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銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）1
交通銀行堅持以科技賦能為手段、以流程控制為依托，不斷完善客戶身份識別機(jī)制，加強(qiáng)源頭管控，健全退費(fèi)機(jī)制，為落實降費(fèi)政策保駕護(hù)航。
一是優(yōu)化客戶身份識別機(jī)制，保證優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。一方面，提升客戶信息維護(hù)的完整性。健全內(nèi)部考核機(jī)制，開發(fā)公司客戶必須輸入信息缺失情況統(tǒng)計報表，推送公司客戶必須輸入信息待辦任務(wù)，督促客戶經(jīng)理及時補(bǔ)錄客戶規(guī)模信息。另一方面，提升客戶身份識別的準(zhǔn)確性。將劃型標(biāo)準(zhǔn)嵌入客戶信息系統(tǒng)，通過系統(tǒng)自動判斷、聯(lián)網(wǎng)外部權(quán)威數(shù)據(jù)庫和輔助人工維護(hù)等多種措施，實現(xiàn)對客戶身份的智能化、科學(xué)化識別；同時，定期對客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)和人工回溯審查，對企業(yè)規(guī)模變更情況進(jìn)行實時監(jiān)控和及時校準(zhǔn)，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)化、動態(tài)化管理。
二是健全費(fèi)用退還機(jī)制，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益。交通銀行在已有退費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，對小微企業(yè)和個體工商戶進(jìn)一步簡化退費(fèi)流程。對于客戶有異議的收費(fèi)，或自查中發(fā)現(xiàn)的異常收費(fèi)，如果客戶身份核實后符合工信部關(guān)于小微企業(yè)和個體工商戶的.認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，我們將對誤收或多收費(fèi)用立即退還。對于難以界定客戶類型的，按照“應(yīng)降盡降”的要求，原則上也將給予退費(fèi)處理，同時要求客戶經(jīng)理做好客戶身份的跟蹤維護(hù)，保證客戶持續(xù)享受交通銀行降費(fèi)優(yōu)惠。自支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策實施以來，交通銀行主動退還手續(xù)費(fèi)34 659元，未發(fā)生相關(guān)領(lǐng)域客戶投訴。
此外，交通銀行不依賴退費(fèi)機(jī)制作為兜底解決方案，而是通過升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)事前管控，從源頭保證降費(fèi)政策執(zhí)行不跑偏。對于免收的收費(fèi)項目，交通銀行在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中新增控制功能，通過系統(tǒng)自動攔截，有效降低客戶經(jīng)理因理解有誤造成錯收等操作風(fēng)險，切實加強(qiáng)收費(fèi)行為規(guī)范管理，保證優(yōu)惠政策正確執(zhí)行。
銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）2
為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的工作部署，四部委兩協(xié)會分別下發(fā)“一通知兩倡議”，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)降低轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、賬戶服務(wù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)費(fèi)等支付領(lǐng)域手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)減費(fèi)讓利。中信銀行上海分行以“我為群眾辦實事”為契機(jī)，將減費(fèi)讓利工作納入“我為群眾辦實事”清單，通過組織到位、傳導(dǎo)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位“四個到位”使減費(fèi)讓利工作在該行切實落地，用實際行動踐行了惠企利民初心。
