信息科技部工作總結
銀行科技部工作總結
在分行黨委的正確領導下，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拚搏、迎難而上、奮發(fā)有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰(zhàn)略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務于業(yè)務發(fā)展為中心，以安全生產為主線，以規(guī)范管理為重點，狠抓制度建設，提高產品開發(fā)的質量和效率，全面落實崗位目標責任制，努力開創(chuàng)**農行科技工作的新局面”的工作思路。
在實際工作中一手抓安全生產和運行，一手抓產品開發(fā)和維護，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務運作中的保障作用、業(yè)務發(fā)展中的帶動作用和經營管理中的促進作用，推動了銀行業(yè)務的全面發(fā)展。
現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：
一、 上半年工作情況
(一)在內部管理方面
1、按照分行關于整肅行風行紀的決定，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理，對工作紀律、工作作風、班子決策、設備采購等方面的問題進行認真整改，端正了風氣，嚴明了紀律，規(guī)范了行為，促進了科技部各項工作走上健康發(fā)展軌道。
2、制定并下發(fā)了《科技部關于嚴格日常工作紀律的有關規(guī)定》，就日常工作紀律、會議制度、請休假制度、員工著裝、服務態(tài)度、服務責任等進行了明確的規(guī)定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現(xiàn)，扣發(fā)其相應績效工資。
同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉，整體形象得到了提高。
3、為加強黨風廉政建設，在科技部內部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發(fā)以及設備和軟件采購，實行集體討論決策。
嚴格按照分行的有關規(guī)定，按照既定的流程進行，本著實事求是的態(tài)度制定相關的技術標準，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作。
在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進行公示。
4、逐步建立健全各項規(guī)章制度和工作流程，促進管理的規(guī)范化和科學化。
一是規(guī)范了“前后臺程序更改審批”流程，嚴格控制生產系統(tǒng)的版本更新，通過專人管理、雙人復核、試點運行等方式，確保各個網點前臺程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴而造成的大面積生產停產的現(xiàn)象;
二是規(guī)范了簽報審批、設備及軟件申請和審批、新增網點及自助設備、機房管理等其它工作流程，做到凡事有據(jù)可循，保證問題能得到及時處理;
三是建立了“網絡設備配置更改審批制度”，對每一個網絡設備，只要進行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網絡系統(tǒng)的安全運行;
四是建立了生產網和OA網的入網檢查、登記和審批制度，對接入網絡的每一臺機器，都要進行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補丁的安裝情況等，確保網絡系統(tǒng)的安全運行。
5、為確保生產系統(tǒng)的安全運行，只要生產遇到問題，總經理室均立即召開協(xié)調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責任和人員的落實。
6、建立定期項目交流會議制度。
為加強科技部各部門之間工作協(xié)調與配合，每周安排各部門經理、副經理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協(xié)調解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限。
7、建立技術日報和周報制度。
對生產系統(tǒng)的運行狀況每日進行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度，以便領導班子能夠及時掌握安全生產情況和項目開發(fā)進展，快速協(xié)調解決在生產、項目開發(fā)和測試中出現(xiàn)的問題。
每周出版一期科技工作周報，詳細反映本周系統(tǒng)運行、工程維護、項目開發(fā)、員工加班及各類會議等情況。
8、強化對技術合同的管理。
對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同，由項目責任人先了解雙方的職責，并對合同的技術條款進行詳細審核，責任人簽字認可后，總經理室再進行審定和簽字。
9、建立維護服務項目的年審制度。
對外承包的維護服務項目在管理上“以我為主”，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記，每年進行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關部門提交審核報告以供決策之用。
10、建立工作例會制度。
科技部一直堅持每周至少召開一次部門經理辦公會，協(xié)調、研究和部署各項工作。
運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產安全日會議，學習各項規(guī)章制度和文件，對生產運行中出現(xiàn)的安全隱患進行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防范風險的能力;維護中心每周例會總結工作完成情況，對尚未完成的重點工作進行分析和部署;開發(fā)中心每周業(yè)務研討會重點研究如何開發(fā)“精品”，更好地滿足業(yè)務發(fā)展地需要。
11、重視人才培養(yǎng)。
組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備、業(yè)務系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓，提高了隊伍素質。
(二)在系統(tǒng)運行保障方面
1、廣大工程技術人員按照“細”、“深”、“實”的要求，經過堅持不懈的努力，保證了新一代業(yè)務系統(tǒng)、AIPS大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺、國際業(yè)務系統(tǒng)、CMS信貸管理系統(tǒng)、EBANK網上銀行系統(tǒng)、現(xiàn)代化支付等生產系統(tǒng)的優(yōu)質運行，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標一直在全國名列前茅，保證了各網點的正常營業(yè)，為全行業(yè)務發(fā)展和經營管理提供了穩(wěn)定可靠的運行環(huán)境。
