會務服務工作總結(jié)

　　會務服務工作總結(jié)

　　會務服務工作總結(jié)范文【1】

　　20** 年 10 月 17 日至 18 日，中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人在 秘書長于彥忠的帶領(lǐng)下，蒞臨****集團指導考察。

　　本次工作的具體接 待工作由公司行政人事部負責。

　　本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上 還是規(guī)模上，是***集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待。

　　活動期 間，公司圓滿完成了接待工作的各項任務，展示了公司的接待能力和 服務水平，現(xiàn)總結(jié)如下

　　一、規(guī)范高效，各負其責 本著“規(guī)范、高效”的原則，為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱 樂部一行的服務工作，在集團公司領(lǐng)導的精心部署下，行政人事部提 前數(shù)天成立了會務籌備工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)接待服務工作。

　　籌備 工作小組成立以后，結(jié)合本次會議特點，籌備小組動員行政人事部全 體人員明確劃分了每個人的工作任務，提出了具體的工作要求，確定 了工作時限。

　　經(jīng)過劃分，住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車 輛保障、車輛調(diào)度、等任務都落實到人，人人各負其責，相互銜接， 相互幫助， 在籌備人員的一致努力下， 各項工作環(huán)環(huán)相扣， 井然有序， 確保了本次會議得以順利圓滿完成。

　　二、群策群力，精心安排 本次會務接待工作在領(lǐng)導的精心部署下，由總裁助理親自掛帥， 精心組織， 全面指揮。

　　會務組所有工作人員心往一起想、 勁往一處使， 團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。

　　大家分工不分家，在做好各自工作的同時，遇 到重要任務、技術(shù)問題時，大家都是齊心協(xié)力，一齊上陣，在公司會 議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所，都留下了行政人事部人員 忙碌的身影。

　　應該說，會務組任務的圓滿完成，是所有籌備人員共同 努力的結(jié)果。

　　本次會議接待期間，會務組精心安排，使得會務和休閑兩方面互 相補充，相得益彰，取得了很好的效果。

　　例如，在辦公大廈前使用升 空氣球，在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標語;在公司電梯 到會議室使用紅地毯， 凸顯隆重喜慶氛圍; 安排觀看四川的曲藝表演， 參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行了解四川濃厚的文化氣 息。

　　三、經(jīng)驗與教訓

　　(一)歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承

　　1、得到會務接待的消息后，公司分別舉行了全體員工會議和行 政人事部工作會議，傳達了此次會務接待的內(nèi)容、重要性和具體接待 任務。

　　2、行政人事部根據(jù)此次會務接待要求，整理出了責任落實到個 人的會務接待流程。

　　3、根據(jù)會議安排，組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等 相關(guān)橫幅、升空氣球、地毯等具體事項，經(jīng)過幾天的。

　　加班加點、晝 夜工作，確保了會務開始之前各項準備工作的逐步完成。

　　4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行 9 人的會議行程變化后，迅速 作出調(diào)整，重新統(tǒng)籌安排時間，保證了在有效時間內(nèi)各項行程的順利 實施。

　　5、精心安排，注重細節(jié)，比如在貴賓接待室合影時，各位嘉賓 在臺階上站位時，可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。

　　6、負責會務接待的各位員工加班加點、精誠合作，較好的完成 了各項工作。

　　(二)本次會務工作值得吸取的教訓如下

　　1、制定詳細方案。

　　提前部署籌備工作，不要臨陣磨刀，留出充 分的時間來籌備會議所需要的各項工作。

　　2、提前制定《會議接待指南》，而不只只是工作流程。

　　制定完 整的工作安排計劃，會讓整個會務接待工作事半功倍，不慌不亂。

　　3、分工要精心明確。

　　此次會務接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排 沒有專人負責，都是臨時安排，應該將各項工作平均分配，每個環(huán)節(jié) 有專人負責，責任到人，避免多人重復做一件事情，這樣即可以提高 工作效率，又可以保證各項工作的保質(zhì)保量的完成。

　　4、做好會務接待工作的應急預案。

　　如此次會務接待工作中，應 該提前做好應急方案，以應對會務接待流程的變化。

　　5、提前安排好會務接待中的休閑活動。

　　比如去武侯祠、杜甫草 堂等景點的參觀，要提前安排在接待流程中，根絕對方的時間，合理 安排。

　　6、會議中除了安排攝影外，還要安排 2 個攝像機位，一個負責 整個會議流程，一個來抓拍會議中的細節(jié)。

　　7、及時對接督查。

　　在會議前期組織籌備中，我們根據(jù)工作情況， 適時召開各工作小組碰頭會和對接會。

　　對照工作任務及工作流程，落 實各組工作進展情況。

　　協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。

　　及時溝通 工作情況，對第二天各項工作進行對接核查，查漏補遺，確保工作不 出現(xiàn)任何疏漏。

　　8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。

　　9、加強會前查驗。

　　會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重 要環(huán)節(jié)。

　　會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關(guān)工作對接情況查 驗。

　　10、及時總結(jié)建檔。

　　及時組織會務服務人員對整個會議組織服務 工作進行總結(jié)。

　　總結(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會 務工作流程。

　　同時，對會務工作文檔及時收集整理立卷，為今后同類 會議提供參考借鑒。

　　總之，本次會務接待工作緊張有序，充分展示了***集團全體人 員的朝氣蓬勃， 全體會務籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思 想，各負其責，分工不分家，加班加點，對交叉性工作加強溝通、相 互銜接、相互幫助，確保各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地 完成了籌備領(lǐng)導小組交辦的各項工作任務。