強(qiáng)協(xié)作，確保組織到位。在行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，中信銀行上海分行第一時間強(qiáng)化協(xié)作組織。一是組織落實總行減費(fèi)讓利政策，并認(rèn)真響應(yīng)上海地區(qū)倡議，壓實相關(guān)部門主體責(zé)任。二是組織建立專項工作機(jī)制，定期總結(jié)減費(fèi)讓利政策準(zhǔn)備與執(zhí)行情況，及時向監(jiān)管部門報告。為更大程度支持市場主體發(fā)展，中信銀行將優(yōu)惠范圍從小微企業(yè)和個體工商戶擴(kuò)大到全體對公客戶，切實降低企業(yè)經(jīng)營成本，促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
廣培訓(xùn)，確保傳導(dǎo)到位。中信銀行上海分行在總行統(tǒng)一部署下，堅持指導(dǎo)幫帶，通過視頻培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課堂等多種形式，多次面向分支行開展減費(fèi)讓利專題培訓(xùn)，全面解讀監(jiān)管政策，逐條介紹了全行擬實施的優(yōu)惠項目、優(yōu)惠價格、優(yōu)惠對象、優(yōu)惠時間等具體內(nèi)容，傳達(dá)監(jiān)管的`工作要求及關(guān)注重點，并編發(fā)服務(wù)收費(fèi)指南，確保降費(fèi)政策“入心入腦”，成為一線員工應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，指導(dǎo)經(jīng)營機(jī)構(gòu)不折不扣的落實降費(fèi)政策，切實為群眾“辦實事、暖人心、惠民生”。
強(qiáng)引導(dǎo)，確保宣傳到位。中信銀行上海分行及時組織開展優(yōu)惠政策公示，更新服務(wù)收費(fèi)價目表，積極推動及督導(dǎo)相關(guān)部門、經(jīng)營機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機(jī)手機(jī)APP、微信公眾號等多個渠道以公告的形式公示減費(fèi)讓利政策；通過營業(yè)網(wǎng)點張貼海報等形式，最大程度的擴(kuò)大宣傳范圍。同時，引導(dǎo)支行開展特色宣傳活動，以“支付降費(fèi) 讓利于民”、“我為群眾辦實事 支付降費(fèi)見實效”為主題，在全市范圍內(nèi)集中開展支付服務(wù)減費(fèi)讓利宣傳活動，通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、發(fā)放傳單、進(jìn)企業(yè)宣傳等多樣化的宣傳形式，大幅提升支付服務(wù)手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策的社會知曉率，推動相關(guān)政策惠及重點客群，切實增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、滿意度。
銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）3
交通銀行打通“線上+線下”服務(wù)鏈條，完善“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”服務(wù)方案，加強(qiáng)客戶溝通和上門服務(wù)，切實提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，確�！敖蒂M(fèi)不降服務(wù)”。
一是升級線上小微服務(wù)功能。交通銀行始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善買單吧商家版App的服務(wù)功能，為小微商戶提供自助開戶申請、自助交易收款、自動語音播報、自助交易查詢、自助對賬服務(wù)和全天商服熱線等服務(wù)，著力打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，讓小微客戶足不出戶便能享受到便捷、高效的'金融服務(wù)。
二是線下主動對接做實服務(wù)。在落實人民銀行商戶巡訪工作要求的基礎(chǔ)上，完善客戶經(jīng)理定期回訪和上門服務(wù)機(jī)制，確保各分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理每年回訪收單商戶，定期上門了解客戶實際經(jīng)營情況，主動為小微客戶排憂解難。
三是完善專屬客戶服務(wù)支撐。設(shè)立了95559客服熱線，安排專職客服座席運(yùn)維團(tuán)隊，通過電話、語音、文字等溝通方式做好客戶投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等服務(wù)，確保及時回應(yīng)客戶關(guān)切、妥善解決客戶問題。
銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）4
