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三亞春節(jié)黃金周旅游工作簡報(bào)
2月12日是農(nóng)歷正月初五，猴年春節(jié)黃金周的第六天，陽光明媚，氣候宜人，舒適的天氣也給出行的游客更多好的心情，南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)等知名的旅游景區(qū)點(diǎn)游客青睞程度依舊保持較強(qiáng)勢(shì)頭，全市抽樣統(tǒng)計(jì)的七大景區(qū)接待量保持十萬人次以上。
12日上午11時(shí)許，市委副書記、常務(wù)副市長岳進(jìn)率市旅游委、市公安局、市公路局、市交通局等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和天涯區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等人，到天涯海角游覽區(qū)現(xiàn)場辦公，對(duì)春節(jié)期間景區(qū)的交通、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生等問題進(jìn)行督導(dǎo)，并要求景區(qū)要做好游客流量控制管理、交通疏通管理、安全預(yù)案及各項(xiàng)服務(wù)保障工作，營造良好舒適的出行環(huán)境。
昨日是民間“迎財(cái)神”的日子，一場有濃濃年味的迎財(cái)神系列民俗文化活動(dòng)在三亞南山景區(qū)龍五爺財(cái)神廟會(huì)舉行，熱鬧紛呈。今年的迎財(cái)神法會(huì)規(guī)模為歷年之最，一是信眾多，二是持續(xù)時(shí)間長，三是內(nèi)容豐富。南山龍五爺財(cái)神殿迎財(cái)神的法會(huì)從2008年舉辦至今，深受廣大信眾喜愛和參與。經(jīng)過8年的積淀，南山龍五爺財(cái)神殿大年初五迎財(cái)神盛典，已經(jīng)成為海南南山景區(qū)及海南本土最具文化特色和人氣的活動(dòng)。
崖州區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長蒲慧芳，區(qū)人大副主任邢增盛等領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)在南山的政府工作點(diǎn)值班;區(qū)政府繼續(xù)組織區(qū)城管執(zhí)法、公安交警、民辦協(xié)1警、村干部、環(huán)衛(wèi)工人、志愿者等701人在各主要關(guān)口維護(hù)秩序。吉陽區(qū)旅游市場整治小組對(duì)223國道吉陽龍灣斷、大東海轄區(qū)內(nèi)的15家次水果攤、12家次海鮮店、3家旅行社進(jìn)行巡查暗訪;加強(qiáng)對(duì)河?xùn)|路、榆亞路、迎賓路、鳳凰路、臨春河路等重點(diǎn)路段的交通疏導(dǎo)和違章處理及危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹零售點(diǎn)、“三合一場所”、涉海涉水營業(yè)場所安全管理。海棠區(qū)區(qū)旅游整治小組在蜈支洲島、國際免稅城進(jìn)行巡查，期間協(xié)助蜈支洲島工作人員疏導(dǎo)游客有序登島，車輛有序停放;協(xié)助國際免稅城游客有序排隊(duì)購物。天涯區(qū)市委常委、常務(wù)副市長岳進(jìn)帶領(lǐng)市旅游委、公安、公路、交通等部門領(lǐng)導(dǎo)以及區(qū)委張可書記、區(qū)常務(wù)副區(qū)長陳積明、副區(qū)長馮霖川和副區(qū)長吳小琳等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到天涯海角景區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查工作。
旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局共出動(dòng)了執(zhí)法車輛4車次、工作人員14人次，檢查旅游企業(yè)5家次、旅游從業(yè)人員15人次前往天涯海角、蜈支洲島、星華游艇碼頭等旅游企業(yè)檢查旅游團(tuán)隊(duì)和涉海娛樂項(xiàng)目的設(shè)施配備情況;處理市12301旅游服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來關(guān)于游客王先生退房問題的投訴，協(xié)調(diào)酒店在客人退房時(shí)補(bǔ)齊剩余的房費(fèi)即可。
市公安局旅游警察支隊(duì)昨日共出動(dòng)警力62人次、警車4輛次，警用摩托車24輛次，繼續(xù)組織警力，駕駛警車及警用摩托車在南山、天涯海角景區(qū)、鹿回頭、大東海、千古情、亞龍灣森林公園、海底世界等等各大旅游景區(qū)及海鮮、水果市場實(shí)行網(wǎng)格化巡邏執(zhí)勤。
市文體局昨日在黨組書記陳陣的帶領(lǐng)下，到亞龍灣海底世界、三亞潛水培訓(xùn)中心等重點(diǎn)涉水單位進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)亞龍灣希爾頓酒店和麗思卡爾頓酒店潛水點(diǎn)接待資質(zhì)不完善;在打擊非法行動(dòng)中出動(dòng)1艘執(zhí)法快艇和5名執(zhí)法人員，繼續(xù)在三亞灣重點(diǎn)地段驅(qū)逐非法摩托艇和對(duì)游客進(jìn)行勸阻。
市工商局出動(dòng)執(zhí)法人員189人次，檢查海鮮排檔249家次，水果攤(店)303家次，旅游購物點(diǎn)20個(gè)次，涉海企業(yè)11個(gè)次，旅游景點(diǎn)12個(gè)次，婚紗攝影店70家次，機(jī)票代售點(diǎn)37個(gè)次，其他旅游場所54個(gè)次，農(nóng)貿(mào)市場28個(gè)次。責(zé)令整改標(biāo)識(shí)不規(guī)范水果攤點(diǎn)14家，海鮮排檔3家。
市交通局昨日在火車站及重點(diǎn)景區(qū)使用出租保障車200輛次，通過GPS調(diào)度出租車，并啟用20輛約租車不斷進(jìn)入火車站輸送到港旅客，截止下午4點(diǎn)共計(jì)2253輛次進(jìn)入火車站運(yùn)送旅客，并安排3輛次應(yīng)急大巴輸送由火車站前往南山、機(jī)場、大東海方向的旅客，有效緩解疏運(yùn)壓力。市質(zhì)監(jiān)局派出幫扶小組前往被查處的海螺姑娘博物館商城，重點(diǎn)指導(dǎo)商城整改珠寶玉品飾品標(biāo)識(shí)標(biāo)注。
市衛(wèi)生局昨日接診人數(shù)為5141人次，比去年增加37.9%，其中游客人數(shù)930人，比去年增加23.5%，三亞市醫(yī)療緊急救援中心急救出車62車次，比去年增加24%，其中景區(qū)接診出車1次，全市就醫(yī)情況井然有序。
市綜合執(zhí)法局特勤大隊(duì)出動(dòng)執(zhí)法隊(duì)員40人、10輛車，分成四個(gè)督查組針對(duì)全市范圍內(nèi)亂停亂放、占道經(jīng)營、流動(dòng)商販、非法營運(yùn)、亂設(shè)置亂懸掛廣告牌、散發(fā)非法小廣告及亂放煙花爆竹等行為進(jìn)行檢查、監(jiān)督，同時(shí)加大了力度對(duì)重點(diǎn)路段上泥頭車帶泥上路污染路面行為實(shí)施巡查、管控。
市海洋與漁業(yè)局昨日副調(diào)研員陳琴帶領(lǐng)5名執(zhí)法人員，前往三亞灣巡查，在452醫(yī)院段海上有3艘非法經(jīng)營摩托艇，海坡南門海上有5艘非法經(jīng)營摩托艇，執(zhí)法人員對(duì)6名欲乖坐摩托艇的游客進(jìn)行勸阻和解釋;海上出動(dòng)2艘海監(jiān)、漁政執(zhí)法船進(jìn)行巡回執(zhí)法宣傳。
市港航管理處昨日共出動(dòng)執(zhí)法人員30人次、執(zhí)法車輛7輛次、執(zhí)法艇4艘次在責(zé)任轄區(qū)進(jìn)行巡查，整體旅游市場秩序良好。航程公司海上巴士今天運(yùn)送客人31人，其中3人在天涯海角風(fēng)景區(qū)入園。
