三亞春節(jié)黃金周旅游工作簡報

　　2月12日是農歷正月初五，猴年春節(jié)黃金周的第六天，陽光明媚，氣候宜人，舒適的天氣也給出行的游客更多好的心情，南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)等知名的旅游景區(qū)點游客青睞程度依舊保持較強勢頭，全市抽樣統(tǒng)計的七大景區(qū)接待量保持十萬人次以上。

　　12日上午11時許，市委副書記、常務副市長岳進率市旅游委、市公安局、市公路局、市交通局等相關職能部門負責人和天涯區(qū)領導等人，到天涯海角游覽區(qū)現(xiàn)場辦公，對春節(jié)期間景區(qū)的交通、服務質量、衛(wèi)生等問題進行督導，并要求景區(qū)要做好游客流量控制管理、交通疏通管理、安全預案及各項服務保障工作，營造良好舒適的出行環(huán)境。

　　昨日是民間“迎財神”的日子，一場有濃濃年味的迎財神系列民俗文化活動在三亞南山景區(qū)龍五爺財神廟會舉行，熱鬧紛呈。今年的迎財神法會規(guī)模為歷年之最，一是信眾多，二是持續(xù)時間長，三是內容豐富。南山龍五爺財神殿迎財神的法會從2008年舉辦至今，深受廣大信眾喜愛和參與。經過8年的積淀，南山龍五爺財神殿大年初五迎財神盛典，已經成為海南南山景區(qū)及海南本土最具文化特色和人氣的活動。

　　崖州區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長蒲慧芳，區(qū)人大副主任邢增盛等領導親自帶隊在南山的政府工作點值班;區(qū)政府繼續(xù)組織區(qū)城管執(zhí)法、公安交警、民辦協(xié)1警、村干部、環(huán)衛(wèi)工人、志愿者等701人在各主要關口維護秩序。吉陽區(qū)旅游市場整治小組對223國道吉陽龍灣斷、大東海轄區(qū)內的15家次水果攤、12家次海鮮店、3家旅行社進行巡查暗訪;加強對河東路、榆亞路、迎賓路、鳳凰路、臨春河路等重點路段的交通疏導和違章處理及危險化學品、煙花爆竹零售點、“三合一場所”、涉海涉水營業(yè)場所安全管理。海棠區(qū)區(qū)旅游整治小組在蜈支洲島、國際免稅城進行巡查，期間協(xié)助蜈支洲島工作人員疏導游客有序登島，車輛有序停放;協(xié)助國際免稅城游客有序排隊購物。天涯區(qū)市委常委、常務副市長岳進帶領市旅游委、公安、公路、交通等部門領導以及區(qū)委張可書記、區(qū)常務副區(qū)長陳積明、副區(qū)長馮霖川和副區(qū)長吳小琳等區(qū)領導到天涯海角景區(qū)進行安全生產檢查工作。

　　旅游質量監(jiān)督管理局共出動了執(zhí)法車輛4車次、工作人員14人次，檢查旅游企業(yè)5家次、旅游從業(yè)人員15人次前往天涯海角、蜈支洲島、星華游艇碼頭等旅游企業(yè)檢查旅游團隊和涉海娛樂項目的設施配備情況;處理市12301旅游服務熱線轉來關于游客王先生退房問題的投訴，協(xié)調酒店在客人退房時補齊剩余的房費即可。

　　市公安局旅游警察支隊昨日共出動警力62人次、警車4輛次，警用摩托車24輛次，繼續(xù)組織警力，駕駛警車及警用摩托車在南山、天涯海角景區(qū)、鹿回頭、大東海、千古情、亞龍灣森林公園、海底世界等等各大旅游景區(qū)及海鮮、水果市場實行網格化巡邏執(zhí)勤。

　　市文體局昨日在黨組書記陳陣的帶領下，到亞龍灣海底世界、三亞潛水培訓中心等重點涉水單位進行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)亞龍灣希爾頓酒店和麗思卡爾頓酒店潛水點接待資質不完善;在打擊非法行動中出動1艘執(zhí)法快艇和5名執(zhí)法人員，繼續(xù)在三亞灣重點地段驅逐非法摩托艇和對游客進行勸阻。

　　市工商局出動執(zhí)法人員189人次，檢查海鮮排檔249家次，水果攤(店)303家次，旅游購物點20個次，涉海企業(yè)11個次，旅游景點12個次，婚紗攝影店70家次，機票代售點37個次，其他旅游場所54個次，農貿市場28個次。責令整改標識不規(guī)范水果攤點14家，海鮮排檔3家。

　　市交通局昨日在火車站及重點景區(qū)使用出租保障車200輛次，通過GPS調度出租車，并啟用20輛約租車不斷進入火車站輸送到港旅客，截止下午4點共計2253輛次進入火車站運送旅客，并安排3輛次應急大巴輸送由火車站前往南山、機場、大東海方向的旅客，有效緩解疏運壓力。市質監(jiān)局派出幫扶小組前往被查處的海螺姑娘博物館商城，重點指導商城整改珠寶玉品飾品標識標注。

