【推薦】培訓計劃方案范文匯編8篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的培訓計劃方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓計劃方案 篇1
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，促進公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司培訓部的培訓計劃如下：
一、每天早晨例會
(1)會前5分鐘勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.
(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應好,振作士氣.進入會議的主題.
(3) 廣州總部內(nèi)部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結(jié)一下前一天的工作，談談工作的收獲與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;
(4)使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情
二、大型培訓課程計劃(全體員工參加)
(1)公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
(2)部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。
(3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度.
(4)公司的企業(yè)文化與簡介,主推的遠程軟件使用,市場定位等.
(5) 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。
(6)如何打造高績效、學習型團隊
三、培門培訓課程計劃
1.招商部
(1)公司業(yè)務制度：包括工作流程、,薪金、提成等.
(2)基礎(chǔ)知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用
(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
(4)市場分析：比較分析同行企業(yè)收費、特點,著重了解本公司的的軟件件
(5)市場推廣的銷售技巧
(6)客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2.培訓部內(nèi)部培訓計劃
(1)公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓
(2)如何做一個優(yōu)秀的講師
(3)如何做一個好的PPT
(4)培訓需求分析
3.新進員工培訓
(1) 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、文化氛圍。
(2) 崗位職責：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責范圍、考核目標。
(3) 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度。
(4) 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。
4.經(jīng)銷商的培訓
現(xiàn)在是公司組建階段，會不定時有經(jīng)銷商與代理商過來了解公司的業(yè)務，我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣。
四、培訓需求調(diào)查
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。(調(diào)查表后附) 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓課程。
五、集體活動
1.公司會在一些節(jié)假日組織一些團體活動：如唱K ,爬山，旅游聚餐等等!
2.公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖!
六、配合工作
培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的.準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓，收到實效。
七、執(zhí)行建議
以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。
八、其他事宜
其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，并希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。
培訓計劃方案 篇2
一.公司的介紹：
1.讓服務生了解公司的規(guī)模、體系;
2.讓服務生知道公司的目標;
3.讓服務生清楚公司的管理架構(gòu);
二.員工手冊：
1.員工的待遇制度;
2.公司的規(guī)章制度;
3.員工的獎罰制度;
三.服務常識：
1.基本的禮貌用語、手勢;
2.基本的站姿、坐姿、走姿;
3.基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度;
4.基本的`服務規(guī)范;
5.衛(wèi)生意識、服務常識;
四.酒水常識：
1.酒水的歸類;
2.怎樣的開酒、沖酒;
3.酒水、飲料的搭配;
五.酒水單的背記;
