跟單員個人年終工作總結(jié)（通用12篇）

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的跟單員個人年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 1

　　忙碌的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來。回首在公司工作的一年時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

　　一、主要工作內(nèi)容

　　經(jīng)過半年的時間，對跟單員這個概念有了一定的認(rèn)識，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。有了過程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。

　　二、工作中存在的問題

　　1、細(xì)心：

　　還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

　　2、缺乏主動性：

　　雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c。

　　3、變能力不足：

　　這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決。

　　三、下一年學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進行良好的溝通，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進一步擴大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。

　　這x年的時間說長不長，說短不短，經(jīng)過了x年的時間我對公司的`主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是xx，這次xx是一個很大的學(xué)習(xí)機會，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經(jīng)掌握重點，今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足，爭取更大的進步。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 2

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

　　1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻

　　首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

　　20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。堅信20xx會拿到我們想要的)。

　　對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的`跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時出運，促使順利收匯。

　　2.自己的成長與突破、變化

　　進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進一步完善。

　　3.自己的不足及需要改進的地方

　　回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學(xué)習(xí)和改進。

　　1、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

　　2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓(xùn)。

　　3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

　　4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 3

　　時光飛逝，又迎來了新的一年�？偨Y(jié)及反思過去，是為未來確立方向�；赝鸛XXX年年，本人感觸很多，在此作一簡單總結(jié)。

　　一、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提

　　本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標(biāo)。

　　本人在XXXX年年的一年中，感悟極深，認(rèn)識至廣，并為XXXX年年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅定的信念。

　　二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障

　　一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在XXXX年年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的'支持配合，這也是XXXX年年工作中要進一步加強和改進的重要方面。

　　三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件

　　本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：

　　1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

　　2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯。

　　3、嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分。

　　4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 4

　　不知不覺，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長、共同進步�，F(xiàn)就20xx年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司的各個方面：

　　我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：

　　作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的`外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作中不足和需要改進的地方：

　　1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

　　2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

　　3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

　　4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

　　5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

　　6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

　　三、對新一年的展望：

　　來到GLM工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 5

　　忙碌的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來�；厥自诠�司工作的一年時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作：

　　1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。

　　2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。

　　3、預(yù)先充分估量工作中問題的.潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進一步完善方為根本之道。

　　二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

　　1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

　　2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

　　3、跟單員工作是一項非�！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

　　4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

　　5、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標(biāo)。

　　6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)處理能力。

　　7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

　　8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

　　9、生管工作特點：

　　1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。

　　2)準(zhǔn)確及時性。

　　3)全面完整性。

　　10、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

　　11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。

　　三、工作總結(jié)：

　　將工作細(xì)化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

　　簡單地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個過程：

　　1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審)。

　　2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期。

　　3、跟蹤物料到位情況。

　　4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度)，以報表向其它部門反映。

　　5、各個過程中異常情況的處理。

　　6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。

　　7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

　　8、未來工作的計劃。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 6

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

　　2、為了確保訂單的順利完成，我們需要進行訂單跟蹤。在下單后，我們會和工廠確認(rèn)訂單是否已經(jīng)排單，并且及時了解生產(chǎn)進程，以便確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨。最終，我們還會確認(rèn)客戶是否按時收到我們公司的產(chǎn)品。通過這樣的一系列流程，我們可以讓訂單的整個過程更加順暢，保證客戶的滿意度。

　　3、確認(rèn)貨款回收情況，與客戶核對賬單并發(fā)送確認(rèn)回執(zhí)。及時將開票資料提交財務(wù)部門，辦理相關(guān)開票手續(xù)。最終確認(rèn)客戶已收到稅票并要求妥善安排。

　　4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、我們公司有些方面需要改進，其中之一就是貨期協(xié)調(diào)能力不夠強。有些客戶的需求很急，但我們不能及時地滿足，經(jīng)常推遲發(fā)貨時間，甚至有些產(chǎn)品需要二十多天才能完成。這給部分客戶帶來了不滿和抱怨。同時，我們的工作條理性也有待提高，經(jīng)常出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用也存在問題，影響了工作效率；在區(qū)分工作內(nèi)容的主次性方面也做得不夠好，進而影響了整個工作進程。

