2016年，我營(yíng)銷(xiāo)部在總公司的正確體領(lǐng)導(dǎo)下，部里人員團(tuán)結(jié)一致，合力共進(jìn)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道為主線(xiàn)，全年工作取得了較好的成績(jī)。年初以來(lái)，保費(fèi)收入累計(jì)達(dá)到208萬(wàn)，較去年同期相比增長(zhǎng)37.63%，完成公司下達(dá)保費(fèi)計(jì)劃的59.43%。其中，車(chē)險(xiǎn)完成199.47萬(wàn)，占累計(jì)保費(fèi)收入的95.68%，較去年同期相比增長(zhǎng)33.43%；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.25萬(wàn)，占累計(jì)保費(fèi)收入0.6%，較去年同期相比下降34.33%；人身險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7.75萬(wàn)，占累計(jì)保費(fèi)收入的3.72%。

　　

　　過(guò)去的一年，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

　　

　　一、貫徹思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的戰(zhàn)斗力。

　　

　　業(yè)務(wù)發(fā)展是保險(xiǎn)行業(yè)的生存之本。一年來(lái)，我部堅(jiān)持貫徹落實(shí)總公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)。堅(jiān)決樹(shù)立“長(zhǎng)遠(yuǎn)+穩(wěn)健”的經(jīng)營(yíng)思想，分部經(jīng)經(jīng)理李榮同志帶領(lǐng)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以劍鋒所指，所向披靡的精神，使大到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體，小到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有一種豪氣當(dāng)頭，勢(shì)不可擋的爆發(fā)力和強(qiáng)大的凝聚力，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)取得了可喜成績(jī)。

　　

　　二、求真務(wù)實(shí)，周密部署，提升分部員工價(jià)值創(chuàng)造力

　　

　　按照總公司的要求，我們分部注重全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做***險(xiǎn)*項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有比，提高經(jīng)營(yíng)效益。在過(guò)去一年的工作中，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，在全年的工作中，率領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實(shí)現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。

　　

　　三、強(qiáng)化管理，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)分部員工團(tuán)結(jié)意識(shí)。

　　

　　一年來(lái)，分部結(jié)合自己的實(shí)際情況，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強(qiáng)和改善各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升。并通過(guò)一系列的措施，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和管理工作的加強(qiáng)，內(nèi)控機(jī)制得到了強(qiáng)化，風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制，減少了浪費(fèi)，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支。在面臨費(fèi)用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面抓費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)了年底的費(fèi)用節(jié)余。一是進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎(jiǎng)懲辦法，堅(jiān)持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來(lái)管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺(jué)性。二是塑造天安形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。首先加強(qiáng)思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設(shè)過(guò)程中，我部一直以來(lái)把對(duì)員工的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。

　　

　　回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　

　　一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面。營(yíng)銷(xiāo)渠道還是比較單一，成功的營(yíng)銷(xiāo)模式和有效的營(yíng)銷(xiāo)手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，但力度不夠大，效果還不明顯。

　　

　　二是在客服工作方面。思想意識(shí)上沒(méi)有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，影響到客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。

　　

　　三是基礎(chǔ)管理不到位，領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使得公司內(nèi)部猶如一盤(pán)散沙，缺乏凝聚力。

　　

　　四是險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)太過(guò)單一，形成車(chē)險(xiǎn)“一險(xiǎn)獨(dú)大”的尷尬局面。

　　

　　成績(jī)只代表過(guò)去，未來(lái)還需努力。在2016年，我部工作的總體思路是：以“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想統(tǒng)攬全局，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)為主線(xiàn)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道為重點(diǎn)，以提高員工整體素質(zhì)為保障，團(tuán)結(jié)一心，奮力進(jìn)取。確保開(kāi)陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部成為公司排頭兵。2016年，我營(yíng)銷(xiāo)部的工作目標(biāo)是：完成保費(fèi)計(jì)劃為300萬(wàn)，其中非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃完成55萬(wàn)，占累計(jì)保費(fèi)計(jì)劃的18.33%，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃完成245萬(wàn)，占累計(jì)保費(fèi)計(jì)劃的81.67%。

　　

　　一、突出領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，為工作目標(biāo)如期完成提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　

　　(一)堅(jiān)持用貫徹“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心。在指導(dǎo)思想上與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以發(fā)展為主題，以改革為動(dòng)力，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以增強(qiáng)實(shí)力、增效益、增實(shí)惠為目的，提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，提高隊(duì)伍素質(zhì)、提高公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的方針，貫徹發(fā)展以市場(chǎng)占有率為核心、按照“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，狠抓自身能力提升，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康較快發(fā)展。

