法弄虛作假，而且方便了造價控制部門的結算，給這些部門提供了詳細真實的參照數(shù)據(jù)。并且將來給用戶在使用過程中帶來了極大的便利。這些控制措施得到了平度質檢站在備案驗收中的表揚，也得到了x村委的好評和認可。

　　6.嚴格按照質量通病的控制措施進行控制，杜絕質量隱患。

　　項目部在工程部和指導下，結合青島市住宅工程質量通病專項治理要求，根據(jù)本工程的現(xiàn)場實際情況，由專門研究、編制了針對本項目的質量通病治理、控制方案，并且在施工過程中特別重視、嚴格按照控制方案進行施工，常見的現(xiàn)澆板裂縫、墻體抹灰裂縫、欄桿高度不符合要求、安全玻璃施工不規(guī)范、地暖施工、水電安裝線路不通等問題均未在本項目出現(xiàn)。而衛(wèi)生間、屋面防水在施工過程中，項目部要求在防水完成后、面磚粘貼前、面磚完成后分三次做蓄水試驗，并組織總包和各分包負責人逐一檢查簽字。其中屋面露臺在sbs防水鋪貼完成后，蓄水試驗發(fā)現(xiàn)多處滲漏，項目部立即組織各單位查找漏水原因、研究解決措施，并迅速將詳細情況向公司和工程部做及時匯報。由于公司的高度重視，項目部多方協(xié)調總包、分包單位，各單位積極配合，在原有的sbs防水層基礎上加做了一遍丙綸防水，使屋面露臺的漏水問題得到了妥善解決。

　　四、成本控制和合同、資料等信息管理

　　項目部嚴格按照公司審核部門和工程部制訂的流程，對材料的采購審批、材料進場管理、合同的編制審批以及已完成工程量的核算和付款申請進行了嚴格的控制。

　　項目部將所需的各種材料數(shù)量提前由工程師逐一核算、確認，提前報工程部和公司，在采購詢價過程中，嚴格按照審核要求配合材料、審核部門進行詢價確認。由項目部對需采購的產品做逐一分解、細化，詢價確認材料成本、制作成本、安裝人工成本，并將項目部分析與投標單位原始報價做詳細的分析比對表，在統(tǒng)籌考慮樣品質量、廠家制作安裝能力和節(jié)約成本等各方面因素后，配合公司和審核部門選定推薦單位、確定價格。由項目部在材料進場時，分階段將封存的樣品與實際產品進行比對、核查，其中塑鋼門窗、水表間門、上人孔蓋板等均做破壞性檢查并留存照片資料。

　　項目部加強成本控制意識，在總的指導下，和項目工程師結合小區(qū)實際需要，將原圖紙設計的綠化喬木種植，法國梧桐由100棵改為60棵、水杉由原37棵改為20棵、櫻花由77棵改為40棵；樹徑規(guī)格由最大20cm改為15cm；并對原圖紙設計的部分樹種不適宜本地種植的，改為當?shù)卮迕裣猜剺芬姷臉浞N。在保證綠化景觀合理和美觀的基礎上節(jié)約了成本。

　　在合同的編制過程中，進行所有工程師與項目經理聯(lián)合審閱后報公司審批，總包單位與分包單位雙方合同如保溫、門窗等也介入進行編制和審核，防止合同出現(xiàn)差錯。因項目部工程師對經濟條款、財務制度了解的不專業(yè)，在合同審核過程中得到了工程部、審核小組的指導，如工程部建議將爭議解決條款由原來的提請人民法院審理改為由仲裁委員會進行仲裁等。項目部及時進行了改正并組織工程師進行學習，使項目部成員在法律知識、財務知識等多方面得到了學習和加強。

　　五、今后的努力方向與計劃

　　項目部成員在本年度嚴格執(zhí)行公司領導、工程部的總體計劃和各項規(guī)章制度，尤其是認真按照指導和部署，項目部成員共同努力，基本完成了公司對x項目的計劃要求。在項目管理、行政管理等各方面學習、總結了大量的經驗。同時，工作中也存在一些不足和有待提高的方面。

　　1.塑鋼門窗雖經項目部旁站逐一進行了淋水試驗，但在xx月xx日得雨后檢查中發(fā)現(xiàn)，9#、12#樓仍有9處飄窗有滲漏點，項目部已查明原因，安排施工單位于本周前處理完畢。

　　2.經多次蓄水試驗檢查，本小區(qū)仍存在露臺、衛(wèi)生間漏水點共13個點。其中xx項目部共4處露臺、4處衛(wèi)生間；xx項目部共3處衛(wèi)生間；x項目部共2處露臺漏水。已安排施工單位進行處理。

