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郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào)（精選11篇）
在學(xué)習(xí)和工作的日常里，很多時(shí)候都需要進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)可以是書面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話則更加正式，如何寫一份正確的匯報(bào)呢？以下是小編整理的郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào)通用，僅供參考，大家一起來看看吧。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 1
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行虹螺峴支行進(jìn)行了為期半個(gè)多月的實(shí)習(xí)調(diào)查。在此期間，通過領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我熟悉了郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)、所感做一個(gè)系統(tǒng)的報(bào)告。
該行主要辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，代發(fā)工資，本異地轉(zhuǎn)賬匯款，商易通，網(wǎng)上銀行，國債，債券，基金，保險(xiǎn)各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，代繳話費(fèi)，電費(fèi)等各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評(píng)頗多。
（一）儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)介紹
儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)包括：活期存款、一本通存款、個(gè)人通知存款、定期存款和定活兩便存款。
1、活期存款：個(gè)人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規(guī)定業(yè)務(wù)流程，通過柜面或銀行自助設(shè)備隨時(shí)存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣個(gè)人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。
2、一本通存款：一本通是將多個(gè)儲(chǔ)種、多個(gè)賬戶的存款集中于一本存折上，用一個(gè)存款憑證記載、管理多個(gè)存款賬戶資金活動(dòng)情況的業(yè)務(wù)品種。郵政儲(chǔ)蓄一本通現(xiàn)包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個(gè)儲(chǔ)種。一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立的存單也可移入一本通。一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。
3、個(gè)人通知存款：一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。人民幣個(gè)人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬元。
4、定期存款：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行定期儲(chǔ)蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。
人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年、三年和五年。
5、定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲(chǔ)蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。
（二）郵政儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)存在的問題
在榮昌支行調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，來網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶很多，大概占90%，集團(tuán)企業(yè)客戶很少。個(gè)人客戶存取款的額度小，這就照成營業(yè)員
的業(yè)務(wù)量大，而網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄額卻增長少。又由于業(yè)務(wù)量多，往往營業(yè)員的會(huì)因長時(shí)間處于緊張的工作狀態(tài)下，而照成營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有所下降。
（三）對(duì)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)提出的建議
針對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行問題提出的兩點(diǎn)建議：郵政儲(chǔ)蓄應(yīng)該多發(fā)展一些集團(tuán)企業(yè)客戶，把郵政儲(chǔ)蓄的存款范圍擴(kuò)大，這樣才能和其他金融機(jī)構(gòu)起頭并進(jìn)。還有就是應(yīng)該提升營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意，這樣才能在金融行業(yè)中利于不敗之地。
二、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)
商易通：“商易通”業(yè)務(wù)是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行依托郵政儲(chǔ)蓄支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，為我行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融支付結(jié)算服務(wù)，是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行在支付結(jié)算領(lǐng)域的一次金融創(chuàng)新。“商易通”業(yè)務(wù)以固定電話設(shè)備為載體，客戶通過在電話機(jī)上的`簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬等支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
預(yù)約轉(zhuǎn)賬：預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶在營業(yè)窗口辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)后，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)按客戶指定時(shí)間將約定金額向指定賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。
國內(nèi)匯款：中國郵政儲(chǔ)蓄銀行匯兌業(yè)務(wù)秉承郵政“匯通天下”百年業(yè)務(wù)的積淀，受惠于郵政體制改革的春風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，始終堅(jiān)持以客戶為中心，竭誠為廣大城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位提供安全、快捷、方便的匯款服務(wù)。
網(wǎng)上支付通：網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，無需登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行，便可支付相應(yīng)款項(xiàng)的業(yè)務(wù)。目前網(wǎng)上支付通包括“支付寶卡通”和“財(cái)付通一點(diǎn)通”。
三、銀行卡業(yè)務(wù)
綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行的，具有消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。
綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行的將不同儲(chǔ)種、幣種、資金形態(tài)的賬戶及理財(cái)賬戶集中于一張借記卡上，用一張卡管理個(gè)人多個(gè)賬戶資金活動(dòng)情況的銀行卡。
淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯(lián)名卡）（簡稱：淘寶綠卡）是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的集金融服務(wù)和網(wǎng)上支付于一體的聯(lián)名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“”藝術(shù)字樣右上角有淘寶網(wǎng)標(biāo)識(shí)。寶綠卡具有在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、支付寶及其外部網(wǎng)站進(jìn)行方便、快捷網(wǎng)上支付的功能。無需網(wǎng)銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網(wǎng)上購物的樂趣。
