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2017農(nóng)業(yè)銀行工會工作報告
各位代表：
受支行工會委員會的委托，我向大會作2011年度工會工作報告。請予審議。
20xx年，在支行黨委的正確領(lǐng)導和市分行工會的指導下，我行工會圍繞句容農(nóng)行“三轉(zhuǎn)變、四提高”的建設(shè)目標，努力發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，不斷提升“服務中心，服務基層，服務員工”的水平。較好地完成了支行黨委和工會職責所賦予的各項工作任務�，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：
一、以正確的思想引導員工，弘揚江蘇農(nóng)行企業(yè)精神
2011年，圍繞慶祝建黨90周年，農(nóng)行成立60周年兩大主題，全行各級工會組織在員工中積極培育江蘇農(nóng)行獨特的企業(yè)文化精神，推廣農(nóng)行全新的文化理念，以先進理念、優(yōu)秀文化引導教育員工，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。
1、弘揚正氣，樹立典型。圍繞全行實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)變、四提高”的工作目標，支行工會積極培植和挖掘在業(yè)務經(jīng)營、內(nèi)部管理、規(guī)范化服務及市場營銷等方面業(yè)績突出的新典型，多途徑宣傳推薦先進人物的先進事跡，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。共評選表彰各類先進集體10個、先進個人45名。同時，通過積極組織、撰寫材料，向上申報各類先進集體和先進個人，成功申報支行黨委書記、行長葉志清同志為中國金融工委“創(chuàng)新金融服務，支持經(jīng)濟發(fā)展”建功立業(yè)競賽活動“金融服務能手”;天王分理處被推選為2011年度省級先進集體，支行營業(yè)部、天王分理處、華陽分理處被評為鎮(zhèn)江市分行2011年度先進集體;肖范忠等5名同志被鎮(zhèn)江市分行授予先進工作者稱號，同時，在女職工文明示范崗、先進工會小組等先進創(chuàng)建中都取得了較好的成果。尤為突出的是支行營業(yè)部在“藍絲巾的微笑”服務品牌創(chuàng)建上獲得了成功，被鎮(zhèn)江市第二屆優(yōu)秀服務品牌組委會授予“藍絲巾的微笑”服務品牌，這是鎮(zhèn)江市金融行業(yè)唯一獲得此殊榮的單位。在句容市“千人評議”機關(guān)活動中，我行獲得了句容金融行業(yè)第一名的好成績。
2、建設(shè)“我是農(nóng)行人、農(nóng)行是我家”、“以行為家，我愛我家”家園文化，打造農(nóng)行和員工的生命共同體和共同的精神家園，增強員工的歸屬感，激發(fā)全體員工以農(nóng)行為傲的自豪感和榮譽感。組織開展了書畫、攝影比賽，支行工會組織通過層層發(fā)動，員工踴躍參與，我行有三件作品在市分行獲獎;開展了《把事情做到最好》讀書活動，不斷豐富和提升農(nóng)行企業(yè)精神，把句容支行建成學而不殆、刻苦鉆研的學習型銀行。
3、圍繞慶祝建黨90周年，工會積極配合地方黨組織開展豐富多彩的紀念活動。在句容市委宣傳部組織的慶祝建黨九十周年紅歌演唱會比賽中，我行榮獲三等獎。
4、組織開展員工思想政治工作調(diào)研。通過深入基層調(diào)查，召開各崗位員工代表座談會，及時了解全行員工所思、所想、所慮，并形成有份量的專題調(diào)研報告上報市分行，供上級行參考。
二、強化民主管理，建設(shè)和諧農(nóng)行
1、按規(guī)定程序召開職工代表大會，并順利進行工會組織體系建設(shè)。按照《中國農(nóng)業(yè)銀行職工代表大會工作規(guī)范》，年初，支行及時召開了職代會，按要求對涉及全行業(yè)務經(jīng)營和員工切身利益的大事，如工資分配辦法、綜合業(yè)務發(fā)展考核、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、工會經(jīng)費使用情況及女員工專項集體合同履行情況等項工作全部經(jīng)職代會審議。11月份召開了六屆四次職代會，對工會副主席按程序進行了依法調(diào)整。并按要求開展工會法人資格登記調(diào)研，完成法人資格變更和領(lǐng)取組織機構(gòu)代碼證。