　　3.項目部的進度計劃仍有個別部分不夠細化、不能全面考慮天氣變化應采取的應對措施等問題。

　　在今后的工作中，項目部將繼續(xù)加強業(yè)務學習、提高團隊成員的責任心和業(yè)務素質，同時也將繼續(xù)努力，配合好公司各部門的工作，爭取圓滿完成春節(jié)前小區(qū)主道路施工和明年正月后交房的任務，并圓滿完成公司未來的建設任務。

管理類年終總結2

　　20xx年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高�，F(xiàn)將20xx年上半的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

　　半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業(yè)務方面。

　　我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。

　　我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

　　1、統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

　　2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。

　　3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。

　　三、存在的不足。

　　總結半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的`進步，但是還存在著以下不足。

　　一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

　　二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

　　四、20xx年下半年工作計劃

　　下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

管理類年終總結3

　　我轄區(qū)現(xiàn)有農貿市場6個，紅花村室內綜合農貿市場、荷花池菜市場、西三巷農貿市場、白馬寺綜合市場、益民菜市肖家村店、九里堤南路農貿市場。在區(qū)商務局的領導下，相關職能部門和市場主辦方的支持配合下，農貿市場監(jiān)督管理工作全面開展，順利完成了國家城調隊對成都文明城市創(chuàng)建成果的復查，貫徹了成都市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理檢查工作的目標�；仡橷X年，在街辦黨工委、處領導的高度重視和指導下，市場管理辦明確目標，落實任務，加強對農貿市場的監(jiān)管力度，采取有效措施，在工作上取得了一定的成績。

　　一、落實全國文明城市復查

　　城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等各項工作部署，做好常態(tài)監(jiān)管。二月份，街辦召開了六個農貿市場負責會議，部署了全年工作重點，明確目標，落實任務。在市場管理上建立了街辦、相關職能部門、市場主辦單位三聯(lián)動，做到日日有巡查，周周有通報，月月有分析，定期有會議。街辦為加強對轄區(qū)6個農貿市場的監(jiān)管工作，配備了10余人的協(xié)管隊伍，每周集中整治，定員日常保持，協(xié)助各農貿市場管理方加強管理，規(guī)范經營戶經營行為。

　　二、以市場主辦方為主體，規(guī)范經營行為。

　　全年開展了多次的“整治活動月”、“綠色行動主題月”、“每周整治一個農貿市場”等整治活動，重點就農貿市場出攤占道、車輛亂停亂放、亂堆亂放、衛(wèi)生環(huán)境保潔等問題進行了治理，為市場管理方提供了較大的支持，并規(guī)范了商家、經營戶的經營行為。如3月份開展了為期一個月的“整治活動月”，8月份開展了“綠色行動主題月”，9月至12月開展了“每周整治一個農貿市場”的整治活動。因農貿市場管理具有明顯的動態(tài)性，有許多不確定因素，所以必須全過程、全天侯、全方位的強化管理，管理的核心主要從市場管理方入手，由間接管理轉變?yōu)橹苯庸芾�，由靜態(tài)管理轉變?yōu)閯討B(tài)管理，確保了監(jiān)管到場、到戶、到人。

　　三、管理制度建設規(guī)范，加強市場秩序監(jiān)管。

　　農貿市場長效管理關鍵在制度管理，主要從以下幾個方面進行了規(guī)范:一是管理責任制建設。年初與各農貿市場市場簽定各項目標責任書，要求市場方作為第一責任人履行其相關職責。二是衛(wèi)生管理制度建設。衛(wèi)生方面要求各農貿市場有專人負責，并對日常衛(wèi)生清掃保潔情況建立了農貿市場衛(wèi)生巡查記錄薄進行登記。三是消防安全管理制度建設。各市場設置消防安全人員，就市場內的消防設備、器材等進行日常維護，定期進行檢查并做相應記錄。四是市場巡查制度建設。通過日常巡查，及時解決問題，如消費者投訴、短斤少兩、規(guī)范計量單位等等。從管理制度建設的規(guī)范，不定期的對農貿市場的督查，及時整改，有效加強了對市場經營秩序的監(jiān)管。

　　四、聯(lián)合工商部門規(guī)范商品質量準入，食品安全監(jiān)管到位。

　　多次聯(lián)合荷花池西區(qū)工商所、工商直屬一分局、高筍塘工商所工作人員，就轄區(qū)內農貿市場的商品按六大類商品質量準入制度標準進行定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)一起不符合要求的商品整治一起，及時通報批評，杜絕了“三無”、“過期”、“變質”商品流入市場。

