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行政服務中心個人三年工作總結（通用12篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的行政服務中心個人三年工作總結，希望能夠幫助到大家。
行政服務中心個人三年工作總結 1
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平
20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。
20xx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網上轉辦系統(tǒng)，使49個網絡單位實現(xiàn)了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。
由辦公室負責的文秘工作，20xx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個；編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
20xx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的'勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
20xx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，20xx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。
行政服務中心個人三年工作總結 2
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的'顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)OSM現(xiàn)場管理標準化有待于進一步鞏固
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關的心態(tài),服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
(三)服務質量有待于進一步提高
有些部門人員調整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
行政服務中心個人三年工作總結 3
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。
進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉，著力強化“四個觀念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。
三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。
四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務在大廳”活動。
在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。
同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質量，看是否存在服務態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題；三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題；五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。
(三)加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。
一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。
二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。
三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。
通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的'工作作風，在優(yōu)化全縣經濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共辦理證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。
根據(jù)縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務公開制度》等；在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經費，1噸復合肥，10支水泥管。
二、存在的主要問題
(一)少數(shù)窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視�？h委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、“兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能及時辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設；二是某些窗口人員業(yè)務不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
三、20xx年下半年工作計劃
(一)加強學習，進一步提高干部職工的整體素質。通過學習，使中心“服務為本，注重協(xié)調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新臺階。
(二)進一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務平臺為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。
(三)加強與進駐部門的溝通和協(xié)調力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調工作，搭建良好的服務平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。
(四)積極開展各項中心工作。嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風建設、效能政府四項制度和黨風廉政教育等工作，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象。
