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2023中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié)（精選17篇）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導(dǎo)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的2023中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇1
一、履行職責情況
主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月（6、7、8、9月）因工作需要及領(lǐng)導(dǎo)信任和自身發(fā)展需要，主要負責酒店營銷工作�；仡欉@幾個月來工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到不足一一列出病單，進行全面性培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤管理方法，進行理論講解及實踐練習操作。從賓客一進店規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好習慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足是操作細節(jié)還有待改善。
2、抓管理建章立制
前期，餐廳很多工作存在問題，主要毛病存在于沒有規(guī)范制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響開關(guān)時間及負責人以及各崗位服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話現(xiàn)象。
3、抓內(nèi)部客戶溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶真誠反饋，再加上我們認真討論、修改，不斷地提高菜肴質(zhì)量，令顧客滿意。
4、抓宴席接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份五場婚宴工作，向前來賓客介紹餐廳各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分準備工作。
5、抓團隊用餐
利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐機會，認真咨詢反饋，做好信息反饋統(tǒng)計工作。
二、未來努力方向
在工作中深感自己不足，今后我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學(xué)習，提高自己，加強銷售業(yè)務(wù)知識及各方面知識學(xué)習。
2、認真做好本崗位工作同時，不斷開發(fā)新客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇2
一、抓學(xué)習教育，激勵奮發(fā)向上
從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反臘阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的'單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟
左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇3
一、餐廳管理方面
我時刻清楚日常的工作跟這些細節(jié)離不開，管理好一個餐廳是非常難的，個員工的工作都要安排到位，還要明確每一個人的工作，很多時候一些細節(jié)上面的事情都是要自己主動地去督促，一年來我整頓好餐廳的工作節(jié)奏，明確 好每一個人的職責，讓餐廳員工團結(jié)起來，把工作效率提高上去，我始終認為這些都是一些基本的工作，一定要有一個好的心態(tài)去管理，站在管理者的角度我覺得這一年來，餐廳的日常的都是有序的在運轉(zhuǎn)，當然提高員工的工作默契度也是非常關(guān)鍵的一點，不管是在什么時候都非常的清楚這一點，至少在我看來這些都是非常關(guān)鍵的，我希望能夠在工作當中做好這些。
二、落實規(guī)章制度
保證餐廳所有員工都有著較高的工作素養(yǎng)，包括后廚，前臺，服務(wù)，采購所有員工有要知道餐廳的規(guī)章制度，一球都按照制度辦事，對工作違反紀律的情況絕對不會姑息，這一年來我也非常清楚這一點重要性，我想在工作當中落實制度讓員工們能夠主動的'遵守是非常關(guān)鍵的，無規(guī)矩不成方圓，這一點我始終都非常清楚，現(xiàn)在我想想這些我都覺得非常激動，這一年來我嚴格要求所有員工，落實每一項規(guī)定，決定不姑息一切違紀事情。
三、結(jié)合實踐學(xué)習
在工作當中一定要保證有足夠的時間精力去把控好這些細節(jié)，學(xué)習是不可或缺的，作為餐廳的經(jīng)理，我總是在工作當中不斷的吸取經(jīng)驗，做到學(xué)習工作共同進步，我從來不會讓自己處在一個荒廢時間的狀態(tài)下，餐廳還有很多地方需要完善，餐飲行業(yè)的競爭也是非常的大，這一年來，我也在積極的學(xué)習更好的經(jīng)營模式，更好的管理制度，我一直都非常相信只有通過學(xué)習才能夠進步，讓自己快速的成長，展望20xx年我一定做一名更加優(yōu)秀的餐廳經(jīng)理，完善各種不足之處。
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中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇4
20xx年即將過去，在這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照餐廳的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過半年多的學(xué)習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。
一、我的崗位職責主要有：
1、以身作則，責任心強，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
6、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
8、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
在XX年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生問題多次強調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的.第一項，我都強調(diào)衛(wèi)生問題。
對于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有服務(wù)員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
二、存在的一些問題：
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位，
三、明年的工作計劃
1、努力提高自身的學(xué)習能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力，
2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn)。
3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。
4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學(xué)習。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù)。
四、總結(jié)
在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習，勤總結(jié)。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇5
本年度餐廳以以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
一、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的.時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
三、編寫婚宴整體實操方案
提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
四、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理能力，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
五、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，熱門思想?yún)R報作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇6