　　2、由于我個人產(chǎn)品知識的不足和業(yè)務(wù)水平的局限，與客戶進行溝通時不能很好地說服他們。因此，我認(rèn)為需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，以完善自己的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。這是我未來需要加強的重點方向之一。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，客戶要求我司盡快補回?fù)p耗的底釘1000粒;客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的.質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我發(fā)現(xiàn)自己存在兩個問題：一是容易焦慮不安，缺乏耐心；二是對責(zé)任常常分散逃避。這些問題需要我進一步調(diào)整和改變。

　　在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

　　責(zé)任分散是提高工作效率的重要手段，但它也會導(dǎo)致工作分散心理。當(dāng)一個任務(wù)被多個人分擔(dān)時，沒有人會認(rèn)為這是自己的任務(wù)，最終導(dǎo)致無人關(guān)注。我在身邊也感受到了這種情況。為了克服這種心理，我們需要培養(yǎng)團隊合作精神，始終將自己放在團隊中。因為只有我們團結(jié)一心，才能取得更好的成果。

　　四、下年規(guī)劃

　　1、維護老客戶對于保森馬巴拉來說非常重要。我們需要與客戶建立良好的溝通渠道，及時跟蹤訂單進度，并確保大貨能夠準(zhǔn)時出廠，滿足客戶的需求和期望。同時，我們也要積極參與森馬巴拉秋季打樣工作，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓客戶感受到我們的用心和誠意，進而建立長期合作關(guān)系。

　　2、我意識到上個月在貨款回籠方面的不足，有些人敷衍了我，讓我感到很不舒服。為此，我決定要更加謹(jǐn)慎小心，切勿輕信口頭承諾，一定要確認(rèn)后再行動。畢竟，口說無憑，只有實際行動才能證明真正的誠信。

　　3、為了獲得新客戶的信任和支持，我們必須嚴(yán)格按照合同規(guī)范行事。我們要竭盡所能地滿足客戶的需求，并保證我們的服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能使客戶對我們產(chǎn)生信任，并建立良好的合作關(guān)系。因此，在與新客戶打交道時，我們必須認(rèn)真對待每一項任務(wù)，確保所有的承諾都能夠兌現(xiàn)。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 7

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的跟單工作即將畫上句號�；仡欉@一年來的點點滴滴，我深感責(zé)任重大，同時也收獲頗豐。以下是我對今年跟單工作的總結(jié)與反思。

　　一、工作回顧

　　訂單管理：本年度，我共處理了XX個訂單，從接收訂單、審核信息、安排生產(chǎn)到跟蹤發(fā)貨，每一個環(huán)節(jié)都力求精準(zhǔn)無誤。通過不斷優(yōu)化流程，訂單處理效率提高了XX%，客戶滿意度也達到了XX%以上。

　　溝通協(xié)調(diào)：作為跟單員，溝通是日常工作的核心。我積極與生產(chǎn)部門、采購部門、物流公司以及客戶進行多方協(xié)調(diào)，有效解決了生產(chǎn)延誤、物料短缺等問題，確保了訂單的按時交付。

　　質(zhì)量控制：在跟單過程中，我嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行質(zhì)量監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正了XX次質(zhì)量問題，有效避免了因質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶退貨和投訴。

　　數(shù)據(jù)分析：利用ERP系統(tǒng)，我對訂單數(shù)據(jù)進行了深入分析，為公司的生產(chǎn)計劃、庫存管理提供了有力的數(shù)據(jù)支持。通過數(shù)據(jù)分析，我們還發(fā)現(xiàn)了成本控制的空間，為公司節(jié)約了XX%的成本。

　　二、存在的問題與不足

　　信息傳遞不暢：在某些緊急訂單的處理中，由于信息傳遞不及時，導(dǎo)致生產(chǎn)安排出現(xiàn)短暫延誤。未來需要加強內(nèi)部溝通機制，確保信息的快速準(zhǔn)確傳遞。

　　專業(yè)技能提升：隨著公司業(yè)務(wù)的'不斷拓展，我發(fā)現(xiàn)自己在某些專業(yè)領(lǐng)域的知識儲備還有待加強，如供應(yīng)鏈管理、國際貿(mào)易規(guī)則等。