(五)創(chuàng)造條件建設“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設先進的電子“電子監(jiān)察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監(jiān)督”，使政務審批服務活動更加透明。
(六)認真做好縣委、縣政府及相關業(yè)務部門交辦的其它工作。
行政服務中心個人三年工作總結 4
一、業(yè)務辦件量實現(xiàn)“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件；受理22004件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%；實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現(xiàn)“雙突破、一提升”�！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89、60%；“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質量等均通過網上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98、91%，滿意度達99、99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日�？己�，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發(fā)和調動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2、認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關，聯(lián)合審批，限時辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關手續(xù)辦理協(xié)調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián)；對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構�？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的`上傳下達；二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道；三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動，推進政務服務工作再上新臺階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務兩公開”應用系統(tǒng)建設
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著力推進場地標準化建設
為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委常委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發(fā)展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規(guī)模、設計要求等報相關部門進行規(guī)劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范；三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
行政服務中心個人三年工作總結 5
過去的一年里，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規(guī)范服務,夯實基礎”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優(yōu)化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發(fā)企業(yè)資質、物業(yè)管理企業(yè)資質144件。
一、抓流程再造,推進行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎上，推出“一個即辦、三個取消、五個不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個月臨時資質證書”；“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術人員需提交原單位解除勞動關系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”；“不再審核新設立房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。
實現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業(yè)資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀觯瑫r間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項業(yè)務之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規(guī)事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規(guī)搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
二、抓機制創(chuàng)新,延伸服務范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳后。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業(yè)務拓展，不斷延伸服務范圍，探索創(chuàng)新政務服務工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關于印發(fā)<滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規(guī)范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務平臺建設的重要內容，按照中心機關和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區(qū)政務中心組建區(qū)級房產窗口，負責南譙區(qū)房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區(qū)政務中心，為推進市、區(qū)兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。
