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加油站季度工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的加油站季度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
加油站季度工作總結(jié) 1
今年以來(lái)，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)上下重視措施
有力我站是20xx年3月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的，在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長(zhǎng)直接抓，副站長(zhǎng)具體抓，各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。
由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來(lái)的客戶這樣說(shuō)過(guò)：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說(shuō)：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō)，值了，彎腰打車蓋，聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話，受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從20xx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷售1885.94噸，超前完成了公司制定的'營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的20xx年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。
抓好安全教育，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成績(jī)中找差距，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
加油站季度工作總結(jié) 2
根據(jù)加油站安排,按年初《安全承諾書(shū)》的要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任，結(jié)合紅原加油站實(shí)際，對(duì)安全工作作了安全部署，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。20xx年在加油站的領(lǐng)導(dǎo)下，在安全小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，精心組織、牢固樹(shù)立“安全第一預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，深入開(kāi)展安全檢查和隱患整改工作，進(jìn)一步對(duì)安全管理規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，在加油站和相關(guān)職能部門的大力支持和通力配合下，實(shí)現(xiàn)了加油站制定的安全目標(biāo)，為加油站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的.環(huán)境，現(xiàn)將紅原加油站年安全工作總結(jié)如下：
一、20xx年主要工作
1、根據(jù)加油站安全工作的目標(biāo)和要求，初步履行了“質(zhì)量、環(huán)境、健康、安全”管理體系，在履行安全管理體系中，對(duì)加油站管理規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)、筆記、應(yīng)用，使各項(xiàng)規(guī)章制度在實(shí)際應(yīng)用中配有較強(qiáng)執(zhí)行力，提高安全管理工作的規(guī)范性、針對(duì)性，同時(shí)基本完善了安全管理檔案和安全基礎(chǔ)臺(tái)帳，做到了安全資料齊全，有據(jù)可查。
2、積極開(kāi)展安全宣傳、思想教育、預(yù)防預(yù)控、矛盾排查、專項(xiàng)整治、信息反饋、維護(hù)穩(wěn)定，確保了安全等各項(xiàng)工作的推行，按照加油站指定“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，加油站經(jīng)理和員工簽定了安全責(zé)任書(shū)，按照責(zé)任書(shū)的各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真開(kāi)展工作，加油站把安全工作納入每日重要議事日程，每日對(duì)加油站進(jìn)行兩次夜間巡查，使安全管理的各項(xiàng)措施真正落實(shí)到實(shí)處。