為助力優(yōu)化營商環(huán)境，支持市場主體倍增和助企紓困工作，人民銀行太原中心支行通過“四個強(qiáng)化”找準(zhǔn)小微企業(yè)的“痛點”，找準(zhǔn)落實工作的“堵點”，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大支付服務(wù)減費(fèi)讓利工作成果，支付服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力明顯提升。截至20xx年4月末，山西省轄內(nèi)各類支付服務(wù)主體共向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利12141.12萬元，累計惠及市場主體約77萬戶。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提升工作質(zhì)效。為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院及人民銀行總行關(guān)于減費(fèi)讓利、惠企利民的決策部署，3月30日，組織召開20xx年山西省支付服務(wù)減費(fèi)讓利工作推進(jìn)會，梳理總結(jié)當(dāng)前工作進(jìn)展及主要問題，對下一步工作進(jìn)行再動員再部署再細(xì)化。組織全省各市中心支行、銀行、支付機(jī)構(gòu)建立專項工作負(fù)責(zé)制，明確牽頭部門、負(fù)責(zé)人，按期完成收費(fèi)自查、價格公示、小微企業(yè)識別、系統(tǒng)改造等工作，確保降費(fèi)政策落實落細(xì)。
強(qiáng)化部門協(xié)作，便利市場主體。積極引導(dǎo)各市中心支行加強(qiáng)同政府部門的協(xié)作，推動減費(fèi)讓利政策快速精準(zhǔn)觸達(dá)市場主體。以陽泉為試點，在1個街道社區(qū)和9個政務(wù)便民服務(wù)點的'“幫代辦”專區(qū)試點上線了“簡易開戶和減費(fèi)讓利幫代辦服務(wù)窗口”，窗口幫辦專員對有開戶需求的企業(yè)進(jìn)行一對一指導(dǎo)，現(xiàn)場識別企業(yè)特征，對符合小微企業(yè)減費(fèi)讓利條件和簡易開戶政策要求的，幫其預(yù)約開戶、填報信息，并告知所減免的支付手續(xù)費(fèi)清單，充分將減費(fèi)讓利政策和企業(yè)開戶工作相結(jié)合。同時，陽泉市中心支行指導(dǎo)銀行骨干入駐政務(wù)中心，設(shè)立“支付減費(fèi)讓利政策咨詢服務(wù)崗”，張貼流程導(dǎo)覽圖、《服務(wù)價目表》、價目公示牌、監(jiān)督電話等資料，認(rèn)真做好企業(yè)咨詢投訴和政策解答。
強(qiáng)化調(diào)研督導(dǎo)，問需問計問效。深入開展調(diào)研，聚焦減費(fèi)讓利問需問計問效。在降費(fèi)政策實施前期、實施首月、實施后期分別組織銀行、支付機(jī)構(gòu)多次開展專題調(diào)研，圍繞支付服務(wù)收費(fèi)情況、降費(fèi)項目、小微企業(yè)識別、退費(fèi)機(jī)制等方面廣泛征集存在的問題及建議，及時總結(jié)反饋，為政策落實保駕護(hù)航。為持續(xù)鞏固降費(fèi)成果，組織全省開展20xx年暗訪督導(dǎo)及抽樣回訪工作，進(jìn)一步健全“督查—反饋—整改—核實”常態(tài)化工作機(jī)制。運(yùn)用科技手段，創(chuàng)新開發(fā)“優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)暗訪督查工作匯總分析”小程序，優(yōu)化暗訪工作流程，實現(xiàn)督查暗訪數(shù)據(jù)線上分類匯總和精準(zhǔn)分析，截至4月末，暗訪網(wǎng)點覆蓋率已達(dá)到52%，抽樣回訪小微企業(yè)1852家、個體工商戶3304家，對降費(fèi)政策實施效果滿意的市場主體數(shù)量占98%，支付服務(wù)收費(fèi)情況整體滿意度較高。針對督查暗訪及回訪發(fā)現(xiàn)的問題，太原中心支行正在督促相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改。
強(qiáng)化政策宣貫，確保應(yīng)享盡享。一方面，切實加強(qiáng)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策宣貫，指導(dǎo)全省銀行、支付機(jī)構(gòu)不斷拓寬宣傳渠道，豐富宣傳方式，制作減費(fèi)讓利宣傳漫畫、視頻，通過微信公眾號、抖音等新媒體發(fā)布，持續(xù)將政策“點對點”精準(zhǔn)推送到位。運(yùn)城市中心支行舉辦20xx年運(yùn)城市支付服務(wù)減費(fèi)讓利短視頻競賽活動，深化減費(fèi)讓利宣傳成果。另一方面，密切關(guān)注公眾咨詢問題、投訴熱點及輿情動態(tài)，指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道，制定服務(wù)收費(fèi)投訴處理辦法，在各網(wǎng)點公布舉報投訴電話，建立投訴臺賬，明確客戶投訴處理流程并做好核查工作，切實保護(hù)公眾合法權(quán)益。運(yùn)城市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)開通綠色通道，設(shè)立專人處理投訴，針對誤收費(fèi)、多收費(fèi)的情況，建立健全費(fèi)用退還機(jī)制，簡化退費(fèi)辦理的手續(xù)和流程，推動政策紅利應(yīng)享盡享。
銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）5