　　三、未來規(guī)劃

　　加強學(xué)習(xí)：計劃參加供應(yīng)鏈管理、國際貿(mào)易等相關(guān)培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)技能，以更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

　　優(yōu)化流程：繼續(xù)探索和優(yōu)化訂單管理流程，提高處理效率，減少人為錯誤，進一步提升客戶滿意度。

　　強化質(zhì)量控制：建立更加完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保每一件產(chǎn)品都能達到客戶的期望。

　　深化數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)工具，對訂單數(shù)據(jù)進行更深入的挖掘和分析，為公司的決策提供科學(xué)依據(jù)。

　　總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在未來的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，投入到跟單工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 8

　　轉(zhuǎn)眼間，一年的跟單工作已悄然結(jié)束�；仡欉@一年的歷程，我經(jīng)歷了從陌生到熟悉、從挑戰(zhàn)到成長的過程。以下是我對今年跟單工作的總結(jié)與感悟。

　　一、工作成果

　　訂單執(zhí)行：本年度，我成功跟蹤并執(zhí)行了XX筆訂單，涉及金額達XX萬元。通過精細(xì)化的管理，確保了訂單的按時交付和貨款的及時回收。

　　客戶維護：我始終將客戶需求放在首位，通過定期回訪、及時解決客戶問題等方式，加深了與客戶的合作關(guān)系。年內(nèi)，客戶滿意度達到了XX%，并成功續(xù)簽了XX個長期合作協(xié)議。

　　團隊協(xié)作：在跟單過程中，我積極與生產(chǎn)、銷售、物流等部門緊密合作，共同解決了多個生產(chǎn)難題和物流瓶頸，提高了整體運營效率。

　　流程優(yōu)化：針對跟單過程中的瓶頸問題，我提出了XX項改進建議，并成功實施了XX項。這些改進不僅提高了工作效率，還降低了運營成本。

　　二、個人成長

　　專業(yè)技能提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我在訂單管理、質(zhì)量控制、溝通協(xié)調(diào)等方面的能力得到了顯著提升。

　　心態(tài)調(diào)整：面對工作中的'壓力和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了更加冷靜地分析和解決問題，保持了良好的心態(tài)和工作熱情。

　　團隊協(xié)作意識：我深刻認(rèn)識到團隊協(xié)作的重要性，積極參與團隊建設(shè)活動，與同事建立了良好的合作關(guān)系。

　　三、存在的問題與改進方向

　　信息同步：在某些緊急情況下，信息的同步和傳遞仍存在滯后現(xiàn)象。未來需要加強與各部門的溝通協(xié)作，確保信息的實時更新和共享。

　　數(shù)據(jù)分析能力：雖然我在數(shù)據(jù)分析方面取得了一定進展，但仍需加強數(shù)據(jù)分析的深度和廣度，為公司的決策提供更有力的支持。

　　四、未來展望

　　持續(xù)學(xué)習(xí)：計劃參加更多的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　深化客戶服務(wù)：繼續(xù)加強與客戶的溝通和合作，深入了解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)方案。

　　推動流程創(chuàng)新：積極探索和嘗試新的跟單流程和管理方法，以提高工作效率和降低成本。

　　強化團隊協(xié)作：積極參與團隊建設(shè)活動，加強與其他部門的溝通和協(xié)作，共同推動公司的發(fā)展。

　　總之，過去一年是我成長和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，努力提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 9

　　轉(zhuǎn)眼間，一年的時間如白駒過隙，作為公司的一名跟單員，我在忙碌與充實中完成了本年度的工作�；仡欉@一年，我深刻體會到了跟單工作的重要性與挑戰(zhàn)性，也為自己在崗位上的成長感到自豪。以下是我對今年工作的總結(jié)與反思。

　　一、工作回顧

　　訂單管理：本年度，我負(fù)責(zé)跟蹤的訂單總數(shù)達到XX筆，其中成功交付XX筆，準(zhǔn)時交付率達到98%。通過精細(xì)化管理和與各部門的有效溝通，確保了訂單從接收、生產(chǎn)到發(fā)貨的每一個環(huán)節(jié)都能順利進行。

