個人年終總結(jié)15篇（優(yōu)秀）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的個人年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
個人年終總結(jié)1
不知不覺一年快過去了，充滿希望的20xx年已悄然而至，在這一年里我工作的時間不長，回想一下這一年里由于我的特殊原因我們儲運部部門領導和同事們對我的關(guān)心和照顧讓我感覺無比的親切，在這里我想對他們說一聲：“謝謝你們”。
看著他們每天的忙碌我很想盡快的.融入到這個溫暖的大家庭里。跟他們一起共進退。一起為在前線的同事們做好服務。盡快的讓自己適應企業(yè)的工作環(huán)境。在領導和同事的關(guān)懷幫助下，我已完全融入了這個大家庭。
剛到儲運部時我什么都不懂，那時領導讓我跟孫瑩學習閥門，她教會了我什么是截止閥，什么是閘閥，什么是球閥、疏水閥，它們的區(qū)別是什么，因我懷孕建三胺時領導對我的關(guān)心和照顧沒有干什么重的活，只幫他們發(fā)貨，收貨。
9月份再次來上班時，在短短的4個月里三胺已成功開車，新上軟件NC,純堿工程氯化銨工程再建等等每一樣都讓我感到公司的前途似錦，這時領導讓我跟趙靜學習管件緊固件，啟初她先讓我盤庫，其次她告訴我法蘭有哪些面，哪幾種，同時經(jīng)過自己的觀察和摸索知道了法蘭有板式平焊法蘭、帶頸平焊法蘭、帶頸對焊法蘭、它們有凹面、凸面、凹凸面。在工作中對工作勤勤懇懇，遇到不懂的問題就向同事請教通過同事們的幫助和自己的努力我學到了很多東西，但是我也清醒的認識到自己的能力還有限，還要不斷學習才能有更大的提高，取他人之長不自己之短。
總之在今后的工作中我將認真工作努力學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，做好自己的本職工作，爭取為公司的輝煌做出更大的貢獻，積極維護公司利益，為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。
個人年終總結(jié)2
20xx年至20xx年一直在XX—XX有限公司做前廳總經(jīng)理一職。下面是我作為酒店的前廳主管的工作主總結(jié)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄。
⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施。
�、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。
�、识綄в头⻊�。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。
�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。
⑽對客人投訴的.處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
個人年終總結(jié)3
XX醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻集體。伴隨著新住院大樓茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”宗旨，用自己愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷工作作風貫穿于護理工作全過程。在醫(yī)院和護理部領導下，在各科密切配合支持下，針對年初制定目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成各項任務，取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心護理服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃“一對一全程服務”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境恐懼，增強對手術(shù)治療信心。護士長經(jīng)常詢問同事工作技術(shù)，態(tài)度及病人要求，對病人提出意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
有好管理是優(yōu)質(zhì)服務基礎和前提，為使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有結(jié)。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任護士主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導、護理措施落實、對手術(shù)室護士滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強護士工作責任心。我科為使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關(guān)整體護理相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施落實、管理和監(jiān)測。狠抓護理人員無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格一次性醫(yī)療用品管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率0、5%。
四、提高護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精隊伍。首先我們通過不間斷學習，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為使自己文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家思維方式、文明禮貌、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織“七。一”匯演、“5、12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。XXX被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。
五、工作業(yè)績