2、銀行卡交易成功率有所提高。
科技部新班子成立以來，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調整、代收付時間合理安排、應用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經和加強每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在**銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國農行排名大幅上升到第18位;卡業(yè)務交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務全國農行排名第四、POS消費排名第二、代理ATM交易排名第三;在**銀聯(lián)ATM發(fā)卡業(yè)務排名全市第二，ATM代理業(yè)務排名第三。
3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機房新UPS供電系統(tǒng)的切換。
在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下，技術人員充分發(fā)揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責，在時間緊、任務急的情況下，做好認真細致的工作計劃和充分的準備措施，在預定時間內一次完成了數(shù)據(jù)中心機房新120KVA UPS并機的運輸、安裝、調試和新舊UPS供電系統(tǒng)切換，消除了重大安全隱患。
4、初步建立了主要生產系統(tǒng)的應急備份機制。
完成了新一代業(yè)務主機Z17切換到應急備份主機RB5的生產應急試運行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。
檢驗了應急備份機制的可行性和有效性。
我行主機應急系統(tǒng)演練和試運行的經驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。
5、加強了數(shù)據(jù)中心生產系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控。
堅持每日對生產系統(tǒng)運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統(tǒng)資源狀況、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫空間等進行監(jiān)控和檢查，同時加強對數(shù)據(jù)中心機房的主機設備和場地環(huán)境設備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態(tài)、參數(shù)等進行記錄、分析，及時進行故障匯總、匯報和排除，使系統(tǒng)軟硬件和各類設備始終處于最佳工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全。
上半年數(shù)據(jù)中心機房UPS電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發(fā)現(xiàn)，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產安全事故的發(fā)生。
6、安全生產項目的穩(wěn)步開展。
該項目重在培養(yǎng)科技部全員生產管理意識，樹立大安全、大生產觀念，完善激勵監(jiān)督機制，體現(xiàn)“責權利”的統(tǒng)一，保證科技部生產系統(tǒng)運行維護的每個環(huán)節(jié)都有相應人員負責和監(jiān)督，最大限度避免由于人為因素而造成的生產事故。
目前項目已從微機服務器生產系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產工作流程，落實了相關人員和權責，下一步要進行全面的推廣和落實。
7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。
一是對微機服務器生產系統(tǒng)進行了檢查，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況，據(jù)此提出了微機服務器生產系統(tǒng)的備份方案，組織了方案的研討和論證。
針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告;二是對我行網上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農行金網”網站系統(tǒng)進行了自查，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關部門落實解決。
(三)在工程網絡維護方面
1、為規(guī)范維護工作管理，提高服務響應速度和維護質量，對傳統(tǒng)的維護方式進行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線，目前容量為四線，專人值守。
正常工作時間內，此電話將負責受理全行的故障受理、技術咨詢和服務投訴;非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959;二是實行派工單制度。
服務熱線值班人為第一責任人，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》，詳細記錄故障出現(xiàn)網點、故障現(xiàn)象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理，該處理人員為第二責任人。
第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果，將故障處理單交回第一責任人。
在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房，當班操作員為第一責任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關技術人員(第二責任人)處理后，按上述程序將故障處理單交回維護中心;三是建立故障處理跟蹤制度。
維護中心定期(一般每月一次)將故障登記單進行匯總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結果等內容，并將抽查結果整理成文上報總經理室，作為對員工進行考核的重要依據(jù)之一。
