醫(yī)院年終工作總結（通用）
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院年終工作總結 篇1
耗材庫房是醫(yī)院的服務機構，其管理目標是服從醫(yī)院的使命，協(xié)助發(fā)揮最佳醫(yī)療效果。耗材庫房在工作特性上具有xx的專業(yè)性、xx法規(guī)的職能性和xx流通的商品性。在即將逝去的20xx年里，耗材庫房各項工作認真貫徹執(zhí)行耗材管理的有關法律法規(guī)，較好的完成了醫(yī)院耗材購進、儲存和質量管理的任務，保障了醫(yī)院耗材供應，滿足了廣大患者的耗材需求�，F(xiàn)將一年來耗材庫房工作情況總結如下：
一、陽光采購耗材
耗材庫房人員嚴格按照耗材管理的相關法律法規(guī)執(zhí)行網上陽光采購耗材，通過“xx省互聯(lián)網采購系統(tǒng)”采購中標耗材，按照“質量優(yōu)先，價格合理”的原則進行采購，降低了耗材的價格。耗材庫房人員時刻警惕自己加強反商業(yè)賄賂意識，杜絕耗材回扣，對于臨床需要的新進耗材經醫(yī)院耗材委員會討論同意后才進行采購。
二、保障耗材供應
耗材庫房人員堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質量第一”的原則制訂合理的采購計劃，及時的為臨床提供質量優(yōu)良的耗材。耗材采購是保障醫(yī)院耗材的重要環(huán)節(jié)，耗材采購員根據(jù)我院實際情況結合臨床動態(tài)進行采購，停止了一些長期不用的.耗材，防止滯留積壓造成損失；保證了急救耗材臨時需要。耗材庫房人員在耗材供應這方面做得還是比較好的'。
三、耗材儲存和質量管理
管好耗材的儲存和保證耗材的質量是個重大的任務，需要細心加責任心，耗材庫房人員能做到了這點：對庫存耗材基本做到分類定位，設立標簽，整齊存放，并為耗材提供冷藏、避光、防潮、通風、防盜等措施；做好耗材庫房的溫濕度監(jiān)測和調控工作，每日上午x時左右、下午x時左右各監(jiān)測并記錄一次耗材庫房內溫濕度，根據(jù)溫濕度狀況，采取相應的通風、降溫、除濕等調控措施以保障耗材的質量，并做好記錄；耗材出庫遵循“先進先出，近期先出”的原則，對質量可疑的耗材，須經檢驗合格后方出、入庫；對于xx能按特殊耗材管理辦法的要求進行采購、保管和發(fā)放。
四、存在不足
耗材庫房的基本工作還是做得比較到位，但也存在不足之處：
1、由于耗材庫房空間的問題，未有分開常溫庫、陰涼庫、冷庫；沒有足夠空間，耗材與器械沒有完全分開儲放，地下倉庫不夠通風，雨天潮濕；二樓倉庫耗材品種多空間小，擺放還是有點亂。
2、耗材庫房人員還沒有嚴格做到帳物分開專人管理。
3、耗材庫房抗生素的品種較多，某些品種使用量大，有泛濫的跡象，沒有很好的控制其用量，耗材上的篩選不嚴密。
4、采購員與供應商的聯(lián)系不夠。供應商對于采購計劃中缺少的耗材，沒有及時反饋給耗材庫房采購員，以致采購員不能及時調整采購計劃，導致某些耗材供應不上。在采購耗材過程中有時比較被動，供應商有的耗材卻因某些原因不肯供應，影響臨床耗材。
五、日后工作
1、加強學習，提高耗材庫房人員的專業(yè)知識水平，熟悉耗材的信息，提高耗材采購的質量，要結合我院實際情況制訂采購計劃。耗材庫房的進銷帳和實物要分開管理，要一個人管賬，一個人管物，做到帳物相符。
2、要加強與供應商的溝通。當出現(xiàn)某供應商缺耗材時，要及時在各供應商間調整采購計劃，確保臨床耗材。
3、繼續(xù)積極主動，處理好近效期耗材和積壓耗材。對已積壓和近效期耗材，采取一些積極主動的措施對其進行處理。登記近效期耗材，與臨床科室密切聯(lián)系，各方面的積極配合，盡快將積壓耗材用于臨床，避免了醫(yī)院的經濟損失。
4、繼續(xù)做好“新進耗材信息表”，把新進耗材信息登記在上面，發(fā)給各臨床科室，使臨床醫(yī)生能及時掌握新進耗材的信息。
醫(yī)院年終工作總結 篇2
20xx年度,保衛(wèi)科在院黨委班子領導下，在總務部及各科室領導的指導幫助下，以構建和諧平安醫(yī)院狠抓治安消防安全為根本目標，進一步加大工作力度，為臨床一線服務。先后開展治安防范，消防安全教育，糾紛處理等一系列工作，切實維護了醫(yī)院的安全穩(wěn)定，防止了各類重大案件事故的發(fā)生，醫(yī)院在治安安全、防火安全、就醫(yī)環(huán)境都取得了明顯實效�；仡櫼荒�，主要做好以下幾個方面工作：
一、治安工作
1、規(guī)范門崗車輛管理，確保車輛出入有序。一直以來醫(yī)院門前周邊交通堵塞、人行道及非機動車道上電動車輛違規(guī)停放及攤販聚集堵得大門前水泄不通，給救護車進出來不便，是醫(yī)院大門前多年存在的頑疾。為了凈化醫(yī)院周邊環(huán)境，保證醫(yī)院的生命綠色通道暢通無阻，8月份保衛(wèi)科制定醫(yī)院周邊環(huán)境整治的工作方案，安排專人看守，使醫(yī)院門前道路通暢，周邊安全狀況明顯好轉。
醫(yī)院的不斷發(fā)展，就醫(yī)人員越來越多，車流量也日益增加。加上院因車輛停放占地面積不大，給車輛管理工作帶來一定的難度。為工作人員和患者提供一個“安全、便捷、以人為本”的.交通環(huán)境。目前正在完善合理規(guī)劃院區(qū)道路及停車位、設置車輛標志牌﹑規(guī)范車輛出行等工作。