我們完成多臺大手術(shù)，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施肺葉切除術(shù)，開展腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到他們一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質(zhì)量提高，我科取得“雙贏”佳績�？剖医�(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功同時，我們也應該清醒地看到存在不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，手術(shù)病人訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人需要是我們服務范圍，病人滿意是我們服務標準，病人感動是我們追求目標，優(yōu)質(zhì)服務是永無止境。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院服務水平登上新臺階而不懈努力。
個人年終總結(jié)4
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自我的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的.第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務）。
一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光；而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
個人年終總結(jié)5
在這一年的工作中，作為藥學系團學會成員，我部門成員在做好自己的本職工作的同時，積極配合院系工作，積極為院系服務，提高自身價值，使我們獲得更多的人生經(jīng)驗。一份耕耘，一份收獲，我們所有人的努力和配合，終于有了結(jié)果，在這個收獲的季節(jié)，我們也收獲了經(jīng)驗和教訓。也許我部門也有不足的地方，但是我們會不斷進行自我批評，爭取做到更好，讓我系素質(zhì)拓展部不斷發(fā)展壯大。與此同時藥學系在院方的各個方面也都取得了優(yōu)異的成績，名列前茅。在收獲成績的同時，我部也得到了院系的肯定與支持，相信下一學年，我們會做的更好。
是非常重要的`一年，在這一年，我在思想上，工作上，生活上都有了非常大的改變，對于這些變化，既有令人興奮的一面，也有令人沮喪的一面，但總的來講，還算是比較充實的一年。具體如下：
一、思想進步巨大，學習仍待加強（思無邪）。
1、不斷反思，認識提高。孔夫子說'一日三省吾身，則知明而行無過矣'。認識的提高是一個不斷反省的過程，并指導下一步更好的行動，如此反復，大致上可以將一個自己的認識不斷提升、深化，進而達到'自明誠'的階段。我在經(jīng)歷了一些事情，思想上、認識上都有了很大的深化與提高，克服了怯懦、擔憂、畏懼等負面情緒，為完善自我有了很大的進步。
2、樹立準則，臻于成熟。孔夫子說'三十而立，四十不惑'，立，指懂禮，確立自己做人的原則和信條；不惑，指對禮不疑惑，堅持自己的原則和信條。經(jīng)過一年的學習、工作及生活，我對自己基本做人的原則不斷優(yōu)化，信條不斷改進，在主觀意志上也在努力由'立'向'不惑'轉(zhuǎn)變，進而期望自己心智更加成熟，品格更加完善。
3、堅持學習，強化能力�？追蜃诱f'學而時習之，不亦悅乎'，學到的東西，拿來用用不是件很快樂的事嗎？馬克思認為，學習的目的一是認識世界，二是改造世界。先不論改造世界，單論認識世界就是一件有意義的事情，我在學習上投入的時間比多，但沒有多，進步也沒有多，這點在應該有所改進，具體學習內(nèi)容有：約翰·赫爾《期權(quán)、期貨及其他衍生產(chǎn)品》、滋維·博迪《投資學》、重新閱讀《金融學導論》、弗蘭克J·法博齊《金融市場與金融機構(gòu)》，另外還學習《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《大學》、《中庸》、《論語》、《孟子》等傳統(tǒng)經(jīng)典，通過學習這些著述，對于經(jīng)濟、社會、人文的理解認識有了比較大的提高，在今后的工作中能夠以較高的立場來觀察認識、處理、解決存在的問題。
二、工作努力積極，任事還需擔當（篤而行）
1、本職工作用心，擴面任務使力。孔夫子說'君子欲訥于言而敏于行'，君子說話要謹慎，行動要迅速。在我科工作中，基本做到，該做盡做，做好全年單位開戶繳存登記36戶1952人，新增人員繳存登記141戶3185人，核定基數(shù)和比例137戶，每月擴面工作的統(tǒng)計與報送等日常工作，完成 '六權(quán)治本'、法制宣傳等年度專門任務，同時，積極聯(lián)系縣市區(qū)管理部，溝通督促繳存事宜；在十二月份與部分未繳存單位積極上門落實繳存事宜7次，為擴面工作事業(yè)盡了自己的綿薄之力。
2、協(xié)助工作盡力，查詢信息耐心。朱子說'知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明'。階段性提取工作開始后，業(yè)務上工作忙不過了來，本著方便群眾、服務群眾、為群眾辦事的方針，我協(xié)助計劃財務科為到訪群眾查詢住房公積金繳存信息1000多人次；縣級貸款業(yè)務開展后，協(xié)助離市區(qū)管理部完成貸款資料審核30多份，同時，協(xié)助綜合科接收、管理、分發(fā)辦公用品，通過這些工作，我也從中學到了許多，掌握了許多，也進步了許多。
3、交付工作上心，文字起草下力�！吨芤住防へ缘谌�'含章可貞，或從王事，無成有終'。11月中旬，薛主任履新我中心主任后，部分文書工作交付于我，完成各種總結(jié)、匯報材料11份，簡報3份的起草與撰寫，協(xié)助修改文稿9份，在此過程中加班加點是常有的事，通過與薛主任一起若干次的修改、斟酌，我發(fā)覺自己在許多方面仍然存在很大的不足，孔子說：'見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也'，所以我也從中學到了不少，認識了不少，也改變了不少。
三、繼續(xù)學習完善，讀書尚要廣博（博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之）
1、堅持學習，拓展認識。孔子說：'不患人之不己知，患不知人也'。繼續(xù)加強讀書，多讀書，不怕別人不了解自己，就怕自己不了解別人，努力提高自己的思維層次，拓展自己的認識水平。
2、勇于任事，提高能力�？鬃诱f：'知者不惑，仁者不憂，勇者不懼'。要努力加強自身修養(yǎng)，達到知、仁、勇的境界，遇事不惑、不憂、不懼，中庸待之。