　　市衛(wèi)生局昨日接診人數(shù)為5141人次，比去年增加37.9%，其中游客人數(shù)930人，比去年增加23.5%，三亞市醫(yī)療緊急救援中心急救出車62車次，比去年增加24%，其中景區(qū)接診出車1次，全市就醫(yī)情況井然有序。

　　市綜合執(zhí)法局特勤大隊出動執(zhí)法隊員40人、10輛車，分成四個督查組針對全市范圍內亂停亂放、占道經營、流動商販、非法營運、亂設置亂懸掛廣告牌、散發(fā)非法小廣告及亂放煙花爆竹等行為進行檢查、監(jiān)督，同時加大了力度對重點路段上泥頭車帶泥上路污染路面行為實施巡查、管控。

　　市海洋與漁業(yè)局昨日副調研員陳琴帶領5名執(zhí)法人員，前往三亞灣巡查，在452醫(yī)院段海上有3艘非法經營摩托艇，海坡南門海上有5艘非法經營摩托艇，執(zhí)法人員對6名欲乖坐摩托艇的游客進行勸阻和解釋;海上出動2艘海監(jiān)、漁政執(zhí)法船進行巡回執(zhí)法宣傳。

　　市港航管理處昨日共出動執(zhí)法人員30人次、執(zhí)法車輛7輛次、執(zhí)法艇4艘次在責任轄區(qū)進行巡查，整體旅游市場秩序良好。航程公司海上巴士今天運送客人31人，其中3人在天涯海角風景區(qū)入園。

　　市安監(jiān)局、園林環(huán)衛(wèi)局、國稅局、藥監(jiān)局、公安局、物價局等單位持續(xù)做好職能范圍內旅游市場監(jiān)管，確保全市旅游市場秩序整體良好。

　　2月12日，據抽樣調查全市旅游飯店平均開房率為71.82%，同比下降1.62個百分點(旅游飯店房量同比增長6.6%)，其中：亞龍灣平均開房率為71.88%，平均房價為4120元;海棠灣平均開房率為71.69%，平均房價為3670元;三亞灣平均開房率為71.24%，平均房價為1980元;大東海平均開房率為72.05%，平均房價為1760元;市區(qū)平均開房率為72.31%，平均房價為1020元。

　　2月12日，七大景區(qū)共接待游客14.81萬人次，同比增長1.51%。其中：天涯海角接待3.32萬人次，同比下降5.41%;南山接待4.48萬人次，同比增長1.82%;亞龍灣森林公園接待1.25萬人次，同比增長5.93%;西島接待0.62萬人次，同比增長21.57%;蜈支洲島接待1.06萬人次，同比下降8.62%;大小洞天接待0.78萬人次，同比下降13.33%;千古情接待3.3萬人次，同比增長12.63%。

　　2月11日，三亞市免稅店入店人數(shù)3.41萬人次，同比下降6.7%;免稅品營業(yè)收入4763萬元，同比增長6.41%�；疖囌具M站旅客26984人次，同比增長26.55%;出站旅客23791人次，同比增長23.38%。鳳凰機場2月11日進出港航班361架次，同比下降1.6%。其中：進港航班181架次,同比下降1.6%;國際航班4架次,同比下降20%。出港航班180架次,同比下降1.6%;國際航班5架次,同比增長25%。進出港旅客64916人次，同比增長2.8%。其中：進港旅客31656人次,同比增長7.8%;國際旅客534人次,同比增長69%。出港旅客33260人次，同比下降1.5%;國際旅客591人次,同比增長13.9%。2月11日三亞進出城車輛共321346輛，同比增長8%，其中：進城159593輛，出城161753輛。

　　2月12日12345共受理市民游客訴求359件，其中咨詢49件，投訴242件，建議12件，求助14件，其它類42件。57件正在處理中，按時辦結率100%，回訪客人滿意度91.89%。主要投訴內容是：交通堵塞、占道停放、出租車拒載亂收費等問題。

　　1、12301共受理市民游客訴求84件，其中投訴40件，咨詢44件;5件正在處理中，辦結率94.05%;為客人爭取到理賠金額169610元，回訪客人滿意度85.71%。主要投訴內容：1、旅館業(yè)類，主要是客人預訂酒店房間后因個人原因要求退房遭拒的問題。

　　2、旅行社類，主要是客人通過旅行社訂房產生糾紛及旅行社工作人員服務不到位的問題。

　　3、景區(qū)景點類，主要是景區(qū)工作不到位的問題。

　　4、公共交通類，主要是客人財物遺落在公交車上的問題。

　　5、餐飲點類，主要是三亞一分利海鮮店海鮮價格過高且涉嫌強制消費的問題。12301已調度工商、物價趕赴現(xiàn)場調查處理，經查，未發(fā)現(xiàn)該店強制消費，海鮮品價格未超出政府指導價，但該店的海白螺標價牌字跡模糊，未按規(guī)定內容和方式標價。天涯區(qū)物價局現(xiàn)場給予給店1000元的行政處罰。

　　6、網絡電商類，主要是客人通過攜程網預定房間產生糾紛的問題。

　　三亞市整治辦

　　2016年2月12日

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