考試總結(jié)報告

時間：2024-08-05 06:56:15 工作報告我要投稿

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考試總結(jié)報告

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的考試總結(jié)報告，希望能夠幫助到大家。

考試總結(jié)報告

　　了提高接待人員素質(zhì)，提升接待水平，做好服務(wù)工作，我們在9月份“大練兵”月對會服人員進行了一系列的培訓(xùn)和考試，由于事先對會服人員的培訓(xùn)工作制定了詳細的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和會服人員積極的配合，培訓(xùn)工作取得了良好的效果。為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合會服人員的實際情況和工作性質(zhì)，我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取理論加實踐的培訓(xùn)方式，力爭在最短的時間使會服人員學(xué)到較多的知識，為提升接待水平打下堅實的基礎(chǔ)。取得了不錯的效果，現(xiàn)做匯報如下：

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容

　　針對會服人員的應(yīng)掌握的各種技能和在工作中存在的問題，我們主要對擺臺、音響和打席簽進行了培訓(xùn)和考核。對會議室和接待室的擺臺臺型進行了商討，針對會議分級規(guī)定了不同的臺型，找到最合適和舒適的角度和距離，重新做了規(guī)范。在培訓(xùn)當(dāng)中理論加實操進行學(xué)習(xí)，一邊看圖學(xué)理論，一邊練習(xí)找錯誤，這樣能更快更好的掌握擺臺規(guī)范。

　　我們在實操中要求大家不僅每個臺型要規(guī)范，就算多個人一起擺臺，也要整齊劃一，整個臺型看起來橫豎都要成一直線。在擺臺實踐中學(xué)會配合和團隊協(xié)作。這樣不僅可以提高工作效率，也可以提升協(xié)作能力。

　　在擺臺培訓(xùn)的同時，還同時對禮儀禮節(jié)進行學(xué)習(xí)，深入的培養(yǎng)大家的服務(wù)意識，提升個人素養(yǎng)。重點讓大家學(xué)習(xí)服務(wù)人員“二十字方針”，并牢記心中。讓服務(wù)理念貫穿在會議服務(wù)的過程中，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓會議進行的更加順利和高質(zhì)量。

　　在擺臺和禮儀培訓(xùn)中，針對會服人員在工作中需要掌握的音響和打席簽的技能，徐偉和杜鵑對會服人員進行了培訓(xùn)和考核。

　　考試成績表排名見附表。

　　二、考試項目

　　1、擺臺考試

　　筆試部分：內(nèi)容涉及擺臺規(guī)范及畫圖題。

　　實操考試：要求會服人員抽簽，根據(jù)抽到的會議級別擺出臺型。

　　2、音響考試

　　筆試部分：包括音響的開關(guān)、投影儀的開關(guān)、連接筆記本電腦以及移動話筒的安裝等知識。

　　實操考試：考試人員單獨完成音響設(shè)備從開機到正常使用，放映幻燈片到正常的關(guān)機。

　　3、服務(wù)人員“二十字方針”考試

　　筆試部分：服務(wù)人員“二十字方針”中需要重點和熟記的內(nèi)容。包括填空和簡答兩個部分。

　　4、打席簽考試