綠卡生肖卡：綠卡生肖卡是一種系列銀行卡產(chǎn)品，卡面印有特別設(shè)計(jì)的生肖屬相卡通圖案，具有較高的收藏、保存價(jià)值。綠卡生肖卡是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)行的一款既有銀行卡功能，又帶有新春祝福的系列銀行卡產(chǎn)品。自20xx年推出
首張綠卡·猴年生肖卡以來，已陸續(xù)發(fā)行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶喜愛。
個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)：秉承“進(jìn)步與您同步”的理念，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起全方位安全、方便、友好連接的個(gè)人網(wǎng)上銀行，為郵儲(chǔ)蓄銀行客戶提供各種網(wǎng)上多元化的自助金融服務(wù)�？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細(xì)，辦理各種收付款、理財(cái)、遠(yuǎn)程預(yù)約等業(yè)務(wù)。同時(shí)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人網(wǎng)銀還可為個(gè)人提供內(nèi)部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)站，便可足不出戶享受郵政儲(chǔ)蓄銀行全天候24小時(shí)的方便、快捷、安全的金融服務(wù)。
通過這次對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的調(diào)查分析，結(jié)合本人近一段時(shí)間里在金融專業(yè)方面學(xué)到的理論基礎(chǔ)知識(shí)，基本熟悉銀行的幾項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的過程，深刻領(lǐng)悟到銀行在社會(huì)中的作用，以后我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)和回饋社會(huì)。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 2
今年以來，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行xx縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營方式，突出服務(wù)職能。通過增設(shè)新網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè),強(qiáng)化職工素質(zhì)提升,推出新業(yè)務(wù),不斷拓展自身服務(wù)能力;通過郵政儲(chǔ)蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳,普及社會(huì)大眾的金融知識(shí),努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展曲，為推動(dòng)xx縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，現(xiàn)將今年xx縣郵政儲(chǔ)蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境今年xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過向上級(jí)行積極爭取,新增xx大道西段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增xx大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立xx信貸營業(yè)部、xx信貸營業(yè)部、xx信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面。
今年下半年，陸續(xù)對(duì)xx支行、xx鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn)，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹立了良好的社會(huì)形象，給xx縣廣大人民群眾營造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。
二、以市場為導(dǎo)向，扶持弱勢群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任，把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績。
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一是聯(lián)合xx縣工商局，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在各級(jí)黨委、政府的大力支持下，xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合xx縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問題，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會(huì)、信用村建設(shè)和信用市場建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合作服務(wù)的長效機(jī)制。在實(shí)際開展工作過程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會(huì)、農(nóng)村村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對(duì)象快速增加，在社會(huì)上引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開展，使郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。
二是聯(lián)合勞動(dòng)局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來，我行聯(lián)合xx縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資服務(wù)的`同時(shí)，為保證xx縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
�。ǘ┱{(diào)整經(jīng)營策略，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，增添活力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián)系制度，有針對(duì)性、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。
（三）打造陽光貸款品牌，改善xx縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時(shí)進(jìn)行宣貫，對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了560塊服務(wù)承諾牌，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù)貫徹到老百姓。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 3
一年來，在聯(lián)社和分社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，XX儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，攻堅(jiān)克難取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)XXXX萬元，較年初凈增XXXX萬元，人均凈增XXX萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，發(fā)卡0張，為儲(chǔ)戶做好事00件。回顧一年來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、抓宣傳，樹形象，努力提高農(nóng)村信用社的知名度。
宣傳是營銷的有效手段，20XX年以來，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)常化的同時(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購買賀年卡000張，寫上祝福話語，把XX信合人的新年祝福送到貴賓客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把000幅春聯(lián)掛歷及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街表演，我們打著“歡迎您到XX儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由貴賓客戶、名人自覺地宣傳XX所，起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴。