六.基本的操作模式：
1.怎樣擺臺;
2.怎樣迎客;
3.怎樣服務;
4.怎樣點單;
5.怎樣開單;
七.基本促銷技巧：
1.酒水的促銷;
2.小吃
3.果盤
4.飲料
八.服從工作的服務規(guī)定：
1.上班穿什么工作服;
2.怎樣存取酒;
3.怎樣開手工單;
4.怎樣電腦點單;
培訓計劃方案 篇3
為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好XX年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。
一、指導思想
目前員工業(yè)務素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務結(jié)合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導
為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員;領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領(lǐng)導小組秘書。領(lǐng)導小組主要職責:制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓內(nèi)容
按培訓內(nèi)容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類:
(一)業(yè)務崗:
業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應知部分:農(nóng)行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務等會計相關(guān)知識。
2、應會部分:賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。
(二)柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應知部分:《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務知識。
2、應會部分:點鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服務標準。
(三)信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經(jīng)辦人員。
1、應知部分:《貸款通則》、《擔保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
2、應會部分:各類貸款業(yè)務操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。
(四)管理崗
管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點負責人、機關(guān)本部員工、會計主管。
1、應知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應會部分:微機操作，市場調(diào)研報告，財務分析報告，工作計劃及總結(jié)。
(五)營銷崗
營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理。
1、應知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應會部分:微機操作，市場調(diào)研報告，財務分析報告，工作計劃及總結(jié)。
四、培訓課程
(一)《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》
由運營財務部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工)，每季度開展一次。
(二)《大堂經(jīng)理面對面服務營銷:大堂制勝》
由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ，每半年一次。
(三)《會計核算規(guī)范及風險防范》
由運營財會部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點負責人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務人員，每季度一次。
(四)《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理》
由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯(lián)合主辦，培訓范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
(五)《網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀》
由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
(六)《優(yōu)質(zhì)客戶服務與維護》
由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
(七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦，培訓范圍為支行全員，每兩月一次。
(八)《柜員等級測試業(yè)務技能》
由運營財會部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