三是全面實現(xiàn)了房地產開發(fā)企業(yè)資質網上申報、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產開發(fā)企業(yè)網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發(fā)企業(yè)均已完成換、領密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作，全面實行了企業(yè)資質的網上申報、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實需要急事急辦的業(yè)務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業(yè)余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務辦理短信通知平臺和電子查詢服務平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。
強化“五個標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規(guī)，干部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業(yè)務學習，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造“比思想上進、學業(yè)務認真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規(guī)程》實施后，按要求我窗口對計算機系統(tǒng)的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環(huán)節(jié)。所有的`審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業(yè)務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統(tǒng)的構架，內外網的功能，系統(tǒng)的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置，正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規(guī)程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監(jiān)杯”全國《房地產登記規(guī)程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監(jiān)督意見箱，公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監(jiān)督的水平。
四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業(yè)務，一次了解清楚、一次答復清楚；材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現(xiàn)“咨詢服務一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率；窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。
1、大力推進房產登記觀念創(chuàng)新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進行政審批服務機制創(chuàng)新，不斷提高行政效能，加強風險防范工作。
3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統(tǒng)建設，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務全市聯(lián)網。
服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供群眾滿意的優(yōu)質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說不、指明路”“24”字服務規(guī)范為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新臺階。
行政服務中心個人三年工作總結 6
市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。招投標平臺重點關注建設工程公開招標、政府采購、土地交易、產權交易的條件、程序和信息公開。相關信息及時在市公共資源交易網上公布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網相關工作要求，中心安排專人負責好信息發(fā)布工作，辦公室全年發(fā)布信息59條，及時更新相關內容。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的`監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面梳理依申請公開事項，嚴格遵循申請受理、反饋、備案等程序。并制定根據(jù)應用開放服務的指南。
三、設置信息查詢點。在行政服務中心設立專門區(qū)域，提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已經進駐的審批事項，還包括本級政府的所有政府公開信息。建議檔案局在中心設立窗口，增設專用電腦、觸摸屏等設備。
行政服務中心個人三年工作總結 7
綜合管理部主要負責公司機要管理、中層以上干部考核，黨委、紀檢、工會、團委的日常事務性管理工作及后勤保障、治安保衛(wèi)管理等工作，是檢安公司的綜合辦事機構，承擔著參謀助手、督促檢查、協(xié)調綜合、后勤保障等重要職能，履行為公司各級領導服務、為各部室和基層服務、為職工群眾服務的重要任務。
一、做好有關會議事務工作
認真做好股東會會議事務；順利完成了首佳公司成立慶典暨剪彩儀式事務，使慶典活動達到了歡慶效果；仔細做好注冊股東宣貫學習股權托管合同學習班事務，參與組織做好注冊股東與委托股東簽訂股權托管合同工作事務，較順利地基本完成了任務。
二、做好接待服務工作
20xx年5月14日-18日，承辦石油石化建安檢維修專業(yè)協(xié)會召開的股權改革研討會，到會兄弟單位24家，會議代表40人，綜合管理部全力以赴做好會務及接待工作。
積極配合做好了來公司進行壓力管道取證審核和QHSE體系認證的專家的接待服務工作。
熱忱做好前來公司進行工作交流的'長煉通達公司、金陵石化建安公司、鎮(zhèn)海石化建安公司、洛陽三隆公司、廣石化建安公司和天津聯(lián)維乙烯工程公司等協(xié)會內同行業(yè)的單位領導和工作人員以及與我們公司有業(yè)務關系的本省、市石油公司相關領導和工作人員的接待服務工作。
三、辦理年金工作
20xx年，在公司臨時股東會通過年金方案后，綜合管理部負責起草了各類報批文字材料，多次與九江市勞動局、市人壽保險公司、市工商銀行等審核和合作單位進行座談、溝通，完成了大量的人員檔案和賬戶信息收集輸入工作，保障了年金工作的順利實施。
行政服務中心個人三年工作總結 8
XX縣商務局成立于2005年，屬XX縣人民政府組成局，現(xiàn)有在編人員64人（含縣屠宰辦11人），其中退休人員27人，在職人員37人，在職人員中，商務執(zhí)法大隊在編人員18人（含縣屠宰辦執(zhí)法中隊11人）。三年來，我縣的商務行政執(zhí)法工作在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人為本，按照健全機制，強化隊伍，規(guī)范管理的要求，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大執(zhí)法工作力度，取得了較好的成績。
一、商務綜合行政執(zhí)法大隊成立情況
我局主要承擔全縣的酒類、定點屠宰、報廢汽車拆解市場、成品油、潲水油、再生資源回收、食品安全、商業(yè)網點建設、典當、拍賣和舊貨市場等商務監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。為了全面貫徹落實和執(zhí)行好國家、省、市制定的有關商務方面的法律法規(guī)，及時、有效、快速地監(jiān)管好全縣商務領域的各項工作，解決商務執(zhí)法難度大、監(jiān)管不到位、力量不集中等矛盾和問題，我們認為沒有一支專門的監(jiān)管執(zhí)法隊伍，工作則難以落實，難以保障國家及省、市商務方面的法律法規(guī)的實施。于是我們在2010年初就向縣政府申請成立商務執(zhí)法大隊。縣政府對商務工作非常重視，于2010年1月18日迅即召XX縣長辦公會議專題研究商務工作，同意組建商務綜合執(zhí)法大隊，安排編制7人，另整合縣屠宰辦執(zhí)法大隊11人，組建18人的執(zhí)法隊伍，執(zhí)法人員工資全部進入財政統(tǒng)發(fā)。年初財政預算安排商務執(zhí)法方面的經費20萬元，8月份縣編辦正式批準成立了XX縣商務綜合執(zhí)法大隊，為商務局內設機構。組建商務綜合執(zhí)法大隊以來，我縣商務執(zhí)法運轉良好，執(zhí)法力度得以加強，執(zhí)法效果顯著，執(zhí)法人員遵紀守法，依法辦案，受到了社會各界的好評，得到了縣委、縣政府的充分肯定。
二、做法與成效
（一）健全執(zhí)法機制，全面落實執(zhí)法責任
局領導班子始終高度重視執(zhí)法工作，成立了執(zhí)法工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，下設辦公室（設商務綜合行政執(zhí)法大隊），并確定一名副局長負責行政執(zhí)法工作。按照行政執(zhí)法責任制的要求，我們將每項行政執(zhí)法行為，都明確到領導、股室和具體執(zhí)法人員，對行政執(zhí)法工作實行目標管理責任制。建立了執(zhí)法責任制和責任追究制。明確了每個領導、執(zhí)法崗位的執(zhí)法范圍、執(zhí)法責任，建立了錯案追究制、辦案人員執(zhí)法過錯追究責任制。開展執(zhí)法責任制落實情況檢查。由分管副局長組織一季一督查，平時不定期地對執(zhí)法責任制落實情況進行檢查。商務局成立組建以來，局領導班子和干部職工能認真學習商務的各種法律法規(guī)及商務領域的各項知識，并認真積極有效地開展工作，進一步認識了解了商務工作和商務行政執(zhí)法的重要性和必要性。根據(jù)商務部《關于加強商務行政執(zhí)法工作的意見》（商秩[2008]503號）和商務部辦公廳《關于開展商務綜合行政執(zhí)法試點工作的通知》（商秩發(fā)[2008]7號）精神，為加強我縣商務綜合行政執(zhí)法試點建設工作，成立了以縣人民政府分管領導為組長、縣商務局等相關部門負責人為成員的XX縣商務綜合行政執(zhí)法試點工作領導小組，進一步健全了我縣執(zhí)法機構，落實了執(zhí)法隊伍人事編制，完善了執(zhí)法隊伍建設，落實了執(zhí)法工作經費并列入縣財政預算，為更進一步加大商務領域執(zhí)法工作力度打下了堅實的基礎。
（二）加強執(zhí)法隊伍建設，提高執(zhí)法人員素質
為切實提高執(zhí)法人員的業(yè)務素質和執(zhí)法水平，我們始終把相關法律法規(guī)的學習和法律培訓作為一項重要工作來抓。根據(jù)“五五”普法的要求和我局工作實際，先后集中組織學習了《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《生豬屠宰管理條例》、《XX省行政程序規(guī)定》、《XX省酒類管理條例》，國家商務部《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)，新屠宰管理條例頒布后，我們組織干部職工進行學習，相關人員參加了市里的培訓，并組織所有屠宰執(zhí)法人員和屠宰場法人代表進行了專門的學習和培訓。同時，加強了專業(yè)執(zhí)法隊伍建設。健全了定點屠宰專業(yè)稽查隊伍，調整了部分執(zhí)法人員，充實了執(zhí)法力量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰稽查隊伍也得到了加強。
（三）加大執(zhí)法力度，確保商務法律法規(guī)有效實施
一是及時開通12312商務舉報投訴服務電話。
為嚴厲打擊制售假冒偽劣產品行為，凈化全縣市場，還老百姓知情權和舉報權，XX縣于2010年6月3日及時開通了12312商務舉報投訴服務電話，同時制定了《投訴服務職能職責》和《限時辦結制》，明確2名執(zhí)法人員接聽投訴電話并及時向值班領導匯報辦理。舉報投訴服務電話開通以來共接到投訴48起，辦結48起，辦結率達百分之百，在廣大人民群眾中樹立了良好形象。
二是加大了宣傳和培訓力度。
三年以來，組織了10次酒類經營人員法律法規(guī)培訓班，共計1330余人參加；組織成品油經營企業(yè)認真學習了《成品油管理辦法》，《安全生產法》等法律法規(guī)8次；組織全縣7個定點屠宰場負責人進行了《生豬屠宰管理條例》、《食品安全法》等相關法律法規(guī)知識培訓6次。開展商務法律法規(guī)政策咨詢活動3起。將《生豬屠宰管理條例》、《成品油市場管理辦法》、《酒類流通管理辦法》等編印成小冊子共6000份，發(fā)放到干部群眾手中，提高了對商務部門法律法規(guī)的認識。
三是認真做好酒類管理工作。
