【精華】年終工作總結4篇
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，為此要做好工作總結。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編整理的年終工作總結4篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
本學期，教科處以學校學年計劃為指導，結合教科處的工作職責與特點，緊緊圍繞“優(yōu)化、突破”這一主題，從“教師專業(yè)發(fā)展、備科組教研與科組建設、課堂研討與學情研究”等方面，務實、扎實地開展工作，尋求我校教研工作的突破。
一、促進教師專業(yè)發(fā)展
學校的核心競爭力在教師，學校教研能否有效，關鍵在于教師的發(fā)展動力與水平。特別是對我校而言，如何盡快促進一大批青年教師成長、成才，如何讓一大批高級教師、骨干教師發(fā)揮指導、引領作用，這將是學校能否保持良好的發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)良性、特色、跨躍發(fā)展的關鍵。本學期，教科處主要從以下幾方面來促進教師的專業(yè)化成長。
1．對青年教師的培養(yǎng)，形式更靈活，內容更豐富。本學期，教科處進一步完善了“師徒結對”工作，采取“一對一、一對多、多對一、多對多”等靈活的“師徒結對”形式。一位年青教師，可以選定一位師傅作為自己的導師，也可以拜幾位老師為師傅；同時，學校聘請了馮敏儀、賴淑英等12位校級青年教師為指導教師（他們都是學校的科組長或區(qū)市省級骨干教師）。青年教師每周三下午第八節(jié)課，分兩組集中于教科處，就工作中碰到的問題，采取自主、合作、探究的方式，同當周安排的兩位校級指導教師展開研討。研討的問題，有心理壓力方面的、有班主任工作方面的、有學科教學方面的等等。問題富有針對性，探討富有實證性，反饋富有時效性。這對于剛參加工作的'新教師和新任畢業(yè)班的年青教師，幫助尤其大。如潘玉雯、陳剛、田斌等老師，他們在各自的班級管理和學科教學中，都有出色的表現(xiàn)。因為他們的好學與勤奮，甚至在許多方面，超越了老教師
2．對“新秀、骨干、名師”提出了更加具體的要求，任務驅動更明確。
3．組織中青年教師舉行教學設計比賽和說課比賽，認真組織教師參加區(qū)市優(yōu)秀論文評比活動（在市獲獎的論文較多），重視科組教師集體參加市學科基本功解題大賽，并以此為契機，夯實、更新老師們的學科基礎。初步落實了教師學年“三個一”計劃和公開課網(wǎng)上管理、公示制度。
二、加強科組、備課組建設
本學期開學初，學校提出，我們的教研活動，要在級組統(tǒng)籌、科組規(guī)劃的基礎上，讓備課組成為核心、實體，切實提高學校教育科研的針對性與實效性�；谶@樣一種考慮，本學期教科處在以下幾個方面作了些努力
1．積極參加佛山市品牌學科評比，推進我校品牌學科建設，提升我�？平M教研實力。我校已經(jīng)有語、數(shù)、物、化、生、地、信息等七個學科申報了佛山市品牌學科，目前申報工作進展順利，各科組的熱情很高、信心較足。各科組以此為契機，加強了科組資料的整理、科組經(jīng)驗的交流、科組教師的專業(yè)發(fā)展、科組特色的形成，提升了科組的教研水平，增強了科組的凝聚力、協(xié)作力和工作落實能力。
2．制定了《佛山三中備課組長崗位職責》和《佛山三中科組長崗位職責》，以文本的形式，明確了科組長、備課組長的具體職責，引導科組長、備課組長各施其職；同時，再一次明確了各備課組活動的形式、時間與地點，利于形成常規(guī)，也利于檢查落實。本學期以來，備課組教學研討的氛圍較好，備課組成為學科教研實體的構想，在工作實踐中得到初步的體現(xiàn)。
3．采取“走出去”的形式，加強科組、備課組與省內同類學校的交流與合作。在學校的大力支持下，本學期各科組都組織了全體組員到省內一些學校聽課學習，如語文科組去了清新一中，數(shù)學科組去了東莞實驗中學，等等。老師們在聽課、交流中學到了許多。在教學觀念、工作熱情、學科教研等方面，都受到了某種程度上的沖擊，老師們工作信心提高的同時，也增強了緊迫感與責任意識。另外，根據(jù)學�！凹訌娕c外校聯(lián)考，提高教學競爭力”的構想，本學期高一高二備課組與深圳寶安中學、東莞實驗中學展開了中段考試題交流，為實現(xiàn)真正的聯(lián)考邁出了實質性的一步。
三、加強課堂研討與學情研究
課堂是學校工作的主陣地，是提高教育教學有效性和提升學校競爭力的核心。而有效課堂的研究，就必須立足于對學情的充分把握。本學期，教科處試圖在學情研究、課堂研討方面尋求新的突破，將教研的觸角深入到學校工作的最核心之處。
1．加強了高三復習課有效課堂模式的構建。劉聞主任的高三復習課“自主評講”模式，湯濤老師的物理復習課模式等等，形成了我校的特色，并相繼在不同范圍得到推廣，獲得較高的評價。另外，區(qū)市組織的多場高三教學研討活動，在本校召開。省考試院秘書與市教研室教研員及全市各科高考中心組成員，到我校展開專題教研。我校以此為契機，展示我們的常態(tài)復習課，聽取各位專家的指導，加強高三有效復習課堂的精細化研究。
