個人工作年度總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的個人工作年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人工作年度總結(jié)1
伴隨著厚厚的校本手冊填寫到最后一頁，本年度的校本研修之旅也即將畫上句號了�；厥走@一路走過的研修之旅，相信每一位參與其中的老師內(nèi)心都是滿滿的收獲與感動。本年度我校的校本研修之旅可謂開展扎實，精彩紛呈，讓人難忘，給人啟迪，現(xiàn)作簡單總結(jié)如下：
一、精心制定學年度校本研修方案，計劃力求務實精細
學校非常重視校本研修工作，在區(qū)中心教研室的指導下，每年的五月份開始就謀劃下一學年度的校本研修計劃，并在六月份上報。學校認真制定了20xx—20xx年校本研修方案，內(nèi)容涵蓋全面，涉及到“專業(yè)素養(yǎng)”、“教學研究”、“育人管理”、“信息技術(shù)”四個大的組成部分，包括十多個小的分支，力求覆蓋教師專業(yè)發(fā)展需求的各個方面。每年暑假，學校均召開全體教師參與的校本研修動員大會，會上，劉亮榮副校帶領(lǐng)大家學習研修方案，陳昌云校長作指導講話，老師們明確了學習的重要性和相應的學習目標。學校制定的方案真正從教師的需求出發(fā)，結(jié)合校情精心研制，給培訓內(nèi)容設計了藍圖，理清了脈絡，明確了行動方向，既有理論高度，契合了市、區(qū)對教師隊伍培訓的總需求，又擁有了很強的實際價值，令人稱許，更讓教師們充滿期待地開始了學習之旅。
二、與日常教育教學緊密結(jié)合，實現(xiàn)學習的常態(tài)化
本年度的校本培訓貫穿一學年，而非僅僅是暑假里的幾天，且培訓內(nèi)容既依據(jù)計劃，又適時體現(xiàn)靈活性，根據(jù)學期中的需求作適度調(diào)整，按需供給，既有課堂教學方面的真知灼見，又有班級管理方面的知識，還有信息技術(shù)、集體備課策略、撰寫教育論文等方面的培訓內(nèi)容，都是一線教師切實需要的知識，在學習時間上也不局限于暑期幾天的集中培訓，在學期中途利用業(yè)務學習和教師例會期間也穿插了相關(guān)的培訓，與日常教育教學緊密結(jié)合，實現(xiàn)了學習的常態(tài)化。
三、發(fā)揮同伴互助的力量，搭建分享平臺
回顧一學期的校本研修之旅，既有外請專家的引領(lǐng)，又不忽視身邊資源，在培訓中廣泛搭建交流展示平臺，發(fā)動校內(nèi)在課堂教學方面、班級管理方面做得比較突出的教師適時分享自己的經(jīng)驗，普通老師也有機會走上講壇，把自己的經(jīng)驗分享給大家。校內(nèi)多位教師在教學和班主任工作方面的分享，“接地氣”，讓大家學到了同伴的.先進經(jīng)驗，尤其是黃保勇老師所做的《做一個學生喜愛的老師》和李加圣老師所作的《培養(yǎng)有格局的中學生——做學生成長道路上最感念的人》分享，情真意切，身邊優(yōu)秀老師的心聲深深感染了校內(nèi)老師，給予大家很多啟迪。
四、貫穿“智慧教育”主線凸顯“校本”特色
在陳昌云校長“立足校本研修打造智慧教育”的理念指引下，本學期研修立足培養(yǎng)“智慧之師”，以“探究有效學習評價打造特色智慧課程”為主題，理論學習與實踐探索相結(jié)合，結(jié)合教學研究月、智慧課堂評比，集體備課等活動，將研修與實際教學緊密結(jié)合，更實現(xiàn)了以“研究”帶動“教學”，由“教學”反促“教研”的功能，將“智慧教育”真正植入了每位教師的心中，各位教師都能夠深深感受到時不我待，學習的緊迫感與自覺意識大為增強。
五、創(chuàng)設“參與式”校本研修，突出學習主體地位
本年度校本研修不再是過去主講人高高在上，老師們只甘當聽眾的局面，而是給了教師們更多的參與機會。無論是講座時的互動還是分組研修，都極大的調(diào)動了教師們的參與熱情，讓教師有了“主人翁”的意識，研修效果更好，如扎實開展的爭做“智慧之師”與“‘四有’好老師”的學習研討中，每位老師都在自己所在的教研組分享了自己實施“智慧教育”的心得，談了如何立足本職工作，做“‘四有’好老師”，可以說是一次師德精神的洗禮，參與其中，很受教育與鼓舞。
六、認真做好區(qū)域校本研修南片初中二組聯(lián)盟校牽頭校相關(guān)工作
本學期在社發(fā)局中心教研室的領(lǐng)導下，區(qū)內(nèi)學校成立了研修聯(lián)盟，由中國研修網(wǎng)邀請專家每學年四次入聯(lián)盟校進行指導。作為南片初中二組聯(lián)盟校牽頭校，我們承辦了其中兩次活動，每次活動之前均與聯(lián)盟校反復征詢磋商，征詢一線教師參訓需求，然后選定主題反饋給研修網(wǎng)邀請相應專家為老師們指導。雖然另外兩次活動不在我校舉辦，但是作為牽頭校依然認真地與聯(lián)盟校商討活動的各項細節(jié)，確保活動圓滿舉辦，受到參訓老師們認可與稱贊。
七、存在不足與下一步打算
當然緊張充實的研修過程也是有遺憾的。比如對于“讀書分享”交流這一塊一直想做，也在醞釀，但因為時間緊等因素，除去參加區(qū)內(nèi)統(tǒng)一的沙龍活動外，校內(nèi)沒有真正開展過集中交流分享活動，只舉行過撰寫“讀書心得”活動，而且由于很倉局心得質(zhì)量不高，真是一大遺憾！但本年度由校教研處牽頭設立的“養(yǎng)智”讀書群，開展了網(wǎng)上閱讀分享，效果不錯，今后應保持，繼續(xù)推進。
下一年度必然加強對老師讀書方面的引導與分享，可以借鑒區(qū)“讀書沙龍”活動的做法，在校內(nèi)開展相關(guān)活動，讓更多的老師參與其中，真正將讀書變?yōu)橐环N良好的習慣；又比如對于課程開發(fā)方面的知識我校教師目前還知之甚少，需要在這方面作些引導與拓展，力爭從編寫“校本研修專用教材”開始，逐步引導教師樹立更有高度與長遠目標的課程意識，多渠道開發(fā)教育資源；此外教師心理健康方面的培訓也應納入下一年度的研修內(nèi)容，因為教師的心理健康也是教師專業(yè)素養(yǎng)的一部分，只有教師擁有健康身心了，才能培養(yǎng)出健全人格的學生。
八、對區(qū)和市教師培訓的建議
希望區(qū)、市組織教師培訓時能更貼近一線教師的需求，多一些在課堂教學方面的引導，可以從一線教師中選拔培訓專家舉行一些微型講座，講座主題可以根據(jù)教師需求制定出相應的培訓“菜單”，針對性更強。而且區(qū)域教師發(fā)展是不均衡的，上級培訓機構(gòu)如能考慮到區(qū)域教師發(fā)展的差異性，設計出更符合區(qū)域教師發(fā)展需求的培訓內(nèi)容，效果必然更好。此外本年度研修聯(lián)盟的形式雖然有效整合了專家資源，提高了研修效率，但是也存在一定不利因素，主要是研修聯(lián)盟是以幾個學校結(jié)盟的形式邀請專家入校指導，難以兼顧各個學科教師的專業(yè)發(fā)展需求，希望上級領(lǐng)導適當考慮將通識培訓和學科專業(yè)培訓相結(jié)合。
教育是一場漫漫征程，有了教研相伴，必將走得更加堅實有力；教師專業(yè)發(fā)展是一場沒有止境的修行，與同伴一起前行就可以走得更高更遠！我們將不斷改進，繼續(xù)努力做好校本研修活動，真正促進教師的專業(yè)發(fā)展，更好的服務于教育教學，使我校的教育品質(zhì)進一步提升！同時也希望各級領(lǐng)導，對于我們的校本研修活動及其他工作給予我們一如既往的關(guān)懷與支持與幫助，共同為經(jīng)開教育之花盛開得更加燦爛努力奮斗！
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼間，這學期的校本研修已經(jīng)結(jié)束了。在過去的一個學期中，圍繞校本研修主題，認真實踐，努力讀書學習，以提高個人素質(zhì)，我做了很多工作，現(xiàn)將其總結(jié)如下，以促使自己的工作再上一個新臺階。