酒類管理工作是一項特殊的工作，既關系到黨和國家的法律、法規(guī)的貫徹，又關系到人民群眾的生命安全和社會穩(wěn)定，面對重任，我們高度重視，認真負責，齊心協(xié)力，把酒類管理工作當作頭等大事來抓，列入工作的重要議事日程。商務部25號令《酒類流通管理辦法》和《XX省酒類管理條例》正式頒布實施，我局認真貫徹精神，組織執(zhí)法人員認真學習，逐條領會。印發(fā)宣傳材料5000余份，逐個門市、飯店進行宣傳，并通過XX縣電視臺加大宣傳力度，使廣大消費者、經營者認識了酒管工作的重要性。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村市場加大宣傳力度，并且做到熱情周到，服務上門，在縣商務局設立咨詢窗口，統(tǒng)一辦理備案登記。我們在酒類管理工作中，完善了各項管理制度，做到有法可依，有章可循。強化管理，印發(fā)《酒類流通管理辦法》和《XX省酒類管理條例》等，實行經營戶收文簽字，引起了經營戶的高度重視，促進了工作，減少了執(zhí)法中的磨擦。加大稽查力度，做到日常檢查和重點檢查相結合，每年在元旦、春節(jié)等重大節(jié)假日進行了市場大檢查，3年來共組織了21次酒類流通執(zhí)法檢查，共沒收并現(xiàn)場銷毀各類假冒偽劣酒類1200余瓶，同時通過電視進行了專題報導，有效的凈化了酒類市場。
四是抓好生豬定點屠宰管理執(zhí)法工作。
在生豬定點屠宰工作中，我們加大市場稽查力度，嚴厲打擊私屠濫宰非定點屠宰場肉品上市，嚴厲打擊病死豬肉上市銷售，有效地杜絕了病害、注水等不合格肉品上市，保證了上市肉品質量。
加強部門聯(lián)動，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的威力。針對節(jié)假日等一些特殊日期，及時組織協(xié)調有關部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動。07年縣屠宰辦出動各綜合部門執(zhí)法人員3300人次，組織聯(lián)合執(zhí)法30余次，查繳私宰肉及不合格肉品5900公斤，搗毀私宰窩點5個。08年縣屠宰辦全年出動執(zhí)法人員3800人次，平均出勤350天以上，年查扣6500公斤違法肉品食品，一年內端掉私宰窩點6個。09年縣屠宰辦出動執(zhí)法人員4200人次，查處不合格肉品6800公斤，均對病害豬肉進行了無害化處理，并對貨主依法進行了處理。通過聯(lián)合執(zhí)法，加大了執(zhí)法力度，威懾力很強，對屠宰戶震動很大。三年來共組織專項執(zhí)法97次，查處并現(xiàn)場銷毀不合格生豬肉品案件104起19200公斤。此外，我們抽調精兵強將，嚴厲打擊城鄉(xiāng)結合部私屠濫宰現(xiàn)象，共取締私屠濫宰場點34個。在執(zhí)法過程中，我們根據(jù)縣屠宰辦與縣生豬定點屠宰場簽訂的生豬屠宰專項整治責任書XX縣生豬定點屠宰點的出場生豬肉品質量安全承諾書，要求屠宰場建立完善生豬入場出場肉品檢驗制度，入場生豬要有動物檢疫合格標識方可進入，肉品檢驗檢疫合格率要達到100%，經肉品檢驗檢疫不合格生豬肉品不得出場；建立完善生豬進場驗收制度和臺帳管理制度；建立完善不合格肉品召回制度及病害肉無害化處理登記制度，病害肉無害化處理率要達到100%，完善不合格生豬肉品出場和病害肉無害化處理違規(guī)的責任追究制度；建立完善衛(wèi)生管理和消毒工作制度，確保生豬肉品質量安全；建立完善屠宰技術人員上崗登記制度，要求其不得屠宰病死、毒死或死因不明生豬，不得屠宰有疫情或疑似疫情生豬，不得將生豬肉品注水或注入其它有害物質；縣城城區(qū)實現(xiàn)定點屠宰率百分之百，保證了生豬肉品的質量安全，確保老百姓吃上放心肉。分片包干、定崗定責。針對我縣是農業(yè)大縣、人員居住分散的具體情況，我們采取“分片包干、定崗定責”的方法，根據(jù)市場和屠商的具體情況，把全縣分成東部、西部和中部三片，實行分片包干、定崗定責，把每片區(qū)域落實到具體執(zhí)法隊員，把每個執(zhí)法隊員的任務落實到具體屠商，做到目標明確，責任到人，定期輪崗。全體執(zhí)法隊員根據(jù)各自監(jiān)管的市場情況按時上下市場，全過程進行監(jiān)控。在分片包干的同時，對市場出現(xiàn)的問題及時組織全體執(zhí)法隊員集中整治，在執(zhí)法過程中做到統(tǒng)分結合，靈活機動，既調動每一個隊員的積極性又充分發(fā)揮大隊的整體力量。
五是開展商貿流通其他領域專項整治活動。
一是加強食品安全，杜絕“潲水油”流入餐桌。提請縣政府成立了“潲水油”專項整治領導小組，縣政府下發(fā)了《關于加強廢棄食用油脂管理的通告》，2009年3月，我局聯(lián)合相關職能單位多次對縣內“地溝油”黑窩點進行了清查，清查中發(fā)現(xiàn)2家“地溝油”窩點，在我們聯(lián)合執(zhí)法下，關閉了黑窩點，從而截斷了“潲水油”流向餐桌的途徑。在排查取締“地溝油”黑窩點的同時，我局督促美味巢、新大新、金城酒店、衡東賓館等縣內12家大型餐飲單位與“地溝油”回收加工企業(yè)簽訂回收合同、建立了食用油臺賬。
4月份，組織4個專項檢查小組，開展了餐飲業(yè)潲水油專項監(jiān)督執(zhí)法檢查工作。共檢查了54家餐飲單位。各被檢單位基本上都建立了食用油登記臺帳，同時，通過此次監(jiān)督執(zhí)法檢查，向各餐飲業(yè)主及學校幼兒園食堂負責人進行了宣傳教育，控制了潲水油上餐桌的現(xiàn)象，組織專人對全縣100多家餐飲、賓館、學校食堂、食品加工企業(yè)進行檢查摸底，并發(fā)放了宣稱資料。要求各餐飲業(yè)的潲水油、地溝油必須集中收集，定點加工，所有的廢棄食用油脂必須由具有環(huán)保資質的單位進行回收與加工。
二是加大力度，規(guī)范成品油市場監(jiān)管。每年結合成品油年檢年審工作，對各合法加油站點嚴格進行審核。對年檢中發(fā)現(xiàn)的部分加油站點證照不齊、管理不規(guī)范的現(xiàn)象及時下發(fā)限期整改法律文書，三年來共計下發(fā)120余份，督促各加油站點及時進行了整改，徹底消除了各類安全隱患。今年6月，根據(jù)省商務廳及市商務局的統(tǒng)一安排部署，我縣對成品油流動加油車非法經營進行了一次專項執(zhí)法行動。成立了由縣政府分管副縣長擔任組長的專項執(zhí)法行動領導小組，制定了專項執(zhí)法行動方案，編印了相關6部門關于打擊成品油流動加油車非法經營適用法律法規(guī)宣傳小冊500份，出動宣傳車12臺，并在縣電視臺錄制了《成品油市場管理辦法》的宣傳錄音，在縣城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回播放，收到良好的`宣傳效果。截止今年9月份，我局聯(lián)合工商、安監(jiān)、消防、質監(jiān)等部門共聯(lián)合執(zhí)法5次，出動執(zhí)法人員120余人次，查處了非法流動加油車7臺，進一步規(guī)范了我縣成品油經營秩序。下一步，我局重點將對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的非法加油站點進行徹底整治，限期停業(yè)關閉。
六是規(guī)范了執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法質量。
建立健全了執(zhí)法制度。對定點屠宰、酒類和商務其他領域執(zhí)法工作，從立案、調查取證、做出處理決定、執(zhí)法等各個環(huán)節(jié)，都制定了一整套規(guī)章制度，經縣法制辦審核，制作了各類行政執(zhí)法法律文書，并嚴格遵照執(zhí)行。加強了對執(zhí)法人員的管理，對行政執(zhí)法人員執(zhí)法資格嚴格按法律規(guī)定審定，凡不具備資格的一律禁止上崗執(zhí)法，對有執(zhí)法資格的，一律持證掛牌上崗、亮證執(zhí)法。對行政處罰，從立案、調查取證到審核處理各個環(huán)節(jié)都嚴格依法辦事。三年來，我局辦理的行政處罰案件，沒有一起復議、上訴案，無復議變更處罰、上訴敗訴案件，無錯案、無執(zhí)法違法辦案現(xiàn)象。同時，規(guī)范了執(zhí)法文書制作和執(zhí)法檔案管理，對執(zhí)法文書及時整理歸檔。
七是做好對外宣傳工作，樹立執(zhí)法大隊的良好形象。
及時總結上報執(zhí)法大隊的工作情況。2009年以來共上報豬肉食品安全監(jiān)管工作總結4份，專項工作情況匯報5份。在縣電視臺等新聞媒體發(fā)布生豬定點屠宰工作、成品油及酒類監(jiān)管信息10條，擴大了宣傳面。積極參加縣食品安全委員會組織的“食品安全目標管理考核”、“打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治”等各項專項工作活動和市屠宰辦組織的全市生豬定點屠宰監(jiān)管工作情況檢查，積極宣傳生豬定點屠宰政策和我縣生豬定點屠宰工作現(xiàn)狀。將大隊的各種制度、國務院《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》、《成品油市場管理辦法》等政策法規(guī)和大隊的日常監(jiān)管工作掠影等制成板報公布上墻，提高視覺效果。
八是加大部門聯(lián)動力度，共同推進商務領域法制建設。
2009年7月18日，由縣商務綜合行政執(zhí)法工作領導小組牽頭，我局召集檢察、司法、公安、財政、畜牧、工商、市場、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門召開了全縣商務綜合行政執(zhí)法聯(lián)席會議第三次會議。會議一是建立和完善XX縣商務行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作聯(lián)席會議、檢查、考核、聯(lián)絡員等制度。二是針對當前在行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作中存在的認識不到位、管理體制不順、信息溝通渠道不暢，案件移送不規(guī)范，現(xiàn)行法律法規(guī)依據(jù)不足等問題進行了討論，并建立相應的聯(lián)席會議、檢查、考核、聯(lián)絡員等制度，并深入實施。針對對行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作認識不足、案件移送不規(guī)范等問題，計劃在明年對各行政執(zhí)法部門的分管領導、聯(lián)絡員進行一次執(zhí)法理論培訓。今年6月，針對打擊成品油流動加油車非法經營問題，我局又組織了工商、安監(jiān)、質監(jiān)、消防、公安、交通等部門領導進行會商，共同研究適用法律法規(guī)條款及處罰措施和辦法。
三、存在的問題
隨著依法行政工作的不斷深入開展，我縣商務行政執(zhí)法工作已日趨規(guī)范化，逐步步入了法制化、制度化的軌道，但同時也存在著很多不可忽視的困難和問題。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、商務領域法律法規(guī)政策宣傳貫徹還不夠深入。一方面，政府和法律賦予商務的重要地位與全社會的認知度還有一定差距，商務職能作用在社會經濟工作中的重要地位還沒有被全社會充分認識。另一方面，一部分經營戶和群眾對商務領域相關法律法規(guī)政策的內容了解甚少，依法經營和運用法律維護自身權益的意義較為淡薄。
2、行政執(zhí)法還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。執(zhí)法管理力度還不夠，個別工作還沒有啟動開展，個別部門配合不到位，難以形成有效的執(zhí)法合力。執(zhí)法行為還需要進一步規(guī)范，個別執(zhí)法人員在辦案過程中還存在著方法欠妥當、執(zhí)行欠到位等現(xiàn)象。
3、執(zhí)法隊伍結構和素質還需要進一步完善和提高。執(zhí)法隊伍中專業(yè)法律人才缺乏，執(zhí)法水平與領導和群眾的期望和要求還有一定差距。
四、下一步工作思路
一是進一步強化依法行政意識。嚴格按照國務院《全面推進依法行政實施綱要》的要求，結合本縣的實際，嚴格依法行政，切實轉變工作方式。進一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強對行政執(zhí)法證件的管理，完善各項執(zhí)法管理制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法隊伍。
二是認真分析研究在行政執(zhí)法和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其原因和解決問題的辦法。
三是加大對行政執(zhí)法人員的再培訓力度。通過自學與集中學習等方式，全面提高執(zhí)法人員整體素質和執(zhí)法水平。
五、請求
我們雖然在2010年組建了商務行政執(zhí)法大隊，但在具體工作中還存在不少問題和困難，為了把執(zhí)法工作做得更好，提升我們的執(zhí)法水平，請求國家商務部、省商務廳把我縣商務執(zhí)法工作納入試點縣（市）范圍。
行政服務中心個人三年工作總結 9
綜合管理部主要負責公司機要管理、中層以上干部考核，黨委、紀檢、工會、團委的日常事務性管理工作及后勤保障、治安保衛(wèi)管理等工作，是檢安公司的綜合辦事機構，承擔著參謀助手、督促檢查、協(xié)調綜合、后勤保障等重要職能，履行為公司各級領導服務、為各部室和基層服務、為職工群眾服務的重要任務。
一、做好有關會議事務工作
認真做好股東會會議事務；順利完成了首佳公司成立慶典暨剪彩儀式事務，使慶典活動達到了歡慶效果；仔細做好注冊股東宣貫學習股權托管合同學習班事務，參與組織做好注冊股東與委托股東簽訂股權托管合同工作事務，較順利地基本完成了任務。
二、做好接待服務工作
20xx年5月14日-18日，承辦石油石化建安檢維修專業(yè)協(xié)會召開的'股權改革研討會，到會兄弟單位24家，會議代表40人，綜合管理部全力以赴做好會務及接待工作。
積極配合做好了來公司進行壓力管道取證審核和QHSE體系認證的專家的接待服務工作。
熱忱做好前來公司進行工作交流的長煉通達公司、金陵石化建安公司、鎮(zhèn)海石化建安公司、洛陽三隆公司、廣石化建安公司和天津聯(lián)維乙烯工程公司等協(xié)會內同行業(yè)的單位領導和工作人員以及與我們公司有業(yè)務關系的本省、市石油公司相關領導和工作人員的接待服務工作。
三、辦理年金工作
