個人年度的工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編整理的個人年度的工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人年度的工作總結(jié)1

　　在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶佐支持下，在各部室的通力協(xié)作、員工的配合下，在自己的崗位上做了一些自己應(yīng)做的工作，總體上客觀地評價自己，喜憂參半，具體工作簡要總結(jié)如下：

　　年初，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的策劃部署，完成鉆井資質(zhì)的申報和迎檢工作，在此項工作中，自己能夠積極組織相關(guān)人員，按照資質(zhì)申報的條件，全力以赴做好各項基礎(chǔ)工作，在人員少、無專業(yè)人員指導(dǎo)的情況下，指導(dǎo)、組織相關(guān)人員和基層管理人員晝夜奮戰(zhàn)、嚴格操作，經(jīng)過參戰(zhàn)人員的共同努力和基層單位的全力配合，在短短的時間內(nèi)，各項基礎(chǔ)工作基本完備。經(jīng)中油集團公司主管部門的審核和現(xiàn)場檢查，一次性就通過了公司的鉆井設(shè)備資質(zhì)評估和隊伍現(xiàn)場審核資質(zhì)，為公司在鉆井領(lǐng)域拓展市場奠定了基礎(chǔ)。

　　為了鞏固一體化管理的成果，使隊伍逐步向標準化管理邁進。在一體化年度迎檢工作中，按照三個體系的要素要求，自己除做好本部門的基礎(chǔ)工作外，盡全力指導(dǎo)其它部室和基層的各項基礎(chǔ)工作，在指導(dǎo)中，嚴格執(zhí)行標準，為了便于各部門和基層單位操作，自己依據(jù)要素的總體含概要求，為各部室、基層單位編制了一體化基礎(chǔ)工作、資料目錄，使各部門、基層單位操作起來更加方便快捷，經(jīng)過公司各部室、基層單位的努力工作、認真操作，一體化管理年度審核一次過關(guān)。

　　為了努力做好年度工作，按照行業(yè)標準和地方安監(jiān)部門的要求，年初制訂了安全工作計劃，把公司的安全工作同生產(chǎn)經(jīng)營和安監(jiān)局下

　　達的16項考核目標緊密結(jié)合起來，經(jīng)過自己同本部室人員的共同努力工作，夯實了安全基礎(chǔ)工作。在市安監(jiān)局油區(qū)監(jiān)管分局年度安全工作全面驗收中，16項考核目標全部達標，并被安監(jiān)局油區(qū)監(jiān)管分局推薦為迎檢省安監(jiān)局檢查的唯一一個迎檢單位，為公司擴大在服務(wù)企業(yè)的'影響和知名度做出努力。

　　在日常工作中，自己堅持公司的每季必檢和月份的日常安全檢查。嚴格按公司的規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，獎罰分明，年度中共罰款7.3萬余元，對員工起到了警示作用。

　　在申報鉆井設(shè)備資質(zhì)的同時，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署，全力做好一體化再認證資質(zhì)的籌備和申報工作，經(jīng)過緊張的工作和多方協(xié)調(diào)，申報工作已經(jīng)就緒，待上級主管部門審核和檢查。

　　存在的差距：

　　1、安全教育落實不到位。盡管平時在各種會議上強調(diào)安全教育，但在實際履行中仍存在盲區(qū)，尤其對鉆井系統(tǒng)這一高危行業(yè)，檢查較少，致使年度中發(fā)生9起人身傷害事故、7起交通事故，給員工造成了痛苦，給公司帶來了一定的負面影響，有待于下歩工作中吸取教育，加大教育培訓(xùn)力度，杜絕和減少人身傷害事故的發(fā)生。

　　2、一體化管理在公司開展的不平衡，參差不齊，個別單位領(lǐng)導(dǎo)及員工只知其然不知其所以然，只機械地執(zhí)行公司的操作要求，對其內(nèi)涵尚不知曉，有待于在下步工作加深這方面的輔導(dǎo)和督促。

　　3、年度工作中，日常的安全檢查，涉及面較窄，公司駐地區(qū)塊能夠堅持，外圍區(qū)塊檢查較少，這就勢必經(jīng)考核工作的評定帶來了

　　客觀上的不合理，明年工作中，除長慶、天元區(qū)塊外，每月爭取對大慶、乾南區(qū)塊檢查1—2次，以彌補管理方法的不足。

　　下步工作設(shè)想：

　　1、按照公司的安排部署，全面規(guī)劃20xx年度安全工作，將市安監(jiān)部門的考核目標同本公司生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，做好計劃分解工作，繼續(xù)保持松原市安全生產(chǎn)先進單位的光榮稱號。

　　2、夯實安全基礎(chǔ)工作。繼續(xù)完善和履行安全基礎(chǔ)工作，嚴格按照中油集團公司安全管理標準指導(dǎo)本部門、本崗位工作，保證一體化年審，安監(jiān)部門年度安全目標驗收一次成功。

　　3、繼續(xù)做好鉆井臨時資質(zhì)的年審和作業(yè)系統(tǒng)資質(zhì)的申報工作，時機成熟時。做好長慶項目的資質(zhì)申報和迎檢工作，為公司拓展市場做好準備工作。

　　4、做好第二批井控獲證人員的再培訓(xùn)協(xié)調(diào)工作，在適當?shù)臅r機，及時申報再陪訓(xùn)，相對保持井控獲證人員的持證率。

　　5、不斷提高安全管理水平，隨著國家安全工作管理力度的逐步加大，各項政策相繼出臺，認真提高部門管理水平和個人的綜合管理能力，努力學(xué)習(xí)新知識，新的管理方法，提高部門的綜合執(zhí)政能力和個人的綜合管理技能，為公司安全生產(chǎn)做好個人年度工作。

　　6、加大環(huán)保工作的監(jiān)管力度，把合作方的監(jiān)督協(xié)調(diào)工作做好，完善公司的環(huán)保管理工作。

個人年度的工作總結(jié)2

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級人事部門的具體指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)按照科學(xué)人才觀的要求，進一步抓好人才隊伍建設(shè)，統(tǒng)籌兼顧，繼續(xù)做好其他各項人事人才工作，注重發(fā)揮人事人才工作在構(gòu)建和諧社會中的作用，努力推進人事人才工作和諧發(fā)展。

　　一、考核工作

　　強化年度考核，狠抓作風(fēng)建設(shè)。嚴格按照考核程序，完成了20xx年度全鎮(zhèn)機關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核評獎工作。全鎮(zhèn)共75名機關(guān)全體干部參加年度考核，按照10%的比例推薦優(yōu)秀干部8名，其中公務(wù)員2名，事業(yè)人員6名，43名公務(wù)員評為考核稱職等次，32名事業(yè)人員評為考核合格等次。

