服務工作總結及工作計劃
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的服務工作總結及工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務工作總結及工作計劃1
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報告總結：
一、xx售后的經營狀況
20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的`培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
四、所存問題及下一年的工作計劃
1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。
前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7、面對xxxx對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
服務工作總結及工作計劃2
xxxx年來，我局在各級各部門的指導、關心下，緊緊圍繞就業(yè)服務中心工作，腳踏實地，扎實推進各項工作開展，銳意進取，不斷創(chuàng)新工作方式，在圓滿完成上級各項工作任務的基礎上，聯合縣級各職能部門，在全縣營造xxxx帶動就業(yè)良好氛圍，切實發(fā)揮好就業(yè)工作惠民、富民作用，取得了較好成績。
一、全面開展“兩學一做”，抓實基層黨組織建設
根據上級安排，今年來，我局在全局全面開展“兩學一做”活動，扎實推進基層黨組織建設。一是抓好黨員學習。嚴格按照要求抓好黨內章程、條例等的學習，黨員個人學習和集中學習相結合，開展好學習討論，記好學習筆記，寫好學習心得。二是抓好“三會一課”。按期召開會議，充分發(fā)揮好“三會”在工作中的作用。邀請縣組織部、人社局領導到局講黨課，局機關支部書記講黨課，切實強化黨員“學”這一關。三是抓好支部活動。七一期間，我局結合建檔九十五周年，聯合縣人社局多個二級機構黨支部開展紀念活動，通過重溫入黨誓詞、重走紅軍路等活動進一步加強全體黨員的黨性教育。四是抓好黨費收繳。按照上級安排，我局在xx月底對xxxx年至xxxx年的黨費進行了清算，對欠繳部分嚴格按要求補繳到位。我局機關支部扎實開展“兩學一做”活動，機關支部建設不斷強化，獲得上級黨組織的肯定，在今年被評為全縣先進基層黨組織。
二、加大創(chuàng)業(yè)幫扶力度，助推xxxx帶動就業(yè)
今年來，我局積極響應國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策，采取一系列措施，全力促進全縣“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”濃厚氛圍形成，助推xxxx帶動就業(yè)。一是加強積極創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策宣傳。根據上級文件精神，編制新一輪積極創(chuàng)業(yè)就業(yè)積極政策簡明宣傳資料xxxx余份，印制《就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策問答》就業(yè)篇和創(chuàng)業(yè)篇xxxxx套，在專場招聘會、政策宣傳日進行集中宣傳。同時，將宣傳資料下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在趕集日進行集中宣傳。二是適時調整扶助政策。今年來，根據上級政策調整，我局對創(chuàng)業(yè)擔保貸款工作適時進行了調整，上調了創(chuàng)業(yè)擔保貸款對象范圍、貼息的金額和年限，貼息金額不分男女，調整到xx萬元，貼息三年，政策扶持創(chuàng)業(yè)力度進一步加強。三是扎實開展創(chuàng)業(yè)培訓。在繼續(xù)加大后續(xù)服務建設的同時，逐步完善培訓課程設計，不斷提升培訓效果，推動大眾創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。x月開始，在全縣范圍內開展電商扶貧培訓，著力培育電商人才特別是貧困人口電商人才，促進縣內電商經濟發(fā)展。四是樹立xxxx典型，助推全民xxxx帶動就業(yè)。今年x月，我局聯合團縣委等多家單位，舉辦了我縣第一屆青年xxxx大賽，對大賽前十名的xxxx項目予以了獎勵，同時，由縣郵儲銀行向這些項目授信，大力支持這些項目發(fā)展。今年x月，由我局選送的城步苗繡“巧手脫貧”xxxx項目，在第二屆“中國創(chuàng)翼大賽”中，一路披荊斬棘，拿到全國三等獎，這是我市唯一獲此殊榮的項目，也是我省以團隊組身份唯一獲此殊榮的`項目，該項目已進入全國xxxx優(yōu)質項目庫。今年xx月中旬，我縣儒林鎮(zhèn)作為xxxx年度xxxx帶動就業(yè)示范單位，赴x參加x省“雙創(chuàng)周”成果展示，向全省推介我縣xxxx帶動就業(yè)，同時，在展臺推介我縣xxxx企業(yè)的民族特色產品，在展廳引起轟動。xxxx典型的樹立，進一步帶動了全縣xxxx熱情，推進xxxx帶動就業(yè)。五是出臺我縣xxxx幫扶政策。根據省市相關文件，制定了切合我縣實際情況的《高校畢業(yè)生扶持專項資金管理使用細則（試行）》和《xxxx帶動就業(yè)扶持資金暫行管理辦法》，切實加大對xxxx的幫扶力度。特別是對建檔立卡貧困人口，我們規(guī)定申報單位必須在吸納貧困人口就業(yè)方面有突出成效。今年來，我累計對符合條件的x戶高校畢業(yè)生、xx戶xxxx帶動就業(yè)單位進行了扶持，扶持資金xxx萬元，充分推動了我縣xxxx帶動就業(yè)工作開展。六是就業(yè)專項資金爭取卓有成效。近三年來，就業(yè)專項資金已翻一番，資金總額突破xxxx萬元。
三、創(chuàng)新就業(yè)幫扶方式，探索轉移就業(yè)新途徑
今年來，我局創(chuàng)新就業(yè)幫扶方式，想盡千方百計，切實加強對轉移就業(yè)的引導幫扶。今年x月，我局赴龍勝參加粵桂湘勞務輸出工作洽談會，通過洽談，與x、珠海的一些知名企業(yè)達成了勞務輸出初步協(xié)議。x月份，我局赴x與x升華報關培訓學校進行洽談，探索訂單培訓新途徑。該校系對初高中畢業(yè)生培訓后，輸送到高速公路工作。目前，該校已在我縣設立報名處。xx月份，我局通過不斷努力，成功建立“城步就業(yè)”微信公眾號，并聘請專門人員管理，利用“城步就業(yè)”微信公眾號強化就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策對外宣傳的同時，在公眾號發(fā)布招聘信息，向全縣推介優(yōu)質企業(yè)，進一步拓寬勞務輸出路子，強化勞動力轉移就業(yè)。一系列措施的實施，進一步拓寬了我縣勞務輸出的路子，進一步強化了我縣就業(yè)幫扶機制。
四、開展勞務協(xié)作脫貧，強化貧困勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶
勞務協(xié)作脫貧工作作為精準扶貧的一項重要內容，我局高度重視該項工作。省市安排部署后，我局及時向上匯報，召開了全縣勞務協(xié)作脫貧工作會議，確定了我縣勞務協(xié)作脫貧工作領導小組成員及組成單位，合理劃分各成員單位工作職責，召開我局工作會議確定我局工作領導小組名單，制定現階段工作方案，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）召開業(yè)務培訓會議，確保各項工作落到實處，及時有序開展。在業(yè)務培訓會上，下發(fā)貧困人口調查表格xxxx余份xxxxx余條，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）就業(yè)和社會保障服務站組織專門力量進村入戶摸底調查。目前，該項工作已進入調查摸底及系統(tǒng)錄入階段。同時，我局不斷加大與各勞務輸出單位銜接力度，確保勞務輸出崗位有保障。
五、完成基層平臺建設，夯實公共就業(yè)服務基礎
至今年xx月，我局全面完成了全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、xx個社區(qū)的基層公共就業(yè)服務平臺建設。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、社區(qū)，均按照建設標準配備了辦公、工作制度、政策宣傳等設備，進一步強化基層公共就業(yè)服務平臺工作能力建設，全面提升基層平臺服務水平�？h級公共就業(yè)服務平臺經設計、預算，目前進入財評階段，財評通過后即將進入招投標及實施階段，力爭在xxxx年x月完成建設。
六、業(yè)務工作完成情況
今年到xx月中旬，我縣省定重點民生實事城鎮(zhèn)新增就業(yè)xxxx人，完成xxxx人，超額完成了工作任務。其中：失業(yè)人員再就業(yè)xxxx人，就業(yè)困難對象再就業(yè)xxx人，援助未就業(yè)高校畢業(yè)生xx人，離校未就業(yè)高校畢業(yè)生實名登記率xxx%，就業(yè)及就業(yè)準備率達到xxx%，零就業(yè)家庭動態(tài)援助率xxx%，安置xx人就業(yè)；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x.x%以內；新增農村勞動力轉移就業(yè)xxxx人，完成xxxx人，完成任務的xxx.x%；九興集團招工xxx人，完成xxx人，xxx%完成任務；邵陽高級技工學校招生指標數xx人，完成xx人，完成任務的xxx.xx%；職業(yè)培訓任務總人數xxxx人，其中：創(chuàng)業(yè)培訓xxx人，完成xxx人，技能培訓xxxx人，完成xxxx人，崗位技能提升培訓xxxx人，完成xxxx人，共完成xxxx人，超額完成任務；農村勞動力技能提升三年行動計劃任務xxx人，完成xxx人，超額完成任務；兩后生培訓任務xxx人，完成培訓xxx人，培訓覆蓋率xxx%；農村貧困勞動力轉移就業(yè)任務xxx人，完成xxx人；完成技能鑒定xxx人，完成xxxx人，完成任務的xxx.x%；獲取證書人數xxx人，完成xxx人，完成任務的xxx.x%；新增創(chuàng)業(yè)主體任務數xxxx戶，完成xxxx戶，帶動城鄉(xiāng)就業(yè)任務數xxxx人，完成xxxx人；小額擔保貸款指標數xxxx萬元，全年新增xxx人/次共xxxx萬元，完成任務的xxx.x%。年末享受補貼xxx人/次，累計貸款余額xxxx萬元；發(fā)放社保補貼xxx人/次，新增公益性崗位安置xxx人，中介服務xxx人。
今年來，我局在各級領導的領導下，通過全局干部職工的積極努力，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、社區(qū)的緊密配合，圓滿完成了各項工作任務。
七、明年工作計劃
xxxx年，我局將繼續(xù)圍繞局中心工作，狠抓落實，切實做好省市縣安排部署的各項工作，全面完成各項工作任務。
�。ㄒ唬├^續(xù)狠抓干部作風建設，切實提高工作效能
工作作風直接關系到各項工作開展，明年，我局進一步完善領導干部輪班制，作風建設領導小組成員輪流值周，負責當周干部職工工作作風。組長不定時對全局進行督查，查到有違紀行為，在追究違紀人員的責任的同時，還將追究值周領導責任。通過一系列措施，進一步加大干部作風建設力度，進一步改進機關工作作風，提升工作效能，為全面完成各項工作任務打下堅實基礎。
