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住宅小區(qū)保潔方案
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的住宅小區(qū)保潔方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
住宅小區(qū)保潔方案1
前言
通過(guò)對(duì)A大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)A大市場(chǎng)具有集貿(mào)式的特特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在對(duì)不過(guò)多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專(zhuān)業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。
旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng)籌企劃A大市場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。
旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為A大市場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專(zhuān)業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使A大市場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使A大市場(chǎng)在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。
A大市場(chǎng)物業(yè)狀況
一、物業(yè)狀況
A大市場(chǎng)坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，為長(zhǎng)春市“十五”計(jì)劃和20xx年規(guī)劃的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由A集團(tuán)斥資2.5億元人民幣興建。市場(chǎng)占地面積21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積13萬(wàn)平方米。
二、物業(yè)特點(diǎn)：
根據(jù)A大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。
特點(diǎn)：1
坐落城鄉(xiāng)結(jié)合處，具有集貿(mào)式的特點(diǎn)。
市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)。
市場(chǎng)的門(mén)較多，污染源較難控制。
基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。
三、物業(yè)管理方案的制訂
按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內(nèi)2500平方米/人，外場(chǎng)5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結(jié)合A大市場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
A大市場(chǎng)清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)
一、A大市場(chǎng)清潔管理辦公室：
清潔公司將在A大市場(chǎng)設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3
人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。
二、A大市場(chǎng)安全管理小組：
清潔公司將在A大市場(chǎng)設(shè)置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由各部門(mén)主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)A大市場(chǎng)清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
三、培訓(xùn)考核制度：
公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。物業(yè)管理公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓(xùn)合格。
四、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在A大市場(chǎng)實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司和A物業(yè)匯報(bào)工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。
五、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：
�。ㄒ唬v場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)
1、全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
2、依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。
6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的'意識(shí)。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
8、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。
�。ǘv場(chǎng)主管崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶(hù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。
六、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守A物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受A物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。
3、清潔工人必須服從A物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
4、清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與A物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)A物業(yè)主管部門(mén)解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
七、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡18-40歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。
5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：
�。ㄒ唬┲b規(guī)定
1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
�。ǘ┬蜗笠�(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。
5、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
九、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）
（一）每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
（二）每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
�。ㄈ┮钥己私Y(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
說(shuō)明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）
B、每月由于總分不同所以分值亦不同。
C、每月五號(hào)前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。