3、勤于思考，完善自我�？鬃诱f：'學而不思則罔，思而不學則殆'。在今后的工作中、生活中要勤于思考，經(jīng)過不斷思考，明辨是非，有不足，則改之，無，則篤行。
個人年終總結(jié)6
歲月如梭，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事電話銷售工作�，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，電話銷售人員也需要了解多方面的知識、溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的`回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽XX熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，實際上，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
XX市場越來越大，選擇XX的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的知識網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關(guān)于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大家庭里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
個人年終總結(jié)7
20xx年對我們每個人來說，又將會遇到更多的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)戰(zhàn)才有動力，有動力才會進步，踩著20xx年的工作步伐，我會繼續(xù)前進，今年做了以下幾點工作：
一、部門發(fā)展。
1、更加建立、健全了合格供應商名冊，供應商評價表。一直積極不懈的尋找更適合我司的供應商，從而使得我司對原材料需求上有了充分的保證。
2、對原材料質(zhì)量索賠上，在各相關(guān)部門的積極配合下，化被動為主動，基本杜絕了因原材料質(zhì)量問題而給我司造成經(jīng)濟損失。并且在原材料在下單初期就能做到很好的預見，及時提醒、監(jiān)督供應商改進。
3、統(tǒng)籌安排方面，較去年有很大的改進。XX年采購部沒有接到因提貨問題不合理安排司機而導致的投訴。在資金計劃及倉庫的安全庫存方面基本能做到心中有數(shù)，在資料歸檔及月底統(tǒng)計工作上也比XX年有明顯的改善。
二、部門瓶頸。
1、采購內(nèi)部的協(xié)調(diào)，工作指導配合欠佳，各自為崗。
2、其中五金、機械配件及包裝物的采購在價格、供應商、供貨時間、歸檔、月底對帳等工作都非常不好。
3、采購部整體人員在思想意識上較去年雖然有很大的提高，但是總體感覺還是十分隨意。
三、部門精神。
采購部始終堅持既是管理部門有是服務部門，在加強對外管理同時由要做到熱情服務工作，積極滿足各相關(guān)部門的.要求。
四、明年工作目標。
1、在XX年工作基礎上，值得借鑒和發(fā)揚的方面繼續(xù)保持下去。
2、加強采購部內(nèi)部管理，避免各自為職情況。
3、在原、輔料采購上積極挖掘可開發(fā)空間，特別對于輔料方面要健全賬目工作，一定要做到要多思考、多比較、多審核。
4、整體人員素質(zhì)要再提高。
XX年是不平常的一年，在這一年里，公司在建設發(fā)展方面有了飛躍性的突破，而我們采購部也緊隨公司發(fā)展的腳步不斷的進步。XX年已經(jīng)過去，XX年才剛剛開始。我深知成績只能證明過去，在以后的工作中我將更進一步學習和掌握專業(yè)知識，總結(jié)XX年的得與失，針對新形勢出現(xiàn)的新情況、新問題，積極進取，分析表象，把握本質(zhì)，做好本職工作，取得新的成績。努力做到學習上要有新的進步，工作中要有新的起色，思想上要有新的境界，為永冠事業(yè)貢獻自己的一切力量。
個人年終總結(jié)8
在一年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心”的服務理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。 當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的.職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。
學習方面：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位組織的各種學習，嚴格要求自己 ，要熟練的掌握�？浦R和各項�？谱o理操作，作到了理論聯(lián)系實際。
工作方面：服從安排，認真負責，踏實肯干，不怕苦，不怕累。 積極配合上級領導和同事，正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎護理，嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。
自身還是有很多缺點和不足，要適應社會的發(fā)展，不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點，做一名優(yōu)秀的護理工作者。
個人年終總結(jié)9
翻過20xx年的一頁，在這里寫下記憶的字跡，我依然是路上的一個行者。剛走出青春校園的我在金山得到了人生中第一個正式的工作，匆匆的進入了這個溫暖的集體。從8月的酷暑到年末的臨近，我已成了金山的正式員工，在這個平易近人的團隊里我學到了太多。從毫無閱歷的一個畢業(yè)生到能已最快速度掌握本崗位的基本技能，內(nèi)心更多了一份鎮(zhèn)定和從容。金山是一個現(xiàn)實的舞臺，對我而言，更是一個現(xiàn)成的舞臺，在這里非常感謝領導的大力栽培和同事的支持與幫助，在不到半年的時間里在工作模式和方式上中得到了很大的進步和提升。
一、作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，銷售內(nèi)勤起著一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用。
在崗期間，通過積極地學習和實踐使知識面不斷擴大，為以后更好的勝任工作打下扎實基礎�，F(xiàn)將這幾個月的工作內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、借助于網(wǎng)絡和現(xiàn)成書籍對客戶資料的分地域收集、整理、完善，完成了25省5自治區(qū)的基本客戶資料的歸類，為進一步發(fā)展客戶備好了信息源。