首先，在業(yè)務方面。樹立優(yōu)良學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，探索教育教學新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個教案，上好每一堂課，多聽同組同事的課，多學習別人的優(yōu)點和長處。另外，為業(yè)余時間多學習信息技術(shù)，適應現(xiàn)代教學的要求。
其次，教師一定要讀書。好教師的知識結(jié)構(gòu)應當有三塊組成：精深的專業(yè)知識，開闊的人文視野，深厚的教育理論功底。這些只能靠不斷讀書學習獲得。老師和學生一樣，要像海綿一樣不斷地吸收和納取。
其三，一是積極參與網(wǎng)絡研修，并對自己感興趣的話題發(fā)表評論，及時與各位學員溝通交流，增長自己的見識，開拓自己的視野，使自己能夠更及時的了解外面的世界。通過交流，我認識了自己在教育教學方面的不足，找到了與外界的差距，同時也是自己有了更多的緊迫感和壓力感，自覺學習的勁頭比以前更上一層樓了。二是勤于動筆，善于積累總結(jié)教育教學中和班級管理中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學行為，對于好的做法積累經(jīng)驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學水平。動筆不僅是積累經(jīng)驗的一種方式，更是逼迫自己勤于閱讀和思考的強勁動力。堅持用文字記錄自己的教育生活，讓忙碌的自己不斷與寧靜的自己對話，你會獲益良多。
其四，小組集中研修是借助集體的智慧，討論解決在研修時，所遇到的問題，或分享其果。以此達到提高個人業(yè)務水平的目的。因此，我在小組集中研修時，積極準備，要帶著問題來，積極討論，帶著收獲而歸。
其五，多聽課就會有感覺。一是有激情。聽了許多課，上課比較好的教師都非常有激情。教師的激情能點燃學生的情緒，照亮學生的心靈。當一名好老師，對教育的激情，應該從外在表象化為內(nèi)在的精神氣質(zhì)。不因年齡的增長，環(huán)境的改變，地位的升降而改變。二是愛學生。對待學生，缺少的不是強力和果斷，缺少的是教養(yǎng)和耐心，需要的是更多的等待和細心。尤其對所謂的困難生，要學會做“雪中送炭”的人，更要成為學生在痛苦中及時送去安慰的人。
校本研修工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命�！耙环荽喝A，一份秋實”，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
個人工作年度總結(jié)2
x年，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實的工作態(tài)度
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
�。�1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
�。�2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
�。�3）在行政部經(jīng)理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關(guān)領(lǐng)導。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、x年度所學知識
1、行政部門經(jīng)理x的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的.公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理x的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務部門經(jīng)理x的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經(jīng)理x的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業(yè)務部門經(jīng)理x的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務員x的指導：對外郵件IN在業(yè)余時間，及時休息并補充營養(yǎng)，經(jīng)常戶外散步來調(diào)節(jié)心情和工作壓力;在上班時間，認真監(jiān)盤，按時抄表及巡檢，注重巡檢質(zhì)量，保證設備正常運行。
二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，自購其他汽輪機學習資料;實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把汽輪機專業(yè)學透學精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。
三、不斷提高協(xié)調(diào)能力和處理事故能力。在這一年期間，跟著電廠師傅們學習經(jīng)驗并親自經(jīng)歷的一些事故處理，如高壓加熱器泄露的處理，廠用電失去的處理，凝汽器真空低的處理等等，同時還經(jīng)歷了機組的大小修。
四、積累工作經(jīng)驗，發(fā)展綠色能源。在設備正常運行的基礎上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行，使綠色能源健康穩(wěn)固發(fā)展壯大。
于20xx年xx月xx日至x電廠報到。先經(jīng)過安全教育培訓，考試合格后進入現(xiàn)場。在x電廠領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，通過查找圖紙和現(xiàn)場設備比較，進入施工現(xiàn)場熟悉系統(tǒng)設備，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定計劃，各個擊破。由于引進型機組與常規(guī)國產(chǎn)超高壓機組有所區(qū)別，加之部分設備參數(shù)、特性不詳，需要積極探索思考，尋找的運行方式，努力做好x電廠投產(chǎn)前的生產(chǎn)準備工作。
個人工作年度總結(jié)3
今年以來，我院在縣委的正確領(lǐng)導下，在縣人大和市中院的監(jiān)督指導下，以“三個代表”重要思想為指導，圍繞貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，堅持“公正與效率”的工作主題，按照年初既定的“狠抓班子，帶好隊伍，樹立形象；狠抓審判，強化執(zhí)行，促進公正；狠抓改革，規(guī)范管理，提高效率；狠抓服務，司法為民，確保穩(wěn)定”的工作思路，充分發(fā)揮審判職能，為維護我縣政治安定、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展提供了強有力的司法保障和法律服務。今年以來，我院共受理各類案件2429件，結(jié)案XX年底我院刑事、行政、審監(jiān)案件結(jié)案率可達100%，民事案件審結(jié)率可達95%以上，執(zhí)行案件執(zhí)結(jié)率可達95%以上，案件發(fā)改率能夠控制在2%以下，總標的額可達1億1千萬元，為當事人挽回經(jīng)濟損失8000萬元。
一、以規(guī)范化管理為龍頭抓好隊伍管理，努力建立司法公正的保障機制
今年年初，在總結(jié)過去隊伍建設和審判管理成功經(jīng)驗的基礎上，制定實施了規(guī)范化管理考核制度，使全院從立案、審理到申訴、執(zhí)行，從行政管理到思想政治工作，從每個崗位到每個單位都有目標任務，都有制度約束，從而將法院的全部工作納入了系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化的管理軌道。
一是抓好學習，筑牢根基。于年初進一步完善了理論學習和業(yè)務學習制度，定期下發(fā)學習提綱，明確學習重點。我院干警人均筆記字數(shù)達到了2萬字，學習心得達3篇。