　　通過這次年度考核工作，我鎮(zhèn)較好地落實了公平、公正、合理的`要求，使日�？己撕湍杲K考核得到有機結(jié)合，廣大干部的工作積極性得到充分調(diào)動，責任意識得到了進一步強化。

　　二、人事管理工作

　　1.我鎮(zhèn)根據(jù)工作需要，上報上級人事部門關(guān)于科級干部選拔上崗的實施方案，選拔上崗職位共3個，其中正科級領(lǐng)導(dǎo)職位2個，分別為科技辦公室主任、街道辦公室主任，非領(lǐng)導(dǎo)職位1個。

　　2.及時更新我鎮(zhèn)干部名冊工作，對招錄、調(diào)入、調(diào)出人員的相關(guān)個人信息做到及時更新，整理公務(wù)員及事業(yè)編在職人員及離退休干部的個人工資檔案，保證信息的準確性，為一年一度的機關(guān)、事業(yè)單位工作人員年終統(tǒng)計做好準備工作。

　　三、工資福利、待遇

　　做好對公務(wù)員、事業(yè)人員、機關(guān)離退休人員、聘用人員各月工資、津貼、獎金的發(fā)放，同時，完成了以下幾項工作：

　　一是根據(jù)中央和市有關(guān)部門關(guān)于做好參照公務(wù)員法管理機關(guān)(單位)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的要求，我鎮(zhèn)認真完成《參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位情況統(tǒng)計表》。

　　二是根據(jù)x政辦發(fā)【20xx】x號文件精神，做好公務(wù)員正常晉升級別工資、級別工資檔次及事業(yè)單位工作人員晉升薪級工資、工作津貼的有關(guān)工作。其中公務(wù)員晉升級別工資共12人，晉升級別工資檔次共1人，事業(yè)單位工作人員工作津貼變動2人，晉升薪級工資29人，包括管理崗18人，專技崗4人，工人崗7人。

　　三是按照x人社局發(fā)【20xx】x號文件，對我鎮(zhèn)信訪工作人員發(fā)放崗位津貼，并將其人員在我區(qū)信訪辦做備案處理。

個人年度的工作總結(jié)3

　　不知不覺一年就過去了，20xx年是我人生中很重要的一年，這一年我完畢了我四年的大學(xué)生涯，走向社會，起先工作。

　　從20xx年二月份進入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和協(xié)助下，遵照各方面的要求更好的完成了自己的本質(zhì)工作。通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，我發(fā)覺自己所學(xué)的只是滄海一粟，我所須要學(xué)習(xí)、積累的經(jīng)歷還差許多。在這一年里，我學(xué)到了許多，同時也有許多的缺乏，現(xiàn)將20xx年總結(jié)如下：

　　進入公司之前，我對自來水的生產(chǎn)工藝及其處理方法等幾乎沒有相識，但是在進入公司后，我有了很深的相識，自來水行業(yè)關(guān)乎著千千萬萬人的生命平安，它比其他的食品德業(yè)更為重要，它是一個很嚴謹?shù)男袠I(yè)，要求工作人員具有求真務(wù)實、嚴謹謹慎的工作看法，更重要的是要有高度的責任心。

　　從二月份到六月份在化驗室及生產(chǎn)部之間輪番實習(xí)期間，我學(xué)到了許多。在生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)助與指導(dǎo)下，我們對自來水的生產(chǎn)工藝有了更深刻的了解，通過在泵房、膜車間、中控室的實習(xí)，我們對各個工藝的原理及需留意的地方都有所駕馭。在化驗室我謹慎的學(xué)習(xí)水質(zhì)分析工作中所接觸到的各項指標及其意義，也在主任及同事們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)日常分析相關(guān)的各種儀器及其運用方法。做到標準的進展試驗，精確的報告結(jié)果。另外我們也在主任的.指導(dǎo)下學(xué)習(xí)水質(zhì)化驗的各項規(guī)章制度及試驗室的各種平安制度，牢記各項平安措施，遇事不能慌，對常見事故能夠剛好妥當?shù)奶幚怼?/p>

　　實習(xí)期間我有了很大的收獲，無論是在工作上，還是在生活中，領(lǐng)導(dǎo)及同事們都會很耐性的教育我們，協(xié)助我們樹立正確的人生觀、價值觀，讓我們在公司也能感受到親人賜予的關(guān)懷和暖和。當聽到轉(zhuǎn)正消息時，我們激烈之余更多的是感謝，初入社會的我們無論是在工作上還是思想上都有許多不成熟的地方，是領(lǐng)導(dǎo)及同事們在我們的成長道路上指導(dǎo)我們前進。

　　轉(zhuǎn)正之后，我們被支配在化驗室，作為化學(xué)專業(yè)畢業(yè)的我，也正好可以將自己所學(xué)習(xí)到的專業(yè)學(xué)問與工作結(jié)合起來，化所學(xué)為所用。而胡主任也對我們的工作作了詳細分工，我每天的工作除了與同事們一起完成日檢、周檢、月檢外，還負責每個月的水源水報表、月報、臺賬的填寫以及運用離子色譜對各種陰離子進展分析檢測。從十月份起先，我也接手在線綜合毒性儀的日常維護工作。另外在工作的同時，我也加強對各種大型分析儀器的學(xué)習(xí)，在嫻熟駕馭離子色譜的同時，學(xué)習(xí)好原子汲取、氣相色譜等儀器的簡潔操作。

　　化驗室的工作連接著生產(chǎn)與供水等環(huán)節(jié)，自然也就不僅僅局限于試驗室，每天我們都會對公司內(nèi)部的出廠水、水源水、進膜前水、膜產(chǎn)水做屢次多時段監(jiān)測，確保水質(zhì)合格。當用戶對我們的水質(zhì)提出質(zhì)疑時，我們也在第一時間趕到現(xiàn)場，為用戶講解水質(zhì)的根本學(xué)問，并且取水試驗，通過數(shù)據(jù)讓用戶對滿足，并放心用水。當增加供水管網(wǎng)時，我們要隨時跟蹤監(jiān)測水質(zhì)，確保剛好供水，平安供水，讓用戶滿足用水。夏天洪水期時，我們也會時刻取樣分析，為平安供水作保障。

