服務(wù)工作計劃集合十篇
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,該好好計劃一下接下來的工作了!計劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)工作計劃10篇,歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)工作計劃 篇1
20xx年下半年,空中服務(wù)工作將緊密圍繞著年度目標(biāo)責(zé)任任務(wù),以提升客艙服務(wù)質(zhì)量為重點,不斷強化工作力度,找準(zhǔn)發(fā)力點,補缺補差,力求取得更大的成績,現(xiàn)具體計劃如下:
一、加強學(xué)習(xí)力度提高全員服務(wù)意識
下半年,我們將進(jìn)一步加強全員的學(xué)習(xí)力度,利用各種機會和條件,組織開展學(xué)習(xí)活動,系統(tǒng)學(xué)習(xí)《空中服務(wù)管理提升建議》等文件精神,通過學(xué)習(xí)切實提高全員的服務(wù)意識,提升服務(wù)責(zé)任心,同時,我們還將進(jìn)一步加大全員的政治理論學(xué)習(xí)力度,通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),切實提高全員的大局意識,責(zé)任意識。
二、落實“七個強化”營造良好的客艙文化
下半年,我們將圍繞著“落實七個強化”工作要求,強化服務(wù)意識、強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強化服務(wù)培訓(xùn)、強化行為規(guī)范、強化檢查考核、強化嚴(yán)管厚愛、強化黨群互動聯(lián)動,形成良好客艙文化。具體而言,一是加強宣傳力度,利用各種宣傳資源,大力開展落實七個強化的宣傳工作,營造濃郁的.宣傳文化氛圍;二是加強員工服務(wù)意識和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。通過思想教育,工作監(jiān)督,嚴(yán)明獎罰等形式,不斷加強全員服務(wù)意識的形成,促進(jìn)全員良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成,在日常工作中,按照真情服務(wù)“三步走”的思路,切實抓好客艙服務(wù)工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強培訓(xùn)力度。針對當(dāng)前我們客艙服務(wù)的短板,組織開展培訓(xùn)工作,在培訓(xùn)工作中,堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,強化服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語言溝通能力等方面的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中,注重比照與“十必須”之間的差距,精益求精努力做好培訓(xùn)課程優(yōu)化,確保培訓(xùn)更加“接地氣”,爭取做出實效。
三、真誠服務(wù)降低投訴
20xx年下半年,我們將進(jìn)一步抓好投訴預(yù)處理。一是針對客艙服務(wù)差評及投訴,除采取采取每月發(fā)布短信評價航線提醒,實施日報、周報制度,發(fā)布“乘務(wù)各部差評率監(jiān)控快報”進(jìn)行多管齊下的改進(jìn)提醒外,進(jìn)一步結(jié)合實際完善投訴“預(yù)處理”機制建設(shè)。二是利用好“系統(tǒng)重大事件報備群”,及時上報相關(guān)信息,杜絕發(fā)生重大服務(wù)事件。三是認(rèn)真落實重點航線談話清單。針對國際遠(yuǎn)程及部分重點航線,實施風(fēng)險談話及服務(wù)提升談話清單,提醒航班中的主要風(fēng)險點,落實航班中的服務(wù)提升項目。通過人盯人、一對一的扎實推進(jìn),把航班服務(wù)風(fēng)險降到最低。三是嚴(yán)明獎罰力度。下半年,我們將進(jìn)一步加強紀(jì)律建設(shè),狠抓執(zhí)勤紀(jì)律,對因服務(wù)態(tài)度、執(zhí)勤紀(jì)律造成的服務(wù)投訴事件在查明原因后,根據(jù)輕重,嚴(yán)肅處理,同時,對因服務(wù)態(tài)度優(yōu)良受到客人表揚的班組和乘務(wù)人員進(jìn)行表揚,通過獎罰嚴(yán)明,引導(dǎo)乘務(wù)人員樹立以客為尊意識,保持“服務(wù)人”心態(tài),多站在旅客立場換位思考,幫助乘務(wù)員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀(jì)律。
四、注重形象提升服務(wù)能力
一是狠抓職業(yè)形象管理。每天開展職業(yè)形象檢查,由專職檢查員根據(jù)公司“職業(yè)形象手冊”對著制服乘務(wù)人員進(jìn)行檢查,每日通報不合格人員及其部門,并于月底對通報人員進(jìn)行績效考核。二是通過培訓(xùn)等多形式,切實提高空乘人員的服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語言溝通等能力,穩(wěn)步推進(jìn)“十必須”落地。三是進(jìn)一步加強推進(jìn)客艙廣播提升。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于開展客艙系統(tǒng)廣播提升活動的通知》,在客艙系統(tǒng)范圍內(nèi)開展廣播提升活動20xx年下半年,我們將緊密圍繞在公司周圍,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項政策方針,以更加堅定的決心和務(wù)實的作風(fēng),抓緊抓實每一天,努力提升客艙服務(wù)質(zhì)量和水平,為全面完成20xx年的各項工作目標(biāo)不懈努力!