3、指定安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法，加油站配備專職安全管理人員，加強(qiáng)監(jiān)督管理，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加油站安全監(jiān)督管理的重點(diǎn)是生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中防火、防設(shè)備故障、防搶、防盜、防國(guó)有資產(chǎn)流失、防事故等，加大對(duì)各種應(yīng)急預(yù)案的演練，每周我站進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，對(duì)加油站特別在生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)施設(shè)備的安全性能、油料的保管、資金管理、超損耗的管理，加大對(duì)自管項(xiàng)目的監(jiān)督檢查力度，全力遏制安全事故的發(fā)生。每日巡檢必做詳細(xì)檢查，檢查內(nèi)容包括應(yīng)急燈、滅火器、配電室、發(fā)電間、宿舍、辦公場(chǎng)所、油臺(tái)、加油機(jī)等檢查結(jié)果與責(zé)任人掛鉤，從而強(qiáng)化了安全生產(chǎn)意識(shí)，防范了事故的發(fā)生。
4、主動(dòng)積極接受縣安監(jiān)局、縣消防隊(duì)、加油站的檢查考評(píng)，經(jīng)過(guò)各項(xiàng)安全專項(xiàng)檢查，加油站1—4季度綜合大檢查，隱患整改率達(dá)100%，每月組織不定期的安全自查，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，有效地預(yù)防和避免了隱患引起的安全事故。
經(jīng)過(guò)一年的努力和加油站綜合整治，紅原加油站安全管理工作不斷規(guī)范和完善，各項(xiàng)安全工作制度不斷健全，安全責(zé)任意識(shí)得到了加強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)了加油站制定的各種安全目標(biāo)順利完成。
二、存在的問(wèn)題和不足
1、我加油站的安全工作指導(dǎo)和檢查力度還不夠。
2、安全檢查和獎(jiǎng)懲辦法還需健全，預(yù)防監(jiān)督和隱患整改機(jī)制的有效性、合理性、針對(duì)性方面還存在差距。
3、負(fù)責(zé)日常安全工作人員觀念和意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作方法還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，主動(dòng)性要加強(qiáng)。
4、安全知識(shí)的宣傳、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度還不夠。
三、20xx年工作意見(jiàn)
1、進(jìn)一步加大安全知識(shí)宣傳、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，讓各崗位員工了解安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，提高安全意識(shí)，完成“要我安全”到“我要安全”，最終到“我會(huì)安全”的根本轉(zhuǎn)變，開(kāi)展“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)時(shí)常安全知識(shí)教育活動(dòng)，提高全員安全意識(shí)，努力營(yíng)造安全和諧氛圍。
2、繼續(xù)嚴(yán)抓控管各項(xiàng)安全工作，切實(shí)把好保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，保障加油站財(cái)產(chǎn)，保持安全和穩(wěn)定的工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)全年“安全無(wú)事故”。
總之，安全工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性工作，安全管理工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，對(duì)待安全工作，一定要“警鐘長(zhǎng)鳴”，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把不安全因素控制、拔除在萌芽狀態(tài)，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn)，把安全生產(chǎn)工作做的更好，力爭(zhēng)在新的一年取得更好的成績(jī)。
加油站季度工作總結(jié) 3
本季度，xx加油站在公司的.統(tǒng)籌部署下，圍繞“保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)、提效率”的核心目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將本季度工作情況總結(jié)如下：
一、核心工作完成情況
銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升：本季度累計(jì)完成油品銷量xx噸，較上季度增長(zhǎng)x%，非油品銷售額xx萬(wàn)元，同比提升xx%。其中，柴油銷量因周邊工程復(fù)工需求增長(zhǎng)明顯，汽油銷量受私家車出行頻次增加帶動(dòng)穩(wěn)步上升；非油品板塊中，飲用水、零食等即時(shí)消費(fèi)品銷量占比達(dá)60%，燃油寶等功能性產(chǎn)品通過(guò)員工主動(dòng)推介實(shí)現(xiàn)銷量突破。
客戶服務(wù)持續(xù)優(yōu)化：推行“微笑服務(wù)+高效加注”雙標(biāo)準(zhǔn)，要求員工做到“車到人迎、加注規(guī)范、車走語(yǔ)送”，季度內(nèi)客戶滿意度調(diào)研得分達(dá)98.5分，較上季度提升1.2分。針對(duì)貨車司機(jī)群體，增設(shè)“司機(jī)之家”休息區(qū)，提供免費(fèi)熱水、充電、簡(jiǎn)易維修工具等服務(wù)，累計(jì)服務(wù)貨車司機(jī)超300人次，獲得客戶廣泛好評(píng)。
