【熱】職工年終個人工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的職工年終個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
職工年終個人工作總結(jié)1
林場今冬明春的森林防火工作，在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗、認(rèn)真落實各級部署的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合林區(qū)當(dāng)前森林防火所面臨的實際情況，扎扎實實地抓好各項防火措施的落實，做到思想上保持高度警惕，工作超前發(fā)動，行動上切實到位，確保萬無一失。
一、用好四種宣傳手段，確保宣傳到位。
1、層層召開會議，確保形成思想上的大統(tǒng)一。9月20日晚場部召開黨政聯(lián)席會認(rèn)真研究部署今冬明春的森林防火工作;9月21日在場會議室召開了全場村、組干部、機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人、部分黨員代表參加的森林防火動員會，會上對去年的森林防火工作進(jìn)行了全面總結(jié)，對今冬明春森林防火工作認(rèn)真地進(jìn)行了部署;9月22日至9月30日，各村民小組先后召開了戶主會，會上再次重申森林防火“五不準(zhǔn)，六不燒”及相關(guān)禁令，強(qiáng)調(diào)了杜絕野外用火的重要性和嚴(yán)厲打擊野外用火行為的必要性。通過會議，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。
2、做到三入戶，確保森林防火人人皆知。一是關(guān)于森林防火的村規(guī)民約入戶;二是森林防火公告入戶;三是責(zé)任狀簽到每一戶。通過三入戶，使每一位村民明確森林防火期間的權(quán)利和義務(wù)，明白野外行為的.可行和不可行。
3、加強(qiáng)兩種形式宣傳，切實增強(qiáng)防火氛圍。一是宣傳標(biāo)語到村到組。警示牌到田間地頭的緊要關(guān)口;二是宣傳車、高音喇叭巡回宣傳。通過宣傳，切實增強(qiáng)森林防火氛圍。
4、森林防火知識進(jìn)入課堂。形成學(xué)校、學(xué)生、家長三方互動，聯(lián)手杜絕野外用火。
二、把握兩個關(guān)鍵，確保撲火隊伍的戰(zhàn)斗力。
一是在去年的基礎(chǔ)上認(rèn)真挑選思想覺悟高、身體素質(zhì)好的村民和機(jī)關(guān)干部充實到撲火隊伍中，確保召之即來，來之能戰(zhàn)。
二是全面檢查補充撲火裝備，嚴(yán)格按五個一要求配備到位，確保急時之用。
三、嚴(yán)格落實責(zé)任，形成齊抓共管的工作格局。
一是簽訂場、村、組、戶四級防火責(zé)任狀，明確各級防火責(zé)任。
二是實行場、村干部包片包組、組長和黨員包戶的森林防火三包責(zé)任制，明確各人的防火范圍。
三是對老、少、病等重點人員進(jìn)行全面摸底，落實場、村、組監(jiān)護(hù)人四級監(jiān)管責(zé)任制，從嚴(yán)管理重點人員。
四、嚴(yán)明防火紀(jì)律，確保工作措施到位。
一是嚴(yán)明巡邏護(hù)林紀(jì)律，規(guī)定凡護(hù)林防火期間護(hù)林隊伍必須全部到崗到位，除雨天外，一律不準(zhǔn)請假外出，堅持全天候巡邏，及時排除隱患。
二是嚴(yán)明森林防火值班和帶班紀(jì)律，場干部一次值班不到位的就地待崗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間只發(fā)基本生活費，二次不到位市委組織部向匯報;村干部一次不在崗，勒令辭職;分場干部一次不在崗，直接解聘。
三是嚴(yán)肅通信紀(jì)律，護(hù)林防火期間，手機(jī)一次不通扣發(fā)當(dāng)月手機(jī)通信費，二次不通扣發(fā)全年手機(jī)通信費，并在大會上作深刻，并視違紀(jì)處理。確保通信暢通。四是嚴(yán)格火情火警報告制，火情火警必須在三十分鐘內(nèi)報場指揮部處置，否則嚴(yán)肅追究責(zé)任，視為離崗一次處理。五是重點天氣值守制。凡火險等級三級以上，重點關(guān)口專人值守，嚴(yán)厲禁止一切火源進(jìn)入林區(qū)，各組每天由組長鳴鑼三次警示，由村委會督查到位，分片干部隨時檢查。
對今冬明春的防火工作，全場上下保持高度戒備，以政令的統(tǒng)一，全場嚴(yán)格執(zhí)行防火期間的各項規(guī)定和紀(jì)律;以上下聯(lián)動齊抓共管，織就防火工作網(wǎng);以杜絕一切野外用火，保障森林安全，確保全場森林防火工作取行全面勝利。
職工年終個人工作總結(jié)2
今年以來，在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞落實科學(xué)發(fā)展工作，大力抓好農(nóng)村公路的改造建設(shè)和養(yǎng)護(hù)、管理工作。通過全體干部職工的共同努力，全面完成了年初制定的各項工作任務(wù)，為全縣農(nóng)民群眾早日奔康致富打下了良好的交通運輸環(huán)境�，F(xiàn)就一年來的各項工作總結(jié)如下：
一、今年公路養(yǎng)護(hù)工作基本情況
今年管理公路里程已達(dá)到公里，其中縣道公里，鄉(xiāng)道公里。養(yǎng)護(hù)里程的增加和大多新增養(yǎng)護(hù)里程存在缺少涵洞、路基不穩(wěn)等問題，給養(yǎng)護(hù)工作帶來了不少問題。面對困難，通過全體養(yǎng)護(hù)管理人員積極探索，不斷深化養(yǎng)護(hù)管理制度改革，采取了許多行之有效的好辦法：
一是繼續(xù)加大鄉(xiāng)道下放力度，將條件成熟的進(jìn)村公路直接下放到村委會管養(yǎng)，與他們簽訂聯(lián)養(yǎng)協(xié)議，框定養(yǎng)護(hù)里程和養(yǎng)護(hù)經(jīng)費、確定養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并對下放的公路進(jìn)行定期和不定期檢查驗收，促使受益群眾自覺愛護(hù)和管養(yǎng)好與自己密切相關(guān)的"致富路"，至今年12月中旬共下放進(jìn)村公路達(dá)到多公里。
