便民服務中心工作總結

時間：2024-10-07 08:36:04 工作總結我要投稿

便民服務中心工作總結

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便民服務中心工作總結

　　便民服務中心工作總結篇1

　　20xx年，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的'事等情況。

　　二、加強學習，不斷提高服務質量。

　　便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

　　三、為民辦事、快捷服務

　　堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養(yǎng)老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。

　　四、對照縣目標考核認真完成任務。

　　每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務中心均為100分。

　　五、存在的問題。

　　窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

　　六、下一步工作打算

　　一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

　　便民服務中心工作總結篇2

　　20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動經(jīng)濟轉型發(fā)展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進網(wǎng)上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬余件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，群眾滿意率達99%以上。

　　一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎

　　一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區(qū)人民政府關于進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規(guī)范、承諾時限等進行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學規(guī)范，流程暢通，簡便易行。

　　二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統(tǒng)一”標準（統(tǒng)一門牌標識、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一服務窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡對接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現(xiàn)農田水利、勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯(lián)動。

　　三是建立完善社區(qū)（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業(yè)務延伸至（村）級、社區(qū)便民服務代辦點。在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個行政村、4個社區(qū)建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區(qū)實現(xiàn)了與縣政務服務中心網(wǎng)絡平臺進行光纖網(wǎng)絡對接。

　　四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個社區(qū)、2個行政村為試點，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規(guī)范。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和

　　服務項目13。5萬余件，辦結率100%，現(xiàn)場辦結率為95%，群眾滿意率為96%以上。

　　二、加快推進標準化建設，規(guī)范政務服務模式

　　一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監(jiān)管一體化、評價一系統(tǒng)）的政務服務體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。

　　二是加強電子政務建設，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進入招投標階段。

　　三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

　　四是結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調和規(guī)范，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。

　　三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展

　　一是確保下放審批事項如期對接�？h政務服務中心協(xié)同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優(yōu)化，將原來的1640個環(huán)節(jié)減至1108個環(huán)節(jié)，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

　　二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務信息化水平。切實推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。

　　四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度

　　一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

　　二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關于進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時，協(xié)調房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批準，開放建設民族大街東大門，便于群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。

　　三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變窗口工作人員服務態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。

　　五、打造陽光政務平臺，完善監(jiān)督考核體系

　　一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規(guī)范化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業(yè)務協(xié)調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考核。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的.年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。

　　二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網(wǎng)絡、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進行建設，使政務服務中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。

　　三是健全運行機制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊�？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協(xié)調，監(jiān)督進駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強化窗口行政效能監(jiān)察。

　　四是提升為民服務水平和質量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關于撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。

　　便民服務中心工作總結篇3

　　今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

　　一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能

　　作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。

　　1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關的職能和關聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事

　　項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯(lián)性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。

　　2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上咨詢、上答復、上監(jiān)管、上申報、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、上申報、上咨詢、上查詢和簡單事項上審批功能，并為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務系統(tǒng)打下基礎、探索經(jīng)驗。

　　3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的`意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行

　　許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。

　　二、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量

　　加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。

　　便民服務中心工作總結篇4

　　今年以來，xx街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大群眾的好評。現(xiàn)將xx便民服務中心工作總結如下：

　　一、創(chuàng)新舉措服務下基層

　　基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質、更高效的服務，xx街道便民服務中心經(jīng)過多方征詢相關意見和實際情況，把xx社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，xx社區(qū)共辦理各類業(yè)務1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注xx社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的.基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

　　二、高效便民服務出成績

　　辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續(xù)加強政策和業(yè)務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“窗口”的服務數(shù)量和質量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，xx街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。

　　（一）土保農保方面：

　　1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。

　　2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。

　　3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。

　　（二）社保醫(yī)保方面：

　　1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。

　　2、社會保障卡申領2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調換328本。

　　3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。

　　4、土保轉基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。

　　（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，xx街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務聯(lián)絡點組織管理，并開展工作，組織活動。

