關(guān)于第一季度工作總結(jié)
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的第一季度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一季度工作總結(jié) 篇1
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，11年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專(zhuān)柜賣(mài)區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專(zhuān)柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。11年初，后勤部組織召開(kāi)了11年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門(mén)的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，11年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。11年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的.運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題;為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門(mén)每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對(duì)各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標(biāo)，要求各部門(mén)對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí);二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近XX人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。
2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類(lèi)消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。
3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng);對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，11年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。
4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力;11年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。
在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
第一季度工作總結(jié) 篇2
今年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市財(cái)政局、市稅源辦和國(guó)地兩稅部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們村鎮(zhèn)稅源辦始終按照市財(cái)稅工作會(huì)議精神要求，圍繞“挖稅源、強(qiáng)征管、促增收”的工作思路，不斷提高稅源信息化管理水平，克服種種不利因素，多措并舉，知難而上，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政稅收時(shí)間與任務(wù)同步。
一、財(cái)政收入完成情況
第一季度，本級(jí)財(cái)政收入共完成萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。其中國(guó)稅完成萬(wàn)元，同比，占預(yù)算任務(wù)萬(wàn)元的；地稅完成萬(wàn)元，同比，占預(yù)算任務(wù)萬(wàn)元的；財(cái)政完成萬(wàn)元，同比，占預(yù)算任務(wù)。
二、具體工作措施
一是不斷完善財(cái)稅工作機(jī)制。我鎮(zhèn)財(cái)稅工作之所以能夠在基礎(chǔ)差、底子薄的情況下一直呈現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)，得益于我們有一套完善的工作機(jī)制，特別是每月一次稅收分析碰頭會(huì)能夠始終堅(jiān)持。每月月初，我們都會(huì)召集國(guó)稅、地稅、財(cái)政、稅源、工業(yè)、工商、供電、國(guó)土等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，通報(bào)上月稅收情況，分析稅源及稅收增減變化情況，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題，安排部署當(dāng)月財(cái)稅工作。今年以來(lái)我們更是把月例會(huì)變成了周例會(huì)，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周抽出一天時(shí)間，深入到國(guó)地兩稅現(xiàn)場(chǎng)辦公，督促稅收進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
二是不斷強(qiáng)化財(cái)稅工作氛圍。為真正營(yíng)造出全員抓稅收的濃厚氛圍，我鎮(zhèn)落實(shí)了班子成員分包聯(lián)系重點(diǎn)稅源企業(yè)制度，變過(guò)去階段性突擊抓為連貫性持續(xù)抓，以抓稅收為中心，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)支招想策、答疑解難，讓每個(gè)班子成員都深刻認(rèn)識(shí)到財(cái)稅工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和重要性。為進(jìn)一步增強(qiáng)全面抓稅收的意識(shí)，推動(dòng)我鎮(zhèn)財(cái)稅工作良性發(fā)展，目前我鎮(zhèn)正在著手起草關(guān)于對(duì)財(cái)稅工作實(shí)施激勵(lì)推進(jìn)機(jī)制的辦法，初步考慮采取全員抓稅收與干部補(bǔ)助待遇掛鉤的激勵(lì)措施來(lái)推動(dòng)稅收工作。