　　化驗室的工作非常嚴謹，牢靠的數(shù)據(jù)供應(yīng)說話的依據(jù)，所以，我謹慎地對待每一項工作，在胡主任及同事們的手把手帶著下，標準自己的試驗技能，遵照各項試驗要求進展分析檢測，踴躍參與公司供應(yīng)的學(xué)習(xí)時機，努力提升自己的專業(yè)技能。

　　總結(jié)這一年來的工作，盡管有了很大的進步，但在一些方面還存在著缺乏，比方在做事的條理性方面還有待提高，對個別試驗原理不是很熟識，這有待于在以后的工作中加以改良。公司的桶裝水工程也正在建立中，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，須要駕馭的專業(yè)學(xué)問也更廣，為此，在以后的工作中，我將更加努力的提高自己的專業(yè)學(xué)問水平及工作技能，爭取成為一名優(yōu)秀的化驗員，為公司的開展獻出一份力氣。

個人年度的工作總結(jié)4

　　我于xxxx年xxxx校畢業(yè)后參加工作以來，一直從事經(jīng)濟工作，經(jīng)濟專業(yè)出身，本人又熱愛經(jīng)濟，xxxx年全國首次經(jīng)濟師專業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經(jīng)濟職稱，并被xx市分公司聘任。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務(wù)，而且本人或所負責的單位也多次受到上級的表彰或獎勵。

　　一、從事經(jīng)濟工作的學(xué)習(xí)情況

　　多年來，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是經(jīng)濟管理的學(xué)習(xí)，近年來，更是多次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討，其中省級以上部門組織的就有：

　　xx年xx月xx省干部任職資格培訓(xùn)班；

　　xx年xx月培訓(xùn)班；

　　xx年xx月xx公司第xx期培訓(xùn)班；

　　xx公司省市縣xx級公司經(jīng)理培訓(xùn)班；

　　xx年xx月xx省經(jīng)濟學(xué)年會；

　　xx年xx月中國金融理論與實踐研討會等，xx年xx月xx省經(jīng)濟發(fā)展促進會理事會聘為理事。

　　二、在經(jīng)濟崗位上的理論成果

　　多年來，自己邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊實踐，邊總結(jié)，注意把學(xué)習(xí)思考所得結(jié)集出版，并有社科成果獲獎。其中《基層壽險公司面臨的`主要困惑及其對策》經(jīng)中國改革實踐與社會經(jīng)濟形勢社科委員會審議鑒定，被評為xx年度中國改革實踐與社會經(jīng)濟形勢社科優(yōu)秀成果。

　　三、在經(jīng)濟崗位上建言獻策

　　我把學(xué)到的經(jīng)濟知識不僅運用在自己的具體工作中，而且還就宏觀經(jīng)濟工作、壽險公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見解，并得到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的表揚或肯定。

個人年度的工作總結(jié)5

　　20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報

　　一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

　　一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認真做好讀書筆記，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的'學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。

　　二 、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力

　　一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統(tǒng)計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對時局的把握還是不準，對領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)�？葱陆�組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日報上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。

　　三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報材料和演講稿，與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟雜交羊的專題片，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。

　　四、積極參加部里組織的各項活動一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠及時參加。

　　五、存在的問題

　　（1）、信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。

　�。�2）、理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對理論知識進行系統(tǒng)的研究，今后要加強這方面的工作。

　　回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

個人年度的工作總結(jié)6

　　X年是充滿生機和活力的一年，是學(xué)院的關(guān)鍵年和攻堅年，也是學(xué)院各項事業(yè)興旺發(fā)達的良好契機年。在院委會、黨委會的關(guān)心幫助下，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，在學(xué)院各部門的大力支持下，在基建處全體員工的努力下，學(xué)院工程建設(shè)項目于X年X月中旬全面竣工，學(xué)院基本硬件設(shè)施規(guī)模達到了一嶄新的高水平臺階，學(xué)院辦學(xué)條件、實力有進一步增強。同時，我院X期征地工作也已經(jīng)展開，土地權(quán)屬證書的辦理也已經(jīng)進入公示階段，待公示完成后無其他問題即可辦理完成。全處同志在人手較少、專業(yè)人員不配套的情況下，力排萬難，積極開展各項工作，創(chuàng)新性地完成了學(xué)院交給的各項工作任務(wù)，為學(xué)院創(chuàng)建新型本科高職特色大學(xué)，奠定了基建方面堅實的基礎(chǔ)。

　　一、X年學(xué)院基礎(chǔ)建設(shè)情況

　　（1）X校區(qū)二期項目建設(shè)情況

　　二期工程于X年XX月初開始動工，X年XX月完成

　　外配套設(shè)施，其余如：實訓(xùn)樓周邊道路項目及其他零星配套建設(shè)項目40余項。投資額人民幣萬余元。棟學(xué)生宿舍建設(shè)項目建筑規(guī)模㎡，按防火等級二級，建筑等級二級，使用年限按50年設(shè)計，抗震設(shè)防烈度為X度，建筑高度X米，結(jié)構(gòu)形式為五層框架結(jié)構(gòu)；新教學(xué)樓建設(shè)項目建筑結(jié)構(gòu)形式為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積㎡，建筑為層結(jié)構(gòu)，局部層，建筑總高為XX米，設(shè)計使用年限為50年，抗震設(shè)防烈度為X度，耐火等級二級。

　　兩項目于X年X月進入可行性論證、單體設(shè)計、地勘等建設(shè)前的準備階段同時在建設(shè)局辦理建設(shè)項目報建、報審等相關(guān)手續(xù)，X年底開工建設(shè)，X年X月XX日單體工程封頂斷水，全面進入裝修階段，于X年X月上旬正式竣工。X年X月XX日在質(zhì)監(jiān)站的相關(guān)機構(gòu)監(jiān)督下，此兩項工程順利驗收合格，質(zhì)量等級評定為良好。

　　在院領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)導(dǎo)下，在直接指揮下，基建處職工積極工作，用科學(xué)理論和專業(yè)知識指導(dǎo)工作實踐活動，努力讓各項工作更完善、更高效，為了保證工期和施工質(zhì)量，基建處人員團結(jié)一心，發(fā)揚艱苦奮斗、自強不息、吃苦耐勞、任勞任怨的精神，本著搶工期、重質(zhì)量、保安全的原則，全身心投入工作，認真履行崗位職責，主動放棄節(jié)假日休息，加班加點，不怕苦、臟、累，克服晴天一身土，雨天一身泥等困難，保證工程現(xiàn)場每天24小時有我處工作人員，在監(jiān)督工程質(zhì)量同時，認真排除一切有可能的安全隱患，最終按期順利完成了基建任務(wù)，并確保在施工過程中，未發(fā)生一起安全事故。