　　1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內8205名退休人員進行信息核對工作。

　　2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。

　　（四）就業(yè)方面：

　　1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進行年檢。

　　2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

　　3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。

　�。ㄎ澹┑孛兏怯洺鼍咦C明305份。

　�。┯嬌翱诎l(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。

　�。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。

　�。ò耍┙衲晔麻_始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。

　　三、多種舉措全面促就業(yè)

　　為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘xx79人，現(xiàn)場初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業(yè)。xx街道便民服務中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

　　1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。

　　2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。

　　3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。

　　四、監(jiān)察調解兩手保穩(wěn)定

　　便民服務中心工作總結篇5

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現(xiàn)設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

　　1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評�，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：

　　一、建章立制，規(guī)范服務。

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

　　每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業(yè)，便民服務中心梳理了所有業(yè)務的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

　　二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務群眾

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

　　在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。

　　三、不斷探索和實施了新的為民服務方式

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

　　為使服務事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務中心申請注冊了政務服務域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業(yè)務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的`管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

　　四、加強了村(居)便民服務大廳的建設

　　村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業(yè)務培訓。鎮(zhèn)便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務10100余件。

　　五、20xx年工作計劃

　　(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。

　　(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

　　(三)加強村(社區(qū))便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

　　便民服務中心工作總結篇6

　　x鎮(zhèn)便民服務中心在區(qū)行政審批局的指導和鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務機制、創(chuàng)新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

　　一、對照目標抓落實，促進政務服務規(guī)范化

　　1、優(yōu)化便民服務網(wǎng)點。為適應街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整和村（社區(qū)）建制調整，x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮(zhèn)級便民服務中心（x便民中心、茶店片區(qū)便民中心），設x個綜合服務窗口，實行統(tǒng)一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區(qū)）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最后一公里”。

　　2、做好便民服務場所的升級改造。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進街鎮(zhèn)審批服務便民化實施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求，x鎮(zhèn)在場地有限的情況下，從改善服務環(huán)境和硬件入手，對鎮(zhèn)便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語音叫號系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設備。改造后的服務場所功能更加完善，布局更加規(guī)范。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。

　　3、優(yōu)化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮(zhèn)便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。

　　4、積極推進政務服務網(wǎng)上辦事。推進政務服務事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

　　扎實做好日常工作，促進政務服務便利化

　　1、嚴格落實延時服務制度，按照優(yōu)化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規(guī)章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀情況。今年，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。

　　2、嚴格執(zhí)行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺并向村（社區(qū)）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務窗口，整合x、茶店片區(qū)辦事窗口，嚴格執(zhí)行“一站式服務”，限時辦結并及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區(qū)的服務事項，開展業(yè)務指導，確保村社區(qū)對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮(zhèn)便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。

　　3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續(xù)推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農政策等相關領域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條，其中村（社區(qū)）主動公開信息xxxxx條，包括最新動態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發(fā)展xxxxx條。通過政務微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮(zhèn)建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮(zhèn)未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。

　　4、認真履行網(wǎng)絡理政工作責任。建立應急訴求處置協(xié)調聯(lián)動機制，及時回應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xxx%。

　　5、完成區(qū)級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮(zhèn)xx個試點領域基層政務公開標準目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開展“一體化”平臺事項認領、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區(qū)級部門要求，完成錄入工作。

　　二、落實工作制度，強化工作保障

　�。ㄒ唬⿵娀贫冉ㄔO，提升服務水平

　　一是抓制度落實，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、窗口下沉業(yè)務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區(qū)群眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xxxx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務質效的提升。

　�。ǘ﹥�(yōu)化服務模式，推進服務“親民化”

　　一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區(qū)）便民服務室建成聯(lián)系、服務、凝聚黨員和群眾的`公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。

　　三、抗擊疫情，做好窗口服務

　　抗擊疫情不停步，政務服務不歇業(yè)。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢，將面對面集中辦理業(yè)務調整為線上辦理，引導群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監(jiān)管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業(yè)務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區(qū)內的村社區(qū)一線，支援防疫工作。

　　四、深入群眾，落實駐村幫扶

　　根據(jù)x鎮(zhèn)關于機關干部到村（社區(qū)）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開面對面壩壩會，現(xiàn)場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關部門進行溝通協(xié)調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。五是搞好志愿服務，積極參與村上的志愿服務活動，包括環(huán)境整治、文明勸導、政策咨詢等活動。