市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭，可以說是服務(wù)的競爭。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所XX名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場，從而贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴。
第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。XX儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，起到了導(dǎo)儲(chǔ)的服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長營業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。三是長期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來XX都有一種“賓至如歸”的感覺。
第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的.服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《XX儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分00條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。
第三，發(fā)行“聯(lián)系卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。我們率先在金融系統(tǒng)推出服務(wù)聯(lián)系卡，公開向社會(huì)承諾文明用語，杜絕忌語；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要，我們一是根據(jù)XX所周圍單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多等特點(diǎn)、及大款有錢怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)30分開門，中午不休息，晚下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題，堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
三、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性。
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。今年0月，我們?cè)陂_元酒店搞了學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了員工的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是積極開展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì)，召集全體黨員，共同開展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問題，通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。
成績只能代表過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，取長補(bǔ)短乘勝前進(jìn)，要適應(yīng)新形勢，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭取20XX年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增XXXX萬元，年底余額突破XXXXX萬元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再創(chuàng)新的輝煌。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 4
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行
市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
銀行員工個(gè)人工作總結(jié)回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 5
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。XX年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的.小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著xx銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績始終保持在一二名。
XX年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰冶话才诺綍?huì)計(jì)綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作，必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，認(rèn)真細(xì)致，扎實(shí)投入，一步一個(gè)腳印。
進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)（3）|返回目錄
畢業(yè)后我并不是在銀行工作，而是一家不大的公司，結(jié)果我剛進(jìn)去公司不幾個(gè)月，公司就因?yàn)樨?cái)政問題倒閉了，那時(shí)的我是很失落。不過在我重新振作以后，我就開始了找新工作的歷程。
經(jīng)過我不懈的努力，我終于通過了銀行的層層筆試和面試，才能夠成為一名銀行的儲(chǔ)蓄員，我十分珍惜這來之不易的工作，我在心中暗想，我一定會(huì)努力的。我會(huì)把我的工作做好的。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將XX年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬最好的：元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
這么些年下來，我終于知道了我工作的要點(diǎn)，我可以很快的工作，也能夠高質(zhì)量的完成我的工作了。雖然我知道我還是存在的一些不足之處，但是我相信，只要我不斷的改正我的缺點(diǎn)，我就會(huì)在銀行儲(chǔ)蓄員這個(gè)工作上越做越好！
新的一年馬上就要迎來了，我會(huì)用最好的精神面貌迎接這一年，我知道在新的一年必然會(huì)是一個(gè)完美的一年，我會(huì)努力工作，在生活中擁有屬于自己的一片天空！
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 6
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在xx儲(chǔ)蓄銀行班子成員的關(guān)心和同事的愛護(hù)幫助下，經(jīng)過自己不斷竭盡全力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)改革工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶欣慰為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)肼纺系男卤�，有著蘊(yùn)含著初生牛犢不畏虎的精神，和對(duì)社會(huì)工作未來職業(yè)的憂愁與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速糅合角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位努力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中重新得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄重回銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、上司們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的頭銜。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在組織工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的中贏得一席之地，是立在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到組織工作當(dāng)中，利用自己是資源優(yōu)勢江西人的人際社會(huì)優(yōu)勢，犧牲對(duì)個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了城中村對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛耗費(fèi)卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)面容中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)規(guī)范提出的承諾，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供支持更加滿意的.