本周工作計劃（精選12篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候開始寫工作計劃了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編精心整理的本周工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
本周工作計劃 篇1
一、辦公用品管理
1、辦公用品及禮品的采購、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制
2、公司的資產(chǎn)統(tǒng)計及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費，做好勤檢節(jié)約的實務(wù)工作
3、準確、詳細登記每月產(chǎn)生的費用
二、會議與活動
1、做好會議記錄并發(fā)放送至每個參會人員郵箱;
2、協(xié)助組織公司舉辦的各類活動，如員工旅游等。
三、招聘及其它事務(wù)
1、協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;
2、匯總各地考勤，及時進行組織結(jié)構(gòu)的更新
3、對新入職的員工在通過考核后辦理工卡
四、對外事務(wù)
1、來訪人員的接待。
2、證照、合同申辦資料的準備及提交，年審證照的.取回。
3、社保及居住證的辦理六、其他臨時事項協(xié)調(diào)財務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);
4、協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度，并負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;
5、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
本周工作計劃 篇2
即將開始的20xx，新一年的到來，終端運營思路從以下幾個方面進行規(guī)劃與闡述。
一、改變、從點滴開始
認真反思之前一次次和領(lǐng)導的工作交流。期間領(lǐng)導一次或多次提出廳店中種種地問題。可直到出現(xiàn)在我們還在不斷重復著這些說過的問題。所以我們的所有思路就從改變開始吧。
1.店長的改變
改變散、慢、拖的毛病。不給時間找借口，效率第一，對于領(lǐng)導，同事客人提出的問題。消滅在第一時間。對于店面的發(fā)展，事無小事，每一次更正都要迅速而持久。日復一日，每日改變一點，總會讓自己積累量的變化。
2.員工的改變
不斷去灌輸大家目前缺乏經(jīng)驗、技巧。作風散漫的訊息。不斷去督促每個人針對性需要改變的地方。不斷去尋找?guī)椭蠹艺业礁淖兲嵘姆椒ê褪侄�。日積月累，團隊中的每個人也將越來越靠近優(yōu)秀。
3.現(xiàn)狀的改變
�。�1）每日晨、晚會的進行
晨會由店長或店助組織進行。通報前一日工作結(jié)果反饋。前一日工作中得出的注意事項。制定本日工作目標。責任到人。目標分解到個人，鼓舞士氣，拉開一天工作的序幕。
�。�2）晚總結(jié)會議由店長或者店助組織進行。對一天工作進行總結(jié)。對晨會定制的目標進行反饋回顧，分析每個人得失，每個人當日目標達成情況反饋與分析。當日特征案例分析，當日得失，亮點，缺陷分享。
�。�3）周、半月、月、季度、年度工作總結(jié)分析會議
a.分析每個周期內(nèi)經(jīng)營目標，管理目標達成情況，并就結(jié)果分析原因。提出解決方案。
b.分析銷售個人業(yè)績完成及狀態(tài)情況與原因。提出解決方案。
�。�4）日常操作流程的指定、完善、執(zhí)行。
a.對于已有的接待銷售流程及每日工作流程進行不斷的加深演練，成為鐵的流程。
b.對于不完善的地方進行不斷的完善加工。做到精益求精。
c.對于新發(fā)現(xiàn)沒有的流程進行重新制定、執(zhí)行。
（5）每個人在這個改變的過程中都即使執(zhí)行者又是監(jiān)督者，相互監(jiān)督，相互幫扶，共同改變最終達到團隊和店面的提升。
