微笑服務(wù)比賽活動(dòng)策劃方案

　　一、活動(dòng)目的

　　及時(shí)貫徹落實(shí)省委、省政府“公民道德建設(shè)工程——滿意在XX”有關(guān)精神，迅速動(dòng)員全省各級(jí)青年文明號(hào)集體微笑行動(dòng)起來(lái)，在微笑服務(wù)、滿意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我省窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　20**年5月-10月

　　三、工作安排

　　(一)第一階段：百日微笑服務(wù)競(jìng)賽

　　1、時(shí)間：20**年5月-8月上旬

　　2、參與范圍：全省各級(jí)青年文明號(hào)集體；愿意創(chuàng)建青年文明號(hào)的窗口服務(wù)行業(yè)其他青年集體

　　3、總體要求：(1)開(kāi)展微笑服務(wù)的動(dòng)員宣傳(微笑宣言、服務(wù)承諾、海報(bào)張貼、徽章佩帶)；(2)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)規(guī)范；(3)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建工作；(4)開(kāi)展便民利民的微笑服務(wù)；(5)開(kāi)展崗位技能的競(jìng)賽比武。各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相關(guān)工作計(jì)劃和競(jìng)賽活動(dòng)方案。

　　4、競(jìng)賽參考內(nèi)容：以“六比六賽六看”為百日微笑服務(wù)競(jìng)賽內(nèi)容�！傲�比六賽六看”即：

　　(1)比思想、賽覺(jué)悟，看誰(shuí)工作更主動(dòng)；

　　(2)比語(yǔ)言、賽表達(dá)，看誰(shuí)用語(yǔ)更規(guī)范；

　　(3)比文明、賽禮儀，看誰(shuí)服務(wù)更熱情；

　　(4)比業(yè)務(wù)、賽技能，看誰(shuí)成績(jī)更突出；

　　(5)比作風(fēng)、賽紀(jì)律，看誰(shuí)愛(ài)崗更敬業(yè)；

　　(6)比衛(wèi)生，賽清潔，看誰(shuí)環(huán)境更優(yōu)美。

　　各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相應(yīng)的競(jìng)賽內(nèi)容。

　　5、統(tǒng)一要求：20**年5月1日國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，百日微笑服務(wù)競(jìng)賽正式起動(dòng)。在國(guó)際勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，全省窗口服務(wù)行業(yè)各級(jí)青年文明號(hào)集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)，在人流量多的地方集中開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)放資料等微笑服務(wù)活動(dòng)。在XX市甲秀樓風(fēng)景區(qū)，省活動(dòng)組委會(huì)將開(kāi)展旅游行業(yè)微笑服務(wù)競(jìng)賽，正式標(biāo)志著青年文明號(hào)百日微笑服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。

　　6、通過(guò)百日微笑服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在20**年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評(píng)選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使”、“優(yōu)秀(十佳)微笑團(tuán)隊(duì)”的基礎(chǔ)上，20**年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”。

　　(二)第二階段：雙百優(yōu)微笑服務(wù)競(jìng)賽

　　1、時(shí)間：20**年9月-10月

　　2、參與范圍：首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”

　　3、競(jìng)賽參考內(nèi)容：

　　(1)“微笑大使”服務(wù)競(jìng)賽參考內(nèi)容(100%)

　　著裝及行業(yè)服飾： 10%

　　形體動(dòng)作規(guī)范： 10%

　　普通話發(fā)音： 10%

　　儀態(tài)儀表： 10%

　　微笑語(yǔ)言親和程度： 10%

　　肢體語(yǔ)言大方得體程度： 10%

　　服務(wù)專業(yè)設(shè)問(wèn)： 10%

　　疑難問(wèn)題設(shè)問(wèn)： 10%

　　微笑文化禮儀服務(wù)理念闡述： 10%

　　表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%

　　(2)“微笑團(tuán)隊(duì)”服務(wù)競(jìng)賽參考內(nèi)容(100%)

　　著裝及行業(yè)服飾： 10%

　　形體動(dòng)作規(guī)范： 10%

　　普通話發(fā)音： 10%

　　微笑語(yǔ)言親和程度： 10%

　　服務(wù)專業(yè)設(shè)問(wèn)： 10%

　　團(tuán)隊(duì)合作和諧場(chǎng)景設(shè)計(jì)： 10%

　　團(tuán)隊(duì)合作疑難問(wèn)題共同解決： 10%

　　團(tuán)隊(duì)合作日常工作質(zhì)量評(píng)估： 10%

　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計(jì)： 10%

　　團(tuán)隊(duì)受表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分： 10%

　　4、統(tǒng)一要求：有意識(shí)地通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，充分展示首屆XX青年文明號(hào)“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”的職業(yè)文明、一流服務(wù)。通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾、游客采取信件、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、電話等投票方式，開(kāi)展評(píng)選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團(tuán)隊(duì)”，營(yíng)造雙百優(yōu)微笑服務(wù)競(jìng)賽的良好氛圍。

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