服務(wù)工作計劃 篇2
20xx年,我中心將認(rèn)真貫徹落實《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》,以全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點,抓好以下幾方面工作:
(一)全面啟動全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)省平臺建設(shè)
積極配合省局做好向國家申請“XXX省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目”資金申報工作;借鑒國內(nèi)兄弟省市長服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗,進(jìn)一步完善項目建設(shè)方案;按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、逐步完善”的原則,組織實施全省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)省平臺建設(shè)項目,用好省財政專項扶持資金;牽頭建立全省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟,形成全省服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營單位定期磋商、協(xié)同議事機制,提高服務(wù)水平和效率。
(二)進(jìn)一步做實、做精、做好管理培訓(xùn)工作
啟動實施企業(yè)經(jīng)營管理人才素質(zhì)提升工程,完成“國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程”公益性培訓(xùn)計劃,進(jìn)一步提升“銀河培訓(xùn)”工作的品牌影響力;與市縣中小企業(yè)局和有關(guān)單位緊密合作,繼續(xù)辦好“XXX成長型企業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價培訓(xùn)班”,推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)化、市場化、專業(yè)化和國際化;充實和完善“中小企業(yè)直通車”服務(wù)內(nèi)容和信息;以“中小企業(yè)直通車網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”為依托,大規(guī)模開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動,擴大中小企業(yè)培訓(xùn)的覆蓋面。全年計劃培訓(xùn)各類中小企業(yè)管理人才20xx余人。
(三)深入開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)創(chuàng)新和信息服務(wù)等工作
一是發(fā)揮XXX省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家委員會作用,充實專家隊伍,完善工作機制,為創(chuàng)業(yè)者提供系統(tǒng)的、全方位的專家咨詢服務(wù);二是與省中小企業(yè)促進(jìn)會緊密合作,配合省局開展中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)專家和技術(shù)難題征集活動,完善相關(guān)數(shù)據(jù)庫,通過“中小直通車——技術(shù)創(chuàng)新”服務(wù)平臺和舉辦產(chǎn)學(xué)研對接活動,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有效服務(wù);三是整合相關(guān)社會服務(wù)機構(gòu),拓展企業(yè)診斷和管理咨詢服務(wù),擴大管理咨詢服務(wù)覆蓋面;四是 繼續(xù)辦好《XXX中小企業(yè)》期刊,提高辦刊質(zhì)量,擴大發(fā)行量和覆蓋面。
(四)建立學(xué)習(xí)型中心,進(jìn)一步提高服務(wù)能力和水平。
繼續(xù)深入開展建設(shè)“學(xué)習(xí)型中心”活動,強化中心全員培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高全體人員的專業(yè)資質(zhì)水平,增強服務(wù)能力。建立中心與省中小企業(yè)促進(jìn)會等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的工作合作協(xié)調(diào)機制,形成工作合力,共同打造我省中小企業(yè)綜合服務(wù)平臺。配合省中小企業(yè)促進(jìn)會辦好“XXX中小企業(yè)家沙龍”,構(gòu)建企業(yè)家聯(lián)系橋梁,促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與中介服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)誼、交流和合作。
(五)積極主動完成上級部門交辦的`其他工作任務(wù)
中小企業(yè)服務(wù)中心是政府中小企業(yè)管理部門的助手,社會化服務(wù)體系建設(shè)的龍頭,引導(dǎo)社會化服務(wù)機構(gòu)為中小企業(yè)提供服務(wù)的橋梁和平臺,提供中小企業(yè)公益性服務(wù)的載體。在新的一年里,我們決心以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞省局的中心工作,不斷完善中小企業(yè)綜合服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能,努力提高專業(yè)服務(wù)水平,不斷推動各項工作再上新臺階,為全省中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作計劃 篇3
社區(qū)是養(yǎng)成教育的一個基地,也是學(xué)校德育工作的一個十分重要的場所,是學(xué)生體驗社會主要陣地。社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區(qū)教育資源,把孩子帶進(jìn)社會大課堂中,對于發(fā)展教育,促進(jìn)健康成長有著舉足輕重的作用,而學(xué)生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。為此特制定如下計劃:
