有關個人工作總結四篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的個人工作總結4篇，希望能夠幫助到大家。
個人工作總結 篇1
20xx年已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的20xx年。新年伊始，對自己過去一年的工作認真做總結，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。
20xx年加入公司，一切對我來說都是新的開始。陌生的環(huán)境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都適應了。熟悉的工作，熟悉的人，讓我覺得工作得很輕松。因為我在公司主要工作為客服，這份工作讓我每天都過得很充實。對這份工作非常喜歡，作為客服，主要的工作流程如下：
1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關系。
2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。
3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。
4、與廠家之前保持聯系，能及時傳達廠家通知的各種信息。
5、平時客戶訂單記錄，合類表格的制作。
6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。
工作時我必須盡量做到認真，仔細，避免錯誤的出現，如出現也能及時的更改。如果一切順利的'話，完成一單合同是比較快的，但是經常也會碰到一些特殊情況，如貨物有所
更改，貨物錯發(fā)，漏發(fā)等情況，就需要及時通知公司進行更改或處理;同時這也需要與業(yè)務員之間進行密配合及溝通信息，以免產生不必要的損失
20xx年工作計劃如下：
一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四;今年對自己有以下要求
1每月要增加1-2個以上的新客戶，還要有到4個潛在客戶。
2一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3給客戶打電話溝通之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
7自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
8和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
9為了今年的銷售任務每月我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是20xx年的總結及20xx年的個人銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。希望自己能在新的一年里能多多學習并提高自己，認真的改正自身的缺點，做到認真仔細。另外也希望和大家一起再創(chuàng)佳績，在新的一年里發(fā)展得更好。祝福所有認識我的人和我認識的人新年快樂!也祝福公司生意興隆!
個人工作總結 篇2
教學是學校工作的中心，教研使學校充滿活力，學校的生命因教、學、研的結合而存在，也因教研氣氛的濃厚更加精彩。本學期，我校繼續(xù)把教育教學重點放在了重視課程改革、講究教研實效、促進人的全面發(fā)展上。著重把校本培訓與新課程的改革實驗工作結合起來，通過各種形式的教研活動及教師本身的自學，著眼于新課程背景下教師教學行為的變化，全面提高教師素質，使學校的教育教學質量再上一個新的臺階。
一、抓校本教研，實現課程改革的新突破
一學期來，我們本著“穩(wěn)步推進、有所提高、力求突破”的原則，緊緊圍繞新課標要求來開展教學教研活動，以學習促提高，以科研促發(fā)展。
1、加強理論學習，提高改革意識，繼續(xù)堅持集中與自學相結合的方法，學習新課程的有關內容，領悟新教材體現的新的教學觀念，實現全校教師教學理念的不斷更新和轉變。堅持師資培訓，為課改的實施奠定良好的基礎。本學期，學校除通過各種形式的教學教研活動對教師進行業(yè)務培訓外，還特邀了教研室數學教研員伍老師、語文教研員徐老師到學校指導教師，進行面隊面指導，并親自送課輔導教師，通過學習，教師對新教材及課標的目的、要求和特點有了比較清晰的認識，對教師角色的轉變，學生學習方式的改變的重要性有了更深的理解，為推進下一步的實驗工作奠定了良好的基礎。
2、以校為本，以研促教，形成濃厚的教研氛圍。要想在改革中讓學生受益，讓老師得到提高和發(fā)展，不僅要有活躍的教研氣氛，更要有教學的實效性。一學期以來，我們以學校為基礎，以教師為主體，以新課程實施過程中所面臨的各種教學具體問題為對象，關注學生學習生活，挖掘教材潛能，在研究上下工夫，取得了較好的效果。