　　人員積極會同后勤部認真檢查每一間教室和宿舍，看到有問題就及時聯(lián)系施工單位前來完善，爭取給新入住學(xué)生宿舍的學(xué)生們提供一個美好的生活環(huán)境，給全校師生提供一個設(shè)計合理、功能齊全的訓(xùn)作大樓。

　�。�2）妥善解決以前遺留的問題，推進和諧校園建設(shè)

　　一期工程圖書館和學(xué)生宿舍工程完工后，我處積極配合學(xué)院后勤部處理后續(xù)的修繕工作，其中包括圖書館屋面滲水、地面開裂的修繕、學(xué)生宿舍的清洗工作、學(xué)生宿舍電路及漏水問題的修繕。一期工程修繕中，圖書館閱覽室地面開裂情況最具有代表性，原施工單位先是推脫責任，不愿維修，我處委托質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對開裂地面做出了鑒定，在鑒定報告中明確指出地面開裂的確是施工方未嚴格按照設(shè)計圖紙施工造成的，有了合法有效的鑒定報告，施工單位終于愿意承擔大部分責任。二期工程

　　加部分工程款；與二期教學(xué)樓項目施工單位（X公司）進行了工程結(jié)算，確定最終扣除X公司X萬元整作為交工日期超出合同工期的罰款；與二期學(xué)生宿舍項目施工單位（X公司）進行了工程結(jié)算，確定最終扣除X公司X萬元整作為交工日期超出合同工期的罰款；與二期學(xué)生宿舍二標段項目施工單位（X公司）進行了工程結(jié)算，確定院方一次性支付剩余工程款及質(zhì)保金，X公司支付我院X萬元作為工程后續(xù)維修款項，至此X公司工程款全部結(jié)清。

　　（3）學(xué)院二期新征地情況

　　學(xué)院二期征地工作于X年XX月全面展開，于X年X月XX日與簽訂了《補充協(xié)議》，協(xié)議明確了地塊的面積為X畝為我學(xué)院土地，于X年X月XX日收到由下發(fā)的《核準的批復(fù)》，文件明確了我院二期征地地塊上的建設(shè)項目名稱和地址等相關(guān)規(guī)劃指標。在此之后，我處積極配合設(shè)計院，完成了《征地修建性詳細規(guī)劃》，并報規(guī)劃建設(shè)局、國土資源局審批，并于X年X月X日收到由國土資源局辦公室下發(fā)的國土資發(fā)〔20__〕126號《關(guān)于建設(shè)項目用的預(yù)審意見》，預(yù)審意見中明確我院建設(shè)項目建設(shè)用地符合國家產(chǎn)業(yè)政策和供地政策，用地標準和總規(guī)模負荷有關(guān)規(guī)定，同意通過用地預(yù)審。預(yù)計于X年X月即可將我院二期新征地土地證辦理完畢。

　　至X年X月中旬，二期新征地的永久性圍墻已經(jīng)全面修筑完畢，我院的新擴建校區(qū)的藍圖將在圍墻以內(nèi)區(qū)域內(nèi)一一成為現(xiàn)實。

　�。�4）學(xué)院三期建設(shè)項目全面啟動

　　學(xué)院三期建設(shè)項目辦公樓、廣場及臨時運動場項目于X年X月全面啟動，至X年X月，新建項目場地已經(jīng)平整完畢。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力配合下，

　　我院辦公樓建設(shè)項目的設(shè)計、審圖工作已經(jīng)接近尾聲，單體的建設(shè)施工合同于X年X月XX日簽訂完成。辦公樓項目總建筑面積為X平方米，建筑設(shè)計層數(shù)為層，建設(shè)類型為框架結(jié)構(gòu)，設(shè)計使用年限50年，耐火等級為國家二級，看地震強度為X度,以上單體預(yù)計共投資X萬元，預(yù)計建設(shè)工期歷時約XX個月。辦公樓將給我學(xué)院樹立起另一個標志性建筑。

　�。�4）工程款的資金支付情況。

　　工程款的支付時，堅持按合同辦事，不提前、不拖沓，認真踏實的.做好資金計劃，按計劃付款。對急需付款的項目和工程材料，提出了部門意見和建議，以及時解決突發(fā)問題，避免造成不良影響，推進和諧校園建設(shè)。

　　二 、建設(shè)工作總結(jié)

　　基建處做為學(xué)院的基本建設(shè)職能部門，對學(xué)院的建設(shè)發(fā)展，特別是學(xué)院硬件設(shè)施建設(shè)負有重要責任。如何切實有效的保證為教學(xué),不辱使命，不斷提高基本建設(shè)管理水平，營造一個布局合理的和諧校園，是衡量基建處工作好壞的基本標準。為此，我們對基建處工作的過去、現(xiàn)在和未來進行了認真的回顧、疏理和規(guī)劃。

　　1、強化責任意識。明確提出全處人員，特別是處領(lǐng)導(dǎo)要充分認識和理解單位及個人的崗位職責，首先解決應(yīng)該做什么的問題。要求全處人員團結(jié)一心，不斷增強大局意識、強化質(zhì)量意識、不忘危機意識、提高發(fā)展和服務(wù)意識。努力提高基本建設(shè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　2、重溝通，講效率�；�建工作與學(xué)院各個部門的工作都息息相關(guān)，為滿足各個職能部門對基礎(chǔ)設(shè)施不同的需求，我處人員在工程進行前，都會積極與相關(guān)部門負責人溝通相關(guān)問題，詢問相關(guān)意見，盡量在開工之前將方案調(diào)整到各方受益，避免開工之后又重復(fù)建設(shè)的無謂浪費。

個人年度的工作總結(jié)7

　　光陰荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回憶即將過去的，我在郵政儲蓄銀行指導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結(jié)

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞，獲得好的成績。

　　(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤�，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)純熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向理論學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

　　(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了指導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目的任務(wù)，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析^p 郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　(三)我在竭誠效勞中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和開展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶提供實實在在的方便。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞程度，促進了業(yè)務(wù)開展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　　(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)嚴密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目的。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的'那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解別人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

　　二、工作方案

　　在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小”的目的，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞”。

　　(一)做好誠信效勞吸引客戶。在劇烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來進步我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

　　(二)做好精細效勞留住客戶。用心效勞，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目的。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