　　五、存在問題

　　一是健全綜合性便民服務平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務，還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務中心辦理的情況。

　　二是針對村級便民服務室下沉業(yè)務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　三是個別窗口工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　四是鎮(zhèn)便民服務中心場地有限，一些功能性區(qū)域不能合理配置，服務“硬環(huán)境”無法提升。

　　六、xxxx年重點工作

　�。ㄒ唬┙鉀Q好服務群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

　�。ǘ┩七M政務服務網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網(wǎng)格化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動”的政務服務體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局，持續(xù)提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

　�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統(tǒng)培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優(yōu)化營商環(huán)境。

　　便民服務中心工作總結篇7

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結率達100%。20xx年被市政務服務中心評為市級示范點。

　　一、工作開展情況

　　(一)提高服務功能，方便群眾辦事。

　　高石鎮(zhèn)便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經(jīng)濟和勞動保障類、國土林業(yè)農業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

　　(二)拓展工作思路，突出服務重點。

　　針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應民心、順勢而為，及時組建了農技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務活動。

　　同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務網(wǎng)，真正做到群眾動口干部動手、服務上門的目標。20xx年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結件。廣大干部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。

　　(三)規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。

　　我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。

　　通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。著力推進行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，20xx年7月，順利開通了便民服務電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。

　　(四)嚴格管理體制，提升服務質量。

　　為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。

　　日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務中心先后迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，獲得高度好評。

　　二、存在不足

　　(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　(二)經(jīng)費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。

　　(三)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務培訓力度不夠。

　　三、下一步打算

　　(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務, 使服務更加科學合理。

　　(二)開展各項培訓，提高工作人員的.素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

　　(三)加強村(社區(qū)) 便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　便民服務中心工作總結篇8

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結如下:

　　一、上半年工作實績

　　(一)、加強領導，落實責任。

　　建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。

　　我鎮(zhèn)便民中心共設置八個窗口:

　　1、國土、村建窗口；

　　2、黨政群窗口；

　　3、計生、文化窗口；

　　4、勞動保障窗口；

　　5、民政窗口；

　　6、農業(yè)服務窗口(農、林、水、畜牧、農機)；

　　7、財政、惠民幫扶窗口；

　　8、調解信訪窗口�，F(xiàn)有窗口工作人員15人。

　　(二)、完善制度，逗硬考核。

　　為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

　　(三)、工作規(guī)范，措施完善

　　據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合�！凹修k公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗�！扒耙妻k公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務，盡力方便群眾。

　　便民服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢人數(shù)3126人次。

　　(四)、狠抓能力建設。

　　培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的.工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平。

　　(五)規(guī)范服務，因人定責，公開承諾

　　我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

　　二、存在的不足

　　(一)、個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　(二)、經(jīng)費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。

　　三、下一步打算

　　根據(jù)近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的相關指示精神，結合我鎮(zhèn)實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。

　　(一)、加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

　　(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

　　(三)、繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

　　總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

　　便民服務中心工作總結篇9

　　一、主要工作情況

　�。ㄒ唬┟裾ぷ�

　　1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標準xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標準xxx元每人每月，xxx歲以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。

　　2.全鎮(zhèn)主動發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數(shù)xx戶xx人，共發(fā)放低保金約xx余萬元。

　　3.快速救助對象共計xx戶，xx人，發(fā)放救助資金x.xx萬元；臨時救助對象x戶，xx人，發(fā)放救助資金x萬元；大病醫(yī)療救助x人，發(fā)放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養(yǎng)x人，共計發(fā)放補助資金xx萬余元。

　�。ǘ┚蜆I(yè)和社會保障服務工作

　　1.城鎮(zhèn)新增就業(yè)，目標xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業(yè)人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業(yè)困難人員再就業(yè)，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進高校畢業(yè)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，目標x人，完成x人，完成率xxx%；農村品牌培訓xxx人；動態(tài)消除“零就業(yè)”家庭，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內。