一、指導(dǎo)思想
以“以德治國”的重要思想為指導(dǎo),以國家“公民道德實施綱要”為依據(jù),以“五愛”為基本要求,堅持家庭教育、學(xué)校教育與社區(qū)教育相結(jié)合,全方位、多渠道地開發(fā)社區(qū)德育資源,努力構(gòu)建齊抓共管、立體開放的社區(qū)道德建設(shè)的教育管理體系,營造良好的育人大環(huán)境,達(dá)到“社會育人”和“育社會人”目的。使學(xué)生具有良好的公民道德意識,在社會實踐中成為文明的小主人,生活的小主人,健康的小主人,勞動的小主人,學(xué)習(xí)的小主人。
二、具體措施
1、開展美化社區(qū)活動,對學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育。組織各種志愿服務(wù)小隊,行走穿梭于街頭巷尾,做些力所能及的勞動:擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學(xué)生認(rèn)識到這是我們的'社區(qū),這是我們的家庭,這是我們應(yīng)該愛護(hù)的地方,增強環(huán)保意識。
2、開展社區(qū)互動弘美德活動,讓孩子們孝敬長輩,關(guān)心他人。定期組織學(xué)校到敬老院、社區(qū)慰問孤寡老人,要求每個班級都能與孤老結(jié)對,學(xué)生們定期上門慰問,幫著打掃,陪著聊天。
3、為加強未成年人思想道德建設(shè),減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),學(xué)校利用有限的教育資源盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造條件,開設(shè)活動場所,以豐富學(xué)生的課余生活。學(xué)校在寒暑假、節(jié)假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場,配備專職輔導(dǎo)教師進(jìn)行管理和輔導(dǎo)。
4、學(xué)校與社區(qū)委員會結(jié)對子,同時要求各班制定詳細(xì)的社區(qū)活動計劃,并定期與街道負(fù)責(zé)人聯(lián)系,組織志愿者到結(jié)對社區(qū)報到,參加為民服務(wù)小隊,一起進(jìn)入社區(qū)走上街道,配合社區(qū)干部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務(wù)活動。
5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志,來校做專題講座。
6、為創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)校周邊環(huán)境,要與學(xué)校所在社區(qū)委員有關(guān)負(fù)責(zé)人交涉,并得到全體家長委員會成員的支持,保障學(xué)生安全上學(xué)、放學(xué)。
7、發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢,建立多種類型的小陣地。社區(qū)中擁有各種教育活動資源,都可作為社區(qū)少先隊活動的小陣地。根據(jù)活動的類型建立不同的活動陣地。如:
娛樂型活動陣地:(1)建立家庭學(xué)藝陣地,如學(xué)做家務(wù)活、廚藝大比賽、棋藝比高低等都可在家里進(jìn)行。(2)建立娛樂活動場所,如打羽毛球、踢足球、跳繩等體育活動。
服務(wù)型活動陣地:在活動前,預(yù)先考查社區(qū)有需要進(jìn)行服務(wù)的老人與地點。比如幫助孤老做家務(wù),清掃老年活動室,美化一條路等都是服務(wù)的內(nèi)容。
實踐型活動陣地:利用社區(qū)中的一部分家庭的蔬菜地,隊員可以參與實踐活動,學(xué)習(xí)種一種蔬菜,培養(yǎng)他們的技能。
總之,充分利用社區(qū)教育資源,把孩子帶進(jìn)社會大課堂中,對于發(fā)展教育,促進(jìn)健康成長有著舉足輕重的作用,而學(xué)生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。
服務(wù)工作計劃 篇4
餐廳主管崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神,不斷增高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、對下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷增高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,控制員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強現(xiàn)場督導(dǎo),營業(yè)時間堅持在一線指揮,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系,并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長,以改進(jìn)工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計劃和工作總結(jié)。
領(lǐng)班崗位職責(zé):
1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。
2、以身作則,責(zé)任心強,敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況,準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等地方進(jìn)行考核登記,并及時向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷增高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
9、隨時注意客人動向,督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水。11、完成餐廳主管臨時交辦的`事項。c