2、深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，及時妥善處理化解各類矛盾。全年共處大的醫(yī)鬧糾紛41起（較大的6起），患者糾紛52宗。在處理過程中，安保人員做到了堅守崗位，打不還手，罵不還口。強忍著衣服被撕破、被踢傷、被砸傷的可能，通過組成人墻及配合相關部門做說服教育工作，平息事態(tài)，及時阻止了聚集事件惡化，避免矛盾激化，同時報請公安機關協(xié)助，重點是保證醫(yī)院各項工作秩序的穩(wěn)定，保護醫(yī)護人員和公物的安全并積極疏導化解。
3、解決突出問題，搞好各項治安整治，狠狠打擊院內違法犯罪活動。針對醫(yī)務區(qū)常發(fā)生手機被盜的情況，保衛(wèi)科帶領內保隊員對門診人員密集場所進行便衣布控，重點開展了對手機被盜、入室盜竊案的防控打擊工作，加強對院內的值班、巡邏，挑選精干的隊員對醫(yī)院經常失盜自行車的地方進行蹲點守侯伏擊，成效明顯。醫(yī)托”騙子、發(fā)非法醫(yī)療廣告人員在院內活動也大幅下降。
20xx年，共抓獲盜竊嫌疑者11人，追回手機3部，繳獲失竊現(xiàn)金1800元；驅趕在醫(yī)院游蕩行騙人員6次；抓獲發(fā)布小廣告者，散發(fā)虛假醫(yī)療信息報紙者83余人次；清除酗酒鬧事人員38次,治安警告10人次；全員協(xié)助處理其它突發(fā)事件108次。
二、消防安全管理
由于我院屬省消防安全重點單位，為做好消防安全工作，保衛(wèi)科把此項工作列為日常工作的重點，堅持消防工作“防消結合，預防為主”的工作方針。對全院的消防設施、消防通道等工作進行認真排查，整改消防隱患。按照職能要求，著重做好醫(yī)院消防安全管理、預防消防事故工作。
1、提高思想認識，增強防火意識。
保衛(wèi)科認真吸取國內歷次特大火災事故的慘痛教訓，通過組織全院職工進行消防知識培訓，引導全院職工統(tǒng)一思想，逐步提高員工的防火意識和安全防火意識，6月份對全院職工進行消防知識及滅火器實操使用方法培訓。7月、9月份組織新入職員工開展崗前消防安全培訓、“一暢兩會”等消防安全知識。10月份總務部聯(lián)合院工會在2號樓四樓以分會為單位舉辦了“消防應急疏散演習競賽”活動。使全院職工人人學消防法，人人都能熟練掌握撲滅初起火災和掌握火災逃生的技能。
2、嚴格抓好消防監(jiān)控中心值班制度。
8月份開始消防控制中心由四名專業(yè)人員持證上崗，24小時值班。每日對消防系統(tǒng)檢查、維保，每月、季、年度檢查管網有無滲漏、阻滯等工作。發(fā)現(xiàn)報警、故障時，不管在什么時間，都能第一時間里到達報警區(qū)域進行撲救處理，真正做到有落實、有制度、有檢查，使防火安全工作具體化、制度化、規(guī)范化、經�；�
3、加大全院消防隱患的排查整改力度，嚴防各類火災事故的發(fā)生。
保衛(wèi)科在管領導的帶領下，今年，分別于春節(jié)、五一、中秋、國慶等重大節(jié)日前、臺風登陸前進行全院性安全大檢查共7次，重點對全院各病區(qū)、鍋爐、配（發(fā)）電房、高壓氧、制供氧、圖書館、病案室、物資倉庫、檔案室等重點要害部門進行相關綜合性安全生產檢查，先后查出大小100處的消防安全隱患，對違章私拉私接電源進行警告和拆除。
4、消防維保工作得到加強。
為了能使消防器材時刻處于完好備戰(zhàn)狀態(tài)，消防維護公司對院內所有室內外消防設施進行了檢查，對室外消防豎管進行刷漆維護,消防栓內進行了清潔保養(yǎng)，并對室內外消防設備中老化部分進行了更換。全年我們充裝更換消防滅火器918瓶，新增105瓶,更換防毒面具198個,消防指示燈、安全指示標志牌162余塊，消防門11個；消防水帶19條,滅火箱25個。維修2號樓豎管爆管二處，更換主水管總閥2個。消防設施隱患得以整改，保證了在萬一情況下消防設施的正常使用，為醫(yī)院的安全生產經營奠定了基礎。
三、存在的問題
在維護醫(yī)院的安全和穩(wěn)定中，保衛(wèi)科做了大量的工作，但離上級領導的要求、患者、職工的滿意還有差距，存在的主要問題是：
1、院內群防群治體系還不夠完善，單位內部安全防范能力參差不齊，治安狀況時好時壞，病區(qū)手機等物品被偷時有發(fā)生。
2、1號樓、2號樓消防系統(tǒng)進入老化自損癱瘓，存較大在消防隱患。導致消防設備運行、維護不能保證正常。
四、20xx年工作計劃
1、加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)，將監(jiān)控中心1、2號樓原有的12臺16路DVR模擬存儲顯示改為數(shù)字存儲顯示，通過人防、物防、技防三級防護體系構建“平安醫(yī)院”。
2、繼續(xù)加強醫(yī)院周邊環(huán)境管理，大力整治門前亂停亂放現(xiàn)象，保證救護車輛進出安全有序。
3、做好醫(yī)患糾紛的調處工作，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，爭取和派出所建立警務工作聯(lián)動，請公安機關提早介入，防止矛盾激化，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。