二、執(zhí)行（高效執(zhí)行力）
廳店作為整個項目最前線的陣地，不需要有戰(zhàn)略制定的高度，也不需要有敏銳的經(jīng)營思路，作為公司領(lǐng)導層的您和高級管理團隊會為我們制定出所有的方向，而我們是所有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)最終的落實和檢驗場所，所以不能或缺的'就是搞笑的執(zhí)行力。
1.嚴格
（1）嚴格按照公司制定的廳店運營制度完成廳店一日從晨起到打烊的工作。
（2）嚴格按照公司人力資源制度嚴格完成人員考勤，獎懲管理。
�。�3）嚴格按照公司財務(wù)制度，配合財務(wù)部做好貨款、廳店費用等的收支。
�。�4）嚴格按照領(lǐng)導的要求及時修正工作過程中的所有環(huán)節(jié)，并及嚴格完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
2.及時、講求時效，對于每個人的每項工作都爭取今日是今日畢。不拖延。
3.結(jié)果反饋，當日工作不論進行到何程度，保證及時快速通常的反饋機制，包括是否完成，未完成的原因及實際進度，預(yù)計完成時間節(jié)點。
4.原因分析、對于好的結(jié)果都要進行深入的結(jié)果分析，并積攢好的寶貴經(jīng)驗逐步運用到下一次的工作中，更要分析壞結(jié)果導致的原因避免在日后的工作中犯同樣的錯誤。
三、銷售技巧鍛造
1.精致妝容，溫馨微笑、禮貌出眾，作為最基礎(chǔ)的銷售技巧。無差別的對待每一位到店的顧客，讓習慣鍛造成專業(yè)，讓專業(yè)晉升為職業(yè)素養(yǎng)。打造批品牌第一形象。
2.濃縮專業(yè)，對于現(xiàn)下導購專業(yè)過剩的情況，對已有的專業(yè)進行逐步鞏固和濃縮，提煉精致，讓專業(yè)成為真正有利于情景化銷售的武器，而不是一味的為了專業(yè)而一味專業(yè)。
3.針對性個人加強。
(1)共同需要提升：不要臉精神，多被拒絕，多碰釘子，多挨批評。銷售現(xiàn)場掌控力。
(2)A：果敢，快速成單能力。情緒控制。
(3)B：熱情、奔放的感染力。
(4)C：厚重感提升
(5)D：外向、活力、激情，精致自己。
針對以上情況，配合每個人不斷尋找相應(yīng)資料，進行學習和演練，并將結(jié)果逐步運用到實際工作中。
四、培訓、學習
1、認真、嚴格的參與公司組織的各類培訓學習
2、店內(nèi)每日即時性的短篇知識、技巧、案例培訓
五、貨品
1.配合貨品部做好貨品的收退貨交接。
2.每月貨品的盤點，保證貨品賬實相符，保障貨品安全。
3、按照活動，季節(jié)，新品到店情況進行貨品的陳列。
六、售后
1、認真，熱情，及時解決每一單售后問題。為品牌未來的發(fā)展打下無憂售后的基礎(chǔ)。
2、對于售出商品進行定期的回訪跟蹤，提醒客人到店清洗保養(yǎng)。
3、對于售出后質(zhì)量出現(xiàn)問題的積極溝通貨品部保障公司利益的前提下滿意處理客人的訴求。
七、客戶維護
1、每周定期一次的常態(tài)客戶維護。以短信或微信形式進行，保障與客戶的日常接觸。
2、每月對于已消費的客戶進行一次電話跟蹤，問詢貨品佩戴情況，是否需要售后服務(wù)。
3、每日例會檢查前一日意向客戶跟蹤情況，一起研討分析好的維護案列，和不好的維護禁忌。逐步提高大家的維護意識和維護技能。
4、希望公司逐步完善銷售系統(tǒng)，逐步建立起可用的積分及回饋系統(tǒng)，打造和提升品牌行為的更高端系統(tǒng)維護部門。
本周工作計劃 篇3
1、對我系從XX年至今的活動圖文資料進行整理，在09級學生寫生之前整理出完整的電子版材料。
2、各班團支書要時刻了解本班學生在生活及學習中存在的'問題，同時幫助其妥善處理。
3、將周工作計劃公布于博客，與學生會工作相互促進，相互督促，共同發(fā)展。
4、下周提出“西美環(huán)藝系團總支學生分會”新浪微博的可發(fā)展性意見和方案。
5、團總支宣傳部收集整理學生簡報版式及內(nèi)容的資料。
本周工作計劃 篇4