根據(jù)市加強(qiáng)綜合治稅工作會(huì)議精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定全鎮(zhèn)稅收專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案。以鎮(zhèn)稅源辦為主體，對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的耕地占用稅，城鎮(zhèn)土地使用稅和建筑營(yíng)業(yè)稅進(jìn)行摸底排查，做到不留死角，不留空白點(diǎn)，建檔造冊(cè)，完善資料，為專(zhuān)項(xiàng)治理工作的開(kāi)展提供準(zhǔn)確可靠數(shù)據(jù)，同時(shí)協(xié)助牛店中心地稅所，積極開(kāi)展征收促繳工作。在具體工作中，我們主要抓好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┩晟贫愒垂芾硇畔⒒到y(tǒng)，提升管理水平。
1、開(kāi)展稅源普查。認(rèn)真做好稅源普查工作，準(zhǔn)確掌握各類(lèi)稅源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；不定期對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)工程（項(xiàng)目）、重點(diǎn)稅種進(jìn)行調(diào)查，把握重點(diǎn)稅源生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。
2、實(shí)行精細(xì)化管理。強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)轄區(qū)的稅源規(guī)模與稅源分布、行業(yè)特點(diǎn)，及時(shí)掌握稅源動(dòng)態(tài)，定期開(kāi)展漏征、漏管戶的清理，減少稅收流失。建立稅源信息動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，我鎮(zhèn)稅源辦定時(shí)向工商部門(mén)征詢新注冊(cè)或注銷(xiāo)登記的工商企業(yè)、個(gè)體工商戶有關(guān)情況，并向國(guó)稅所、地稅所按月征詢當(dāng)月企業(yè)、個(gè)體工商戶納稅情況、稅務(wù)登記證申領(lǐng)情況，用以更新稅源信息庫(kù)。并對(duì)獲取信息及時(shí)查證、核實(shí)，確保稅源信息庫(kù)準(zhǔn)確無(wú)誤。采取分類(lèi)管理，明確管理重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)稅源戶實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)中小稅源戶加強(qiáng)巡查，提高納稅申報(bào)的積極性，督促其及時(shí)、足額繳納稅款。
3、強(qiáng)化稅源分析。對(duì)不同行業(yè)、不同稅種開(kāi)展稅收分析，全面掌握稅源基本情況，剖析具體稅種、行業(yè)和重點(diǎn)稅源存在問(wèn)題，找準(zhǔn)稅源管理的方向和重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)稅收工作的新動(dòng)向、新情況，為稅收征管提出意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
�。ǘ┘涌於惪叵到y(tǒng)建設(shè)進(jìn)度，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、加強(qiáng)溝通協(xié)作。與上級(jí)稅源管理部門(mén)通力協(xié)作，按照煤炭和建材企業(yè)工作進(jìn)度，做到“復(fù)工一家、納管一家”，確保稅控系統(tǒng)建設(shè)工作順利推進(jìn)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、實(shí)施有效管護(hù)。做好稅控設(shè)備檢修和線路維護(hù)配合協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；做好日常巡視工作，加強(qiáng)對(duì)稅控系統(tǒng)的管護(hù)，防止人為破壞，保證系統(tǒng)安全、有效運(yùn)行。
�。ㄈ┘哟缶C合治稅力度，規(guī)范征管秩序。
1、建立排行榜制度。堅(jiān)持稅收排行榜制度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)分月、分行業(yè)進(jìn)行納稅排名，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造公平稅負(fù)，誠(chéng)信納稅的`良好氛圍。
2、加強(qiáng)日常巡查，及時(shí)掌握商戶經(jīng)營(yíng)狀況，為國(guó)地稅部門(mén)提供準(zhǔn)確稅源信息。做好日常巡查工作，及時(shí)掌握商戶經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)達(dá)到起征點(diǎn)的商戶與國(guó)地稅部門(mén)對(duì)接、溝通，及時(shí)實(shí)行稅收核定，確保不漏征、不少征。
3、規(guī)范代征行為。按照市政府關(guān)于個(gè)體工商戶稅收由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府委托代征的有關(guān)要求，依法開(kāi)展委托代征工作，保證稅款安全，及時(shí)解繳入庫(kù)。
4、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。協(xié)助稅務(wù)部門(mén)做好耕地占用稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和建筑營(yíng)業(yè)稅的專(zhuān)項(xiàng)清查活動(dòng)，挖掘稅收潛力。
5、大力開(kāi)展納稅服務(wù)和納稅輔導(dǎo)。管理辦是服務(wù)企業(yè)、商戶辦理稅務(wù)事宜的第一窗口，我們辦公室不分份內(nèi)份外做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，同時(shí)經(jīng)常性地提醒企業(yè)、輔導(dǎo)企業(yè)、商戶進(jìn)行納稅申報(bào)，有新的稅收政策及時(shí)告知企業(yè)、商戶，使得我們真正成為企業(yè)、商戶的貼心人。
三、下步工作打算
20XX年第一季度已經(jīng)過(guò)去了。雖然我們實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅工作時(shí)間與任務(wù)同步的目標(biāo)，但與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，還有不小的差距，還存在著稅收質(zhì)量不高，企業(yè)納稅和配合意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題。面對(duì)困