(九)《合規(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每季度一次。 (十)《個人素質(zhì):職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每半年一次。 (十一)《黨風廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員)，每季度一次。
(十二)其他活動
考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關(guān)要求。
(一)點鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準確率評分，并在全轄范圍進行排名;
(二)辦公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試;
(三)柜員辦理業(yè)務效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試;
(四)會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定; (五)理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓后現(xiàn)場測試。
六、測試評分
所有測試均實行百分考核制。60分以上(含60分)為合格，70-80分(含80分)為良好，80分以上為優(yōu)秀。60分以下由培訓主辦部門在一周內(nèi)進行補考。測試結(jié)果由培訓主辦部門形成記錄，上報支行建立員工培訓檔案。對測試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎勵，對綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務標兵榮譽證書。
七、培訓預算
根據(jù)支行年度培訓計劃的相關(guān)安排，培訓費用預算情況為:講師授課勞務費用6000.00元;成績優(yōu)秀員工獎勵(物品)費用3000.00元;培訓會務費用(小獎品及其他支出等)6000.00元�？傆�15000.00元。
八、有關(guān)要求
支行每次培訓的考評成績均將納入人事考核，作為評選先進個人、勞動用工制度改革和優(yōu)先聘任的'依據(jù)。全體干部職工要清醒認識當前形勢，深刻理解學習的極端重要性，切實增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功，積極適應農(nóng)行股份制經(jīng)營管理的需要，有效化解各種風險。因此，希望各崗位員工從現(xiàn)在做起，興學風，樹正氣，嚴格遵守培訓紀律及培訓要求，共同營造勤學上進的良好氛圍，為xx農(nóng)行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。
培訓計劃方案 篇4
一、指導思想
我校的校本培訓工作，在虹口四中心托管下，繼續(xù)以教師發(fā)展為本，以教師有效學習為中心，以教師個體自主培訓與教師團隊合作培訓相結(jié)合的研修方式，靈活運用各種方法。堅持圍繞“教學為中心，質(zhì)量為重點”的精神，堅持以“鳥文化”教育為特色，有效的整合“民族精神教育”，扎實有效地開展校本研訓工作，逐步形成有特色的校本培訓模式，打造一支能適應教育改革和本校發(fā)展需要的優(yōu)質(zhì)師資隊伍，促進辦學質(zhì)量的全面提高。
�。� 一）培訓目標
通過培訓，使教師樹立良好的師德風尚和新的教育理念，更新知識能力結(jié)構(gòu)，掌握先進的教育技術(shù)，全面提高教育教學能力和水平，以適應教育改革與發(fā)展的需要。校本研訓是實施新課程的迫切需要。教師必須從教學實踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題，并解決問題，新課程的實施就能達到不斷的創(chuàng)新的效果。
具體目標如下：
1、使全體教師徹底轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立新的課程理念及新的教育價值觀、現(xiàn)代教育觀，能將新課程理念內(nèi)化于自身教學行為中。
2、從經(jīng)驗中學習，在反思中成長。努力改變以往培訓中過分重于理論學習而與實踐脫離的狀況，引導教師運用理論對自己的實踐進行反思，在“實踐——反思——實踐”的過程中提高自己對問題的理解力，從實踐的'經(jīng)驗中感悟教育理論及新課程的落實。
3、一切為了教師的發(fā)展。努力為教師的“問題解決”提供一切條件與可能，讓教師主動參與，使他們成為培訓的主體，為他們創(chuàng)設(shè)一種情感和認知相互促進的教學環(huán)境，讓他們在輕松愉快的教學氣氛中有效地獲得知識、能力，并獲得情感體驗，更具有發(fā)展的潛在性。
�。ǘ┙M織領(lǐng)導
為確保校本培訓工作順利開展，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合學校情況，成立校本培訓工作領(lǐng)導小組。
組長：施天飛（校長）
副組長：蔡雪琴（書記）、施永亮（分管教學副校長）
成員：倪建超（教導）、顧禮舟（師訓員）、黃思周（人事干部）、陸建昌（副校長）、顧雪章（教科室主任）、郁春平（德育教導）、張忠逵（工會主席）
校長是校本培訓的第一負責人。在校長的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，書記、分管校長、教導主任、師訓員分工負責，教研組長參與組織落實，有計劃有組織地開展教師的研訓活動，確保培訓到位。
�。ㄈ┡嘤栐瓌t