為了充分履行工作職責，順利完成日常工作任務(wù)，很好完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作事項，特對七月份第三周工作計劃安排如下：
一：認真履行財務(wù)部的.工作職責，做好了日常財務(wù)管理，完成本周內(nèi)所發(fā)生業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，做好對其他部門的監(jiān)督審核工作。
二：按公司要求完成六月份的結(jié)賬匯總工作，并向公司領(lǐng)導呈報六月份財務(wù)報表。
三：完成員工的工資審定和發(fā)放工作。
四：認真完成銀行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理等日常工作。
本周工作計劃 篇5
一、指導思想
以《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》的精神為指導，依據(jù)少年兒童的心理特征，按照新課程的基本理念進行，努力由約束性德育向發(fā)展性德育轉(zhuǎn)變，由單項式德育向互動式德育轉(zhuǎn)變，由單一的德育模式向多樣化和個性化德育模式轉(zhuǎn)變，由封閉式德育向開放式德育轉(zhuǎn)變，讓學生在實實在在的活動中感受、體驗，從而使學生的道德認識、道德意志和道德行為得到良好的發(fā)展。
二、班級和學生分析
本班共有學生764人,其中男生39人,女生37人。大多數(shù)學生尊敬師長，遵守紀律，講文明禮貌，學習上要求上進,有較好的學習習慣和生活習慣。只有少數(shù)幾個學生學習態(tài)度不夠端正，學習成績落后，需要這學期重點輔導。
三、采取的具體措施：
1、高度重視安全教育。狠抓安全工作，把安全工作放在重中之重的首要位置，做到天天講，時時講，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。任何時候都應(yīng)警鐘長鳴、長抓不懈。要經(jīng)常利用課前、班會時間對學生進行安全教育。校園內(nèi)上下樓梯不擁擠，課間玩耍不做危險動作等。校園外，注意交通安全等。讓學生快快樂樂的上學、安安全全的回家。
2、注意養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學習習慣和生活習慣，對學生的成長進步是十分必要的，良好的行為習慣使一個人的終生發(fā)展受益匪淺。因此，在班級進行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。根據(jù)學生的思想實際情況，與學校的德育工作密切配合，本學期，將從不同的方面和角度對學生進行規(guī)律性的常規(guī)訓練。重點落實好《小學生日常行為規(guī)范》，使學生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習慣，學習習慣和積極的學習態(tài)度，不使一個學生掉隊。
3、重視提高各學科的教學質(zhì)量。學習上，做到抓兩頭促中間，促進學生整體水平提高。向各科任教師推薦本班學科尖子生,請科任教師加強輔導，善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)等生,在班中樹立榜樣。正確對待后進生，在生活上、學習上從“愛出發(fā)”。主動接近，真誠、平等對待，深入了解他們落后的原因，幫助他們解決困難，還要善于發(fā)現(xiàn)后進生身上的`閃光點，努力培養(yǎng)他們對學習的興趣。加強后三分之一學生的管理：面向全體學生，分類施教，加強對后三分之一學生的輔導，要從關(guān)心、愛護學生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。
4、培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。
5、重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學生的生活，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心