12、負(fù)責(zé)寫好工作日記,做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責(zé):
1、及時啦解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔,不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人,合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問題,收集相關(guān)意見,并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)備。9、在餐廳客滿時,禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé):
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席,協(xié)助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程序提供各種服務(wù),及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作辦法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責(zé):
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。
3、啦解菜式的特點、名稱和服務(wù)形式,根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、啦解結(jié)帳形式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型、菜的冷熱水平等。
7、協(xié)助前臺服務(wù)員,溝通前后臺的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序
散餐操作程序
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點
3.1端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會端托行進(jìn)步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學(xué)會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓(xùn)要點
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點服務(wù)特點
—掌握團(tuán)體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一,采取能力模塊的培訓(xùn)方式,突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動手操作為主,教師面授講解為輔,全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、實際操作和自學(xué)等形式開展培訓(xùn),以實際、實用、實效為目的,提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。
3、突出現(xiàn)場培訓(xùn),采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法,使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會做”,實現(xiàn)崗位技能的提高,培養(yǎng)學(xué)員一技之長。
八、考試、考核
1、考試:服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后,由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗。
2、考核:體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場考核,考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式,重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
服務(wù)工作計劃 篇5
20xx年##鎮(zhèn)文化工作將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作目標(biāo),牢牢把握戰(zhàn)略機遇期文化建設(shè)的新形勢和新任務(wù),以服務(wù)發(fā)展為主題,以滿足居民群眾的精神文化需求為立足點,全面加強文化陣地、文化隊伍、文化活動內(nèi)容和方式的建設(shè),不斷提高建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的能力,為全鎮(zhèn)的“三個文明”建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
一、集聚諸力,加強文化陣地建設(shè)
緊緊把握國家新一輪投入農(nóng)村文化建設(shè)的契機,集聚力量,整合資源,以宣傳文化中心和村文化活動室為重點,拓展農(nóng)村文化陣地,推進(jìn)鎮(zhèn)、村(社區(qū))公共服務(wù)建設(shè),積極開展特色文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、體育強鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作,加快文化信息共享工程建設(shè),搞好農(nóng)家書屋建設(shè),進(jìn)一步加大資金投入,增加開展文化活動必須的設(shè)施和設(shè)備,為農(nóng)村文化建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、注重實效,組織群眾文化活動
緊密結(jié)合黨委、政府的工作中心,開展貼近實際的文化活動,用群眾喜聞樂見的藝術(shù)形式,宣傳黨的方針政策和黨委、政府的工作目標(biāo),為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),當(dāng)好政府喉舌。