二是試行對縣道公路進(jìn)行經(jīng)費大包干的養(yǎng)護(hù)方式，根據(jù)養(yǎng)護(hù)里程確定養(yǎng)護(hù)經(jīng)費，并定好平時養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和年底養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，對平時養(yǎng)護(hù)達(dá)到所定標(biāo)準(zhǔn)的給付當(dāng)月養(yǎng)護(hù)經(jīng)費的80%，其它經(jīng)費在年底通過區(qū)、市局驗收達(dá)到良等路標(biāo)準(zhǔn)的給予一次性況現(xiàn)；
三是針對養(yǎng)護(hù)站制定嚴(yán)格的考評制度和工資分配制度，實行工資與工作實績掛勾，每月下達(dá)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，并進(jìn)行不定期抽查，對完成任務(wù)好的站除全額發(fā)給當(dāng)月工資外另對養(yǎng)護(hù)工人以貨幣形式進(jìn)行獎勵，對不能按要求完成任務(wù)的除停發(fā)獎金外扣除相應(yīng)不完成任務(wù)部份的工資。通過以上措施的落實，使廣大養(yǎng)護(hù)工人明確了自己的工作職責(zé)，增強(qiáng)了工作的積極性和自覺性，能夠做到以站為家以路為業(yè)，安心做好本職工作，如期按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)。共鋪路面平方米，打填路肩平方米，清挖排水溝米，縣道好路率達(dá)63%，全縣公路晴雨通車?yán)锍搪蔬_(dá)97%。
二、公路養(yǎng)護(hù)工作成績
（一）加強(qiáng)公路周邊綠化工作
按照上級部門的有關(guān)要求，我所于年初制定了切實可行的公路綠化計劃，抓好春季有利的綠化時機(jī)，組織全所干部職工不畏艱苦，全力投入到公路綠化工作中，累計共投入資金元，種植速生桉幼苗株，新增公路綠化里程公里，補種綠化里程公里，完成了大平至萬利、那隆至簕菜、里村至禮回等公路的綠化工作。
（二）積極防護(hù)雨季損毀公路
每年雨季，農(nóng)村公路毀壞情況都十分嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了農(nóng)民群眾日常生活、生產(chǎn)，在很大程度上阻礙了交通運輸?shù)陌踩珪惩�。今年在雨季到來之前，我所根�?jù)往年工作經(jīng)驗，制定了周密的公路水毀搶修方案，全體干部職工加班加點，放棄節(jié)假日雙休日，全力投入到公路水毀搶修工作中去。上半年累計投入資金7萬元，機(jī)械143臺班、人力1021人次、清理邊坡塌方8700立方米、搶修橋梁涵洞10座。
（三）加強(qiáng)路政執(zhí)法工作
在縣交通主管部門和市路政科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年以來，圍繞上級下達(dá)的工作任務(wù)和年初的工作目標(biāo)，積極開展路政管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的指示精神，充分運用公路法律法規(guī)，保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，加強(qiáng)公路建筑控制區(qū)的管理，狠抓超限運輸?shù)默F(xiàn)場管理和源頭管理，完善公路交通標(biāo)志標(biāo)線，積極創(chuàng)建文明樣板路，加大力度整治公路沿線非法增設(shè)道口活動。
積極配合做好全所的.相關(guān)工作，狠抓路政隊伍建設(shè)，提高路政人員自身素質(zhì)，宣傳路政管理的法律法規(guī)，逐步完善全縣的路政協(xié)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系管理，把路政管理逐步推向"規(guī)范化、法制化"，做到重宣傳、嚴(yán)管理，著重社會效益，有效地推進(jìn)了我縣公路交通事業(yè)的健康發(fā)展，全年共收取路產(chǎn)賠（補）償費萬元。
（四）加強(qiáng)雙文明養(yǎng)護(hù)站建設(shè)，為養(yǎng)護(hù)工人創(chuàng)造良好生活、工作環(huán)境：
今年我所共籌集資金20萬元，不斷完善基層養(yǎng)護(hù)站配套設(shè)施建設(shè)，維修養(yǎng)護(hù)站3座，新建設(shè)的府靈養(yǎng)護(hù)站和今年改造建設(shè)的罩云養(yǎng)護(hù)站的辦公生活樓房及附屬設(shè)施建設(shè)已全部竣工投入使用，為養(yǎng)護(hù)工人創(chuàng)造了一個庭院綠化優(yōu)美、設(shè)施齊全的生活、工作環(huán)境，使他們能夠安心住站，做好本職工作。
這一年很快就要過去了，回顧這一年來我們在養(yǎng)路方面取得的工作成績，我們倍感鼓舞和欣慰，但是，面對今后的工作，我們更感責(zé)任重大，公路所全體干部職工將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼博、勇于挑戰(zhàn)的優(yōu)良工作作風(fēng)，全力投入到公路管養(yǎng)工作中去，為養(yǎng)好公路、保障暢通而不懈努力，為全縣廣大農(nóng)民群眾早日奔康致富創(chuàng)造更舒適、更順暢的公路運輸環(huán)境。
職工年終個人工作總結(jié)3
在單位工作的這一年里，我努力的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成我的工作，提升自己，在不斷地努力之中，我也是和剛進(jìn)入單位的那時候有了很大的進(jìn)步，對于過去一年的個人工作，我也是要總結(jié)一下。