2、根據(jù)業(yè)務員業(yè)務工作開展的進度，配合客戶的初期審查要求和定期發(fā)生業(yè)務要求并保證公司資料及票據(jù)的寄出和在此基礎上的產(chǎn)品送樣。在過程中對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解和整體性的把握。
3、合同的擬定貨物的發(fā)放追查確認客戶的回訪。是工作的主要部分，也是最具挑戰(zhàn)性的部分，流水線似的程序設計到多個部門的協(xié)調(diào)，大大提高了自己的溝通協(xié)調(diào)力和團隊合作力。且在與客戶的多次電話溝通與服務中表現(xiàn)出了自己的熱情和周到，針對客戶的抱怨和要求能及時的予以答復，樹立公司的良好形象，也得到了客戶的贊肯。
4、對每月銷售情況作及時登記備案便于存檔管理，并對銷售報表匯總并上報，根據(jù)銷售明細分析市場，做好記錄。同業(yè)務人員多溝通、勤交流，并對回款情況進行有效的知會，督促回款以便降低回款風險。
5、積極完成領導在日常工作中交代的事情，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
通過不到半年的努力工作，對內(nèi)勤工作有了更深的認識。作為一名銷售內(nèi)勤，首先要“想得到”。多謀才能善斷。要立足于發(fā)展變化的新情況，多動腦筋，想辦法，出主意，積極發(fā)揮作為助手的參謀作用，不斷提高參與決策的能力，具備較強的責任意識，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性。在工作之余，養(yǎng)成及時總結(jié)的好習慣，查漏補缺，減少工作中不必要的時耗性，提高工作效率。其次要“做得細”。內(nèi)勤工作無小事，在工作中要細心、細致，從小事抓起。針對客戶提出的問題不分大小，都應及時匯報并主動熱情的應對。做到今日事今日畢，不讓事項在自己手里積壓，不讓公司的形象在自己這里受損害。其次要“抓得實”。銷售部門是公司最大的利益部，作為銷售內(nèi)勤應該隨時做到干實事、創(chuàng)實效，踏踏實實的工作，不圖虛名。虛心聽取領導及同事的意見，加大對業(yè)務的熟悉力度，壯大充實自己的頭腦，合理應用所受知識應對客戶的訴求。最后要“執(zhí)行好”。執(zhí)行力實際是一種責任心的體現(xiàn)，在與客戶的交流中把握語言、時間、角度等因素，針對問題要有負責到底的精神，并及時傳達到各個部門。
另外在工作中還需要特別注意的是：這是一個信息暢通、無線連接的時代，我覺得作為一名常居于辦公室的銷售內(nèi)勤，虛擬的聯(lián)絡更需要掌握基本的電話溝通水平和技巧，既要不卑不亢又要語氣平和，要有自信的心態(tài)去和客戶溝通，做到條理清晰，語言清楚，心靈清靜。另一方面，總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作方式、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作計劃等，還要對自己說話的技巧甚至個人的為人處世等進行總結(jié)，只有善于總結(jié)，才能不斷提高。
總的來說，通過在金山的這些日子里我變的成熟了，更加自信了。始終把盡職、盡責放在首要位置，在提高自己綜合素質(zhì)上下功夫，牢固樹立了作為金山人的服務宗旨和正確的人生觀與價值觀。
二、但在工作中也存在很多不足，亟待提高之處：
對于一個剛畢業(yè)的學生來到一個陌生的領域，缺乏工作經(jīng)驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善；還急需對產(chǎn)品專業(yè)知識的熟悉力度，如各個產(chǎn)品性能、用途、使用方法及物流運輸情況等方面加大學習，在工作上要做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”。成就是微小的，前進的路上還需再接再厲，多虛心向他人請教，讓自己更上一個臺階！
三、新的`一年新的期盼，來年要在現(xiàn)有工作基礎上取長補短，重點做好以下
幾個方面的工作：
1、協(xié)助部門業(yè)務員，確保完成來年公司下達的銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總，使銷售部能有一個完整的信息基礎。
2、努力協(xié)助各片區(qū)業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面下功夫，細心與客戶溝通，做好后續(xù)維護工作。
3、各類銷售報表的精確度，仔細審核分析并從回款率、信譽度、成本分攤、機會成本等方面對成交客戶分門別類，按照等級進行管理，做到客戶檔案的明細化。
4、客戶關(guān)系的處理，并協(xié)助業(yè)務人員開發(fā)新客戶。并與公司各部門做到良好的溝通協(xié)調(diào)，處理好日常事務，共同發(fā)揚團隊精神。
天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。世上本無難事，而缺的是敢于去行動的人。20xx年是挑戰(zhàn)的一年，對于銷售部來說也是辛苦的，作為銷售的窗口，更應該努力、堅持、執(zhí)著、勇敢的去處理每一件事，實實在在的為公司打造好這個窗口的形象。
四、在短短的幾個月內(nèi)勤工作中，在銷售過程上也出現(xiàn)了一些問題。
1、倉庫的庫存量不夠。當然這與目前的銷售量和公司資金運作有很大的關(guān)系，建議來年在盤庫的頻率上和庫存的數(shù)量上做及時調(diào)整，做到與銷售量相當?shù)膸齑媪亢鸵恍┊a(chǎn)品不要斷庫的現(xiàn)象。
2、產(chǎn)品質(zhì)量的問題。多起換貨和退貨是下年工作值得深思的，不能以客戶的訂單來挑戰(zhàn)我們的良心和信譽，合格的標準一定要明晰不能含糊。
3、在貨物的發(fā)放上需要多下功夫，物流的價格、速度、信任度、反饋力都是每發(fā)一批貨需要考慮的，這也片面提高了公司的利潤空間。
4、部門的協(xié)調(diào)上一定要有凝聚力，合作力，員工的積極性需要大力調(diào)動，使大家對工作保持長久的熱情，要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。
一個企業(yè)的運作是多環(huán)節(jié)的，在每一個環(huán)節(jié)上都要小心翼翼的運行，提高每個環(huán)節(jié)的性價比才是長興之道。
五、展望：