開發(fā)人員在排除各應用系統(tǒng)故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護中心，作為其年度維護工作量的統(tǒng)計依據(jù)。
服務熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過NOTES處理和傳真報障200多條，協(xié)助處理自助設備故障180多臺次。
服務熱線的開通，為網點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術人員進行科學的有效管理。
但目前由于受人手短缺的制約，不能最大限度地發(fā)揮其作用，離最初設想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用，提高科技部整體維護服務水平。
2、在對前臺工程設備、網絡通訊等的維護方面，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網點，數(shù)千臺設備的維護、改造和升級的工作，保證了網點的正常營業(yè)。
3、加強了自助設備的管理和維護工作。
在維護人員減少的情況下，上半年累計安裝新ATM機90臺、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊ATM機23臺。
ATM的開機率一直保持在93%以上。
4、加強對自助設備的故障跟蹤。
對自助設備運行中存在的問題，積極協(xié)調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下，經過大量現(xiàn)場分析和測試，解決了我行自助設備運行中出現(xiàn)的多種故障，累計處理各類ATM故障110起，協(xié)調、督促維護公司處理各類ATM故障900多起。
5、提高主動服務意識，通過電話巡查和現(xiàn)場巡檢雙結合的維護模式，確保網點設備的高效安全運行。
一是開展對網點電腦設備運行情況的電話巡查工作，記錄網點柜員對電腦設備運行情況的整體評價，指導柜員解決設備運行中的一些常見問題。
通過這樣的措施，加強了科技部與網點的溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決。
上半年已進行了2次對網點電腦設備的電話巡查工作;
二是對全行各部門、各網點使用的UPS進行了一次全面的巡查和現(xiàn)場清潔、維護工作。
對每一UPS，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況。
并對UPS的品牌、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記。
對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求網點進行整改。
通過對UPS的巡查和現(xiàn)場維護工作，減少了UPS的故障率。
通過對UPS的登記工作，全面掌握了全行的運行情況，為進一步作好的維護工作打下基礎;
三是完成了全行網點網絡設備和OA系統(tǒng)(包括NOTES服務器、文書工作站)的巡查和現(xiàn)場維護工作，及時發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行;四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務器的正常運行。
6、加強對分行總部公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的管理工作，確保分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
制定了“OA系統(tǒng)入網登記審批制度”，并加強了對系統(tǒng)的巡查工作，每天三次巡查代理服務器和NOTES服務器，同時加強了對分行總部各部門PC機的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用
的PC機進行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、PC機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障，現(xiàn)場指導各部門PC機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了OA系統(tǒng)的安全性，也大大降低了各部門PC機的故障。
同時，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入OA網的電腦，都要進行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。
上半年，分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的運行都較穩(wěn)定。
(四)在項目產品開發(fā)方面
1、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調我行開發(fā)人員7人，香港分行國際業(yè)務抽調開發(fā)人員5人，同時在新形勢下，合作開發(fā)公司大量減少。
面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發(fā)推廣了47項以現(xiàn)金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信托產品、匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機、消費信貸上CMS、一卡通一期、法院執(zhí)行費代收費系統(tǒng)、交通局實時代收費系統(tǒng)、富士康網銀完善、總行個人網銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個人信用征信系統(tǒng)、國際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期(電話預約匯款)等為代表的金融科技產品。
其中，我行拳頭產品匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1.6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財?shù)囊庠�，而且促進了我行個人外匯業(yè)務的全面發(fā)展;金百合信托產品(萬科)在短短15天內已經募集資金2.6億,為業(yè)務拓展提供了支持，由于該產品參數(shù)化設計，也為業(yè)務部門各種產品的設計提供了科技保障;現(xiàn)金管理平臺客戶端的開發(fā)，為我行長城國際、廣東電信和中油BP等大客戶提供了良好的資金管理服務;自助存取款機項目，正式投入使用22臺，投產兩個月以來，成功存款交易筆數(shù)22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費信貸上CMS，使信貸資料實現(xiàn)了統(tǒng)一管理;富士康網銀完善系統(tǒng)，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為VIP客戶提供了豐富的個性化服務，為我行留住了富士通大客戶。
