2016景區(qū)第4季度綜治工作小結(jié)
通過“黨員示范崗”、“一名黨員一面旗幟”、“評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員導(dǎo)游員”等活動(dòng)，機(jī)關(guān)黨員結(jié)合崗位實(shí)際，在工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、廉潔自律等方面，以書面形式公開承諾，并進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。下面的是小編分享的與2016景區(qū)第4季度綜治工作小結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!
20XX年以來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下和市綜治委的有力指導(dǎo)下，市旅委全面落實(shí)國家、省、市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)管理綜合治理工作的要求，認(rèn)真落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，狠抓旅游市場綜合治理，充分發(fā)揮“平安景區(qū)”示范作用，不斷夯實(shí)社會(huì)管理綜合治理工作基礎(chǔ)，為構(gòu)建“平安黃山”、“和諧黃山”，為全市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要支撐和保障�，F(xiàn)將全年旅游行業(yè)綜治工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為
(一)加強(qiáng)旅行社監(jiān)管。推行國家旅游局、國家工商總局發(fā)布的一系列標(biāo)準(zhǔn)旅游合同文本，并對旅行社標(biāo)準(zhǔn)合同的使用情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查;開展“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單管理系統(tǒng)”試點(diǎn)，在全市統(tǒng)一使用了“電子派遣單”系統(tǒng)，對旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行全要素、全過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效防止旅行社、導(dǎo)游員擅自增加購物點(diǎn)和旅游自費(fèi)項(xiàng)目等行為;嚴(yán)格旅行社導(dǎo)游人員數(shù)量配備，要求旅行社依據(jù)《旅游法》有關(guān)“不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動(dòng)合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游”要求，配備相應(yīng)數(shù)量的導(dǎo)游;規(guī)范旅行社經(jīng)營許可證變更管理, 依法辦理旅行社變更審核換證等手續(xù)并及時(shí)公告;加大前置管理的力度，充分利用旅行社工作群、短信平臺及時(shí)發(fā)布旅行社管理的.相關(guān)政策，對違規(guī)行為及時(shí)提醒、警示。全年共審核辦理了黃山新航線國際旅行社等4家旅行社設(shè)立手續(xù)，換發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》17份。
(二)嚴(yán)格導(dǎo)游隊(duì)伍監(jiān)管。嚴(yán)把“準(zhǔn)入關(guān)口”，強(qiáng)化在崗培訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督管理，規(guī)范導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為。對全市4097名導(dǎo)游進(jìn)行了年度審核，共有515名導(dǎo)游未通過年審，被淘汰出局;規(guī)范導(dǎo)游證(IC卡)管理，認(rèn)真做好資格審核、IC卡制作、換發(fā)導(dǎo)游證、辦理調(diào)出手續(xù)等工作。堅(jiān)持日常檢查和重點(diǎn)時(shí)段檢查相結(jié)合，動(dòng)態(tài)檢查旅游團(tuán)隊(duì)、隨團(tuán)監(jiān)察、暗訪等方式，對導(dǎo)游員講解、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
(三)實(shí)行星級飯店動(dòng)態(tài)監(jiān)管。開展2014年度星級復(fù)核，對硬件設(shè)施、星級意識、服務(wù)質(zhì)量與星級標(biāo)準(zhǔn)不符的飯店，下達(dá)整改通知或取消其星級資格，維護(hù)國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T1438-2010)的權(quán)威性。取消了2家星級飯店星級資格;5月份祁紅國際大酒店成功創(chuàng)建四星級旅游飯店;黃山新華聯(lián)豪生大酒店申報(bào)五星、黃山富建國際大酒店申報(bào)四星級飯店正處評定驗(yàn)收階段。調(diào)整、規(guī)范了全市旅游飯店申報(bào)星級、市星評委受理及星評檢查、復(fù)核工作的程序，提升了飯店行業(yè)管理水平。
