- 相關(guān)推薦
銀行服務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)銀行服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的銀行服務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)銀行服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
銀行服務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)銀行服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告1
這次營業(yè)部組織的xx大學(xué)“重塑治理者”培訓(xùn)像是一場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我?guī)е鴨栴}傾聽每位教師的精彩授課，課堂上，許多工作中的疑問得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過整整七天培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，最重要的還是讓自己對(duì)治理者和治理工作有了一個(gè)全面系統(tǒng)的熟悉，我的學(xué)習(xí)體會(huì)是自己的理念和熟悉提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對(duì)平常的工作開展，可以說受益匪淺。
一是熟悉到治理者在治理工作中的作用和目的。任何團(tuán)隊(duì)的形成都有一個(gè)共同的目標(biāo)，而治理者的作用是帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)去獵取此目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)隊(duì)如何開展工作并協(xié)同全都高效運(yùn)行，這個(gè)責(zé)任和職責(zé)便在團(tuán)隊(duì)的治理者身上，治理者是治理過程中的一個(gè)核心人物。
二是熟悉到團(tuán)隊(duì)高績效取決于內(nèi)部高效和外部高效，兩者缺一不行。內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注意資源的整合，各種人力、物力、財(cái)力的安排及標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定;外部高效則更多強(qiáng)調(diào)一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運(yùn)用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)展。
三是熟悉到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績效目標(biāo)的根底，也是最難點(diǎn)，是現(xiàn)在許多治理團(tuán)隊(duì)工作中最簡單無視的方面。通過學(xué)習(xí)，本人的體會(huì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效主要應(yīng)解決三個(gè)問題：首先，團(tuán)隊(duì)中的成員要熟悉自己或是使其熟悉自己，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己和成員要有客觀的熟悉，了解“人性”的根本規(guī)律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等)。
只有把握了自己，工作中不違反既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個(gè)成員的潛能;其次團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建正常和諧關(guān)系，每個(gè)團(tuán)隊(duì)中因工作需要有不同的上下、并行級(jí)設(shè)置，每個(gè)層級(jí)應(yīng)對(duì)治理團(tuán)隊(duì)中的角色及職責(zé)熟悉清晰，必需要有較強(qiáng)的層級(jí)執(zhí)行認(rèn)同及執(zhí)行力效應(yīng)，而且團(tuán)隊(duì)中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個(gè)人對(duì)自己及角色要有清楚的熟悉這一根底上，而這又離不開團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)。
最終，高效團(tuán)隊(duì)還來源于團(tuán)隊(duì)模型的建立，如各種崗位的設(shè)置、制度的制定、機(jī)制的形成、文化氣氛的培育等，這些都可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和實(shí)際狀況參照閱歷、勝利案例、或既定模式來解決。
四是認(rèn)同提高執(zhí)行力的方法。執(zhí)行力的提高對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言永久是個(gè)難題，通過此次的.學(xué)習(xí)，初步摸索到一個(gè)思路，即從態(tài)度、力量和環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)展。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手;力量是說明能不能達(dá)成目標(biāo)，此可增加培訓(xùn)著手;環(huán)境則是制造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消退消弱，力量不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。
五是重溫或?qū)W習(xí)到許多新的基于科學(xué)根底上的理念方法和閱歷根底上的案例和技能。如在對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員時(shí)要充分熟悉情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽光心態(tài)的運(yùn)用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在治理鼓勵(lì)中的運(yùn)用，銷售及客戶關(guān)系治理中二八原則的運(yùn)用，對(duì)外營銷談判重的各種博弈原理的運(yùn)用等等。
總之，通過此次學(xué)習(xí)，有許多的收獲，以上是幾點(diǎn)簡潔的學(xué)習(xí)輪廓熟悉，工作中還需不唯理論，不唯方法，結(jié)合實(shí)際，敏捷運(yùn)用這些理論和方法，使自己的治理力量和領(lǐng)導(dǎo)力量再上新臺(tái)階，為營業(yè)部的事業(yè)進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)，或許很多年后我可以驕傲的說xx銀行大廈的建立有我一份!
銀行服務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)銀行服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告2
我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期盼的心情，參與了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的爭論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和教師深入淺出的細(xì)致講解中，特殊是從我們身邊熟識(shí)的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默幽默的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是爭論課課堂上同事們積極、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素養(yǎng)
學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟才智，學(xué)習(xí)是面對(duì)競爭劇烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)x行的進(jìn)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問，才能提高自身素養(yǎng)，才能對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，仔細(xì)討論和解決崗位工作中遇到的'新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進(jìn)展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)簡單的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作，推開工作的進(jìn)展。
二、創(chuàng)新思維抓效勞
說起效勞或許是老生常談，效勞在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從到現(xiàn)在，或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也始終如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的效勞，但通過x主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到效勞有著更深的含義，效勞有外延和，我們尋常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
由于我們的外延式效勞，如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強(qiáng)式效勞，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差異化效勞、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式效勞、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞，去抓效勞，才能使我們的效勞水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)仔細(xì)的聽，認(rèn)真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行服務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)銀行服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告3
已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和頑強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母�，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。
一、強(qiáng)化效勞意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶
作為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)效勞的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對(duì)效勞意識(shí)的培育，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供應(yīng)多方位的、超值的效勞，確保通過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建立，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)展了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建立銀行員工從業(yè)制止性若干規(guī)定》和內(nèi)控治理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)催促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使治理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，提高效勞水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和微小的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)比工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為客戶效勞
是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的根底上，獵取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)效勞時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的效勞標(biāo)準(zhǔn)，為高端客戶制定并落實(shí)整體效勞方案;要樹立“效勞無小事”的觀念。不斷改良效勞;要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系治理，積極促進(jìn)營銷效勞從單向效勞向互動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細(xì)化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向共性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的缺乏及今后的準(zhǔn)備
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的理論根底、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實(shí)踐，以更好的.適應(yīng)建行進(jìn)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最終，一年來工作取得了肯定的成績，但也還存在著諸多缺乏。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)缺乏。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展，爭取更好的工作成績。
【銀行服務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)銀行服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告】相關(guān)文章：
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得04-04
銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)系列03-30
銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文04-07
銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)8篇09-20
銀行營銷服務(wù)培訓(xùn)心得（通用11篇）12-22
銀行服務(wù)心得06-08
銀行服務(wù)標(biāo)語06-17
銀行服務(wù)標(biāo)語07-11