4、加強消防安全管理工作，對1號樓、2號樓消防設備設施進行改造。結合醫(yī)院實際情況，認真組織消防知識培訓，年內進行1—2次消防演練。加強消防重點部位的監(jiān)管力度，確保年內無重大安全事故發(fā)生。20xx年保衛(wèi)科在構建和諧平安醫(yī)院的工作中，取得了一定的成績，
但也存在很多薄弱環(huán)節(jié)。我們有信心，在20xx年,規(guī)范管理，進一步提高執(zhí)行力，履行職責，以扎實的工作為醫(yī)院的和諧平安醫(yī)院建設添光彩，為醫(yī)院建設發(fā)展保駕護航。
醫(yī)院年終工作總結 篇3
堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，20xx年管理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下。一切以臨床、病人為中心”原則，做了以下工作：
完善監(jiān)督機制，1物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責。代表甲方認真履行監(jiān)督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。
配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)�？圃卺t(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，2醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是科較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作�？茖Υ诉M行經常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
以及門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風設施等問題，3完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，科經過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施，醫(yī)院及主管領導的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
作為不可或缺的.后勤保障，4完成突發(fā)、應急工作在今年五月玉樹抗震救災及八月舟曲搶險救災特殊戰(zhàn)斗中�？迫w員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動，隨叫隨到積極準備電梯、搬運及保潔應急預案，醫(yī)院及傷病員的需要就是指令，積極協(xié)調，克服各種困難保證完成了任務。合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災及傷病員救治工作。
發(fā)放控煙宣傳材料1萬余份，5控煙工作認真完成院“控煙辦”交給的控煙督導任務。完成督導控煙記錄8本，填寫表格80余份。上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚和好評。
其它工作
1、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調查問卷及衛(wèi)生管理標準等文件10余份。
2、加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。2全科職工積極配合“五一’合唱節(jié)”國慶節(jié)”等大型活動。
3、于4月、10月兩次對內科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。
4、認真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護工作及全院生活垃圾的轉運工作。
明年工作計劃
1、物業(yè)管理方面，進一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。
醫(yī)院年終工作總結 篇4
20xx年醫(yī)院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系，力籌資金引進了CT、CR、婦科PK刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等;重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”、“銀川市無煙醫(yī)院”、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。
20xx年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫(yī)院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長10%，基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求;醫(yī)療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時溝通交流的'情況;
2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執(zhí)行力不足;
3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫(yī)院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中;
4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴;
5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法;
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力;
2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實;
3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性;
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標;
5、經營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。
三、醫(yī)療護理管理方面：
1、醫(yī)療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達;
2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內外醫(yī)學新形勢、新趨向及醫(yī)院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新;
3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服
務當作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。
4、醫(yī)療質量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。
四、臨床、護理、經營管理方面：
1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫(yī)療市場化的客觀需要;
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高;
4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫(yī)學發(fā)展及病人需要;
5、醫(yī)患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質量差的現(xiàn)象。
6、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用;
五、市場部：
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調查工作;
2、營銷部：外聯(lián)轉診面總開發(fā)不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高;
3、網絡部：網絡頁面、平面設計、文章內容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節(jié)流;
4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前;
5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高;
六、后勤保障方面：
1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴;必須制定相應的改進措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規(guī)范;
2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養(yǎng)植知識來干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理;
3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛(wèi)生維護和服務質量不到位，仍存在醫(yī)務人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象;
4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規(guī)定操作，存在安全隱患;
5、供應室：要適應醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規(guī)格到服務質量都需要提高，供應室工作各環(huán)節(jié)的質量監(jiān)控有待加強;
6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管.