　　2.勞動保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶，其中:企業(yè)x戶，機關事業(yè)單位x戶；用人單位員工數(shù)xxx人，其中：企業(yè)xx人，機關事業(yè)單位xxx人，兩網(wǎng)化達標率xxx%。

　　3穩(wěn)步推進城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險xx人，xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險目標繳費人數(shù)xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險目標參保人數(shù)xxxx人，截止xx月x日實際參保數(shù)據(jù)xxxx人，目標差距人數(shù)xxx人（已統(tǒng)計購買城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和其他參保情況xxx人）。

　�。ㄈ埪�(lián)工作

　　1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養(yǎng)補貼x人，重度殘疾人養(yǎng)老保險補貼xx人，種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人，殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險補貼xxx人，為x戶殘疾人家庭進行無障礙改造。

　　2.重性精神病患者陽光救助x人（同心），門診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關愛服務。

　　3.春節(jié)走訪慰問殘疾人xx人，發(fā)放慰問金xxxxx元，慰問品折合資金xxxx元。

　�。ㄋ模┯嬌l(wèi)生紅會工作

　　1、xxxx年對全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動，辦理生育服務證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。

　　2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬元，對子女殘疾的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬元，并向xx人發(fā)放走訪慰問金x.x萬元，共計xx.x萬元。

　　3、xxxx年全年獻血工作目標xxx人，目前已完成xxx人，完成目標比率xxx%。

　　4、xxxx年全年應急救護普及培訓目標x場，救護培訓xx人，目前已完成x場，xx人，完成目標比率xxx%。

　　二、工作計劃

　�。ㄒ唬⿵娀瘜W習，提高業(yè)務能力。加強對上的業(yè)務溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標任務；定期開展各項政策、法律法規(guī)、相關業(yè)務知識學習及加強村（社區(qū)）的培訓，提高辦事效率和業(yè)務能力；

　�。ǘ﹨f(xié)調配合，提升便民能力。統(tǒng)籌推進開展綜合便民服務中心的`各項常規(guī)工作，保證完成各項目標任務，落實好各項惠民政策，確�！懊裥墓こ獭蓖苿勇涞綄嵦�；協(xié)調配合。交叉學習部分對群眾業(yè)務，建立AB崗替換機制，保證群眾來就能事，不多跑路，提高便民服務性。

　�。ㄈ┘哟笮麄�，推進政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會議、入戶調查等形式多樣的宣傳方法，及時有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。

　　便民服務中心工作總結篇10

　　一、本月加大計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，做好計劃生育工作計劃，建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務“四位一體”的綜合服務體系。本月窗口為居民發(fā)放

　　一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x個；開具生育證明x個；接待群眾計生業(yè)務咨詢xx人次。

　　二、本月加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、相關勞動法律法規(guī)宣傳，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務、發(fā)布企業(yè)招聘信息，進一步做好失業(yè)人員再就業(yè)工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復居民業(yè)務咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；辦理社保業(yè)務xx件；就業(yè)困難人員認定x人。

　　三、本月全面推進醫(yī)療保險工作，加大宣傳力度，嚴格執(zhí)行國家政策和上級有關文件精神，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，減輕群眾的醫(yī)療費負擔，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，新生兒xx人，少兒xx人；接待居民業(yè)務咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)�？▁x張；激活新型社保卡、轉移醫(yī)保xxx人。

　　四、本月繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本，辦理x市老年證xx本；接待前來咨詢居民xx人次；退役軍人事務辦理xx件；與金像寺社區(qū)一起進行低保民主評議會；收集事實無人撫養(yǎng)兒童x人的家庭資料，補充一卡通代持帶管協(xié)議；完成低保人員、殘疾人兩項補貼、困境兒童x月報表；完成低保權限下放試點工作方案；與社區(qū)一道關心轄區(qū)x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題；上報低保戶一體化醫(yī)療救助資料；與社區(qū)一起商議轄區(qū)x名困難人員租住房問題。

　　五、本月繼續(xù)加強幫扶和救助貧困殘疾人工作，針對貧困殘疾人基本生活、康復、子女入學、就業(yè)等方面的問題，根據(jù)相關政策，結合實際，制定幫扶和救助措施，積極配合有關部門做好特困殘疾人的`救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請x人，換發(fā)x人，死亡注銷x人；開展20xx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待群眾咨詢xx人次；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理精神疾病住院“陽光救助”申請x人；開展20xx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；開展x市殘疾人專場招聘會求職登記摸底工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。