服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成視作自己的家，把客戶比作自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和憑借著腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)伏羌縣守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的艾文濤緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、不辭勞苦的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位憂傷客戶;總是以全身投入，盡心而精神面貌為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常漸次提醒別人自己要善待別人，在遇到不講理的用戶時(shí)，總是試著去包容和闡釋去他人，在獲致得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的甜蜜和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份無趣的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能斬獲到工作的快樂。
二、工作計(jì)劃
在緊接著到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的促進(jìn)作用，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)取悅客戶。在激烈市場競爭中所，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信良心品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來不斷提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，不僅要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、顧客機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺性留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真摯服務(wù)打動(dòng)客戶。我要云巖區(qū)緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄股份制銀行員工，要看清楚心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷回顧創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種多種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)資金需求。要自覺將自己服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，影響通過創(chuàng)新服務(wù)和連鎖化影響，更多地招納客戶。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 7
馬上就要過年了，我也已經(jīng)放假在家休息了，閑暇時(shí)刻回顧一年來的工作，感慨萬千，自己在儲(chǔ)蓄所工作的時(shí)間也不算短了，可是見到的事情和人物都各有不同，令自己感到回味無窮，我有責(zé)任將它們記下來。
一年的工作雖然也不是非常的繁忙，不過每天生活的軌跡差不多，就是奔波在工作與回家之間，沒有什么值得回味的生活瑣事，不過在工作中，我還是感到了很多。20xx年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在xx工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。
個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用xx另處一名同志的'話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。
我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：�，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
某位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
新的一年中，我要做的事情也還有很多，不過我知道自己的工作能力隨著工作時(shí)間的不斷增長，也沒有多少增長的空間了，畢竟該熟悉的業(yè)務(wù)都已經(jīng)不能再熟悉了，而新業(yè)務(wù)也是很久才會(huì)產(chǎn)生一次，我的能力可能進(jìn)入了瓶頸期，沒有多少成長的空間了。
不過能夠保持住我現(xiàn)在的工作能力，我在自己工作上就能夠做到最好。我相信我在將來的一年中工作的更加的順利，我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也能夠?qū)崿F(xiàn)最好發(fā)展！
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 8
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
現(xiàn)將我行XX年度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)運(yùn)營情況、核心成效及后續(xù)計(jì)劃匯報(bào)如下，供決策參考。
一、業(yè)務(wù)整體運(yùn)行態(tài)勢
本年度，我行緊扣總行"零售興行"戰(zhàn)略，以客戶為中心優(yōu)化服務(wù)供給，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、質(zhì)效雙升。截至年末，本外幣儲(chǔ)蓄存款余額XX億元，較年初新增XX億元，增幅XX%，高于區(qū)域銀行業(yè)平均增幅XX個(gè)百分點(diǎn)；儲(chǔ)蓄存款市場占比XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，穩(wěn)居區(qū)域同業(yè)前列。
從客戶結(jié)構(gòu)看，個(gè)人貴賓客戶（月均資產(chǎn)≥20萬元）數(shù)量達(dá)XX萬戶，較年初新增XX萬戶，增幅XX%；貴賓客戶儲(chǔ)蓄存款余額XX億元，占總儲(chǔ)蓄余額的XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，客戶分層經(jīng)營成效顯著。從存款期限看，短期儲(chǔ)蓄存款（1年及以內(nèi)）余額XX億元，占比XX%；中長期儲(chǔ)蓄存款（1年以上）余額XX億元，占比XX%，期限結(jié)構(gòu)趨于合理，有效平衡了流動(dòng)性與收益性。
二、核心工作及成效
�。ㄒ唬┚珳�(zhǔn)營銷拓客，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)
一是分層開展主題營銷。針對(duì)普通客戶推出"薪享存"專屬產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)代發(fā)單位開展"開戶有禮"活動(dòng)，全年新增代發(fā)客戶XX萬戶，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元；針對(duì)貴賓客戶定制"財(cái)富鑫享"組合產(chǎn)品，配備專屬理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一服務(wù)，舉辦投資沙龍、健康講座等活動(dòng)XX場，服務(wù)客戶XX人次，新增貴賓客戶儲(chǔ)蓄存款XX億元。二是深耕重點(diǎn)客群。聚焦老年、縣域、小微企業(yè)主等客群，推出"夕陽紅"儲(chǔ)蓄套餐、"鄉(xiāng)村振興存"等特色產(chǎn)品，其中面向縣域客戶的專項(xiàng)營銷活動(dòng)帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元，占總新增額的XX%。
�。ǘ﹥�(yōu)化產(chǎn)品體系，增強(qiáng)市場競爭力
一是迭代核心產(chǎn)品。升級(jí)"整存整取"產(chǎn)品，新增"靠檔計(jì)息"功能，滿足客戶流動(dòng)性需求；推出"定活兩便"升級(jí)版產(chǎn)品，存款利率較基準(zhǔn)利率上浮XX%，全年銷量達(dá)XX億元。二是豐富產(chǎn)品組合。聯(lián)動(dòng)資管、保險(xiǎn)等部門，打造"儲(chǔ)蓄+理財(cái)+保險(xiǎn)"綜合服務(wù)方案，為客戶提供一站式財(cái)富管理服務(wù)，全年通過組合營銷帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。三是強(qiáng)化產(chǎn)品宣傳。通過網(wǎng)點(diǎn)LED屏、微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳等多渠道推廣產(chǎn)品，制作產(chǎn)品手冊(cè)XX萬份，開展"金融知識(shí)進(jìn)萬家"宣傳活動(dòng)XX場，提升產(chǎn)品知曉度。
�。ㄈ┨嵘⻊�(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)客戶粘性
