微笑服務比賽活動策劃方案

　　一、活動目的

　　及時貫徹落實省委、省政府“公民道德建設工程——滿意在XX”有關精神，迅速動員全省各級青年文明號集體微笑行動起來，在微笑服務、滿意服務中形成比、學、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務行業(yè)的服務水平和服務技能。

　　二、活動時間

　　20**年5月-10月

　　三、工作安排

　　(一)第一階段：百日微笑服務競賽

　　1、時間：20**年5月-8月上旬

　　2、參與范圍：全省各級青年文明號集體；愿意創(chuàng)建青年文明號的窗口服務行業(yè)其他青年集體

　　3、總體要求：(1)開展微笑服務的動員宣傳(微笑宣言、服務承諾、海報張貼、徽章佩帶)；(2)開展業(yè)務技能的學習規(guī)范；(3)開展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建工作；(4)開展便民利民的微笑服務；(5)開展崗位技能的競賽比武。各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點，制定相關工作計劃和競賽活動方案。

　　4、競賽參考內(nèi)容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務競賽內(nèi)容�！傲�比六賽六看”即：

　　(1)比思想、賽覺悟，看誰工作更主動；

　　(2)比語言、賽表達，看誰用語更規(guī)范；

　　(3)比文明、賽禮儀，看誰服務更熱情；

　　(4)比業(yè)務、賽技能，看誰成績更突出；

　　(5)比作風、賽紀律，看誰愛崗更敬業(yè)；

　　(6)比衛(wèi)生，賽清潔，看誰環(huán)境更優(yōu)美。

　　各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點，制定相應的競賽內(nèi)容。

　　5、統(tǒng)一要求：20**年5月1日國際勞動節(jié)，百日微笑服務競賽正式起動。在國際勞動節(jié)當天，全省窗口服務行業(yè)各級青年文明號集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標語，在人流量多的地方集中開展業(yè)務咨詢、發(fā)放資料等微笑服務活動。在XX市甲秀樓風景區(qū)，省活動組委會將開展旅游行業(yè)微笑服務競賽，正式標志著青年文明號百日微笑服務競賽活動正式拉開序幕。

　　6、通過百日微笑服務競賽活動，在20**年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使”、“優(yōu)秀(十佳)微笑團隊”的基礎上，20**年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”。

　　(二)第二階段：雙百優(yōu)微笑服務競賽

　　1、時間：20**年9月-10月

　　2、參與范圍：首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”

　　3、競賽參考內(nèi)容：

　　(1)“微笑大使”服務競賽參考內(nèi)容(100%)

　　著裝及行業(yè)服飾： 10%

　　形體動作規(guī)范： 10%

　　普通話發(fā)音： 10%

　　儀態(tài)儀表： 10%

　　微笑語言親和程度： 10%

　　肢體語言大方得體程度： 10%

　　服務專業(yè)設問： 10%

　　疑難問題設問： 10%

　　微笑文化禮儀服務理念闡述： 10%

　　表彰獎勵記錄加分： 10%

　　(2)“微笑團隊”服務競賽參考內(nèi)容(100%)

　　著裝及行業(yè)服飾： 10%

　　形體動作規(guī)范： 10%

　　普通話發(fā)音： 10%

　　微笑語言親和程度： 10%

　　服務專業(yè)設問： 10%

　　團隊合作和諧場景設計： 10%

　　團隊合作疑難問題共同解決： 10%

　　團隊合作日常工作質(zhì)量評估： 10%

　　團隊業(yè)績行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計： 10%

　　團隊受表彰獎勵記錄加分： 10%

　　4、統(tǒng)一要求：有意識地通過網(wǎng)站、報紙、電視、廣播等新聞媒體進行宣傳報道，充分展示首屆XX青年文明號“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團隊”的職業(yè)文明、一流服務。通過發(fā)動群眾、游客采取信件、手機短信、網(wǎng)絡、電話等投票方式，開展評選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團隊”，營造雙百優(yōu)微笑服務競賽的良好氛圍。

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