2．加強了高一級學情研究。針對我校生源情況的新變化以及本年高一生源結構的新特點，中段考后，教科處聯(lián)合高一級部，對本級學生就“對學校、班級、自己的總體評價”，“學習習慣的養(yǎng)成”，“作業(yè)、晚修、早讀、文理分科”等問題展開問卷調查。之后，對調查數(shù)據(jù)作了詳細分析，并形成了調查報告，為級部管理提供了有效的信息參考。
四、系統(tǒng)總結、提煉高三備考經(jīng)驗
編輯《xx三中２０xx年高考總結》，總結了我校xx年高考成功經(jīng)驗。并在此基礎上對近四年我校的高考進行全面的總結，編輯出版《紅棉爭艷》高考�？ǖ谄咂冢�。各班主任、備課組和級組提供的寶貴經(jīng)驗為xx屆的高考備考提供了很好的借鑒，也總結了我校近幾年高考成功經(jīng)驗，有些甚至成為我校的備考模式，為高考備考的可持續(xù)性提供支持。
教科處的工作，不能急功近利，也無法急功近利，講的是“磨刀砍柴”，“慢火燉湯”。過去一學期，我們在工作上，作了一些嘗試，有了一定的突破，但距離“科研興�！钡哪繕�，還很遠。我們還有許多工作需要不斷去突破。下學期，教科處要在學校的統(tǒng)一部署下，從課題的開發(fā)與開展、教研氛圍的營造、教師專業(yè)成長任務的驅動、教學公開周的舉辦、高三復習課的增效、高一高二教與學對“3+文綜/理綜”高考模式的適應等方面，謀求新的突破。
年終工作總結 篇2
目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的.基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。
年終工作總結 篇3
時光如梭，XX年很快就要過去了，通過一年的努力，我們班組在公司及車間的正確帶領下，出色地完成了生產(chǎn)任務，在安全生產(chǎn)上取得了不錯的成績。一年來我們班組每個月的綜合考核指標都是保持在第一、第二的�，F(xiàn)總結如下：
第一、強抓基礎工作，加強班組的活力、凝聚力，以班長為核心，黨員為帶頭人，身先士卒，為班員作表率作用，讓好的言行來直接或間接對大家產(chǎn)生好的影響，更好地提高班組的活力和凝聚力。
第二、對質量工作的管理，由于選礦作業(yè)對產(chǎn)品質量要求比較高，通過班員對產(chǎn)品工藝指標的及時調整，加強生產(chǎn)中的巡查工作，強調各道工序的緊密配合，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，確保了產(chǎn)品的質量又保證了生產(chǎn)產(chǎn)量的突破。
第三、對安全的管理，安全工作是重中之重，我們所在的'工作環(huán)境比較復雜，如是出現(xiàn)事故后果都是很嚴重的。我們利用每周一次的安全例會給班員講解安全問題，分析安全事故以及產(chǎn)生的原因。對新調入和年輕的班組成員多溝通多交流，帶他們到以前的事故現(xiàn)場讓他們了解事故的原因和預防措施，在日常工作中加強安全監(jiān)督及時制止違章行為。
由于工作到位，在全體班員的共同努力下，算是圓滿地完成了任務。在來年我們將加倍努力為建設百億云硫，打造百年云硫多做貢獻！
年終工作總結 篇4
今年以來，我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度關注下，在市局關心和支持下，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，較好地完成了上級下達的各項任務指標。第三產(chǎn)業(yè)已成為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展中的主要支柱力量，現(xiàn)將今年我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況和明年的工作思路匯報如下：
一、第三產(chǎn)業(yè)基本情況
截止20xx年12月底，全鎮(zhèn)共有三產(chǎn)企業(yè)18941家，從業(yè)人數(shù)有64973人。 1—12月份，全鎮(zhèn)三產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)總產(chǎn)出 490988萬元，實現(xiàn)增加值181824萬元，實現(xiàn)利稅64486萬元，分別占年計劃的103.2%、103.1、103.5；分別比去年同期增長29%、27.8%、27.3%；累計完成投資工作量 106856 萬元，占計劃106.8%，比去年同期增長 59.9%。
二、20xx年三產(chǎn)工作主要情況