(四)強(qiáng)化景區(qū)環(huán)境整治。印發(fā)了《黃山市區(qū)縣2014年旅游市場監(jiān)管工作考核評分細(xì)則》，加大旅游景區(qū)環(huán)境整治力度，對景區(qū)環(huán)境治理、規(guī)范經(jīng)營、安全秩序、服務(wù)質(zhì)量、平安創(chuàng)建、誠信建設(shè)等9個(gè)方面，進(jìn)一步明確職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，將此項(xiàng)工作納入所在地各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治考核范圍。對17家“市級平安景區(qū)”進(jìn)行復(fù)核檢查，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，鞏固“平安景區(qū)”創(chuàng)建成果，深入推進(jìn)平安建設(shè)工作。大力推進(jìn)黃山風(fēng)景區(qū)國際精品景區(qū)建設(shè)，加快山下旅游資源的整合和品質(zhì)提升，整合歙縣和徽州區(qū)景區(qū)資源，全力推動(dòng)古徽州文化旅游區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建，整體提升景區(qū)品位和服務(wù)質(zhì)量。將旅游景區(qū)周邊環(huán)境整治工作視為我市“四大整治”、“改徽建徽”、“5A創(chuàng)建”的延伸拓展，將景區(qū)創(chuàng)建和“三線三邊”環(huán)境整治結(jié)合起來，形成相互促進(jìn)、相得益彰的良好格局，環(huán)境整治成效凸顯。
(五)推進(jìn)誠信體系建設(shè)。開展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)，向游客宣傳旅游維權(quán)知識，接受游客咨詢，引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi)、正確維權(quán)。持續(xù)開展“誠信旅行社、誠信旅游飯店”評定活動(dòng)，建立了旅行社、星級飯店等旅游經(jīng)營單位和導(dǎo)游員誠信檔案庫，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，健全旅游企業(yè)誠信公示制度和動(dòng)態(tài)旅游企業(yè)誠信體系。強(qiáng)化誠信監(jiān)督制約機(jī)制，從社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、新聞媒體等單位中聘請了30多位社會(huì)監(jiān)督員，不定期對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨機(jī)抽查。
(六)推動(dòng)旅游行業(yè)自律。完成了導(dǎo)游員、旅行社、旅游飯店3個(gè)協(xié)會(huì)換屆工作，組建了旅游景區(qū)分會(huì)，籌建市鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)和市旅游協(xié)會(huì)，進(jìn)一步發(fā)揮旅游行業(yè)自律作用;舉辦“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)和“金牌導(dǎo)游員(講解員)”大賽，大力弘揚(yáng)“游客為本、服務(wù)至誠”核心價(jià)值觀，促進(jìn)全市旅游行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范執(zhí)業(yè)。
二、多措并舉，保障旅游安全
(一)突出安全監(jiān)管。一是落實(shí)安全工作責(zé)任。與各區(qū)縣旅游部門、市直旅游企業(yè)、委機(jī)關(guān)各處室(所、中心)層層簽訂《旅游安全工作責(zé)任書》88份，明確安全責(zé)任和履行義務(wù);修訂了《黃山市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，制定了《黃山市旅游安全事故報(bào)告與應(yīng)急處置程序》，增強(qiáng)旅游應(yīng)急管理的針對性、實(shí)用性;印發(fā)了《2014年黃山市旅游安全工作要點(diǎn)》，落實(shí)旅游安全企業(yè)主體責(zé)任、屬地管理責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，履職盡責(zé)，將旅游安全責(zé)任延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，把各項(xiàng)安全防范措施真正落實(shí)到基層、落實(shí)到工作一線。二是突出重點(diǎn)時(shí)段安全。圍繞嚴(yán)寒冰凍、防火、汛期、臺風(fēng)、暑期高溫、小長假、黃金周等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全，及時(shí)修訂完善安全應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)報(bào)，落實(shí)安全防范措施;主汛期全面落實(shí)市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組“四位一體”防汛包保責(zé)任，保障汛期安全;市旅委實(shí)行委班子成員分片包干責(zé)任制，靠前指揮，深入一線督查指導(dǎo)旅游安全工作。