這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產品的服務功能，豐富了服務手段和服務品種，提升了系統(tǒng)綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經濟效益，為業(yè)務發(fā)展和經營管理提供了有力的支撐。
2、應用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展。
開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，以創(chuàng)新提高業(yè)務工作效率。
到目前為止，已開發(fā)了客戶經理考核系統(tǒng)(二期)、綜合對帳系統(tǒng)延伸網點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、ABIS非財務交易報表、綜合應用系統(tǒng)報表優(yōu)化等項目，不僅提高了工作效率和經營管理水平，而且節(jié)省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。
3、在抓好項目開發(fā)的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢，努力轉變工作方式。
提倡開展換位思考，多想想業(yè)務部門、基層網點的困難和需求，全方位地開展服務，變被動服務為主動營銷，要求開發(fā)人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調研，了解客戶所需所想，主動為客戶和一線服務，成為客戶的向導和助手。
柜臺快速交納社保費系統(tǒng)開發(fā)就是主動解決**支行提出的問題，技術人員經過上門了解需求，多次參與**支行、政府機構部的需求制定，并在一個半月內就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急。
現(xiàn)該項目正在進行測試，該項目上線將有效緩解社�？蛻魧ξ倚嘘P外柜臺的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實現(xiàn)郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。
4、穩(wěn)步推進項目買賣制度。
上半年進行了7次項目招標，完成了35個項目招標。
項目買賣制的推進，極大調動了廣大開發(fā)人員的積極性，變“要我干”為“我要干”，創(chuàng)造了無窮活力，煥發(fā)出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發(fā)效率明顯提高。
二、 上半年工作中存在的問題
(一)在內部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現(xiàn)象:
1、未按要求嚴格執(zhí)行安全生產制度，執(zhí)行制度時存在形式主義現(xiàn)象，管理上欠細致深入。
在生產系統(tǒng)更改和處理上有時存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象，給生產造成了一定的影響。
2、制度、流程的基礎建設尚不夠完備。
例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關聯(lián)的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度、流程的執(zhí)行。
3、欠缺主動溝通，跟蹤服務不到位。
特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務和跟蹤服務的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。
4、工作職責不明確，定崗定責沒有真正落實到位。
存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問題的解決。
雖有責任規(guī)定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠，可有可無，事不關己，平時巡檢工作不到位。
5、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象。
6、思想作風建設沒有得到根本改善。
部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀律松懈，上班遲到、請假不報告的現(xiàn)象時有發(fā)生;態(tài)度生硬，服務意識有待進一步加強。
7、隊伍凝聚力不夠。
員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對領導負責而不是對工作負責。
(二)生產運行、維護保障和產品開發(fā)等方面還存在以下問題
1、運行仍出現(xiàn)局部影響生產的情況。
一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，同時我行缺乏先進的監(jiān)控手段，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對生產造成了影響;
二是由于代收付時間安排不合理，主機系統(tǒng)參數(shù)未調整到最佳狀態(tài)，同時業(yè)務發(fā)展迅猛，交易量大幅上升，造成系統(tǒng)交易超時，前臺無法交易，出現(xiàn)短暫影響生產的情況;
三是綜合交易平臺、AIPS等部分重要生產系統(tǒng)未能完全做到主動預防風險，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生。
2、盡管建立了生產備份機制，但由于技術故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析，主機系統(tǒng)資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預防的理想狀態(tài)。
3、在生產系統(tǒng)運行、維護和應用的某些環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調不足，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產系統(tǒng)故障，影響了故障處理效率。
4、在服務熱線建設方面，由于服務熱線數(shù)據(jù)庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價。