回顧20xx年的工作情況，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下，加上全組成員的大力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已將金華區(qū)域整合。以x市x為點，向周邊分散�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)以下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一位銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格依照職責中的`條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識進手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交換，分析市場情況、存在題目及應(yīng)對方案，以求共同進步。在平常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能進步。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績相當重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于x地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)亍秞地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法未幾而致使業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，將我司在x銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭盡早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另外一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，斟酌并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐漸成長。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長時間按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要乃至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的進程中，嚴格依照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相干部分。
四、認真學(xué)習我廠產(chǎn)品及相干產(chǎn)品知識，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟習產(chǎn)品知識是弄好銷售工作的條件。自己在銷售的進程中一樣重視產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用處、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相干部份產(chǎn)品基本能把握用處、價格和施工要求。
五、鋁型材市場分析
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大�，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析以下：
1、市場需求分析
鋁材利用固然市場潛力巨大，但x區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加上房地產(chǎn)開發(fā)過量會因新居改政策在新一年構(gòu)成空缺，再加上有些鋁材銷售己直接要挾到我們己占的市場份額，固然我們有良好的信譽和良好品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占上風。
2、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類x品牌如x、x、x、x等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已構(gòu)成范圍銷售;另外一類是x、x、x相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。
六、x年銷售經(jīng)理工作假想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習，x年自己計劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚長避短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、根據(jù)x年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上，一是主要做好原本的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：x等做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶比如x等，三是在某些區(qū)域采用二級代理的情勢，讓利給二級代理商以展開消售工作，比如x。
2、x年首先要積極同幕墻及裝潢公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，搜集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，獲得公司的支持。
3、x年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標構(gòu)成范圍銷售。
4、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用處，以利產(chǎn)品迅速走進市場并構(gòu)成銷售。
5、自己在弄好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質(zhì)。
6、為確保完玉成年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
1、x年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、用度、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
2、x年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的條件下認真修訂規(guī)范同一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每一年根據(jù)市場變化只需調(diào)劑開模工作。
3、x年應(yīng)在情況答應(yīng)的條件下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。
4、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，x年認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激起銷售經(jīng)理的銷售熱忱。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇7
一年來，本著"認真學(xué)習、扎實工作"的原則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、項目管理系統(tǒng)的維護與數(shù)據(jù)分析工作
恪盡職守，認真作好本職工作。
20xx年，中心全面推行項目管理。保障項目管理系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行全面學(xué)習和梳理，是我的崗位職責。系統(tǒng)運行一年來，較好的完成了系統(tǒng)的維護工作任務(wù)，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、真實、及時更新。一是對系統(tǒng)各項卡片的核對。包括各部門崗位系數(shù)逐月核查;項目立項卡標識、工作計劃卡標識、任務(wù)單的完整一致;任務(wù)進度的及時調(diào)整;財務(wù)收支數(shù)據(jù)的核對。二是及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，解決問題。在系統(tǒng)運行過程中，實時觀察數(shù)據(jù)變化，通過細心觀察，查找出了存在的問題。能夠解決的認真做好記錄工作，不能解決的及時與軟件開發(fā)部門溝通，需求解決的方法。三是不斷完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)。項目管理運行中，數(shù)據(jù)錄入存在差異，如收支類項目，對應(yīng)的項目是否正確，經(jīng)過不斷溝通和探討，確定了此類項目的收支一致性。通過不斷完善此類問題，起到了對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更進一步的完整。
二、公文處理工作
認真嚴謹，保證公文處理的`不遺不漏。
積極主動的完成了來文、發(fā)文、辦公文、簽報單的登記，及時對呈閱、傳閱文的回收和存檔。
三、其他工作
積極主動的完成了辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
四、今后計劃
今后工作的方向：隨著項目管理的實行，我們的工作要求將更高，需更細心全面的掌握系統(tǒng)知識。并進一步做好一下幾項工作：
1、對進度體系和質(zhì)量考核體系的完善統(tǒng)一。
2、抓緊對企業(yè)全面納入系統(tǒng)的工作。
3、進一步在應(yīng)用層面上宣傳項目管理。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的XX年。也就是說，我們的軟件項目管理已經(jīng)到了學(xué)期的最后，我們seed小組的軟件項目也已完工，這一個學(xué)期真的是獲益匪淺!
xx老師曾經(jīng)說我既可以走技術(shù)路線也可以走管理路線，一切都看我自己。真的很是佩服老師的看人眼光，很犀利。我知道，現(xiàn)在的我不是沒有能力去做好，只是自己沒有去做，一直在殿外徘徊，不肯付出努力向前邁進。
在技術(shù)上，我總是給自己找借口，總是偷懶，但我現(xiàn)在明確了一點，沒有技術(shù)，就沒有管理!脫離技術(shù)的管理是不可能的，也是不現(xiàn)實的。在這個行業(yè)里，技術(shù)是一切的基本，想作工程師也好，想作管理者也好，技術(shù)都是起步的根基。在這個小項目里，雖然我們兩個星期就開發(fā)完成了這個軟件，并交付使用，但是問題還是很多的。在這么一個小項目里，由于需求、設(shè)計、代碼、文檔產(chǎn)生的問題，每一個看似容易，卻都需要實實在在的經(jīng)驗在里面，都需要對業(yè)務(wù)的熟悉，有語言功底作根基。
在這個項目里，我負責軟件配置管理工作，在文檔的整理過程中，我仔細看了他們的需求分析，概要設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，模塊設(shè)計等文檔，也參與了風險分析文檔的編寫，承擔了用戶手冊和項目成本估算的編寫。在這個過程中，我明確了技術(shù)的實在意義，明確了技術(shù)對我的指導(dǎo)作用，同時也明確了自己的學(xué)習道路應(yīng)該怎么走下去!