理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學生的知心朋友。
6、抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學生特長、張揚學生個性的有效途徑。本學期將積極配合學校少先大隊，結(jié)合實際搞好各項活動。
8、重視文體工作：學生上好所有學校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學生的參與意識。
總之,希望能通過自身以及全班學生的共同努力,使整個班級形成良好的班風、學風，每個學生都能取得優(yōu)秀的成績，實現(xiàn)班級和學生的共同進步和全面發(fā)展。
本周工作計劃 篇6
1、理解企業(yè)的成長窘境戰(zhàn)瓶頸，為實踐展開任務(wù)造定短時間生效的任務(wù)計劃
2、理解老板的帶領(lǐng)作風，為本身做好定位，假如老板是放權(quán)型就做好獨當一面的'籌辦;假如老板是一把抓的，就做好幕僚腳色;
3、憑據(jù)老板的定見戰(zhàn)倡議，分離公司近況，以實踐改進為主造定任務(wù)計劃書;
4、調(diào)和各部分任務(wù)，最緊張是緊盯目的抓落實，執(zhí)行目的經(jīng)管，以周計劃為主;
5、閉刊出賣、品格、財政現(xiàn)金流、主干職員任務(wù)狀況等老板最關(guān)懷的事項，不時監(jiān)視戰(zhàn)報告請示
6、力主抓幾項短時間效益的任務(wù)以建立威望，特別是正在年夜散團公司
7、以部分司理為主，幸免越權(quán)
本周工作計劃 篇7
上周在學校領(lǐng)導、值周老師的嚴格要求和耐心督促下，同學們在各方面都表現(xiàn)的非常好，本周希望同學們能夠再接再勵做得更好，現(xiàn)就本周的重點工作要求如下：
一、學習方面
1、要按規(guī)定時間到校，并認真學習。由值周教師檢查學生到校情況，另外抓好到校與早自習這段時間，讓不值日的學生能利用這段時間進行晨讀。
2、平時做作業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)有一部分同學把抄作業(yè)當作很正常的事，看見不是課任教師都不理會，盡管抄。從本周開始值周教師在巡查是發(fā)現(xiàn)，也要扣分，并進行批評教育。
二、紀律方面
1、課間活動的紀律。要嚴格遵守學校制定的第三鋪小學課間行為準則，不得在樓道內(nèi)追逐、打鬧、玩耍，或者是在上下樓梯時打鬧、推搡、影響上下樓秩序，若發(fā)現(xiàn)將其進行教育，并對班級扣分。
2、課外活動的紀律。必須由班主任指定活動場所，活動內(nèi)容統(tǒng)一進行活動。由值周生檢查，發(fā)現(xiàn)不在指定地點進行活動的班級將其進行扣分處理。另外在活動時不能破壞局域衛(wèi)生。
3、午休時間的紀律。在吃完飯，做完作業(yè)之后，可以在指定的局域內(nèi)進行小范圍、小幅度的'活動，前提是不影響其他同學和教師的休息。特別要說明一點所有學生不準在街道和中學門口的小賣部處玩耍和逗留。
三、衛(wèi)生方面
1、和上周一樣，仍按早打掃，晚清理，日保持制度。并且要在中午上課之前也要進行一次簡單的清理。
2、個人衛(wèi)生。要求每位同學勤洗，保持干凈。
四、安全方面
1、禁止靠近施工現(xiàn)場，活動時必須遠離施工場地。
2、在上廁所時要排隊，不得在途中玩耍、逗留、推拉、擁擠，要有秩序，確保安全。
3、在轉(zhuǎn)角處要慢，以免發(fā)生碰撞。
五、其他
1、認真做好兩操。
2、每天必須佩戴鮮艷的紅領(lǐng)巾。
3、必須認真排好路隊回家。
4、住宿生吃完晚飯之后，不得長時間在街道和中學操場等地進行玩耍，應(yīng)充分利用空閑時間來進行學習。
本周工作計劃 篇8
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進坐銷工作，提出的“五個一”
