關(guān)于工商局開通“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年熱線”電話工作方案

　　為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)宜春經(jīng)濟(jì)趕超發(fā)展，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合我局實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，積極培育創(chuàng)業(yè)主體，加大政策引導(dǎo)、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)、進(jìn)一步提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和辦事效率，努力創(chuàng)建最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，更多地為群眾辦好事、辦實(shí)事，努力構(gòu)建便民利民的長效機(jī)制。

　　二、熱線電話服務(wù)內(nèi)容

　　當(dāng)創(chuàng)業(yè)者在開始創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)業(yè)過程中遇到涉及有關(guān)工商行政管理法律、法規(guī)及政策的問題時(shí)，提供及時(shí)有效的咨詢解答、跟蹤指導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)。

　　三、熱線電話服務(wù)方式

　　由注冊局工作人員負(fù)責(zé)熱線電話的接聽。

　　熱線接聽實(shí)行“5+2”（5個(gè)工作日加2個(gè)休息日）、“白加黑”（白天和晚上）工作制，不分節(jié)假日、不分上下班時(shí)間全天候?yàn)閯?chuàng)業(yè)者提供便捷、高效的信息服務(wù)。

　　四、工作要求

　　1、各地開通“創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線”后要向社會(huì)公布“創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱線”電話號碼，要認(rèn)真制定電話接聽制度、電話接聽登記簿、電話接聽值班安排表。

　　2、接聽人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉注冊登記相關(guān)法律法規(guī)、政策及各項(xiàng)工作流程，接聽電話時(shí)態(tài)度要熱情，語氣要溫和，要耐心細(xì)致的解答服務(wù)對象提出的問題，對熱線電話的接聽情況要認(rèn)真記錄。

　　3、各地要按照創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的總體要求認(rèn)真歸納總結(jié)熱線電話接聽情況，并要在10月5日前將總結(jié)材料和電話接聽記錄復(fù)印件及其他相關(guān)材料一并上報(bào)市局注冊局。

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