20xx年，在公司臨時股東會通過年金方案后，綜合管理部負責起草了各類報批文字材料，多次與九江市勞動局、市人壽保險公司、市工商銀行等審核和合作單位進行座談、溝通，完成了大量的人員檔案和賬戶信息收集輸入工作，保障了年金工作的順利實施。
行政服務中心個人三年工作總結 10
20XX年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果�；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽儯覀冎攸c從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
“服務市場主體，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業(yè)”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿于行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯(lián)系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
在和機關處室的業(yè)務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。20XX年，行政服務中心配合辦公室和法規(guī)處出臺了我廳新的`印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項目錄，受到
相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協(xié)作意識和責任危機意識。
一個單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態(tài)、堅持團結協(xié)作的大局意識、發(fā)揚扎實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,才能圓滿完成各項任務，才能推動各項工作不斷前進，穩(wěn)步發(fā)展。
行政服務中心個人三年工作總結 11
今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1—9月辦件量就達217件，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化，展現(xiàn)了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌。
一、20xx年工作總結
1、按照市政府辦公室《關于印發(fā)市政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府的網站上統(tǒng)一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1—9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發(fā)59件；技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監(jiān)督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區(qū)域內施工作業(yè)證2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準確，投訴（舉報）事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的'監(jiān)督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對20XX年至今20XX年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規(guī)和最新產業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規(guī)政策的培訓，進一步提高政策能力和業(yè)務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網發(fā)布信息41條。
6、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現(xiàn)場指導工作，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極熱情為企業(yè)服務。我窗口與委相關業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務服務形象。
行政服務中心個人三年工作總結 12
今年，市行政服務大廳在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風”為指導，以“擦亮窗口活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發(fā)揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。
一年來，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年，大廳業(yè)務辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業(yè)務受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業(yè)務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%；即辦件718496件，即辦率53.78%；承諾件605084件，占大廳業(yè)務總量的45.29%；轉報件12082件，占大廳業(yè)務受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務量為12000636件，日均業(yè)務受理量5608件，業(yè)務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。
一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質
今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創(chuàng)新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務服務。
（一）加強業(yè)務能力建設，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質量。