�。ǘ├^續(xù)抓好業(yè)務工作落實，全面完成工作任務
1培訓工作
一是在xxxx年工作的基礎上，創(chuàng)新培訓方式，結合精準扶貧，繼續(xù)抓好創(chuàng)業(yè)培訓，并抓實電商等專題培訓。完善后續(xù)服務工作，有效開展各類培訓后續(xù)服務。二是加大師資力量建設投入力度，完善技能鑒定所基礎建設，建成我縣計算機培訓及技能鑒定場所，開展計算機技能培訓及技能鑒定。
2就業(yè)工作
一是高質量完成省定重點民生實事城鎮(zhèn)新增就業(yè)工作任務。二是全面完成九興集團員工招聘及高級技工學校招生工作任務。三是進一步加大就業(yè)基礎工作日常管理力度，規(guī)范工作流程，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)基層工作人員業(yè)務培訓，確保各類工作準確、及時完成。
3求職招聘
提前部署，組織好xxxx年春風行動大型招聘活動。
4小額擔保貸款貼息
超額完成小額擔保單款貼息任務。
5外宣工作
完成省級媒體信息上稿任務x條，市級媒體信息上稿任務x條，縣級媒體信息上稿任務xx條。
�。ㄈ├^續(xù)抓好縣級基層公共就業(yè)服務平臺建設，夯實基層就業(yè)工作基礎
在全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）、社區(qū)公共就業(yè)服務基層平臺建設的基礎上，抓實縣級公共就業(yè)服務平臺建設。按照目前的建設進度，抓緊與財政局財評中心銜接，爭取盡快通過財評，進入項目招投標階段，爭取在xxxx年x月完成建設任務，就業(yè)局整體搬遷至新大樓辦公。
�。ㄋ模├^續(xù)抓好xxxx平臺建設，全面推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”
不斷擴大充實xxxx專家團隊，逐步加大xxxx平臺影響力，完善線上線下幫扶服務模式，扎實為xxxx人員解決問題、提供幫扶，促進全民xxxx良好氛圍形成，全面推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。
�。ㄎ澹├^續(xù)加強對上銜接工作力度，爭取就業(yè)專項資金和項目的傾斜
一是結合我縣實際情況開展創(chuàng)業(yè)孵化基地、xxxx園區(qū)建設。二是爭取上級對我縣就業(yè)專項資金和其他項目的傾斜。
服務工作總結及工作計劃3
xxxx年，xx縣行政審批服務管理局緊緊圍繞縣委、縣政府以及上級部門安排部署，以深化“放管服效”改革為重點，按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升行政審批服務質量”的工作思路，統(tǒng)籌謀劃，大膽探索，全力推進改革工作，有效提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，為全縣經濟社會高質量發(fā)展提供了堅強保障�，F將主要工作總結如下。
一、xxxx年工作總結
�。ㄒ唬└母锕ぷ髀涞氐轿�，深入推進“一枚印章管審批”改革運行。
“相對集中行政許可權”改革工作是由上至下改革工作的重中之重，縣行政審批服務管理局把握工作重點，緊扣關鍵環(huán)節(jié)，嚴格事項劃轉，嚴格人員劃轉，嚴格職責界限，聚力推進“一枚印章管審批”，實現由“分散”向“集中”的升級換代，改革工作評估全市排名第x。一是整合職能職責。按照“應轉必轉”的原則，首批將政府xx個部門的xxx項行政審批職能進行整合，全部劃入行政審批局，同時廢止了各部門審批印章。二是嚴格人員劃轉。按照“編隨事轉、人隨編走”原則，人員劃轉初步完成，目前新增公務員編制x個，劃轉事業(yè)人員xx人。三是完善機構設置。相應建立健全內部工作機構，設立綜合辦公室、政務服務管理股、公共資源交易管理股、政務信息管理股、投資項目審批股、工程建設股、商事服務股、民生服務股、評審勘驗股x個內設機構；政務服務大廳改變以部門劃分窗口的傳統(tǒng)模式，將劃轉事項按審批性質和服務內容劃分為x個綜合審批窗口和x個不動產窗口，申請材料“一件多用”，依據事項流程，按“一窗受理、一崗辦結”的服務模式直接審批辦理。四是確保審管銜接。堅持“誰審批誰負責，誰主管誰監(jiān)管”，實行審管分離，科學確定部門的職責定位，理順職責關系，厘清責任邊界。審批職能調整后，與所有監(jiān)管職能部門簽訂《審批監(jiān)管備忘錄》，確保審批與監(jiān)管無縫對接，不出現監(jiān)管空白。
�。ǘ⿲徟马棏氡M入，加快促進“政務服務一網通辦”。
一是按照“應上盡上、全程在線”原則，逐步將與企業(yè)和人民群眾密切相關的政務服務事項和公共服務事項能夠納入網上政務服務平臺的xxx項事項全部納入，統(tǒng)一使用“共享xxxxxx”系統(tǒng)進行辦理，可網辦率達到了xx%，可全程網辦事項xx項，可全程網辦率xx%，零跑腿事項數xx項，最多跑一次事項數xx項，實行網上受理、網上辦理、網上反饋，將辦理結果向相關監(jiān)管部門的業(yè)務專網推送，推送率達到xxx%，截至目前，共辦件xxxxx件，其中線上辦件xxxx件，線下辦件xxxx件，線上辦占比xx%，使審批行為“落在鍵上、留在網上”，做到流程規(guī)范、網上審批、全程可控，杜絕了“體外循環(huán)”現象發(fā)生；二是按照省、市關于減政便民、優(yōu)化政務服務的'工作部署，進一步加快推進四級政務服務“一張網”建設，延伸“共享xxxxxx”政務服務網，促進街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行上線辦理，我縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，x個城區(qū)共花費xxxxx余元采購電子政務外網延伸系統(tǒng)所需硬件設備，并全部接入網絡接口，滿足了擴容條件與長期上線辦理事項的要求；三是根據企業(yè)和群眾辦事需求和習慣，按照辦好“一件事”理念，梳理事項辦理申請表，將相關要素整合在一張表上。依據x市行政審批服務管理局下發(fā)《關于公布“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發(fā)【xxxx】xx號文件，一表申請事項有x項，分別是開便利店、開藥店、開商場超市、開水果店、開食品生產企業(yè)、護士執(zhí)業(yè)注冊；二是梳理申請材料，對能在申請表內體現的內容，不再要求提供相關材料，依據x市行政審批服務管理局下發(fā)《關于公布“一表辦”“一包辦”“市縣通辦”事項清單的通知（市審批發(fā)【xxxx】xx號文件，一表辦結事項有x項，分別是建設工程檔案許可、新建改建擴建工程項目用水工藝和用水量核準、基本建設等需要臨時用水審批、新增或增加用水量核準。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新政務服務模式，強化推進營商環(huán)境優(yōu)化升級。
一是抓好涉企行政審批事項“證照分離”改革；推進“多證合一”，由縣局直接核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，統(tǒng)一社會信用代碼作為企業(yè)的“身份代碼”，實現了市場主體“一照（碼）走天下”；二是住所改革從全國統(tǒng)一到地方自主。根據x省工商行政管理局關于轉發(fā)x省人民政府《關于印發(fā)x省市場主體住所（經營場所）登記管理辦法的通知》文件精神及要求，自xxxx年x月初，全面實施市場主體住所（經營場所）“申報承諾”制，制定了負面清單登記改革，“一照多址”“一址多照”、住宅改商用，這些在以前企業(yè)有需求、登記沒依據的具體措施，實實在在的寫進了制度里、落實到登記中，更多的場地資源得到了釋放，準入的門檻一降再降；三是全x首推行業(yè)綜合許可證。行業(yè)綜合許可證是指針對企業(yè)、個人辦事，政府通過優(yōu)化審批流程和集中審批程序，將一個行業(yè)經營涉及的多部門和多項政務服務事項作為“一件事”辦理，將同一行業(yè)、不同類型的多個許可事項整合到一張行業(yè)綜合許可證上，實現能合盡合、應合盡合、“一證覆蓋”，提高了審批效率，激發(fā)了市場活力。
（四）集中力量，勠力同心，強力推進全省域營商環(huán)境評價工作。
一是科學制定方案。按照“一個方案管總，全縣一體推進”的總體工作思路，成立了xx個工作小組，每個小組建立了微信工作群，協(xié)調推進每日工作進度，行政審批服務管理局起草制定了《xx縣做好xxxx年全省域營商環(huán)境評價工作實施方案》，明確了推進步驟和完成時間節(jié)點，形成了改革的任務書、時間表、路線圖；二是強化責任落實。行政審批部門負責做好建立健全工作機制、統(tǒng)籌協(xié)調推進，各相關部門根據職責分工負責做好本指標的資料準備、入場填報以及與各市直對口部門的深入對接工作，做到了責任到部門、責任到人頭、責任到紀律，保證了評價工作的有序推進；三是強化協(xié)調配合。此次全省域營商環(huán)境評價指標包括xx個一級指標xx個二級指標，共涉及我縣xx家牽頭單位和xx家配合單位，參與入場填報工作前后數百余人，由現場填報團隊、后勤保障團隊和資料準備團隊組成，各團隊即時聯絡，密切配合，場內場外一體作戰(zhàn)，無縫鏈接，各指標填報團隊犧牲國慶節(jié)假日，集體梳理、周密準備評價資料，并每天向市級報送工作進度，每晚召開經驗總結會，克服了評價題量多、難度大、時間緊、佐證材料多、涉及單位廣、人員壓力大等諸多困難，經過每天xx個小時鏖戰(zhàn)，最終保質保量按時完成填報任務和后續(xù)資料報送任務。
二、存在問題
x、我縣相對集中行政許可權改革還處在初步運行階段，審批辦理還需深入學習實踐，運行經驗還需認真總結提高。
x、全程電子化電子簽名認證困難，有部分文化程度較低人員申領營業(yè)執(zhí)照無法自主完成簽名認證；無法實現跨省域電子登記。一部分x省外公司在xx縣境內設立分支機構和投資子公司，無法實現電子化辦理。需積極與上級政府部門進行緊密技術對接，統(tǒng)籌縣級各部門加快推進網絡系統(tǒng)和信息數據整合，推動政務信息系統(tǒng)集成共享。
三、xxxx年工作計劃
一是發(fā)揚“店小二”精神，切實提升服務質量。優(yōu)化服務不只是紙上寫的流程精減或時限減少，而是要讓企業(yè)和群眾實實在在的感受到的便捷與方便，對于優(yōu)化營商環(huán)境評價工作，需上下一盤棋，擰成一股繩，發(fā)揚“店小二”精神，強化上門服務意識，通過為企業(yè)群眾“幫辦”“代辦”等措施，為企業(yè)全心全意謀發(fā)展。拓寬信息共享渠道，讓信息多跑路，讓企業(yè)少跑路，比如持續(xù)完善政府服務大廳功能，增設自助證照一體機、證照打印以及等便民設施，在窗口流轉辦理事項上，強化審批工作人員素質，做到工作人員內部流轉，真正實現“一廳受理、一窗辦理”；建立部門聯席會議制度，每季度召開x—x次聯席會議，重點解決部門在工作中存在的問題，交流學習在優(yōu)化營商環(huán)境中的好經驗和做法，通過走出去引進來，借鑒他鄉(xiāng)之石，提升我縣政務服務水平。
二是加大全程電子化登記注冊推廣力度。通過微博、微信公眾號、抖音等新平臺推廣全程化登記注冊流程，方便廣大辦事群眾。進一步優(yōu)化網辦流程，及時反饋辦理過程中遇到的政策和技術問題，制定詳實告知單，全面降低因信息不對稱導致的審批駁回；推廣電子營業(yè)執(zhí)照，推動信用公示系統(tǒng)信息共享互通�？h域內與銀行和稅務部門積極溝通，推廣電子營業(yè)執(zhí)照，擴大范圍告知辦事群眾電子營業(yè)執(zhí)照下載途徑。推廣企業(yè)樹立信用觀念，維護企業(yè)良好信用，信用公示系統(tǒng)信息實現“一網公示，全網可查”。