一、個人工作
進(jìn)入單位后不久，我就通過了試用，成為了單位一名正式的員工，在這努力的一年里面，我成長很快，當(dāng)然也是和我的工作有關(guān)系，工作的壓力是比較大的，如果我不去努力，那么很難在單位立足，這種壓力也是沒有把我壓垮，而是讓我更加的有動力，讓我更加的明白，想要做好，那么就要努力的工作，我也是在單位團(tuán)結(jié)同事，熱情的幫助他人，而我的工作當(dāng)需要幫助的時候，同事們也是熱情的幫我，不懂的地方也是愿意教我，告訴我怎么去做，在我的崗位上，我堅守自己的責(zé)任，無論是日常輕松的工作，或者緊急的一些困難工作，我都是認(rèn)真的去做，對于領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也是愿意服從，不會去挑剔，也不抱怨，覺得別人的工作比我輕松，我反而覺得，能有機(jī)會做難的工作，那么我自己更容易成長，而且也是可以讓自己的一個能力水平得到提升的'。每一件事情，我都是踏踏實實的去做，不會應(yīng)付了事，更不會因為事多事忙，就遺漏了，或者做的不夠認(rèn)真。
二、成長進(jìn)步
通過一年的時間，我也是在工作之中有了很多的收獲，對于一些困難工作的處理解決，讓我在做自己本職工作的時候更加的得心應(yīng)手了，而且我也是積極的參加單位組織的各種學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)課程，做好學(xué)習(xí)的筆記和在日常的工作中，將這些所學(xué)都用到工作之中去。平時不太懂的問題，我也是會積極的去請教，不會藏在心里，或者膽怯不問，只有問了，聽到了，學(xué)到了，懂得了，那么自己才能成長。在單位的日子，每一天都是過得分外的充實，有很多的收獲，在工作里頭積累的經(jīng)驗也是讓我到了年底，和之前的自己相比，做起事情來，效率更加的高了，很多以前覺得很難處理，或者必須要同事來幫助解決的問題，而今我都能很好的去自己解決了。
在單位的這一年，我的成長和工作的成就讓我感到很滿足，同時我也是知道，我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進(jìn)步的，在新的一年里，我要繼續(xù)的努力，提升自己，不斷的把自己的工作水平提高，把工作做得更好。
職工年終個人工作總結(jié)4
時間過的真快，一學(xué)年又結(jié)束了�；仡櫼荒陙淼膶W(xué)校生活尤其是本學(xué)期的教學(xué)生活情況，我既感到欣慰又覺得慚愧。欣慰的是我生活在一個團(tuán)結(jié)的充滿人情味的教師群體氛圍中，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、熱情的教師和活潑可愛的學(xué)生讓我感到了大家庭般的溫暖，慚愧的是由于自己工作能力有限，在一學(xué)年中科學(xué)也沒取得什么特別顯著的成績，思來想去，我就從以下三方面做該學(xué)期總結(jié)：
一、在思想上，積極上進(jìn)
我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，為了提高自己的思想覺悟，每周我認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的'同時非常重視對學(xué)生的全面培養(yǎng)。在工作中，我積極、主動、勤懇、責(zé)任心較強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項工作；任勞任怨。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。加快形成自己的上課風(fēng)格。
二、在教育教學(xué)上，嚴(yán)謹(jǐn)治教
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。作為一名普通的小學(xué)數(shù)學(xué)教師，最緊迫的問題是具有新的教學(xué)理念、刻苦鉆研如何把課上得深動而有趣，才能夠抓住學(xué)生的興趣，從而顯現(xiàn)出獨特的上課風(fēng)格。課前，我認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行備課，制作課件，根據(jù)本班學(xué)生特點，對教案進(jìn)行認(rèn)真的修改，課后布置的作業(yè)力求少而精，努力做到既減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，又提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷地結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，更有的放失的進(jìn)行教學(xué)。如鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，在教學(xué)中營造自主、合作、探究、民主平等的學(xué)習(xí)氛圍等。在教學(xué)中滲透德育教育，使學(xué)生學(xué)好知識的同時，更好的學(xué)會做人、做事，為社會和國家做出更大的貢獻(xiàn)。
三、在課余時，勇攀高峰
如何挖掘?qū)W生潛能，提高學(xué)生素質(zhì)，強(qiáng)化教師的基本功訓(xùn)練，我除在學(xué)校積極學(xué)習(xí)理論知識外，同時積極參加教師培訓(xùn)。只有在平時不斷的學(xué)習(xí)中慢慢積累知識，才能使之更加靈活的運用于我們的教育教學(xué)中，這就需要有一個好的學(xué)習(xí)心態(tài)和比較科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。我想我會繼續(xù)延著這條路走下去的，做一個真正的優(yōu)秀的小學(xué)數(shù)學(xué)教師。