D、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。
�。ㄋ模┆�(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定
1、獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。
2、三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。
3、處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。
4、獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。
5、各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
6、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來(lái)分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。
7、每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。
8、各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。
9、各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
A大市場(chǎng)清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）
項(xiàng)目考核內(nèi)容
扣分標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表
1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌）扣2分
2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分
3、不著工作服扣2分
4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分
5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分
勞動(dòng)紀(jì)律
1、遲到，早退扣2-10分
2、無(wú)故曠工一天扣20分并扣三天工資
3、不請(qǐng)假外出一次扣10分
4、打架扣30分至警告、開(kāi)除
5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開(kāi)除
6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分
7、上崗期間飲酒扣10-15分并警告
8、擅離工作崗位扣5分
9、上崗時(shí)睡覺(jué)扣10分，打瞌睡扣5分
10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分
11、拾遺不報(bào)扣5-30分至警告、開(kāi)除
12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開(kāi)除
13、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮扣10-30分
14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開(kāi)除
15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開(kāi)除
勞動(dòng)態(tài)度
1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣2分
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠償損失
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上）賠償損失并開(kāi)除
4、因工作失誤客人投訴扣10-20分
5、因工作失誤A物業(yè)部門(mén)投訴扣10-20分
6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人員不滿(mǎn)扣10分
8、工作間物品擺放零亂，周?chē)袩燁^、紙屑扣5分
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失扣15分
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開(kāi)除
11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣20-60分
12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分
項(xiàng)目考核內(nèi)容
扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、工作質(zhì)量
廣場(chǎng)車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分
2、地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分
3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分
4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10分
5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分
6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分
7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分
8、大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分
9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分
10、噴水池池基應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分
11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分
12、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分
13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分
14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分
15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分
16、室內(nèi)商場(chǎng)地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分
注：
1、員工浮動(dòng)工資按月考核，根據(jù)獎(jiǎng)扣分情況進(jìn)行確定；
2、采用定期或不定期檢查考核；
3、考核方法：各工地班組自查與公司（A物業(yè)）檢查結(jié)合，以工地班組為主。
住宅小區(qū)保潔方案2
保潔員崗位職責(zé)
一、作息時(shí)間
工作時(shí)間：8：00--16：30
二、工作職責(zé)范圍
主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的保潔及一些內(nèi)勤工作。
1.辦公區(qū)：地面、辦公桌椅、電腦、電話等每天打掃一次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無(wú)浮塵；
2.會(huì)議室/會(huì)客室：地面、沙發(fā)、茶幾等每天上班前必須打掃一次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證會(huì)議室清潔；
3.茶水間：保持清潔，茶具消毒，茶水準(zhǔn)備；
4.復(fù)印機(jī)室：保持設(shè)備清潔，碎紙機(jī)清理；
5.玻璃、文件柜及陳列品每月至少擦試一次，保持物品擺放整齊，無(wú)浮塵。
6.綠色植物的.日常養(yǎng)護(hù)：按照養(yǎng)護(hù)要求經(jīng)常換水、去浮塵；
7.前臺(tái)忙碌時(shí)，應(yīng)接聽(tīng)公司電話并轉(zhuǎn)達(dá)信息，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客人到指定地點(diǎn)；
8.因工作需要，必須隨叫隨到，愉快地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作、突擊性任務(wù)。