三是聚力打造“一平臺交易”。扎實推進公共資源交易領域標準化、便利化、透明化、規(guī)范化。對公共資源交易平臺進行升級改造，強化實施項目招投標電子化，降低企業(yè)成本，節(jié)約社會資源，規(guī)范交易行為；優(yōu)化設計交易流程，規(guī)范交易管理，做到交易信息全程留痕，交易記錄來源可溯、去向可查，營造公正透明的市場競爭環(huán)境。
四是推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。按照“能放則放”原則，完善“縣—鄉(xiāng)服務體系”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務建設，將與群眾生產生活密切相關的公共服務事項最大限度地下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大力開展幫辦、代辦、上門服務，縮小政務服務半徑，方便群眾就近辦事。
服務工作總結及工作計劃4
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我分局全面貫徹落實黨的十八大精神，不斷完善政務信息統(tǒng)一平臺建設和政府門戶網服務工作，使政務公開工作躍上一個新臺階，為群眾提供了更高效、更優(yōu)質的服務，為全區(qū)政務信息公開發(fā)展作出了積極的貢獻�，F將20xx年具體工作情況總結及20xx年工作計劃匯報如下：
一、加強主動公開工作，全面貫徹落實《條例》
我分局把政府信息主動公開工作作為推進依法行政的重要手段，不斷擴大公開范圍，細化公開內容。行政機關新獲取和制作的政府信息，凡屬于涉及公共利益、公眾權益、社會關切及需要社會廣泛知曉的，都要依法、全面、準確、及時地做好公開工作。以目前仍然有效的規(guī)范性文件為重點，分時段、有步驟地做好公開工作。加強信息解讀工作，對一些涉及面廣、社會關注度高或專業(yè)性比較強的政策性信息及相關重要信息，要加強事前輿情風險評估，制定信息發(fā)布、解讀和回應的整體方案。公開前，要同步考慮相應解讀事宜，準備解讀預案及通俗易懂的解讀材料；公開時，同步配發(fā)解讀材料，及時進行科學解讀、闡釋，增進公眾對政府工作的了解和理解。切實做好社會關切事項回應工作，建立健全政務輿情收集、研判、處置和回應機制，密切關注涉及黨和政府重要工作部署、關系經濟社會發(fā)展的重要政務輿情，及早發(fā)現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發(fā)布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。充分發(fā)揮廣播電視、報刊、新聞網站、商業(yè)網站等媒體的作用，使主流聲音和權威準確的政務信息在網絡領域和公共信息傳播體系中廣泛傳播。
二、推進行政權力運行信息公開
我分局堅持依法行政，加大行政機關行政審批、行政許可、行政處罰等信息公開力度，積極推進行政權力公開透明運行。一是加強行政審批項目調整信息公開，及時公開取消、下放、清理以及實施機關變更的行政審批項目信息。繼續(xù)推進行政許可辦理信息公開，加強依據、條件、程序、數量、期限、需要提交材料目錄以及辦理情況的信息公開工作。二是推進行政處罰信息公開，主要違法事實和處罰種類、依據、結果等，并及時回應社會關切。推動運行信息公開，擴大公開范圍，細化公開內容。
三、繼續(xù)推進財政資金信息公開
我分局進一步加大管理使用情況的公開力度，讓“財政資金”在陽光下運行。政府預算和決算要全部公開到支出功能分類的項級科目，專項轉移支付預算和決算公開到具體項目。除按有關保密規(guī)定不宜公開其資金使用情況的部門和單位外，中央和地方所有使用財政撥款的部門均應公開本部門預算決算，部門預算決算要盡快公開到基本支出和項目支出。加大“三公”經費公開力度，所有財政撥款安排的“三公”以及“三公”經費增減變化原因等信息。深化財政預算執(zhí)行和其他財政收支審計信息公開，發(fā)布審計結果公告的同時，要及時、全面、準確公開整改情況，進一步提升財政預算執(zhí)行和收支審計工作情況的透明度。
四、加強公共資源配置信息公開
我分局要體現社會公平、公正，應該讓人民群眾知情，接受社會監(jiān)督。當前要著力抓好征地拆遷、土地使用權出讓等方面的信息公開。一是做好征地信息，國有建設用地使用權和礦業(yè)權出讓信息公開。建立征地信息查詢制度，方便公眾查詢征地批復、范圍、補償、安置等相關信息。加大土地供應計劃、出讓公告、成交信息和供應結果公開力度。推進礦業(yè)權出讓信息公開，細化礦業(yè)權審批信息公開范圍和內容，擴大公眾參與。二是深化國有土地上房屋征收與補償信息公開。進一步做好房屋征收補償方案、補償標準、補償結果信息公開，初步評估結果、補償情況，實行陽光征收。
五、加強公共服務信息公開
我分局建立健全公共服務信息公開制度，加強相關領域信息公開工作。一是財務信息公開。二是重點領域的信息公開。
六、認真做好依申請公開工作
規(guī)范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復以及保存?zhèn)洳榈雀鱾�環(huán)節(jié)的流程，依法依規(guī)滿足人民群眾的特殊信息需求。提升依申請公開服務能力，暢通受理渠道，完善工作機制，提高工作效率，方便公眾申請。改進完善申請辦理方式，加強與申請人溝通，做好解疑釋惑工作，引導公眾正確行使相應的知情權。對于經審核認定可以讓社會廣泛知曉的政府信息，在答復申請人的同時，應通過主動公開渠道予以公開，減少對同一政府信息的重復申請。要加強本部門內部的協(xié)調，依法依規(guī)妥善辦理。注意總結依申請公開工作經驗和做法，不斷完善本部門的信息公開制度。
七、加強制度建設和基礎建設
建立本部門信息公開工作主管部門的作用，加強信息公開培訓，使信息公開培訓范圍覆蓋本部門的工作人員。嚴格落實信息公開屬性源頭認定機制，行政機關對制作形成或在履行職責中獲取的政府信息，要依法依規(guī)明確公開屬性，確定為依申請公開或不予公開的，應當說明理由。加強信息公開保密審查制度建設，對公開的政府信息，要依法依規(guī)做好保密審查，涉及其他行政機關的，應與有關行政機關溝通確認，確保公開的政府信息準確一致，避免出現不實信息甚至“官謠”現象。建立政府信息公開指南和公開目錄更新完善機制，進一步優(yōu)化公開指南，細化公開范圍和目錄，方便公眾查詢和獲取。加強工作考核、社會評議、責任追究、舉報調查處理等制度建設，建立健全信息公開監(jiān)督保障機制。強化機構和隊伍建設，明確負責機構，加強力量配備，保障必要的工作經費。
八、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
我分局信息公開工作雖然取得了一定的成績，但與上級以及廣大人民群眾的要求還有一定的差距。主要表現在：一是政府信息公開工作發(fā)展不平衡，公開信息的質量有待提高；二是沒有區(qū)政府相關單位的`工作經費支持；三是信息公開載體建設需要進一步加強。
針對存在的問題，我分局將在以后的工作中從以下幾個方面認真加以解決：
一是加強業(yè)務培訓，提高兩公開工作人員業(yè)務水平。加強網站管理人員和技術員的業(yè)務培訓工作，不斷提高政府信息公開工作人員的政治素質、業(yè)務素質和理論水平，增強公開政府信息的主動性和自覺性，提高我分局政府信息公開信息化的整體水平。
二是懇請區(qū)政府給予政務方面的工作經費的支持，強化政府信息公開載體建設。充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺和政府門戶網站的作用，狠抓網站建設，豐富網站內容，加快內容更新，提高網站服務能力，同時加大對門戶網站和統(tǒng)一平臺的宣傳力度，使之成為我區(qū)公開政府信息和群眾查閱政府信息的重要平臺。另外，在抓好政府的網站建設的同時，繼續(xù)加強報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)公開載體建設，使我分局政府信息公開渠道更加廣泛，更加方便群眾查閱。
九、截止11月份發(fā)布情況
截止至20xx年11月份，我分局在XX區(qū)政府信息統(tǒng)一平臺共發(fā)布280條信息，政府門戶網站280條。已完成區(qū)政府政務服務中心信息發(fā)布的任務。
十、20xx年工作計劃
1、工作的總體要求
我分局高度重視政府信息公開工作，明確工作機構，落實工作人員，保障工作經費，加強業(yè)務培訓，構建有領導分管、有機制主抓、有專人辦理的工作格局。要切實負起責任，明確工作職責，加強組織協(xié)調，密切工作配合。逐項對照我分局工作職責和工作情況，有針對性地做好工作部署，對涉及我分局的政府信息公開重點工作要認真梳理，逐條細化征地拆遷信息的采集、編制、管理、審核、公開等工作內容，把征地拆遷信息公開作為一項經常性的重要工作來抓，并使之常態(tài)化。
2、工作的目標任務
�。ㄒ唬┱J真梳理，及時公開
我分局20xx年主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)，在12月之前做完相關信息在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺的錄入工作。自12月起進入信息公開工作常態(tài)化，屬于我分局主動公開的政府信息(包括征地拆遷信息)。認真收集、整理、公開。并每月匯總主動公開紙質文件(蓋章原件)及其匯總表，按時送交區(qū)政務服務中心管理辦公室。
(二)及時修訂目錄和指南，集中公布信息
12月之前修訂我分局政府信息公開目錄和指南，并在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺公開。同時在我分局門戶網站上開辟專欄，集中展示涉及我分局的重點領域信息，方便公眾查閱。
(三)加強業(yè)務培訓，提高工作能力
認真研究、統(tǒng)籌安排，分期分批開展政府信息公開業(yè)務培訓，對涉及我分局的重點領域公開工作要認真研究和學習，不斷提高我分局工作人員責任意識和業(yè)務水平，確保政府信息公開工作扎實有效推進。
3、工作的具體舉措及推進方式
切實加強我分局門戶網站的管理，充分發(fā)揮網站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、市人民政府門戶網站及我局門戶網站公布。及時更新政府信息公開指南和目錄，完善目錄分類設置，做好信息整合鏈接，方便社會公眾查詢。同時要充分發(fā)揮我分局辦公場所、報紙雜志、廣播、電視和信息公開欄、咨詢熱線等公開渠道的作用，積極主動發(fā)布政府信息，提高信息公開的廣泛性、主動性、權威性和時效性。按照規(guī)定向區(qū)政府信息查閱點(區(qū)政務服務中心、檔案館、圖書館)及時、完整、準確地交送主動公開的政府信息。
服務工作總結及工作計劃5
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
一、售后服務部的主要工作
20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部門實際情況。)
二、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后維修服務部工作展開計劃如下：
1、客戶管理細化
(1)根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;
(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;