要進(jìn)一步創(chuàng)新群眾文化活動內(nèi)容。8月為縣委、縣政府確立的讀書月,倡導(dǎo)和開展全民讀書活動;結(jié)合節(jié)日慶典,圍繞黨委、政府中心工作舉辦豐富多彩的'文化體育活動,組織開展“全民健身迎奧運”活動、“慶祝改革開放30周年”文藝宣傳活動;積極開展送戲、送書、送電影下鄉(xiāng)活動,以文化活動的形式傳播科學(xué)知識、推廣實用技術(shù)、宣傳計劃生育等;全年力爭組織重大文化、體育活動不少于3次。
要進(jìn)一步創(chuàng)新農(nóng)村基層文化活動方式。堅定不移地走“以文養(yǎng)文”之路,發(fā)展農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè),增強自身造血功能,積極探索與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、符合精神文化建設(shè)要求和文化藝術(shù)自身發(fā)展規(guī)律的運行機制。
三、密切配合,加強文化市場管理
按照“一手抓繁榮、一手抓管理”的方針,大力發(fā)展先進(jìn)文化、支持健康有益的文化,努力改造落后文化,堅決抵制腐朽文化,切實加強對農(nóng)村文化活動的管理,依法整頓、規(guī)范和培育文化市場,特別是要加大對音像、歌舞娛樂以及農(nóng)村演出市場的管理,重拳出擊,配合縣文化執(zhí)法大隊對本轄區(qū)內(nèi)文化娛樂市場打擊違法、違規(guī)等經(jīng)營、表演行為。
四、立足長遠(yuǎn),加強文化隊伍建設(shè)
一是要采取各種有效途徑,分層次、有重點地抓好文化工作人員、農(nóng)村文藝社團(tuán)的培訓(xùn)教育,使廣大文藝工作者對建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的理論、路線、方針、政策有比較系統(tǒng)、全面、深入的理解和把握。二是要建立和完善激勵機制。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化工作人員的主觀能動性,激勵工作人員扎實開展工作。三是要建立目標(biāo)管理責(zé)任制。按照文化工作的目標(biāo)任務(wù),建立目標(biāo)任務(wù)體系、組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考評獎懲體系“三位一體”的工作目標(biāo)責(zé)任制,使文化工作做到有人負(fù)責(zé),有人抓,有人管。
服務(wù)工作計劃 篇6
一、健全銷售管理基礎(chǔ)
工作重點:
1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,做好訂貨、進(jìn)銷存管理;
2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣;
3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;
4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能;
5、健全部門各項管理制度,規(guī)范部門運營平臺。
工作思路:
1、展廳現(xiàn)場5S管理
A、展廳布置溫馨化————以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;
B、銷售工具表格化————統(tǒng)一印制合同、銷售文件與DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;
C、銷售看板實時化————動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成與進(jìn)度,激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
A、儀容儀表職業(yè)化————著裝規(guī)范、微笑服務(wù);
B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化————電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;
C、檢查工作常態(tài)化————對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查,每周抽查,長期堅持不懈才能督促人員的.自覺意識,形成習(xí)慣。
3、銷售人員管理
A、例會總結(jié)制度化————晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會;
B、培訓(xùn)考核細(xì)致化————車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等;
C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化————報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程。
服務(wù)工作計劃 篇7
在不經(jīng)意的忙碌中,一個學(xué)期又悄然度過,迎來了新的學(xué)期,作金融學(xué)院研究生學(xué)生會青協(xié)的一個成員,我有責(zé)任也有義務(wù)將賦予的每項工作都做好。新學(xué)期根據(jù)青協(xié)的性質(zhì),對個人工作進(jìn)行如下計劃:
作為青年志愿者協(xié)會的一員,配合好部長做好各種工作安排是非常重要的,所以必須腳踏實地的做好本職工作。保證各種工作能按時完成,并努力做到最好。
一、認(rèn)真完成本職工作
1.認(rèn)真做好晚自習(xí)考勤以及課堂考勤工作。
2.在完成本部門工作的同時,盡量幫助其他部門,協(xié)助他們完成。
3.努力學(xué)習(xí),不讓自己的專業(yè)課落下。
4.注意自己的言行,是自己能起到帶頭模范作用。
5.和別的部門的伙伴們建立良好的合作關(guān)系,共同完成工作,團(tuán)結(jié)互助。
由于院學(xué)生會各部門分工不分家,所以我們除了做好本職工作外,在其它部門組織活動時給予大力配合。各部門在活動前的計劃和活動后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書處,由秘書處正確擺放在團(tuán)委書架的相關(guān)檔案盒中。以便團(tuán)委各位教育和各部門其他人員參閱。