三是排查治理安全隱患。結(jié)合全市安全生產(chǎn)“大培訓(xùn)、大排查、大整改”活動(dòng)，采取“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同和接待，直奔基層、直插現(xiàn)場)的方式，組織開展了25次旅游安全專項(xiàng)檢查，對合同簽訂、旅游用車、餐飲住宿、假日旅游、防火防汛、高溫防暑、突發(fā)事件應(yīng)對措施及接待設(shè)施、設(shè)備、工作場所安全等方面進(jìn)行重點(diǎn)排查。四是認(rèn)真抓好景區(qū)安全。對旅游景區(qū)安全秩序管理，從制度上、設(shè)備上、預(yù)案演練上進(jìn)一步明確職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，特別是對危險(xiǎn)路段、危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置防護(hù)標(biāo)志，改善防護(hù)設(shè)施，配備救護(hù)工具，落實(shí)專人管理。五是全力保障假日安全。針對小長假、黃金周，面對自駕游、自助游、自由行迅猛增長，游客出游方式的轉(zhuǎn)變，市假日辦多措并舉，提前啟動(dòng)假日工作機(jī)制，發(fā)揮假日指揮系統(tǒng)作用，精心部署、完善預(yù)案，督查巡查、應(yīng)急值守，密切部門配合，確保了假日旅游安全有序。
(二)完善工作機(jī)制。樹立“落葉知秋”的超前意識，發(fā)揮預(yù)警預(yù)報(bào)、“兩辦”合作、安全督查、假日協(xié)調(diào)等“四大機(jī)制”作用，編織旅游安全防護(hù)網(wǎng)，凝聚安全監(jiān)管合力。一是強(qiáng)化與氣象部門合作，提前發(fā)布汛期、高溫、雨雪冰凍等災(zāi)害天氣預(yù)警信息，引導(dǎo)合理調(diào)整游客行程，特別是建立了黃金周旅游高峰預(yù)警機(jī)制，當(dāng)游客接待達(dá)到最大承載量80%時(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警，支持景區(qū)平穩(wěn)度峰;二是在市假日辦、市安委辦統(tǒng)一調(diào)度下，“兩辦”成員單位組成安全聯(lián)合督查組，突出抓好旅游、防火、車輛交通、特種設(shè)備、食品衛(wèi)生等重要險(xiǎn)點(diǎn)的安全管理;三是市、區(qū)縣旅游部門會(huì)同相關(guān)職能部門，組織開展旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等旅游企業(yè)安全隱患專項(xiàng)治理，加強(qiáng)對各類旅游危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控;四是每逢小長假、黃金周，多部門協(xié)同作戰(zhàn)，堅(jiān)持通過提醒警示、制訂預(yù)案、組織檢查、重點(diǎn)整治、工作會(huì)商等有效手段，落實(shí)假日24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，加強(qiáng)安全協(xié)調(diào)管理。
(三)推行統(tǒng)保項(xiàng)目。本著“公平、公開、公正”的原則，積極引導(dǎo)旅行社參加責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目，增強(qiáng)保險(xiǎn)意識。今年我市共有136家旅行社參加了責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目，占旅行社總數(shù)的94.4%，完成率位于全省前列。同時(shí)，高質(zhì)量地為投保旅行社提供服務(wù)，切實(shí)維護(hù)旅行社的合法權(quán)益，發(fā)揮統(tǒng)保示范項(xiàng)目轉(zhuǎn)移旅游經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的作用。
(四)開展教育培訓(xùn)。把安全法規(guī)、安全知識、應(yīng)急應(yīng)變納入培訓(xùn)內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《旅游法》。將《旅游法》學(xué)習(xí)納入導(dǎo)游員每周三定期培訓(xùn)內(nèi)容;完成了導(dǎo)游員年審培訓(xùn)3期3582人次、新導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)1期415人次;以市旅游教育培訓(xùn)基地為平臺，重點(diǎn)提升旅游安全行政監(jiān)管人員、旅游企業(yè)安全管理人員、旅游行業(yè)基層員工安全素質(zhì)。組織征訂發(fā)放宣傳橫幅、宣傳掛圖和宣傳光盤，形成了強(qiáng)大的安全生產(chǎn)宣教態(tài)勢;繼續(xù)發(fā)動(dòng)全行業(yè)參與“安康杯”競賽活動(dòng)，參賽職工數(shù)2733人，增強(qiáng)了從業(yè)人員的安全健康意識;組織全市旅游行業(yè)參與全省“我為安全生產(chǎn)建言獻(xiàn)策”活動(dòng)，發(fā)揮廣大從業(yè)人員參與安全監(jiān)管的積極性;緊緊圍繞“強(qiáng)化紅線意識，促進(jìn)安全發(fā)展”主題，扎實(shí)推進(jìn)全行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策，提高了員工安全防范能力。