為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動�；顒泳o緊圍繞加強業(yè)務能力建設的核心目標，通過開展基礎型項目和創(chuàng)新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務能力建設、加大業(yè)務清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創(chuàng)新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現(xiàn)，標志著市行政服務大廳在積極探索更優(yōu)質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
1、活動組織情況。
一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業(yè)務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。
二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業(yè)務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。
三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過窗口自評、單位互評、政務辦復核等方式，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手。
2、活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”、優(yōu)化電子政務平臺業(yè)務受理模塊、全力推進網上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務特點，開展了以“提高服務質量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網上辦理”為創(chuàng)新型項目，運用品質管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達到了活動預期目的。
�。ǘ﹦�(chuàng)新業(yè)務服務方式，力求提高服務水平。
大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。
1、堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預約、延時和上門服務”（以下簡稱三項服務）。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務署，約占進駐單位總數(shù)的七成半。三項服務業(yè)務受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務受理總量的15.11%，日均業(yè)務受理量807件；加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。
2、各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務。市科技創(chuàng)新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業(yè)務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務旅行卡；組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。
�。ㄈ┩卣狗⻊展δ�，延伸服務觸角。
大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。
1、以申請人實際需求為導向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網上樣板店”創(chuàng)新服務，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設計指導服務。市經貿信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿促委根據(jù)窗口業(yè)務的實際情況，提醒日常業(yè)務量大的辦理企業(yè)網上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認。
2、以跟蹤提醒業(yè)務流轉為亮點。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協(xié)調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業(yè)問題的`處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導致證件過期失效；實行許可質量跟蹤復查制，對已經審批的許可項目跟蹤復查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業(yè)務流轉的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務流轉到哪，辦理提醒就到哪。
二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進審批服務規(guī)范化建設
大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。
大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規(guī)范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
1、健全制度促業(yè)務提升。比如，深圳海關根據(jù)窗口業(yè)務特點，推出“一般業(yè)務及時辦、緊急業(yè)務限時辦、繁瑣業(yè)務加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞窗口轉，窗口圍繞企業(yè)轉”的高效窗口服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務窗口服務規(guī)定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》、《單據(jù)認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請（休）假制度》、《財務票據(jù)管理辦法》臺賬制度。
2、完善機制促服務提升。比如，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質量和效率，協(xié)調窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
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