3、采用走出去，請進來的原則，使計劃得以落實。抓住一切機會讓教師外出學習培訓，對探討新課程改革的路子，摸索切實可行優(yōu)質高效的課堂教學新模式，研討課改過程中的新問題起到了極大的推動，使我校課改有新的進展，新的突破，并借此機會對我校兩年多的新課改作了全面總結。
一、不斷摸索重過程。
改革是一項艱苦而長期的工作，我校的課改工作不僅重結果，更注重過程。在教學過程中，突出改變了以下四個方面的行為：
一、賦予學生在課堂教學中的主體地位。
二、以交往互動的教學形式促進學生的個性發(fā)展。
三、建立民主、平等的師生關系。
四、溝通教學、生活和社會的聯系，拓展教學視野，完善教學內涵。教師的教學理念和教學行為都發(fā)生了較大的改變，課堂真正成為學生發(fā)現問題、提出問題、分析問題、解決問題的平臺，學生成了課堂的主人，課堂充滿了生機和活力。
認真實施出成效。課改不但使學生得到了全面的發(fā)展，也使教師脫穎而出，實現了“與新課程一同成長”。隨著教改的不斷深入，教師的學習勁頭足了，學校的教研氣氛濃了。教師們通過不斷學習，不斷總結積累，在總結中提高，在積累中發(fā)展。一年以來，我校有文章在國家級刊物上發(fā)表，有多篇論文在省市級獲獎。
構建了比較完善的評價體系。積極進行課程評價的研究，堅持評價目標多元化、評價手段多樣化。關注過程與方法，重視情感與態(tài)度，努力發(fā)揮評價在促進學生發(fā)展、教師成長和改進教學方面的作用。繼續(xù)采用成長記錄袋記錄學生的學習、生活、成長的足跡，記錄袋的管理更加規(guī)范化。
二、以課改為依托，帶動學校教學、教研的全面發(fā)展。
1、做好校本培訓，提高教師素質。按照校本培訓計劃，確定培訓內容。提倡教師結合日常教育教學實踐不斷反思，不斷思考，不斷學習，不斷提高。建立了學校、年級組、學科教研組三級校本教研網絡，完善校本教研制度，以制度促學習，以學習促提高。
2、堅持培養(yǎng)青年，發(fā)展骨干，推出名師。學校繼續(xù)抓好老教師在培養(yǎng)青年教師身上的.傳、幫、帶作用，不僅在業(yè)務方面，更注重在對待事業(yè)的執(zhí)著追求和奉獻精神上感召青年人，強化教師的業(yè)務素質，不斷提高研究和解決實際問題的能力，提高課程開發(fā)和建設的能力，使日常教學工作和教學研究、教師專業(yè)成長融為一體，加快青年教師的成長。繼續(xù)鼓勵教師參加計算機等級考試、學歷提升和繼續(xù)教育學習。
3、努力實施科研興教，注重結合教學實際開展教科研工作。本學期，學校繼續(xù)堅持建立年級教研組，設立了年級學科負責人制度。以年級教研組為基本單位開展研究和實踐，使研究和實踐合一，不斷的在實踐中得到研究體驗。年級同學科教師經常開展集體備課、聽課，達到資源共享。并針對教學實際展開積極熱烈的討論、反思，共同磋商教學重點、難點、疑點，探求最佳教法，并在實踐中不斷提高科研水平，努力向科研型的教師轉變。各課題組正有條不紊的開展課題研究活動，并有一定的進展，并擬定活動課題在省級立項。
4、堅持不懈地抓好教學常規(guī)管理工作。開學初，重點抓好各項計劃的制定；期中著重檢查計劃的落實和制定有關的彌補措施；期末進行各項工作的總結安排，各類資料的整理歸檔，使學校教育教學的整個過程井井有條，有始有終。三、加強質量意識，努力使本校的教學質量提高
教學質量是學校的生命線，教育質量的優(yōu)劣直接影響到學校與教師在社會上的聲譽和形象。我們把教育質量作為本學期的中心工作來抓。本學期繼續(xù)實施了我校關于提高教學質量的實施方案，堅持了月測、期中測，并及時收集信息及時反饋，學校及時對優(yōu)秀學生和進步學生進行張榜公布，使學生的學習積極性大大提高，營造了一種良好的學習氛圍。同時期中考試與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了聯靠，及時對比，讓教師及時總結，采取相應的措施，縮小與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的差距，使我校的教學質量有；一定的提高。
新的課程改革與實驗雖然在我校邁出了堅實的一步，但針對大班額教學的現狀，如何有效地實現學生自主、合作學習的問題還值得教師探討和摸索；課堂教學的“真實性、樸實性、扎實性”有待進一步得到重視和落實。今后，改革要在教育理念、學習方式、教學模式上有所創(chuàng)新，認真做好校本培訓工作，在特色上下工夫，在研究上下工夫，建立競爭意識，使教、學、研齊步發(fā)展。
個人工作總結 篇3
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的�？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!精選電話營銷工作總結