一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。推進(jìn)"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型"工程，改造升級(jí)XX家網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)智能柜員機(jī)XX臺(tái)，簡化開戶、存取款等業(yè)務(wù)流程，客戶平均辦理時(shí)長從XX分鐘縮短至XX分鐘；設(shè)立"愛心窗口""綠色通道"，為老年、殘障等特殊客戶提供便捷服務(wù)，客戶滿意度達(dá)XX%。二是拓展線上服務(wù)。依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款開戶、轉(zhuǎn)存、查詢等業(yè)務(wù)全流程線上辦理，全年線上儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)交易量達(dá)XX億元，占總交易量的XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)。三是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。建立"神秘人"暗訪機(jī)制，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；設(shè)立客戶投訴專線，投訴響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，整改完成率達(dá)100%。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，保障業(yè)務(wù)安全
一是加強(qiáng)合規(guī)管理。組織全員開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)XX次，覆蓋XX人次，重點(diǎn)學(xué)習(xí)反洗錢、個(gè)人賬戶管理等規(guī)章制度；開展"合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查"專項(xiàng)行動(dòng)，排查賬戶XX萬戶，整改問題XX個(gè)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化反洗錢工作。搭建客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估體系，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，全年上報(bào)可疑交易報(bào)告XX份，攔截風(fēng)險(xiǎn)交易XX筆，金額XX億元。三是保障資金安全。升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)安防系統(tǒng)，配備智能監(jiān)控、防搶劫報(bào)警等設(shè)備；加強(qiáng)現(xiàn)金管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核、雙人守庫等制度，全年未發(fā)生資金安全事故。
三、存在的'問題
一是縣域市場深耕不足。部分縣域網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力較弱，特色產(chǎn)品推廣力度不夠，縣域儲(chǔ)蓄存款增幅低于城區(qū)XX個(gè)百分點(diǎn)。二是線上獲客能力有待提升。線上營銷渠道單一，主要依賴微信公眾號(hào)推廣，短視頻、直播等新興營銷方式應(yīng)用不足，線上新增客戶占比僅為XX%。三是理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力參差不齊。部分理財(cái)經(jīng)理對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品的講解、客戶資產(chǎn)配置規(guī)劃能力不足，影響貴賓客戶服務(wù)質(zhì)量。
四、下一步工作計(jì)劃
一是深耕縣域市場。加大縣域網(wǎng)點(diǎn)投入，改造XX家縣域網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)智能設(shè)備；針對(duì)縣域客戶推出"農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼存""縣域創(chuàng)業(yè)存"等特色產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)合作社開展?fàn)I銷活動(dòng)，力爭縣域儲(chǔ)蓄存款增幅提升至XX%。二是強(qiáng)化線上營銷。搭建短視頻營銷矩陣，制作產(chǎn)品解讀、金融知識(shí)科普等短視頻XX條；開展線上直播營銷活動(dòng)XX場，推出直播專屬優(yōu)惠；優(yōu)化手機(jī)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)界面，提升客戶操作體驗(yàn)，力爭線上新增客戶占比提升至XX%。三是提升隊(duì)伍素質(zhì)。開展理財(cái)經(jīng)理"精英培養(yǎng)計(jì)劃"，邀請(qǐng)專家開展資產(chǎn)配置、客戶服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)XX次；建立理財(cái)經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制，將貴賓客戶新增、儲(chǔ)蓄存款新增等指標(biāo)納入考核，激發(fā)隊(duì)伍積極性。四是筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。常態(tài)化開展合規(guī)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)排查，升級(jí)反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)線上業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，確保儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健運(yùn)行。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 9
尊敬的分行領(lǐng)導(dǎo)：
我縣作為農(nóng)業(yè)大縣，常住人口XX萬人，其中農(nóng)村人口占比XX%，儲(chǔ)蓄市場潛力深厚。XX年度，我行立足縣域?qū)嶋H，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為抓手，深耕縣域儲(chǔ)蓄市場，取得階段性成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。
一、縣域儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
截至年末，我行儲(chǔ)蓄存款余額XX億元，較年初新增XX億元，增幅XX%，高于縣域同業(yè)平均增幅XX個(gè)百分點(diǎn)；儲(chǔ)蓄存款市場占比XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，位居縣域銀行業(yè)首位。從客群結(jié)構(gòu)看，農(nóng)村客戶儲(chǔ)蓄存款余額XX億元，占總余額的XX%，較年初新增XX億元，增幅XX%，成為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)增長的核心動(dòng)力；從存款來源看，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營收入、務(wù)工返鄉(xiāng)收入、養(yǎng)老金等是主要來源，分別帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元、XX億元、XX億元。
二、聚焦鄉(xiāng)村振興，深耕縣域市場的核心舉措
（一）健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通金融服務(wù)"最后一公里"
一是強(qiáng)化物理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。我行現(xiàn)有縣域網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；今年新增XX個(gè)村級(jí)普惠金融服務(wù)站，配備助農(nóng)取款機(jī)、智能終端等設(shè)備，為村民提供存款、取款、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)，全年村級(jí)服務(wù)站辦理儲(chǔ)蓄相關(guān)業(yè)務(wù)XX萬筆，金額XX億元。二是優(yōu)化流動(dòng)服務(wù)。組建"金融服務(wù)下鄉(xiāng)小隊(duì)"，配備流動(dòng)服務(wù)車，深入偏遠(yuǎn)村莊開展"定期巡訪"服務(wù)，全年巡訪村莊XX個(gè)，服務(wù)村民XX人次，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。
�。ǘ┒ㄖ铺厣a(chǎn)品，匹配縣域客戶需求