二是狠抓教育，增強干警服務意識。開展了向全國法官十杰陳印田同志學習的活動，要求干警向先進學習，克服衙門作風，增強服務意識，落實“情系于民、權(quán)用于民、利謀于民”。開展了反面典型的警示教育，要求干警以各類違法違紀案件為警示教材，確保公正執(zhí)法，廉潔辦案。
三是抓實活動，查擺問題搞好整改。今年以來，我院認真組織開展了文明創(chuàng)建、陽光審判等一系列活動并狠抓落實，全院各中層單位召開了民主生活會，干警全部進行了問題查擺，結(jié)合問題制定了整改措施。
四是抓好監(jiān)督，確保隊伍純潔。我院班子成員于5月至6月分別走訪了縣委、人大、政府、政協(xié)的部分領(lǐng)導以及部分人大代表、政協(xié)委員等160余人次，并向社會發(fā)放征求意見卡360份，于6月11日邀請縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導、縣各鎮(zhèn)的'黨政“一把手”、我院聘請的31名執(zhí)法監(jiān)督員共計50余人，召開了“創(chuàng)建文明機關(guān)暨民主評議行風”座談會，主動征求意見建議。
同時，制作了審務公開欄，通過電視臺向社會做出了公開承諾。將“三章六禁”等制度上墻公示，為全院干警制作桌牌、胸卡，創(chuàng)辦了《灤州法苑》季刊發(fā)放給人大代表、政協(xié)委員等，方便社會監(jiān)督。另外，我院紀檢監(jiān)察部門認真開展了案件“月評查”工作。今年共評查案卷1938件，查找各方面問題98項，及時責成主辦庭進行了完善。五是抓嚴追究，增強干警的壓力感和緊迫感。今年以來共對5人次干警進行了誡勉談話，對2人給予了通報批評并責令做出深刻檢查。隊伍管理整體水平的不斷提高，培養(yǎng)了干警良好的司法品質(zhì)和現(xiàn)代司法理念，隊伍整體素質(zhì)明顯提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年班子成員和全院干警共累計奉獻雙休日460余天，加班加點達到4000多個小時，累計拒禮拒賄拒請達到1XX年以來我院已收到當事人和社會各界表揚信49封，錦旗34面，鏡匾8塊。
二、以優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，維護社會穩(wěn)定為目標，抓好各項審判工作
1、堅持“嚴打”不松懈，認真開展“嚴打整治百日會戰(zhàn)”。
共審結(jié)刑事案件150件，對182名被告人處以刑罰，其中判處十年以上有期徒刑的10人，有力地震懾了犯罪分子。如郝立軍搶劫一案，被告人郝立軍持刀搶劫，扎傷被害人，情節(jié)惡劣，我院依法判處郝立軍有期徒刑XX年，剝奪政治權(quán)利2年，并處罰金xx元，并判決賠償被害人經(jīng)濟損失1。8萬余元。同時，本著“從快”的原則，不斷加大簡易程序適用率，公訴案件簡易程序適用率達到49。2%，同比上升了12個百分點。另外，針對自訴案件取證困難、矛盾易激化的特點，本著減少矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定的原則，對自訴案件開展了調(diào)解工作，自訴案件調(diào)解率達到了80%以上，收到了較好的社會效果。
2、服務轄區(qū)贏民心，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
針對縣委提出的“人無我有，人有我優(yōu)”的發(fā)展理念和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的要求，全院干警不斷增強服務意識，本著規(guī)范市場主體行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的原則，努力實現(xiàn)實體、程序雙公正。共受理民事案件XX年同期增加242件，結(jié)案率提高了13個百分點。同時，民事審判簡易程序適用率達到92。3%，較去年同期提高10個百分點，平均審限同比縮短35天。
二是質(zhì)量意識明顯增強。今年以來我院上訴案件發(fā)改率僅為1。2%，較市目標低1。8個百分點，同比降低0。5個百分點。
三是大局意識明顯增強。干警消除了就案辦案的思想，注重辦案的法律效果、政治效果和社會效果的有機統(tǒng)一，全年信訪案件較去年同期減少18件，降低了50%。
四是調(diào)解力度進一步加大。以維護穩(wěn)定為原則抓好案件調(diào)解，民事案件調(diào)解率為60%。如安各莊鎮(zhèn)西安河村的9起農(nóng)業(yè)承包合同糾紛案件，由于已形成了集體訪，我院受理后，結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府，做了大量工作。在開庭前，辦案干警挨家挨戶地做工作，最終使8起案件順利以調(diào)解方式結(jié)案，未形成越級訪。
五是服務意識明顯增強。如榛子鎮(zhèn)法庭、響堂法庭，通過法律宣傳的手段，為當?shù)氐碾娦欧志质栈卦捹M萬余元，安各莊法庭為松樹營村委會收回土地承包費8000余元。全院各法制副校長還為各學校師生上法制教育課8次，受教育人數(shù)達到8000余人。同時，行政審判、立案和審監(jiān)工作也都取得較好成績，受到了縣委領(lǐng)導的肯定和當事人的好評。
六是司法法庭助成效明顯。共為經(jīng)濟困難的當事人辦理訴訟費緩、減、免案件165件，金額達到69。2萬元，實現(xiàn)了“讓有理沒錢的人也能打得起官司”的承諾。
個人工作年度總結(jié)4
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)如下：
一、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)
一年來，在護理部和科主任的領(lǐng)導下，從各方面嚴格要求自身，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作，引導大家做好醫(yī)護溝通；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，加強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務培訓
作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理�？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識；在西醫(yī)專科護士培訓不斷深入發(fā)展，�？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響。
針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包含呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結(jié)果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不但提升了她們的業(yè)務技術(shù)水平，也極大的加強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常加強的方式，不斷結(jié)合病房目前病例加強培訓過的知識，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色
