物業(yè)客服下周工作計劃

　　工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。大家不妨來看看小編推送的物業(yè)客服下周工作計劃，希望給大家?guī)�來幫助�?/p>

　　客服中心五月份共計接待業(yè)主來訪420組，登記并上報返修量441項，累計修復并經(jīng)業(yè)主復驗合格233項，合格率為53%。

　　五月份物業(yè)部門與售后部門的工作重點放在對返修問題及質量的持續(xù)關注和執(zhí)行上。所以前期客戶投訴量最大的返修速度得到了一定的緩解，但是在返修質量上依然不盡人意，特別是在衛(wèi)生間漏水、煙道滲水、玻璃天窗滲水等問題上往往經(jīng)過多次維修還得不到滿意的結果。針對上述情況，客服中心分四次以工作聯(lián)系函的形式向售后部門集中上報集中到五月份的重點客戶及重點問題：

　　聯(lián)系內容回復結果處理方法

　　10-1-502煙道頂部滲水 以后報單過程中凡是涉及到滲水漏水事宜的,施工方進行維修時由物業(yè)維修部跟蹤維修.

　　10-2-502廚房煙道頂部漏水 同上

　　12B-102天窗玻璃滲水 同上

　　12B-103天窗玻璃滲水 同上

　　12B-109三樓煙道漏水 同上

　　12B-101三樓露臺漏水 同上

　　20-2-302四樓廚房下水管頂滲漏 同上

　　15-2-402廚房下水管頂部滲漏，從五樓滲到樓下 同上

　　9-1-401廚房線管外露

　　11-2-202主衛(wèi)下水管滲漏，從三樓漏到二樓從二樓漏到一樓 同上

　　1-4-301兩個衛(wèi)生間都滲水 同上

　　落水管沒入陰井落水管下由物業(yè)維修部加裝水泥板變散水

　　9-2-102陳光燦次臥空調孔上滲水物業(yè)開單

　　12B-101防盜門因太緊打不開,入戶車位的下水管要求入下水道.后院落地門左過門扣件損壞,車位前墻裂.規(guī)劃上車位的下水管未入下水道,建議變散水

　　所有連排別墅的玻璃天窗都有不同程度的滲水,其工藝就算現(xiàn)在暫時不漏,但以后也會產(chǎn)生漏水.由工程技術部重新制定方案，徹底解決滲水問題.

　　12B-108露臺邊上連接樓梯上方的梁滲水.物業(yè)開單位

　　12B-110二樓衛(wèi)生間管道處應做工藝處理

　　由工程技術部重新制定方案，封閉現(xiàn)有的漏洞.

　　6-1-102南落地門不對稱,關上有縫,據(jù)觀察窗框是斜的.物業(yè)再次開單

　　12B-106二樓書房頂面滲水,原因為頂面為隔壁房間的露臺,在安裝花架支架時打穿現(xiàn)澆板補上水泥后未做防水,北面入戶無雨棚.盡快處理

　　車道太窄,現(xiàn)只有2.73米寬,要求加寬到4米.6月4日以后加寬

　　所有的房子要求加裝隱形紗窗6月頭集中安裝

　　連排別墅及疊拼別墅外墻漆需要重新粉刷. 公司領導與施工方正在交涉此事

　　連排別墅道路擴寬的同時整平路面. 同時辦

　　2-1-101南面陽臺塑鋼門松動,業(yè)主拒絕收房李工要求今天再開單位，維修時跟蹤

　　其他房屋單體外存在的共性問題：

　　1、單元門鎖普遍不好開；

　　2、情景洋房北面樓梯無遮擋，導致下雨時樓梯積水；

　　3、所有鐵器生銹嚴重，并已污染墻壁；

　　4、人工湖不能養(yǎng)魚，下雨后泥沙易流入湖內；

　　5、煙道滲水；

　　6、連排別墅一樓院子地坪裂口嚴重；

　　7、花園洋房單元門樓道上玻璃倒流水，左右樓梯向二樓陽光房滲水。

　　已解決的重點客戶及重點問題：

　　1、3A-3-102外墻漆被破壞，自己用其他油漆補，效果不好，多次要求向物業(yè)公司購買，物業(yè)公司因沒有漆源一直沒有滿足客戶要求，5月24日經(jīng)向施工方要求予以補上；

　　2、7-2-101要求改變天燃氣儀表位置，不然將予以拆除，天燃氣公司因為領導已發(fā)文禁止私自為業(yè)主改道天燃氣設施，業(yè)主經(jīng)與天燃氣公司多次調解未果，物業(yè)公司通過各種渠道找到原施工人員為其進行免費調整，業(yè)主非常滿意；

　　3、6-5-202業(yè)主前期自行改動天燃氣管道造成管道松落，多次找到天燃氣公司，不予理睬，趁為7-2-101業(yè)主改變管道之機為其調整完好；

　　4、商鋪后擬制作自行車摩托車棚，因商鋪屋面落水管未入陰井會導致用車業(yè)主的不便，督促工程部對落水管進行隱蔽處理；

　　5、聯(lián)系公交公司新開通兩班公交線路途經(jīng)太陽城，分別為27路、28路；

　　6、初步搭建社區(qū)文化框架，組建社區(qū)籃球隊、乒乓球隊、老年人太極隊

　　7、下周工作計劃（5月30日至6月5日）

　　工作內容責任人   完成時間

　　重點客戶拜訪：初步圈定為吳xx周五

　　緊密聯(lián)系售后部門，推動前期遺留問題的解決xx

　　配套方面：水電表過戶手續(xù)xx周四

　　商鋪店招及商鋪管理規(guī)定的出臺xx周二

　　關于經(jīng)多次維修還是存在漏水問題的跟進xx會同維修部

　　食堂菜式及味道調整對地產(chǎn)做一次調查z阿姨周四

　　食堂費用的核算xx周一

　　籃球場管理相關溫馨提示xx周四

　　車位建車棚的意見征詢房管員周五

　　倉庫清理xx周五

　　學習選取業(yè)主委員會的程序xx周五

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