醫(yī)院年終工作總結 篇5
20xx年，在院領導的關心和支持下，設備科圓滿完成了各項工作目標和領導交辦的臨時任務，為醫(yī)院的發(fā)展做出了一定的貢獻�，F(xiàn)匯報如下：
一、 做好全院設備的管理和維護
1、有效的承擔起全院的.醫(yī)療設備的維修及保養(yǎng)工作。如：影像科DR X光機系統(tǒng)安裝，低場核磁階梯放大器以及HOST—PC的維修；功能科彩超除ASPEN更換一塊主板外該科彩超故障全部解決。檢驗科血流辨，全自動生化儀；放療科的直線加速器直接排除故障十次以上。使全院的設備的完好率在95%以上，有效保證臨床的使用。
2、加強設備管理制度化，規(guī)范化建設，做好設備的安裝、調試、驗收、交付使用等各項工作，加強制度建設，建立建全制度和職責，規(guī)范各種可操作表格，完善各類報表和操作流程。如：設備資料的完整性，設備效能評估等，加強設備從采購到報費的監(jiān)管。
3、加強設備管地市場化、法制化建設。在日常工作中樹立效益意識、質量意識、責任意識，按要求及時將強制檢驗設備及部件及時送檢，對強檢設備及時申請檢驗。
4、加強設備科信息化管理手段，對我院所在地有醫(yī)療設備進行電腦管理，提高工作效率
二、 加強對醫(yī)療設備配件管理
醫(yī)療設備的一次性配件要及時更換。如呼吸機濾芯、重復使用配件要勤保養(yǎng)勤宣傳保養(yǎng)知識，如心電監(jiān)護導聯(lián)線、血氧線等盡量使配件盡量延長壽命
三、 加強科室人員維修技能與素質培訓
1、業(yè)余時間要多了解醫(yī)療維修知識，努力提高自身維修水平。
2、自身素質培養(yǎng)，必須作到接到報修第一時間到達現(xiàn)場，及時解決問題。
3、大型醫(yī)療設備出現(xiàn)故障如當時解決不了要在第一時間上報領導。
醫(yī)院年終工作總結 篇6
今年的工作已經結束了，在工作的這段時間感覺自己成長了很多，今年也學到了很多的新的知識，作為護士我是需要不斷的進步的，這樣才能夠更好的幫助患者�，F(xiàn)在這一年的工作也已經結束了，自己應該要為這一年的工作做一個總結，回顧自己這一年的工作表現(xiàn)，對自己的表現(xiàn)也做一個評定，找出自己的不足之處，在新的一年的工作中努力的進行改善。
一、工作表現(xiàn)
我自己認為我這一年的表現(xiàn)是還可以的，每天都能夠完成自己的工作任務，也沒有出現(xiàn)過什么錯誤，在我自己看來這樣的表現(xiàn)是很不錯的。我知道身為一名護士的責任，所以是一定要對自己有一個高的要求的，這樣才能夠讓自己在工作的時候不會出現(xiàn)太多的錯誤。這一年自己是很努力的在工作的，每一個任務都會很認真的去完成，雖然有的時候也會出現(xiàn)一些錯誤，但我也會努力的去改正，盡量避免出現(xiàn)同樣的錯誤。今年也還是有一些進步的'，靠自己的努力把工作完成得更好了，從護士長那里學到了很多的東西，也看到了我和護士長之間存在的差距，之后是必須要更加的努力了。
二、不足之處
雖然今年是有了進步的，但不足的地方也還是有很多的，在工作中也會因為粗心出現(xiàn)一些不必要的錯誤。盡管并沒有造成什么影響，但這也是對我的一個警告，若是現(xiàn)在不做出改變的話之后可能會犯下更大的錯誤。在工作中還是很容易會在一些小的事情上面出現(xiàn)粗心的情況，自己之后還是要多去注意一下，在新的一年中去改變自己的這個缺點，把工作完成得更好。在工作中也經常會感到疲憊，之后還是要多去注意自己的狀態(tài)，及時的進行調整。
三、工作計劃
新一年的工作計劃主要就是改變自己身上的一些缺點，讓自己能夠把工作完成得更好，還有就是要多去學習一些新的知識，幫助我更好的去完成自己的工作。只有不斷的學習才能夠去提高自己的工作能力，況且現(xiàn)在我的工作能力還達不到優(yōu)秀的標準，所以是必須要努力的去學習的。我必須要對自己負責，對信任我的護士長負責，也對我的病患及其家屬負責。
今年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯的，希望明年能夠繼續(xù)的保持這種狀態(tài)，也在工作中多去學習一些新的東西，去提高自己的工作能力。我相信我在明年是一定會有進步的，我是一定會更加努力的去工作的。
醫(yī)院年終工作總結 篇7
一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)將思想工作情況總結如下：
一、全科人員在政治上深刻理解其精神實質。
教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為病員服務，為職工服務，為領導服務的思想，給領導當好參謀;不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，較好地完成了領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