1、公司的管理是一門藝術(shù)，也是企業(yè)能蒸蒸日上的動力和保證。制度管理和人本管理是需要有效結(jié)合的，兩者并不矛盾，因為他們的目標是統(tǒng)一的即企業(yè)的效率；且他們生長的環(huán)境和基礎也是統(tǒng)一的即企業(yè)發(fā)展的遠景和利益共同體。制度管理是前提，人本管理是方向，在人性化管理的要求下不能片面排斥制度化。金山是一個起步不久的新企業(yè)，并不具備全面推行人本管理的條件，所以在人性化的訴求下更應該打好制度基礎，做到標準化，對制度的執(zhí)行力是企業(yè)以后人本管理的堅實基礎。
2、公司形象樹立�，F(xiàn)代市場競爭已經(jīng)由單純的質(zhì)量競爭和價格競爭逐步轉(zhuǎn)為形象競爭，企業(yè)越是保持并且展示自己與眾不同的個性和形象，就越能獲得成功，就越有突擊力。
3、公司要有自己的理念。企業(yè)家是一個成功的代名詞，是一個時代的名字。理念就是由他積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神和行為規(guī)范，公司要形成決而必行，行而必果的理念。
這是一個競爭和和諧不斷沖擊的時代，在這個大環(huán)境下企業(yè)更需要提高內(nèi)在價值，而在金山的這個小環(huán)境中，作為一名員工，更應該不斷學習，增強各方面的素養(yǎng)，提高自我價值，為金山未來的發(fā)展貢獻自己的力量。
辭舊迎新，在這里用內(nèi)心的聲音寫下真實的總結(jié)。那一天，我不得已上路，為不安分的心，為自尊的生存，為自我的證明。金山在路上，我亦是行人，心靈的困境，都已化作我的堅定。在路上，用我心靈的呼聲，在路上，只為伴著我的人，在路上，是我生命的遠行，在路上，只為溫暖我的人。
個人年終總結(jié)10
一、完成的工作
1、完善采購制度，嚴格審核采購計劃，降低采購成本。本年度對部門采購人員進行了采購流程及制度的相關(guān)培訓，重點加強采購人員對采購業(yè)務工作流程的管理，提高采購業(yè)務質(zhì)量和工作效益，降低采購成本；針對各部門提出的采購計劃進行嚴格把關(guān)，無相關(guān)領導批示的采購計劃一律不予采購。部門人員根據(jù)庫存量和生產(chǎn)計劃安排制定的生產(chǎn)采購計劃嚴格審核，避免出現(xiàn)重復采購及采購量過大增加庫存壓力及降低庫存周轉(zhuǎn)率等情況。
2、培養(yǎng)部門人員加強完善采購合同執(zhí)行力度。日常工作中及時解決員工在采購合同執(zhí)行中出現(xiàn)的各種問題，緊缺物料屢催不來的究其真正原因，親自去供方實地考察溝通解決。
3、加強庫房5S管理，確保庫房物料帳卡物一致。本年度對庫房管理人員進行了倉庫管理工作流程和庫房安全管理制度的培訓，重點加強庫房人員工作業(yè)務流程及庫房安全意識，物料嚴格按照庫房管理制度做到先進先出，碼放整齊有序，標識做到明顯易見，提高庫房人員工作效率，提高庫存周轉(zhuǎn)率降低庫存成本。
4、積極開發(fā)新的可替代的供應商并維護現(xiàn)有供應商，建立并保持良好關(guān)系。本年初針對有機玻璃出現(xiàn)的.缺貨問題，積極尋找供方，我部門人員屢次配合技術(shù)部和質(zhì)檢部去廠商實地考察，幾近周折最終圓滿確認了供貨方；本年度部分注塑件產(chǎn)品期間出現(xiàn)過大規(guī)模不合格品現(xiàn)象，針對此種情況數(shù)次去供方生產(chǎn)基地查看并指導相應生產(chǎn)，順利完成生產(chǎn)任務所需；20xx年10月份采購部進一步加強了對供應商系統(tǒng)管理，重新更新了合格供方名錄，對新供應商進行了供方調(diào)查分析和評價，確保每一個合格的供應商資料完整齊全。根據(jù)廠內(nèi)經(jīng)營理念，和供應商逐步建立為真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以助于提高公司成本核心競爭力。
5、積極配合各部門相關(guān)工作業(yè)務，團結(jié)同事，實現(xiàn)積極有效溝通，更好的完成工作任務。工作中團結(jié)同事，正確處理好與領導同事之間的關(guān)系，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成各項工作任務。嚴格按照技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標準要求，及時與相關(guān)供應商協(xié)調(diào)溝通，為我廠提供質(zhì)量合格的物料。
二、工作中存在的不足及彌補措施
采購訂單執(zhí)行力度欠佳，部分供方未能嚴格按照采購合同去執(zhí)行，某些物料在交期方面存在不足，偶爾出現(xiàn)影響生產(chǎn)部門正常運作的情況。我部門在明年會著重加強供方在交期方面的處罰力度，不斷完善采購合同的執(zhí)行情況，努力把工作做得更好；目前有部分供應商剛開始合作，短期內(nèi)無法形成真正意義的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；部門與部門之間的溝通未能達到預計理想效果，未來一年中需加強各部門員工的工作責任感，真正實現(xiàn)理想溝通效果。
三、明年工作計劃安排
1、完善供應商體系。開發(fā)可替代的新的供應商，特別是重要原材料的供方需達到3家或以上。確保原材料及時供應，隨時關(guān)注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本價格，控制采購質(zhì)量。
2、采購模式調(diào)整。20xx年采購部爭取將部分零星采購訂單往定量采購模式靠攏，以減緩采購周期壓力，同時能應對20xx年由于供應商生產(chǎn)成本上漲提出的漲價要求。
3、配合技術(shù)部完成產(chǎn)品開發(fā)、送樣等過程。
4、配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題。與質(zhì)檢部討論怎樣使供應商生產(chǎn)出質(zhì)量標準超過現(xiàn)有水平的解決方案，更好地滿足生產(chǎn)未來所需。
5、整理整頓庫房。嚴格按照庫房管理制度形成標準化庫房管理，完善庫房工作流程，加強庫房人員安全責任意識，倉庫庫存情況適時與采購人員溝通，使采購工作更好的順利開展。
6、加強采購業(yè)務人員的業(yè)務素質(zhì)水平。建議同事們可以參加相關(guān)專業(yè)培訓和同行業(yè)交流學習不斷加強自身工作能力，提高工作效率和效益，優(yōu)化資源配置，不斷降低采購成本，使采購整體業(yè)務更上一層樓。在深圳的采購專業(yè)培訓機構(gòu)中，深圳博維職業(yè)培訓中心知名度相對較高，推薦可將其作為我司培訓供應商。