二、開展豐富多彩的`校園活動
在部門部長的帶領(lǐng)下,組織我部門的特色活動,以及配合院學(xué)生會其他部門開展各項活動,豐富我們的課余生活。如即將進(jìn)行的迎新活動等。
三、工作要求:
。ㄒ唬
1、工作時要認(rèn)真仔細(xì),一絲不茍,在速度的同時保質(zhì)量完成工作。
2、要講文明禮貌,在工作中注意自己的言談舉止。做好模范作用。
3、在實踐中積累經(jīng)驗,熟練學(xué)生會的各項工作,提高自身水平。
。ǘ 提高各種素質(zhì)
四、立良好的工作形象
樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個有利條件,本學(xué)期重點抓好以下方面:
一是抓好學(xué)生干部在日常生活中的言行舉止問題。
二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì),做到公正嚴(yán)明、不以公謀私。
三是搞好學(xué)生干部和同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進(jìn)行。
以上是我部本學(xué)期的大體個人工作計劃,在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,但我們堅信我們會排除萬難,盡最大的努力把工作做的最好,同時請監(jiān)督我,使我的工作更加完美。
服務(wù)工作計劃 篇8
為深入以深化醫(yī)改為主線,以提高全鄉(xiāng)人民健康水平為目標(biāo),突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作,努力完成上級交給的工作任務(wù),使各項工作再上一個新的臺階,落實好黨
的群眾路線實踐工作。為了我鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好,使我鄉(xiāng)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù),根據(jù)相關(guān)政策以及衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo),對公共衛(wèi)生服務(wù)工作作出以下安排:
一、20xx年的工作目標(biāo):
公共衛(wèi)生服務(wù)項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策,通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目,對居民健康問題實施干預(yù),減少主要健康危險因素,有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病,提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
二、 長期工作安排:
1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案,及時更新檔案,并做好保密工作。
2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對面的隨訪,定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo),并及時對其電子錄入。利用隨訪宣傳防病知識,做好資料匯總和信息上報。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。同時加大篩查重點人群,對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理。
3、健康教育工作。要真實,有意義。在原有的基礎(chǔ)上,結(jié)合季節(jié)防病重點,每兩月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容,印刷發(fā)放健康教育資料;在上門訪視時進(jìn)行相關(guān)健康知識的宣傳;每個月組織動員老年人、慢性病患者、孕婦及6歲以下兒童家長等以重點人群為主的本地群眾參加我院舉辦的健康教育講座;每個月利用集市開展一次健康咨詢活動;循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料;其相關(guān)資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規(guī)范存檔。
4、老年人保健。提供疾病預(yù)防、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救 等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作。確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體體檢。全年對上述人群進(jìn)行四次面對面的.隨訪和一次健康管理服務(wù),同時做好宣傳發(fā)動,積極參與強化免疫,進(jìn)行有針對性的以健康教育為重點的健康干預(yù)。
5、檔案(紙質(zhì)和電子)的利用工作既是重點,也是難點。未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案,如信息的更改,內(nèi)容的填充,隨訪等。
6、預(yù)防接種。建立規(guī)范化的免疫門診,建立健全計免制度,規(guī)范計免接種操作,每月接種不少于20天,同時按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求,做到安全注射,為我鄉(xiāng)兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù),熟練掌握接種前、后的全面情況,做好接種反應(yīng)事故的處理登記,加強冷鏈管理,做好疫苗的進(jìn)出管理、冷鏈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)管理、失效報損登記。根據(jù)上級疾控中心的要求,進(jìn)行相關(guān)疫苗的強化和為重點地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù),有效預(yù)防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡、建證、入托學(xué)生驗證。