多年的護士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓護士長管理這個外因，通過護士個人素質(zhì)的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦天使心語小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質(zhì)有了較大提升。我終于打造出了我用人文知識改變護士——護士有效管理自身———護理工作質(zhì)量提升的良性鏈條。近幾年，不但中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四、重視服務細節(jié)，提升病人滿意度
例如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細內(nèi)容輸入電腦，護士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細的`資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有鼻飼知識宣教、痰培養(yǎng)標本留取方法、尿培養(yǎng)標本留取注意事項等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不但有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學習總結(jié)，提升自身素質(zhì)
俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結(jié)臨床護理經(jīng)驗，提升自身綜合素質(zhì)。于x年XX月參加了心理咨詢師考試，望在XX月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在、省級雜志上發(fā)表學術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向
面對我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力！但，面對自身，我深知工作中還有很多的缺憾，例如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白；再例如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：
1、爭取在護理科研方面有所突破。
2、寬嚴結(jié)合，讓自身的管理方式更加成熟。
個人工作年度總結(jié)5
時光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導及物業(yè)服務中心領(lǐng)導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：
1、 堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
2、 態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行賬務紀律。
3、 勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務工作人員的職業(yè)道德底線。
4、 兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。
5、 顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務工作。
6、 任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務中心交代的`其他事項有。
一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應的成績，但這些與領(lǐng)導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實際，我認識到：
一、天下大事，必做于細：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于住戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務代表，我的一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。
二、物業(yè)保安應具備有良好的觀察能力、應變能力。
工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全，作為在崗亭的.物業(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
三、要全面了解隊員的思想工作。
要關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
個人工作年度總結(jié)6
一、指導思想
本學期學校教導處將在黨總支、校委會的正確領(lǐng)導下，以強化常規(guī)管理為保證，以優(yōu)化教學過程為手段，透過落實周周清和分層教學為抓手，進一步加強班群眾建設和班主任工作，探索學校德育特色工作，全面加強校園文化建設，深入開展“我的中國夢”、“三愛”教育，培養(yǎng)學生社會職責感、創(chuàng)新潛力、實踐潛力和自主潛力，不斷提高教育教學質(zhì)量，為學校進一步發(fā)展奠定基礎。
二、基本目標
1、進一步加強年級組管理規(guī)范，透過制定年級組管理意見，強化年級組對班級學生的管理。
2、做好班主任培訓，提升班主任管理班級的.潛力。
3、做好家校聯(lián)盟工作，構(gòu)建社會、學校、家庭一體的育人網(wǎng)絡。
三、達成措施
(一)加強德育工作，建設和諧校園
1、透過制定年級組管理規(guī)范，充分發(fā)揮年級組在教育教學管理中的作用，強化年級組對班級的管理，使學校德育工作提升一個臺階。
2、加強班主任培訓工作。透過“班主任工作交流、班主任論壇、班主任群眾備課”等形式相互學習、資源共享、共同提高，抓好班主任“三個一工程”即一種班會設計、一套班會課件、一堂好的班會課，提升班主任管理工作的潛力。
3、加強班級建設，樹立良好班風。
(1)實行全員育人，班主任要協(xié)同任課教師共同抓好本班學生的品行教育，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，將不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)。
(2)利用好班約班規(guī)及學生操行評定表，充分發(fā)揮學生自主管理班級的作用。
4、充分發(fā)揮家校聯(lián)盟的作用，構(gòu)建學校、家庭、社會相結(jié)合的教育模式。
(1)透過網(wǎng)絡平臺將學生的在校狀況及時向家長通報，讓家長做到心中有數(shù)。
(2)定期召開家長會，辦好家長學校，必要時要派教師和政教人員深入學生家庭進行家訪，對存在問題及時予以解決。
(3)用心邀請學生家長和兄弟學校代表來校參觀，使他們了解學校教育，為學校教育出謀劃策，帶給必要的支持和幫忙。
個人工作年度總結(jié)7
今年以來，三茅城管執(zhí)法中隊在街道辦黨工委、辦事處及城管局的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門大力支持下，圍繞全局總體目標和創(chuàng)衛(wèi)工作的總體要求，結(jié)合大隊開展的“執(zhí)法標兵、紅旗中隊”活動，堅持依法行政，熱情服務，文明管理，在城市管理、衛(wèi)生城市創(chuàng)建、農(nóng)村環(huán)境等方面取得了一定成效�，F(xiàn)將20xx年度工作報告如下：
一、突出工作重點，扎實推進衛(wèi)生城市創(chuàng)建