　　五、全力以赴完成上級下達的.各項工作、任務。

　　及時傳達市、區(qū)和相關部門文件精神，落實相關責任和工作，按要求上報各項工作情況，對暫無法處理和解決的情況、問題及時向上級相關部門請示、報告。

　　9月份起開展的“生豬產品質量可追溯體系建設的惠民工程”工作，街辦積極貫徹上級指示，及時落實相關工作，上報轄區(qū)白馬寺綜合農貿市場作為第一批的試點市場，并及時聯(lián)系市場管理方、工商所召該市場生豬經營戶關于溯源系統(tǒng)建設工作的會議，傳達相關文件精神，落實具體工作，按時將經費上交區(qū)食安辦。現(xiàn)終端布線工作已經完成，預計12月份中旬完成終端安裝。第二批、第三批試點市場已于11月份召開了市場生豬經營戶會議，并將前期工作進行了落實，西三巷農貿市場已將經費準備到位，其他市場正在籌備中。街辦全力配合建設局和商務局就白馬寺綜合市場下水道系統(tǒng)的改造，加強日常監(jiān)管，督促進度，對異常情況及時向相關部門匯報，并確保12月15日保質保量完成任務。

　　展望XX年，我們還需要更加的努力，進一步加強對農貿市場的監(jiān)管工作，切實完成上級下達的工作任務。一是堅持“日巡查，周通報，月分析，年總結”的工作方針，做好轄區(qū)農貿市場的日常監(jiān)管工作。二是完成轄區(qū)農貿市場生豬追溯體系建設工作。三是協(xié)調相關部門做好益民菜市肖家村店的拆遷工作。四是積極配合上級和相關職能部門就九里堤南路農貿市場進行規(guī)范。

　　農貿市場監(jiān)管是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的重要部分，是城市管理的一個窗口，同時與人民群眾的日常生活息息相關。街辦市場管理辦將緊扣發(fā)展主題，堅持以人為本，突出科學管理，把農貿市場場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。

管理類年終總結4

　　時光飛逝，轉眼20xx年即將過去，20xx年已經向我們招手，入司以來的工作，在各位領導和同事的支持和領導下，各項工作取得了長足的進步。下面就是本人的年終工作總結：

　　20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。入司以來，公司制度及崗位工作流程已深入了解，工作技能和處事能力有待提高，另外還需加強各方面的深入學習，一開始認為簡單的工作做一萬遍做好是一件不簡單的事，把容易的事做一萬遍做對也是一件不容易的事。入司到現(xiàn)在，也出現(xiàn)若干次備錯貨的情況，其中有幾次造成客戶投訴；還有幾次摔壞桶情況。出現(xiàn)過這樣或那樣的錯誤，造成這些錯誤的主要原因是工作不夠認真和工作流程的不熟悉；間接因素是對業(yè)務的不熟悉，包括：不同客戶需求產品的各類，部門人員之間的協(xié)調溝通及外界因素對心理的影響等。

　　因此嚴格按照工作流程去做必不少，另外還需多留意不同客戶對不同產品的不同需求，加強部門人員之間的溝通，優(yōu)化自我的心理素質。相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中學到經驗，杜絕二次犯錯，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，努力把工作做到更好。

　　入司以來，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的`支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。

　　在工作中也接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。

　　總結以上工作雖然比較瑣碎，但是只要在工作中保持謹慎、負責的態(tài)度就一定能把瑣碎的事情整理的清晰、明白，還一定能在工作中得到收獲。

　　現(xiàn)在回頭看看這些就如昨日，在此的日子里，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。

　　這一年一年的經歷將延伸到我慢慢的人生之中。多年以后，當我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前，我也會從中獲得一份慰藉，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策。

管理類年終總結5

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：

　　一、日常工作目標管理的完成情況

　　(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

　　(二)公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

　　(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點工作

　　(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

　　(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

　　(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的.建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

　　(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

　　(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，

　　合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

　　(二)加強管理服務工作，提高服務質量；

　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

　　進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

　　(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

　　(3)加強小區(qū)裝修管理工作

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　　(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

　　(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

　　(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

　　(四)搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓。

　　雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

管理類年終總結6

　　20xx年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。

　　為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

　　一、主要工作匯報

　　1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關。

　　今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。

　　2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。

　　由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，戶線路全部斷，戶主線斷，報警電源壞只，解碼器壞只，系統(tǒng)隔離器壞只，控制箱壞只，在公司領導和服務中心經理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態(tài)。

　　3、日常維修工作的開展。

　　今年我工程部接到維修單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。

　　在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。

　　還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

　　4、日常設備維護保養(yǎng)情況。

　　目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

　　二、本年度工作遺留問題

　　1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。

　　2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了，正在等待油漆。

　　3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司采購。

　　三、目前存在的問題

　　1、專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。

　　2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

　　3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整。

　　4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。

　　5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高。

　　6、和各部門工作銜接還不是很完美。

　　四、20xx年工作重點設想

　　針對以上提到的'問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”等幾個方面開展：

　　1、計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

　　2、完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度。

　　3、規(guī)范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范）做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。

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