7、傳染病防治。
(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度,全面規(guī)范使用門診日志,建立健全發(fā)熱、腹瀉門診登記,認(rèn)真做好疫情報告、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》,讓醫(yī)務(wù)人員全了解法定傳染病的病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程序等業(yè)務(wù)知識。同時讓更多人群認(rèn)知疾病防治的重要性。要及時、準(zhǔn)確上報疫情,及時完成疫情登記。
。2)積極開展結(jié)核病防治工作,病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%,同時開展病人的追蹤治療及隨訪管理,督促其定期復(fù)查,并將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作,加強普及艾滋病知識宣傳教育,廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規(guī)范的狂犬病預(yù)防處置門診。
8、兒童保健。加強兒檢工作,四到六歲兒童系統(tǒng)管理率達(dá)80%以上,三歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)80%以上,新生兒訪視率達(dá)90%,做好兒保建冊工作,加強散居兒童保健管理。及時發(fā)現(xiàn)與治療影響兒童健康的疾病,提高兒童健康水平。
依法加強托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進(jìn)行體檢,合格者方能入托。
免費向我鄉(xiāng)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù),同時對兒童的生長發(fā)育、輔食的添加等營養(yǎng)及護(hù)理的咨詢指導(dǎo),對常見病的預(yù)防、心理發(fā)育、意外傷害的預(yù)防指導(dǎo)。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進(jìn)行預(yù)防,規(guī)范兒童保健服務(wù),逐步提高兒童健康水平,降低兒童死亡率。
9、孕產(chǎn)婦保健。免費向轄區(qū)孕產(chǎn)婦提供基本保健服務(wù),規(guī)范孕產(chǎn)婦保健,做好早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作,并做好高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診等工作。繼續(xù)加大實施母嬰安全工程的宣傳力度,以提高住院分娩率、降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率為目標(biāo),廣泛深入開展健康教育,掌握育齡婦女和孕婦情況,動員和通知懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理。開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。提高婦女兒童健康水平,減少孕產(chǎn)婦死亡。葉酸及孕產(chǎn)婦分娩補助及時發(fā)放。
10、重性精神患者管理。完成四次的隨訪等工作,如患者等情況許可,進(jìn)行一次健康檢查,逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施,提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。
11、中醫(yī)藥服務(wù)。為轄區(qū)65歲以上老年人及3歲以下兒童提供中醫(yī)藥服務(wù),加強各相關(guān)單位中醫(yī)藥服務(wù)水平,積極開展體質(zhì)辨識及用中醫(yī)藥方法對居民生活進(jìn)行干預(yù),推廣運用中醫(yī)藥方法進(jìn)行日常診療。
12、針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產(chǎn)婦、兒童進(jìn)行免費體檢(輔助檢查:血常規(guī)、尿常規(guī)、血脂、血糖、血型、肝功、腎功、乙肝五項、心電圖、胸透等)
13、每月的30日各專項小組上報紙質(zhì)的工作情況及相關(guān)數(shù)字到衛(wèi)生院項目辦公室,項目辦公室審核完成,2日前上報衛(wèi)生局。
四、階段性工作安排
一月份:
、僬匍_第一次公共衛(wèi)生項目工作會議。
、谙掳l(fā)今年總的工作計劃。
、蹖πl(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第一次檢查、督導(dǎo)。
、荛_展低鹽膳食講座。
、蓍_展減鹽防控高血壓健康咨詢活動一次。
二月份:
、僬匍_第二次公共衛(wèi)生項目工作會議。
、趯θ郝毠ぜ按逍l(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生相關(guān)知識培訓(xùn)。
③開展中醫(yī)藥養(yǎng)生講座。
三月份:
①召開第三次公共衛(wèi)生項目工作會議。
、诮Y(jié)合3.24結(jié)核病防治宣傳日,開展健康教育咨詢活動一次,重點宣傳結(jié)核病防治知識。
、蹖β圆∪恕⒕癫』颊叩戎攸c人群開始第一次隨訪。
④對結(jié)核病的防治開展健康知識講座一次。
四月份:
、僬匍_第四次公共衛(wèi)生項目工作會議。
②利用4.25全國兒童預(yù)防接種宣傳日進(jìn)行兒童預(yù)防接種知識的講座一次,并開展健康咨詢活動一次。
、蹖πl(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第二次檢查、督導(dǎo)。
五月份:
、僬匍_第五次公共衛(wèi)生項目工作會議。
②利用5月3日世界哮喘日進(jìn)行相關(guān)知識講座一次,針對5月31日世界無煙日,重點開展吸煙危害健康知識咨詢活動。
六月份:
、僬匍_第六次公共衛(wèi)生項目工作會議。
、趯θ郝毠ぜ按逍l(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、互相交流。