三、開展整治，優(yōu)化旅游環(huán)境
(一)開展專項(xiàng)整治。一是圍繞“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、“超范圍經(jīng)營”、“強(qiáng)迫購物消費(fèi)”等擾亂市場秩序的“頑癥”，1-5月份，以聯(lián)合執(zhí)法、跟團(tuán)暗訪、區(qū)縣交叉檢查方式，開展了為期五個(gè)月的專項(xiàng)整治工作。二是結(jié)合“第二季度游客滿意度調(diào)查”反映出的問題，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制作用，“十一”節(jié)前開展了為期20天的旅游市場專項(xiàng)巡查活動(dòng)，旅游、公安、工商、物價(jià)等部門重點(diǎn)整治了追客拉客、強(qiáng)迫消費(fèi)、尾隨兜售、以次充好、黑社黑導(dǎo)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為。三是開展“十一”節(jié)后為期三個(gè)月的旅游市場秩序整治。針對目前影響我市旅游市場秩序的突出問題，全面進(jìn)行反思，全面進(jìn)行整頓。市旅委起草、市政府辦公廳印發(fā)了《2014年黃山市旅游市場秩序整治總體方案》，明確市交通、物價(jià)、旅游、工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、文明辦和屯溪區(qū)、黟縣、黃山區(qū)政府為責(zé)任單位。根據(jù)總體方案要求，市旅委下發(fā)了《旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、導(dǎo)游員專項(xiàng)整治方案》，確定旅游景區(qū)3項(xiàng)、星級飯店2項(xiàng)和旅行社、導(dǎo)游員9項(xiàng)整治重點(diǎn)，對違法違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)一起，曝光一起，處理一起，建立健全長效管理機(jī)制。
(二)深化聯(lián)合執(zhí)法。7月25日，市政府第16次常務(wù)會(huì)議審議并原則通過了《黃山市旅游市場聯(lián)合執(zhí)法暫行辦法》修訂意見，新增聯(lián)合執(zhí)法成員單位4家，進(jìn)一步明確了旅游市場聯(lián)合執(zhí)法工作的基本原則、工作職責(zé)，強(qiáng)化了旅游聯(lián)合執(zhí)法、投訴受理、聯(lián)席會(huì)議、工作通報(bào)四項(xiàng)機(jī)制。繼續(xù)拓寬與工商、物價(jià)、公安等部門的合作，對我市虛假廣告發(fā)布、超范圍經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、景區(qū)最大承載量公布等情況進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)查違法違規(guī)行為，促進(jìn)旅游企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營。
(三)強(qiáng)化市場檢查。重點(diǎn)圍繞旅游合同簽訂、旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立、旅行社廣告宣傳、旅行社與履行輔助人業(yè)務(wù)合作、導(dǎo)游人員履職行為、景區(qū)點(diǎn)的經(jīng)營秩序等情況，共出動(dòng)檢查車輛290余臺次，出動(dòng)檢查人員705人次，檢查旅行社580家次、星級酒店218家次、購物店69家次、旅游景區(qū)(點(diǎn))115家次、導(dǎo)游2043人次，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并糾正一般違規(guī)84次，發(fā)放限期整改通知書46份，對17家旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行了誡勉談話。對2家旅行社及其個(gè)人違反法律法規(guī)的行為進(jìn)行了行政處罰，罰沒總金額3.4萬元。擴(kuò)大暗訪范圍和對象，邀請社會(huì)監(jiān)督員、外地游客、外地市旅游質(zhì)監(jiān)人員、本市各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)人員參與，對全市旅行社、導(dǎo)游員、星級飯店、車船公司、社會(huì)酒店等實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督。