在未來的工作中，采購部仍會認真工作，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。增強員工工作責任意識，提高完成工作的效率和標準，更有效的完成對采購工作的嚴格管理和規(guī)劃。加強與各部門配合與溝通，更好地滿足生產(chǎn)訂單需求。努力做到采購，程度的為公司節(jié)省采購成本。相信采購部在未來的工作中將會有更大的突破和改善，新的一年為公司更上一層樓貢獻出力量。
個人年終總結(jié)11
轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年即將過去，在這一年中，主要在xxxxxxx項目從事監(jiān)理員職務，任職期間，受到領導及同事的關(guān)心和幫助，在專業(yè)水平上有了較大的提升，現(xiàn)從“專業(yè)深化、業(yè)務拓展、資料管理、學習深造”四方面總結(jié)我這一年中的得與失，努力在20xx年有得無失。
一、專業(yè)深化
本工程是部里，也是我本人第一次監(jiān)理的超高層建筑，建筑業(yè)中相關(guān)施工工藝在本工程中都能體現(xiàn)出來，為了提高和拓展自己的專業(yè)水平及范圍，會經(jīng)常與經(jīng)驗豐富的工程師們現(xiàn)場巡視，對施工中出現(xiàn)的一些問題認真查閱圖集及相關(guān)規(guī)范，分析問題出現(xiàn)的原因及各種解決辦法，自己搞不懂的會及時向工程師們詢問。
得：
1、熟悉并了解了混凝土灌注樁施工、檢測及實施過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題的原因及處理；
2、學到了更多鋼筋、模板、混凝土質(zhì)量問題出現(xiàn)的的原因及處理方法；
3、對施工標準及驗收規(guī)范更加熟悉；
失：
1、對高大模架支撐體系的標準及要求還未充分了解；
2、未熟練掌握現(xiàn)場安全問題的依據(jù)及要求，主要體現(xiàn)在臨時用電及消防方面；
二、業(yè)務拓展
在巡視和學習中，不局限于土建專業(yè)，還會直接或間接接觸其他專業(yè)，如鋼結(jié)構(gòu)、暖通及電氣專業(yè)。在配合鋼結(jié)構(gòu)工程師的過程中，慢慢的了解并熟悉了鋼結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識，對原材取樣、鋼柱吊裝焊接及相關(guān)資料等方面已經(jīng)有了進一步的熟悉；暖通專業(yè)雖沒有太多接觸，但經(jīng)過配合專業(yè)工程師相關(guān)資料整理的過程中，已經(jīng)大概了解相關(guān)規(guī)范標準及施工中容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵部位。
得：
1、了解并熟悉了鋼結(jié)構(gòu)深化圖紙的審閱，鋼構(gòu)件加工、拼裝及焊接過程中的控制標準及質(zhì)量問題；
2、熟悉了鋼結(jié)構(gòu)工程相關(guān)資料的審閱及整理；
3、初步了解了暖通專業(yè)施工階段的'質(zhì)量控制重點及問題；
失：
1、還未了解電氣專業(yè)施工標準及問題；
2、鋼結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢測原理仍未完全理解；
三、資料管理
施工資料的審閱及管理工作是體現(xiàn)監(jiān)理工作的重要手段，完全可以體現(xiàn)出一個監(jiān)理工程師對圖紙的熟悉及相關(guān)規(guī)范標準的認知程度。我在本工程的資料管理過程中，嚴格按照公司及相關(guān)規(guī)范要求落實相關(guān)資料管理工作。配合其他監(jiān)理工程師完成監(jiān)理實施細則的編制及施工方案的審批；
得：
1、專業(yè)監(jiān)理實施細則的編寫能力有所提高；
2、完全掌握了監(jiān)理資料的審閱原則及方法；
3、熟悉了審批施工方案的步驟及方法，學會了PKPM軟件；
失：
1、未及時跟進相關(guān)資料的整理及審批工作；
四、學習深造
為了提高自己的專業(yè)素質(zhì)，在業(yè)余時間進行專業(yè)的知識學習，查閱相關(guān)規(guī)范、圖集及技術(shù)標準，參加建筑業(yè)相關(guān)資格證書的考試，使自己一直處于一種不斷學習的狀態(tài)，逐漸積累專業(yè)知識，更好的與施工現(xiàn)場實際情況相融合，以達到更高的專業(yè)水平。
得：
1、學習過程中熟悉并了解了更多新工藝；
2、專業(yè)知識與現(xiàn)場實際情況融合的能力有所提高；
3、分析及解決問題的能力逐漸提高；
失：
1、相關(guān)資格證書的考試未達到預期；
2、忽略了中級職稱評審事宜；
3、未完成20xx年考取相關(guān)證書的計劃；
即將進入20xx年，這新的一年里，我會努力完成從“得與失”到“有得無失”的目標，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)能力，做一個合格的監(jiān)理人。
xxxxxx
20xx年xx月xx日
個人年終總結(jié)12
XX年是我處繼續(xù)深化管理體制改革和促進環(huán)衛(wèi)事業(yè)向市場化發(fā)展的關(guān)鍵之年，我處在主管局的正確領導下，全面落實“城市管理年”活動，緊緊圍繞市委、市政府提出的建最美上饒市、做最美上饒人精神要求，積極加強全處職工的政治思想、職業(yè)道德教育，繼續(xù)深化環(huán)衛(wèi)運行機制的'改革，有計劃、有針對性地開展各項工作�，F(xiàn)就我處的工作情況總結(jié)如下：
一、常抓不懈，加強日常督查考評
處考評組4月底已下發(fā)20xx年版考評手冊，嚴格按照考評手冊相關(guān)條款進行日�？己�，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，明確獎懲措施，分管領導帶領各清掃所所長不定期進行突擊考核。同時堅持領導班子每周上路巡查、考評制度，深入1線，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場調(diào)度，現(xiàn)場解決。
二、增加投入，改善環(huán)衛(wèi)設施
完成了5座垃圾中轉(zhuǎn)站和4座連體公廁建設的規(guī)劃選址意見書、項目用地預審意見書、項目環(huán)評報告書、項目可行性研究報告書和圖紙方案設計；7座移動公廁已做好前期公廁具體布點及投資估算；5座七十年代破舊公廁改造已進行現(xiàn)場勘查、完成了改造設計方案；下步將與推進辦對接，落實財政資金，對5輛洗掃車和3輛灑水車進行政府采購。