(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。
3、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的`戰(zhàn)斗力;
4、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
(2)注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
6、團隊建設
(1)目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
(2)實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
服務工作總結及工作計劃6
一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象
1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合群眾的意見和建議，進一步調優(yōu)整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫(yī)保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計生等10部門，開設黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區(qū)事務52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。
在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務服務中心。目前，配合區(qū)機關事務管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務中心，我區(qū)政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規(guī)范管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規(guī)定，結合中心自身實際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規(guī)定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網購的程序下載；定期召開窗口負責人聯席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務規(guī)范、高效、便民。
3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創(chuàng)建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務效率。
4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態(tài)度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。
5.創(chuàng)新服務方式，提升工作質量。結合群眾來中心辦事實際，今年繼續(xù)把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。
6. 積極開展文明創(chuàng)建系列活動。今年以來，社區(qū)服務中心以創(chuàng)建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志愿活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。
二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務大平臺
1. 打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人�！�12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20xx元以上，實現了服務群眾與人員就業(yè)雙贏。
2、拓展服務新領域，適應居民新需求�！�12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區(qū)政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區(qū)黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區(qū)食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能�！�12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平臺�！�12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。
3.加強便民服務網絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區(qū)服務中心繼續(xù)加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權的渠道。
通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區(qū)服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發(fā)布了關于社區(qū)服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平臺的進一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網絡服務平臺提供的便捷服務。
截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。
4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區(qū)服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網絡報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。
為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發(fā)放到居民家中。
5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規(guī)范與加盟服務商簽訂了服務協(xié)議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規(guī)范服務流程，全程了解服務商服務態(tài)度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150余人，更換服務商30余人。
三、積極承辦政府交付的各項工作
1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達的任務；
3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發(fā)揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；
4、成立綜治維穩(wěn)工作領導小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創(chuàng)建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項工作任務。
5、積極參與市區(qū)兩級社會信息化服務管理平臺建設，并與12349服務熱線有機融合，按市區(qū)要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務服務中心（即社區(qū)服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。
6、配合區(qū)電子政務辦公室培訓工作人員，將區(qū)權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統(tǒng)”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。
四、存在的問題和20xx年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現在：
1、熱線平臺升級資金缺口較大；2、居民事務受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；3、“12349”熱線平臺功能拓展與社區(qū)服務的發(fā)展相適應問題；4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。
針對以上問題，今后工作中正視社區(qū)服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭取項目資金，實現服務平臺升級；2、貼近群眾需求，以居民事務受理中心為平臺，借助窗口服務的優(yōu)勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務；3、加大社區(qū)服務發(fā)展的調研，科學研判社區(qū)服務發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系；4、進一步外樹形象，內強管理，提升政府公益服務平臺的公信力，打造群眾可信賴的公益服務平臺。
在20xx年的.工作中，社區(qū)服務中心將繼續(xù)充實社區(qū)服務內容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續(xù)團結奮進，開拓創(chuàng)新，建設強有力的政府信用服務平臺，提高為民服務質量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章！
20xx年在區(qū)、街道關工委高度重視和各有關部門的大力支持下,特別是在社區(qū)關心下一代協(xié)會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績。
關心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新臺階。
活動內容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現了老同志的崇高境界,彰顯了共產黨員的先鋒模范作用。
進一步加強對關心下一代工作的領導,社區(qū)兩委班子要把關心下一代工作作為構建和諧社區(qū)的重要內容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區(qū)關心下一代工作再上新臺階做出應有的貢獻.
服務工作總結及工作計劃7
20xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的.微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。