　　(三)做好真誠效勞打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。

　　(四)做好創(chuàng)新效勞招納客戶。我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。

個人年度的工作總結(jié)8

　　作為采購人員自然在過去一年的工作中付出了不少努力，當這一年工作告一段落的時候我們也履行好自身的職責，誠然我們在采購工作中遇到過不少挑戰(zhàn)卻也通過自身的努力使得問題得以解決，這讓我很珍惜采購工作中的機遇并認真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，但對于工作中的不足也讓我感到有些苦惱并花費了不少精力予以改善，當自身在采購工作中取得進步的時候也讓我對獲得的成就感到高興，現(xiàn)對這一年采購工作進行簡單的總結(jié)。

　　參與到倉庫管理工作中去并收集需要采購物品的信息，作為采購人員自然得對需要采購的物品做到心中有數(shù)才行，有時候需要提前進行采購并保證物資的充足才是我要做到的，關(guān)于這點還需要對各類物資的數(shù)量和種類進行清點并將其報備給領(lǐng)導(dǎo)，這樣的話才能在領(lǐng)導(dǎo)的批準下展開采購工作從而為公司的發(fā)展提供保障，因此我能主動展開采購工作并為了職責的履行進行思考，畢竟采購工作的完成本就是自身的職責所在自然要認真履行才行，而且我也要在采購物品的`質(zhì)量以及成本控制方面多花費心思才行。

　　尋找合適的供貨商進行合作并簽訂好相應(yīng)的訂單，由于每次采購的物品數(shù)量較多的緣故從而可以尋找供貨商進行長期的合作，因此我會對比不同供貨商所能提供商品的質(zhì)量和價格，做到貨比三家從而保證能采購到更多物美價廉的商品，畢竟對于成本控制也要予以重視才不會造成資源浪費的現(xiàn)象，而且在有限的經(jīng)費內(nèi)創(chuàng)造更大的價值也是采購人員的職責所在，另外我也有保存好采購過程中獲取的發(fā)票單據(jù)以便于在財務(wù)部門進行報銷。

　　積極配合行政以及后勤之類的部門展開工作，事實上除了需要采購物資的時期以外自身是比較清閑的，因此我也在積極探索職業(yè)晉升的方向并希望能多學(xué)些工作技巧，因此為了拓寬自身的發(fā)展渠道導(dǎo)致我在工作中也會積極幫助他人，主要是加強與其他部門之間的交流從而對自身的職責有著更多的理解，而且遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示完成更多的任務(wù)也能為自身的發(fā)展積累資本，得益于對自身工作的重視導(dǎo)致我在這一年的努力下取得了不少的成就。

　　這一年的工作讓我對今后的職業(yè)發(fā)展有了更多的啟發(fā)，因此我會繼續(xù)做好采購工作并為了公司的發(fā)展而努力，我也會主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)并通過自身的努力獲得認可，面對未來的挑戰(zhàn)也會積極應(yīng)對并爭取更好地完成自身的工作。

個人年度的工作總結(jié)9

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事，我是XX商場經(jīng)理，商場總面積90000m2，經(jīng)營面積68614m2,共有經(jīng)營戶155家，包含酒店用品，大小家電，家居建材，五金日雜，燃具廚電，電商物流，倉儲配送，建筑機械，管型鋁材，餐飲辦公十大類。從今年6月20日開始跟班白班夜班轉(zhuǎn)帶班，全年緊緊圍繞在商場以鞏固燈具、快遞；擴容家居、裝飾、建材；拓展邊際品類，實現(xiàn)裝房子修房子一站購齊的的工作指導(dǎo)思想下,抓住目標任務(wù)不放松，牢記安全使命，做好市場營銷，整頓市場秩序，監(jiān)督衛(wèi)生保潔，協(xié)助總經(jīng)理工作。

　　一、20xx年度工作

　　（一）履職及日常工作

　　白班：協(xié)助安管部經(jīng)理開展各項工作。負責帶班時間段的經(jīng)營管理和費用收取、安全消防、治安安全、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查檢查落實及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)等工作。組織開展日常消防設(shè)施設(shè)備運行情況的檢查工作，組織開展日常消防安全隱患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必須到各崗位責任區(qū)域查看工作情況并簽到。

　　實際工作流程：早上7:45之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，7:45參加點名，通報上一天工作，安排當天工作，做好交接班，督促上崗，9:00組織主管集中巡場，清理整頓市場秩序，巡場結(jié)束后到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗情況，12:00吃飯后再到泵房、監(jiān)控室及各區(qū)域簽到，督查各區(qū)域在崗情況，協(xié)助各區(qū)域處理異常情況、安全隱患、突發(fā)事件、矛盾糾紛及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。

　　夜班：負責（帶班時間段）消防安全、治安安全、各項秩序、設(shè)備設(shè)施、日常事務(wù)等具體管理、督查、組織工作。組織夜間安全巡查工作。夜間20:00-00:00三次集中清場后，組成二個小組進行交替方式的安全巡查。

　　實際工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，換好工作服，佩戴好工作牌，做好交接班，督促上崗，處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，組織、安排、督查夜間20:00之前巡查鎖門（地下室?guī)旆筷P(guān)電）和20:00-00:00三次集中清場及00:00后每兩小時分組巡查，6:00后分片巡查開門（地下室?guī)旆克碗姡�，早�?:45點名，做好考勤，通報上一天工作，安排當天工作，做好交接班，然后打卡下班。

　　（二）經(jīng)濟工作

　　20xx年商城租金XX元，物管費XX元，按時足額催收水電費，臨時場地占用費。11—12月協(xié)助集中催收租金，采取先易后難，先少后多，逐個分析，各個突破的`辦法進行催收。

　�。ㄈ�）安全工作

　　積極參加消防知識學(xué)習(xí)和消防演練，采取日常檢查和集中整治的辦法，檢查排除安全隱患，6月份對商城逐家逐戶拉網(wǎng)式檢查市場安全隱患和消防設(shè)施，整頓市場秩序。對私拉亂接電線，亂堆亂放貨物現(xiàn)象發(fā)出整改通知19份并逐一整改。

　�。ㄋ模┘訌妼W(xué)習(xí)

　　參加公司組織的各項學(xué)習(xí)、會議，今年3--5月公司組織了兩個月的大學(xué)習(xí)大提升活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司簡介，企業(yè)文化，員工手則，行為規(guī)范，薪酬福利，工作流程，紀律規(guī)定，消防知識，管理制度及《我的單位觀》等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