三、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配及管理，自覺(jué)履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度和有關(guān)勞動(dòng)安全紀(jì)律，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)做好工作；
2.每天必須準(zhǔn)時(shí)上班，及時(shí)做好保潔工作；
3.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗；
4.因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或提前離崗；
5.嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失時(shí)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)備案；
6.愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；
7.清潔時(shí)，盡量回避客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋給領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁正面拒絕；
8.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、聊天、接打私人電話；
9.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用；
10.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；
11.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)分熱情；
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
住宅小區(qū)保潔方案3
綠色和水景是**公園的最大風(fēng)景線。保潔好**公園的綠化景觀，是**公園物業(yè)保值增值的一大任務(wù)，做好**公園的日常保潔工作，我們的思路是：分別建立專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍，實(shí)施專(zhuān)業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，緊密配合物業(yè)管理公司工作.以扎實(shí)的工作作風(fēng)，使業(yè)主滿(mǎn)意，提升**品牌美譽(yù)度，為**贏得口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司和我司的共贏。
為此，我們**公司，為完成這個(gè)任務(wù)，制定了如下方案。
一、管理組織的建立。
管理處
保潔公司
保潔主管
保潔員
專(zhuān)業(yè)技師
保潔領(lǐng)班
(一)組織架構(gòu)：為本項(xiàng)目建立專(zhuān)業(yè)化的保潔管理隊(duì)伍，簡(jiǎn)稱(chēng)保潔隊(duì)，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理人員保潔主管1名，
保潔領(lǐng)班2名，專(zhuān)業(yè)技師2人，保潔員30人。共35人。管理組織架構(gòu)圖如下：
(二)人員任職資格條件：
1、保潔主管：年齡45歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事保潔管理工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，為人正直，善于溝通，思維清晰，工作認(rèn)真，有責(zé)任感和事業(yè)心，能夠籌劃、安排和帶領(lǐng)保潔人員完成任務(wù)。緊密配合管理處工作，完成物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境管理方面提出的各項(xiàng)任務(wù);
2、保潔領(lǐng)班：年齡45歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事本專(zhuān)業(yè)工作五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，勤奮好學(xué)，善于溝通，思路清晰，工作認(rèn)真，對(duì)保潔員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)管理。并能夠研究現(xiàn)場(chǎng)保潔管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、專(zhuān)業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康，善于學(xué)習(xí)，熱愛(ài)保潔工作，吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，有保潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者。
4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦耐勞。
(三)崗位職責(zé)
1、保潔主管
在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本**公園保潔作業(yè)，營(yíng)造整體環(huán)境形象。具體職責(zé)如下：
(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)的全面管理工作;
(2)負(fù)責(zé)本報(bào)節(jié)點(diǎn)日、周、月工作計(jì)劃;
(3)接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查;
(4)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;
(5)監(jiān)督物料的合理有效使用;
(6)負(fù)責(zé)員工技能及禮儀、服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn);
(7)聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來(lái)點(diǎn)進(jìn)行技能禮儀溝通交流，互相學(xué)習(xí);
其它未盡事宜。
2、保潔領(lǐng)班
負(fù)責(zé)日常保潔工作;兼職完成主管助理職能。
(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;
(2)監(jiān)督物料的合理有效使用;
(3)負(fù)責(zé)員工考勤;
(4)負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn);
(5)負(fù)責(zé)日常保潔工作。
(6)配合**公園物業(yè)管理服務(wù)工作。
3、專(zhuān)業(yè)技師
負(fù)責(zé)重點(diǎn)保潔項(xiàng)目
(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度;
(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);
(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任;
(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;
(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;
(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);
(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高;
(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
4、保潔員
負(fù)責(zé)日常保潔
(1)遵守甲方及公司的各項(xiàng)制度;
(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;
(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時(shí)間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);
(4)對(duì)本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任;