清掃保潔的垃圾容器已按保潔標段的要求配發(fā)到位，共配發(fā)265只100L垃圾桶；在主干道安裝了圓型果皮箱85只，豐溪路、豐溪大橋安裝鐵制垃圾桶46只；共配備660L垃圾桶149只，其中3江清掃所56只，水南清掃所33只，帶湖清掃所60只。其他清掃所660L垃圾桶已調(diào)配到位。
三、高度重視，推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化進程
上饒市城東片區(qū)道路清掃保潔作業(yè)權(quán)項目招投標工作已完成，4月20日邀請參標單位對城東片區(qū)125萬平方米道路進行了現(xiàn)場勘查，4月22日進行了現(xiàn)場答疑，5月14日進行了正式開標，株洲市宏利德清潔服務有限公司中標。為保證交接工作順利進行，5月31日召開了移交協(xié)調(diào)會議，確定上饒市城東片區(qū)道路清掃保潔作業(yè)權(quán)于20xx年6月15日正式移交。目前，上饒市城東片區(qū)清掃保潔管理由株洲市宏利德清潔服務有限公司履行管理職責。下步我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善操作方法，爭取在XX年底或XX年初將我市中心城區(qū)道路清掃保潔作業(yè)服務全部面向社會公開招標管理。
四、突出重點，開展環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)法整治
為全面提升市中心城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，從源頭上遏制偷倒亂倒、亂堆亂放等不良行為，根據(jù)排查統(tǒng)計出來的市民反映強烈的難點問題，以老城區(qū)范圍內(nèi)主次干道和城鄉(xiāng)結(jié)合部作為集中執(zhí)法整治的重點。采取分班蹲點，集中執(zhí)法整治方式，督促臨街店面、單位業(yè)主自覺配備配齊垃圾容器，勸止垃圾亂掃亂倒不良行為，對經(jīng)勸止教育不改者，依法予以適當處罰，每個中隊每日處罰案例不少于5例。通過執(zhí)法整治，解決了突出影響環(huán)境衛(wèi)生的1些難點問題，尤其是市民反映強烈的亂掃亂倒、亂堆亂放、偷倒垃圾等，環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。
五、開展統(tǒng)1清運工作，從源頭上遏制偷倒亂倒垃圾
為做好城區(qū)裝潢、建筑垃圾統(tǒng)1清運、消納工作，我處在朝陽鎮(zhèn)獅山村建立了建筑、裝潢垃圾消納場所，4月25日簽訂協(xié)議，于5月1日正式啟用，建筑、裝潢垃圾消納場所占地50畝。
4月上旬由市城管局牽頭組織召開了市中心城區(qū)生活、餐廚、裝潢垃圾規(guī)范管理工作座談會，目前已完成城區(qū)大型酒店、物業(yè)小區(qū)的摸底調(diào)查工作，共走訪100余家單位、小區(qū)及酒店。截止目前，與48家小區(qū)、33家酒店簽訂了垃圾代運協(xié)議。同時，加大偷倒亂倒垃圾的執(zhí)法力度，專門從環(huán)衛(wèi)大隊抽調(diào)3名隊員，日夜分兩班，對沒有清運資質(zhì)的企業(yè)和個人的偷倒、亂倒行為進行嚴厲處罰，5月份共處理案件8起，處罰金額1500余元；6月份處理案件10余起，處罰金額20xx余元，從源頭上遏制偷倒亂倒垃圾現(xiàn)象。
六、關(guān)心職工冷暖，提高1線環(huán)衛(wèi)工人工資待遇，啟動社會養(yǎng)老保險工作
近年來，我市中心城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作取得顯著成績，城市主次干道環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)改善，得到廣大市民的認可，環(huán)衛(wèi)工人做出了巨大貢獻。但是，由于我市中心城區(qū)環(huán)衛(wèi)1線臨時聘用人員工資標準嚴重偏低，導致環(huán)衛(wèi)隊伍不穩(wěn)定、聘用難等問題，嚴重制約我市環(huán)衛(wèi)事業(yè)的健康發(fā)展。根據(jù)省住建廳文件精神，經(jīng)市政府領導批示和主管局同意，市財政核撥了專項經(jīng)費，從4月份開始，對我處1線環(huán)衛(wèi)臨時聘用人員進行了增資（人均月增資400元），待財政資金落實到位，將為符合條件的聘用人員購買社會養(yǎng)老保險。
個人年終總結(jié)13
又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
xxxxxxxx年的xxxx月，我第一次來到xxxxxxxx，領導帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對進行市場調(diào)查。在領導的關(guān)心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有xxxxxxxx經(jīng)理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓學習。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多，當然同行的競爭也激烈。從xxxxxxxx月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、買房送奔馳、體驗式營銷等等。而我們項目在xxxxxxxx月1號售樓處正式開放�？蛻魧ξ覀兤诖艽螅蜷_盤時間在xxxx月xxxx號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。
經(jīng)過領導開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。
近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的`維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質(zhì)量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心，客戶認可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。
目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手。省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場、超市。小一期結(jié)頂后，可以把樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗。