難和壓力，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為確保圓滿超額完成全年財(cái)稅工作目標(biāo)任務(wù)，我們將重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：
一要強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。稅收的主體是企業(yè)，企業(yè)的源頭是項(xiàng)目，只有加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，才能確保既定的財(cái)稅目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此，一是加快在建項(xiàng)目的建設(shè)速度，力爭(zhēng)為我鎮(zhèn)財(cái)稅工作產(chǎn)生效益和貢獻(xiàn)。二是進(jìn)一步拓寬思路、營(yíng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件，保證后續(xù)項(xiàng)目引得來(lái)、留得住、站得穩(wěn)、生效快，使新上項(xiàng)目的效益盡快轉(zhuǎn)化和體現(xiàn)到稅收上來(lái)。
二要抓大不放小。一方面突出重點(diǎn)組織收入。在20XX年已取得初步成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大耕地占用稅和土地使用稅的清繳力度，確保足額征收。另一方面，努力為稅收創(chuàng)造條件，進(jìn)一步從人員、經(jīng)費(fèi)等方面強(qiáng)化保障，確保工作正常開(kāi)展，對(duì)骨干稅源和零星稅源，既抓大又不放小，既報(bào)西瓜又撿芝麻，做到應(yīng)收盡收。
三要繼續(xù)抓好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)行。進(jìn)一步規(guī)范和完善稅源信息管理平臺(tái)，加強(qiáng)與國(guó)地兩稅信息溝通和資源共享，加大稅源巡查力度，堅(jiān)持做好每月的稅收形勢(shì)分析，及時(shí)排查尋找新的稅收增長(zhǎng)點(diǎn)，在保證不收過(guò)頭稅的前提下，確保各類(lèi)稅收及時(shí)足額入庫(kù)。
總之，在20XX年的工作中，我們將繼續(xù)秉承“說(shuō)了算、定了干、不喊不叫、追求實(shí)效、求真務(wù)實(shí)、實(shí)干干實(shí)”的理念，堅(jiān)持做到不為已取得的成績(jī)而沾沾自喜、止步不前，不以完成既定任務(wù)為最終目標(biāo)，樹(shù)立不達(dá)目標(biāo)絕不收兵的信心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)齊奮進(jìn)、艱苦拼搏創(chuàng)一流”的精神，以抓好財(cái)稅工作為基礎(chǔ)，帶動(dòng)其他各項(xiàng)工作開(kāi)展，力爭(zhēng)圓滿完成全年財(cái)稅目標(biāo)任務(wù)。
第一季度工作總結(jié) 篇3
時(shí)間過(guò)得真快，我到XXX公司已經(jīng)半年了，首次接觸市場(chǎng)部工作的我，我有幸參加了20xx年股份市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤培訓(xùn)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，真是學(xué)有所，現(xiàn)將一季度的工作情況總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售開(kāi)票
我的日常工作主要是銷(xiāo)售開(kāi)票，根據(jù)客戶報(bào)料計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)票，按公司規(guī)定辦理相關(guān)提貨手續(xù)或退（換）料手續(xù)。市場(chǎng)部是公司的窗口部門(mén)，在日常工作中與公司客戶、提貨司機(jī)接觸頻繁，良好的服務(wù)態(tài)度非常重要，這既是對(duì)本職工作的要求，同時(shí)也是對(duì)公司良好形象的維護(hù)。這半年來(lái)，我一直致力于做好客戶的服務(wù)工作，這次培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了其他分、子公司優(yōu)秀的服務(wù)案例。在以后的工作中，我還需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，特別是增強(qiáng)對(duì)公司客戶及產(chǎn)品規(guī)格的熟悉程度，努力把今后的銷(xiāo)售開(kāi)票工作做好。
二、客戶來(lái)電、來(lái)訪
電話是重要的信息溝通、交流渠道，市場(chǎng)部工作離不開(kāi)電話，客戶日常來(lái)電地接聽(tīng)，并做出相應(yīng)的解答、解釋工作，同時(shí)做好相關(guān)的來(lái)電記錄，將一些重要的來(lái)電內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)業(yè)務(wù)代表或負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)處理。通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我熟悉了客戶網(wǎng)絡(luò)情況，工作效率也有了明顯的提升。
三、促銷(xiāo)品的發(fā)放與管理
根據(jù)相關(guān)請(qǐng)示報(bào)告發(fā)放促銷(xiāo)品，及時(shí)辦理促銷(xiāo)品出庫(kù)相關(guān)手續(xù)；對(duì)庫(kù)存促銷(xiāo)品進(jìn)行整理、分類(lèi)，做好日常的促銷(xiāo)品管理工作，保證市場(chǎng)部的.促銷(xiāo)品賬、物相符。在發(fā)放促銷(xiāo)品的同時(shí)，盡量跟客戶做好溝通交流，把較實(shí)用的促銷(xiāo)品發(fā)到客戶手中。
四、工作中存在的不足及改進(jìn)
這半年來(lái)，我工作上都備受各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，生活上受到大家的關(guān)心和照顧，幫我解決了工作和生活中遇到的許多困難，在此表示感謝！
通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，使我對(duì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤工作有了新的、更深入的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)部工作比較繁雜，與客戶及業(yè)務(wù)人員溝通頻繁，我還需要提高業(yè)務(wù)溝通能力，努力提高自身工作素質(zhì)，同時(shí)完成角色認(rèn)知與自我期望管理，為公司的銷(xiāo)售工作盡自己的微薄之力。
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