今年是創(chuàng)建衛(wèi)生城市的關(guān)鍵之年。在全市上下積極開展創(chuàng)建活動的過程中，三茅執(zhí)法中隊也迅速把這項工作列為全年的重點工作。在整治開始前，中隊多次召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識，認真調(diào)查摸底，明確整治任務和重點，研究制定整治方案。中隊隊員多次挨家挨戶進行走訪，積極做好群眾的思想工作，宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作的重要意義，對不能理解的當事人耐心說服教育。整治工作全面實施后，中隊組織人力、機械對整治部位逐個清理，對重點難點部位下大力氣進行集中整治，并積極取得各個行政村的配合，對創(chuàng)建工作落實了長效管理機制。在國家級創(chuàng)衛(wèi)暗訪期間中隊全體人員主動放棄休息，全力以赴的參加創(chuàng)建工作。據(jù)初步統(tǒng)計，創(chuàng)建期間，中隊共拆除廣告牌20塊，配合規(guī)劃、國土等部門拆除路邊臨時搭建房屋2327平方米，清理占道50處，亂堆亂放堆放30余處。
二、加強隊伍建設，切實增強執(zhí)法人員素質(zhì)
今年以來，中隊嚴格參照市城管執(zhí)法局的各項規(guī)章制度，結(jié)合街道工作的特點，制定出臺了一系列適合本街道城管工作的管理規(guī)定和實施細則。在中隊日常管理中，落實周一學習制度，加強執(zhí)法人員業(yè)務知識學習，確保執(zhí)法質(zhì)量，努力打造一支優(yōu)秀的執(zhí)法隊伍。此外，中隊還建立健全隊伍管理規(guī)定，制定考評細則并嚴格付諸實施，獎勵先進，鞭策落后，全年未發(fā)生一起有損單位形象和安全生產(chǎn)事故。特別是在案件辦理質(zhì)量考評、案卷管理、審批制度以及過錯責任追究等方面，嚴把立案關(guān)、告知關(guān)，處罰關(guān)，確保依法行政，中隊全年共辦理一般程序案件18起，未出現(xiàn)一起錯案。
三、加大查處力度，保證違法案件執(zhí)法效果
今年以來，違法建設有高發(fā)態(tài)勢。特別是新238省道改道拆遷沿線，由于部分村民受利益的驅(qū)動，頂風作案違法建設不斷發(fā)生。對此，中隊高度關(guān)注并采取了一系列措施。首先，印發(fā)了百余份寫有中隊舉報電話的傳單，在集鎮(zhèn)人群聚集地張貼。此舉為查處違法建設提供了很多線索。對群眾反映的情況，我們在第一時間趕到現(xiàn)場，能自行處理的就處理，不能處理的報上級研究討論。其次，實施定人、定路段管理，想方設法增加對重點地區(qū)的巡查力度，對其它地區(qū)的管理也毫不放松。如此一來，中隊不但對違法建設能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，而且擴大了發(fā)現(xiàn)違法建設的視野，及時將一些矛盾處理在萌芽狀態(tài)。下半年，中隊還組織了一次大型拆違行動。拆除違法建設160平方米，有力地打擊了違法建設的囂張氣焰，維護了社會的公平正義。此外，中隊對已經(jīng)拆除的'違法建設加強監(jiān)控力度，防止回潮。堅持打防結(jié)合的方針，一切以預防為主，采用多種手段，在加大城鄉(xiāng)規(guī)劃法等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度的同時，加大執(zhí)法力度，確保執(zhí)法效果。
四、強化作風建設，及時解決群眾反映強烈問題
今年下半年，由于新238省道的開通，農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的部分商戶經(jīng)常把菜拿到公路邊占道經(jīng)營，給交通安全帶來了諸多隱患。周圍群眾反響強烈，多次致電或來人到執(zhí)法中隊反映情況。中隊及時受理，制定方案，安排專人從早晨六點半到晚上六點定崗管理。經(jīng)過一段時間的集中整治，徹底解決了占道經(jīng)營現(xiàn)象，還群眾一個通暢的道路環(huán)境。豐裕幼兒園每到放學時，流動攤點、三輪車亂停亂放等現(xiàn)象嚴重。面對群眾反映強烈的又一問題，中隊多次與學校的負責人協(xié)調(diào)，設置了專供三輪車停放的停車場，并嚴格管理三輪車的停放秩序，取締了流動攤點。經(jīng)過堅持不懈的努力，此后的三輪車都能依次排隊停放，周圍秩序井然。
五、落實環(huán)境整治，完善農(nóng)村環(huán)境督查指導工作
在農(nóng)村環(huán)境督查方面，按照新農(nóng)村建設的要求，中隊一是抓好各村、社區(qū)制度建設、環(huán)境基礎設施建設、保潔隊伍、清運人員和車輛落實。做到了全街道農(nóng)村環(huán)境網(wǎng)格化管理新模式，督查員只要手里拿著我們統(tǒng)一制作的表就能知道保潔員名單和管理區(qū)域。據(jù)統(tǒng)計，目前全街道共有垃圾箱、房907座，垃圾桶259個，保潔人員216人，清運車輛48輛，保潔車125輛。二是對各村、社區(qū)保潔站負責人進行培訓，提高他們的業(yè)務素質(zhì)。三是堅持每月對各村、社區(qū)農(nóng)村環(huán)境長效管理進行督查，重點放在市城管局督查暗訪和本部門月查中發(fā)現(xiàn)問題要求整改的地方，并及時對照考核標準綜合評分，同時以通報形式在街道辦網(wǎng)上公布。
六、加強責任意識，全力做好街道階段性工作
1、迎賓大道的整治和出新；
2、32線的環(huán)境整治；
3、各村（社區(qū)）在創(chuàng)衛(wèi)過程中遇到的難題如（亂堆亂放、高桿作物、旱廁等）；
4、村莊環(huán)境整治五、秸稈禁燒、文明祭掃、居民建房等過程中，中隊隊員發(fā)揚了城管人特別能吃苦、特別能奉獻的精神，一次又一次的完成了各項艱巨任務，得到了領(lǐng)導和部門的一致好評，連續(xù)兩年獲得街道十佳雙滿意單位稱號。
20xx年，中隊的工作雖然取得一定成績，但對照街道辦其它兄弟部門的實績和市城管局的要求，仍存在一定的差距。在今后的工作中，我們將進一步改進工作方法，提高工作效率，使三茅轄區(qū)內(nèi)的市容市貌管理工作再上新的臺階！
個人工作年度總結(jié)8
20xx年度是技術(shù)開發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導、各位同事的大力支持下、技術(shù)開發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時為其他部門帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強技術(shù)部門的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現(xiàn)就20xx年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導和各位同事作以下匯報。
一、新產(chǎn)品開發(fā)
東泰公司技術(shù)開發(fā)部在20xx年共進行新產(chǎn)品開發(fā)項，其中xx%實現(xiàn)了批量生產(chǎn)，xx%客戶考證中，xx%待考證，xx%在研制開發(fā)。這些新項目中，國際客戶占xx%，國內(nèi)客戶占xx%。
國際客戶包括電氣等，項目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國內(nèi)客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產(chǎn)品的開發(fā)不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個部門有計劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝；新型層壓板和單層匝間絕緣的開發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復上膠、壓制；絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對于這些新產(chǎn)品的開發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術(shù)難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝！但是，我們還期望得到你們更大的支持！
企業(yè)透過新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟一體化迅猛發(fā)展和市場競爭日趨激烈的這天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟時代的“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)對每個企業(yè)都是必然的。期望各位同事對新產(chǎn)品研發(fā)這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰(zhàn)自己。
二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升
技術(shù)開發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時，堅持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗、銷售服務的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規(guī)范、測試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等份，翻譯轉(zhuǎn)化Alstom英文版材料、測試規(guī)程份，以及崗位員工的技術(shù)培訓和交底都做了必須的工作。
對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產(chǎn)品研制測試，共出具份報告，并對測試結(jié)果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。
協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如百萬錐環(huán)勵端加工時開裂，Alstom內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1、在產(chǎn)品的設計和開發(fā)過程中，多為應急開發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。《產(chǎn)品設計開發(fā)程序》執(zhí)行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規(guī)范工作，包括立項、評審、預算經(jīng)費等。
2、與其他部門的聯(lián)系雖在加強，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術(shù)部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒有做到位，基層如何做好？這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。20年技術(shù)部要加強與各部門的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。
3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時，嚴把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。
四、xx年工作計劃
1、進行市場調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產(chǎn)品的了解，開發(fā)使用性可靠、性價比高的'產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標，盡快實現(xiàn)Alstom轉(zhuǎn)、定子打包和打入國際市場。
3、纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。
5、完善新產(chǎn)品開發(fā)項目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設計開發(fā)程序》的執(zhí)行。
6、精細化管理技術(shù)開發(fā)部部門工作，努力實現(xiàn)標準規(guī)范作業(yè)。
xx年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發(fā)展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰(zhàn)自己，以更高的標準來要求自己，在新的一年里，技術(shù)部必須不辜負公司領(lǐng)導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗！
個人工作年度總結(jié)9
為認真貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年食品安全重點工作安排的通知》，落實朝陽市食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動，切實加強對畜禽屠宰和酒類流通質(zhì)量的監(jiān)督管理，北票市商業(yè)局從8月3日至8月12日，會同北票市工商局、公安局、衛(wèi)生局等單位的執(zhí)法工作人員，對北票市境內(nèi)生豬定點屠宰廠及肉品市嘗酒類流通企業(yè)進行了全面集中整治�，F(xiàn)將集中整治情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視、落實責任、全面部署
我局接到朝陽市服務委、北票市食品安全委員會關(guān)于食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動通知后，當天召開了畜禽定點屠宰稽查隊、酒類管理辦公室全體工作人員參加的專題會議，由主管領(lǐng)導全面部署這次集中整治活動，制定實施方案，細化工作任務，明確工作進度和時間安排,嚴格按照工作目標、工作要求、工作進度對轄區(qū)內(nèi)的定點屠宰企業(yè)、酒品市場進行全面檢查。
二、加強宣傳教育，營造良好氛圍
充分發(fā)揮了報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等媒體作用，廣泛宣傳加強監(jiān)管所采取的措施和取得的成效。在北票商業(yè)之窗跟蹤報道、在北票報刊電視等平臺及時報道這次專項整治工作情況，普及肉品、酒品消費常識，做到家喻戶曉、人人皆知。為了加大集中整治的力度，我們編印了普法宣傳小冊子向屠宰企業(yè)、肉品、酒品經(jīng)營戶等發(fā)放，宣傳有關(guān)法律法規(guī)，提高生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全意識和法制觀念。形成了“人人關(guān)心食品安全、人人參與食品安全”的良好氛圍。
三、全方位檢查，確保肉品、酒品安全
在檢查中，行政執(zhí)法人員認真貫徹落實《食品安全法》、國務院《生豬屠宰管理條例》、《遼寧省畜禽屠宰管理條例》、《遼寧省酒類管理辦法》、《商務部酒類管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，聯(lián)合有關(guān)部門對畜禽定點屠宰廠、肉品、酒品市場進行全方位的集中檢查。檢查單位數(shù)150個、出動車輛22臺次、出動執(zhí)法人員96人次，確保了肉品、酒品市場質(zhì)量安全。
(一)加強肉品市場質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范肉品市場經(jīng)營。
此次定點屠宰安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動，共檢查單位數(shù)51個，共出動執(zhí)法車輛11臺次，出動執(zhí)法人員46人次。檢查中對生豬定點屠宰廠嚴格執(zhí)行生豬進場查驗、生豬來源和生豬產(chǎn)品流向登記、肉品品質(zhì)檢驗、產(chǎn)品召回、無害化處理等肉品質(zhì)量安全制度。一是重點檢查了北票市西郊屠宰廠和16個B級生豬定點屠宰廠。北票市西郊屠宰廠已經(jīng)按照要求購置了“瘦肉精”檢測設備酶標儀，由經(jīng)過專業(yè)培訓的技術(shù)人員用酶聯(lián)法對每批次生豬進行100﹪的檢測，達到了國家關(guān)于生豬“瘦肉精”檢測的標準。B級生豬定點屠宰廠也購買了“瘦肉精”檢測卡，由專業(yè)技術(shù)人員對每批次生豬進行100﹪的尿液測定。對來自外埠生豬定點屠宰廠的生豬產(chǎn)品，要求生豬產(chǎn)品經(jīng)營戶必須持有肉品質(zhì)量合格證和“瘦肉精”檢測報告制度，保證合格的.肉品上市。二是對街里農(nóng)貿(mào)市嘗市內(nèi)周邊市場及農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的屠宰業(yè)戶進行了檢查，檢查中未發(fā)現(xiàn)私屠濫宰生豬案件的發(fā)生，未發(fā)現(xiàn)含有“瘦肉精”及“注水”豬肉上市，生豬產(chǎn)品質(zhì)量合格，確保了北票市生豬產(chǎn)品的安全性。三是對宏發(fā)食品有限公司的肉食雞，興民畜禽屠宰廠的下架雞進行了嚴格檢查，這兩個單位屠宰設備精良，屠宰操作規(guī)范，肉品質(zhì)量合格，確保了北票雞肉產(chǎn)品的安全性。四是對北票市的牛、羊、驢等大牲畜定點屠宰廠及大牲畜肉品也進行了檢查，對各大牲畜屠宰業(yè)戶進行了定點屠宰的政策的咨詢和宣傳，增強了大牲畜屠宰業(yè)戶的法律意識，為8月中旬開展的大牲畜定點屠宰做出了強有力地前期準備工作。
(二)肅清酒類流通市場秩序，規(guī)范酒類市場經(jīng)營。在這次食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法行動期間，北票市酒類管理辦公室執(zhí)法人員共檢查商戶99戶，出動執(zhí)法人員50人次、執(zhí)法車輛11臺次。在檢查過程中，執(zhí)法人員認真執(zhí)行《遼寧省酒類管理辦法》、《商務部酒類管理辦法》規(guī)定，對違規(guī)行為絕不姑息。集中整治期間查封假冒名優(yōu)酒179瓶，洋酒12瓶，無隨附單的酒類品120瓶，散白酒13桶，立案7起。進一步肅清了酒類流通市場秩序，規(guī)范了酒類市場經(jīng)營。
四、存在的問題及解決的措施
通過這次食品安全集中整治聯(lián)合執(zhí)法檢查，各部門基本按照規(guī)章規(guī)程合法經(jīng)營，但是，在檢查中也發(fā)現(xiàn)存在一些問題。
一是農(nóng)村屠宰點衛(wèi)生條件不合格。對這樣的生豬定點屠宰廠我們下達了責令整改通知書，限期改正。
二是污水處理不合格。對這樣的生豬定點屠宰廠我們下達了責令整改通知書，限期做好污水處理。
個人工作年度總結(jié)10
20xx年一眨眼就過去了。 總結(jié)這一年的工作，只能說是忙碌而充實。 一年來，在領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定的進步。 為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地向前邁進，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、端正心態(tài)，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切。 不能以正確的態(tài)度對待工作，就無法在工作中盡職盡責。 既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，做好自己的本分，努力完成自己應該做的事情。 只有熱愛自己的工作，才能做好工作。 最重要的.是要保持積極向上的心態(tài)，以積極、認真、負責的態(tài)度做好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和長處。 培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，相互配合，取長補短。 工作可以進行得更順利。 單靠個人的力量是不夠的。 我們所處的環(huán)境要求大家心系一處，努力工作，不計較個人得失，才能圓滿完成工作。
三、存在不足
工作有成績，但也有不足。 主要是加強業(yè)務知識的學習，克服自身的不足。 今后，要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，做好工作。
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無論在工作中做什么，都要對自己的工作負責，加強自我約束和包容，加強團隊意識，理性處理問題，不給大家和談添麻煩，培養(yǎng)大局意識。
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同事要坦誠、寬容、溝通、信任。 我可以誠實、寬容和信任，但我缺乏溝通。 有效的溝通可以消除誤解，增進理解和和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。 工作中的一些問題，往往是由于沒有及時溝通造成的。 加強與領(lǐng)導、同事的溝通。
�。ㄈ┘訌娮灾鲗W習，提高自我素質(zhì)
積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向身邊的同志學習，注意別人的優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，發(fā)現(xiàn)不足，提高自己。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們的支持和幫助。 我知道自己還有很多缺點和不足，工作方法還不夠成熟，業(yè)務知識還不夠全面。 我會在工作中磨練自己，盡職盡責做好所有工作！
個人工作年度總結(jié)11
20xx年，就是我工作的第xx年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗護士。
病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!
最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大!在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個成員都緊緊地團結(jié)著!也許團結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導的肯定。所以在護士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐Γ覀児鈽s地獲得了院第三季度護理質(zhì)量考評的第一名。
最不安的事：“康復部要搬了，護士要合并了”。這件事情在很長一段時間內(nèi)牽扯著我們的`心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法�！拔覀兛茣鯓�?我會不會被踢出局?”我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區(qū)支援這xx天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認真地去工作!