2、深化行務公開工作。按照《中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行行務公開實施細則》要求，做好相關(guān)公開工作，建好臺帳資料。
3、積極開展平等協(xié)商和簽訂集體合同，穩(wěn)定和協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。11月份進行了《集體合同》的續(xù)簽工作，新的《集體合同》期限為兩年。
4、廣泛開展合理化建議征集活動。圍繞“加強內(nèi)部管理、下沉管理重心”，倡導各類經(jīng)營管理有效創(chuàng)新工作，組織全行員工積極開展“加強內(nèi)部管理、下沉管理重心”合理化建議和“內(nèi)部管理創(chuàng)新案例”建言活動，共收到合理化建議10條、創(chuàng)新案例5個，有5條合理化建議、3個案例在市分行獲獎，有效促進全行業(yè)務經(jīng)營和管理上新臺階。
三、扎實開展文明單位、文明城市創(chuàng)建活動
作為省級文明單位，我行積極參與句容市創(chuàng)建省級文明城市活動，把文明單位、文明城市創(chuàng)建融入全行各項工作之中，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，全力打造農(nóng)行品牌。
一是圍繞市委、市區(qū)政府創(chuàng)建省級文明城市的總體要求，制定了金融窗口服務測評標準，從軟硬件上加強建設(shè)和配置，及時整改，保證我行服務窗口得高分，在市文明委組織的多次暗訪中獲得好評。
二是積極履行社會職責，組織員工開展無償獻血活動，有34人次參加了無償獻血，獻血量達11900毫升。積極參與省行組織的“救急基金”募集活動，全行共籌集“救急基金”15350元。另外，我們還積極參與地方政府部門組織的慈善捐助活動;以及本行困難員工救助活動，全年對困難員工的救助人數(shù)達65人次、救助金額達6萬多元。這些活動充分體現(xiàn)了農(nóng)行人的愛心。
三是積極組織參加鎮(zhèn)江市第二批優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動。今年初，我行組織申報了“藍絲巾的微笑服務”服務品牌參評。一年來，經(jīng)過多次篩選、評比、論證等程序，“藍絲巾的微笑服務”成功當選為鎮(zhèn)江市第二批優(yōu)質(zhì)服務品牌，這一品牌也是鎮(zhèn)江市金融系統(tǒng)中唯一獲此殊榮的品牌單位。
四、積極組織開展勞動競賽，培樹典型，激勵先進
1、組織開展各類評選和表彰先進典型活動，組織開展了“雙先”、“女職工文明示范崗”、“青年文明號、手”和工會“雙先”等評比，形成“勞動光榮，先進光榮”的氛圍。
2、積極組織和參加上級行開展的各類專業(yè)知識競賽和市場營銷競賽。組織開展“學強做”主題活動。緊扣業(yè)務經(jīng)營中心，配合業(yè)務部門在全行組織開展了“大行德廣，伴你成長”春天行動勞動競賽、“雙增”專項競賽等多種勞動競賽，不斷調(diào)動員工積極性，使工會工作真正服務好大局。
3、大力開展技術(shù)練兵和技能比武。配合運營管理部組織好參加鎮(zhèn)江分行第十五屆服務技能比賽。
五、加強實事工程建設(shè)，打造溫馨職工之家
1、加強基層網(wǎng)點“三小”建設(shè)。有針對性地解決員工吃飯、飲水、午休等實際問題。在此基礎(chǔ)上，以建好、管好營業(yè)網(wǎng)點職工食堂為抓手，逐步開展了建設(shè)好職工的小休息室、小活動室，著重幫助基層網(wǎng)點解決員工吃飯難、休息難、活動難等實際問題。在開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，制定了職工食堂衛(wèi)生制度、職工食堂管理辦法、休息室、活動室等六條管理制度和辦法。11月末，經(jīng)省、市分行檢查驗收，我行5個網(wǎng)點“三小”建設(shè)項目全部合格，投入網(wǎng)點“三小”建設(shè)資金達18萬元，幫扶基層建好“三小”，切實把事關(guān)員工切身利益的實事做好。
2、開展困難員工幫扶救助。進一步完善困難員工檔案動態(tài)管理，做好“兩節(jié)”困難員工的慰問工作，并積極向省行申報“救急基金”3萬元，特困慰問金0.8萬元，盡力幫助17名困難員工解決實際問題，建立了上下聯(lián)動工作機制，提高幫扶效率。
