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銀行客戶營銷方案
為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的銀行客戶營銷方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行客戶營銷方案1
為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動�；顒訉嵤┓桨溉缦拢�
一、競賽目標
通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)�，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設(shè)一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務年”，促進支行業(yè)務發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長：XX
副組長：XXX、XX、XX
成員：XX
領(lǐng)導小組辦公室
主任：XX
副主任：XX、XX、XX、XX
成員：XX
具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。
三、活動安排
活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。
（一）動員階段（x月xx日—x月xx日）。
組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。
�。ǘ⿲嵤╇A段（x月x日—x月xx日）
根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。
1、制定措施，完善服務
組織開展查擺服務當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。
2、組織開展學習和技能培訓、比賽。
�。�1）以《XXXX服務規(guī)范化標準及細則》和《XXXX營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
�。�2）從網(wǎng)點標準化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。
�。�3）為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務競賽。
3、開展服務監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。
4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。交流服務管理經(jīng)驗；總結(jié)服務中好的.想法和做法；查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。
�。ㄈ┛偨Y(jié)評比階段（20xx年6月末、12月末）。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《XXXX服務規(guī)范化標準及細則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。
四、獎懲措施
1、獎項設(shè)置
半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務量獎2個；文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎2個（網(wǎng)點）。
全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體（網(wǎng)點）2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。
委屈獎3人。
2、獎勵方式
凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。
委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導小組研究確定具體獎勵措施。
3、處罰