當(dāng)然在教學(xué)中肯定存在很多不足之處，在今后的教學(xué)中本人一定將更加努力，查漏補缺，積極學(xué)習(xí)新的理論和探討教學(xué)教研。爭取有更大的進(jìn)步，為我校明天的輝煌而努力拼搏、奮斗。
職工年終個人工作總結(jié)5
20xx年過去了，在這一年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、虛心的學(xué)習(xí)在企業(yè)的一年多時間里，企業(yè)的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持。
二、努力的工作在這一年里我一直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控企業(yè)風(fēng)險的很重要的一道關(guān)卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習(xí)充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，盡自己所能主動為同事分憂；
專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的`領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導(dǎo)。
在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。
三、存在的問題通過一年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識。
2、對一些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。
4、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。
四、努力的方向20xx年，我的工作計劃與目標(biāo)主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作；
2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù)；
3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù)；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
雖然來企業(yè)的時候還不長，但看到企業(yè)的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值，同企業(yè)一起展望美好的未來！
職工年終個人工作總結(jié)6
20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的.工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)
截止到x月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面
一年來，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實服務(wù)和規(guī)范化管理
一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該的積極性，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行服務(wù)，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。
對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實際工作中更是積極主動。抄、核、差是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯。
盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
以上是我個人20xx年從事物業(yè)維修電工的工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
職工年終個人工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼之間xx年又過去了�；仡欉@一年的工作，在場領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力協(xié)助下，較好的完成了各項工作，取得了可謂是豐碩的成果，現(xiàn)在簡要的回報一年來的工作情況，請大家批評指導(dǎo)：
一、主要工作：
1、倉庫工作：繼續(xù)完善倉庫的各項管理制度和監(jiān)管力度，在同志們的配合下，實行一月一查，一季一報制度，防治了林場公共財產(chǎn)的流失，特別關(guān)注化肥農(nóng)藥，實行全位跟蹤，手續(xù)簽字齊全，杜絕了化肥農(nóng)藥的跑冒滴漏，使每一粒化肥每一瓶農(nóng)藥都用在了該用地方上。
2、電費的清理清查：對各個林區(qū)的所有用電戶電表進(jìn)行清查，根據(jù)林場用電制度的規(guī)定，清理尾欠電費，整頓了我場的用電秩序，清查電費損耗原因，并進(jìn)行合理的改造，降低了損耗，減少電費的損失，也協(xié)調(diào)了用電戶和林場之間的關(guān)系，保證了我場的用電。
3、森保工作，完成全對年病蟲害的測報與防治工作，特別是美國白蛾，楊扇舟蛾等害蟲進(jìn)行觀察、記錄、上報，總結(jié)，為今年的病蟲害防治提供了有力的數(shù)據(jù)，防治效果很好，并對其它害蟲進(jìn)行科學(xué)有效的防治。
4、嫁接核桃苗的管理工作：加強(qiáng)了土肥水管理，扶壯，達(dá)到嫁接標(biāo)準(zhǔn)，積極參與嫁接，特別是接穗的采集，我們親自去采條，以保證接穗的純正，加強(qiáng)嫁接后的管理，使苗木的出圃率達(dá)到了預(yù)期的要求，加強(qiáng)了冬季管護(hù)，保證明年順利出圃。
5、雜交育種工作：對所選品種進(jìn)行觀察和采花枝工作，進(jìn)行室內(nèi)培養(yǎng)和野外雜交的方法進(jìn)行雜交育種工作，經(jīng)過大量的工作，取得了一定的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為下一步雜交育種打下了基礎(chǔ)。獲得了很大的成績，《黑楊良種選育與示范利用研究》還獲得年度山東省林業(yè)科技成果獎一等獎�！逗跅钚缕贩N選育研究》課題獲得年度縣科技進(jìn)步獎三等獎。
6、進(jìn)行了縣森林保護(hù)利用規(guī)劃的編制工作，對所有林區(qū)內(nèi)的森林資源進(jìn)行了測量和數(shù)據(jù)的匯總，這是一個工作量很大的工作，需要每個小班填80多項調(diào)查因子，20多個報表，還要建圖形庫和數(shù)據(jù)庫，時間緊，任務(wù)艱巨和繁重，我們夜以繼日，連續(xù)奮戰(zhàn)，圓滿完成了編制工作，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的`賞識，并獲得了省市縣三級的獎勵。
7、基地工作：根據(jù)上級部門的指示精神，科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行基地各項資料的調(diào)查和匯總，進(jìn)行了大量的外內(nèi)也工作完成了基地的基礎(chǔ)資料匯總和匯報，編制了基地發(fā)展規(guī)劃，按時完成了國家楊樹基地數(shù)據(jù)庫的錄入，編制了國有林場森林經(jīng)營方案，申報了縣科技局的科技成果獎。
8、各項數(shù)據(jù)調(diào)查：認(rèn)真的進(jìn)行各項試驗林的數(shù)據(jù)調(diào)查和匯總摸清了資源情況和生長狀況，完成了省市林科院的實驗數(shù)據(jù)的上報，受到了他們的好評。認(rèn)真仔細(xì)的對采伐蓄積量進(jìn)行調(diào)查和匯總，使我場的股份林、合營林的采伐，順利進(jìn)行，保障了林場和職工的利益。
職工年終個人工作總結(jié)8
20xx年即將逝去，總覺得時間時而快時而慢，不管快與否，時間是一種沉淀，渾濁的水通過時間可以變得清澈透亮，其實我們也一樣，會因為時間的流逝而沉淀出各自身上不同的閱歷和經(jīng)驗。這些閱歷和經(jīng)驗或多或少也將會影響人的一生。眨眼一年，我從學(xué)校步入社會，也經(jīng)歷了一段小曲折的尋找工作之路，現(xiàn)在覺得自己很慶幸，找到了一份對我來說已經(jīng)很滿意的工作。在公司的四個月左右里面，無論是在工作能力還是日常工作與生活中都得到了進(jìn)一步的成長。
在日常工作中，我努力、認(rèn)真的做好自己的本職工作，公司是我的第二個家，在公司里面，不管與領(lǐng)導(dǎo)還是同事之間相處都很融洽，領(lǐng)導(dǎo)交予的工作，都盡力而為。平時公司的衛(wèi)生打掃，也積極配合同事做好，在工作上面積極配合領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保持以學(xué)為主的`態(tài)度，踏實工作，勤勤懇懇。
通過在公司工作的幾個月，涉及公司業(yè)務(wù)方面的工作，在電腦運用上能熟悉運用辦公常用軟件。公司要求員工應(yīng)有的工作能力，我也在工作中用心努力的去學(xué)習(xí)著，不停地擴(kuò)展自己的工作能力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助下，我努力提高一個文職工作人員的工作能力和素質(zhì)，在提高自身工作的能力上，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，彌補自己現(xiàn)有的不足。工作之余，我努力學(xué)習(xí)與公司發(fā)展相緊密聯(lián)系的其它知識以及其涉及的一些信息，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高處理工作的能力。學(xué)會在工作當(dāng)中一邊做事一邊學(xué)習(xí)，只有不斷知道自己的弱點才能不斷地完善自己，為自己以后的工作開展做好鋪墊。
在公司工作的四個月左右里，我也發(fā)現(xiàn)了自身很多不足的地方。最主要的我個人覺得還是在很多方面都有不細(xì)心的時候，比如，衛(wèi)生死角打掃得不夠干凈，忽略某些小細(xì)節(jié)；或者是領(lǐng)導(dǎo)交給的工作由于疏忽，不謹(jǐn)慎，導(dǎo)致某些問題的發(fā)生；考慮事情不夠全面等。在業(yè)務(wù)水平上也有很多不足，對電腦運用某些方面掌握得還不夠完全熟悉，未能快捷及時的完成工作，做事的質(zhì)量和效率欠佳，這是我還需要不斷學(xué)習(xí)與加強(qiáng)的地方。
我們公司現(xiàn)在暫時還處于前期的準(zhǔn)備階段，通過這段時間的工作與對公司的了解，我對公司的發(fā)展前景抱有很大希望，我們公司雖然尚處于初始階段，但在這段時間里，各位領(lǐng)導(dǎo)也用各自的方式學(xué)習(xí)著，充實著自己，為公司今后的發(fā)展做好充足的準(zhǔn)備。我相信，機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人。同時，我也很感謝公司能夠給我的每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我在為公司獻(xiàn)出自已一份微薄力量的同時也能不斷完善自身。我也會把握這個很好的機(jī)會來努力學(xué)習(xí)各種知識，為公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份小力量。以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解，相信未來公司在領(lǐng)導(dǎo)以及每一個員工的努力下會有更高更遠(yuǎn)更好的發(fā)展。
職工年終個人工作總結(jié)9
眨眼一年竟然就過去了，這一年工作也到了尾聲了。對工作進(jìn)行了回顧，我也發(fā)現(xiàn)本年度自己的工作做的還可以，中間所出的錯誤相對比較少，大部分的時候的工作還是做好了�，F(xiàn)對將結(jié)束的工作有總結(jié)如下：
一、做事負(fù)責(zé)，工作努力
作為公司職工，我對工作很負(fù)責(zé)人，從工作到我手上為止，我就已經(jīng)當(dāng)成自己的事情去做了，絕不會有拖延、亂做的現(xiàn)象。不管工作難易，我都很努力的去達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的那樣。事事都是自己去做的，沒有去把事情甩給別人幫忙，我能自己完成的就盡量自己做，畢竟工作的同時也是在幫自己在積累經(jīng)驗。每天、每次的工作我都是自己努力去承擔(dān)，如果是是自己做錯了，那我們會承擔(dān)起責(zé)任，努力去把錯誤改正，把問題解決了。
二、改正錯誤及時
這一年，我工作的期間，也會因為自己或者其他原因而致使工作有漏洞和錯誤，我基本上都能及時的發(fā)現(xiàn)，不讓問題遺留到后面，都是發(fā)現(xiàn)的那一刻就立馬找出出錯的原因，然后立馬改正好，避免了問題隨著時間變得越來越嚴(yán)重，以至于到后面無法解決的情形。在解決問題的過程中，也努力的把出現(xiàn)過的問題記下來，以免下次出現(xiàn)一樣的失誤。由于自己幾乎每次都能及時的把問題發(fā)現(xiàn)了，然后又努力更正，因而我的工作上這一年并沒有出現(xiàn)過大錯，工作完成得也很好。
三、溝通協(xié)商能力加強(qiáng)
因為以前的我不善于跟人交流，因此很多問題都不能得到解決，所以在今年，我就努力的把自己這個不足給改正了。平時工作上只有有需要跟人商量溝通解決的，我一定是立馬跟人進(jìn)行溝通，努力的弄明白事情，做一件事我會把要求給弄清楚了，然后再去把事情給做了，所以溝通和協(xié)商的'能力加強(qiáng)了，工作做的也就更好了。我與大家的關(guān)系也因此更貼近了，與老師的交流也多了，那我在公司的存在感也就強(qiáng)了，如此我所做的事情也多了，這樣我現(xiàn)在進(jìn)步是真的好大，相比以前，變化也很大。
如今新舊正在進(jìn)行交替，我有了本年度的一個工作的表現(xiàn)以及獲得的成績，讓我對來年自己的工作很是期待，期待做出更好的一番成績來，與各同事以前把公司真正的建設(shè)好。
職工年終個人工作總結(jié)10
本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我不僅圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，還在業(yè)務(wù)水平上有了很大的提高。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。這一年的教學(xué)歷程，是忙碌的一年；是充滿艱辛的一年；這也是收獲喜悅的一學(xué)期�，F(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：
一、認(rèn)真?zhèn)湔n
不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
二、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量
在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的.學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課數(shù)學(xué)課。
三、在課堂教學(xué)中，堅持啟發(fā)式教學(xué)
熱愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教風(fēng)扎實，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線。教學(xué)過程重視知識與技能，學(xué)習(xí)過程和方法，情感態(tài)度與價值觀，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究性學(xué)習(xí)的精神。
四、認(rèn)真批改作業(yè)，布置作業(yè)做到精讀精練
有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)
在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。
總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，使教學(xué)工作更上一層樓。
職工年終個人工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)xx工廠近一年了，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學(xué)習(xí)情況簡要的總結(jié)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為工廠、車間做出更大貢獻(xiàn)。我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作，反應(yīng)簡單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對設(shè)備及反應(yīng)過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！
二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)