5、盡管服務態(tài)度、服務方式有了較大改善，但在服務形式、服務內容及服務流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預防性服務。
同時提供通暢溝通渠道，實現(xiàn)對維護工作服務流程的監(jiān)控和及時處理回復有效投訴。
6、盡管出臺了相關保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實不夠，未能真正為網點的各項維修提供統(tǒng)一、標準和規(guī)范的服務。
7、項目買賣制度和相關考核有待完善。
主要是開發(fā)和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估。
8、由于開發(fā)人員工作過多，部分開發(fā)項目出現(xiàn)流標，在一定程度上影響了項目買賣制度的執(zhí)行。
9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發(fā)仍未能全面及時滿足業(yè)務部門需要，給業(yè)務拓展造成了一定的影響。
10、部分員工的業(yè)務素質和技術技能還有待提高。
三、 下半年的工作計劃和部署
在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上，堅定信心，團結一致，迎難而上，全面認真整改出現(xiàn)的問題，強化安全生產管理，理順新產品開發(fā)與應用系統(tǒng)維護的關系，以主動服務意識和優(yōu)質產品推動分行業(yè)務的發(fā)展，把科技部建設成分行的一流部門。
下半年著力抓好以下幾項工作：
(一)加強內部管理，力爭實現(xiàn)精細化管理的要求。
1、繼續(xù)完善相關規(guī)章制度，重點抓制度的執(zhí)行和落實。
全面樹立員工的責任意識、風險意識和飯碗意識，加大責任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實。
在安全生產方面，進一步規(guī)范系統(tǒng)維護申請審批流程，對生產系統(tǒng)的維護要按級報批、明確責任，系統(tǒng)變更要嚴格實行雙人操作。
2、充分發(fā)揮服務熱線的監(jiān)督作用，把業(yè)務部門、基層網點反映的每個問題落實到人，限時解決。
對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任。
3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監(jiān)督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協(xié)調，形成合力，切實保證項目高效優(yōu)質地完成。
4、積極主動與支行和業(yè)務部門進行溝通和合作。
領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。
5、加強人才培養(yǎng)，通過自學、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養(yǎng)，重要崗位人員實行適當輪換，有意識地培養(yǎng)關鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C制。
重點加強ORACLE、SYBASE等數(shù)據(jù)庫的培訓，適應數(shù)據(jù)上收后的新形勢、新要求。
6、加強精神文明建設，提升科技部良好的服務形象，要以規(guī)范化服務為基礎，把優(yōu)質文明服務工作引向深入。
7、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求。
(二)確保生產安全運行，為業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎。
1、強化生產系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，預防和控制重大人為生產安全事故的發(fā)生。
一是堅持和加強生產系統(tǒng)巡檢，落實責任人、巡檢周期和巡檢內容;
二是加強生產系統(tǒng)監(jiān)控，充分利用先進工具實時、有效地記錄和分析系統(tǒng)運行狀況，對系統(tǒng)資源和性能指標進行定量分析，增加預警措施，提高系統(tǒng)管理自動化水平;
三是生產系統(tǒng)的變更，要嚴格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產事故;
四是凡生產系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要立即召開總經理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責任，落實人員限時解決;
四是對目前生產系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進行統(tǒng)計、分析和清理;
五是對目前主機取數(shù)系統(tǒng)(約10個)進行統(tǒng)計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。
2、完成P690升級工作。
在保證對現(xiàn)有生產環(huán)境影響最小的前提下，實施兩臺RS6000 P690A 和P690B的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺系統(tǒng)的雙機熱備份，打造有效可靠的生產系統(tǒng)應急備份機制。
3、加快實施SAN集中數(shù)據(jù)存儲備份項目。
做好實施規(guī)劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復策略。
項目完成后，將進一步加強我行生產業(yè)務數(shù)據(jù)的安全，達到集中存儲、快速備份、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。
4、在分行全轄推行設備管理、IP地址管理、軟件安裝、網絡訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報并上報分行進行相應處理。
科技部首先要以身作則嚴格遵守相關制度，起到模范帶頭作用。
5、新數(shù)據(jù)中心機房的建設。
要多方比較、論證，提出具體、科學的建議和方案，完成機房技術方案設計、設備選型和網絡構建工作;提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩(wěn)定地完成新機房的搬遷，為我行今后生產運行和業(yè)務發(fā)展提供堅實的基礎環(huán)境。
6、為了及時處理生產系統(tǒng)故障，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產系統(tǒng)發(fā)生故障，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現(xiàn)的故障進行詳細分析，分類整理登記，形成《數(shù)據(jù)中心生產故障處理手冊》。