理論聯(lián)系實際的原則。理論學習必須與教育改革發(fā)展的形勢相結(jié)合，必須與學校和學習者自身實際相結(jié)合，理論學習與建立學習型組織相結(jié)合，真正把教育理論學習落到實處。
1、自主性原則。由學校自主規(guī)劃、組織、自主考核、管理，教師自主學習、探究和發(fā)展。
2、實效性原則。避免形式與說教，緊密結(jié)合教師的教學實際，以發(fā)現(xiàn)問題為中心，著眼于教材、教法、管理、師生中的問題解決。
3、針對性原則。以學校和教師的實際需求為出發(fā)點，多種途徑，多種形式，多種模式進行，有針對性的解決教師教育教學中的現(xiàn)實問題。
4、開放性原則。利用校際之間掛鉤結(jié)對的機會，開展多方合作交流、網(wǎng)絡(luò)互通，實行社會參與的開放式培訓。
（四）內(nèi)容和形式
1、思想素質(zhì)教育和師德修養(yǎng)
優(yōu)秀的教師是實施優(yōu)質(zhì)教育的重要保證，而優(yōu)良的師德是優(yōu)秀教師的必備條件，我校將把握新課改這一有利契機，開展“為人、為師、為學”活動。一方面，通過講身邊的師德小故事，回憶自身的從教經(jīng)歷，提高教師職業(yè)道德素養(yǎng)。要求教職工遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，形成良好師德。
2、課程通識、課程標準和教材教法
銜接培訓機構(gòu)的新課程集中培訓，針對教師中存在的疑難和困惑，組織教師學習新的教育理論，學習課程改革的指導思想、改革目標以及相關(guān)政策措施等，幫助教師確立新的教育理念課程標準，把準教學目標，促進教師教學行為的變化。
3、加強學習、進修培訓力度，切實提高業(yè)務水平。①抓好骨干教師培訓。②開設(shè)青年教師論壇，讓教師發(fā)現(xiàn)自己在教育教學上的成敗，發(fā)表教學得失的經(jīng)驗體會，從而達到提高的目的。④教學技能培訓。重點抓“三課”，即：入門課、同組共研課、多媒體電教課。教導處在日常聽入門課的基礎(chǔ)上，針對教師們在實施課堂教學中的茫然與困惑，跟蹤教師上研究課，探究如何用新的課程理念指導課堂教學，解決具體問題。同組共研課主要以教研組為單位確定內(nèi)容、共同研究、互聽互評，使課堂教學質(zhì)量不斷完善。學校依據(jù)本校實際，對教師的專業(yè)知識、基本技能、教學常規(guī)等進行考評，要求教師具備課程開發(fā)能力、整合能力、研究能力。推選優(yōu)秀中青年教師參與各種競賽，把教育教學評優(yōu)評先，職務評審等結(jié)合起來，促進教師專業(yè)成長。多媒體電教課在以上兩課基礎(chǔ)上、充分利用學校電教資源進行授課，促進教師專業(yè)成長。在“三課”研究中，鼓勵教師務實理論學習，深入研究，扎實實踐，大膽創(chuàng)新，學校努力做到每聽必研，每聽必評，將研訓貫穿于備課、說課、上課、評課、研課之中。讓教師在研評活動中交流、受益、提高，達到“以課促研，以研促學”的目的。同時積極為教師創(chuàng)造參加各級課堂教學競賽活動的機會，努力讓更多的教師在更高層次受磨練、長見識、展個性、積累經(jīng)驗，促使骨干教師脫穎而出。
4、以教育科學研究為載體
學校將以“農(nóng)村小學本土性拓展型課程開發(fā)和實施中教師行為改進研究”為課題參加縣級教育科學課題研究，在課題實驗中，要求人人參與，全體合作，充分顯示校本研訓的全員性和主體性原則。鼓勵教師個性化的教學行動研究，即對自身教學反思診斷——篩選問題——確定課題——各自認領(lǐng)——制定方案——進入實驗，讓課題研究成為教師的自覺行為。學校對參加課題實驗的教師建立專業(yè)成長檔案。檔案中有教師的教案、聽課筆記、經(jīng)驗總結(jié)與自我反思、學習培訓筆記、公開課教案及評議、個人參加集體活動的資料、獲獎情況及指導的學生作品。通過對這些資料的收集體現(xiàn)教師的發(fā)展過程、研訓效果。
5、以“鳥文化”教育為切入點
圍繞學校的特色教育“鳥文化”教育，確立“以鳥文化教育為載體，全面加強教師隊伍建設(shè)”的學校發(fā)展性目標，組織教師理論學習，成立課題研究小組，自編教材，舉辦論壇，創(chuàng)造性的將“鳥文化”教育和實施民族精神教育有機的整合，從而更新教師的理念，改進行為，推進我校的二期課改工作，提高整體辦學水平。
6、以信息技術(shù)運用為促進
要求50周歲以下的教師人人通過信息技術(shù)學習，學校將對教師的信息技術(shù)考試、制作課件、上網(wǎng)查閱資料、進入資源網(wǎng)絡(luò)平臺等技術(shù)進行全面培訓，要求每位教師都有熟練利用網(wǎng)絡(luò)資源整合學科教學的能力。繼續(xù)搶占信息化教育制高點，堅持以信息技術(shù)推動和提升課程改革的策略，創(chuàng)造一切條件，讓教師會用、用好、用活、用精。
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建立可行的校本培訓制度，保障校本研訓工作的全面開展。完善評估評價制度，做好督促、檢查、考核和登記工作，把校本培訓落到實處。將參加校本研訓的情況列入對教師的業(yè)績考核。學校采取積極措施安排一定的經(jīng)費用于校本培訓，保證對校本培訓的經(jīng)費投入。召開年度總結(jié)大會，評選培訓先進個人。同時加強校園信息網(wǎng)建設(shè)，鼓勵教師在崇明研訓博客網(wǎng)發(fā)表文章，保證教師網(wǎng)上學習交流渠道的暢通；利用和上海名校掛鉤結(jié)對的機會，組織教師外出學習、參觀、交流。
培訓計劃方案 篇5
一、 電工培訓內(nèi)容計劃：
1、 參與電池片廠配電室和廠房內(nèi)電氣設(shè)備的施工，掌握圖紙與現(xiàn)場的一致性。熟悉圖紙、熟悉現(xiàn)場，完善現(xiàn)場安全措施和安全標志。