(四)妥善受理投訴。建立投訴綠色通道，實(shí)行全天候受理涉旅投訴制度，在全市主要景區(qū)、星級飯店、車站碼頭等游客集散地公布24小時(shí)投訴電話，開通了網(wǎng)上在線旅游投訴。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，旅游投訴是否有效由原7日提前到3日內(nèi)審查完畢，受理后的投訴由原來的30天縮短到15天內(nèi)作出處理決定。按照《旅游投訴處理辦法》要求，進(jìn)一步完善辦案程序，規(guī)范辦案流程，指導(dǎo)區(qū)縣做好投訴處理工作。對網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行正確判斷、遴選，并積極做出反應(yīng)，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情。建立了有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，公布了舉報(bào)電子郵箱，對舉報(bào)無資質(zhì)從事旅行社業(yè)務(wù)、擅自變更旅游行程、私自增加購物場所和自費(fèi)旅游項(xiàng)目、無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)等10種行為實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)廣大游客和社會(huì)各界監(jiān)督旅游市場違法、違規(guī)行為的積極性。
(四)開展?jié)M意度調(diào)查。建立與國家旅游局全國游客滿意度調(diào)查同步的黃山市游客滿意度調(diào)查發(fā)布體系。通過滿意度調(diào)查，準(zhǔn)確掌握全市旅游服務(wù)質(zhì)量狀況，查找我市旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)等軟硬件方面存在的問題，為政府和旅游部門科學(xué)決策和改善旅游公共服務(wù)提供信息參考和依據(jù)。在全國60個(gè)樣本城市游客滿意度測評中，今年前三季度繼續(xù)位居前列，提升了我市旅游形象。
(五)執(zhí)行聯(lián)系鄉(xiāng)制度。休寧縣嶺南鄉(xiāng)確定為市旅委綜合治理和防處邪教工作的聯(lián)系點(diǎn)。按照市綜治委統(tǒng)一部署，1月20日，市旅委分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入聯(lián)系點(diǎn)休寧縣嶺南鄉(xiāng)，檢查指導(dǎo)綜合治理和防處邪教工作，督促深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，全面做好基層矛盾糾紛排查;整合資源，加強(qiáng)“兩個(gè)中心兩個(gè)工作站”建設(shè)，搭建便民服務(wù)平臺;加大聯(lián)處聯(lián)調(diào)力度，筑牢維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定防線;采取人防、物防、技防等多種措施，構(gòu)建綜治防控體系;宣教先行，進(jìn)一步鞏固“無邪教鄉(xiāng)”創(chuàng)建成果;通過“村民說事”、“民情圓桌會(huì)議”、五級書記大走訪、民情交流等形式，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，幫助群眾解決實(shí)際困難;深入推進(jìn)平安創(chuàng)建工作，打造平安邊界鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不斷提升全鄉(xiāng)百姓幸福指數(shù)。該鄉(xiāng)全年綜治工作成效較顯著。
四、凝聚合力，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用
(一)精心部署安排。針對2個(gè)黃金周、5個(gè)小長假，市假日辦(市旅委)提前啟動(dòng)，及早部署。制定了黃山市假日旅游工作實(shí)施方案和11個(gè)專項(xiàng)方案，明確各成員單位工作職責(zé)和工作流程;及時(shí)下發(fā)關(guān)于做好假日旅游工作的通知，從確保旅游安全、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳營銷等方面作了具體安排;組織召開假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，對假日旅游各項(xiàng)工作進(jìn)行了動(dòng)員部署。
(二)認(rèn)真履行職責(zé)。發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制作用，旅游、交通、工商、物價(jià)等部門重點(diǎn)整治了高速路口追客拉客、欺客宰客、超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為;各成員單位牢牢繃緊安全生產(chǎn)這根弦，充分履行監(jiān)管職責(zé)，深入開展安全生產(chǎn)節(jié)前督查、節(jié)中巡查，全面消除旅游安全隱患;組織實(shí)施節(jié)前、節(jié)中旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪，強(qiáng)化假日旅游市場監(jiān)管。
(三)啟動(dòng)指揮系統(tǒng)。充分發(fā)揮假日旅游成員單位職能作用，建立了會(huì)商機(jī)制，定時(shí)互通工作情況;市假日辦及時(shí)總結(jié)分析當(dāng)日旅游接待、咨詢投訴、市場巡查、信息宣傳等方面情況，確保了假日旅游市場平穩(wěn)有序。在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組各成員單位全力以赴、盡職盡責(zé)，奪取了假日旅游工作全面勝利，全市無重大旅游投訴、旅游安全事故和網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“安全、順暢、滿意”的目標(biāo)。