　　溝通協(xié)調(diào)：作為連接客戶與生產(chǎn)部門的橋梁，我積極與客戶保持密切聯(lián)系，及時傳達客戶需求變更，同時與生產(chǎn)部門緊密合作，調(diào)整生產(chǎn)計劃以滿足客戶要求。通過有效的溝通協(xié)調(diào)，解決了多起因客戶需求變化導(dǎo)致的生產(chǎn)調(diào)整問題。

　　質(zhì)量控制：在跟單過程中，我始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格監(jiān)督生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，確保每一件產(chǎn)品都符合客戶標(biāo)準(zhǔn)。年內(nèi)參與處理了XX起質(zhì)量異議，均得到了妥善解決，維護了公司的良好聲譽。

　　效率提升：通過引入新的訂單管理系統(tǒng)，優(yōu)化了訂單處理流程，縮短了訂單處理周期，平均訂單處理時間從原來的XX天縮短至XX天，大大提高了工作效率。

　　二、存在的問題與改進

　　信息同步不足：在某些緊急訂單處理中，由于信息傳遞不夠及時，導(dǎo)致生產(chǎn)調(diào)整略顯滯后。未來需加強內(nèi)部溝通機制，確保信息的快速準(zhǔn)確傳遞。

　　細(xì)節(jié)管理待加強：在訂單跟蹤過程中，偶爾會出現(xiàn)因細(xì)節(jié)疏忽導(dǎo)致的小錯誤，雖然未造成嚴(yán)重后果，但也提醒我在工作中需更加細(xì)心。

　　三、未來規(guī)劃

　　技能提升：計劃參加更多的專業(yè)培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，特別是在供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理方面。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：繼續(xù)推動部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索更多高效的管理工具和技術(shù)，以科技賦能提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　團隊建設(shè)：加強與團隊成員之間的'協(xié)作，建立更加緊密的工作關(guān)系，共同面對挑戰(zhàn)，促進團隊整體能力的提升。

　　總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度迎接新的一年，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 10

　　隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年的跟單工作，我深感責(zé)任重大，同時也為取得的成績感到欣慰。這一年，我在跟單崗位上不斷學(xué)習(xí)、成長，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

　　一、工作業(yè)績

　　訂單執(zhí)行：全年共處理訂單XX筆，涉及金額總計XX萬元，其中緊急訂單占比XX%，均按時按質(zhì)完成，客戶滿意度達到99%以上。

　　成本控制：通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理，成功降低了物料采購成本約XX%，同時減少了不必要的庫存積壓，提高了資金周轉(zhuǎn)率。

　　問題解決：面對客戶反饋的各種問題，我積極響應(yīng)，協(xié)同相關(guān)部門迅速解決，有效維護了公司與客戶之間的良好合作關(guān)系。

　　流程優(yōu)化：主導(dǎo)并實施了XX項流程改進項目，如引入自動化訂單跟蹤系統(tǒng)，顯著提高了訂單處理效率和準(zhǔn)確性。

　　二、個人成長

　　技能提升：通過參加內(nèi)外部培訓(xùn)，我不僅掌握了更多跟單專業(yè)知識，還學(xué)會了如何更有效地進行團隊管理和跨部門協(xié)作。

　　心態(tài)調(diào)整：面對工作中的壓力和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了更加積極樂觀地面對，通過有效的時間管理和壓力調(diào)節(jié)方法，保持了良好的工作狀態(tài)。

　　三、存在的不足與改進措施

　　數(shù)據(jù)分析能力：雖然在日常工作中能夠處理大量數(shù)據(jù)，但在深入分析數(shù)據(jù)以預(yù)測市場趨勢方面仍有提升空間。計劃參加數(shù)據(jù)分析相關(guān)課程，提升數(shù)據(jù)分析能力。

　　團隊協(xié)作效率：雖然團隊整體表現(xiàn)良好，但在某些復(fù)雜項目的執(zhí)行中，團隊協(xié)作效率有待進一步提高。未來將加強團隊建設(shè)，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續(xù)深化專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平。同時，我將更加注重團隊協(xié)作和流程優(yōu)化，推動跟單工作向更高效、更智能的方向發(fā)展。我相信，通過不懈努力，我們能夠為公司創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)個人與公司的.共同成長。

　　總結(jié)過去，是為了更好地迎接未來。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 11

　　轉(zhuǎn)眼間，又到了年終總結(jié)的時刻。作為公司的一名跟單員，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長。在此，我對自己的工作進行如下總結(jié)：