服務工作總結及工作計劃8
*******社區(qū)服務中心成立于20xx年4月，是一家為社區(qū)老年人、殘疾人提供文化、體育活動、咨詢及培訓，承接政府相關委托項目的非營利機構。
?在各級政府及街道的大力支持下，我中心于20xx年10月圓滿完成了20xx年楊浦區(qū)“視力殘疾人關愛”公益項目，該項目旨在為視力殘疾人提供系統(tǒng)、專業(yè)的幫助和支持，使他們走出困境，感受關愛，融入社會和健全人一樣正常地生活的目標。其作為我中心第一次大型活動，中心工作人員全身心的投入其中，前期進行社區(qū)走訪調研，結合殘疾人各類需求，設計開展了無障礙電影欣賞活動、并為視力殘疾人設計符合其發(fā)展的各種團康活動，并在活動進行過程中不斷積累經驗，一步一個腳印的成長著。
同年4月，有了之前的活動經驗，我中心順利承接了20xx年區(qū)殘聯盲人按摩技能提升項目，此活動為盲人搭建了一個交流學習的平臺，同時也鼓舞了廣大盲人朋友提升自己的技能水平，開辟一條就業(yè)新途徑，也為改善殘疾人發(fā)展環(huán)境，促進殘疾人就業(yè)起到了積極正面的'指導促進作用。
同年7月，我中心承接的殷行街道“愛心飛揚，聚愛綻放”殘疾人關愛公益服務項目圍繞“為低收入及困難殘疾人服務”的根本目標，通過發(fā)揮專業(yè)社會工作方法的優(yōu)勢，為服務對象提供各種支持性服務，讓他們獲得更好的社會服務支持，運用社會網絡和社會資源，為困難及低收入殘疾人搭建一個學習和展示自我才華的平臺，把歡樂與喜慶傳遞給每一個服務對象，使他們擁有勇往直前的信心。此項目將持續(xù)至今年7月，每次活動前社工都會根據殘疾人的特點精心設計活動方案，所有項目開展也深受服務對象的歡迎。
項目實施過程中，我們感受到，殘疾人是社會上一個特殊群體，相對而言他們的文化水平低，經濟狀況差，很大一部分人還存有一種自卑心理，所以他們同社會的交往與健全人有很大的差別，我們以開展各種活動為載體，把歡樂與幸福傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質和生活水平，在培養(yǎng)殘疾人的自強自立精神的同時，著力營造全社會扶殘助殘的氛圍。為了能夠讓更多人參與到活動中來，我中心同步開設了微信訂閱號，每周推送各類活動信息，通過電子平臺這一新渠道，讓更多人肯定、接納和尊重殘疾人。
我中心成立近3年，人事穩(wěn)定，結構穩(wěn)固，不斷通過組織各類適合殘疾人的活動，為殘疾人提供有效的幫助，使得他們無障礙的獲取信息，平等參與社會生活，憑借著堅定的信心及各類活動開展以來積累的經驗，一定會將楊浦的公益事業(yè)做的更好。
服務工作總結及工作計劃9
一、主要工作開展情況
1、認真落實縣委要求，扎實搞好黨的建設。一是組織全體黨員扎實開展
“學習風氣好、工作業(yè)績好、工作作風好、開拓創(chuàng)新好、團結協(xié)調好”五好活動。二是組織黨員干部開展“作風建設年”活動，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，進一步增強服務意識。三是修訂完善黨委成員廉政建設責任制。通過開展各項政治活動，黨員素質得到明顯提高。領導班子戰(zhàn)斗力、凝聚力進一步增強。
2、重視服務民生，力推放心工程。堅持以人為本和上為政府分憂、下為百姓解愁的工作理念，以確保安全消費，促進放心消費，倡導綠色消費為重點，與相關部門密.切配合，積極開展流通市場整頓，狠抓重點行業(yè)和重要商品市場監(jiān)管。嚴格生豬屠宰管理，進一步加大對外地豬肉的監(jiān)管力度，對進入縣城的外地豬肉實行集中報檢制度。進一步加強對生豬產品市場的監(jiān)督檢查，結合重要節(jié)日開展部門聯合執(zhí)法。扎實開展對肉食專賣店的規(guī)范管理活動。累計執(zhí)法出勤130余天，查處違法案件2起，行政拘留2人，沒收不合格豬肉XX余斤。上半年定點屠宰生豬21325頭，沒有發(fā)生行政責任事故，保持了市場穩(wěn)定。嚴格煤炭經營管理，按時為全縣6家煤炭經營許可證進行了年檢并換發(fā)新證。積極開展酒類市場整頓，扎實推行備案溯源制度。加強成品油市場管理，促進加油站點的優(yōu)化布局和誠信安全經營，完成18個社會加油站的年檢工作。保證了群眾吃“放心肉”、燒“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。
3、構建現代流通體系，促進新農村建設。以實施商務部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設為總抓手，堅持科學規(guī)劃，嚴格規(guī)范標準，扎實推進超市下鄉(xiāng)。一是加強對已建成的農家店的監(jiān)管，使所有農家店全部通過了國家和省市的驗收，爭取到補助資金近50萬元。二是積極實施“市場拓展舉措”，重新申報確定承辦企業(yè)，基本完成縣級配送中心改造建設，2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市建設方案已經確定。農家店改建工作正有條不紊地開展。三是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，對農產品專業(yè)批發(fā)市場規(guī)劃建設問題進行調研。
4、積極開展招商引資，大力推介服務業(yè)項目。認真篩選編制服務業(yè)招商項目，對濟西玫瑰大酒店、_市場改造提升、魯西建材大市場3個重點服務業(yè)項目進行了包裝，參加了_市組織的深圳、哈爾濱招商會，制作了多媒體光盤并現場播放，發(fā)放宣傳材料200多份，為下步服務業(yè)項目建設打下基礎。
5、努力完成縣委縣政府交辦的各項工作任務。一是扎實開展包村工作。春節(jié)走訪困難群眾送去面粉、食用油等物品一宗，
“六一”節(jié)為駐村學校捐款1000余元。二是認真做好全財貿系統(tǒng)的綜合協(xié)調服務工作，充分發(fā)揮牽頭作用，積極開展“慈心一日捐”、“送溫暖、獻愛心”和“雨季造村”等捐助活動。三是抓好流通企業(yè)社會穩(wěn)定和安全經營工作。
各項工作雖然取得了一定成績，但存在的問題也比較突出。
“市場拓展舉措”工作難度較大，主要由于山區(qū)村鎮(zhèn)經營業(yè)戶的`房屋面積小，達不到國家商務部的標準要求，農家店改造建設進展緩慢；流通市場整規(guī)特別是生豬產品市場由于外地豬肉的涌入和價格上漲，造成肉品質量波動大、屠宰企業(yè)效益下滑等問題，管理難度加大；縣貿易服務局更名后，仍存在著部門職能不清、工作關系不順、辦公經費緊缺、事務性工作繁雜等問題，有待采取措施加以解決。
二、下半年重點工作及措施
在下半年工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結拼搏、真抓實干的精神，緊緊把握工作大局，瞄準全年工作目標，自我加壓，拾遺補缺，進一步突出工作重點，加大工作措施，重點抓好以下幾項工作：
1、扎實推進市場拓展舉措。以實施國家商務部“萬村千鄉(xiāng)”農村市場工程為抓手，堅持科學規(guī)劃、合理布局、全面推進的原則，圓滿完成1處縣級配送中心、2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市、100家農家店的建設任務。
2、加大流通市場食品安全管理。認真貫徹落實國家商務部《流通領域食品安全管理辦法》，以加強生豬定點屠宰管理為重點，加強食品安全信用檔案管理，完善市場巡查制度，嚴厲打擊私屠濫宰行為，進一步強化監(jiān)管，優(yōu)化服務，保證群眾長期吃放心肉。加強成品油、煤炭、酒類市場的監(jiān)督管理，規(guī)范企業(yè)的經營行為，保證全縣人民放心消費。
3、大力加強機關全面建設，按照內強素質外樹形象的思路，努力提高人員責任，積極爭創(chuàng)文明機關。一是以團結、廉潔、務實為標準，加強領導班子建設；二是以文明、和諧、敬業(yè)為標準，提高機關工作人員的政治業(yè)務素質；三是加強機關制度建設，提高行政管理水平，努力營造團結協(xié)作、拼搏進取、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、求真務實、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
服務工作總結及工作計劃10
一20xx年工作總結
�。ㄒ唬⿲嶓w辦事大廳
實體辦事大廳強化了與部門之間的聯系，各項行政審批事項集中辦理，向“一門式”方向邁進，切實方便群眾服務群眾。大廳共設xx個窗口，xx個綜合窗口。目前進駐辦事大廳的職能部門共xx個，可辦理事項xx項，全部更新編印了[辦事指南]供群眾索取。20xx年xx月至xx月，實體辦事大廳窗口共辦理業(yè)務量xx宗，辦結率xx%。
�。ǘ┚W上辦事大廳及公共服務平臺
我區(qū)網上辦事大廳共有xx個部門xx項事項進駐，20xx年xx—xx月網上辦理業(yè)務量xx件，上網辦理率和網上辦結率均為xx%。全區(qū)xx個街道公共服務中心和xx個社區(qū)（村）公共服務站全部建成，原有網絡全部升級為光纖專線，公共服務中心（站）配置進一步完善，平臺建設已順利通過上級驗收。根據全省“數字政府”建設的統(tǒng)一部署，網上辦事大廳門戶網站已于xx月中旬停用，各部門的.事項目錄和辦事指南已按照“十統(tǒng)一”要求錄入到xx政務服務網，數據遷移工作正在逐步完善。
�。ㄈ�12345市民服務熱線
20xx年xx—xx月，我區(qū)共接到市12345熱線辦轉派工單xx宗，辦結xx宗，回復率xx%，辦結率xx%，群眾滿足率xx%。在全區(qū)各承辦單位的大力支持配合下，較好地完成了12345市民服務熱線工單處理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。
二20xx年工作計劃
（一）加快推進實體辦事大廳搬遷改造工作。新辦事大廳將與區(qū)社保經辦服務大廳整合，集中統(tǒng)一建設。擬設窗口數量xx個，其中xx個綜合窗口負責辦理區(qū)直部門業(yè)務，其余xx個窗口負責受理社保業(yè)務。經報區(qū)委主要領導鉆研決定，將于明年xx月左右完成機構改革工作后正式實施推進。
�。ǘ┓e極推進“一門式”政務服務模式改革。進一步完善我區(qū)政務服務數據遷移工作，加強與xx政務服務網的對接，根據“數字政府”建設工作要求，積極配合做好相關工作。完善基層公共服務平臺管理建設，加強業(yè)務指導，切實提高網上辦事各項數據指標。
�。ㄈ┻M一步加強宣傳力度，大力推進網上辦事模式，使群眾多了解和多接觸xx政務服務網，激勵和引導群眾使用xx政務服務網進行網上辦事。
服務工作總結及工作計劃11
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進公司一直到現在，已經工作有了1年多.今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣.語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位�？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.確實報表就是每天辛苦勞作的`種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。