3、切實關(guān)心員工身心健康。定期組織員工進行體檢。組織開展各種豐富多彩的文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活，增進友誼，促進和諧。組織開展了2011年鎮(zhèn)江農(nóng)行系統(tǒng)在句容舉辦的職工乒乓球比賽和參加了在揚中舉辦的職工羽毛球比賽。
六、認真做好女職工工作，維護女員工特殊權(quán)益
一是組織開展創(chuàng)建各層次“女職工文明示范崗”活動，開展女職工文明示范崗創(chuàng)建基本條件情況調(diào)查，共梳理出符合創(chuàng)建條件的網(wǎng)點6個，有針對性地推薦創(chuàng)建崗位負責人參加省、市行培訓班。積極組織開展有特色的創(chuàng)建活動，天王分理處被確認為省級“女職工文明示范崗”，步步高分理處、開發(fā)區(qū)分理處被確認為鎮(zhèn)江市級“女職工文明示范崗”。
二是組織開展讀書征文活動。為進一步引導廣大女員工養(yǎng)成工作學習化、學習工作化的良好習慣，并通過讀書開闊視野、拓寬思路，在全行女員工中開展“提升職業(yè)競爭力，修煉陽光好心態(tài)”為主題的讀書征文活動，共收到5篇征文，有2篇優(yōu)秀作品在市行獲獎。
三是認真落實女職工專項集體合同，按時發(fā)放女員工衛(wèi)生用品，如期購買女性安康保險，對履約情況進行專項檢查。
同時，開展特困、單親女員工家庭統(tǒng)計，并主動給予關(guān)心，做好慰問工作。
七、加強工會自身建設(shè)，提高“雙服務”水平
加強工會財務管理。嚴格執(zhí)行工會財務管理規(guī)定。根據(jù)省行統(tǒng)一要求，做好轄內(nèi)工會財務電算化培訓上線準備工作。
2011年的工會工作，雖然取得了一定成績，但與行黨委的要求和員工的愿望相比，還有一定的差距。如工會工作的創(chuàng)新性有待進一步加強，服務基層、服務經(jīng)營的調(diào)研不夠深入，不夠經(jīng)常，工會隊伍的職能建設(shè)的力度尚需進一步加大。
2012年，句容支行工會工作總體思路是：在支行黨委的領(lǐng)導和市分行工會的指導下，認真踐行科學發(fā)展觀，圍繞上級行實施的系列行之有效的改革發(fā)展戰(zhàn)略和整體經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，認真履行工會職責，充分發(fā)揮工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進全行各項工作穩(wěn)中求進，健康發(fā)展。
一、圍繞業(yè)務經(jīng)營中心，服從服務全行大局
(一)組織開展各種創(chuàng)建活動，激發(fā)廣大員工立足崗位建功立業(yè)的積極性。積極組織開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動，培植和挖掘在業(yè)務經(jīng)營、內(nèi)部管理、規(guī)范化服務及市場營銷等方面突出的新典型，建立員工榮譽檔案，做好典型的宣傳推廣工作，大力營造競相創(chuàng)建、奮發(fā)有為的良好氛圍，把江蘇農(nóng)行獨特的企業(yè)精神根植于心、發(fā)揚光大。
(二)與多部門協(xié)作配合，組織開展形式多樣、豐富多彩的勞動競賽和知識競賽。圍繞全行的中心工作、重點工作以及階段性突擊工作，積極配合業(yè)務部門開展各類勞動競賽和知識競賽活動，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)“崗位明星”、“業(yè)務能手”，促使全員加強學習，促進業(yè)務快速發(fā)展。
二、積極開展鎮(zhèn)江市文明單位、鎮(zhèn)江市文明行業(yè)評選申報工作
按照三年循環(huán)的規(guī)則，今年是鎮(zhèn)江市文明單位(行業(yè))創(chuàng)建年。一方面要認真按照評選條件組織員工自覺以文明單位的標準嚴格要求，做好業(yè)務經(jīng)營，行業(yè)管理和規(guī)范化服務工作，另一方面做好各類臺帳資料的收集整理，要建好電子和紙質(zhì)臺帳、圖片和視頻資料。要組織員工學習文明守則等文明創(chuàng)建基礎(chǔ)知識，文明言行，文明服務。同時，面對創(chuàng)建過程中，文明單位(行業(yè))審批數(shù)量逐年減少的嚴峻現(xiàn)實，積極主動與市文明辦溝通聯(lián)系，及時掌握動態(tài)信息，有針對性地強化自身創(chuàng)建優(yōu)勢，努力爭取創(chuàng)建主動權(quán)，為下年度創(chuàng)建江蘇省文明單位(行業(yè))奠定基礎(chǔ)。