(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作;
(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用;
(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì);
(8)對(duì)本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高;
(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢查。
二、管理隊(duì)伍的`培訓(xùn)
加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊(duì)伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加強(qiáng)心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強(qiáng)員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，是搞好園林管理服務(wù)和保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。為此，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上加大投入，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃，并形成制度。
時(shí)期
培訓(xùn)內(nèi)容
負(fù)責(zé)人
講師
考核辦法
追求效果
備注
進(jìn)駐初期
服務(wù)理念和意識(shí)
主管
外聘
書(shū)面和實(shí)操
全員自覺(jué)服務(wù)
儀容儀表及禮儀
主管
外聘
實(shí)操
全員懂禮貌
職業(yè)道德規(guī)范
主管
外聘
書(shū)面
全員掌握
**公園基本情況和服務(wù)要求
主管
合作單位領(lǐng)導(dǎo)
書(shū)面
全員熟悉
物業(yè)管理常識(shí)
主管
合作單位領(lǐng)導(dǎo)
書(shū)面
全員熟悉
業(yè)主投訴接待和處理
主管
合作單位領(lǐng)導(dǎo)
書(shū)面
全面掌握
企業(yè)文化
主管
公司講師
書(shū)面
全面熟悉
規(guī)章制度
主管
公司講師
書(shū)面
全面熟悉
每月二次
保潔技術(shù)及設(shè)備使用
保潔領(lǐng)班
保潔主管
書(shū)面實(shí)操
全面掌握
溝通及心理探詢(xún)
主管
外聘
實(shí)操
全面熟悉
突發(fā)事件應(yīng)急
主管
主管及合作單位領(lǐng)導(dǎo)
書(shū)面實(shí)操演習(xí)
全面掌握
三、考核制度：
員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)(草案)
(一)每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
(二)每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
(三)以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
(四)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表
1、未按規(guī)定佩帶員工證(工號(hào)牌)
扣2分。
2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)
扣2分。
3、不著工作服
扣2分。
4、穿破爛的工作服影響儀容
扣2分。
5、工作服卷褲(袖)，敞胸，背手，將手放入褲袋行走
扣2分。
勞動(dòng)紀(jì)律
1、遲到，早退
扣2-10分。
2、無(wú)故曠工一天
扣20分并扣三天工資。
3、不請(qǐng)假外出一次
扣10分。
4、打架
扣30分至警告、開(kāi)除。
5、誹謗或侮辱他人
扣15分至警告、開(kāi)除。
6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西
扣10分。
7、上崗期間飲酒
扣10-15分并警告。
8、擅離工作崗位
扣5分。
9、上崗時(shí)睡覺(jué)
扣10分，打瞌睡扣5分。
10、私帶親友到工作區(qū)聊天
扣8分。
11、拾遺不報(bào)
扣5-30分至警告、開(kāi)除。
12、偷拿公司或他人物品
扣20分并立即開(kāi)除。
13、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮
扣10-30分。
14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端
扣20-30分至警告、開(kāi)除。
15、其他違紀(jì)行為
扣5-20分至警告、開(kāi)除。
勞動(dòng)態(tài)度
1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的
每項(xiàng)扣2分。
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的(300元以下)
每次扣20分并賠償損失
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的(300元以上)
賠償損失并開(kāi)除。
4、因工作失誤業(yè)主投訴
扣10-20分。
5、因工作失誤被**公園物業(yè)部門(mén)投訴
扣10-20分。
6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為
扣10-30分。
7、工作中造成業(yè)主及其他人員不滿(mǎn)
扣10分。
8、工作間物品擺放零亂，周?chē)袩燁^、紙屑
扣5分。
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失
扣15分。
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失
賠償損失并開(kāi)除。
11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者
扣20-60分。
12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分。
工作質(zhì)量
1、外圍地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
2、樓內(nèi)地面應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
4、指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬
不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)
不達(dá)標(biāo)扣5-10分。
6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
8、景觀桌椅無(wú)積塵、無(wú)污漬
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
9、景觀回廊應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
10、噴水池池面應(yīng)無(wú)垃圾漂浮物
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
11、外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
12、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應(yīng)無(wú)積塵
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
13、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
14、地腳線應(yīng)無(wú)積塵
不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
15、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬
不達(dá)標(biāo)扣2-10分。
住宅小區(qū)保潔方案4
一、保潔服務(wù)內(nèi)容及要求
(1)、樓內(nèi)共用區(qū)域：
1、地面：
電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次;
無(wú)電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次;
有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每?jī)芍芡喜?次;