總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職（有效投訴當事人下崗重新競聘上崗），服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。
銀行客戶營銷方案2
一、活動目的
營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識，培養(yǎng)市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。
二、活動時間
20xx年xx月xx日———20xx年x月xx日
三、宣傳主題
刷銀聯(lián)卡，安全健康，時尚的選擇。
四、活動規(guī)則
20xx年12月1日—20xx年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯(lián)標準卡在xx市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費68元（單筆交易）以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：
特等獎1名，韓國游（6000元等值獎品）
一等獎30名，各獎勵400元等值獎品
二等獎90名，各獎勵200元等值獎品
三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品
兌獎方式：持卡人聯(lián)機抽獎獎項憑標有“xx市銀行卡活動x等獎”的`簽購單到xx銀行卡管理辦公室領(lǐng)�。▁x市xx路xx號xx銀行內(nèi)），咨詢電話xxxxxxx，兌獎日期為中獎次日至20xx年x月xx日————20xx年x月xx日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎。
銀行客戶營銷方案3
一、交通銀行個人客戶細分
1.交通銀行個人客戶細分模型。
客戶細分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合。目前,學術(shù)界、企業(yè)界比較認可的客戶細分理論是客戶價值細分理論,它是基于客戶價值生涯周期利潤進行客戶細分的。客戶價值細分理論選擇了“客戶當前價值”和“客戶增值價值”兩個維度指標,每個維度分成高低兩檔,由此可將客戶群分為四組。
本文根據(jù)客戶細分理論建立交通銀行個人客戶細分模型,如圖1所示。該模型以客戶在交通銀行的現(xiàn)有資產(chǎn)和未來收入兩個維度來考量客戶。客戶在交通銀行的資產(chǎn)以C來表示,分3個層級:C3為在交通銀行資產(chǎn)在50萬元以上的客戶,即沃德客戶;C2為在交通銀行資產(chǎn)在5萬元~50萬元的客戶,即交銀客戶;C1為在交通銀行資產(chǎn)5萬元以下的客戶�？蛻舻氖杖胨揭訧來表示,分3個層次:I3為高收入人群,年收入在30萬元以上;I2為中高收入人群,年收入在7萬元~30萬元;I1為中低收入人群,年收入在7萬以下的客戶。
2.交通銀行個人客戶分級。
按照上述交通銀行個人客戶細分模型分類,交通銀行的個人客戶可以分為9個層級,即使是同樣資產(chǎn)量的客戶,交行對其的關(guān)注度也應該有所區(qū)別。
第一,四、七級客戶都是交行現(xiàn)有客戶劃分中的普通客戶,但是他們的潛在價值不同。第一級客戶處于I1和C1區(qū)域,屬于客戶的當前價值和潛在價值都比較低的客戶,這部分客戶可以舍棄。第四級客戶處于I2和C1區(qū)域,這個層級的客戶年收入水平處于中上,但在交通銀行的資產(chǎn)指數(shù)比較低。第七級客戶處于I3和C1區(qū)域,這個層級的客戶年收入水平比較高,但在交通銀行資產(chǎn)比較低,這部分客戶應是要重點關(guān)注的客戶。
第二,五、八級客戶,是交行的中端客戶,即交銀理財客戶。第二級客戶處于I1和C2區(qū)域,年收入水平不高,但是在交通銀行有一定的儲蓄,資產(chǎn)集中于交通銀行,但資產(chǎn)增值比較緩慢。第五級客戶處于I2和C2的區(qū)域,這個層級的客戶年收入水平和資產(chǎn)指數(shù)均處于中上水平,這類客戶比較復雜,從年齡、投資習慣和風險態(tài)度等方面都不能簡單評判,要具體問題具體分析。第八級客戶分別處于I3和C2的區(qū)域,年收入水平高,資產(chǎn)處于中等水平,但他們的資產(chǎn)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。