整個項目進行的過程中，我一直在努力從中學(xué)習，我旁聽開發(fā)組的會議，為組長提供管理意見，為會議、文檔制定標準，整個過程我收獲了很多。
1、軟件項目小組中的人員安排要職責明確，并有配套的管理記錄，整理每個人的工作進度，隨時更新，以方便開發(fā)人員、測試人員之間的溝通。
2、會議、文檔、代碼都要有相應(yīng)的"紀律"，否則整個小組的開發(fā)效率會大打折扣。
3、對業(yè)務(wù)的熟悉有助于明確需求，只有明確的需求才能讓項目更加順利的進行。
4、細致的計劃可以讓項目進行避免很多彎路，可以在任務(wù)的初期就發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時予以解決。
5、項目文檔、代碼定期予以備份，當項目遇到未預(yù)料到的問題時可以及時恢復(fù)，盡可能減少損失。
當然，還有很多，包括軟件測試上的收獲，寫文檔的收獲，這里就不一一列舉了。這是我大學(xué)里最認真的一門課，當然，收獲也是最多的。
以上就是我們的工作總結(jié)。在工作的這些日子里，我們學(xué)到了很多的東西。最后，謝謝禮平老師給我?guī)淼倪@一切一切，也感謝同組同學(xué)給我的幫助，結(jié)果已然不重要了，我所收獲的這許多東西，遠比成績要有意義的多。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇8
一、采購工作的要點
采購工作是服務(wù)于生產(chǎn)的，它的任務(wù)就是以最低的采購總成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件的原材料和輔助材料。
1、買什么，買多少：制定年度以及月度采購計劃，編制采購預(yù)算，報上級批準后執(zhí)行。
2、何時買，以什么頻率買：掌握公司生產(chǎn)能力以及各種物資的供應(yīng)提前期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產(chǎn)，又使庫存資金占用最小化。
3、向誰買：從價格、質(zhì)量、保障能力、交貨期等幾個方面考察，選擇出合適的供應(yīng)商，并且注意避免獨家供應(yīng)的情況發(fā)生。
4、以什么價格買：通過比價、招標等方式來確認合理的采購價格。如果是通過談判的方式來確認價格，那么需要了解供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)
5、采購的內(nèi)控制度：根據(jù)職能分工、相互制約的原則，制定出一套采購的制度來杜絕舞弊。
二、作為一名采購經(jīng)理的工作重點
通常情況下，采購經(jīng)理并不是日常采購事物的具體執(zhí)行人，他不是采購員，他所做的工作要高于采購員，擔負起采購管理的工作。所以工作在于確定和調(diào)整采購部門工作的方向、重點；確定采購工作的原則和流程并檢查監(jiān)督；對采購人員的考核；確保部門良好的工作氛圍；對部門總體工作績效的改善負責；部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。
1、確認和調(diào)整采購部門的工作方向、重點
由于采購經(jīng)理一般不需要做具體的采購事物，所以我會把相當一部分時間用于對市場的把握，注意采購物資市場的新變化和動向，包括價格變化的趨勢、新的供應(yīng)商的出現(xiàn)、新的技術(shù)和新產(chǎn)品的出現(xiàn)等。比如一季度是原材料漲價，我會調(diào)整部門的工作重心是采購價格漲價幅度不漲或者少漲。二季度是跌價了，部門的重點就是談判降價。再比如，由于質(zhì)量的要求提高，三季度各位采購員的工作重點就是緊訂交貨質(zhì)量，而不是重點在價格，也不是要拓寬采購渠道。根據(jù)情況需要每月甚至每周都要開這樣的采購會議，把市場的情況和工作方向和采購員交流，讓各位采購員明白自己的工作重點和方向，指導(dǎo)采購員的工作。
2、確定采購工作的原則和流程并檢查監(jiān)督
用通俗的話講，就是訂規(guī)矩。采購工作什么情況下要如何處理，要走什么程序，各個模塊的流程是怎么樣的。把這些報上級批準后還要檢查，監(jiān)督，確保這些制度和流程得到執(zhí)行。
具體的流程請見：采購的內(nèi)控流程。
3、對采購人員的考核
該文章來自更多采購理論學(xué)習
由于采購員才是具體的經(jīng)辦人，他們工作的效果如何直接影響到采購工作的績效。所以，需要對采購人員進行考核，獎優(yōu)罰劣，才能調(diào)動人員的工作熱情，消除混日子的思想。這需要公司的工資體系給予相應(yīng)的支持，把工資中的一部分拿出來做為月度或者季度獎金。應(yīng)特別關(guān)注采購庫存資金占用和周轉(zhuǎn)率的指標�？己饲�，應(yīng)讓每一個采購員清楚得知道自己的工作任務(wù)，上級對他的.期望是什么，達到什么樣的目標，如何達到。這個過程中，應(yīng)給予他們支持。而考核后，要把考核的過程透明化，要同每一個采購交談。分析好或者壞的原因，并提出改進的措施。
另外，如果有可能的話，可實行輪崗，一來防止職務(wù)舞弊，二來讓大家都熟悉別人的崗位來防止意外的人員離職，三來降低對個人的依賴性。
4、確保部門良好的工作氛圍
工作的氛圍對于工作的效率和效果的重要性不言而愈。對于部門一些不良的苗頭應(yīng)及時消滅，懲罰害群之馬，以免帶壞了部門的風氣。對于人員責任心不夠的現(xiàn)象，要樹立好的典型，批評表現(xiàn)不好的員工，扭轉(zhuǎn)部門的風氣。使大家都能以干好工作為第一要務(wù)。
5、體績效負責
主要指標包括：采購及時到貨率，存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低指標完成情況等。
6、和其他部門的溝通協(xié)調(diào)
包括品管部的檢驗、財務(wù)部的付款、生產(chǎn)部的產(chǎn)能變化、倉庫的保管等。
三、采購工作要求:
1.采購作業(yè)要非常小心,因工作上的失誤而造成公司重大的經(jīng)濟損失,采購是要負擔全部責任的,所以做任何事情都不能有“隨便”兩字。
2.與供應(yīng)商的任何業(yè)務(wù)往來一定要在事情發(fā)生前溝通清楚，并將相關(guān)信息及時同業(yè)務(wù)溝通，嚴禁單方面進行操作。
3.采購在接待供貨商時,說話要有禮貌,要有好的形象,同對方交談時,頭腦要靈活,不知道盡量告訴對方,等清楚后再回復(fù),公司其它的事情盡量少談,找主題重點談,會客時間盡量在十分至十五分鐘之內(nèi),談話時間長,會延誤自己的工作,白天的時間是很忙碌的,要懂得善用時間.
4.采購工作是有一定的誘惑的,一定不要迷失自我,不要收供貨商回扣或禮品(如有都交給上級做處理),這樣對你對公司都不好,到時會害了自己.
5.同供貨商相處,要平等對待,不要認為自己是客戶就了不起,這樣是沒有辦法同供貨商建立好關(guān)系的
6.采購不能以公司名私自開采購單購買自己所需的材料,或幫其它人采購材料,這樣做是違法的,任何采購單一定要經(jīng)上級批準方發(fā)放采購.
7.所有新供貨商應(yīng)需經(jīng)品管,工程或生產(chǎn)相關(guān)部門共同評審,經(jīng)上級批合格后方可采購原料.并建立合格供應(yīng)商檔案符《供貨商調(diào)查表》及《供貨商評定表》
8.倉庫每月應(yīng)對倉存進行一次盤點,采購將通知供應(yīng)商停止送貨,緊急物料需和采購溝通后方可送貨并按倉庫要求更改送單貨日期.