為確保降費(fèi)讓利項目的順利開展，財付通組織相關(guān)技術(shù)人員組成專項攻堅團(tuán)隊，并于20xx年9月初提前完成降費(fèi)讓利系統(tǒng)搭建工作。截至目前，已為符合條件的中小商戶實現(xiàn)報名與降費(fèi)措施實施等一系列環(huán)節(jié)的系統(tǒng)支持，并持續(xù)自動為符合條件的新商戶報名，目前系統(tǒng)可保障穩(wěn)定運(yùn)行，未出現(xiàn)漏報、錯收等情況。
同時，根據(jù)政策文件中關(guān)于“誤收費(fèi)、多收費(fèi)等情況應(yīng)當(dāng)健全費(fèi)用退還機(jī)制”的.相關(guān)要求，財付通已建立費(fèi)用退還機(jī)制，并成立專項客服組，優(yōu)先解決處理針對此次降費(fèi)相關(guān)的客戶咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
此外，為進(jìn)一步擴(kuò)大降費(fèi)讓利工作覆蓋商家范圍，財付通陸續(xù)出臺為適用個人收款碼的客戶提供申請降費(fèi)政策的渠道等兩項重大政策調(diào)整，遵循“應(yīng)降盡降”的原則，切實做好降費(fèi)讓利工作，助力小微企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）6
為落實降費(fèi)措施讓利于民，切實做到“降費(fèi)不降質(zhì)”，中國銀行從組織部署、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓(xùn)督導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)等方面采取各項措施，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
一是提高政治站位，保障組織實施。第一時間成立由行長任組長的工作小組，穩(wěn)步推進(jìn)降費(fèi)政策高質(zhì)量落實，切實履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
二是利用技術(shù)手段，提高執(zhí)行質(zhì)效。加大信息科技投入，運(yùn)用技術(shù)手段，從機(jī)控角度推動降費(fèi)政策“應(yīng)享盡享”；建立投訴管理系統(tǒng)，開展投訴溯源整改，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
三是加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。通過多種形式開展全行性小微企業(yè)降費(fèi)宣導(dǎo)，組織分行全面細(xì)致地開展自查自糾，確保各項政策落實到位。
四是健全消保機(jī)制，關(guān)注客戶權(quán)益。通過設(shè)立企業(yè)文化與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，強(qiáng)化高層對全行投訴及消保工作的監(jiān)督與指導(dǎo)；完善制度建設(shè)，為金融糾紛化解提供制度基礎(chǔ)和保障；加強(qiáng)投訴管控，推動服務(wù)流程完善前置。
銀行減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)范文（通用7篇）7
一是提高政治站位和思想意識。降費(fèi)政策文件下發(fā)后，光大銀行召開全行服務(wù)收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，傳達(dá)文件精神，制定具體措施，統(tǒng)一思想意識，強(qiáng)調(diào)此次降費(fèi)工作是黨中央、國務(wù)院交辦的重要政治任務(wù)，要求全行上下要強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)、切實履行社會責(zé)任，各分行務(wù)必把工作抓實做細(xì)，要在實效上見真章，明確在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下落實降費(fèi)要求。
二是做好對分支機(jī)構(gòu)的政策宣貫工作。光大銀行總行財務(wù)會計部多次組織召開全行視頻音頻培訓(xùn)，對政策進(jìn)行詳細(xì)分析與解讀，以確保一線員工熟悉掌握監(jiān)管政策，便于向客戶提供準(zhǔn)確清晰的業(yè)務(wù)信息，做好客戶服務(wù)及解釋說明工作，切實維護(hù)客戶合法權(quán)益。
三是提供系統(tǒng)支持保障服務(wù)質(zhì)效。此次與銀行卡、賬戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)相關(guān)的降費(fèi)項目為系統(tǒng)控制自動收取的`服務(wù)項目，總行統(tǒng)一調(diào)試系統(tǒng)計費(fèi)參數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)效不變的前提下收取優(yōu)惠后費(fèi)用。
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