2、 討論編寫崗位責任制、交接班制度，巡視檢查制度，設(shè)備定期保養(yǎng)等管理制度，設(shè)備缺陷記錄及各種交接班表格為運行值班夯實基礎(chǔ)。
二、 設(shè)備部值班工人培訓計劃：
1、外圍設(shè)備
一）、真空系統(tǒng)培訓內(nèi)容計劃：
1、注意學習真空系統(tǒng)日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。
2、熟悉真空管路的走向及相應的零件。
二）、空壓系統(tǒng)培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢后，設(shè)備廠家培訓工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下： a) 掌握空壓機機組運行的原理；
b) 掌握空壓機機組各設(shè)備的功能；
c) 熟悉空壓機機組各設(shè)備操作熟悉規(guī)程；
d) 熟悉空壓機機組各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；
e) 熟悉空壓機系統(tǒng)在開停車操作時的注意事項；
f) 注意學習空壓機系統(tǒng)日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；
三）、冷卻水機組培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握工業(yè)冷卻水機組運行的原理；
b) 掌握工業(yè)冷卻水機組各設(shè)備的功能；
c) 熟悉工業(yè)冷卻水機組各設(shè)備操作熟悉規(guī)程；
d) 熟悉工業(yè)冷卻水機組各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；
e) 掌握工業(yè)冷卻水機組在開停車操作時的注意事項；
f) 注意學習工業(yè)冷卻水機組日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。
四）、冷凍水補水定壓裝置培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
c) 熟悉冷凍水補水定壓裝置各設(shè)備操作熟悉規(guī)程；
d) 熟悉冷凍水補水定壓裝置各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；
e) 掌握冷凍水補水定壓裝置在開停車操作時的注意事項；
f) 注意學習冷凍水補水定壓裝置日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。
五）、空調(diào)系統(tǒng)培訓內(nèi)容及計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握空調(diào)機組運行的原理；
b) 掌握空調(diào)機組各設(shè)備的功能；
c) 熟悉空調(diào)機組設(shè)備操作熟悉規(guī)程；
d) 熟悉空調(diào)機組各設(shè)備日常維修及保養(yǎng)；
e) 掌握空調(diào)機組在各個季節(jié)時，開停車操作時的注意事項；
f) 注意學習空調(diào)機組日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。
六）、冷卻塔培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握冷卻塔基礎(chǔ)知識，其中包括冷卻塔機械裝置、散水與布水體系、補水體系等基本知識； b) 現(xiàn)場學習設(shè)備開/停機及注意事項；
c) 現(xiàn)場學習設(shè)備維護內(nèi)容；
e) 現(xiàn)場學習設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容；
f) 注意學習常溫循環(huán)水系統(tǒng)日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。
七）、工藝冷卻循環(huán)水系統(tǒng)培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握循環(huán)水處理器的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
d) 注意學習循環(huán)水處理器日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法。
八）、 廢氣處理系統(tǒng)設(shè)備培訓計劃：
1、設(shè)備安裝完畢，由設(shè)備廠家派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場調(diào)試，調(diào)試期間設(shè)備廠家技術(shù)人員將向我方設(shè)備管理及操作人員詳細講解有關(guān)知識。
2、設(shè)備正常運行前，設(shè)備廠家專業(yè)技術(shù)人員來我公司設(shè)備現(xiàn)場授課。
3、培訓方式授課及現(xiàn)場操作兩階段進行。
設(shè)備構(gòu)造簡介（2課時）；
運行、操作方法（1課時）；
設(shè)備正常維護管理（1課時）；
設(shè)備常見故障處理（1課時）。
b）現(xiàn)場操作：
培訓人員在設(shè)備廠家專業(yè)人員現(xiàn)場指導下進行實體操作，操作過程中，我公司專業(yè)技術(shù)人員將詳細講解實際操作注意事項并針對該凈化塔提出合理化建議。
四、廢水處理系統(tǒng)設(shè)備培訓：
1、設(shè)備安裝前的培訓。組織廢水處理站管理及操作人員學習項目廢水處理工藝及設(shè)備參數(shù)。必要時組織到類似處理系統(tǒng)參觀學習。