　�。ㄎ澹┥虉鲂麄魍茝V

　　按照公司安排搞好市場宣傳推廣工作，活動不斷，推廣市場。今年各類發(fā)宣傳資料10000份，一對一深度訪談宣傳342家，搜集客戶意見和建議44條。

　　二、存在的問題

　　1、市場停車位較少，車輛較多，時有堵車現(xiàn)象。

　　2、騎門攤現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　針對這些現(xiàn)象：一是督促經(jīng)營戶自備車停到地下車庫和一號樓壩子等指定停車位；二是加強對經(jīng)營戶的教育和秩序整治力度。

　　三、來年工作打算

　　來年我將全面總經(jīng)理工作，做好市場收費、安全、秩序、衛(wèi)生等工作，確保市場安全穩(wěn)定，秩序井然，全面完成年初目標工作任務(wù)。

個人年度的工作總結(jié)10

　　一、20xx年工作情況回顧：

　　20xx年10月份以前，我在公司xx園項目監(jiān)理部從事土建監(jiān)理工作，擔任現(xiàn)場監(jiān)理員。xx園工程總建筑面程約為20萬m2，合同承包方式為施工總承包，結(jié)構(gòu)形式為框架結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)根據(jù)地質(zhì)地層結(jié)構(gòu)分為天然基礎(chǔ)、人工挖孔樁及夯挖挖孔樁等。施工現(xiàn)場劃分為xx片樣板區(qū)18棟；xxB片均為C16型多層洋房共17棟；xxC片低層別墅區(qū)92棟；xx片低層別墅區(qū)65棟；xxC片低層貨量區(qū)18棟。在項目監(jiān)理部工作期間，主要負責施工現(xiàn)場巡視、旁站、分項工序結(jié)束的驗收，在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節(jié)，盡量做到事前監(jiān)理，善于發(fā)現(xiàn)問題，一發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問題的苗頭馬上制止，避免問題的發(fā)生。發(fā)生問題了查找出現(xiàn)問題的原因盡早處理，處理不了的問題和重大問題及時向監(jiān)理工程師匯報。時時以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理工作準則來指導(dǎo)、衡量自己的工作。在監(jiān)理工作中時時本著為公司、為工程、為自己負責的態(tài)度，自覺的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所掌握的專業(yè)技術(shù)知識，履行自己的職責。

　　20xx年10月份，由于公司的人事變動，我來到了xx產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目一期工程監(jiān)理部，擔任資料員和現(xiàn)場監(jiān)理員的職務(wù)。本項目由A1—A10號及B2號建筑物組成。其中A1為生產(chǎn)調(diào)試中心，A2分為A2—1與A2—2兩座通用廠房、A2—3一座凈化車間、A2—4一座物流中心，A3為動力中心，A4為化學(xué)品庫，A5為員工餐廳，A6為倒班宿舍，A7—A10為4個門衛(wèi)房。本項目A1—A10號建筑物共占地18244.67m2，建筑面積68886.5m2，分為A標（xx建設(shè)集團）和B標（中建xx局股份）兩個標段。在工作中，主要以配合李總做好監(jiān)理資料的整理與收集，空余時間就去施工現(xiàn)場巡視、旁站等，認真地完成公司領(lǐng)導(dǎo)和李總安排的各項任務(wù)，盡心盡力、努力工作。圍繞公司的`各項管理制度，并對照相關(guān)標準，嚴以律己，完成各項工作任務(wù)。由于該工程工期緊，任務(wù)重，可以二十四小時施工，我常常與同事們晝夜值班，并且經(jīng)常晚上加班到第二天凌晨。監(jiān)理工作的辛苦是不言而喻的。

　　通過這幾個月的工作實踐，我的專業(yè)水平得到了一定程度的提高，專業(yè)知識不斷豐富。深入施工現(xiàn)場，真抓實干，在監(jiān)理施工過程中實施全方位、全天候、全過程的監(jiān)理工作。按照總監(jiān)、總監(jiān)代表和土建監(jiān)理工程師的要求努力工作。只要施工現(xiàn)場正常，現(xiàn)場就會有一個監(jiān)理的身影，要求思想上進步，樹立熱愛工作、努力工作的工作精神，不斷提升自己；同時，這幾個月的工作中也存在不足，我的建筑施工知識還比較匱乏，需要在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高；監(jiān)理站方面，有些工作細節(jié)處理的不太完美，以后工作一定要靠譜。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)努力提高自己的本職工作，以全新的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，以全新的工作面貌進入新的一年，在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表和專業(yè)監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作，為監(jiān)理部的各項工作貢獻自己的微薄之力。

　　人們都說數(shù)據(jù)管理麻煩，但我認為只要我有整理數(shù)據(jù)的實踐經(jīng)驗，數(shù)據(jù)管理還是相對容易的。首先，我按照監(jiān)理檔案的編制方法，對監(jiān)理檔案進行了分類和規(guī)范，將監(jiān)理資料和施工資料分開放置，放一個文件柜，在柜前貼上監(jiān)理和施工資料的標簽，隨時將內(nèi)容保存在檔案盒中，這樣信息就會一目了然，脈絡(luò)就會非常清晰。平時在其他監(jiān)理工程師忙的時候，我也是現(xiàn)場驗收鋼筋、模板、地下室防水的檢驗批并工作，這樣監(jiān)理工作才能保證建設(shè)工程進度的正常運行。

　　二、下步工作打算和體會：

　　明年xx產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時連續(xù)施工作業(yè)，主體工作也將陸續(xù)開始進行施工，監(jiān)理工作量也將加大，我會用自己所掌握的理論知識和積累的實踐經(jīng)驗，按照施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同約定的內(nèi)容，對工程進行嚴格檢查和驗收，確保工程質(zhì)量，從而使項目監(jiān)理部能順利履行監(jiān)理合同約定的內(nèi)容，使業(yè)主對監(jiān)理工作更加滿意。

個人年度的工作總結(jié)11

　　策劃這個詞單獨拿出來有些宏觀，但是結(jié)合到我們的實際工作又很具體，一個視頻節(jié)目需要策劃，一個調(diào)查需要策劃，一個專題也需要策劃，而我今天所說的是關(guān)于大型活動的策劃，比如感動民心。

　　相信大家對感動民心并不陌生，他從1月份啟動以來經(jīng)歷了征集、宣傳、整理、大眾評選、核實等幾個階段，從386篇稿件中選出30篇質(zhì)量高、反響好的事跡人物準備上網(wǎng)推出接受社會各界人事的評選。