一年來，我在平時工作中，始終嚴(yán)格要求自己，遵守車間的各項規(guī)章制度，力求時刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認(rèn)真堅持廠里的制度，積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對崗位職責(zé)的認(rèn)識上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。
三、對安全的理解與認(rèn)識更加深刻
進(jìn)入工廠以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。工廠還定期以發(fā)放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運行，各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ)，落實各級安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們工廠做的很好，特別每次總結(jié)安全工作和案例時，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。
四、缺點與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評和指導(dǎo)，對我今后的提高是十分必要的，我的.缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：
1、在工作過程中，細(xì)節(jié)上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細(xì)節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。
2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)。
五、明年的工作計劃
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)崗位操作知識，操作過程中要做到細(xì)心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。
2、多和同事之間進(jìn)行溝通交流，好的工作經(jīng)驗可以和同事之間相互學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)個人執(zhí)行力、目標(biāo)規(guī)劃及時間管理能力，從而是自己各方面都得到提高。
回顧這一段時間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為工廠發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
職工年終個人工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就在忙碌與充實中度過了，在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，我通過自身的不斷努力，技術(shù)上還是在日常維護(hù)工作上，都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲，在工作上，通過一年來在電站運行中突發(fā)事故預(yù)想中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，提高了自己在運行維護(hù)的能力。
1、 在班組運行期間，主動承擔(dān)運行人員應(yīng)進(jìn)的義務(wù)和責(zé)任，并一直致力于為建設(shè)優(yōu)秀班組而努力，而且注意協(xié)調(diào)班組成員的關(guān)系，以利于平時工作的開展。
2、 在擔(dān)任水電值班員以來，我努力學(xué)習(xí)電站各臺賬、分析記錄等相關(guān)報表并進(jìn)行分析，以便提高個人業(yè)務(wù)技能水平;在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己。
3、 班組組織安全工作自檢自查。在檢查中，我們加強(qiáng)對設(shè)備的巡視檢查，對重要設(shè)備要重點檢查，例如避雷器、呼吸器、母線、線夾等，檢查記錄設(shè)備上的安全隱患。
4、 加強(qiáng)反習(xí)慣性違章工作，有效控制了習(xí)慣性違章的發(fā)生。設(shè)備管理、基礎(chǔ)等方面存在一定問題，須要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備巡視。各種記錄以及新操作票、工作票填寫還需進(jìn)一步規(guī)范及改進(jìn)。
由于技術(shù)原因，有些缺陷不能得到及時處理，在一定程度上影響了工作的'開展。在實際工作中，我們還需要加大力度，抓好安全生產(chǎn)上存在的薄弱環(huán)節(jié)，為今后的各項工作奠定基礎(chǔ)。
我班x年安全生產(chǎn)工作的總體思路是：堅持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，進(jìn)一步落實責(zé)任，抓好檢查，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制。安全生產(chǎn)的總體目標(biāo)是：全面完成我站下達(dá)的各項安全生產(chǎn)指標(biāo)，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，控制小事故的發(fā)展，保持安全生產(chǎn)形勢的平穩(wěn)發(fā)展，促進(jìn)班組各項工作再一個新臺階。最后我將在以后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、好好工作，做好自己的本分工作，以期更好完成以后的工作。
職工年終個人工作總結(jié)13
