機動車售后服務工作報告

　　一.售后服務工作方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意。

　　二.“三包期”內，客車發(fā)生故障，用戶按質量服務卡有關要求處理：

　　1.底盤、發(fā)動機故障，應及時與底盤、發(fā)動機廠設在當?shù)氐霓k事處、分公司、特約維修服務（廠）站聯(lián)系處理。如用戶直接向我公司營銷部反映時，營銷部應及時以文字形式聯(lián)系處理，聯(lián)系結果應存檔并及時向用戶反饋。

　　2.濾布車身故障，用戶向我公司營銷部門反映時，營銷部門應及時給予處理，需與有關配套廠家聯(lián)系的，應盡快以文字形式聯(lián)系，24小時內應給用戶明確答復。

　　3.營銷部需派服務人員外出服務時，壓濾機濾布應對服務的內容、外出路線及有關事宜填寫書面申請。

　　4.服務結束后，服務人員應認真按要求填寫服務報告單，并有用戶及服務人員簽字。服務人員憑此單報銷各種費用。

　　三.“三包”期滿后的用戶向我公司營銷部門及服務人員反映問題時，服務人員應積極幫助聯(lián)系購買材料、維修廠家等事宜。

　　四.營銷部在服務過程中遇有特殊情況時，應及時逐級反映并高效解決。

　　五.按照質量體系標準，做好用戶檔案管理、質量信息的收集、整理及反饋工作

【機動車售后服務工作報告】相關文章：

機動車售后服務合同04-15

機動車調研報告03-15

季度工作報告范文_工作報告04-21

售后服務方案05-02

售后服務方案（精選）07-16

售后服務方案10-12

售后服務標語10-29

售后服務方案[經(jīng)典]07-30

售后服務方案10-25

售后服務的述職報告11-11