要求，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進方案》、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的'經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現(xiàn)金管理工作
近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵，結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運行。
本周工作計劃 篇9
一、仔細貫徹公司的運營目標，同時將公司的運營戰(zhàn)略精確并實時的轉(zhuǎn)達給每一個員工，起好承先啟后的橋梁感化。
二、做好員工的思惟任務(wù)，勾結(jié)好店內(nèi)員工，充沛變更以及發(fā)揚員工的主動性，理解每位員工的長處地點，并發(fā)揚其專長，做到量才合用。加強本店的凝集力，使之成為一個勾結(jié)的個人。
三、經(jīng)過各類渠道理解同行信息，理解主顧的'購物心思，做到良知知彼，胸有定見，對癥下藥，使咱們的任務(wù)更具針對于性，從而防止因而而帶來的不用要的喪失。
四、身先士卒，做員工的表帥。不時的向員工灌注貫注企業(yè)文明，教導員工有全局認識，辦事情要從公司全體好處動身。
五、靠殷勤而過細的效勞往吸收主顧。發(fā)揚一切員工的自動性以及創(chuàng)作性，使員工從主動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給主顧發(fā)明一個杰出的購物情況，為公司創(chuàng)作更多的發(fā)賣功績，率領(lǐng)員工正在如下多少方面做好本職任務(wù)。起首，做好天天的干凈任務(wù)，為主顧營建一個舒心的購物情況;其次，主動自動的為主顧效勞，盡量的滿意花費者需要;要不時強化效勞認識，并以發(fā)自心坎的淺笑以及規(guī)矩的文化用語，使主顧稱心的分開本店。
六、處置好部分間的協(xié)作、高低級之間的任務(wù)合作，少一些怨言，多一些熱忱，主觀的往對待任務(wù)中的成績，并以主動的立場往處理。
如今，門店的辦理在逐漸走向數(shù)據(jù)化、迷信化，辦理手腕的晉升，對于店長提出了新的任務(wù)請求，純熟的營業(yè)將協(xié)助咱們完成各項營運目標。新的一年開端了，成果只能代表過來。我將以更精深純熟的營業(yè)管理好咱們?nèi)A東店。
面臨xx-xx年的任務(wù)，我深感義務(wù)嚴重。要隨時堅持蘇醒的腦筋，理腐敗年的任務(wù)思緒，重點要正在如下多少個方面狠下功夫：
1.增強一樣平常辦理，出格是抓好根底任務(wù)的辦理;
2.對于內(nèi)加年夜員工的培訓力度，片面進步員工的全體本質(zhì);
3.建立對于公司高度忠實，愛崗敬業(yè)，保全年夜局，統(tǒng)統(tǒng)為公司著想，為公司片面晉升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.增強以及各部分、各兄弟公司的勾結(jié)合作，發(fā)明最杰出、無間的任務(wù)情況，往失落和睦-諧的音符，發(fā)揚員工的任務(wù)熱忱，逐漸成為一個秀的團隊。
本周工作計劃 篇10
一、本周工作重點
主題：酸酸甜甜的水果
1.觀察常見水果的特征，引發(fā)探究水果的興趣。
2.嘗試用多種方式表達對水果的認識和喜愛之情。
3.了解水果和人們生活的關(guān)系。知道水果的`多種吃法。
4.知道多吃水果有益健康。
二、生活活動指導
1.吃午餐時學習細嚼慢咽，每口飯菜在心里默數(shù)嚼5次以上，不鼓勵孩子快速吃飯。
2.學習安靜的進餐，盡量不說話，若想交流，請輕輕地交流，不要大聲說話。
3.學習正確使用餐巾。
三、區(qū)域游戲
娃娃家：提供各種水果玩具，制作水果拼盤，引導幼兒用水果招待客人。
建構(gòu)區(qū)：喜歡玩小汽車，會合作進行交通游戲，體驗活動的快樂。
美工區(qū)：提供桔子皮，讓幼兒繼續(xù)剪，做糖葫蘆或桔子貼畫;提供各種水果輪廓圖，自由涂色。
益智區(qū)：樂意用水果進行果實與切面的配對。
圖書吧：選擇自己喜歡的小書進行閱讀活動，看好小書能主動擺放好。
四、家園聯(lián)系