第三,六、九級客戶,即沃德客戶。第三級客戶處于I1和C3區(qū)域,客戶年收入水平不高,但能夠積累一定的財富,他們的共同特點是在理財或者說攢錢方面比較有自己的心得,年齡一般在50歲以上,投資偏保守,風險承受能力較低。第六級客戶處于I2和C1的區(qū)域,年收入水平并非最高,但資產(chǎn)指數(shù)卻比較高,說明這部分客戶對交通銀行的忠誠度非常高,資產(chǎn)比較集中。第九級客戶處于C3和I3區(qū)域,是最優(yōu)質(zhì)的客戶群,也是交行最應關(guān)注的客戶。他們年收入和資產(chǎn)都很高,是各行追逐的目標。
二、交通銀行不同層級個人客戶的營銷策略
由上述模型可以看出,對同樣是沃德級別的客戶,由于其潛在價值和潛在價值空間的不同,在維護客戶的方式和方法上也應有所區(qū)別。
1.金色沃德客戶。
對于第九級的沃德客戶,即沃德客戶中收入高的客戶,是交通銀行最核心的客戶,他們對銀行的貢獻最大,能帶來長期穩(wěn)定的收益,應花費大量的時間和精力來提高該類客戶的滿意度。對這類客戶進行管理的目標,就是要保持客戶對交通銀行的忠誠,即使短期內(nèi)無法獲利,也要努力維持良好的客戶關(guān)系,這樣至少能夠保證不把有價值的客戶推向競爭對手。對這類客戶一定要專屬客戶經(jīng)理負責和領(lǐng)導帶隊相結(jié)合,經(jīng)常與客戶保持溝通,提高客戶辦理業(yè)務的速度,讓客戶切身感受到作為貴賓客戶的禮遇。
2.白色沃德客戶。
對于第六級沃德客戶,他們的收入雖然沒有金色沃德客戶那么高,但是收入比較穩(wěn)定。對于這部分客戶要將客戶的注意力多元化,讓客戶感受到交通銀行不但是提供產(chǎn)品的機構(gòu),更有專業(yè)的理財團隊為其服務,銀行所能提供的不單單是既定的產(chǎn)品,還可以為客戶提供全面的資產(chǎn)配置方案。并且,對這一類客戶銀行可以額外給予一些優(yōu)惠,更多地使用感情關(guān)懷,留住他們。另外,他們可以逐漸向第九級沃德客戶轉(zhuǎn)化,這可能會給他們?nèi)ψ拥娜后w帶來示范效應,一旦交行得到他們的認可,那么他所處的群體也會逐漸成為交行的客戶群。
3.藍色沃德客戶。
對于第三級沃德客戶,這類客戶對交通銀行做出了很大的貢獻,雖然其潛在價值以及潛在價值的空間都不大,但是如果這類客戶流失的話,給銀行帶來的損失是巨大的。所以對這類客戶一定要勤溝通,讓他們感受到交通銀行對老客戶的關(guān)懷。比如,每年固定的節(jié)假日,尤其是客戶的`生日,為他送上祝福。這類客戶的價值不僅僅在于他個人的資產(chǎn)或者說個人的貢獻,更在于為交通銀行營造好的口碑,帶來更多忠誠的客戶。
4.交銀客戶。
交銀客戶在交通銀行的數(shù)量比較多,是交通銀行高端客戶的搖籃。這類客戶通常有積極的理財需求。為了讓這個層面的客戶初步體驗交行的貴賓待遇,他們也配有專屬的客戶經(jīng)理,在營業(yè)廳辦理業(yè)務享受比普通客戶叫號優(yōu)先。這類客戶在流動性允許的情況下,可以向其首推國債等期限較長的產(chǎn)品,提高客戶的穩(wěn)定性。同時再配以收益穩(wěn)定的短期理財,提高其資產(chǎn)的流動性。通過優(yōu)質(zhì)服務與交叉銷售,有效提升客戶價值,為這類客戶多舉辦一些理財方面的專業(yè)講座,提高客戶的認同度,為高端客戶群增長提供有力支撐。
5.普通客戶。
銀行客戶營銷方案4
有句話說得好，“有錢任性”，這句話也深刻地道出了高端客戶的特點，因為他們的資源充足，所以他們在消費時也更為理所應當，因此要吸引這些高端客戶不僅需要有出色的營銷策略，更需要符合他們需求的高質(zhì)量服務。下面將從銀行的角度來談談銀行高端客戶營銷活動方案。
一、制定精準的客戶畫像
為了讓營銷策略更為有效，銀行需要對高端客戶的具體需求、興趣愛好、價值觀等做出徹底的了解，然后據(jù)此來制定針對性的高端客戶營銷策略。
二、精準定位與高端客戶觸點
高端客戶除了具備高收入、高資產(chǎn)等基本特征外，同樣也有不同的緊急需求，比如支付寶等金融APP已經(jīng)取代了現(xiàn)金交易，購物、旅游、餐飲等商業(yè)環(huán)節(jié)的芝麻信用可能無法立即查閱，由此可見，銀行所選的高端客戶營銷平臺必須是一個讓客戶感到舒適、有安全感的平臺。如今，移動設(shè)備已成為大多數(shù)高端客戶的日常生活工具，因此，構(gòu)建多種業(yè)務適配移動設(shè)備的銀行APP，同時也要重視大平臺的搭建，比如使用微信公眾號進行推廣。
三、打造高品質(zhì)金融服務