　　

　　(二)堅(jiān)持實(shí)事求是的方針，與時(shí)俱進(jìn)地安排和調(diào)整目標(biāo)

　　

　　按照公司的統(tǒng)一部署和全年工作的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持實(shí)事求是，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和指標(biāo)，并認(rèn)真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，明確全年發(fā)展經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。這些目標(biāo)既要有市場(chǎng)目標(biāo)要求，又有經(jīng)濟(jì)效益要求；既有保費(fèi)規(guī)模要求，又有險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)要求；既有公司增實(shí)力的要求，又有員工增實(shí)惠的要求，目標(biāo)到位，切合實(shí)際，鼓舞人心，促進(jìn)發(fā)展。

　　

　　(三)精心策劃，做好業(yè)務(wù)銷(xiāo)售推動(dòng)工作

　　

　　大力推進(jìn)效益險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)其險(xiǎn)種特點(diǎn)，研究賣(mài)點(diǎn)，并推出統(tǒng)一的展業(yè)話(huà)術(shù)，營(yíng)造良好的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售氛圍。要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的建設(shè)，規(guī)范管理，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力。大力培育精英意識(shí)，充分發(fā)揮精英的骨干作用，激發(fā)干勁，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

　　

　　二、加強(qiáng)管理、開(kāi)拓創(chuàng)新，為確保目標(biāo)如期完成制定完善措施。

　　

　　一要加強(qiáng)客服服務(wù)。從改革創(chuàng)新入手，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)各種業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)力度，建立客戶(hù)業(yè)務(wù)檔案，配合創(chuàng)新銷(xiāo)售模式的推廣，努力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)向深層次的發(fā)展。

　　

　　二要提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體素質(zhì)。修訂銷(xiāo)售人員管理辦法，完善管理制度，形成統(tǒng)一的銷(xiāo)售人員管理體系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)，建立銷(xiāo)售人員行之有效的激勵(lì)體系，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。

　　

　　三要確定保費(fèi)計(jì)劃，建立有效經(jīng)營(yíng)措施。

　　

　　一拓寬業(yè)務(wù)渠道。在銷(xiāo)售的管理布局上進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整，有效地發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢(shì)和基層的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大代理網(wǎng)點(diǎn)，努力培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo)。如進(jìn)一步跟進(jìn)農(nóng)村信用社的中介業(yè)務(wù)及進(jìn)一步加強(qiáng)和工行進(jìn)行洽談。積極拓展非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，改變車(chē)險(xiǎn)“一險(xiǎn)獨(dú)大”的局面。二是進(jìn)行有效增員。為了進(jìn)一步做好營(yíng)銷(xiāo)工作，需要增加人員配備，做好營(yíng)銷(xiāo)人員招聘工作。2016年我部擬新增2名業(yè)務(wù)人員，如果能成功引進(jìn)，將為我部增加保費(fèi)規(guī)模最少80萬(wàn)元。三是加強(qiáng)理賠工作。從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，要嚴(yán)格按照實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、合規(guī)”的原則，做到不濫賠、不惜賠，充分發(fā)揮理賠的“窗口”效應(yīng)。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照公司理賠流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。對(duì)于理賠工作，我們將堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；同時(shí)加強(qiáng)考核、加大督查力度，對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；最后一點(diǎn)就是積極做好防災(zāi)防損工作。四是做好承保工作。2016年，我們要把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)、拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)，確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠。我們要在鞏固原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，減少業(yè)務(wù)的流失，保證主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。加強(qiáng)與地方政府有關(guān)部門(mén)建立良好的關(guān)系，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。五是進(jìn)一步推行“人才先行”戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)要從團(tuán)結(jié)二字入手，俗話(huà)說(shuō)得好：不怕遇到狼一樣的對(duì)手，就怕遇到豬一樣的隊(duì)友，所以我們要加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，在工作中做到“公平、公開(kāi)、公正”，所作出的決策必須兼顧公司利益和員工利益，如果領(lǐng)導(dǎo)者厚此薄彼甚至是中飽私囊，只顧自己利益，那這樣的團(tuán)隊(duì)是不可能維持長(zhǎng)久的。我們要重視相互之間的配合與協(xié)作，也鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)合作中展示個(gè)性化的自我，通過(guò)自我展示促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好地合作，這是以人為本的和諧發(fā)展之道。我深信，做到以上幾點(diǎn)，加上營(yíng)業(yè)部各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持，我開(kāi)陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)部一定會(huì)以一個(gè)嶄新的面貌呈現(xiàn)在大家面前，一定會(huì)在2016年向公司各位領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷。