網店運營與推廣總結

　　網店運營與推廣總結

　　網店運營與推廣總結【1】

　　新的一年即將到來，回顧來到公司已經8個月的時光，4月份剛進公司進入的就是運營部。

　　光陰如梭，我們告別成績斐然的2013，迎來了充滿希望的20**。

　　過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。

　　2013年,在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責,認真的完成工作任務!現將8個月的工作情況做總結如下：

　　一，網站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領域，對于完全沒有接觸過運營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網站運營工作的包括很多內容。

　　如：網站推廣，網站宣傳，網站營銷，網站管理等。

　　最為重要的一項為網站的日常維護，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。

　　面對如此繁多的網站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不得出現錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤!

　　1.網站初始化工作:網站運營初期建設中最基本的工作，需要對網站本上填充信息，要求信息精準，報價真實，圖片不能出現變形等情況，資訊要與網站本身信息相符，不能出現信息不符的情況等。

　　尋找網站中的各種BUG并提交給技術人員解決。

　　盡量交接網站時使網站出現較少問題或者不出現問題。

　　2.網站運維工作：4月份加入運營中心，領導分給我中國紐扣交易網的付費站點進行維護，在運營初期遇到很多問題，如網站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改，數量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網站的收錄下降等。

　　因是新的站點，在前期花了大量精力找尋BUG并提交，修改網站變形圖片，和資訊內容等，網站問題處理完后，跟客戶溝通，對網站進行檢查，對產品信息是否是完整等，簽上線確認單，并開始按照合同內容執(zhí)行。

　　首先：幫客戶建立企業(yè)微博及博客，幫客戶推廣產品，網站及公司企業(yè)。

　　在合同內容中，推廣是網站運營的中的關

　　鍵，網站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領導的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。

　　同時還有許多要注意的問題。

　　3.比如：1.網站積累網站權重和PR，新站剛開始權重和PR是0，需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。

　　還需積累大量的網站鏈接，關鍵字，長尾關鍵字，錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當高，也會定時抓取，使網站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù)上升，網站的排名也持續(xù)上升，權重自然也就上去了。

　　對銷售客戶的產品有很大的幫助，每日的堅持也會換來相當的收獲!2.PR和權重的意思基本相同，但不同的是PR的質量要求比權重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當的穩(wěn)定的。

　　3.網站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網站上發(fā)布新的產品信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網站活躍經久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網站，可信任的網站!

　　以上總結的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法，學習更多的知識!

　　4.運維工作流程：在領導和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務流程，在工作中也相當得心應手，如何幫助客戶開通行業(yè)通，大買家采購，關鍵字搜索及黃金展位，合同的執(zhí)行及日常出現的問題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。

　　積極配合領導安排的臨時性工作及常規(guī)工作。

　　列如：臨時幫其他的組來整理網站，轉發(fā)一些其他公司高層領導的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。

　　5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶所提

　　出的問題，包括更新客戶的產品信息，企業(yè)文化等。

　　二，在這8個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網站運營及B2B服務經驗經驗，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。

　　在以后的工作中，多方面學習與網站相關的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

　　在流程上還需進一步的加強，各部門的協調能力還不夠，致使工作上存在些問題。

　　從工作中的細節(jié)問題嚴格要求自己，使工作的做的更完美。

　　三，在新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。

　　學習公司的企業(yè)思想文化，核心價值。

　　1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。

　　2.加強熟悉業(yè)務流程，使工作更加的順暢。

　　3.從部門出發(fā)，團結一致，勤奮工作，改進我自己工作態(tài)度，工作作風，與其他部門做好協調搭配工作。

　　嚴格遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，為公司創(chuàng)造價值!

　　4.在工作上取得更大的成就!

　　網店運營與推廣總結【2】

　　無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。

　　電子商務連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。

　　在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現在的運營中出了哪些問題。

　　有經驗的客服能從顧客的反應中看出商品的販賣情況，資金的流向。

　　電子商務中其它的職位都應該時刻聯系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。

　　根據接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類：

　　1. 日常事務：可以用快捷短語回復的內容，一般包括運費，快遞，優(yōu)惠，活動等內容

　　2. 商品推薦：很多顧客習慣性聽從客服意見，選擇商品。

　　對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負責過商品的客服回答的出來。

　　3. 日常糾紛：質問為什么還不發(fā)貨，質問貨物為什么不動了，質問收到貨時有損毀，質問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。

　　而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。

　　(一種發(fā)泄方式是聯系快遞時，把火撒到快遞客服身上)

　　4. 應急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術設置時沒有想到的BUG。

　　這個問題的處理也只能分配在客服肩上。

　　明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也

　　是客服要做的工作。

　　寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務中占到重要的地位。

　　成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。

　　每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結果該是多么糟糕。

　　通過自己做客服的一段時間，認識到顧客買東西時的一些誤區(qū)：

　　1. 大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。

　　沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。

　　2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。

　　她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。

　　讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。

　　3. 客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結果其實并不是最優(yōu)的。

　　客服最討厭的幾種顧客：

　　1. 震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。

　　這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一VIP客服。

　　你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這

　　會很大程度影響你之后的購物。

　　要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實施的。

　　從這個角度來看，討好客服對自己更有利。

　　2. 最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎?因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，看到的結果也是一樣的。

　　這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認就把價錢從高到低篩選幾款給你了。

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