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金融消費(fèi)權(quán)益知識有獎答題卡方案
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的金融消費(fèi)權(quán)益知識有獎答題卡方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
金融消費(fèi)權(quán)益知識有獎答題卡方案1
一、背景簡介
一年一度的“3.15”期間已經(jīng)成為消費(fèi)者及社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)，為進(jìn)一步提高消費(fèi)者金融維權(quán)意識，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，我局誠摯建議中國人民銀行xx市分行，利用郵政媒體的優(yōu)勢，開展金融消費(fèi)者權(quán)益知識宣傳，通過有獎答題卡回函形式，提高參與率，提高全市各銀行的社會形象。
二、媒體介紹
1、媒體形式：雙向普通型明信片：
2、媒體價格：3元/套
3、印刷數(shù)量：6萬套，全市10個銀行，平均每個銀行0.6萬套，每個銀行下屬的`每個縣區(qū)各0.05萬套，市區(qū)2萬套，考慮到交行、浦行網(wǎng)點(diǎn)較少，數(shù)量可進(jìn)行調(diào)劑。
4、寄發(fā)名址：由每個銀行提供，也可由xx郵政數(shù)據(jù)中心從相關(guān)數(shù)據(jù)中提供。
5、回函統(tǒng)計：統(tǒng)一回函至中國人民銀行xx市分行**3.15活動辦公室。
6、獎項(xiàng)設(shè)置：本次活動共設(shè)計獎金3.6萬元（每套0.6元），一等獎1名，獎價值4999元金融產(chǎn)品或物品；二等獎2名，獎價值1000元金融產(chǎn)品或物品；三等獎600名（中獎面1%），獎價值50元金融產(chǎn)品或物品。
7、開獎形式：采用搖號形式產(chǎn)生，結(jié)果在各行相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布，中獎?wù)咝璧较嚓P(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行登記，獎品通過郵政渠道寄發(fā)至個人，未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行登記的獲獎?wù)撸鳛樽詣臃艞壧幚怼?/p>
三、媒體優(yōu)勢：
1、直擊消費(fèi)者：3.15金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳內(nèi)容直達(dá)廣大消費(fèi)者，廣告有效到達(dá)率高，避免了廣告宣傳費(fèi)用的浪費(fèi)。
2、宣傳效果好：相對電視、廣播等媒體，宣傳時間一帶而過，不能給金融消費(fèi)者留下深刻印象，方便群眾學(xué)習(xí)、吸收知識。
3、中獎率高：1%以上的中獎率，大大提高了金融消費(fèi)者參與積極性，一、二等獎金額大，極具吸引力，三等獎覆蓋面廣，相信通過這一形式對金融消費(fèi)環(huán)境起到一定的促進(jìn)作用，提高全市銀行社會公信力。
四、相關(guān)費(fèi)用：每家銀行出資1.8萬元（含獎勵0.36萬元），分別領(lǐng)取0.6萬套宣傳明信片，對各行的用戶進(jìn)行宣傳。
五、郵政服務(wù)：方案策劃、名址打印、實(shí)物投遞、回函統(tǒng)計、開獎費(fèi)用、獎品寄遞、發(fā)票開具等。
六、效果預(yù)測:
�。ㄒ唬┯兄谔岣呦M(fèi)者的法律知識和維權(quán)意識。增強(qiáng)消費(fèi)者的安全消費(fèi)、和諧消費(fèi)的觀念，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識。
（二）創(chuàng)新宣傳形式。通過郵政媒體直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，同時結(jié)合搖號獎勵形式給消費(fèi)者實(shí)惠，提高活動的參與率與受益面。
（三）樹立良好形象。開展宣傳活動，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益入手，營造一個放心消費(fèi)的市場環(huán)境，促進(jìn)知情權(quán)、參與權(quán)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高消費(fèi)者對各銀行的滿意度。
金融消費(fèi)權(quán)益知識有獎答題卡方案2
建設(shè)銀行循化支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案 為切實(shí)保護(hù)我行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實(shí)施方案：
一、 指導(dǎo)思想
為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時提高金融消費(fèi)者運(yùn)用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險的能力，搭建金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范金融消費(fèi)侵權(quán)問題，切實(shí)為地方社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機(jī)制建設(shè)情況
成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費(fèi)糾紛和投訴時，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。
三、 金融消費(fèi)者的權(quán)利和我行應(yīng)盡的義務(wù)
金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時依法享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┴敭a(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；
�。ǘ﹤�人隱私和消費(fèi)信息受到充分保護(hù)的權(quán)利；
�。ㄈ┲て滟徺I的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；
�。ㄋ模┳灾鬟x擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；
（五）公平交易的權(quán)利；
（六）對金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；
（七）依法享有的其他權(quán)利。
我行作為金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：
（一）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；
�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；
�。ㄈ⿷�(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的'虛假宣傳； 金融消費(fèi)者要求金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機(jī)構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說明；
（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；
�。ㄎ澹┎坏靡愿袷胶贤�、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：
�。⿷�(yīng)當(dāng)主動開展金融消費(fèi)者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權(quán)利意識；
（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。
四、建立金融消費(fèi)者投訴接受處理流程。
在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，時刻接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經(jīng)理專職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時上報、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。對消費(fèi)者的投訴盡量做到滿意答復(fù)并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復(fù)投訴情況。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在網(wǎng)點(diǎn)建立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴臺賬、定期開展相關(guān)活動等方式來了解消費(fèi)者的想法和建議。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
五、主動宣傳，積極引導(dǎo)
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
我行將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
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