　　六、本月加強保障性住房審核管理，滿足困難家庭基本需求的原則，繼續(xù)大力實施中低收入家庭住房保障政策，按照構筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求，努力實現(xiàn)中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復政策咨詢xxx人次；租賃補貼簽訂x戶；受理租金補貼申請x戶；受理公租房年審申請x戶。

　　便民服務中心工作總結篇11

　　一、工作總結

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　　一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。

　　二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務，推動網(wǎng)上辦理，提質增效。

　　三是建立企業(yè)代辦業(yè)務。推行企業(yè)注冊登記實現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區(qū)代辦刻章，提高辦事效率。

　�。ǘ┐髷�(shù)據(jù)和電子政務工作。

　　一是積極配合新區(qū)政務中心做好新區(qū)電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區(qū)工作人員的聯(lián)系，推進政務外網(wǎng)建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求，對所有接入電子政務外網(wǎng)的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內開展電子政務外網(wǎng)網(wǎng)絡安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規(guī)范關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網(wǎng)。各村（社區(qū)）由專人負責與電信工作人員對接，統(tǒng)一安全接入電子政務外網(wǎng)，未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請專業(yè)技術員負責街道及村（社區(qū)）網(wǎng)絡、接入鏈路、接入設備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務建設。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務項目管理辦法》嚴格規(guī)范街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數(shù)據(jù)開放工作。

　�。ㄈ┚W(wǎng)絡理政工作。

　　一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡理政平臺上的群眾滿意度，構建責任明確、協(xié)調有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復機制，全面提高網(wǎng)絡理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時嚴把回復質量，細化回復內容，提升網(wǎng)絡理政回復質量。三是建立回復、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。

　�。ㄋ模┱⻊展_工作。

　　一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監(jiān)督工作。

　　二是加強網(wǎng)上主動公開，及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息，每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺錄入xxxxx條信息。

　　三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應在文件形成之日起xx日內公布。

　　四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區(qū)域設置、配置專職人員、電腦、打印機，統(tǒng)一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。

　　五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村（社區(qū)）公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。

　�。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。

　　一是積極推進一體化服務平臺工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平臺工作，按照新區(qū)要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規(guī)范。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會關于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。

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　　一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務培訓。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學習企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。

　　二是嚴格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內完成登記工作、及時報送相關資料。

　　三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規(guī)范有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。

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　　xxx區(qū)公服（xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績效管理平臺）是xxx區(qū)公服績效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志愿服務活動xx余次，服務群眾上萬人次。

　　打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發(fā)展優(yōu)秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。

　�。ò耍╅_展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。

　　1、文化娛樂場所。轄區(qū)內文化市場主體共x家（網(wǎng)吧x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；并對問題進行整改回頭看；

　　2、三普文物。轄區(qū)內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象，現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。

　　3、應急廣播�！按宕屙憽魬敉ā睆V播電視全覆蓋，現(xiàn)有x個鎮(zhèn)級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。

　　4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。

　　積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設；參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名。

　　5、旅游。轄區(qū)內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），AA級景區(qū)x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx余次；發(fā)現(xiàn)大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現(xiàn)大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級景區(qū)“保二爭三”任務，加強景區(qū)管理和設施設備維護。

　　二、工作計劃

　�。ㄒ唬┱⻊展_工作。加強日常監(jiān)督，及時通報問題。

　　一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區(qū)）的.突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發(fā)生。

　　二是加快更新速度，增加更新數(shù)量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護群眾的知情權。

　　三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規(guī)范各村（社區(qū)）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區(qū)）每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù)，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。

　　（二）網(wǎng)絡理政工作。規(guī)范流程，提質增效。

　　一是嚴控回復時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回復處置工作。

　　二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。

　　三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進行完善修改，重點對回復內容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范，避免因回復內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。