1.請家長與孩子一起收集各種水果，帶到班級來上課用。
2.每次吃水果時家長可以和孩子一起根據(jù)水果名稱來編編、念念兒歌。
本周工作計劃 篇11
一、目的
加強行政部管理，提高工作效率，提高員工工作計劃性及執(zhí)行力。
二、周例會制度
�。ㄒ唬⿻r間
每周一上午召開行政部部門周例會。
�。ǘ﹥�(nèi)容
上周工作總結(jié)，本周工作安排，合理分工，互相配合，及時反應(yīng)工作中遇到的問題，尋求合適的解決方法。
三、周報制度
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容
1、本周工作總結(jié)，周工作計劃完成情況與本周其他臨時性完成的工作內(nèi)容匯報。
2、下周工作計劃安排。
�。ǘ┨顚懸�
1、周報內(nèi)容要真實、詳細，實事求是。
2、未完成工作將原因描述清楚，并給出完成時間。
3、工作中存在問題分析，并從執(zhí)行角度明確原因及解決辦法。
4、每周五下班前將報告提交至人事專員處。
四、跟進結(jié)果及反饋
1、人事專員結(jié)合周例會內(nèi)容與周報內(nèi)容形成《周工作計劃跟進表》并完成跟進結(jié)果的統(tǒng)計。
2、跟進結(jié)果包括，已完成、遲交、未完成、認可。
1）遲交/延期：超出規(guī)定期限提交的文件或超出規(guī)定期限完成的任務(wù)；
2）未完成：截止一個完整的跟進周期內(nèi)仍未完成的'文件或任務(wù)；
3）認可：出現(xiàn)上述1）、2）兩種情況，如有特殊可被認可的原因。
3、跟進結(jié)果同時反饋給行政經(jīng)理和責任人，明確告知完成結(jié)果，并對未完成的事項確定是否需要二次跟進；
本周工作計劃 篇12
為更好的完成領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：
一、部內(nèi)設(shè)置與分工
1、設(shè)總監(jiān)一名、主管兩名、領(lǐng)班四名
2、總監(jiān)職責：對內(nèi)進行統(tǒng)籌管理，分配工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，負責完善接待的調(diào)度和指揮。
3、主管職責：了解飯店的各項服務(wù)設(shè)施，隨時掌握當天及近幾日內(nèi)的接待和預(yù)定情況，并熟悉前廳所屬的各班組崗位職責、工作流程、人員狀況。
4、領(lǐng)班職責： 熟知各自崗位的所有工作程序，了解當日的重大活動做好工作安排及客房的銷售工作。
5、員工要求：
�。�1）具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和上進心。
�。�2）具有較強的責任感和吃苦耐勞的精神。
�。�3）具有扎實的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)服從各級領(lǐng)導的管理和安排，積極有效的完成所負責的工作，遇到問題應(yīng)主動與上級領(lǐng)導溝通交流，并妥善處理好內(nèi)部同事之間的關(guān)系，以集體利益為重。
二、部內(nèi)管理制度
1、例會制度：為貫徹飯店工作精神的暢通和快捷以及員工之間的定期交流，我部決定每周周一舉行一次部內(nèi)例會。由總監(jiān)主持，本部人員必須參加每次的例會，做好詳細的記錄，并為部門工作發(fā)表自己的看法，提供良好的建議，員工之間更應(yīng)互相交流工作經(jīng)驗和心得。
2、培訓制度：本部成員對飯店新的銷售政策，新的設(shè)備要充分了解，在與客人溝通技巧上要有所突破，根據(jù)具體情況開展針對性的培訓。對不同崗位每月培訓一次，培訓員為主管，并定期進行考核，不合格人員不得上崗。
3、獎懲制度：本部員工應(yīng)上交“個人工作承諾”、“個人技能發(fā)展計劃”，承諾中應(yīng)詳細陳述在本年度內(nèi)自己所希望達到的目標和高度。在每年末，將根據(jù)每位員工的實際表現(xiàn)、結(jié)合他們所定下的目標，為每位員工進行考核。
三、嚴肅勞動紀律是部門工作的根本