運(yùn)營(yíng)效率逐步提升：優(yōu)化加油機(jī)排班制度，根據(jù)早晚高峰車流規(guī)律調(diào)整員工值守時(shí)段，有效減少客戶排隊(duì)時(shí)間，高峰時(shí)段平均加注等待時(shí)長(zhǎng)縮短至5分鐘以內(nèi)。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢，本季度加油機(jī)、油罐等設(shè)備故障率降至0.5%，未出現(xiàn)因設(shè)備故障導(dǎo)致的停業(yè)情況，保障了站點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。
二、存在的問(wèn)題與不足
非油品品類結(jié)構(gòu)待優(yōu)化：目前非油品以食品、日用品為主，輪胎、潤(rùn)滑油等汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品種類較少，難以滿足部分客戶多樣化需求，導(dǎo)致相關(guān)品類銷售額占比偏低。
員工主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)不足：部分員工在非油品推介、會(huì)員招募等工作中較為被動(dòng)，缺乏針對(duì)性溝通技巧，影響了客戶轉(zhuǎn)化率和會(huì)員增長(zhǎng)速度。
三、下季度工作計(jì)劃
調(diào)整非油品品類：結(jié)合客戶需求調(diào)研結(jié)果，新增3-5款高性價(jià)比汽車潤(rùn)滑油和應(yīng)急工具，優(yōu)化貨架陳列，將高頻消費(fèi)品類放置在顯眼位置，提升客戶購(gòu)買便利性。
開(kāi)展員工技能培訓(xùn)：組織2次營(yíng)銷技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)模擬客戶溝通場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操演練，提升員工主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷能力。
推進(jìn)會(huì)員體系建設(shè)：推出“加油滿減+積分兌換”會(huì)員活動(dòng)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員，目標(biāo)季度內(nèi)新增會(huì)員200人，會(huì)員消費(fèi)占比提升至40%。
加油站季度工作總結(jié) 4
本季度，xx加油站始終將“安全第一”作為工作核心，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，具體總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)工作落實(shí)情況
安全管理扎實(shí)有效：建立“日巡查、周排查、月演練”安全工作機(jī)制，每日由安全員對(duì)加油區(qū)、油罐區(qū)、配電房等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行隱患排查，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患8處；每周組織員工學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，重點(diǎn)講解滅火器使用、初期火災(zāi)撲救等技能；本季度開(kāi)展2次應(yīng)急演練（油罐泄漏應(yīng)急演練、火災(zāi)疏散演練），參與率100%，員工應(yīng)急處置能力顯著提升。此外，嚴(yán)格執(zhí)行“散裝油實(shí)名制登記”制度，季度內(nèi)累計(jì)登記散裝油購(gòu)買記錄120條，未出現(xiàn)違規(guī)銷售情況。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果顯著：開(kāi)展“師徒結(jié)對(duì)”幫扶活動(dòng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶教新員工，幫助新員工快速掌握加注操作、設(shè)備維護(hù)等技能，本季度新員工均通過(guò)上崗考核，獨(dú)立上崗率達(dá)100%。組織“季度服務(wù)之星”評(píng)選，從服務(wù)態(tài)度、工作效率、安全規(guī)范等維度進(jìn)行評(píng)選，共評(píng)選出3名優(yōu)秀員工，通過(guò)表彰先進(jìn)激發(fā)員工工作積極性。同時(shí)，每月召開(kāi)1次員工座談會(huì)，傾聽(tīng)員工工作困惑與建議，累計(jì)解決員工提出的排班調(diào)整、福利保障等問(wèn)題5項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)。
環(huán)保工作同步推進(jìn)：嚴(yán)格落實(shí)油品防滲防漏要求，定期對(duì)油罐防滲池、輸油管道進(jìn)行檢測(cè)，未出現(xiàn)油品滲漏情況。在加油區(qū)設(shè)置垃圾分類回收箱，引導(dǎo)員工和客戶做好垃圾分類，季度內(nèi)可回收垃圾回收量達(dá)50公斤，踐行綠色環(huán)保運(yùn)營(yíng)理念。
二、現(xiàn)存問(wèn)題與改進(jìn)方向