　　（三）窗口業(yè)務工作。積極主動，加強溝通。

　　一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業(yè)務過程中，出現(xiàn)問題時及時與新區(qū)相關老師聯(lián)系，多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少群眾的等候時間。

　　二是確定聯(lián)系人，及時溝通聯(lián)絡。建立街道業(yè)務聯(lián)絡群，確定綜合便民服務中心聯(lián)系人，針對各類政策及業(yè)務如有疑問，積極在群里與相關科室溝通，及時了解最新政策及業(yè)務調整，避免因信息滯后影響來辦人利益。

　　三是下村檢查，督促規(guī)范。街道不定時安排業(yè)務骨干，隨機到各村（社區(qū)）檢查各類業(yè)務的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問題及時通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務。

　�。ㄋ模┪幕⒙糜�、體育工作。

　�。�1）組織開展好各類群眾文體活動。

　�。�2）完善陣地建設，做好免費開放服務。

　�。�3）繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺。

　�。�4）扎實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

　　（5）持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級景區(qū)“保二爭三”相關工作。

　　便民服務中心工作總結篇12

　　20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在市政務中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬件建設，在20xx年一季度的便民服務工作中取得了長足的進步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務中心20xx年一季度工作總結匯報如下：

　　一、工作情況

　　1.推進便民服務中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記，每月26日前上報XX市規(guī)服信息,并按上級要求，規(guī)定時間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關共受理各類接辦件登記950件，社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件。

　　2.認真落實結辦件的網(wǎng)絡輸入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的`要求對當月接辦件數(shù)據(jù)進行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入1950條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務中心一季度目標要求。

　　3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務信息網(wǎng)上發(fā)布政務信息不少于66條，1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務信息3586條。其中，高埂社區(qū)有效完成政務信息發(fā)布量。

　　4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-3月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

　　二、第二季度(4-6月)工作計劃

　　20xx年第二季度，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標要求，與各社區(qū)便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務目標工作而努力。

　　便民服務中心工作總結篇13

　　xx鎮(zhèn)便民服務中心成立于xxxx年，窗口主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業(yè)、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫(yī)療保險以及殘聯(lián)、民政等內容，半年來，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。

　　根據(jù)區(qū)鎮(zhèn)統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)便民服務中心主要做好以下工作。

　　1、確立指導思想。

　　便民服務中心的主導思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節(jié)，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府窗口的良好形象。

　　2、建立崗位制度。

　　按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動就業(yè)、慈善等四大塊內容，同時承接信訪受理、社會治安管理窗口職能，包含就業(yè)、保險、殘聯(lián)、殯葬、信訪等內容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現(xiàn)狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。

　　3、努力提高服務質量。

　　我鎮(zhèn)便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關重要，我們多次辦務會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細致的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務公開，提高為群眾服務的'質量，對一些醫(yī)保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。

　　4、做好廉政教育。

　　嚴格按照《xx區(qū)基層站所工作人員廉潔自律行動規(guī)范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產(chǎn)等情況，這種情況從現(xiàn)實上來說，我中心是基本上不可能發(fā)生，但是警示教育我們還是抓得很緊。

　　5、優(yōu)化服務環(huán)境。

　　我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無與工作無關的雜物。

　　6、指導便民服務中心工作。

　　我鎮(zhèn)成立后，按區(qū)民政局和鎮(zhèn)黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個便民服務中心，我們妥善處理鎮(zhèn)中心與村中心的關系，正確指導村中心便民服務中心的工作，在業(yè)務上、工作方法上關注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務中心正式運行后，為鎮(zhèn)中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領導的關注，已有省市民政系統(tǒng)人員來我鎮(zhèn)參觀。

　　存在的主要問題：

　　1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行運行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。

　　2、人員緊張。我們便民服務中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮(zhèn)所有的辦事項目，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。

　　3、村級便民服務中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務中心代辦職能尚有欠缺。

　　下步工作重點：

　　1、完善便民服務中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務中心整體形象。

　　2、抓好服務質量，以建設和諧社會，創(chuàng)建新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。

　　3、逐步完善便民服務中心功能，在現(xiàn)有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入范圍，千方百計擴大中心服務大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構基本進入中心辦事。

　　4、做好村級便民服務中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

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