第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的.展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務，跟經理通電話了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
個人工作總結 篇4
按照省統(tǒng)一部署和縣教育局“兩課”活動安排，我們學校30多名教師在學校統(tǒng)一組織下，順利完成了教學比武，掀起了“百花齊放爭艷，教師授課比武”的教學比武浪潮�，F總結如下：
一、成立小組，全員參與
按照教育局局“課內比教學，課外訪萬家”的活動通知和方案要求。我校在本學期初就認真制定了“課內比教學”活動方案，為加強對“課內比教學”活動的領導，學校成立了領導小組。與此同時，學校制定了相應的考評機制。教師教學比武情況記入教師業(yè)務檔案，作為教師績效考評，評先晉級的重要依據。
為扎實開展“課內比教學”活動，學校多次召開“課內比教學”專題會，讓全體教師認識到這次全省性的活動是考察教師在常態(tài)教學環(huán)境中的講課、說課等基本技能，專業(yè)成長的重要途徑，課內比教學活動勢在必行，必須是全員參與，全科覆蓋。
在課內比教學活動中，學校采取多種形式的評比總結活動，大力表彰在課內比教學中涌現出的先進個人。這些讓老師看得見、想得到、奪得到的獎勵機制，有效激發(fā)了全體老師的參與意識。結合比武活動，形成了“把培訓當福利，把學習當榮譽”的良好勢頭。
二、登臺獻技，打造特色
各位教師的精彩授課如同一場場生動的電影，讓人回味無窮，受益匪淺，各領千秋，形成特色，表現如下：
�。ㄒ唬┙處熣J真對待
“課內比教學”活動主題是：錘煉教學基本功，促進教師專業(yè)成長。通過比教學活動，可以更新教師教學觀念和規(guī)范教學行為。在每位教師進行“兩課”之前，是常態(tài)課教學比武，但是教師們態(tài)度端正，在有限的時間里進行了充分的準備。教務處提前一周作好安排，為了講好課、說好課，大部分老師都做了大量的準備工作。從備課到教具、多媒體的運用，從查閱資料到精心設計，從先大量聽課到征求他人意見，體現了老師們一絲不茍、精益求精的教學精神和嚴謹治學的.態(tài)度。
在比教學活動中我曾多次被我的同行所感動，他們對待“比教學活動”的態(tài)度讓我不得不在內心產生欽佩之情。
�。ǘ┲v課精彩紛呈
講課比的是教學智慧，比的是基本功，比的是工作態(tài)度。我們學校各位老師都十分重視，在活動中表現了自己最亮麗的一面，講課時都煥發(fā)了青春與熱情，演繹了課堂的精彩。通過分析，我認為本次講課有如下亮點：
1、課件精美，類型豐富
課件是講課的外衣，是給人的第一印象。課件中有美麗的圖案、逼真的動畫、簡短的視頻和快樂的游戲，全面調動了學生的感官，激發(fā)了學生學習興趣，課堂氣氛異常活躍，體現了教師扎實的教學基本功，學生學習既輕松又快樂。
2、導入新穎，設置懸念
教師創(chuàng)設情境，要講究導入藝術。在教學時不斷設疑設置懸念。在這次活動中大部分老師做到了這一點。
3、面向全體，氣氛活躍
“教育要面向全體學生”是實施素質教育的一貫要求，也是每個
教育工作者應盡的職責。在第一階段講課過程中大部分教師采取了小組學習法，每個小組內學生互幫互學，學生氣氛活躍。
4、緊扣主題，形式多樣
語文組注重字詞句教學，講究知識積累。通過多種形式的朗讀熟悉課文、理解課文，培養(yǎng)學生閱讀能力、寫作能力等。
5、講練結合，追求實效
過去講課往往是滿堂灌。現在，隨著教學觀念和理念的更新，更多的老師將時間還給了學生。思想匯報專題在這次比教學活動中，大部分老師做到了講練結合，體現了“老師主導，學生主體，精講多練”的原則。
�。ㄈ┱f課精辟生動
由于在說課前作了充分準備，按要求打印了說課稿，還有多位老師制作了說課課件，說課總的來說質量較好。所有教師說課環(huán)節(jié)完整，說課思路清晰，說課時淡過程，重反思。尤其是對自己講課中的不足剖析到位，能找出問題存在的原因，并給出了整改的措施、方法和途徑。
三、回歸本位，正視不足
在活動中，少數教師認識不深，進行講課說課時熱情不高具有敷衍了事的傾向；也有教師觀念不新，忽視學習，教學能力不能完全滿
足“課內比教學”的要求；部分年長教師對課件操作不熟練，運用不夠；說課過于簡單等問題，活動結束后，學校進行了全面總結。教師們找到了自己的不足和有待提高的地方。盡管活動告一段落，但我們思考和研究遠沒有結束。我們將以本次活動為契機，深入持久地開展教學比武活動，提高教師專業(yè)素質，提升課堂教學質量，把“課內比教學”活動推向深入
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