大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。
2、墻面：
涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個(gè)月清掃1次，保持無(wú)蛛網(wǎng);2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無(wú)污漬。
3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開(kāi)關(guān)按鈕，每2日擦抹一次，保持表面干凈、無(wú)污漬。
4、欄桿、窗臺(tái)、消防栓、標(biāo)識(shí)牌等共用設(shè)施，每2周擦抹一次，保持表面無(wú)污漬。
5、天花板、共用照明燈具，每2個(gè)月除塵一次，目視無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。
6、門(mén)、窗等玻璃，每2個(gè)月擦拭1次，其中門(mén)廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無(wú)污漬。
7、天臺(tái)、屋頂，保持清潔、無(wú)垃圾。
8、電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次;每2個(gè)月對(duì)電梯門(mén)壁上光一次，表面光亮、無(wú)污漬。
(2)、樓外共用區(qū)域：
1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場(chǎng)磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。
2、綠地、明溝：每2周清理1次，無(wú)雜物、無(wú)積水。
3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每2周擦抹一次，目視無(wú)污漬、明亮清潔(2米以上部分每2個(gè)月擦抹、除塵一次)。
4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。
5、積水、積雪清掃及時(shí)。
(3)、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(4)、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔2次，保持無(wú)明顯異味。
(5)、垃圾的收集與處理：
1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象。
2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
(6)、定期滅蟲(chóng)除害。每2個(gè)月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主/物業(yè)使用人。
二、保潔服務(wù)質(zhì)量控制：
本公司在服務(wù)質(zhì)量控制方面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合的方式，根據(jù)我公司已建立起來(lái)的服務(wù)管理體系，我公司從五個(gè)方面來(lái)控制服務(wù)的質(zhì)量：
(一)、清潔工作人員的素質(zhì)：
1、選擇的員工身體健康，能吃苦耐勞，任勞任怨，有一定的文化素質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，待人有禮貌，人品佳;
2、請(qǐng)公司及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的知名人士定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì);
3、注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高;
4、獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。
(二)清潔作業(yè)的實(shí)施：
1、現(xiàn)場(chǎng)主管制定詳細(xì)的`作業(yè)計(jì)劃書(shū)，制定人員作業(yè)安排表;
2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細(xì);
3、選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾;
4、管理人員對(duì)作業(yè)滿(mǎn)意度的填寫(xiě)收集;
5、緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。
(三)作業(yè)情況的督查：
1、現(xiàn)場(chǎng)主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理匯報(bào);
2、各區(qū)域經(jīng)理每月進(jìn)行互檢，開(kāi)會(huì)交流;公司保潔部每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。
(四)安全作業(yè)的確定：
1、實(shí)施安全操作教育;
2、防止一切大小安全事故的發(fā)生;
3、大型衛(wèi)生清潔過(guò)程中必須使用有效的指示牌。
(五)特殊情況響應(yīng)方案：
1、貴方如有外賓或上級(jí)參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知駐貴方的保潔部主管或經(jīng)理，我公司將根據(jù)要求進(jìn)行突擊性服務(wù);
2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會(huì)配合貴方搞好特殊的清潔工作;
3、如遇沙塵暴，我公司會(huì)酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風(fēng)小組，全面檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時(shí)處理，作好塵暴后的清潔工作。
住宅小區(qū)保潔方案5
日常保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、地面：地面干凈、光亮、無(wú)積水、無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
2、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)物品擺放有序，地面干凈無(wú)積水，瓷磚墻面潔凈明亮無(wú)手印、無(wú)污跡，衛(wèi)生間隔廁板無(wú)污跡、無(wú)尿跡、無(wú)糊涂亂畫(huà)，地漏無(wú)堵塞，門(mén)窗潔凈明亮，天花板無(wú)浮塵、無(wú)蛛網(wǎng)，垃圾袋內(nèi)雜物容量不超過(guò)2/3,空氣清新、無(wú)異味
3、電梯：踏步縫無(wú)明顯積塵、雜物，電梯兩側(cè)扶手無(wú)積塵，兩側(cè)玻璃明亮、無(wú)污跡。
4、樓梯間：地面無(wú)痰跡，無(wú)紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。樓梯臺(tái)階面干凈、干燥、無(wú)積水，扶手無(wú)積塵、表面潔凈、光亮。
5、配套設(shè)施：不定時(shí)擦拭，保持玻璃類(lèi)、不銹鋼類(lèi)設(shè)施潔凈、通透、明亮并有折光感;裝飾類(lèi)、照明類(lèi)、消防類(lèi)設(shè)施及門(mén)、窗、吊頂無(wú)污跡、無(wú)浮塵、表面潔凈，不能存蛛網(wǎng)。
6、垃圾處理：保潔區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)垃圾堆積。
7、廣場(chǎng)：垃圾地面存留時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,雨雪天氣急需及時(shí)清理積水、積雪。
8、戶(hù)外設(shè)施：櫥窗玻璃潔凈、通透，入口踏步臺(tái)階和廣場(chǎng)燈柱底座等石材類(lèi)設(shè)施干凈、干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬。高出的櫥窗玻璃、雨檐、門(mén)頭恢復(fù)表面潔凈。
9、其他：各種清潔用具用后要及時(shí)清洗、瀝干，在固定位置上存放晾掛;衛(wèi)生間的.保潔工具不得用于衛(wèi)生間以外。
我公司根據(jù)自身實(shí)力，提出：保證完成達(dá)到二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并努力達(dá)到一級(jí)物業(yè)服務(wù)的綠化管理及保潔服務(wù)水平。
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