三、在縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網絡建設上，全科同志能夠不怕苦、不怕累，經常深入鄉(xiāng)村，與基層醫(yī)務人員打成一片，密切關系，廣爭病員，為醫(yī)院社會效益和經濟效益的提高做出了較大貢獻。
四、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務上，能夠開拓性工作，和各家保險公司理陪人員配合默切，對保險住院病人更是體貼入微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保險公司領導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評，保險病人就醫(yī)者不斷增加，在今年保險理賠幅度大量減少的情況下，全年保險病人業(yè)務總收入達xx余萬元。在已爭取的xx人壽、xx人壽、xx人壽業(yè)務合作的基礎上，又爭取了財產保險和中原保險代理公司的業(yè)務配合，為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務發(fā)展奠定了良好的`基礎。
五、在宣傳工作上，充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、專科專病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目、新業(yè)務等，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及�？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。
六、鞠身基層，醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作，我科同志積極配合，完成了每家每戶的入戶調查工作，較好地完成了第一階段的幫扶工作，所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)委、政府以及村干部群眾的一致好評。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
醫(yī)院年終工作總結 篇8
全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了本年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
�。�1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄；
�。�2）護理操作時要求三查七對；
�。�3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、 堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、 繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的`護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1—2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與�？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、 每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高�？剖蚁募救缡中g室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
4、 一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、 各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
醫(yī)院年終工作總結 篇9
xx年職工醫(yī)院工會工作在集團公司工會的指導下，在醫(yī)院黨政領導的關懷下，在各科室同志們的支持下，醫(yī)院工會工作按預計計劃完成了一年的工作任務。下面我向領導和同志們匯報今年的工作。
1、關心職工，做好職工的貼心人。
醫(yī)院工會是醫(yī)院職工權益的代表者與維護者，是黨的工運方針在基層落實的組織者和實施者，在新形勢下把基層工會組織建設成為組織健全、制度完善、維權到位、服務有力、作用明顯，黨委信任、行政支持、職工信得過的工會組織，增強工會的職能建設，凝聚職工的向心力，切實維護好職工的權益是我們努力做好新時期醫(yī)院工會工作的方向和目標。今年1月份，醫(yī)院工會貫徹總公司職代會精神，積極做好為貧困職工送溫暖活動。醫(yī)院工會代表醫(yī)院給困難職工閆玉敏補助兩百元人民幣，表式對她及家人的關心和問候。