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員。現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會盡的努力做好本職工作。
作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對以后工作的一個規(guī)劃流程
一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了�；貜�(fù)的時候要及時，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易，就應(yīng)該及時提醒顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的，可以直接點擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。
20xx在線客服工作總結(jié)范文2
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的.業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
職工年終個人工作總結(jié)14
20xx年過去了，在一年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、虛心的學(xué)習(xí)
在企業(yè)的一年多時間里，企業(yè)的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持。
二、努力的工作
在這一年里我一直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個崗位可以說是防控企業(yè)風(fēng)險的很重要的一道關(guān)卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習(xí)充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，盡自己所能主動為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導(dǎo)。
在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。
三、存在的問題
通過一年多的'實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識。
2、對一些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。
4、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。
四、努力的方向
20xx年，我的工作計劃與目標(biāo)主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;
2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);
3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
雖然來企業(yè)的時候還不長，但看到企業(yè)的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值，同企業(yè)一起展望美好的未來!
職工年終個人工作總結(jié)15
對于工作，我都堅守崗位，很少請教，就算有急事也都會盡量避免在上班的時候請假，全身心的投入到工作中去完成工作任務(wù)，做好工作，每天早早來到工廠做好準(zhǔn)備，任何時候都牢記自己的責(zé)任，因為我們是一線人員就要做好一線的工作，隨著科技的進(jìn)展我們現(xiàn)在的工作也比較輕松，結(jié)合機(jī)器化生產(chǎn)，機(jī)器輔助生產(chǎn)，也加快了工作進(jìn)度，讓我們生產(chǎn)速度得到了提升，當(dāng)然同樣我在工作也沒有絲毫的耽擱，一直都在全力的工作，因為清楚，工作需要做好就不必須要，認(rèn)真，在流水線上，雖然速度快了，但同樣也容易出問題，一旦出問題也非常麻煩，給工廠帶來極大的損失，所以在工作的時候我們都非常仔細(xì)。
因為我們工廠生意不錯，所以需要加班加點生產(chǎn)，為了配合公司的生產(chǎn)我們也都這樣一直同從安排服從指導(dǎo)，努力做好工作，對于工廠領(lǐng)導(dǎo)的安排都是發(fā)自內(nèi)心的尊重，因為清楚為了我們工廠發(fā)展這是必要的付出，并且廠里面所有的人都在努力作為廠里的一員同樣愿意與大家一起努力，我們是依賴工廠生存，工廠需要我們的工作，為了互利互惠，也為了共同的發(fā)展，我都是全部精神投入到工作中，沒有怠慢，沒有放棄，總是在工作中努力做到達(dá)標(biāo)。
為了防患未然這一年我們工廠也舉行過幾次安全生產(chǎn)指導(dǎo)，可以看出公司對我們員工的安全還是挺重視的，所以作為公司的.成員我也都非常愿意一直為公司的成長發(fā)展努力愿意一直這樣做下去，每天我都會把時間利用好，按照公司的安排生產(chǎn)，按照規(guī)范來生產(chǎn)，不能給我們的工廠添麻煩，作為基層員工就必須要做好服從名利，聽領(lǐng)導(dǎo)的安排，不會擅自決定。
經(jīng)過了一年的工作我也找到了自己的一些不足之處，在工作中我的工作速度效率不高，我需要提升的也是這方面，與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不夠，還需要我繼續(xù)堅持努力，在明年工作中我會改變自己的這些問題，在工作遇到阻礙，就會及時做好與同事溝通，不會在沉默，同事也會在保證工作的質(zhì)量上做好提升效率，不忘記每天的工作。
收獲了一年的工作經(jīng)驗，也為我下一年的開始工作有了新方向新準(zhǔn)備，對我來說這是最好的，明年繼續(xù)努力。
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