新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務開拓新局面! 篇三：護理年度個人工作總結(jié)通用
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過去。面試時的場景還歷歷在目放佛昨天，轉(zhuǎn)眼間，我們保健醫(yī)學這個大家庭也即將迎來一歲生日。
一年的時間成長很多，收獲也很多。還記得剛來到科室時，大家在輪轉(zhuǎn)之余每天忙著布置新病房。這就好像我們的一個小家，我們一步一步的把它完善。在這個家庭中，有一群亦師亦友的好伙伴們，在她們的幫助和悉心指導下，第一次靜脈輸液，第一次夜班，第一次搶救。一年的時間，成長了很多，經(jīng)歷了太多的第一次。讓我從一個完全沒接觸過臨床護理的小菜鳥，漸漸的成長為一個努力前行的美小護。我只想說，感謝我們這個大家庭中的每一個人，因為你們，這條路上才會走的充滿信心和歡樂。
感謝護理部領(lǐng)導和護士長給予的機會，讓我有幸去呼吸科和內(nèi)科監(jiān)護病房進行為期一個月的學習。這一個月雖然很辛苦，收獲卻很多，讓我對護理工作有了新的認識，感謝學習科室的護士長和各位老師的幫助，使我在個人操作技能和生活護理各方面都有了很大的提高。更加要感謝在我們外出學習期間留守科室的小伙伴們，在人少的情況下辛苦倒班工作，各位姐姐們更是在生活上給了我很大幫助。
這一年，雖然收獲了很多，但我明白我身上還有很多缺點和不足，新的一年，希望自己在個人操作技能，各項培訓考試和為人處事都有一個更大的進步。也希望各位領(lǐng)導和老師多多幫助，耐心指導。
新的一年，我希望我們保健醫(yī)學這個大家庭更加的團結(jié)和睦。合抱之木，生于毫末。九層之臺，起于壘土。千里之行，始于足下。可是我更想說我們保健醫(yī)學大家庭的萬里之路，啟于我們現(xiàn)在同心協(xié)力攜手走好的每一步。
個人工作年度總結(jié)12
到機關(guān)工作x年來，我時刻把安全行駛放在首位，把做好服務作為根本，把提升業(yè)務作為動力，緊緊圍繞“安全、高效、節(jié)約”的目標，立足本職，踏實工作，本分做人，安全完成了各項出車任務，努力做好自己的本職工作，得到了同事和領(lǐng)導好評。
一、學習業(yè)務，提高素質(zhì)
雖然我干的是司機這一行，從沒放松過對自己的要求。平時我認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)。努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，為單位解決了眾多的`車輛故障和疑難問題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。積極參加安全學習，聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了每年都安全行車無事故。
二、愛崗敬業(yè)，做好服務
算起來開車也有x年了，在平時的工作中，無論春夏秋冬，無論刮風下雨，我都做到接送準時，任勞任怨。在領(lǐng)導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。只要是工作需要，加班加點毫無怨言；無論是哪位領(lǐng)導，我都兢兢業(yè)業(yè)、始終如一。我覺得，干好本職，就是對楚州最大的貢獻，把同志們安安全全的送達目的地，就是我最大的愿望。
三、嚴格自律，務實做人
在平時工作中我嚴格要求自己，切實遵守辦公室各項規(guī)章制度。不以領(lǐng)導和辦公室之名向基層或鄉(xiāng)鎮(zhèn)謀取個人私利；嚴格按照規(guī)章制度出行、保養(yǎng)和維修車輛，不沾單位便宜；嚴格按標準核報各類票據(jù)，不圖個人小利。對人真誠，團結(jié)同事，無論是領(lǐng)導干部還是普通同事，都一視同仁，確保準時用車、確保安全出行、確保服務周到。多年來，我良好的服務態(tài)度和工作作風受到了領(lǐng)導或同志們的一致認可和好評。
總之，在以后的工作中，我會繼續(xù)在駕駛員的崗位上，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率，確保車輛安全出行，確保服務及時周到。
個人工作年度總結(jié)13
一、貨物的管理現(xiàn)倉庫開業(yè)三個多月來原材料已相繼進入**倉庫。
客戶的部品，成品，出口品部分或全部進入**倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
b：物流堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數(shù)和枚數(shù))
d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的.貨物應多盤點這樣減少庫存差異
e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
二、人力的合理、排和運用
1：人員的培訓和提高雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。
2：合理的休息在出口裝箱時，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像有的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在40多度的箱內(nèi)，一會兒就汗流浹背了，所以要合理物流網(wǎng)安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。
3：人力的安排
作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務———倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。象我們**倉庫，隨著客戶的不斷進入，業(yè)務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時間里出現(xiàn)多個作業(yè)任務時，如有時出口裝箱，toto國內(nèi)成品發(fā)貨，toto工廠部品納入等作業(yè)會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。
三、部品的管理
現(xiàn)大部分部品已進入**倉庫保管。
個人工作年度總結(jié)14
20xx年，我作為酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績�，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營情況
年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入，完成計劃的%，收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作
1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。
遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。
一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個;軍區(qū)xx次，vipxx次，共接待人數(shù)xx人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好第四屆服務活動。
第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的'互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。
同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、的心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓效果不佳。
我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質(zhì)量。
2、服務質(zhì)量、服務水平有待提高
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
個人工作年度總結(jié)15
總的來說，我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務。
首先，x旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握x旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累，不過，當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為x旅游景點講解隊的隊長。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想，沒有在他們進行期末考試時進行考核，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時間，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的'。為了有一個讓大家一齊有空的時間，我犧牲了去探望奶奶的.時間，回到學校，組織大家去x旅游景點聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準備。沒想到，，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應我去的同學說不去了，理由是，我要打工。第一次，我覺得情有可原，畢竟x旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應他們下一次再帶他們?nèi)ァ?/p>
第二次，去進行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓班，我去旅游…。那時，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應我去的，為什么最后都會反悔呢?你們有事要做，我就沒事么?而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務。最后，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動。同時，加上亞運志愿者的培訓，我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。
我覺得，在這次的暑期活動中，我認識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負起應有的責任。
換個角度，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動，真的讓我受益匪淺。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到x旅游景點講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務。x旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務的志愿者。
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