公司離休職工王彥華無兒無女，醫(yī)院醫(yī)護人員主動承擔護理、照顧王彥華長達八年多，逢年過節(jié)醫(yī)院工會組織人員給她送去慰問品，醫(yī)院領導還特別關照醫(yī)護人員想方設法為她改善伙食，使她同樣享受了親人般的體貼和關懷。
今年4月22日，醫(yī)院工會響應市總工會的號召，帶領全院職工參加XX市“救助困難職工一日捐”活動，醫(yī)院領導帶頭捐款，全院職工捐款達1310.00。組織全院職工多次為災區(qū)捐款，向災區(qū)人民奉獻自己的愛心。
xx年春節(jié)、中秋節(jié)兩節(jié)期間，醫(yī)院工會在院領導的指示下，克服醫(yī)院經營困難，慰問公司長期在職工醫(yī)院治療及療養(yǎng)的離退休職工30人次。慰問醫(yī)院工傷和有病職工16人次。讓職工能夠感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，在醫(yī)院樹立一種老有所養(yǎng)，少有所依，尊老愛幼，關心他人，尊重他人的良好風氣，從而使每一為職工樹立以醫(yī)院為榮的思想，更加熱愛自己的工作，熱愛醫(yī)院這個集體。
2、開展文體活動，活躍職工文化生活。
今年五月份，醫(yī)院工會響應總公司工會的號召，積極協(xié)調、組織醫(yī)院職工在不影響醫(yī)療工作的情況下，利用醫(yī)院簡陋的條件帶領職工積極練習乒乓球，隊員們不惜犧牲自己的休息時間，克服醫(yī)院搬遷非常時期的種種困境，在短短一周的訓練時間條件下，出色地在完成訓練任務，并在今年保運杯乒乓球比賽中，打出了自己的風格和水平，取得了全公司第三名的`好成績。群眾性體育活動的開展，既強健了職工的身心健康，又強化了職工集體團結戰(zhàn)斗的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活，提高了職工的整體素質。
3、發(fā)揮工會職能，做好職工思想工作。
醫(yī)院是女同志工作較集中的單位，日常生活和工作中免不了也會產生一些誤會和矛盾。當同志們工作、生活中出現(xiàn)問題時，工會出面耐心疏導，熱心勸解，為同志們化解矛盾，解決困難。使醫(yī)院工作順利開展，職工快樂生活。如；今年曾多次開導化驗室同志的思想問題，解決同志間的誤解，細心聽取職工各自的想法，讓她們暢所欲言，然后把問題擺在桌面上，以事實為依據(jù)，用道理說服人，最后，通過分析講解，使兩位同志都能接受我的建議，繼續(xù)一道配合工作，在今年大量的體檢工作中，化驗室的兩位同志都能克服自己的實際困難，任勞任怨，加班加點，井然有序配合工作，最終協(xié)同其它科室的同志一道，出色地完成了一次次繁復大量的體檢檢驗工作，為醫(yī)院創(chuàng)收節(jié)支做出了應有的貢獻。
4、配合一線生產，為職工的健康保駕護航。
醫(yī)院不僅是單純治療疾病，解除病人疾苦的醫(yī)療機構，同時還是宣傳衛(wèi)生常識和預防疾病的醫(yī)療機構。從今年1月份開始至今，醫(yī)院工會協(xié)同全院職工為二公司、三公司、四公司、五公司、六公司、七公司、九公司、十公司、汽車站、汽貿、能源等一線職工體檢達三千四百人次；為總公司職工體檢125人次；為各公司軍轉干體檢81人次；為技校學生體檢92人次；為各公司招收新職工體檢幾十人次；為淶源六公司職工接種乙肝疫苗88人次；為汽車站，物業(yè)一線職工注射流感疫苗近500人次，目前這項工作仍在有條不紊地進行中。
體檢工作，從表格的管理分發(fā)，具體到每位一位職工體檢以及體檢報告的發(fā)送，其中環(huán)節(jié)繁瑣，要求每一環(huán)節(jié)都不能馬虎出錯。每一次體檢工作的進行，醫(yī)院工作人員都是既要應對日常醫(yī)療工作，還要加班加點出體檢報告。
今年我們進一步完善了體檢結果的報告和發(fā)送。把報告項目做得盡量細致一些，避開一些醫(yī)學術語，盡量用職工通俗易懂的語言，看明白自己的體檢結果。另外，根據(jù)體檢報告，我們發(fā)現(xiàn)某公司參檢的職工高血壓發(fā)病率占體檢職工的半數(shù)之多，我們不但認真完成了體檢任務，還在給他們發(fā)送體檢結果的同時，給他們發(fā)送了有關“高血壓疾病發(fā)病的誘因和原因”，“高血壓疾病的保健預防和治療”等有關資料，還在總公司網站上發(fā)表了“如何解讀體檢報告”等文章。盡量把工作做好，做細。
醫(yī)院年終工作總結 篇10
1、審核每日個人賬款是否相符，并在審核中核對銀聯(lián)和醫(yī)保的錄入 與報表是否一致，如不符，了解其中。