一是推出鄉(xiāng)村振興專屬產(chǎn)品。針對(duì)農(nóng)村客戶資金"季節(jié)性閑置"特點(diǎn)，推出"農(nóng)時(shí)存"產(chǎn)品，支持隨存隨取，利率較基準(zhǔn)利率上浮XX%，并給予農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼客戶額外利率優(yōu)惠，全年銷量達(dá)XX億元；針對(duì)務(wù)工返鄉(xiāng)客群，推出"返鄉(xiāng)致富存"，憑返鄉(xiāng)車票開戶可享受禮品贈(zèng)送及利率上浮優(yōu)惠，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。二是優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)。簡化"整存整取""零存整取"等傳統(tǒng)產(chǎn)品辦理流程，支持線上線下聯(lián)動(dòng)辦理，為老年客戶提供"親情代辦"服務(wù)，提升產(chǎn)品適配性。
（三）聯(lián)動(dòng)場景營銷，增強(qiáng)客戶觸達(dá)能力
一是聯(lián)動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。與縣域內(nèi)XX家農(nóng)業(yè)合作社、XX家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)建立合作，為其社員、員工提供專屬儲(chǔ)蓄服務(wù)，辦理代發(fā)業(yè)務(wù)XX戶，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元；在農(nóng)產(chǎn)品交易市場設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為商戶提供存款理財(cái)一站式服務(wù)，新增商戶客戶XX戶，儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。二是聚焦關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)營銷。在春耕、秋收、春節(jié)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，開展"金融助農(nóng)"系列活動(dòng)，春耕期間為種植戶提供"存款享農(nóng)資補(bǔ)貼"服務(wù)，秋收期間推出"糧食變現(xiàn)存"活動(dòng)，春節(jié)期間開展"返鄉(xiāng)存款抽大獎(jiǎng)"活動(dòng)，全年累計(jì)開展活動(dòng)XX場，新增客戶XX戶。三是強(qiáng)化政銀合作。與縣財(cái)政局、人社局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等部門合作，代理養(yǎng)老金、農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼、低保金等發(fā)放業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶XX萬人，代發(fā)金額XX億元，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。
（四）提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感
一是組建縣域?qū)俜⻊?wù)團(tuán)隊(duì)。選拔熟悉農(nóng)村市場、善于溝通的.員工組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展"農(nóng)情服務(wù)"培訓(xùn)，重點(diǎn)提升對(duì)農(nóng)村客戶的服務(wù)能力；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)配備雙語理財(cái)經(jīng)理，服務(wù)少數(shù)民族客戶，客戶滿意度達(dá)XX%。二是開展金融知識(shí)普及。深入鄉(xiāng)村開展"金融知識(shí)進(jìn)萬家"活動(dòng)XX場，講解儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、反詐騙、反洗錢等知識(shí)，發(fā)放宣傳資料XX萬份，提升農(nóng)村客戶金融素養(yǎng)；通過村廣播、宣傳欄等渠道宣傳產(chǎn)品服務(wù)，擴(kuò)大品牌影響力。
三、縣域儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展存在的瓶頸
一是農(nóng)村客戶金融需求多元化與服務(wù)供給不足的矛盾突出。部分農(nóng)村客戶不僅有儲(chǔ)蓄需求，還希望獲得理財(cái)、信貸等綜合服務(wù)，但我行縣域網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力較弱，難以滿足多元化需求。二是線上業(yè)務(wù)推廣難度大。農(nóng)村老年客戶占比高，對(duì)線上操作不熟悉，手機(jī)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)使用率僅為XX%，低于城區(qū)平均水平。三是同業(yè)競爭加劇。近年來，多家商業(yè)銀行下沉縣域市場，推出類似特色產(chǎn)品，通過高利率、高禮品等方式爭奪客戶，市場競爭壓力增大。
四、下一步發(fā)展計(jì)劃
一是提升綜合服務(wù)能力。在縣域網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)"綜合服務(wù)窗口"，提供儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信貸一體化服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合培訓(xùn)，提升理財(cái)規(guī)劃、信貸審批等專業(yè)能力，滿足客戶多元化需求。二是推進(jìn)線上業(yè)務(wù)下沉。開展"線上金融普及月"活動(dòng)，組織員工深入鄉(xiāng)村手把手教客戶使用手機(jī)銀行；優(yōu)化手機(jī)銀行農(nóng)村版界面，簡化操作流程，增設(shè)語音導(dǎo)航功能，提升線上業(yè)務(wù)使用率。三是強(qiáng)化差異化競爭。依托我行農(nóng)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司合作，推出"儲(chǔ)蓄+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)"組合產(chǎn)品；加大對(duì)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的服務(wù)力度，定制專屬儲(chǔ)蓄理財(cái)方案，增強(qiáng)市場競爭力。四是深化政銀合作。擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍，爭取社保、醫(yī)保等代理資格；與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府合作開展"信用村、信用戶"評(píng)定，為信用良好的客戶提供儲(chǔ)蓄利率優(yōu)惠，進(jìn)一步鞏固縣域市場地位。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 10
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
為適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，破解傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獲客難、服務(wù)效率低等問題，XX年度我行大力推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得顯著成效。現(xiàn)將轉(zhuǎn)型工作情況、成效及下一步計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)情況
我行以"線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷、智能提升服務(wù)"為核心，從渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷升級(jí)、風(fēng)控強(qiáng)化四個(gè)維度推進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至年末，線上儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)交易量達(dá)XX億元，占總交易量的XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)；線上新增儲(chǔ)蓄客戶XX萬戶，占總新增客戶的XX%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)XX%。
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心舉措及成效
�。ㄒ唬�(gòu)建線上服務(wù)矩陣，提升服務(wù)便捷性
一是優(yōu)化核心線上渠道。升級(jí)手機(jī)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)模塊，新增"智能存款推薦""存款到期提醒""線上轉(zhuǎn)存"等功能，簡化開戶、存取款流程，手機(jī)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)月活用戶達(dá)XX萬戶，較年初增長XX%；完善網(wǎng)上銀行、微信銀行等渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)全流程線上辦理，全年線上渠道辦理儲(chǔ)蓄開戶XX萬戶，占總開戶數(shù)的XX%。二是拓展新興服務(wù)場景。依托第三方平臺(tái)搭建"儲(chǔ)蓄+生活"服務(wù)場景，與電商平臺(tái)、本地生活服務(wù)商合作，推出"儲(chǔ)蓄積分兌換商品""存款享消費(fèi)折扣"等活動(dòng)，全年通過場景化服務(wù)帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。三是推廣智能服務(wù)設(shè)備。在網(wǎng)點(diǎn)部署智能柜員機(jī)XX臺(tái)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄開戶、密碼重置、存款證明辦理等業(yè)務(wù)自助辦理，智能設(shè)備業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)XX%，客戶平均辦理時(shí)長縮短XX分鐘。