9.在收到品管部IQC《來料檢驗檢驗不合格報告》時,采購了解情況后,(如有挑選所所耗工時及損壞的材料都要寫清楚由供貨商承擔一切費用).傳真給供貨商并追蹤回復(fù)結(jié)果,并出具扣款資料給財務(wù)扣除貨款.
10.采購在作業(yè)時遇到困難,要立即告訴上級處理,不要等到?jīng)]辦法處理了再告訴上級,這樣會影響貨期,給公司造成損失.
11.供貨商提供的樣品,采購員要先記錄在《樣品登記明細表》上,然后再給相關(guān)工程師確認,結(jié)果回復(fù)供貨商，讓供應(yīng)商提供相關(guān)材料零部件確認書,需一式四份,工程,采購,品管,供應(yīng)商各一份存檔.
12.供貨商傳來的報價單,采購要了解市場原料的最低價,才知道怎樣降價,采購員要多同其它公司采購員和公司業(yè)務(wù)員多交流.才了解材料最低價.應(yīng)要求供應(yīng)商提供相關(guān)報價材料成本分析表.
13.采購沒有權(quán)力備原材料,需要備原料或安排庫存,一定要需PMC書面通知及上級批準方可備料.
14.供貨商在報價時,有三種方式:
�。�1）報可以轉(zhuǎn)廠價
�。�2）開增值稅票（注明是含多少點）。
�。�3）不用轉(zhuǎn)廠也不用開稅票（普通收據(jù)）。以上情況一定要在報價單上說明清楚，以防事后發(fā)生不愉快的爭議.
15.采購過程是一個很緊張的過程,有時會一邊執(zhí)行一邊做文件,因為這是對外工作,切記要將文件做得清楚,否則損失公司的利益
16.若因時間緊迫關(guān)系，要求將物料直接從供應(yīng)商寄客戶時，采購員一定要經(jīng)倉庫,品管及業(yè)務(wù)同意并獲得上司的批準，且在事后不遲于第二天須將送貨數(shù)量知會相關(guān)業(yè)務(wù)員開具銷售單，采購員應(yīng)該盡量減少此類事情的操作方式。17.對于業(yè)務(wù)員詢問相關(guān)原材料單價，采購員一定要經(jīng)上司同意方可報給業(yè)務(wù)，,以保持公司的利潤空間。因為單價是保密文件.
18,外出供應(yīng)商回廠后應(yīng)提交相關(guān)報告經(jīng)上司,以讓上司讓了解工作狀況,提高外出效果.
19,每月應(yīng)做一份成本節(jié)約統(tǒng)計,讓上司了解工作狀況.
20,所有供應(yīng)商報價單應(yīng)要求所有公司統(tǒng)一格式,并要求注明物料編號,品名規(guī)格,數(shù)量及訂單號,并按公司要求包裝.
總結(jié):采購主要需做到“適質(zhì)、適量、適時”。
適質(zhì)：指的是恰當?shù)馁|(zhì)量，盲目的追求高品質(zhì)只會提高成本。
適量：指的是恰當?shù)臄?shù)量。在不影響生產(chǎn)的前提下，盡可能的減少庫存。
適時：指的是最恰當?shù)牡截洉r期，以提高物料的周轉(zhuǎn)率。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇9
20xx年xx月xx日，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高�；仡檟x年來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)xx、運營總監(jiān)xx、財務(wù)總監(jiān)xx。由于我們團隊僅有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、活力創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、歡樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新、取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設(shè)
經(jīng)過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)xx傳媒團隊的`團結(jié)合作本事;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自我，鍛煉自我。
四、業(yè)績建設(shè)
在一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚�。xx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務(wù);最終，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
xx傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇10
xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達x億x千萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動服務(wù)意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營銷方式，提高客戶營銷水
xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶�？蛻艨偸切涡紊�，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的`服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇11
20xx年xx月以來，在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
一、個人基本情況和工作履歷
我叫xx，男，19xx年xx月xx日出生，20xx年xx月畢業(yè)于xx學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年6月參加工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。
二、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的`專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作，努力服務(wù)好客戶
我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“xx、xx、xx和xx車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中xx為110萬元，xx為110萬元，至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻。
在過去的一年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇12
回顧20xx年來的工作，有許多的收獲和體會�？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確�？头康募皶r出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法：
部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的'重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責。
完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工。。
做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識；
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧。
20xx年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌！