市安監(jiān)局、園林環(huán)衛(wèi)局、國稅局、藥監(jiān)局、公安局、物價(jià)局等單位持續(xù)做好職能范圍內(nèi)旅游市場監(jiān)管，確保全市旅游市場秩序整體良好。
2月12日，據(jù)抽樣調(diào)查全市旅游飯店平均開房率為71.82%，同比下降1.62個(gè)百分點(diǎn)(旅游飯店房量同比增長6.6%)，其中：亞龍灣平均開房率為71.88%，平均房價(jià)為4120元;海棠灣平均開房率為71.69%，平均房價(jià)為3670元;三亞灣平均開房率為71.24%，平均房價(jià)為1980元;大東海平均開房率為72.05%，平均房價(jià)為1760元;市區(qū)平均開房率為72.31%，平均房價(jià)為1020元。
2月12日，七大景區(qū)共接待游客14.81萬人次，同比增長1.51%。其中：天涯海角接待3.32萬人次，同比下降5.41%;南山接待4.48萬人次，同比增長1.82%;亞龍灣森林公園接待1.25萬人次，同比增長5.93%;西島接待0.62萬人次，同比增長21.57%;蜈支洲島接待1.06萬人次，同比下降8.62%;大小洞天接待0.78萬人次，同比下降13.33%;千古情接待3.3萬人次，同比增長12.63%。
2月11日，三亞市免稅店入店人數(shù)3.41萬人次，同比下降6.7%;免稅品營業(yè)收入4763萬元，同比增長6.41%�；疖囌具M(jìn)站旅客26984人次，同比增長26.55%;出站旅客23791人次，同比增長23.38%。鳳凰機(jī)場2月11日進(jìn)出港航班361架次，同比下降1.6%。其中：進(jìn)港航班181架次,同比下降1.6%;國際航班4架次,同比下降20%。出港航班180架次,同比下降1.6%;國際航班5架次,同比增長25%。進(jìn)出港旅客64916人次，同比增長2.8%。其中：進(jìn)港旅客31656人次,同比增長7.8%;國際旅客534人次,同比增長69%。出港旅客33260人次，同比下降1.5%;國際旅客591人次,同比增長13.9%。2月11日三亞進(jìn)出城車輛共321346輛，同比增長8%，其中：進(jìn)城159593輛，出城161753輛。
2月12日12345共受理市民游客訴求359件，其中咨詢49件，投訴242件，建議12件，求助14件，其它類42件。57件正在處理中，按時(shí)辦結(jié)率100%，回訪客人滿意度91.89%。主要投訴內(nèi)容是：交通堵塞、占道停放、出租車拒載亂收費(fèi)等問題。
1、12301共受理市民游客訴求84件，其中投訴40件，咨詢44件;5件正在處理中，辦結(jié)率94.05%;為客人爭取到理賠金額169610元，回訪客人滿意度85.71%。主要投訴內(nèi)容：1、旅館業(yè)類，主要是客人預(yù)訂酒店房間后因個(gè)人原因要求退房遭拒的問題。
2、旅行社類，主要是客人通過旅行社訂房產(chǎn)生糾紛及旅行社工作人員服務(wù)不到位的問題。
3、景區(qū)景點(diǎn)類，主要是景區(qū)工作不到位的問題。
4、公共交通類，主要是客人財(cái)物遺落在公交車上的問題。
5、餐飲點(diǎn)類，主要是三亞一分利海鮮店海鮮價(jià)格過高且涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)的問題。12301已調(diào)度工商、物價(jià)趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理，經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)該店強(qiáng)制消費(fèi)，海鮮品價(jià)格未超出政府指導(dǎo)價(jià)，但該店的海白螺標(biāo)價(jià)牌字跡模糊，未按規(guī)定內(nèi)容和方式標(biāo)價(jià)。天涯區(qū)物價(jià)局現(xiàn)場給予給店1000元的行政處罰。
6、網(wǎng)絡(luò)電商類，主要是客人通過攜程網(wǎng)預(yù)定房間產(chǎn)生糾紛的問題。
三亞市整治辦
2016年2月12日
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