�。ǘ┮劳袛�(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
一是搭建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。整合客戶基本信息、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像體系，將客戶劃分為青年客群、老年客群、貴賓客群等XX類細(xì)分客群，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)定位。二是開展個(gè)性化營銷�；诳蛻舢嬒裢扑投ㄖ苹a(chǎn)品服務(wù)，為青年客群推送"靈活存取"的.活期類儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，為老年客群推送"穩(wěn)健收益"的定期類產(chǎn)品，為貴賓客群推送"組合理財(cái)"方案，全年通過精準(zhǔn)推送帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元，營銷轉(zhuǎn)化率達(dá)XX%，較傳統(tǒng)營銷提升XX個(gè)百分點(diǎn)。三是開展線上營銷活動(dòng)。通過手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)開展"線上存款抽獎(jiǎng)""邀請(qǐng)好友開戶有禮"等活動(dòng)XX場，參與客戶XX萬人次，新增線上客戶XX萬戶，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品，增強(qiáng)市場吸引力
一是推出智能存款產(chǎn)品。研發(fā)"智能鑫存"產(chǎn)品，依托算法根據(jù)客戶存款金額、存期自動(dòng)匹配最優(yōu)利率，支持隨存隨取、部分提前支取，產(chǎn)品推出后銷量達(dá)XX億元，成為線上爆款產(chǎn)品。二是打造線上組合產(chǎn)品。推出"儲(chǔ)蓄+基金+保險(xiǎn)"線上組合產(chǎn)品包，客戶可通過手機(jī)銀行一鍵購買，享受一站式財(cái)富管理服務(wù)，全年組合產(chǎn)品銷量達(dá)XX億元，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。三是優(yōu)化產(chǎn)品線上體驗(yàn)。開發(fā)"存款計(jì)算器"線上工具，客戶可實(shí)時(shí)測算存款收益；推出"存款預(yù)約"服務(wù)，客戶可線上預(yù)約大額存款，網(wǎng)點(diǎn)提前備貨，提升服務(wù)體驗(yàn)。
（四）強(qiáng)化數(shù)字化風(fēng)控，保障業(yè)務(wù)安全
一是搭建智能風(fēng)控系統(tǒng)。引入大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，構(gòu)建線上儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)風(fēng)控模型，對(duì)客戶開戶、交易、轉(zhuǎn)賬等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，識(shí)別異常交易風(fēng)險(xiǎn)，全年通過系統(tǒng)攔截異常交易XX筆，金額XX億元。二是加強(qiáng)客戶身份核驗(yàn)。推廣人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用于線上開戶、密碼重置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升身份核驗(yàn)準(zhǔn)確性，降低冒名開戶風(fēng)險(xiǎn)。三是開展線上合規(guī)教育。通過手機(jī)銀行彈窗、微信公眾號(hào)推文等方式，向客戶普及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)合規(guī)知識(shí)，全年推送教育內(nèi)容XX條，覆蓋客戶XX萬人次，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
三、轉(zhuǎn)型過程中存在的問題
一是數(shù)據(jù)應(yīng)用能力有待提升�？蛻魯�(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)，數(shù)據(jù)整合不充分，部分客戶畫像不夠精準(zhǔn)，影響營銷效果；數(shù)據(jù)分析人才短缺，難以深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。二是線上線下融合不足。部分業(yè)務(wù)仍需線下辦理，線上線下業(yè)務(wù)銜接不夠順暢；網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)字化服務(wù)能力參差不齊，難以有效支撐線上業(yè)務(wù)推廣。三是產(chǎn)品創(chuàng)新迭代速度有待加快。相較于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，我行數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新周期較長，對(duì)市場需求的響應(yīng)不夠及時(shí)。
四、下一步轉(zhuǎn)型計(jì)劃
一是提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，整合各系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)，完善客戶畫像體系；引進(jìn)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才，開展數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析能力，力爭營銷轉(zhuǎn)化率提升至XX%。二是深化線上線下融合。打通線上線下業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)"線上預(yù)約、線下辦理""線下開戶、線上管理"無縫銜接；開展網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)字化能力培訓(xùn)，提升線上業(yè)務(wù)推廣、智能設(shè)備操作等能力。三是加快產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。建立"市場調(diào)研-產(chǎn)品研發(fā)-快速上線-迭代優(yōu)化"的敏捷開發(fā)機(jī)制，針對(duì)年輕客群推出更多個(gè)性化、場景化的數(shù)字化儲(chǔ)蓄產(chǎn)品；加強(qiáng)與金融科技公司合作，引入先進(jìn)技術(shù)，提升產(chǎn)品創(chuàng)新效率。四是強(qiáng)化數(shù)字化風(fēng)控體系。升級(jí)智能風(fēng)控系統(tǒng)，引入更多維度數(shù)據(jù)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確性；加強(qiáng)對(duì)新型線上風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測，如電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)賭博等關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況匯報(bào) 11
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
客戶服務(wù)是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的核心競爭力。XX年度，我行聚焦客戶服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)客戶服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，取得顯著成效，客戶滿意度、忠誠度大幅提升，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。
一、專項(xiàng)行動(dòng)開展背景及總體成效
此前，我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)客戶服務(wù)存在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長、理財(cái)經(jīng)理服務(wù)不專業(yè)、投訴處理效率低等問題，客戶滿意度僅為XX%。為破解這些問題，我行于XX月啟動(dòng)"服務(wù)提質(zhì)增效"專項(xiàng)行動(dòng)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、完善監(jiān)督機(jī)制等舉措，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面提升。截至年末，客戶滿意度提升至XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)；客戶投訴率降至XX‰，較年初下降XX個(gè)千分點(diǎn)；客戶留存率達(dá)XX%，較年初提升XX個(gè)百分點(diǎn)，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款新增XX億元。