第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識的時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次.當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好.望公司領導和同事共同監(jiān)督我.一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃.一周一小結，每月一大結.這樣工作起來有目標，不會盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進.多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表.并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃.同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通.把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識.在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好.并且有什么苗頭及時跟領導反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。
服務工作總結及工作計劃12
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始�？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的`感覺。
酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。
xx年工作已近尾聲，根據本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結如下：
一、工作業(yè)績回顧
本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二、工作中不足
1.員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。
3.區(qū)域清潔質量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強。
4.物品設施管理不周
包括布草丟失現象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育
6.責任管理不夠分明
7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理
8.區(qū)域規(guī)范制度建設
9.無績效考核
10.無獎懲制度
三、工作難題
1.工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。
2.抹布配備問題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實習生交接問題
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。
6.布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，希望有更加合理方案。
7.垃圾運送問題
8.人員固定問題
希望能夠保持一段期限內的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問題
經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。
10.收費酒水補充問題
補充時間較晚。
11.免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。
12.漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。
13.工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便。
14.中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進。
四、今后工作計劃
1.提高員工團隊，服務意識。
2.加強員工相關意識，技能培訓。
3.加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識。
4.加強布草管理。
5.加強成本控制管理。
6.繼續(xù)進行計劃清潔管理。
7.加強安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
服務工作總結及工作計劃13
一、工作回顧。
近年來，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀經濟形勢、內需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過產品轉型升級，加大宣傳力度，借節(jié)造勢，不斷放大節(jié)慶效應，全縣旅游各項主要指標呈現較好態(tài)勢，實現旅游總人數xx萬人次；實現旅游總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經濟社會發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉變，產業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產業(yè)發(fā)展領導小組，同時將旅游產業(yè)作為全縣十二個重點產業(yè)之一大力推動。
�。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農家樂之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的戰(zhàn)略思路，采取依托大力發(fā)展農業(yè)產業(yè)和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發(fā)旅游資源，實現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進旅游產業(yè)發(fā)展。進一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標。
�。ㄈ┮�(guī)劃引領科學發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現生態(tài)、打造亮點、獨一無二”原則，聘請專業(yè)的旅游規(guī)劃設計單位，高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃、玉屏湖農家樂源總體規(guī)劃、現代都市農業(yè)園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，為全面推進旅游開發(fā)工作奠定了堅實基礎。
�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO實現重大突破。
堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區(qū)（點）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉(xiāng)約園等一批農家樂實現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開工建設，旅游項目建設進入“黃金時期”。
�。ㄎ澹┲惨P助力旅游產業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實的產業(yè)基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮(zhèn)、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會、西博會、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦；另一方面落實好中、省、市關于促進旅游業(yè)發(fā)展的相關政策，出臺《縣服務業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優(yōu)惠。
此外，還結合實際，整合部門項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實旅游發(fā)展基礎，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的'積極性。
�。┬袠I(yè)管理進一步加強。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開展旅游市場、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實防范措施，完善安全防范預案，健全工作長效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規(guī)范化服務，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質明顯提高，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。
三是強化旅游品牌創(chuàng)建。中富農莊連續(xù)三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農莊被評為全國鄉(xiāng)村旅游模范戶，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主申報全省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問題與困難。
1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規(guī)；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規(guī)劃目標執(zhí)行效果差；在旅游項目推進中，沒有統(tǒng)一協(xié)調，各實施部門各行其是，行業(yè)標準與旅游標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。
2、產業(yè)融合低，資源整合不足。
近年來，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業(yè)產業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上，還存在以農業(yè)產業(yè)為主，鄉(xiāng)村旅游元素融合不多、不高的問題，農旅并未因地制宜的做到真正結合，沒有通過產業(yè)融合發(fā)展，解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金不足等問題。
3、檔次不高，缺乏核心旅游產品。盡管在大力倡導鄉(xiāng)村旅游，提出鄉(xiāng)村旅游產業(yè)園建設，但許多旅游資源至今沒有得到科學有效的開發(fā)。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅游資源點，特色不強，建設、運營等方面較為落后，全縣旅游無真正意義上的景區(qū)、農家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產品。