三、做好服務測評反饋，鞏固提升服務質(zhì)量
(一)及時反饋測評結(jié)果，做好分析點評。省行今年繼續(xù)聘請第三方對全行所有網(wǎng)點進行服務質(zhì)量測評，測評結(jié)果仍然列入全行綜合業(yè)務發(fā)展考核。一是建立服務質(zhì)量分析制度和通報制度，及時將測評結(jié)果通報各網(wǎng)點;二是不斷完善第三方測評后評價制度，及時向服務工作主抓部門反饋意見，提出建議，提請運用測評結(jié)果，找出不足，督促整改;三是適時做好測評結(jié)果的原因分析和講評點評。
(二)提高服務質(zhì)量監(jiān)測水平。繼續(xù)組織開展全方位、多形式、常態(tài)化的監(jiān)督、測評。一是組織職工代表、工會負責人查看監(jiān)控錄像，進行非現(xiàn)場測評;二是聘請市民代表等社會熱心人士為服務監(jiān)督員，不定期地進行明查暗訪，及時了解服務狀況，與同業(yè)比較分析，準確評價服務質(zhì)量;三是堅持網(wǎng)點每日自查、支行每月普查的測評制度，及時通報測評結(jié)果;
(三)組織開展規(guī)范化服務競賽活動。組織開展多種競賽活動，不斷提高員工的服務能力和業(yè)務素質(zhì)，營造比學趕幫超的良好氛圍。一是開展“三聲”服務月活動。利用安全保衛(wèi)視頻聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)控、監(jiān)控錄像重放、專人明察、各網(wǎng)點推薦、第三方監(jiān)測等多種途徑，3月份，在全行柜員中開展“三聲”服務月專項競賽活動，對綜合排名前3的給予獎勵;二是開辟“微笑墻”，大力宣傳學習，營造良好的微笑服務氛圍;三是組織開展規(guī)范化服務現(xiàn)場、非現(xiàn)場比賽及各種形式的PK賽、進位賽;四是對2011年服務質(zhì)量綜合排名優(yōu)秀的網(wǎng)點開展服務示范賽，對優(yōu)勝單位、優(yōu)秀員工給予獎勵。所有在第三方測評中得分低于90分的網(wǎng)點，由支行組織進位賽，市分行將對后四位網(wǎng)點組織開展現(xiàn)場進位賽。
四、積極推進民主管理
深化行務公開工作。支行工會按照《中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行行務公開實施細則》的要求，加強與財會運營部、信貸管理部、個人金融部、公司業(yè)務部等部門的溝通協(xié)調(diào)，有計劃、有重點地做好年度行務公開工作;要以職代會為主要載體，并與定期或不定期的情況通報會、行務公開欄、網(wǎng)訊、座談會、民主評議等多種方式相結(jié)合，保證廣大職工知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的落實。
五、維護員工合法利益，當好“娘家人”
(一)進一步推進集體合同制度的落實。健全勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制和向職代會報告制度，接受員工監(jiān)督。要以構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為主線，健全勞動關(guān)系協(xié)調(diào)機制。
(二)加強“職工之家”建設(shè)，培塑“家園文化”
強勢推進“家園文化”建設(shè)，促進和諧農(nóng)行的構(gòu)建。一是明確目標，制定規(guī)劃。認真總結(jié)去年“建家”經(jīng)驗，按照省分行工會制定下發(fā)的“職工小家驗收標準”，因地制宜，認真制定今年建家計劃，推進全轄職工之家建設(shè)上新臺階。要在黨委領(lǐng)導下，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，認真落實規(guī)劃。目前，我行還有天王、白兔、下蜀、寶華4個農(nóng)村網(wǎng)點未完成“三小”建設(shè)，今年按計劃對4個農(nóng)村網(wǎng)點實施“三小”建設(shè)。努力實現(xiàn)“三年目標兩年完成”(今年是三年計劃的第二年)，讓基層員工早得益，早受惠。同時，對城區(qū)網(wǎng)點要加強調(diào)研，有條件的網(wǎng)點也要一并納入規(guī)劃，盡早實施。