安全宣傳力度不足：對(duì)進(jìn)站客戶的`安全提示多以口頭提醒為主，缺乏可視化宣傳物料（如安全警示海報(bào)、語(yǔ)音播報(bào)），部分客戶存在吸煙、接打電話等違規(guī)行為，需進(jìn)一步加強(qiáng)客戶安全引導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力有待提升：?jiǎn)T工在服務(wù)流程優(yōu)化、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等方面主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)較弱，多依賴上級(jí)部署，工作中缺乏突破性思路。
三、下季度工作重點(diǎn)
加強(qiáng)安全宣傳引導(dǎo)：制作5-6張安全警示海報(bào)，張貼在加油區(qū)、休息區(qū)等顯眼位置；在加油機(jī)旁安裝語(yǔ)音播報(bào)器，循環(huán)播放“禁止吸煙、熄火加油”等安全提示，提升客戶安全意識(shí)。
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新實(shí)踐：開(kāi)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，邀請(qǐng)員工圍繞服務(wù)提升、效率優(yōu)化、成本控制等主題提出創(chuàng)新建議，對(duì)被采納的建議給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力。
深化安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：對(duì)照公司安全標(biāo)準(zhǔn)化考核指標(biāo)，梳理現(xiàn)有安全管理制度，補(bǔ)充完善油罐區(qū)作業(yè)規(guī)范、用電安全管理等細(xì)則，確保安全管理工作無(wú)死角。
加油站季度工作總結(jié) 5
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況
本季度我站累計(jì)銷售汽油xx噸、柴油xx噸，非油品銷售額達(dá)xx萬(wàn)元，同比提升12%。其中，92#汽油銷量占比45%，95#汽油占比35%，柴油占比20%。通過(guò)優(yōu)化排班制度（早班增設(shè)1人應(yīng)對(duì)早高峰）、推出“加油滿200元送礦泉水”促銷活動(dòng)，單日最高銷量突破xx噸，環(huán)比增長(zhǎng)8%。
二、安全與合規(guī)管理
隱患排查：開(kāi)展每周安全巡檢，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改隱患15項(xiàng)（如滅火器壓力不足、油罐區(qū)雜草堆積），整改率100%。
應(yīng)急演練：組織消防演練3次、防汛演練1次，員工應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間縮短至2分鐘以內(nèi)。
合規(guī)運(yùn)營(yíng)：嚴(yán)格執(zhí)行“卸油十步法”，本季度未發(fā)生油品泄漏、數(shù)質(zhì)量糾紛等事件，客戶投訴率同比下降40%。
三、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：推行“微笑三步曲”（迎客、詢問(wèn)、送別），客戶滿意度達(dá)98%，較上季度提升5%。
便民服務(wù)升級(jí)：增設(shè)免費(fèi)手機(jī)充電、急救箱、雨具借用服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶200余人次，獲書(shū)面表?yè)P(yáng)12次。
會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)：新增會(huì)員350人，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升至65%，通過(guò)積分兌換活動(dòng)帶動(dòng)非油品銷售xx萬(wàn)元。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
技能提升：開(kāi)展“加油六步法”“收銀系統(tǒng)操作”專項(xiàng)培訓(xùn)4次，員工操作合格率達(dá)100%。
團(tuán)隊(duì)凝聚力：組織戶外拓展活動(dòng)1次，員工流失率控制在5%以內(nèi)（行業(yè)平均為15%）。
典型案例：?jiǎn)T工李某主動(dòng)幫助拋錨車輛推車至安全區(qū)，獲客戶贈(zèng)送錦旗，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿。
五、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
高峰期擁堵：早8-9點(diǎn)、晚5-6點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間超5分鐘，計(jì)劃增設(shè)移動(dòng)支付終端2臺(tái)，優(yōu)化車道指引標(biāo)識(shí)。
非油品動(dòng)銷慢：部分商品庫(kù)存積壓，擬開(kāi)展“滿減+買贈(zèng)”組合促銷，加強(qiáng)與周邊社區(qū)合作推廣。
設(shè)備老化：2臺(tái)加油機(jī)存在計(jì)量誤差，已聯(lián)系廠家檢修，預(yù)計(jì)下季度完成更換。
六、下季度工作計(jì)劃
目標(biāo)：汽油銷量增長(zhǎng)10%，非油品銷售額突破xx萬(wàn)元。
重點(diǎn)任務(wù)：
試點(diǎn)“無(wú)接觸加油”服務(wù)，提升效率；