4、基礎設施不完善，吸引力不強。
旅游基礎設施及旅游配套與產業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開發(fā)潛力的自然景點和農業(yè)產業(yè)區(qū)，道路交通基礎建設與可開發(fā)景區(qū)不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。
我縣經濟較為落后，又無著名或大型的景區(qū)景點，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數量非常有限，加之近年來整個服務行業(yè)競爭日趨激烈，運營成本不斷上升，讓許多商家滿足于現有經營狀況和模式，不愿在提高服務水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，服務處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。
三、工作打算。
�。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標。
我縣旅游產業(yè)將繼續(xù)堅持“農旅結合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務中心、“一線”即“111”工程鄉(xiāng)村旅游環(huán)線、“一園”即現代都市農業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶）旅游資源開發(fā)，多點布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強增量，努力推動我縣旅游產業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉(xiāng)村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實現旅游總人數xx萬人次，實現旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經濟支柱產業(yè)。
�。ǘ┕ぷ髦攸c。
1、抓好縣城旅游服務中心建設。
以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務業(yè)態(tài)引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動現代都市農業(yè)園區(qū)建設。
以廣岳大道為軸，以30平方公里現代都市農業(yè)產業(yè)園為重點，建設以生態(tài)、智慧、觀光、休閑農業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現代都市農業(yè)體驗區(qū)，打造廣安休閑觀光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區(qū)建設。
將玉屏湖景區(qū)打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風光于一體的國家aaaa級旅游景區(qū)；同時，建設全省鄉(xiāng)村旅游示范村2個，培育三星級及以上農家樂5家、星級飯店1家。
4、推進現代都市農業(yè)園區(qū)和“111”工程環(huán)線建設。
強化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線為主的鄉(xiāng)村旅游環(huán)線。
5、在全縣旅游產業(yè)規(guī)劃的指導下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新旅游產品，加快農業(yè)產業(yè)景觀的建設，豐富旅游商品品種，強化配套產品體系，增強旅游業(yè)的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅游景區(qū)、顧縣特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、越江河生態(tài)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅游資源開發(fā)。
6、著力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過基礎設施建設，突出產業(yè)扶持，針對特色產業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質農業(yè)，制定以特色產業(yè)為主導產業(yè)，休閑農業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互結合的旅游產業(yè)扶貧發(fā)展規(guī)劃，大力發(fā)展農業(yè)觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉(xiāng)村綠色旅游扶貧項目。同時做好農旅融合文章，加大土特產品開發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質農特產品銷售給來岳的游客，達到富民增收目的。
�。ㄈ┐胧┡c保障。
一是創(chuàng)新體制機制。堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場化運作”的原則，創(chuàng)新管理體制，建立符合旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)律的精簡、高效、務實的政府管理體制和運行機制；創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創(chuàng)新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng)新旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制，推動旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農業(yè)等產業(yè)的協(xié)調發(fā)展；創(chuàng)新對外開放機制，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產業(yè)的投入。
二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時，通過搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點旅游項目區(qū)域導向性投入，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金�？h財政在每年預算安排的旅游發(fā)展專項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養(yǎng)等工作的開展。
三是注重規(guī)劃引領，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。牢固樹立規(guī)劃引領發(fā)展的理念，科學定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調研市場，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃，科學引導旅游資源開發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規(guī)劃的嚴肅性和約束力，在規(guī)劃有效期限內，無大的政策調整，不隨意變更。旅游項目推動實施嚴格按照規(guī)劃和標準實施，提高工作效率。
四是加強行業(yè)管理，提升旅游服務質量。以提高游客滿意度為目標，堅持政府主導、市場主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執(zhí)行“紅黑榜”制度，創(chuàng)新服務手段，提高服務效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場監(jiān)管，建立旅游執(zhí)法隊伍，嚴格旅游執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場秩序，培育統(tǒng)一開放、有序競爭的旅游市場，實現依法治旅、依法興旅，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。
服務工作總結及工作計劃14
1、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調，做好園區(qū)事物的協(xié)調工作。
2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關培訓工作。
3、配合園區(qū)1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作。
4、配合完成甲方年會舉辦的`各項事宜。
5、跟進園區(qū)1號樓外墻清洗相關事宜。
6、1號樓施工現場設備進度等問題跟進，。
7、做好設施設備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現處理異常情況。
8、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的進出安全。
10、跟進1號樓開荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。
13、各部門做好日常及計劃性服務工作。
服務工作總結及工作計劃15
年初以來，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導和上級業(yè)務主管部門的大力支持下，緊緊圍繞區(qū)委“一二三四五六”總體戰(zhàn)略部署，聚焦區(qū)內重大項目和園區(qū)建設，緊盯工作目標、堅持問題導向，大力實施就業(yè)民生工程，狠抓就業(yè)扶貧、職業(yè)技能培訓、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)、失業(yè)保險風險防控等重點工作，全面落實更加積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，全力推動實現更高質量和更充分就業(yè)，全區(qū)就業(yè)大局持續(xù)保持穩(wěn)定，并較好地完成了各項目標任務。
一、目標任務完成情況
