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業(yè)務(wù)部工作報(bào)告怎么寫
工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身不斷努力,無論是思想上,學(xué)習(xí)上還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作鑒定如下;
思想上積極參加學(xué)習(xí),堅(jiān)持售樓原則,維護(hù)公司的形象及聲譽(yù),做到熱情接待,溫情待看,親情售樓,友情交流,主動(dòng)向比自己有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)交流,采盤觀摩,在短短的時(shí)間內(nèi)比較熟悉的掌握銷售流程.
平穩(wěn)走過每一個(gè)熟悉階段,做到了每一個(gè)客戶接待到位,交流到位,記錄到位,服務(wù)到位,初步掌握了客戶的購房心理及意圖和個(gè)人實(shí)力,并合理的推銷公司的形象和房屋的結(jié)構(gòu),克服少數(shù)客戶不友善的言語,對待老人服務(wù)做到細(xì)一點(diǎn),講解聲音大一點(diǎn),微笑多一點(diǎn),主動(dòng)幫扶老人.
本人除了以上比較健全的學(xué)識(shí)外,也存在一些工作上的不足.學(xué)習(xí)上態(tài)度欠認(rèn)真,沒有做好交流記錄,住房供給及信貸方面嚴(yán)重欠缺,具體程序及流程所需的各項(xiàng)證明及步驟.經(jīng)驗(yàn)望在以后的工作中各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們多加指導(dǎo)批評及關(guān)心.
目前無錫市場部共有業(yè)務(wù)員七名，其中主管兩名，五名業(yè)務(wù)員服務(wù)于五個(gè)市區(qū)的批發(fā)市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端市場，兩名服務(wù)于無錫蘇州的ka及bc店。
一、業(yè)務(wù)員的日常管理主要按以下方案執(zhí)行：
1、所有業(yè)務(wù)人員早上8點(diǎn)到8：30之間到所服務(wù)的經(jīng)銷商那里報(bào)到，以經(jīng)銷商門市固定電話的形式進(jìn)行報(bào)到(打給業(yè)務(wù)主管)，在8：40前未按規(guī)定時(shí)間報(bào)道者，扣工資50元/次，若發(fā)現(xiàn)頂替代報(bào)者，扣除工資200元/次，累計(jì)三次即按照自動(dòng)離職處理;
2、所有業(yè)務(wù)人員每天晚上7：30前以短信方式向各自主管匯報(bào)當(dāng)天工作，未按時(shí)匯報(bào)或未匯報(bào)者，扣除工資10元/次，若抽查發(fā)現(xiàn)匯報(bào)內(nèi)容與實(shí)際不符者，扣除工資50元/次，累計(jì)三次即按自動(dòng)離職處理;
3、所有業(yè)務(wù)人員每天認(rèn)真填寫《營銷人員日志》，每周、每月制定工作計(jì)劃、拜訪路線及銷售重點(diǎn)等，并上報(bào)給主管備案。
二、就業(yè)務(wù)員的工作重點(diǎn)我部制定如下方案：
1、我們把今年主推的產(chǎn)品拿出來與所有業(yè)務(wù)人員說明，09年銷售重點(diǎn)是：力保老產(chǎn)品穩(wěn)定增長，突出主打!確保鮮美雞精、150系列及系列產(chǎn)品的鋪貨率大幅度提升!同時(shí)開發(fā)各自轄區(qū)內(nèi)的餐飲店，實(shí)行多條腿走路。上述幾個(gè)重點(diǎn)推廣品項(xiàng)的業(yè)績考核是按照月初計(jì)劃量來評定當(dāng)月獎(jiǎng)金和提成，完成指標(biāo)90%者，每箱重點(diǎn)推廣產(chǎn)品有2—3元不等的提成，上不封頂，下不保底，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極主動(dòng)性。
2、就上述分類品項(xiàng)我部制定了季度績效考核標(biāo)準(zhǔn)，如季度考核完成任務(wù)的前三名分別給(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)www.oh100.com，請保留此標(biāo)記。)予500元、200元和100元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，就已經(jīng)推行的兩個(gè)季度來看，所有業(yè)務(wù)人員比學(xué)趕幫、互相激勵(lì)，特別是在工作中把他們的銷售熱情也傳遞給了經(jīng)銷商。
一句話：團(tuán)結(jié)就是力量，一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)就是市場長期發(fā)展的保證!
三、就業(yè)務(wù)人員的行為管理我部制定如下方案：
1、對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)客戶的意見、建議和要求及時(shí)回復(fù)，超出工作權(quán)限的要及時(shí)上報(bào)給業(yè)務(wù)主管，嚴(yán)禁私自承諾，如有發(fā)生后果自行承擔(dān)，并扣除工資50元/次，后果特別嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理;
2、業(yè)務(wù)人員不等接受客戶的請客、送禮，嚴(yán)禁向經(jīng)銷商借錢借物，工作期間嚴(yán)禁飲酒、打牌，如有發(fā)生按自動(dòng)離職處理;
3、工作中要求業(yè)務(wù)員衣冠整潔、禮貌待人、談吐文明、服務(wù)到位，團(tuán)隊(duì)之間要相互團(tuán)結(jié)，互助互愛，嚴(yán)禁相互誹謗、打架斗毆，如有發(fā)生，一切后果自行承擔(dān)，并按自動(dòng)離職處理;
4、所有人員在每個(gè)月26號(hào)及時(shí)準(zhǔn)確的填寫好各種銷售報(bào)表并及時(shí)上交給業(yè)務(wù)主管，未及時(shí)上交或填寫不真實(shí)的，每份扣除工資20元。
以上是無錫市場部對業(yè)務(wù)隊(duì)伍工作和日常管理制度的匯報(bào)，由于時(shí)間關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)不足，難免還存在著一些問題，如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
未來幾年我部將圍繞著公司發(fā)展的歷程，在人員管理上，激勵(lì)員工方面上勇于進(jìn)取，大膽開拓，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)歸屬感，協(xié)助他們樹立與公司同呼吸、共命運(yùn)的主人翁思想!我們一定會(huì)全力以赴的以積極的心態(tài)和飽滿的熱情去迎接新的更大的市場挑戰(zhàn)!!
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