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇13
20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年。集團公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、開展全員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標。這就需要創(chuàng)造一個公司文化，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人力資源管理規(guī)定》、下發(fā)了員工手冊，并根據(jù)員工需求詳細制定了全員培訓(xùn)計劃并組織實施。
這次培訓(xùn)歷時一個月，參加培訓(xùn)人數(shù)x人，人均參加軍訓(xùn)x學(xué)時、接受理論知識授課_學(xué)時、參觀考察_學(xué)時。參訓(xùn)人員均寫出左右的培訓(xùn)心得，紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動地去工作。通過x節(jié)的檢驗，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識均有很大提高，此次全員培訓(xùn)收到了良好的效果。
二、積極學(xué)習、開拓創(chuàng)新
在人力資源管理與開發(fā)方面，我部為進一步做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，在加強定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)有效結(jié)合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態(tài)，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導(dǎo)“學(xué)習、積累、總結(jié)、提高”;“專業(yè)勤奮”;“x”的工作、學(xué)習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學(xué)習型企業(yè)的深刻含義，積極參加了市、區(qū)相關(guān)部門組織的各種培訓(xùn)活動，在充實頭腦的同時也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
三、人力資源的管理和調(diào)配
今年，我部及時、合理調(diào)配工作人員，保證了各崗位工作的有序運行。
1、年初，我部門及時地完成了集團公司安置_就業(yè)的.收尾工作。并與所安置的_子女并簽訂了勞動合同。
2、根據(jù)開發(fā)區(qū)人力資源局的要求，為x更換了技術(shù)等級證書，并著手為符合條件的_職工晉升初級職稱。
3、集團公司自x年轉(zhuǎn)制后至x月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續(xù)，致使_職工未按時辦理退休手續(xù)，導(dǎo)致本應(yīng)由保險公司支付的退休金一直由企業(yè)自付。經(jīng)我部工作人員多方位的協(xié)調(diào)溝通逐一的理順了與市(區(qū))勞動局、市(區(qū))保險公司的工作關(guān)系，而且極力挽回了本應(yīng)由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業(yè)負擔的養(yǎng)老金x余元。
4、為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，公司領(lǐng)導(dǎo)班子做出決定，面向社會招聘一部分專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，我部門立即著手通過知名招聘平臺——x招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時間里，共有_人通過電話以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有_被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液。
5、根據(jù)市里的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)老保險在元月開始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從_月份由事業(yè)繳費轉(zhuǎn)為企業(yè)繳費，所以養(yǎng)老保險個人賬戶存在著很多問題，通過對集團公司x的賬戶進行核對，在時間緊任務(wù)重的情況下整理出了x的錯誤信息，做實了以前未做實的x的個人賬戶，并補齊了以前漏繳的x的養(yǎng)老保險，協(xié)助公司4位兩不找人員補繳養(yǎng)老保險x余元。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇14
xx年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己緊緊圍繞經(jīng)濟工作大局，嚴格按照市委、市政府的重要決策部署，忠實履行崗位職責，兢兢業(yè)業(yè)，扎實工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、帶頭加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
本人始終保持著飽滿的學(xué)習熱情，把學(xué)習放在首位，不斷提高自身的思想覺悟和組織管理能力，并注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和更新，確保政治上的清醒和堅定，提升工作水平，更好的履行職責。年內(nèi)認真學(xué)習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，系統(tǒng)學(xué)習了金融知識，并經(jīng)常學(xué)習黨報黨刊及時事政治，以掌握理論武器，提高認識問題、分析問題及解決問題的能力。同時，加強了對全體干部職工的思想理論教育，強化學(xué)習保障，提升學(xué)習效果。
通過深入學(xué)習十九大精神等理論文獻，武裝干部職工頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，提升理論水平、服務(wù)水平和執(zhí)政水平。
一是深入開展了學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。組織全體黨員干部立足實際、突出實踐、務(wù)求實效，精心組織實施，高標準扎實推進學(xué)習實踐活動，并將學(xué)習成果很好地運用到工作實踐，推動了投融資工作科學(xué)發(fā)展。
二是著力打造和諧團結(jié)、低調(diào)務(wù)實、風清氣正的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍。在發(fā)改委黨組的帶領(lǐng)下，努力加強班子建設(shè)，增強黨性修養(yǎng)，凝心聚力、務(wù)實創(chuàng)新，清正廉潔。班子成員真正做到了工作頑強拼搏、權(quán)力不謀私利、辦事出以公心、充分發(fā)揚民主，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造了新時期與時俱進的新型領(lǐng)導(dǎo)班子。
三是不斷強化干部職工思想政治工作。通過掌握干部職工思想動態(tài)、改進思想政治工作方式、拓寬思想政治工作渠道，扎實、有效的強化思想政治工作，引導(dǎo)教育廣大干部職工牢固樹立理想信念，保持高度的政治覺悟和政治敏銳性，確保干部隊伍思想穩(wěn)定。
二、盡職盡責，圓滿完成了各項工作任務(wù)
�。ㄒ唬┩瓿闪巳谫Y工作