開(kāi)展“安全月”主題活動(dòng)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)；
推出夏季清涼套餐（冷飲+車用玻璃水），刺激非油品消費(fèi)。
本季度通過(guò)精細(xì)化管理、服務(wù)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了銷量與口碑雙提升。下季度將聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗(yàn)升級(jí)，持續(xù)鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
加油站季度工作總結(jié) 6
一、核心數(shù)據(jù)回顧
本季度銷售汽油xx噸、柴油xx噸，非油品收入xx萬(wàn)元，同比下滑3%。客戶滿意度調(diào)查顯示，25%的'客戶反饋“等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”，15%認(rèn)為“便民服務(wù)不足”。
二、主要問(wèn)題剖析
運(yùn)營(yíng)效率低下
早高峰（7:30-9:00）排隊(duì)車輛平均達(dá)8輛，最長(zhǎng)等待時(shí)間12分鐘，主要因員工操作不熟練、支付方式單一（現(xiàn)金占比40%）。
案例：3月15日因系統(tǒng)故障導(dǎo)致3小時(shí)無(wú)法加油，影響銷量xx噸。
安全風(fēng)險(xiǎn)隱患
卸油區(qū)未設(shè)置防撞欄，油罐車倒車時(shí)存在碰撞風(fēng)險(xiǎn)；
員工未按規(guī)定穿戴防靜電服，監(jiān)控抽查中發(fā)現(xiàn)3次違規(guī)行為。
客戶服務(wù)短板
非油品陳列雜亂，臨期商品未及時(shí)下架，導(dǎo)致退貨率上升10%；
會(huì)員權(quán)益宣傳不足，僅30%的客戶知曉積分兌換規(guī)則。
三、改進(jìn)措施與成效
提效降本
增設(shè)移動(dòng)支付設(shè)備2臺(tái)，現(xiàn)金支付比例降至25%，單筆交易時(shí)間縮短1.5分鐘；
優(yōu)化排班：早高峰增派1名員工引導(dǎo)車輛，排隊(duì)時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。
安全強(qiáng)化
完成卸油區(qū)防撞欄安裝，組織安全培訓(xùn)3次，違規(guī)行為歸零；
建立“安全積分制”，員工可兌換禮品，參與率達(dá)100%。
服務(wù)升級(jí)
重新規(guī)劃非油品貨架，按“季節(jié)性商品”“高毛利商品”分類陳列，動(dòng)銷率提升20%；
制作會(huì)員權(quán)益手冊(cè)，通過(guò)加油機(jī)屏幕、微信群推送，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提高15%。
四、典型案例分享
危機(jī)處理：4月5日暴雨導(dǎo)致加油站積水，員工迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，用沙袋攔截雨水、轉(zhuǎn)移貴重物品，未造成設(shè)備損壞，獲上級(jí)表?yè)P(yáng)。
創(chuàng)新服務(wù)：推出“夜間加油送洗車券”活動(dòng)，帶動(dòng)晚間銷量增長(zhǎng)25%，同時(shí)盤活閑置洗車設(shè)備。
五、下季度改進(jìn)方向
技術(shù)賦能：試點(diǎn)AI識(shí)別車牌自動(dòng)抬桿系統(tǒng)，減少人工干預(yù)；
客戶分層運(yùn)營(yíng)：針對(duì)貨車司機(jī)推出“柴油積分翻倍”活動(dòng)，提升柴油銷量；
員工激勵(lì)：設(shè)立“服務(wù)之星”獎(jiǎng)金，每月評(píng)選1名優(yōu)秀員工，激發(fā)積極性。
本季度通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向的復(fù)盤與快速整改，逐步化解運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。下季度需持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化能力與客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)加油站從“傳統(tǒng)能源補(bǔ)給站”向“綜合服務(wù)驛站”轉(zhuǎn)型。
加油站季度工作總結(jié) 7
20xx年第x季度，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，xx加油站緊緊圍繞“安全、服務(wù)、效益”三大核心，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，克服各種困難，基本完成了季度初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將本季度工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況
本季度，我站總體經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)如下：
油品銷售：累計(jì)銷售各類油品xxx噸，完成季度計(jì)劃的xx%。其中，汽油xxx噸，柴油xxx噸。高標(biāo)號(hào)汽油銷量占比提升至xx%，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。