2、通過本月審核發(fā)現(xiàn)，銀聯(lián)和醫(yī)保的錄入基本正確，只有個別特殊 情況， (1)患者同時刷銀聯(lián)和醫(yī)�？�，以至于輸入微機時只能錄入一 筆，造成和報表錄入不符，工作人員會在報表上注明細節(jié)(2)由于 工作疏忽，在選擇銀聯(lián)和醫(yī)保錄入時錯誤，造成某項金額多錄入令一 項金額少錄入(3)退費時不顯示之前是刷卡交費，以至于微機默認 已退金額，而銀聯(lián)醫(yī)保機還是保留最初數(shù)據(jù)，這點已向信息中心申請 增加程序。每日嚴格審核，發(fā)現(xiàn)問題者記入考核記錄本并告知本人下 次注意。
3、據(jù)院字(20xx)140 號文件關于印發(fā)《加強醫(yī)院收費管理工作的 補充規(guī)定》的通知，對符合惠民政策的病人按規(guī)定程序辦理相應的減 免收費，認真核對病人的.相關證件，確保人、證相符。9 月 6 日開始 要求收款人員在存根聯(lián)上注明證件號碼、證件類別。依據(jù)掛號員工作 量統(tǒng)計表和門診收入統(tǒng)計表進行審核， 如審核出沒有按照規(guī)定減免掛 號收費的，及時向領導匯報，本月未發(fā)現(xiàn)此類事情。
4、每日嚴格審核個人退票，審核退票原因，退票簽字是否達到要求， 發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄，并及時補簽不合格退票簽字。每日將不合格者記入個人考核記錄本。并時常督促不再犯此類錯誤，嚴格按要求進 行退票。
5、掛號要嚴格按要求進行患者信息的錄入，將電話，身份證號，家 庭住址進行逐筆錄入，每日抽查個人掛號信息錄入情況，基本做到準 確詳細。對不合格者記入個人考核記錄本。
6、按照規(guī)章制度嚴格要求自己，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，及時解 決問題，提高工作效率。
醫(yī)院年終工作總結 篇11
一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務落實
按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類�？菩麄鞑牧�8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的'素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
醫(yī)院年終工作總結 篇12
一年來，保衛(wèi)科在院領導的指導、支持和關心下，在各科室協(xié)調配合下，全體保衛(wèi)人員的認真工作，充分發(fā)揮了保衛(wèi)科職能作用，確保醫(yī)院轄區(qū)案少，秩序好，為職工創(chuàng)造了一個安定的工作環(huán)境，做出了積極的工作，受到了院領導的好評，現(xiàn)將一年來的工作學習情況總結如下。
一、思想方面的進步
積極參加院辦組織的集體活動，遵紀守法，嚴格遵守各項規(guī)章制度，牢固樹立全心全意為人民服務的崇高品德，一年來通過保衛(wèi)人員的不斷努力學習，為更好的完成保衛(wèi)工作打下了良好基礎。
二、落實目標責任制
為把醫(yī)院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，保衛(wèi)科同各科室的'負責人簽訂了安全綜合治理目標責任書，明確科室負責人為第一安全綜合治理責任人，同時落實季度例會制度。
三、進一步深化和完善治安防范措施
有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場所，進出人員雜，每天有很多人進出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設施進行24小時監(jiān)控，并加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。
四、針對人流量大采取的措施
我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應措施。專人到門診、藥房窗口、收費窗口、病區(qū)巡邏，使我院失竊率大大降低。對各樓層的電子監(jiān)控設備進行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院發(fā)案率明顯降低。
通過全科上下的共同努力，目前保衛(wèi)科已經成為我院一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入；從安全保衛(wèi)到消防設施的配置；我們都做到了文明、科學、嚴格、高效雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。我們會認真學習，吸取教訓，總結經驗，努力提高我們的綜合素質，為我院的安全保衛(wèi)工作做出我們應有的貢獻。
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