1、年內(nèi)爭取銀行貸款xx億元，其中xx技術(shù)學(xué)院5000萬元、xx縣人民醫(yī)院病房樓1500萬元、市中醫(yī)院病房樓改擴建5000萬元。
2、抓住國家擴內(nèi)需保增長，繼續(xù)實施積極財政政策和適度寬松的貨幣政策的機遇，擴大我市融資規(guī)模。5月27日從銀行貸款5.32億元，用于生活垃圾填埋場、城區(qū)至工業(yè)園區(qū)快速通道、污水處理廠脫氮改造、地下水源給水工程、供水管網(wǎng)改擴建、xx區(qū)供水、城市公交保養(yǎng)場、城市燃氣擴建等項目。
3、根據(jù)xx，為村級組織活動場所建設(shè)項目從城市信用社貸款759萬元；對市體育館、市中醫(yī)院病房樓、市本級廉租住房、市科技企業(yè)孵化器、市職業(yè)中專實驗樓等項目貸款提供擔保4510萬元。另外，利用城市信用社貸款9400萬元用于政府指定項目；農(nóng)村信用社貸款2900萬元用于城市信用社成立商業(yè)銀行。
4、探索直接融資方式，與xx等券商接觸，結(jié)合我市政府財力和資產(chǎn)狀況，擬訂《xx》上報市政府。
5、創(chuàng)新融資模式，擬訂了市政府與xx以bt模式合作框架協(xié)議，按照“成熟一個，啟動一個，實施一個”原則，今年啟動了市體育館項目。
（二）作好投資工作
1、參股xx一體化項目。
制漿工程20xx年稅后利潤3001萬元，我公司年初分紅583萬元，轉(zhuǎn)為資本金。造紙工程投產(chǎn)并達產(chǎn)，努力克服全球經(jīng)濟危機對生產(chǎn)經(jīng)營造成的困難，生產(chǎn)基本正常，銷售市場不斷拓展，經(jīng)營形勢逐漸好轉(zhuǎn)。
2、重組擔保公司，債權(quán)回收取得較大進展，各項擔保業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)開展。
3、推動一批項目前期工作。
與xx投資集團合作，積極推進xx一體化二期工程，政府已安排資金100萬元，通過我公司用于xx一體化二期工程項目前期工作問題；推進膠合板項目前期工作和招商引資，目前xx已完成了項目產(chǎn)品方案咨詢意見書；為提高xx區(qū)供水保證率、建設(shè)生態(tài)宜居城市，起草了xx市調(diào)節(jié)水庫項目建設(shè)融資初步方案；著手準備xx土地開發(fā)前期工作；聯(lián)系xx省創(chuàng)業(yè)投資公司入股xx化工問題，省創(chuàng)投入1500萬元，推動xx化工盡快上市；與xx組建我市天然氣資源運營有限公司，積極從xx等單位爭取天然氣資源，已初步落實5萬方/日外部氣源供應(yīng)；按照8月25日xx省文化試驗區(qū)建設(shè)工作座談會精神與市政府安排，市建設(shè)投資公司成立了文化產(chǎn)業(yè)投資事業(yè)部，承擔我市文化產(chǎn)業(yè)投融資平臺職能。
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為切實增強政府投融資能力，進一步拓寬融資渠道，提高投融資水平，我公司在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草了《xx》，向市政府提出了我市整合城市資源、資產(chǎn)、資本和資金，加快投融資體系建設(shè)的意見和建議。xx政府將其列為20xx年度政府專項課題，目前正在進行研究。
三、強化紀律觀念，增強廉潔自律意識
作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我堅決貫徹執(zhí)行中共中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和市紀委四次全會精神，堅持廉潔從政，從嚴治政，嚴格遵守政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟紀律。
一是嚴于律已，過好利益關(guān)、權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、人情關(guān)，筑牢拒腐防變的防線，時刻做到自重、自警、自省、自勵。在平時的工作和生活中，堅持以身做則，帶頭廉潔自律，嚴格執(zhí)行關(guān)于黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，沒有接受過任何單位和他人的禮金和有價證券。
二是加強對全體干部職工的管理，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制和各項規(guī)章制度，并注重黨風黨紀的教育，年內(nèi)全體干部職工沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象。
三是堅持廉潔自律，廉潔從政，嚴格管好自己的家屬子女和身邊的工作人員，做到經(jīng)常教育，經(jīng)常提醒，對他們提出嚴格和具體的要求，防止他們利用自己的.職權(quán)和影響，做違法違紀的事情，時刻注意防微杜漸。
四、存在的不足和今后工作的設(shè)想
一年來，本人能夠盡職盡責地工作，比較圓滿的完成了各項工作任務(wù)，也存在著不足和問題，如：政治理論學(xué)習不夠系統(tǒng)，有時只完成規(guī)定的學(xué)習篇目及內(nèi)容，忙于其他事務(wù)，政治學(xué)習抓得不緊，管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待于提高，調(diào)研文章完成的不夠好，某些工作的監(jiān)督力度不足。
在新的一年里，自己要嚴格按照“十九大”精神要求，開拓創(chuàng)新，與時俱進，切實把各項工作搞好，為濮陽經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇15
xx年，在xx管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在投資公司領(lǐng)導(dǎo)班子和職工的關(guān)心、支持下，通過個人認真學(xué)習，扎實工作，全面履行了自己的職責和義務(wù)，較好地完成了所分管的工作和管委會交給的招投標任務(wù)。在理論水平、工作經(jīng)驗等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、理論學(xué)習和思想作風建設(shè)情況
真正做到為人民服務(wù)，就需要不斷學(xué)習，用政治理論來武裝自己的頭腦，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
在過去的一年里，我堅持學(xué)習政治理論和黨的方針政策，學(xué)習黨的十九大精神，認真領(lǐng)會黨的一系列方針、政策，結(jié)合自己的思想實際，力求在實踐上下功夫。始終把實踐作為學(xué)習的最終目標。我深切地體會到，作為一名xx的建設(shè)者，按照xx“團結(jié)、實干、拼搏、向上”的方針，作好自己的本職工作，做到“以事業(yè)統(tǒng)一思想，以發(fā)展凝聚力量，以實干樹立形象”。
一年來，我始終把思想作風建設(shè)擺在第一位。不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴能，我始終把管委會和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當作一種責任和義務(wù)，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定，并時常告戒自己“xx的建設(shè)事業(yè)無小事”，一切從建設(shè)新區(qū)的要求和管委會、公司利益出發(fā)，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。
二、履行自己職責，完成好自己分管的工作