　　一、工作業(yè)績

　　訂單處理：本年度，我共處理了XX個訂單，涉及金額達XXX萬元。在訂單處理過程中，我注重細(xì)節(jié)，確保每個訂單都能準(zhǔn)確無誤地按照客戶要求執(zhí)行。

　　交貨準(zhǔn)時率：通過加強與生產(chǎn)、物流部門的溝通協(xié)作，本年度我負(fù)責(zé)的訂單交貨準(zhǔn)時率達到了XX%，較去年有了顯著提升。

　　客戶滿意度：通過定期回訪客戶，收集反饋并及時解決客戶問題，我成功提升了客戶滿意度，年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率達到了XX%。

　　二、工作經(jīng)驗與教訓(xùn)

　　經(jīng)驗總結(jié)：

　　有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵。在處理訂單異常時，及時與生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門溝通，能夠迅速找到解決方案。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。在訂單處理過程中，注重每一個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，確保訂單準(zhǔn)確無誤。

　　教訓(xùn)反思：

　　在某些緊急訂單的處理上，由于時間緊迫，未能充分預(yù)見潛在風(fēng)險，導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)小范圍延誤。未來需加強風(fēng)險預(yù)判能力。

　　部分客戶反饋溝通響應(yīng)不夠迅速，需進一步提升客戶服務(wù)效率。

　　三、未來工作計劃

　　提升個人能力：計劃參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提升訂單管理、溝通協(xié)調(diào)及風(fēng)險預(yù)判能力。

　　優(yōu)化工作流程：與團隊共同探討，優(yōu)化訂單處理流程，提高工作效率。

　　加強客戶關(guān)系管理：建立更完善的客戶回訪機制，定期收集并分析客戶反饋，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　引入數(shù)字化工具：探索適合公司的訂單管理系統(tǒng)，利用數(shù)字化工具提升訂單處理效率和準(zhǔn)確性。

　　總之，過去的`一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為公司創(chuàng)造更大的價值。

　　跟單員個人年終工作總結(jié) 12

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻。回顧過去一年在跟單員崗位上的工作，我深感責(zé)任重大，同時也收獲頗豐。以下是我對過去一年工作的總結(jié)：

　　一、工作成果

　　訂單管理：本年度，我共管理了XX個訂單，涉及金額總計XXX萬元。通過精細(xì)管理，確保了訂單的順利執(zhí)行和按時交付。

　　異常處理：面對訂單執(zhí)行過程中的各種異常情況，我積極與生產(chǎn)、質(zhì)量等部門溝通協(xié)調(diào)，成功解決了XX起訂單異常問題，保障了客戶的利益。

　　客戶滿意度提升：通過加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和反饋，我成功提升了客戶滿意度，年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率較去年增長了XX個百分點。

　　二、工作心得與體會

　　團隊協(xié)作的重要性：在處理訂單過程中，我深刻體會到團隊協(xié)作的重要性。只有與生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門緊密配合，才能確保訂單的順利執(zhí)行。

　　客戶溝通的技巧：與客戶溝通時，我學(xué)會了傾聽和理解客戶的真實需求，同時用清晰、準(zhǔn)確的語言傳達信息，這有助于建立良好的.客戶關(guān)系。

　　持續(xù)學(xué)習(xí)與提升：跟單員工作需要不斷學(xué)習(xí)和積累新知識、新技能。我通過參加內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　三、存在問題與改進措施

　　訂單執(zhí)行效率有待提高：在某些緊急訂單的處理上，由于流程繁瑣或信息溝通不暢，導(dǎo)致執(zhí)行效率較低。未來我將優(yōu)化工作流程，加強與各部門的溝通協(xié)作，提高訂單執(zhí)行效率。

　　客戶反饋處理需加強：雖然客戶滿意度有所提升，但仍存在部分客戶反饋處理不及時或處理不當(dāng)?shù)那闆r。我將建立更完善的客戶反饋處理機制，確�？蛻魡栴}得到及時解決。

　　個人能力提升計劃：未來一年，我將重點提升自己在訂單管理、溝通協(xié)調(diào)和風(fēng)險預(yù)判方面的能力，同時積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程，拓寬知識面。

　　總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)與成長的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

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