要確保“三小”建設(shè)質(zhì)量，按規(guī)范要求購置“三小”設(shè)施器具。要保證員工吃好飯、午休好、活動有場所，真正把“職工之家”建成“溫馨之家”，切實把實事辦實，把好事做好。二是完善制度，堅持標準。省分行工會將制定下發(fā)《江蘇省分行職工之家考核辦法和評分細則》，進一步明確“先進職工之家”、“先進職工小家”的評選范圍、評選時間和評選標準，推動“職工之家”建設(shè)的制度化、規(guī)范化。支行工會要根據(jù)省行要求，對建設(shè)情況及時進行檢查、統(tǒng)計和通報，切實把這項民生工程落到實處。三是培育文化，立體創(chuàng)建。以培育優(yōu)秀“家園文化”為宗旨，注意整合利用，要建設(shè)好、使用好、管理好、維護好“職工之家”。同時，利用既有設(shè)施開展多種文體活動和銀企聯(lián)誼賽、家庭趣味賽，豐富“職工之家”內(nèi)涵。鎮(zhèn)江市分行將在七、八月份舉辦第二屆員工運動會，組織開展員工喜聞樂見的文體比賽，支行將對比賽項目及時通報給各單位，請各單位配合支行工會認真做好比賽選手的選拔工作，并組織好集訓。
(三)加強維權(quán)機制建設(shè)，積極開展幫扶救助和送溫暖活動
1、進一步探索和落實維權(quán)機制。進一步加強勞動法律監(jiān)督委員會建設(shè)和勞動爭議調(diào)解委員會建設(shè)，與人事部門一起溝通協(xié)商，明確雙方代表及職責，確保勞動爭議問題在法律制度的框架內(nèi)有序運行;要及時收集反饋勞動爭議信息，分析評估矛盾苗頭，積極引導職工理性合法地表達利益訴求，依法維護員工合法權(quán)益。
2、開展困難員工幫扶和送溫暖工作。一是及時完善和更新困難員工檔案;二是做好“兩節(jié)”期間特困員工的送溫暖工作，讓困難員工真正體會到農(nóng)行這個大家庭的溫暖。
六、關(guān)注女工特殊利益，切實做好女工工作
1、以“女職工文明示范崗”為抓手和載體，開展多形式的創(chuàng)建活動。一是分類培訓，提升女員工職場競爭力。對示范崗負責人、運營主管、大堂經(jīng)理等開展培訓，培訓內(nèi)容可涉及服務禮儀、溝通交流、壓力管理等各方面;二是開展示范崗之間的交流學習活動，通過相互學習和借鑒，促進示范崗提檔升級;三是加強典型宣傳，使“女職工文明示范崗”真正成為創(chuàng)新創(chuàng)效、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的標桿。
2、切實做好送溫暖和幫扶工作。對單親、患病、困難的女員工加大關(guān)懷力度，及時幫助解決困難。特別對因本人生重大疾病至貧的女員工給予慰問。
3、加大女工干部的培訓和工作交流。圍繞重點工作和熱點問題，開展專題工作討論、座談和培訓，提高女工干部工作水平和工作能力。
七、加強工會自身建設(shè)，提高執(zhí)行力和創(chuàng)新力
一是加強工會組織自身建設(shè)。根據(jù)要求，按時進行工會法人資格登記、領(lǐng)取組織機構(gòu)代碼證，報上級行工會備案;各基層網(wǎng)點要建立健全基層工會小組，及時做好員工入會工作，完善工會組織架構(gòu)。
二是加強工會制度建設(shè)。市分行將制定下發(fā)《基層工會小組工作規(guī)范》、《工會法人資格登記管理辦法》、《工會檔案管理辦法》、《工會會員會籍管理辦法》、《工會條線創(chuàng)先爭優(yōu)評選辦法》等，我們必須按規(guī)定和辦法來開展工會工作。
三是繼續(xù)加強工會財會和經(jīng)審工作，提高財務管理水平。認真貫徹落實新《工會會計制度》和《工會經(jīng)費使用管理辦法》，推動全行工會財務工作規(guī)范化建設(shè)。順利完成工會財務電算化網(wǎng)絡(luò)升級工作。
四是加強工會干部作風建設(shè)。努力學習，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì);加強調(diào)研，及時掌握新情況、新問題;從實際出發(fā)，多為員工辦好事、辦實事。
各位代表，2012年全行工作目標已經(jīng)確定，我們在座的各位代表更是責任在肩，任重道遠。讓我們在支行黨委的正確領(lǐng)導下，緊緊團結(jié)和依靠全行員工，充分調(diào)動和發(fā)揮全行員工的聰明才智，群策群力，奮勇爭先，努力進取，不辱使命，為句容農(nóng)行和諧穩(wěn)定發(fā)展作出應有的貢獻。
謝謝大家。
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