按照“三年出形象，五年成規(guī)模，十年鑄精品”的思路，遵循“高起點、高標準、高水平、高速度”的發(fā)展要求，以及融資項目管理工作的實際需要，針對xx區(qū)合作開發(fā)項目建設(shè)模式新思路的不斷拓展，認真研究融資工作中的新情況，作好xx區(qū)合作開發(fā)項目的前期準備工作，為管委會領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、詳實的依據(jù)和建設(shè)性的建議。
在趙總帶領(lǐng)下，組織公司有關(guān)同志，內(nèi)修素質(zhì)，外樹形象，狠抓落實，強力推動，通過大家的辛勤努力，投資公司的融資管理、項目前期準備工作穩(wěn)步發(fā)展，積累了一些寶貴的經(jīng)驗。
1、配合財務(wù)部完成了在建設(shè)銀行融資xx萬元人民幣。
為配合好此項工作，我積極和市建行有關(guān)部門溝通，交流有關(guān)情況。今年元月份，一場突來大雪封閉所有道路，根據(jù)國家開發(fā)銀行等銀行融資規(guī)范，對融資項目的管理也提出了嚴格要求。
為此多次主動和公司班子一起研究融資政策，向管委會領(lǐng)導(dǎo)、市發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作方案。不但提高了工作效率，而且也使融資項目得到更加科學(xué)、合理的管理和建設(shè)，對項目下一步的具體落實提供了可靠依據(jù)和保障，達到了推動工作、規(guī)范管理的目的。
2、根據(jù)管委會基礎(chǔ)建設(shè)項目、城市配套建設(shè)項目融資進度安排，作好大量基礎(chǔ)性先期工作，保證項目資料、手續(xù)完備，達到只要具備具體條件就可以馬上開工的標準，促進xx區(qū)項目建設(shè)的快速進展。
完成xx的可研編制、環(huán)境評價工作。其中，xx項目已經(jīng)得到批復(fù)；另外二個項目的可研報告報批已經(jīng)完成，待發(fā)改委批復(fù)。完成了國家開發(fā)銀行的融資要求。根據(jù)需要，如果通過其他商業(yè)銀行、信用社等金融機構(gòu)進行融資，也可以使用這些批文和可行性研究報告。這些工作對于超前、多渠道融集資金，起到很大的推動作用。
其中供水管網(wǎng)三期項目的批復(fù)，已經(jīng)取得建設(shè)銀行項目融資1000萬元，為xx公司的工程建設(shè)打下基礎(chǔ)。
3、組織省內(nèi)知名專家和省環(huán)保局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為xx區(qū)的環(huán)境影響評價提供指導(dǎo)意見和建設(shè)性方案。
環(huán)保是“第一審批”又是“一票否決”，如果環(huán)保不通過，不僅xx區(qū)建設(shè)規(guī)劃不能審批，銀行不能融資，整個xx區(qū)開發(fā)建設(shè)也將被迫停建或一直處于違法建設(shè)狀態(tài)。這樣將給xx區(qū)以后的工作帶來難以估量的影響。
鑒于《xx》已得到省環(huán)保局的批復(fù)。今年委托市環(huán)境監(jiān)測中心完成環(huán)境評價報告書編制所需的冬季、夏季環(huán)境監(jiān)測報告工作，多次與環(huán)保局的專家進行溝通，分析xx區(qū)環(huán)境保護工作中存在的問題，在項目建設(shè)過程中進行完善，為完成xx區(qū)區(qū)域環(huán)境評價報告評審做好準備。
4、參加管委會住宅樓土地使用權(quán)掛牌活動，順利摘得17、7畝國有土地的`使用權(quán)，為公司下一步房地產(chǎn)開發(fā)打下基礎(chǔ)，也為項目建設(shè)作好土地儲備工作。通過完善土地手續(xù)，可以加速具體建設(shè)項目進度，同時，也為項目融資打下基礎(chǔ)。
三、成功經(jīng)驗和今后工作努力方向
回顧一年來的履職經(jīng)歷，我感到既充實，又欣慰。我和同志們一起并肩戰(zhàn)斗，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高。
概括起來有三點啟示：
一是靠信念成就事業(yè)。我剛接到組織xx區(qū)的招、投標任務(wù)時，面對陌生的工作內(nèi)容，確實感到擔子重、壓力大，但我有一個堅定的信念，就是相信組織上的正確領(lǐng)導(dǎo)，相信相關(guān)部門間的團結(jié)合作，相信同志們的正義感和責任感。憑著這種信念，我克服了工作上一個又一個困難，可以說，信念和毅力使我成就了一些事情，而且在事業(yè)推進的過程中又進一步堅定了信念、磨煉了意志。
二是靠工作統(tǒng)一思想。我深切感到，工作是統(tǒng)一思想的助推器，是協(xié)調(diào)關(guān)系的潤滑油，是形成合力的凝結(jié)劑。
三是靠個性謀求共識。在工作實踐中，我努力學(xué)習運用馬克思主義哲學(xué)的基本原理，科學(xué)處理共性與個性的關(guān)系，在充分尊重個性的基礎(chǔ)上，讓一些與共性無礙的個性健康發(fā)展，同時采取注重正確引導(dǎo)、提倡相互兼容等方式，使個性與共性協(xié)調(diào)發(fā)展，最終將消極因素逐步轉(zhuǎn)化為積極因素，形成推動所分管各項工作健康發(fā)展的合力。
總結(jié)一年來的工作，我覺得有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在三個方面，這也是本人今后進一步努力的方向。
一是要提高認識水平、尤其是加強理論學(xué)習，不斷充實自己、改造自己、完善自己。特別是對投資公司工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預(yù)見性，同時要注意防止頭腦發(fā)熱，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。
二是要防止急于求成。對工作內(nèi)容的理解要全面分析，尤其是對于工作的安排要充分尊重現(xiàn)實，體現(xiàn)層次性，區(qū)別對待，循序漸進，避免一刀切、一律化。
三是嚴以律己、寬以待人。對自己的工作要高標準、嚴要求，但對于同志要避免苛求于人。在一些具體問題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時要體現(xiàn)區(qū)別，以避免無意中傷害同志們的積極性，要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護好，營造出一種生氣勃勃的良好局面。
今后，本人要繼續(xù)加強學(xué)習，努力學(xué)習政治和業(yè)務(wù)，通過實踐不斷提高自己分析思考和解決問題的能力，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢和工作需要，力爭把各項工作做的更好。xx年馬上就要到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。本人在去年所做的工作與各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持、關(guān)心和幫助是分不開的，存在的問題是自己主觀努力不屑的結(jié)果。請同志們今后有機會給予本人更多的關(guān)心和幫助，讓我取得更大的進步。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇16
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習，發(fā)揮職責
作為一名對公市場經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮市場經(jīng)理應(yīng)盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風險管理意識。
從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的.拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升。
2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。