③利用6月6日愛眼日進(jìn)行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。
④對慢性病人、精神病患者等重點人群開始第二次隨訪。
七月份:
、僬匍_第七次公共衛(wèi)生項目工作會議。
、陂_展碘缺乏病的預(yù)防知識講座一次,并對相關(guān)知識開展健康咨詢活動一次。
、蹖πl(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第七次檢查、督導(dǎo)。
服務(wù)工作計劃 篇9
一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性,將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工,并在實際運用中取得良好的培訓(xùn)效果。
二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要,以酒店、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo),結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。
三、采取靈活、適度的培訓(xùn),合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù),在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實施的同時,也保證了部門員工正常的作息時間,確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計培訓(xùn)114課時,參訓(xùn)人員3906人次,對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo)、充實,以及知識更新的積極作用。
五、根據(jù)部門的'工作特點,加強員工的禮儀、禮貌,服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化,有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。
六、部門因工作的特殊性,存在員工流動性較大的情況,新員工占部門人員總數(shù)的42%,在培訓(xùn)中加強崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。
服務(wù)工作計劃 篇10
為更好地做好全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作,切實履行農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé),特將農(nóng)業(yè)服務(wù)中心20xx年工作計劃安排如下:
一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作
1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認(rèn)真執(zhí)行良種補貼、綜合補貼、農(nóng)機補貼等各項惠農(nóng)工作。
2、抓好新品種、新技術(shù)的引進(jìn)推廣工作。做好試驗示范,降低盲目引種、引新技術(shù)為種植戶分擔(dān)風(fēng)險。
3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性,降低市場風(fēng)險。
4、做好病蟲害普查檢測工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測,做好病蟲害預(yù)測預(yù)報,指導(dǎo)種植戶搞好植物保護(hù)工作,力爭病蟲害危害成片損失控制在5畝以下。
二、借助國家項目扶持政策,引導(dǎo)農(nóng)戶做好農(nóng)田水利設(shè)施基本建設(shè)
1、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施摸清家底,做好規(guī)劃,確保項目順利實施,改善農(nóng)田水利設(shè)施基本狀況。
2、做好上級部門與村社之間的`協(xié)調(diào)工作,力爭小農(nóng)水項目在9月開工。
3、做好雷大田水庫大壩整治工作,力爭迎水面在6月底完工,確保雷大田水庫正常蓄水、保水。
4、做好團(tuán)結(jié)水庫發(fā)包管理工作,落實安全責(zé)任。
5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作,力爭在今年10月開工。
三、做好林業(yè)管理工作
1、政策法規(guī)宣傳。加強森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護(hù)等工作的政策法規(guī)宣傳。
2、做好森林資源保護(hù)工作,防止亂砍濫伐。
3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴(yán)把采伐證的審批關(guān),對農(nóng)戶建房用樹實行一戶一證,杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。
4、做好林業(yè)項目建設(shè)工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項目發(fā)展等工作。
四、一事一議工作
1、做好宣傳工作。
2、做好一事一議指導(dǎo)工作。
3、做好項目申報審批工作。
4、加強一事一議項目的監(jiān)管工作。
五、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員工作分工
薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務(wù)中心日常管理工作,主要負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)、科技、水務(wù)和農(nóng)機工作。
周何做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作,主要負(fù)責(zé)林業(yè)、一事一議工作。
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