7、落實RS6000 P650審計系統(tǒng)主機和存儲系統(tǒng)的引進和安裝，建立生產系統(tǒng)上的審計系統(tǒng)環(huán)境，為審計系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。
8、對我行生產主機Z17系統(tǒng)CPU的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業(yè)務發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務情況論證CPU升級的必要行，并提出評估方案供總、分行決策。
9、在加強內部管理的同時，主動接受外部監(jiān)督。
下半年擬請分行審計部、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況。
10、與相關業(yè)務部門密切配合，通過實地調查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環(huán)境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農行系統(tǒng)、**銀聯(lián)的前列。
11、繼續(xù)推進安全生產項目的開展，建立規(guī)范有序的安全生產工作流程，明確人員的職責，加強檢查和監(jiān)督，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產中的作用，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產走上良性循環(huán)軌道。
(三)推進項目產品開發(fā)，促進全行業(yè)務發(fā)展。
1、加大產品開發(fā)力度，滿足業(yè)務發(fā)展需要。
下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時、企業(yè)銀行(富士康)VIP、本地網銀直聯(lián)、電話匯款預約改進及自助匯款、對公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務分析報告(潤生)、農行金穗卡積分兌獎POS、網站查積分預約獎品及兌付獎品、海關銀關通、聯(lián)通銀聯(lián)POS預收費、(對公、存折、異地卡)自助存款機存款項目、總行網銀2期(對公部分)、(中國電信、移動、聯(lián)通公司)銀行話費充值卡、跨中心匯兌、柜員IC卡認證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng)、漫游匯款、總行網銀支付網關、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權、社保系統(tǒng)功能完善及改造、網銀外匯版改造等重點項目的開發(fā)上線，為我行各項業(yè)務實現(xiàn)重大突破夯實基礎。
2、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程。
8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作，使我行開發(fā)人員盡快進入數(shù)據(jù)上收角色。
加大力度，將一卡通項目、CAS上線項目納入數(shù)據(jù)集中工程進行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，加快數(shù)據(jù)上收進度，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收，同時又有助于一卡通、CAS項目的上線。
3、完善項目買賣制度。
真正做到項目質量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調動員工積極性。
采取措施使項目評委切實履行職責，科學評估每個項目，認真核定項目開發(fā)和維護的工作量，使工作量核算趨于合理。
4、加強溝通和項目跟蹤。
在項目開發(fā)、上線、投產后的每個環(huán)節(jié)都要進行主動跟蹤，觀察產品使用效果，主動征求業(yè)務人員的意見，全面提高產品質量。
結合項目買賣制度的完善，擬對投產后的產品使用效果與工作量結合進行再次評估，使開發(fā)人員樹立科學發(fā)展觀，重視產品質量和效益。
5、推廣項目管理軟件(PROJECT)，利用電腦化、自動化手段對項目每個環(huán)節(jié)進行記錄和合理安排工作，對每個人的工作
情況進行跟蹤，每周公示，使每個人、每個項目的進度、工作量公開、透明。
6、加強技術開發(fā)文檔管理。
修訂各種開發(fā)手冊，把各項業(yè)務操作手冊化、規(guī)范化、標準化;利用先進的網絡技術，將部分產品推廣進度、技術資料等相關信息上網發(fā)布，全行共享，有效提高管理水平。
7、改革分工體制，徹底改變工作任務分配不合理的局面。
合理調整人力資源，根據(jù)工作需要，適當采取與外部公司合作方式解決業(yè)務急需與人力資源不足的矛盾。
(四)提高維護服務質量，為網點和業(yè)務部室提供強有力支持。
1、完善服務熱線的建設，使其成為科技部對外的形象窗口。
一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率;
二要完成服務熱線的功能建設，實現(xiàn)預期目標;
三要建立服務熱線數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可包含我行各類設備、網絡和應用系統(tǒng)技術故障現(xiàn)象和處理措施，全行各部門有關技術問題的咨詢及答復，網點設備運行的基本情況等內容，建成類似CALLCENTER性質的技術服務中心。
2、以完善自助設備維修維護管理為突破口，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網絡管理等一系列維護管理制度。
3、實施生產網和辦公網分離工程，緩解網絡帶寬瓶頸，提高生產網絡的安全性和可靠性，同時為IP電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎。
4、加強對自助設備監(jiān)控、維護，保證開機率達到95%以上。
5、進一步完善設備管理。
配合分行固定資產清理工作，完成全行的設備清點，并建立相應設備檔案，依托總行的設備系統(tǒng)，實現(xiàn)對我行設備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。
6、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監(jiān)督。
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