全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)xxxx人，完成年度目標任務的xx.xx%；城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)xxxx人，完成年度目標任務的xx.xx%；就業(yè)困難人員就業(yè)xxx人，完成年度目標任務的xx%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率x.xx%，低于控制目標x.xx個百分點；青年就業(yè)見習6人；創(chuàng)業(yè)培訓xxx人，完成年度目標任務的xxx%；發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸款xxx萬元，完成年度目標任務的xx.x%；實現成功創(chuàng)業(yè)人數xxx人，完成年度目標任務的xx%；失業(yè)保險參保人數x.xx萬人，完成年度目標任務的xxx%；市級扶貧專班送培xx人，完成年度目標任務的xx%。
二、積極向上爭取，確保各項工作全面開展
成立向上爭取工作組，主要領導帶頭，每月至少x次與市人社局、市就業(yè)局相關業(yè)務科室進行面對面對接，每周至少進行x次電話溝通，匯報xx就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作難點及困難，爭取在資金和政策方面向xx傾斜。目前，向上爭取到位資金xxxx萬元，其中就業(yè)創(chuàng)業(yè)補助資金xxx萬元，失業(yè)保險基金xxx萬元、創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息資金x萬元。
三、壓緊壓實責任，就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務全面推進
�。ㄒ唬⿵娀熑危鷮嶉_展就業(yè)促進扶貧
依托xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動就業(yè)和社會保障服務中心和xxx個村勞動就業(yè)和社會保障就業(yè)服務站，時時開展貧困人員基礎信息排查，進一步完善基礎信息、就業(yè)培訓、轉移就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、公益性崗位安置x類人員名單，同時將排查信息錄入農村勞動力實名制數據庫并及時更新；開發(fā)鄉(xiāng)村道路維護、鄉(xiāng)村保潔等扶貧公益性崗位xxx個，累計安置有就業(yè)愿望且符合條件的建檔立卡貧困人員就業(yè)xxx人，落實崗位補貼xx.x萬元；充分發(fā)揮農村勞務輸出帶頭人作用，親幫親、臨幫臨，幫助貧困勞動力實現轉移就業(yè)xxxx人；組織xx名建檔立卡貧困人員參加了“市級就業(yè)扶貧專班”全免費技能培訓班x期，其中中式烹飪x人、通用工程機械操作員（挖機駕駛員）x人和小型汽車駕駛員xx人；大力實施“送培訓下鄉(xiāng)”活動，培訓建檔立卡貧困人員xxx人；挖掘現有社會資源，新建就業(yè)扶貧示范村x個，吸納建檔立卡貧困人員xx人。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全力做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務
1、多方宣傳，政策知曉全面提升。組織干部職工開展“進企業(yè)、進高校、進鄉(xiāng)村”活動x次，先后深入惠科、xxx企業(yè)安全集團等重大引進項目以及x職業(yè)技術學院等在綿高校宣講就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策，引導高校畢業(yè)生自主參加就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐；以“就業(yè)援助月”“春風送崗位—四項承諾”“民營企業(yè)招聘周”等活動為載體，設立政策咨詢與宣傳區(qū)，發(fā)放宣傳資料，宣講就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助和就業(yè)扶貧政策；借助政府門戶網站、xx政務網、xx就業(yè)微博以及x日報等公共資源多形式進行宣傳，不斷擴大社會影響力和政策覆蓋面。
2、務實舉措，大力促進轉移就業(yè)。發(fā)布崗位用工信息x期，成功舉辦了“就業(yè)援助月”“春風送崗位—四項承諾”“民營企業(yè)招聘周”等就業(yè)扶貧招聘會x場，參加的區(qū)內外招聘企業(yè)xxx余家，為求職者提供家政服務、保安保潔、制作設計、機修工、電工、磨工等xxxx余個工種、xxxxx余個就業(yè)崗位，近x萬求職者參加了招聘會，達成意向性協(xié)議xxxx多個；廣泛依托社會資源，幫助城鄉(xiāng)居民向區(qū)內外轉移就業(yè)x.xx萬人。
3、開發(fā)崗位，安置困難人員就業(yè)。開發(fā)基層勞動保障服務、社區(qū)公共管理、保潔、綠化、治安巡邏、保安等公益性崗位，累計安置城鎮(zhèn)“零就業(yè)家庭”成員、“低收入家庭”成員、大齡失業(yè)人員等就業(yè)困難對象的就業(yè)xxx人，其中新增xx人，落實崗位補貼xxx.x萬元、社會保險補貼x.x萬元。
4、開展培訓，提升就業(yè)擇業(yè)能力。結合我區(qū)產業(yè)發(fā)展和城鄉(xiāng)勞動者培訓需求，細化工作方案，優(yōu)化培訓內容，嚴格培訓監(jiān)管，強化培訓質量，大力開展電子商務、創(chuàng)業(yè)培訓等各類職業(yè)培訓xx期，培訓學員xxxx人（就業(yè)技能培訓xxx人，創(chuàng)業(yè)培訓xxx人）；推薦x名老師參加第二屆創(chuàng)業(yè)培訓講師大賽，x名老師獲得了課程設計作品省級晉賽資格，x名老師進入了x市分賽決賽。積極搭建人才培養(yǎng)供給平臺，牽手惠科、xxx等優(yōu)質企業(yè)走進x市職業(yè)技術學院，加強企業(yè)人才儲備。
5、優(yōu)化服務，努力促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。組織xx家企業(yè)參加x省第二屆“天府杯”創(chuàng)業(yè)大賽，對轄區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地進行了走訪調研，收集并協(xié)助解決基地建設中的問題x個，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、高校開展宣傳創(chuàng)業(yè)擔保貸款x次。x-x月，扶持成功創(chuàng)業(yè)xxx人，完成目標任務xxx的xx%；其中高校畢業(yè)生成功創(chuàng)業(yè)xx人。審查創(chuàng)業(yè)擔保貸款xx戶，發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸款xxx萬元，完成目標任務的xx.x%；落實創(chuàng)業(yè)擔保貸款財政貼息x.x萬元；發(fā)放一季度見習補貼x.xx萬元；建成x個就業(yè)扶貧村。
6、加強監(jiān)管，資金使用效率明顯提升。嚴格執(zhí)行《就業(yè)創(chuàng)業(yè)補助資金使用管理辦法》，規(guī)范資金使用流程，有效保證了就業(yè)創(chuàng)業(yè)補助資金撥付使用的準確性和時效性，資金使用效率得到明顯提高，資金使用安全、高效、準確、無誤。x-x月，就業(yè)創(chuàng)業(yè)補助資金支出xxx.xx萬元，其中：崗位補貼xx.xx萬元、社會保險補貼xxx.xx萬元、見習補貼x.xx萬元、扶貧公益性崗位補貼xx.x萬元。
7、防范風險，抓實失業(yè)保險相關工作。加大新增擴面力度，失業(yè)保險參保人數達x.xx萬人；嚴格執(zhí)行失業(yè)保險風險防控相關制度和監(jiān)管流程，嚴格標準、依規(guī)發(fā)放，切實保障失業(yè)人員基本生活，累計失業(yè)保險待遇xxx.x萬元，失保代繳醫(yī)保xx.xx萬元，價格臨時補貼x.xx萬元；繼續(xù)實施失業(yè)保險支持企業(yè)發(fā)展行動，落實企業(yè)職工技能提升補貼xx.x萬元。
四、下半年工作打算
聚焦目標任務，不斷創(chuàng)新工作舉措，進一步加強公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務，深入實施就業(yè)促進工程，全力推動我區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作再上新臺階。
�。ㄒ唬┚o盯目標，確保目標任務圓滿完成
按照“爭第一”的導向要求，對全年目標任務進行再梳理、再研究、再落實，比對目標，對照工作進度，進一步細化工作措施；進一步加大對上協(xié)調爭取力度，全面掌握各縣區(qū)信息動向，力爭全年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作上位升級；加強責任體系的'管理，加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道目標任務的督促、指導力度，確保就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作穩(wěn)步推進，按時、按量完成上級下達的各項目標任務。
�。ǘ⿵娀e措，大力開展職業(yè)技能培訓
積極對接高校，與有培訓意愿的高校簽訂培訓協(xié)議，大力開展高校畢業(yè)生電子商務專項職業(yè)能力培訓、創(chuàng)業(yè)培訓，增加高校畢業(yè)生的就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)意識；加強校企合作，積極推行“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯合培養(yǎng)”企業(yè)訂單班培訓，加快企業(yè)青年技能人才培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
�。ㄈ┚珳拾l(fā)力，持續(xù)推進就業(yè)扶貧工作
開展“送崗位下鄉(xiāng)”活動，利用農閑和趕集時機，組織適合農村勞動者或農村貧困人員就業(yè)的企業(yè)，舉辦x-x場就業(yè)扶貧專場招聘會，把就業(yè)崗位送到貧困人員身邊，實現貧困人員與用工企業(yè)無縫對接，助推農村勞動力就地就近就業(yè)、異地轉移就業(yè)。根據貧困人員的培訓需求，有針對性地組織定點培訓機構帶師資，送教材，把培訓課堂搬進村、社，就地就近為貧困人員開展技能培訓，幫助貧困人員提高轉移就業(yè)競爭力。同時根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧公益性崗位實際需求，按照救急救難的原則，繼續(xù)開展扶貧公益性崗位，優(yōu)先安置大齡、殘疾、家庭特別困難的農村貧困勞動者在公益性崗位就業(yè)。
�。ㄋ模┞鋵嵳撸ν七M就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展
積極爭取資金和政策支持，及時足額兌現崗位補貼、社會保險補貼、創(chuàng)業(yè)補貼、培訓補貼等資金，為各類群體實現成功就業(yè)創(chuàng)業(yè)助力。按時足額發(fā)放失業(yè)保險待遇，保障失業(yè)人員基本生活；全面落實失業(yè)保險惠民政策，大力實施失業(yè)保險援企穩(wěn)崗“護航行動”和技能提升“展翅行動”，降低企業(yè)運行成本，減輕企業(yè)負責，有效防范和化解規(guī)模性失業(yè)風險，從源頭上減少失業(yè)，鞏固、穩(wěn)定和擴大就業(yè)。
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