　　會務服務工作總結(jié)范文【2】

　　20** 年*月*日至*日，***論證會在***風景區(qū)召開，本 次會議由*****主辦，****承辦，具體由*****負責。

　　本次會 議，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上，是***第一次高規(guī)格、大規(guī) 模的隆重接待。

　　會議期間，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導小 組安排的各項任務，展示了公司的接待能力和服務水平，現(xiàn) 總結(jié)如下

　　一、節(jié)儉高效，各負其責 本著“節(jié)儉、高效辦會”的原則，為切實做好***論證 會的會議服務工作，我司僅提前 5 天成立了會議籌備工作領(lǐng) 導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會務工作。

　　籌備工作領(lǐng)導小組成立以 后，結(jié)合本次會議特點，在籌備小組下設了綜合協(xié)調(diào)、秘書、 會務、宣傳報道和安全保衛(wèi) 5 個工作組，明確劃分了各小組 工作任務，提出了具體的工作要求，確定了工作時限。

　　各工 作組又將分工的各項任務再次細化， 使名單匯總、 住宿安排、 就餐安排、陪同團安排、領(lǐng)導協(xié)調(diào)、招待會、注冊簽到、車 輛保障、車輛調(diào)度、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡、票務服務等任務 都落實到人，人人各負其責，相互銜接，相互幫助，在籌備 人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣，井然有序，確保了 本次會議得以順利召開。

　　二、群策群力，大膽創(chuàng)新 本次會務接待工作由****同志親自掛帥，精心組織，全 面指揮。

　　會務組所有工作人員心往一起想、勁往一處使，團 結(jié)協(xié)作，敢打敢拼。

　　大家分工不分家，在做好各自工作的同 時，遇到會務組的重要任務、大型活動時，大家都是齊心協(xié) 力，一齊上陣，基本上接待地點的每一個場所，都留下了每 個籌備人員忙碌的身影。

　　應該說，會務組任務的圓滿完成， 是所有籌備人員頑強拼博、共同努力的結(jié)果。

　　本次會議接待期間，會務組針對具體實際大膽創(chuàng)新、開 拓思路，積極嘗試會務接待工作的新做法、新思路，取得了 很好的效果。

　　例如，由于本次會議參會人員有市級及外省來 的領(lǐng)導和專家，會議組為此組建了 5 個迎接小組到***高速 公路****迎接，每個小組落實一名接待專員和一部接待車 輛，同時帶有接待參會人員的指示牌。

　　三、主要做法 各工作組分別按接待方案的要求各自分工，在經(jīng)過大家 的共同協(xié)商和反復推敲，確保萬無一失后方組織實施。

　　1.綜合協(xié)調(diào)組，自接到會議通知后，立即召集相關(guān)人員 召開會議，為切實做好會務接待工作，加班加點對各工作組 的方案進行了修改，確保萬無一失后方組織實施。

　　2.秘書組，根據(jù)召開會議的要求，馬上進行了會議所需 匯報材料的收集工作，經(jīng)過 5 余天的加班加點、晝夜工作和 專人跟蹤落實，確保了會議上匯報材料的詳實無誤;在準備 匯報材料的同時， 擬定籌備工作方案、 《會議服務指南》 編制 、 擬定歡迎辭等會議室的各項籌備工作，確保了本次會議的順 利召開;同時還負責了會場的全過程錄音、錄像和拍照，做 好了會議的后勤服務工作。

　　3.會務組，自會務組成立開始，一是馬上進行了來賓名 單和行程的匯總收集工作，經(jīng)過 1 天的加班加點、晝夜工作 和專人跟蹤落實，確保了 40 余名重要來賓及團組名單和行 程的詳實無誤;二是在做好名單匯總的同時，在會前提前對 彭水縣摩圍山風景區(qū)的房間類型和數(shù)量進行了落實，同時根 據(jù)來賓名單的隨時變化不斷進行調(diào)整，有效地進行了安排與 部署;三是來賓的注冊簽到，落實專人在風景區(qū)接口處負責 參會代表和工作人員的報到、接待工作，發(fā)放房間號牌。

　　四 是整個會場的布臵，會場會標的制作、張掛，座位牌的制作 擺放，策劃、營造賓館、會場周圍的氛圍，會場服務(茶水供 應，每 5 分鐘加一次開水)，落實會議室地點及食宿安排，做 好了會議后勤保障工作;五是紀念品的送出，由各縣外來賓 的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來賓，節(jié)約了時間;六是會議結(jié) 束后，指定了專人對開銷費用進行統(tǒng)結(jié)。