由于總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。
二、加強客戶營銷，增加客戶群體
自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其市場經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。
第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。
第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。
第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。
中餐廳經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇17
我在20xx年加入了公司，現(xiàn)試用期工作結(jié)束了，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，采購部物資小組充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，在人少、任務(wù)重，壓力大的情況下，圓滿完成了公司交辦的各項工作任務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支撐和保障。為了總結(jié)過去，開拓未來，現(xiàn)就采購部物資小組今年的工作總結(jié)如下。
一、加強隊伍建設(shè)，提高隊伍戰(zhàn)斗力
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，采購任務(wù)越來越大，要求越來越高。為了適應(yīng)新的經(jīng)營形勢，必須打造優(yōu)秀的采購團隊，為公司提供高標準的采購服務(wù)。為此，年初以來，物資小組加強人員的學(xué)習培訓(xùn)，提高隊伍的整體素質(zhì)。為做好物資供應(yīng)工作提供了理論支持。同時，組織大家認真學(xué)習了《合同法》等法律法規(guī)，學(xué)習了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量識別技術(shù)，談判技巧、合同簽訂技術(shù)，學(xué)習了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本理論。通過學(xué)習，采購人員的素質(zhì)明顯提高，大家都能熟練地掌握采購的基本程序和技巧，基本適應(yīng)了公司采購工作的新要求。
二、做好物資采購，提高一流的服務(wù)
20xx年是公司大發(fā)展之年，新增店面多，公司標準化建設(shè)要求高。為此，我們深入研究標準化建設(shè)的要求，做好物資采購供應(yīng)工作。一方面，認真做好市場調(diào)查，選擇最優(yōu)質(zhì)的物資。為了選擇最優(yōu)質(zhì)的物品，我們物資小組積極參與市場調(diào)查。重點調(diào)查了變化較快的燈具市場和家具市場。今年x月份，我組物資采購工作增加了燈具的采買，根據(jù)燈具訂單樣圖，我們先在xxx路、xx店、xxxx家大型燈飾廣場進行調(diào)查，綜合比較，最后選擇了價格較有優(yōu)勢的xx廣場的xx商鋪。x月初，我們再次到xx古鎮(zhèn)走訪燈飾市場，經(jīng)過前期篩選，主要到xx燈飾廠和xx公司門店和工廠進行考察，綜合比較，xx公司實力、生產(chǎn)規(guī)模、配送價格都具有較大優(yōu)勢。同時，對家具市場進行考察。根據(jù)設(shè)計師的要求從xx店開始的新款桌椅、沙發(fā)等家具都在xx家具廠進行加工制作。x月初，我們利用到xx家具廠驗貨的機會，考察了xx區(qū)xx鎮(zhèn)的家具市場。走訪了幾個廠家后，我們發(fā)現(xiàn)就價格而言，這幾家同xx家具廠不相上下，但我們需要的家具在他們那兒品種不齊全。為此，我們?nèi)匀淮_定選擇xx家具廠。另一方面，我們物資小組克服人少任務(wù)大的困難，積極做好物資籌備工作。
三、搞好標準化建設(shè)，打造良好社會形象
今年，公司提出了標準化建設(shè)的要求，要求各經(jīng)營店實現(xiàn)統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一使用物品、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。為此，我們在物資采購工作中，嚴格按標準化的要求進行采購和供應(yīng)。半年來，物資小組本著節(jié)約費用的原則，按照標準化的'要求，對于一些老店設(shè)備進行更換和維修。先后為xx大渡口店更換了沙發(fā)靠墊和坐墊、為xx店餐椅進行了維修、為xx店餐椅做好了維修并對部分桌面進行更換、為xx店4人位桌面進行了整改、為xx店4人位桌面進行了整改并且為他們定制了畫框、為xx店增補了餐椅.餐桌、為xx店增加了部分餐桌并且更換了所有坐墊。在我們物資小組的努力下，提高了各經(jīng)營店的設(shè)備質(zhì)量，初步實現(xiàn)了標準化建設(shè)的要求。同時，我們在物資采購工作中，按照標準化的要求，對于經(jīng)營店所需物品，衣早調(diào)查，統(tǒng)一編制采購計劃，統(tǒng)一標準進行采購，為公司標準化建設(shè)夯實基礎(chǔ)。
四、抓好基礎(chǔ)管理，保障后勤服務(wù)
為了提高物資采購組的采購供應(yīng)質(zhì)量，一方面，我們完善了物資采購制度、隊伍建設(shè)制度、考勤制度，學(xué)習制度，規(guī)范了物資采購的流程，使內(nèi)部管理更加規(guī)范。另一方面，加大對采購人員的考核和管理，使采購人員規(guī)范采購，科學(xué)供應(yīng)。同時，我們物資小組針對不同種類的供應(yīng)商制定了《供應(yīng)商考核表》，對供應(yīng)商的供應(yīng)情況進行認真考核，并把考核結(jié)果運用到下年供應(yīng)商的選擇之中�！犊己吮怼窂钠髽I(yè)實力、供貨質(zhì)量、交貨準時、數(shù)量準確、品種正確、后續(xù)服務(wù)能力、價格優(yōu)勢、自我改進能力等方面對每個供應(yīng)商每批次的供貨進行全面評分，并根據(jù)綜合分數(shù)的高低對供應(yīng)商進行考核，這樣不僅讓我們采購員對每位供應(yīng)商的服務(wù)優(yōu)劣能夠進行了科學(xué)、準確的分析，明確了供應(yīng)商的不足并及時溝通，達到在以后的工作中更好的合作。同時，也鞭策了供應(yīng)商認真為我公司供應(yīng)物品。
五、下步工作打算
以上是我們物資小組今年的工作，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯覀兩钪�，我們的工作與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，與兄弟單位相比仍然存在著一定的不足。為此，在明年工作中，我們要更加努力，嚴格按照公司的要求，做好后勤服務(wù)工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加周密的服務(wù)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體講：一要加強隊伍建設(shè)，提高采購人員的整體素質(zhì)，以優(yōu)秀的團隊為公司提供優(yōu)秀的服務(wù)。二要進一步認清標準化建設(shè)的重要性，積極投身于標準化建設(shè)之中，在物資采購和供應(yīng)上達到標準化的要求。三要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)質(zhì)量，深入基層，調(diào)查研究，從各店實際出發(fā)，實事求是地做好供應(yīng)服務(wù)。
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