二、專項(xiàng)行動(dòng)核心舉措
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理效率
一是精簡業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。梳理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)辦理流程，取消不必要的證明材料，簡化開戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)手續(xù)，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長從XX分鐘縮短至XX分鐘；推行"一次性告知"制度，避免客戶多次往返。二是推行"智能分流"服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置引導(dǎo)員，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)至智能柜員機(jī)或人工窗口辦理；升級(jí)叫號(hào)系統(tǒng)，支持線上預(yù)約叫號(hào)，客戶可通過手機(jī)銀行提前預(yù)約，減少現(xiàn)場排隊(duì)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)平均排隊(duì)時(shí)長從XX分鐘縮短至XX分鐘。三是優(yōu)化線上服務(wù)流程。簡化手機(jī)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作步驟，新增"一鍵轉(zhuǎn)存""存款到期自動(dòng)續(xù)存"等功能，線上業(yè)務(wù)辦理成功率從XX%提升至XX%。
�。ǘ⿵�(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)專業(yè)度
一是開展分層培訓(xùn)。制定"服務(wù)能力提升培訓(xùn)計(jì)劃"，針對(duì)柜員開展業(yè)務(wù)操作、服務(wù)禮儀培訓(xùn)XX場，覆蓋XX人次；針對(duì)理財(cái)經(jīng)理開展產(chǎn)品知識(shí)、資產(chǎn)配置、溝通技巧培訓(xùn)XX場，覆蓋XX人次；邀請(qǐng)外部專家開展"高端客戶服務(wù)"專題講座XX場，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。二是推行"理財(cái)經(jīng)理專屬服務(wù)"。為貴賓客戶配備專屬理財(cái)經(jīng)理，提供一對(duì)一的存款規(guī)劃、產(chǎn)品推薦、財(cái)富管理等服務(wù)，建立"定期回訪"制度，每月至少回訪客戶XX次，全年貴賓客戶滿意度達(dá)XX%。三是建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。開展"服務(wù)明星"評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選XX名服務(wù)標(biāo)兵，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；將客戶滿意度、服務(wù)投訴率等指標(biāo)納入員工績效考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)服務(wù)積極性。
�。ㄈ┩晟品⻊�(wù)渠道，滿足多元需求
一是升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施。改造XX家網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)休息區(qū)、母嬰室、無障礙通道等便民設(shè)施；配備飲水機(jī)、充電器、報(bào)刊等便民物品，提升客戶體驗(yàn)。二是拓展線上服務(wù)場景。依托手機(jī)銀行、微信銀行推出"儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)智能客服"，7×24小時(shí)解答客戶咨詢，全年智能客服解答問題XX萬次，解答準(zhǔn)確率達(dá)XX%；開通"視頻客服"服務(wù)，客戶可通過手機(jī)銀行與客服人員實(shí)時(shí)溝通，辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，全年視頻客服服務(wù)客戶XX人次。三是強(qiáng)化特殊客群服務(wù)。為老年客戶提供"愛心服務(wù)"，配備放大鏡、助老設(shè)備，安排專人協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；為殘障客戶提供"綠色通道"，上門辦理開戶、掛失等業(yè)務(wù)XX次，彰顯金融溫度。
�。ㄋ模┙∪O(jiān)督機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量
一是建立"三位一體"監(jiān)督體系。采用"神秘人"暗訪、客戶滿意度調(diào)查、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控檢查三種方式，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督，全年開展暗訪XX次，調(diào)查客戶XX人次，發(fā)現(xiàn)并整改問題XX個(gè)。二是優(yōu)化投訴處理流程。建立"快速響應(yīng)、分層處理、限時(shí)辦結(jié)"的投訴處理機(jī)制，客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，一般投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；設(shè)立投訴回訪制度，投訴整改完成后及時(shí)回訪客戶，回訪滿意度達(dá)XX%。三是建立服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度。每月通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量排名、投訴情況、問題整改情況，對(duì)排名靠后的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行約談，督促其提升服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的不足
一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提升。不同網(wǎng)點(diǎn)、不同員工的`服務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)存在差異，部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。二是高端客戶服務(wù)能力不足。理財(cái)經(jīng)理對(duì)高端客戶的資產(chǎn)配置、跨境金融等需求滿足能力有限，難以提供定制化的高端服務(wù)。三是服務(wù)創(chuàng)新能力不足。服務(wù)模式仍以傳統(tǒng)線下服務(wù)為主，結(jié)合客戶生活場景的創(chuàng)新服務(wù)較少，難以滿足年輕客戶的個(gè)性化需求。
四、下一步工作打算
一是推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、儀容儀表等；開展"標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推廣月"活動(dòng)，組織全員培訓(xùn)演練，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。二是提升高端客戶服務(wù)能力。選拔優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理參加"高端財(cái)富管理"專項(xiàng)培訓(xùn)，考取CFA、CFP等專業(yè)資格證書；建立"高端客戶服務(wù)中心"，配備專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為高端客戶提供資產(chǎn)配置、傳承規(guī)劃等定制化服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。打造"儲(chǔ)蓄+生活"服務(wù)場景，與商超、餐飲、文旅等企業(yè)合作，為儲(chǔ)蓄客戶提供消費(fèi)優(yōu)惠、專屬權(quán)益；推出"年輕客群服務(wù)計(jì)劃"，開發(fā)個(gè)性化儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，開展線上互動(dòng)活動(dòng)，提升年輕客戶粘性。四是深化服務(wù)監(jiān)督。升級(jí)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測；建立服務(wù)質(zhì)量長效考核機(jī)制，將服務(wù)指標(biāo)與員工晉升、績效獎(jiǎng)勵(lì)深度掛鉤，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
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