銀行在向高端客戶推銷產(chǎn)品時，必須遵循服務優(yōu)先但金融性質(zhì)的戰(zhàn)略思路，因此營銷活動是推銷服務，銷售產(chǎn)品自然而然就會達到最終目的。高端客戶喜歡自己定制的高效服務體驗，這就需要銀行提供個性化、專業(yè)的金融顧問服務，通過一對一咨詢的方式幫助客戶解決最需要優(yōu)化的金融問題。
四、做產(chǎn)品講師，客戶溝通體驗
很多高端客戶都很喜歡參加各類高質(zhì)量的智慧金融講座和交流活動，因為他們覺得通過這種方式，除了能學到有用的東西，更能拓展自己的.人脈和企業(yè)合作機會。因此，作為銀行的推銷人員，需要具備良好的人際溝通能力，通過舉辦金融產(chǎn)品推廣活動、VIP沙龍交流活動、講座會等方式，密切與高端客戶接觸，用行業(yè)資源為他們提供豐富的生活體驗。
以上是銀行高端客戶營銷活動方案，要想吸引高端客戶，就要打造高品質(zhì)服務，為客戶提供受歡迎的體驗，不斷發(fā)掘改進銀行的品牌內(nèi)涵。這些策略的實施需要執(zhí)行團隊的認真策劃和有序的計劃實施來保證其獲得成功。最后，讓我們祝愿這些銀行的活動能夠帶來更多的高端客戶，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
銀行客戶營銷方案5
隨著銀行業(yè)競爭的加劇，銀行高端客戶的數(shù)量不斷增加，高端客戶的質(zhì)量也逐漸提高。高端客戶不僅具有高財務、高收入、高消費的特點，而且他們的消費習慣和金融需求也與普通客戶不同。銀行需要投入更多的資源去滿足和服務高端客戶，以此提高客戶忠誠度和占有率。因此，銀行一定要制定一套針對高端客戶的營銷活動方案，提升高端客戶的滿意度和忠誠度，滿足他們的金融需求，實現(xiàn)銀行的發(fā)展。
一、活動前期準備
銀行應該在活動開始之前對高端客戶群體進行卡密分析，從目標市場、目標群體等方面進行分析，了解高端客戶的消費習慣和金融需求，以此為依據(jù)制定更精準的營銷方案。同時，銀行需要與高端客戶建立聯(lián)系，并了解他們的意愿，以此為基礎(chǔ)制定更加符合需求的營銷策略。
二、活動過程
1.開展線上活動 通過銀行 APP 或者微信、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，銀行向高端客戶提供獨家優(yōu)惠、定制化服務等營銷活動。線上活動的主題和形式多樣化，可以是積分兌換、紅包抽獎、vip 服務等。銀行通過線上活動提升高端客戶的關(guān)注度和滿意度。
2.開展線下活動 通過活動，讓銀行高端客戶更好地了解銀行的服務內(nèi)容，同時增強銀行的品牌知名度。線下活動的主題和形式也是多樣化的，可以是金融講座、財富管理培訓、茶話會、客戶團建等。線下活動可以有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。
3.提供顧問服務 銀行為高端客戶提供專屬的顧問團隊，為他們提供私人化服務。顧問團隊可以幫助高端客戶管理財富，推薦適合的投資產(chǎn)品，并給予最佳的建議和指導。這些服務可有效提升高端客戶的滿意度和忠誠度。
4.聯(lián)合推廣 銀行可以與高端客戶經(jīng)常關(guān)聯(lián)的其他企業(yè)合作，以共同推出營銷活動，從而有效提升高端客戶的關(guān)注度和忠誠度。例如通過各種媒體進行推廣，提高高端客戶的知名度，同時為高端客戶提供專屬優(yōu)惠。
三、活動后期跟蹤
活動結(jié)束后，銀行需要針對營銷效果進行跟蹤和總結(jié)，以此為基礎(chǔ)進行調(diào)整和改進，并及時向被影響的高端客戶反饋活動成果，以此增強客戶的信任和滿意度。
四、活動方案制定的.注意事項
1.活動的主題和內(nèi)容必須與高端客戶的需求相匹配，避免過于簡單和單調(diào)；
2.定制化是高端客戶的服務特點，銀行在制定活動方案時要充分考慮客戶需要，并且盡可能實現(xiàn)個性化的服務；
3.選擇營銷的渠道需要注意，能夠切實吸引高端客戶，并且保證活動的有效性；
4.活動的規(guī)劃之前需要制定完整的預算，避免出現(xiàn)資金不足的情況；
5.活動之后需要及時整理和總結(jié)活動反饋信息，從而為銀行下一步的營銷活動制定提供參考。
總之，銀行高端客戶營銷活動方案應建立在調(diào)查研究、客戶需求、市場要求和銀行戰(zhàn)略規(guī)劃四個方面的基礎(chǔ)之上，切實滿足客戶需求，提高高端客戶的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)銀行的迅速發(fā)展。
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