　　各相關(guān)負責人對所 使用設備、剩余物質(zhì)、可重復使用物質(zhì)進行了收回入庫并登 記。

　　經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排，會務組為領(lǐng)導和專家在會議期間提 供了切實的保障和周到的服務。

　　4.宣傳報道組，為切實做好宣傳報道工作，一是**** 借調(diào)了 1 名經(jīng)驗豐富的工作人員，來指導我司工作人員制作 PPT 匯報材料;二是積極主動地聯(lián)系電視臺，報社記者，及 時報道會議新聞;三是做好了會場所需儀器設備的安裝和調(diào) 試工作，確保了會議順利召開并取得了圓滿成功。

　　5.安全保衛(wèi)組，包括會議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作， 車輛調(diào)度工作，根據(jù)每天的活動情況和會務組的需求統(tǒng)籌安 排，整體協(xié)調(diào)，并向***借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排， 為運輸物質(zhì)、車輛引道、油料保障、會務其他用車提供了有 力的保障。

　　安全保衛(wèi)工作，負責領(lǐng)導、專家住地和會場秩序 維護和安全保衛(wèi)工作，確保了本次會議無安全事故或險情發(fā) 生。

　　安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導小組安排的各項 工作。

　　四、經(jīng)驗與教訓

　　(一)歸納起來，有如下的經(jīng)驗值得傳承

　　1.及早策劃，明確要求、精心準備 秘書組對會務工作進行了全面的策劃和準備，分工負 責，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣，精誠協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想， 協(xié)調(diào)了步調(diào)，所有成員都以竭誠提供服務為己任。

　　2.抓住重點，強化執(zhí)行 會務組把行程安排做為一個重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予 以高度重視。

　　會務組指派專人，主動聯(lián)系領(lǐng)導和專家，克服 困難(有的專家一時定不下自己的行程，會務組人員耐心予 以關(guān)注)，對會議的如期召開做出了自己的努力。

　　3.借助酒店優(yōu)勢，及時分發(fā)資料 對于會議布臵過程中，需要分發(fā)給每個房間的水果、香 煙，會務組通過酒店服務員及時送到位。

　　既節(jié)省了人力，也 可避免某些不必要的困難和對專家造成的干擾。

　　(二)本次會務工作值得吸取的教訓如下

　　1.及時做好技術(shù)工作向會務工作的轉(zhuǎn)變 一是，要轉(zhuǎn)變思想，深刻認識會務工作的重要性;二是， 技術(shù)工作決不能拖累會務，要保證在參會領(lǐng)導和專家簽到前 提供正式接待指南。

　　三是，要群策群力。

　　本次會務工作過程 中，發(fā)現(xiàn)有某些同志，會務組安排他去協(xié)助會務，他卻找借 口加以拒絕，并錯誤地認為會務不是技術(shù)人員該作的事，這 種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴厲予以批評。

　　2.一定要高度重視會議接待指南的編制 本次會務工作，最不能容忍的錯誤就是會議指南中出現(xiàn) 了陪同人員的職務錯誤，以及風景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導 和專家的查看。

　　希望大家以此為反面典型，以精益求精的態(tài) 度，始終注重細節(jié)，在下一步工作或類似的會務工作中認真 加以吸取。

　　3.強調(diào)分工負責，避免政出多門 做任何事情，首先要強調(diào)分工，因為沒有分工就不需要 合作;其次，一定要強調(diào)精誠協(xié)作。

　　做好了分工，還要強調(diào) 分工負責，要給他足夠的管理和決策權(quán)限，否則事情往往容 易造成混亂。

　　本次會務最大的混亂就在于制定各種預案和就 餐環(huán)節(jié)，一是晚餐時間的停電事宜，因經(jīng)驗不足，考慮不夠 周全，而未制定供電預案，二是午餐時間，雖與餐飲部說明 了就餐時間是 12 點，但未落實專人進行節(jié)點跟蹤，因而上 菜的不及時，導致參會人員的就餐不愉快。

　　4.要多學會務知識，避免難看 本次會議，無一精通會務接待工作，在會場布臵和就餐 安排中，對座位牌和餐位牌的擺放還不夠熟練，甚至不懂， 還應加強多學習會務知識，了解職務高低的擺放順序，避免 減少難看與不愉快。

　　5.酒店的選擇要結(jié)合實地考察評估的情況 一是，要盡量選擇硬件好、服務好、規(guī)模大的酒店;二 是，要注意房間照度情況，及早做好應急預案;三是應多次 督促餐廳廚房把握好就餐時間，做好就餐準備。

　　6.增強員工的綜合技能 本次會議最后階段，有幾個同志主動承擔后勤服務工 作，值得表彰。

　　總之，本次會務接待工作緊張有序，充分展示了縣宏禹 水投公司全體人員的朝氣蓬勃，全體會務籌備工作人員都能 樹立大局觀念和一盤棋思想，各負其責，分工不分家，加班 加點，對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助，確保 各項工作高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量完成，圓滿地完成了籌備領(lǐng)導 小組交辦的各項工作任務。

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