今年以來，圍繞全年工作奮斗目標，緊緊抓住加快推進全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展這個主題，著重開展了以下幾項工作：
1、加強第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織協(xié)調職能。為了適應我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的客觀需要，為全鎮(zhèn)三產(chǎn)企業(yè)做好組織、協(xié)調、服務工作，今年初我局把三產(chǎn)職能從財務統(tǒng)計科脫離出來，專門成立了第三產(chǎn)業(yè)科，負責研究制定全鎮(zhèn)街鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；做好三產(chǎn)項目組織實施和考核評比工作；負責街鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)重點項目的管理和服務，引導投資方向；定期分析街鎮(zhèn)三產(chǎn)經(jīng)濟運行情況，為領導決策提供科學依據(jù)；研究制定扶持、引導街鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展的政策和措施。
2、建立第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)庫。
為對我鎮(zhèn)三產(chǎn)規(guī)模以上企業(yè)實施重點監(jiān)測，定期分析經(jīng)濟運行情況，從3月份開始我局著手對我鎮(zhèn)注冊資金在50萬元以上的三產(chǎn)企業(yè)進行調查匯總，截止20xx年7月，我鎮(zhèn)共有注冊資金在50萬元以上的三產(chǎn)企業(yè)122家。我局將從20xx年起對這些重點企業(yè)實行月報制度，按月分析運行情況，從而了解整體三產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展情況。
3、推進重點項目建設步伐。
今年，全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)項目41個，總投資59.1億元，其中：投資在1000萬元以上的項目約39個，總投資59億元，至12月已完成投資16.46億元。
總投資32億元人民幣的華歐國際友好城、投資4.5億元的金寧廣場以及馬集振興商業(yè)街、雨花石商貿(mào)城等項目已在建設之中，滬江商貿(mào)城、江蘇寶潤家俱建材商城、南京市銀牛會務中心等一批重點項目業(yè)已完工并開始營業(yè)，隨著這些重點項目的開工和建成將對我鎮(zhèn)明年各項經(jīng)濟指標的增長奠定堅實基礎。
4、加大對服務業(yè)的招商引資力度，構建我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)新的經(jīng)濟增長點。
今年以來，我鎮(zhèn)利用網(wǎng)上招商、專場、外出招商等形式，加大對服務業(yè)的招商引資力度�，F(xiàn)代物流、商貿(mào)流通、休閑旅游等已成為國內外客商投資的新熱點。在中國南京重大項目洽談會上，投資16億元，占地400畝，注冊資本5000萬元的南京新民經(jīng)濟開發(fā)有限公司，集生產(chǎn)、展示、物流、加工和商務、休閑相結合的綜合性都市基地，目前一期工程的四幢廠房已經(jīng)封頂；在本屆金洽會期間，生態(tài)旅游項目成為**引資的亮點：正大集團投資2990萬美圓的金銀島旅游開發(fā)項目，港商投資1200萬美圓的平山翠茗湖開發(fā)、三友湖農(nóng)家樂開發(fā)、玉帶榮盛生態(tài)園建設等近20個項目刮起了一股“生態(tài)旋風”。商貿(mào)物流業(yè)也成為**引資的熱點，浙商投資7.5億元的化工產(chǎn)業(yè)交易市場將依托國家級石化基地---南京化工園，建設江北規(guī)模最大的化工商貿(mào)城；天津安達集團投資5000萬元的物流倉儲項目，總投資3000萬美圓的通江物流項目等將為**江北商貿(mào)物流基地建設“添磚加瓦”。這些項目的開工建設將成為我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)新的增長點，同時對改進我鎮(zhèn)三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結構和提高整體競爭能力等方面產(chǎn)生積極影響。
三、發(fā)展中存在的問題
今年以來，我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)在保持快速發(fā)展的同時，也存在諸多的問題和困難：