xxxx年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們xxxx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。我給自己目標銷售xxxxxxxx套，分解目標任務，實現(xiàn)一個小目標，就離大目標更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。
個人年終總結(jié)14
各部門同事的大力支持配合下，財務部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務部各項日常任務，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務任務，及時準確地為公司領導、有關(guān)部門提供財務數(shù)據(jù)。當然，在完成任務的同時也還存在一些不足。
下面向公司領導匯報一下財務部年度的任務：
一、公司本部的財務管理和財務核算任務
�。ㄒ唬┳鳛槁毮芄ぷ鞑块T，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們?nèi)蝿盏闹刂兄�。年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在采購任務中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。
�。ǘ┴攧詹康娜粘嫼怂闳蝿站唧w如下：
1、在借款、費用報銷、報銷審核、收等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。
2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。
3、每月核算多人的工資是財務部最為繁重的任務,除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財務人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過努力，公司每月基本上能準時發(fā)放工資。
4、按時完成公司的納稅申報、和管理、臺帳登記任務。
5、完成各相關(guān)部門下達的任務：公司的工商年檢、會計師事務所的財務審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。
6、催收款項是財務部門最為重要的任務。由于受其他原因影響，工程款的`催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。
總之，隨著公司業(yè)務的不斷擴大，年度財務部任務量越來越大，財務人員的人數(shù)并沒有相應增加。但我們能夠分清輕常核算任務，并及時提供了各項準確有效的財務數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務要求。
二、分公司及合作方的財務核算任務
�。ㄒ唬└M收取各分公司的款項，在經(jīng)營部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時收取各分公司的款項。
ABC本年度，由于分部的業(yè)務量增大，分公司、分公司和D分公司等的部分業(yè)務轉(zhuǎn)到總公司開具、收退合作款，大大增加A50%；了我們的任務量。比如，分部的年產(chǎn)值比年增長了BCD對、和三個分公司年的開具、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等任務，財務部做了全力配合。
�。ǘ┙衲旰献鞣降臉I(yè)務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等任務，財務部也全力予以配合完成，任務態(tài)度和任務成績得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的任務，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格方面,在更及時準確地向公司領導提供財務數(shù)據(jù)、實施財務分析等方面。在財務任務中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎管理任務比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；這些應是年財務管理要著重思考和解決的作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
個人年終總結(jié)15
20xx年XX月XX日，經(jīng)XX公司董事會的任命，我擔任XX總經(jīng)理一職。這一年里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高�；仡櫼荒陚�月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉XX的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設XX的大團隊：組織XX高管赴南安參加XX拓展訓練，培養(yǎng)XX團隊的團結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的`機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設
在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚�。首先，XX與XX有限公司、XX公司及XX公司簽署合作協(xié)議，包攬了XX旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次，XX與XX公司簽署了關(guān)于XX成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，XX正與XX等幾家公司進行項目洽談中。
XX取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但XX僅僅成立一年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
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