本部規(guī)定對違反規(guī)章制度的員工進行罰款：遲到一次5元，第二次10元。以次疊加。安全衛(wèi)生制度嚴格按照部門衛(wèi)生責任書執(zhí)行，總監(jiān)及主管不定期的抽查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我部實行“部門責任制”。
1、總監(jiān)負責各部門的'協(xié)調(diào)、預(yù)定部及本部的全面工作，定期向主管副總匯報部門近期工作。堅持“分工到人、責任明確”的原則。
2、主管趙琴玲負責前臺收銀、總機日常工作。
3、主管趙立紅負責前臺接待、商務(wù)中心及行李的日常工作。
4、各部門的領(lǐng)班即為安全衛(wèi)生責任人，出現(xiàn)問題總監(jiān)、主管、領(lǐng)班、當事人各罰款。
四、職工隊伍的建設(shè)
接待人員在多年的拼搏中，在體力上、思想上，已不容易跟上現(xiàn)今社會的高速發(fā)展，拜金主義明顯化、工作熱情、銷售理念比較陳舊，所以在人力資源方面，必須適當注入新鮮血液，讓新的為舊的帶來信息，帶來活力，讓舊的為新的帶來經(jīng)驗，相互影響，共同進步，并適時調(diào)整工作崗位，提拔一些年輕的管理人員，淘汰一些不適合的員工。要從思想上、技巧上、口才上、品質(zhì)上進行規(guī)范的，系統(tǒng)的培訓。
五、職能明確，做好三服務(wù)
預(yù)定部門把工作目標從單純的預(yù)定接團，逐步調(diào)整到服務(wù)上來，要明確為：
1、為客人服務(wù)
2、為銷售員服務(wù)
3、為飯店服務(wù)
為客人服務(wù)要體現(xiàn)在細致入微上，a類團隊要保證有專人盯會，所有問題都想在客人的前面，為銷售員分憂。部門計劃購置2個無繩電話，將8300與外線電話直接放在此號上，這樣值班人員保證不漏掉每一個預(yù)定電話。
六、充分發(fā)揮客戶檔案的作用
客戶檔案是飯店的寶貴資源，本部設(shè)xxx為客戶檔案管理員，負責飯店客戶檔案的收集和管理，定期為銷售部門提供信息，也為經(jīng)營部室提供客人的喜忌等信息，充分體現(xiàn)個信化服務(wù)。
從總臺的情況看，存在的主要問題是總臺的職能不明確，員工也缺乏相應(yīng)的培訓，工作效率較低。因此，為使這一部門更有效率地工作，首先應(yīng)該明確總臺的具體職能和工作內(nèi)容。其次，要加大對總臺的培訓工作力度，并建立相應(yīng)的獎罰制度。另外，要建立一個溫馨、舒適的工作環(huán)境，讓員工有個家的感覺，并定期組織一些有益的活動，增強員工的歸宿感和凝聚力。當然，最重要的問題是要真正以客人為中心，為顧客提供個性化服務(wù)，讓客人真正滿意。
本部作出一些改進，具體為：
�。�1）順應(yīng)現(xiàn)代旅游消費種類多樣化、消費結(jié)構(gòu)多元化的特點，為客人建立個性化服務(wù)，滿足客人文化娛樂、康樂健身等不同需求。
（2）各部門，為客人提供完善的服務(wù)，樹立起酒店“熱情好客，耐心周到”的服務(wù)風格。提高酒店的等級聲譽，以招來客人并在客人心中要樹立高質(zhì)量、高層次的服務(wù)形象。
�。�3）積極與其他部門配合，完成酒店下達的營業(yè)指標，開展各種綜合服務(wù)，引導客人消費，增加酒店收入，為酒店多創(chuàng)利潤。
七、服務(wù)質(zhì)量的反饋控制
通過質(zhì)量反饋，找出服務(wù)工作在準備階段和協(xié)行階段的不足。
1、 外部系統(tǒng)：餐飲部、娛樂部、客房部、前廳部在工作區(qū)域放置賓客意見表，由各部門收集后報本部。
2、 內(nèi)部系統(tǒng)：銷售員、服務(wù)員、廚師、中高層管理人員，在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要召開總結(jié)會，說出問題，找出偏差。
本部門每月對兩個信息反饋系統(tǒng)作出分折，計算出賓客滿意率，在飯店，這樣才有利于勝服務(wù)質(zhì)量的改進和不斷提高，更好地滿足賓客的需求。
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