非油品業(yè)務(wù)：便利店銷售收入xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%。重點(diǎn)商品（如燃油寶、潤(rùn)滑油、酒水飲料）銷售表現(xiàn)良好，非油業(yè)務(wù)對(duì)站內(nèi)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提升。
客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)：新發(fā)展會(huì)員/固定客戶xx名，對(duì)重點(diǎn)客戶及車隊(duì)客戶進(jìn)行了xx次上門拜訪或電話回訪，客戶滿意度調(diào)查得分為xx分，環(huán)比上季度有所提升。
二、主要工作舉措與成效
嚴(yán)守安全紅線，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。
日常巡檢：嚴(yán)格執(zhí)行安全巡檢制度，每日對(duì)加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、消防設(shè)施等進(jìn)行隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。
應(yīng)急演練：組織全員進(jìn)行消防、防恐、跑冒油等應(yīng)急預(yù)案演練x次，提高了員工的應(yīng)急處置能力。
安全教育：每周召開(kāi)安全例會(huì)，學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度和事故案例，強(qiáng)化全員安全意識(shí)。
提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
規(guī)范服務(wù)：推行“微笑服務(wù)”和“標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，要求員工在引車、問(wèn)候、加油、送別等環(huán)節(jié)做到熱情、規(guī)范、高效。
環(huán)境優(yōu)化：保持站容站貌干凈整潔，對(duì)便利店商品陳列進(jìn)行了優(yōu)化，為顧客創(chuàng)造了舒適的'消費(fèi)環(huán)境。
效率提升：在高峰期合理調(diào)配人手，引導(dǎo)車輛，減少顧客等待時(shí)間，高峰期通過(guò)效率提升了約x%。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。
技能培訓(xùn)：組織員工進(jìn)行了x次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、非油品推銷技巧、客戶溝通方法等。
績(jī)效考核：完善了績(jī)效考核方案，將油品銷量、非油品銷售額、客戶評(píng)價(jià)等與績(jī)效掛鉤，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)班前會(huì)、員工座談會(huì)等形式，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決員工困難，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到增強(qiáng)。
三、存在的問(wèn)題與不足
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大：周邊新開(kāi)業(yè)加油站采取了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，導(dǎo)致部分客戶流失，柴油銷量受到一定影響。
非油品業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一：便利店商品同質(zhì)化嚴(yán)重，特色商品不足，對(duì)顧客的吸引力有待加強(qiáng)。
員工綜合素質(zhì)有待提升：部分員工在主動(dòng)營(yíng)銷和處理復(fù)雜客戶問(wèn)題方面的能力仍需提高。
四、下一季度工作計(jì)劃
針對(duì)以上問(wèn)題，結(jié)合公司要求，下一季度我們將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：
精準(zhǔn)營(yíng)銷，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)：深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同客戶群體（如出租車、貨運(yùn)車隊(duì)）制定差異化營(yíng)銷策略，利用會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)展精準(zhǔn)促銷活動(dòng)，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶。
優(yōu)化非油品業(yè)務(wù)：引入更多適銷對(duì)路的特色商品（如地方特產(chǎn)、快餐簡(jiǎn)餐），探索“油非互促”新模式，提升非油品整體競(jìng)爭(zhēng)力。
深化員工培訓(xùn)：開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工“一專多能”，全面提升服務(wù)水平。
持續(xù)推進(jìn)降本增效：加強(qiáng)水電等能耗管理，杜絕跑冒滴漏，在確保安全和服務(wù)的前提下，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出。
展望下一季度，xx加油站全體員工將繼續(xù)以飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴，力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平上再上新臺(tái)階！
加油站季度工作總結(jié) 8
一、季度核心指標(biāo)回顧
銷量：完成油品總銷量xxx噸，達(dá)成率xx%。
安全：零安全事故，完成應(yīng)急演練x次。
服務(wù)：客戶滿意度xx分，處理客戶投訴x起，均已妥善解決。
非油：便利店銷售額xx萬(wàn)元，核心商品銷售達(dá)標(biāo)。
二、重點(diǎn)工作完成情況
安全運(yùn)營(yíng)，常抓不懈：
堅(jiān)持“班前檢查、班中巡查、班后復(fù)查”，所有隱患均已記錄并整改。
順利完成消防部門及公司安監(jiān)部的專項(xiàng)檢查，并獲得好評(píng)。
客戶為先，提升體驗(yàn)：
推行“加油六步法”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
增設(shè)了免費(fèi)WIFI和手機(jī)充電接口等便民設(shè)施，受到顧客歡迎。
通過(guò)客戶微信群，及時(shí)發(fā)布油價(jià)信息和促銷活動(dòng)，增強(qiáng)了客戶粘性。
精細(xì)管理，提質(zhì)增效：
優(yōu)化了排班制度，使高峰期用工效率提升x%。
開(kāi)展了“服務(wù)之星”和“銷售能手”評(píng)比活動(dòng)，有效激發(fā)了員工干勁。
嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支，辦公用品等消耗品費(fèi)用同比下降x%。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
問(wèn)題1：周邊價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致柴油客戶不穩(wěn)定。
改進(jìn)：下一季度將重點(diǎn)維護(hù)柴油大客戶，推出“積分加倍”、“夜間優(yōu)惠”等針對(duì)性活動(dòng)。
問(wèn)題2：?jiǎn)T工推銷非油品積極性不均。
改進(jìn)：改革非油品銷售提成方案，并開(kāi)展“一句話營(yíng)銷”培訓(xùn)，讓每位員工都成為推銷員。
問(wèn)題3：便利店商品周轉(zhuǎn)率偏低。
改進(jìn)：引入數(shù)據(jù)分析，淘汰滯銷品，增加暢銷品庫(kù)存，并嘗試引入早餐、咖啡等即時(shí)消費(fèi)商品。
四、下季度工作重點(diǎn)
穩(wěn)增量：聚焦汽油銷量提升和柴油客戶維穩(wěn)，確保完成全年任務(wù)。
拓非油：打造1-2款明星商品，提升非油品毛利貢獻(xiàn)。
強(qiáng)團(tuán)隊(duì)：實(shí)施“老帶新”師徒制，加快新員工成長(zhǎng)，打造高效能團(tuán)隊(duì)。
保安全：持續(xù)做好常態(tài)化安全管理，為經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航。
加油站季度工作總結(jié) 9
本季度，xx加油站緊扣公司“擴(kuò)銷量、提效益、強(qiáng)服務(wù)”的工作要求，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，全力推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，現(xiàn)將季度工作情況總結(jié)如下：
一、核心工作成效
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)：本季度累計(jì)完成油品銷量xx噸，較上季度增長(zhǎng)x%，其中汽油銷量xx噸（同比增長(zhǎng)xx%），柴油銷量xx噸（同比增長(zhǎng)xx%），主要得益于周邊居民區(qū)入住率提升及物流車隊(duì)合作深化。非油品銷售額達(dá)xx萬(wàn)元，重點(diǎn)推廣的.燃油寶、玻璃水等產(chǎn)品銷量同比提升30%，通過(guò)“加油滿xx元贈(zèng)非油品抵扣券”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)油非聯(lián)動(dòng)銷售突破。
客戶維護(hù)精準(zhǔn)發(fā)力：建立客戶分級(jí)管理機(jī)制，對(duì)高頻加油的企業(yè)客戶（如物流公司、公交集團(tuán)）安排專屬客戶經(jīng)理，提供上門對(duì)賬、優(yōu)先加油等定制服務(wù)，季度內(nèi)企業(yè)客戶復(fù)購(gòu)率提升至92%。針對(duì)個(gè)人客戶，升級(jí)會(huì)員權(quán)益，新增“積分兌換洗車服務(wù)”“生日專屬折扣”等福利，會(huì)員消費(fèi)占比從35%提升至48%，客戶留存率顯著提高。
服務(wù)流程持續(xù)完善：優(yōu)化“加油-結(jié)算-離場(chǎng)”全流程，在收銀臺(tái)增設(shè)“快速結(jié)算通道”，針對(duì)僅加油不購(gòu)物的客戶縮短結(jié)算時(shí)間；培訓(xùn)員工掌握“一站式服務(wù)”技巧，主動(dòng)為客戶提供胎壓檢測(cè)、玻璃擦拭等增值服務(wù)，季度客戶滿意度調(diào)研得分達(dá)97.8分，較上季度提升1.5分。
二、存在的問(wèn)題
企業(yè)客戶拓展不足：目前合作的企業(yè)客戶以本地中小型企業(yè)為主，大型物流園區(qū)、工業(yè)園區(qū)客戶覆蓋較少，潛在市場(chǎng)未充分挖掘。
非油品陳列吸引力弱：非油品貨架布局較為傳統(tǒng)，熱門商品與滯銷商品混放，客戶選購(gòu)時(shí)難以快速定位，部分新品因陳列位置不佳導(dǎo)致銷量未達(dá)預(yù)期。
三、下季度工作計(jì)劃
加大企業(yè)客戶拓展：組建專項(xiàng)拓展小組，走訪周邊大型工業(yè)園區(qū)、物流基地，制定“批量采購(gòu)優(yōu)惠套餐”，目標(biāo)新增3-5家大型企業(yè)客戶，提升企業(yè)客戶銷量占比。
優(yōu)化非油品陳列：參考行業(yè)優(yōu)秀案例，按照“高頻消費(fèi)區(qū)、新品推薦區(qū)、促銷折扣區(qū)”重新規(guī)劃貨架布局，將零食、飲用水等高頻商品放置在收銀臺(tái)附近，新品設(shè)置獨(dú)立展示架并搭配試用品，提升客戶購(gòu)買意愿。
深化油非聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：策劃“夏日清涼季”主題活動(dòng)，推出“加油贈(zèng)礦泉水/雪糕”“非油品滿xx元享8折”組合活動(dòng)，進(jìn)一步拉動(dòng)油非銷量雙增長(zhǎng)。
加油站季度工作總結(jié) 10
本季度，xx加油站以“安全無(wú)事故、成本高效率”為目標(biāo)，扎實(shí)做好安全管理與成本控制工作，保障站點(diǎn)平穩(wěn)高效運(yùn)營(yíng)，具體總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)工作落實(shí)情況
安全管理全面筑牢：構(gòu)建“全員參與、全程管控”的安全體系，每日開(kāi)展班前安全交底，明確當(dāng)日安全重點(diǎn)（如雷雨天氣防觸電、高峰期防擁堵）；每周組織安全隱患大排查，重點(diǎn)檢查油罐區(qū)防滲層、加油機(jī)管線、消防器材等，本季度累計(jì)整改隱患10處，整改率100%。開(kāi)展3次專項(xiàng)應(yīng)急演練（雷電天氣應(yīng)急處置、客戶突發(fā)疾病救援、油品泄漏處置），員工應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間縮短至2分鐘內(nèi)，安全操作規(guī)范執(zhí)行率達(dá)98%。
成本控制成效顯著：優(yōu)化油品庫(kù)存管理，根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整進(jìn)貨頻次，避免庫(kù)存積壓導(dǎo)致的資金占用，本季度油品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從25天縮短至20天。嚴(yán)控水電能耗，更換加油站所有照明為L(zhǎng)ED節(jié)能燈具，調(diào)整空調(diào)使用時(shí)段（非營(yíng)業(yè)高峰關(guān)閉部分區(qū)域空調(diào)），季度水電費(fèi)支出較上季度減少12%。此外，推行設(shè)備“以修代換”理念，對(duì)輕微故障的`加油機(jī)部件進(jìn)行維修保養(yǎng)，減少設(shè)備更換成本，本季度維修費(fèi)用節(jié)約xx元。
合規(guī)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格執(zhí)行：嚴(yán)格遵守油品質(zhì)量監(jiān)管規(guī)定，每批次油品到貨后均進(jìn)行抽樣檢測(cè)，留存檢測(cè)報(bào)告，季度內(nèi)未出現(xiàn)油品質(zhì)量投訴。落實(shí)散裝油銷售“實(shí)名登記、身份核驗(yàn)、臺(tái)賬記錄”三要求，配備身份證讀卡器，確保登記信息真實(shí)可追溯，季度內(nèi)散裝油銷售合規(guī)率100%。
二、現(xiàn)存問(wèn)題
安全培訓(xùn)針對(duì)性不足：現(xiàn)有安全培訓(xùn)多以理論講解為主，針對(duì)新員工的實(shí)操培訓(xùn)較少，部分新員工對(duì)特殊場(chǎng)景（如油罐車卸油）的安全操作流程不熟練。
成本管控細(xì)節(jié)待加強(qiáng)：非油品庫(kù)存存在少量臨期商品，因未及時(shí)預(yù)警導(dǎo)致報(bào)損，造成成本浪費(fèi)；部分員工節(jié)約意識(shí)薄弱，存在長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。
三、下季度工作重點(diǎn)
強(qiáng)化安全實(shí)操培訓(xùn)：制定新員工“安全實(shí)操培訓(xùn)計(jì)劃”，安排老員工進(jìn)行“一對(duì)一”帶教，重點(diǎn)培訓(xùn)油罐車卸油、應(yīng)急設(shè)備使用等實(shí)操內(nèi)容，培訓(xùn)后組織考核，考核合格方可上崗。
細(xì)化成本管控措施：建立非油品庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，對(duì)臨期30天的商品啟動(dòng)促銷清庫(kù)（如買一贈(zèng)一），減少報(bào)損；開(kāi)展“節(jié)約型站點(diǎn)”宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、月度能耗公示，提升員工節(jié)約意識(shí)，目標(biāo)季度水電費(fèi)再降5%。
完善安全監(jiān)督機(jī)制：增設(shè)安全監(jiān)督崗，由員工輪流擔(dān)任“安全監(jiān)督員”，每日巡查記錄安全違規(guī)行為（如客戶未熄火加油、員工未穿防靜電服），每月匯總通報(bào)，強(qiáng)化全員安全意識(shí)。
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