1、企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模不大，雖然我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展勢頭在加快，但與發(fā)達地鎮(zhèn)相比，企業(yè)總量上仍存在差距，經(jīng)濟占經(jīng)濟的比例偏底，客觀上影響了我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展。同時經(jīng)濟在規(guī)模和質量上同發(fā)達地鎮(zhèn)相比也存在著差距。
2、發(fā)展觀念滯后。一是認識不足，在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，重二輕三、忽視三產(chǎn)對工業(yè)及整個經(jīng)濟推動作用的觀念比較普遍，沒有充分認識到第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是促進經(jīng)濟和社會全面發(fā)展的重要組成部分。二是引導作用不明顯，我們一些街（鎮(zhèn)）部門沒有把第三產(chǎn)業(yè)工作擺在應有的地位，對三產(chǎn)工作的領導、機構網(wǎng)絡建設重視不夠，在政策扶持、規(guī)劃指導上的措施不多，在增加投入、資金引導上作用不明顯。三是思路不寬，沒有把三產(chǎn)的發(fā)展與推動一、二產(chǎn)業(yè)相結合，沒有把第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展與擴大再就業(yè)、農(nóng)民增收相結合。
3、項目投資單一。今年我鎮(zhèn)投資額在1000萬元以上的39個項目中，有20個項目是房地產(chǎn)業(yè)，投資總額50.6億元，占到全部投資總額的85%，而最具發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代物流、旅游業(yè)的投資比重較輕，隨著國家對房地產(chǎn)業(yè)的管理不斷規(guī)范，人們購房消費觀的理性化，房地產(chǎn)的暴利時代將結束，隨之而來，對房地產(chǎn)的投資必將萎縮，明年我鎮(zhèn)的項目投資將受到影響。
四、20xx年的`工作思路
20xx年是我鎮(zhèn)實施“十一五”規(guī)劃的開局之年，我們將緊緊圍繞“十一五”第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標，以“加快發(fā)展、擴大總量、優(yōu)化結構”為主線，以工業(yè)和城市化為基礎，以商貿(mào)流通、現(xiàn)代物流業(yè)和旅游業(yè)重點，構筑第三產(chǎn)業(yè)新格局。
1、針對我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題選擇一些專題內容，搞好調研工作。全面了解全鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題，并邀請各個行業(yè)中的重點企業(yè)代表座談，掌握企業(yè)在發(fā)展過程中需要政府、我局提供什么樣的幫助，同時盡快出臺《關于加快發(fā)展我鎮(zhèn)服務業(yè)實施意見》（草案）提交鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府，促進我鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
2、充分挖掘我鎮(zhèn)人文資源并根據(jù)我鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和特色資源加快發(fā)展觀光旅游、生態(tài)旅游、休閑渡假和工業(yè)旅游，進一步完善基礎設施和城市旅游功能配套服務，提高賓館餐飲業(yè)檔次，全面提升旅游接待條件，提升旅游業(yè)的服務水平。
3、為了掌握服務業(yè)對農(nóng)民增收的貢獻額度，我們將會同鎮(zhèn)農(nóng)工辦采取隨機抽樣調查的方法，挖掘第三產(chǎn)業(yè)對農(nóng)民增收貢獻的潛力，并通過發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)農(nóng)民收入持續(xù)快速增長，從而建立起第三產(chǎn)業(yè)對農(nóng)民收入貢獻率的評價體系。
4、加大對第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持力度，通過上級部門為我鎮(zhèn)的重點三產(chǎn)技改項目和重點企業(yè)發(fā)展爭取政策和資金上的支持，創(chuàng)造一個好的發(fā)展環(huán)境。
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