　　其實這幾個階段大部分都是在同時進行，邊征集，邊整理，邊宣傳。而386篇稿件整理起來不是那么容易的事。4、5月份是征集高峰期，一天能收到很多稿件，前期由我整理上稿，中途鄭鯤接手，后期調(diào)查部全員上稿，每篇事跡都要了解后與大家交流并由鄭鯤教我們做稿件的頭題，這激起了我做專題的興趣，熱情高漲。5、6月份開始策劃感動民心與媒體合作，因為某種原因沒有進行。但我們本身有自己的網(wǎng)絡(luò)，民心網(wǎng)也是一個很好的載體，所以應(yīng)該利用好自己的網(wǎng)絡(luò)平臺進行宣傳。

　　宣傳這塊有很多不足，有些工作虎頭蛇尾比如一個專題的策劃叫《感動民心精彩語錄》只出了一期，其他后續(xù)工作就再也沒有做。還有就是對一些好的事跡只是把稿件上到民心網(wǎng)而沒有對其再深加工深挖掘進行亮點報道。上到論壇的稿件只有少部分這樣就使論壇的網(wǎng)友失去了了解事跡的機會。再次，早在大量稿件上報時應(yīng)該組織力量作針對性的視頻采集或者通知相關(guān)人員、單位自行上報視頻，這樣也不至于我們的頁面推出來了，而視頻這塊信息來源缺失。這些都是我在當時工作中所沒想到的和沒做到的。

　　8月份開始進行事跡篩選。我們首先組織了12人的隊伍任大眾評選，連續(xù)幾個星期進行篩選，這項工作融入了民心網(wǎng)人的辛勤汗水。當時天氣很熱，但是從評委到網(wǎng)站的每一位參與同事熱情不減。主動認真的完成感動民心相關(guān)工作。經(jīng)過大家的努力最后篩選出133個事跡、人物，并且針對事跡特點進行分類由評委進行電話網(wǎng)絡(luò)核實。

　　不足：每個評委和講述事跡的工作人員都會有一個核實總表，表內(nèi)事跡那一欄過分突出事跡人物的榮譽，而具體事跡少導(dǎo)致評委沒有足夠的評判依據(jù)。今后整理類似的工作要注意。另外核實的時候只是核實事跡的真實性而沒有去了解事跡人物的聯(lián)系方式和所屬單位聯(lián)系方式導(dǎo)致以后核實工作費二遍事，重復(fù)用功。

　　9、10月份篩選工作移交到劉月，自己開始著手感動民心頒獎典禮的相關(guān)事宜，主要是頒獎框架。由于事跡尚未評選出結(jié)果，因此框架只能從模式上著手，但結(jié)果并不讓人滿意，至少我自己那關(guān)就沒過去，始終脫了不了舊模式，還是缺少創(chuàng)新，這時新的任務(wù)來臨——策劃《通向民心的光榮之路主題表彰會》

　　我同大家都經(jīng)歷了這場光榮的洗禮同時收獲了許多，表彰會框架脈絡(luò)搭建離不了對網(wǎng)站中心工作的了解。由于表彰人數(shù)過多，不可能全都站在頒獎臺上領(lǐng)獎，所以誰上誰不上就會有所比較。他們的職務(wù)，他們的特點，他們在辦理舉報投訴中的事跡都要有所了解。而這一過程就是對網(wǎng)站中心工作的一個認識，以前總是說策劃脫離了網(wǎng)站的工作，應(yīng)該到舉報投訴中心學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。其實這次表彰會就是學(xué)習(xí)的好機會。采訪需要與承辦人交流溝通，采訪問題都是根據(jù)先進單位、個人的事跡所設(shè)。雖不像承辦人對他們那么了解，但也略知一二，這些都是寶貴的財富。再有就是文字小組的同事們，無論從腳本還是頒獎詞，內(nèi)容都不簡單，每句話都能體現(xiàn)網(wǎng)站的`宗旨與本質(zhì)，而且效率高。我想這也是對網(wǎng)站工作體會之深的最好表現(xiàn)，也是我值得學(xué)習(xí)的地方。

　　可能大家都不知道，其實表彰會最初的框架只是表彰省級廳局先進集體、個人。個人分三組，集體一組，由弱漸強最后達到高潮效果。但后來領(lǐng)導(dǎo)、李歡不斷地往里加人，最后加上了各市先進、優(yōu)秀聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)員，還有優(yōu)秀通訊員。我開始想：怎么總加人？后來逐漸自己就上門問：還加不加人？剛開始怕人多會影響表彰會的效果，但仔細想想我們這個表彰會表彰誰？是那些為民辦實事的人們，如果只是表彰省里先進，那么在各市這塊就是嚴重的缺失，而我們不能為了追求藝術(shù)效果而把重要的靈魂人物忘了。盡管視頻時間會長，盡管會有大量的工作。今天看來及時調(diào)整思路是正確的，在以后的策劃中不能用死板的觀念看問題。要根據(jù)具體情況有所轉(zhuǎn)變就像李歡說的那樣，要了解對方的潛在需求。

　　關(guān)鍵詞：協(xié)作

　　通過這兩個大型活動不難看出大家的相互協(xié)作是至關(guān)重要。其實別的工作也是一樣，有的工作自己雖不是主力，但仍需要積極的配合，不論是本部的還是其他部門的，協(xié)作是必不可少的。就像96515政務(wù)公開活動，就像調(diào)查暗訪。記得原編輯部要求每個部門有一名新聞聯(lián)絡(luò)員把本部的工作及時進行報道。有的時候我總是忘記，都是我身邊的同事還有編輯部的蔡蕊提醒我，才有了那30多篇稿件的報道。現(xiàn)在看來每一個小新聞稿，每一次月刊約稿，公文的每一次撰寫都是對自己文筆的一種鍛煉。在這里感謝同事們對我的信任與指導(dǎo)。

　　按理說表彰會結(jié)束后會有一種輕松的感覺，但我恰恰相反，總感覺肩膀很沉�？偸窍氚严聜�任務(wù)完成好。同事李卓說，人人都會有這個階段，這是經(jīng)過鍛煉后的一種成長。我不知道自己有沒有成長，畢竟到網(wǎng)站工作才一年。有的時候感覺能力還是個問題，對待一項工作不能全程投入存在滯后性，前松后緊狀況時常出現(xiàn)。再有，對網(wǎng)站政治性的理解還是很稚嫩。基本技能有待提高。不過20xx年所需要做的工作還有許多，比如感動民心頒獎典禮的策劃，新領(lǐng)域的調(diào)查也要認真琢磨。

　　成長的機會救在眼前，沒有理由要錯過。我會抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，滿懷信心，把握機會與調(diào)查部與民心網(wǎng)同行，不掉隊！

個人年度的工作總結(jié)12

　　人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應(yīng)對勞動部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機關(guān)部的各項檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，目標展開工作，緊跟公司各項工作部署，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡要總結(jié)：