五、狠抓作風(fēng)，促進(jìn)綜治工作
(一)開展教育實(shí)踐活動(dòng)。緊密結(jié)合旅游、實(shí)際，積極創(chuàng)新活動(dòng)方式，提出了“七個(gè)1”活動(dòng)和“9項(xiàng)專題調(diào)研”的自選動(dòng)作，問計(jì)于工作對象和服務(wù)對象，問需于旅游企業(yè)和基層一線，較好地完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)3個(gè)環(huán)節(jié)工作任務(wù)，做到了規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作有特色，基本實(shí)現(xiàn)了“為民服務(wù)宗旨進(jìn)一步確立，務(wù)實(shí)作風(fēng)進(jìn)一步弘揚(yáng)，清廉本色進(jìn)一步彰顯，突出問題進(jìn)一步解決，黨群關(guān)系進(jìn)一步密切”的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，重點(diǎn)圍繞加強(qiáng)“四風(fēng)”建設(shè)，征集到意見建議142條，梳理、歸納出“四風(fēng)”建設(shè)、旅游市場監(jiān)管、旅游信息化建設(shè)、《旅游法》執(zhí)法等9個(gè)方面的意見和建議92條，并制定了整改落實(shí)措施。成功高效地組織召開了專題民主生活會(huì)。
(二)加強(qiáng)公開承諾。充分利用政務(wù)網(wǎng)、宣傳欄、文件、會(huì)議等形式，公布黨組、黨委、黨支部、管理崗位、職工的承諾，聽取廣大黨員群眾對公開承諾事項(xiàng)的意見、建議。通過“黨員示范崗”、“一名黨員一面旗幟”、“評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員導(dǎo)游員”等活動(dòng)，機(jī)關(guān)黨員結(jié)合崗位實(shí)際，在工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、廉潔自律等方面，以書面形式公開承諾，并進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。結(jié)合市旅委辦公大樓信息化改造，在一樓大廳安裝了電子顯示屏滾動(dòng)播發(fā)廉政格言和廉政警句，在樓道墻面張貼了35塊廉政警句宣傳牌，做好廉政警示提醒工作。
(三)突出責(zé)任落實(shí)。以創(chuàng)建文明單位為動(dòng)力，全力抓好機(jī)關(guān)綜治工作。執(zhí)行各項(xiàng)工作制度。市旅委把社會(huì)管理綜合治理工作列入重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)工作“四同步”，即同部署、同安排、同檢查、同考核;加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改造更新了電線線路，安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，提高了單位內(nèi)部的治安防范，全年未發(fā)生治安和盜竊案件。開展矛盾糾紛排查。市旅委領(lǐng)導(dǎo)深入基層、一線，加強(qiáng)調(diào)研、排查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，耐心解決矛盾，按照“依法辦事、區(qū)別性質(zhì)、及時(shí)處理”的原則，采取疏導(dǎo)、勸導(dǎo)、思想教育等方式，把問題解決在萌芽狀態(tài)，防范于未然。全年旅游系統(tǒng)無一人上訪。
六、今年所獲各項(xiàng)榮譽(yù)
市旅委榮膺“安徽省旅游工作目標(biāo)考核先進(jìn)單位”、“全省旅游安全工作先進(jìn)單位”等稱號;榮獲2013年度“市政府目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位”、“全市社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)集體”、“全市安全生產(chǎn)目標(biāo)管理優(yōu)秀單位”等各項(xiàng)稱號;分別獲得2014年全省旅游星級飯店主題服務(wù)技能大賽、全省導(dǎo)游大賽“最佳組織獎(jiǎng)”;在全國60個(gè)樣本城市游客滿意度測評中，全年繼續(xù)保持全國第一方陣。
全年旅游行業(yè)社會(huì)管理綜合治理工作，雖然取得了一定成績，但與市委、市政府和市綜治委的要求相比，還存在一定的差距。2015年，市旅委將圍繞旅游興市和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)《旅游法》，扎實(shí)推進(jìn)依法興旅、依法行政;結(jié)合平安建設(shè)等工作重點(diǎn)，繼續(xù)履行旅游市場監(jiān)管職責(zé);立足穩(wěn)定大局，突出綜合治理，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升游客滿意度，創(chuàng)建文明誠信旅游行業(yè)，為加快現(xiàn)代國際旅游城市建設(shè)步伐作出積極貢獻(xiàn)。
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