　　一、人事管理方面

　　1、根據(jù)各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，10年度總?cè)藬?shù)266人，離職660人，10年度招聘部人數(shù)759人。2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；3、規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；4、確定員工勞動合同簽定人數(shù)達100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。

　　二、行政、后勤工作方面

　　1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識并開展實操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全；2、對現(xiàn)場清潔衛(wèi)生進行巡查；3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生；4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況；

　　20xx年工作尚存不足之處：

　　1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠；

　　2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力； 3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)； 4、員工培訓(xùn)機制的待完善和加強； 5、對外接待能力有待提高；

　　6、人事工作還處于傳統(tǒng)的'勞動人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡；

　　20xx年工作重點將從以下幾方面著手工作： 1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度；

　　2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責人，強化管理制度的培訓(xùn)，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果；

　　3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境；

　　4、加強勞動人事管理工作勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡；

　　5、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失；

　　6、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。人事行政部在20xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會繼續(xù)努力工作，加強學(xué)習(xí)，積極配合各部門工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。

個人年度的工作總結(jié)13

　　轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力、

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共xxx間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解、

　　總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀、包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等、

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益、

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流、

　　4、語言方面、在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求、

　　5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握、來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的`為客人服務(wù)的前提、

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很、我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己、另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三、當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你、喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)、

個人年度的工作總結(jié)14

　　今年x月，我從xx學(xué)院畢業(yè)后分配到我們一支隊xx中隊擔任排長。一年來，在支隊黨委和支隊領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷培養(yǎng)下，在中隊黨支部和隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，我認真履行職責，刻苦學(xué)習(xí)，勤于思考，慮心求教，勇于探索，敢于創(chuàng)新，善于在工作中尋找差距，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，經(jīng)過不懈的努力，克服了管理經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱的缺點，發(fā)揚自身優(yōu)勢，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)。同時，思想覺悟，工作能力和業(yè)務(wù)水平都有了長足的提高，為了更好的完善自己，發(fā)掘自身存在的不足，進而總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為明年的工作乃至今后的成長進步制訂一長遠的計劃與步驟�，F(xiàn)將這一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強理論學(xué)習(xí)，提高防腐拒變能力

　　一年來，我認真學(xué)習(xí)了總隊政治部開展的理想信念教育。一年來，我時刻關(guān)注社會動態(tài)和時事政治，始終站在黨的立場上去分析問題、判斷是非，在大是大非問題上始終與黨中央保持高度一致，并將政治理論指導(dǎo)實踐，實施在具體行動上，從而加強自身道德修養(yǎng)和黨性覺悟，提高防腐拒變的能力。

　　二、強化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高指揮能力

　　不久的將來我也要擔任一線指揮員，由于我是文書出身，學(xué)的又是防火管理專業(yè)，對火場指揮和器材裝備的性能不夠熟悉，深知自身不足，剛下隊我就投入到對戰(zhàn)備車輛性能和隨車裝備的熟悉工作中，通過向中隊其他干部、戰(zhàn)斗班長和其他士官請教，目前已基本掌握了常用器材裝備的性能和使用方法，并已跟車，擔當副指揮，到火場一線去熟悉裝備的使用性能、使用方法和應(yīng)用范圍以及指揮員的現(xiàn)場指揮方法、指揮程序和要求，并在歸隊后加以總結(jié)記錄。空余時間請求與通訊一道外出熟悉轄區(qū)內(nèi)的水源、地形和交通道路，通過這一段時間的了解與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識方面已有了長足的進步。

　　三、踏實工作求實效

　　來到xx中隊雖有一年，其實在隊工作時間大半年的時間。軍訓(xùn)期間，我嚴格遵守我們消防部隊的有關(guān)規(guī)定，牢記支隊領(lǐng)導(dǎo)的囑托，發(fā)揚在校學(xué)習(xí)期間的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，維護了我們消防部隊的良好形象。期間我?guī)ьI(lǐng)xx中學(xué)參加了xx新區(qū)軍訓(xùn)會操，取得了第一名的優(yōu)異成績，為我們支隊和校方爭得了榮譽。

　　今年是我們xx中隊的又一豐收年，準備打一攻堅戰(zhàn)，業(yè)務(wù)上已取得了很好的成績，為了能在后勤考評上也打一個大勝仗，中隊全體官兵一起動手，隊長將中隊的衛(wèi)生工作分管給我，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也是對我的考驗，深感責任重大。我以身作則，親自動手，帶領(lǐng)大家出色地完成了所有的衛(wèi)生工作，為后勤考評的成績?nèi)〉米龀隽宋宜�有的努力�?/p>

　　四、加強能力培養(yǎng)，強化紀律觀念

　　由于剛從學(xué)校畢業(yè)，實踐經(jīng)驗比較缺乏，加上之前又是文書出身，對部隊管理方面的能力很是欠缺。為此，我充分利用慶寧中隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和部隊管理方面的優(yōu)勢，積極去參與和學(xué)習(xí)，并大膽嘗試一些新的.管理方法，受益匪淺，起到了較好的橋梁作用。在管理中我首先對自身要求以高標準，發(fā)揚在校期間的優(yōu)良作風(fēng)，用來感染下面的戰(zhàn)士，做到言傳身教。

　　五、收獲與體會

　　1、知兵、愛兵是開展工作的前提。

　　一到中隊首先接觸到的就是戰(zhàn)士，整天和他們生活、工作在一起，排長是聯(lián)系干部和戰(zhàn)士的橋梁和紐帶，要搭好這座橋、牽牢這根帶，必須先打好根基，熟悉下面戰(zhàn)士的情況。為此，我對照花名冊，在日常生活、學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練中從不同渠道去了解戰(zhàn)士的性格、愛好、家庭情況以及情緒變化等內(nèi)容，并做好記錄，做到“身在兵中，兵中心中”。

　　2、以身作則、率先垂范是開展工作的保證。

　　身為剛下中隊的新排長、新干部，乃是戰(zhàn)士學(xué)習(xí)的榜樣，一言一行、一舉一動都直接影響到自己在戰(zhàn)士心目中的形象和地位，做好表率能更利于開展各項工作，更能樹立威信，更能教育和管理好部隊。

個人年度的工作總結(jié)15

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

　　積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

　　三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

　　一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

　　一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

　　回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

　　一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。

　　一、基本工作情況

　　由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

　　2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作。

　　3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

　　4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

　　二、主要工作綜述

　　1、抓治理�？头�的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的`監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

　　3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

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