2、設(shè)備安裝期間，廢水處理站管理及操作人員配合設(shè)備廠家進行設(shè)備安裝及工藝調(diào)整，現(xiàn)場熟悉廢水處理工藝及設(shè)備。
3、 由設(shè)備廠家專業(yè)技術(shù)人員講授污水處理系統(tǒng)設(shè)備及操作，具體安排如下：
電池片生產(chǎn)廢水處理工藝知識（1課時）；
進水水質(zhì)檢測（１課時）；
中間水質(zhì)檢測及藥品投放操作（１課時）；
出水水質(zhì)檢測（１課時）；
廢水處理站設(shè)備操作規(guī)程及維護保養(yǎng)規(guī)程，設(shè)備常見故障排除。
九）、純水系統(tǒng)培訓：
1、設(shè)備安裝前：組織相關(guān)人員（）到南郊熱電廠學習全膜法制水工藝，從工業(yè)水預處理 反滲透+EDI 合格純水，學習期限5天�；貋砗筮M一步分析我們的圖紙和安裝設(shè)備資料，為安裝調(diào)試做好準備。
2、設(shè)備安裝中：結(jié)合我們的設(shè)計工藝，進一步了解系統(tǒng)的工作原理，同時看設(shè)備資料。
3、設(shè)備調(diào)試完后：參加廠家培訓（純水設(shè)備各部分及故障處理）。
十、氮氣、氧氣系統(tǒng)：
1、設(shè)備安裝就位后，進行儲罐操作培訓及安全事項。
2、充低溫液體時，氣體公司培訓充裝注意事項及安全知識。
十一、特氣系統(tǒng)：
1、了解各種特氣的特性和特氣系統(tǒng)構(gòu)造。
2、安排特氣供應商來培訓安全知識。
3、特氣施工中，學習特氣系統(tǒng)工作原理。
4、特氣廠家進行系統(tǒng)培訓特氣工作原理、操作規(guī)范、安全事項及應急方案。
1)、清洗制絨設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
d) 注意學習清洗制絨機日常運行中容易出現(xiàn)的`問題及診斷要點與解決方法；
e) 熟悉清洗制絨設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護；
2）、擴散設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
d) 注意學習清洗制絨機日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；
e) 熟悉清洗制絨設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護；
3）、刻蝕設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
d) 注意學習清洗制絨機日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；
e) 熟悉清洗制絨設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護；
4）、去PSG清洗設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
5）、PECVD設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
d) 注意學習清洗制絨機日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；
e) 熟悉清洗制絨設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護；
f) 學習真空系統(tǒng)的容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；
6）、絲網(wǎng)印刷機設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
d) 注意學習清洗制絨機日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；
e) 熟悉清洗制絨設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護；
7）燒結(jié)爐設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
d) 注意學習清洗制絨機日常運行中容易出現(xiàn)的問題及診斷要點與解決方法；
e) 熟悉清洗制絨設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護；
8）測試機設(shè)備培訓內(nèi)容計劃：
設(shè)備到達現(xiàn)場安裝完畢，調(diào)試后，設(shè)備
廠家調(diào)試工程師對我公司兩至三名人員進行培訓，內(nèi)容如下：
a) 掌握清洗制絨機的結(jié)構(gòu)，指出設(shè)備特點及應用范圍，掌握設(shè)備工作原理及其功能類型、參數(shù)；
b) 掌握設(shè)備的控制及操作；
c) 掌握有關(guān)操作及維修技能，較熟練地調(diào)整工藝與及時處理各類故障；
培訓計劃方案 篇6
為貫徹落實思南縣教師繼續(xù)教育遠程培訓實施方案，依據(jù)遠程教育網(wǎng)絡(luò)培訓的特點和規(guī)律，結(jié)合我校教師繼續(xù)教育和新課程師資培訓的實際，特制定我校教師繼續(xù)教育遠程培訓計劃。
一、指導思想
依托網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)課程資源，以提高教師繼續(xù)教育與實施新課程的教育教學能力和水平為目的，以推動教師終身學習，促進教師專業(yè)發(fā)展為宗旨，選擇能承載新理念、新課程、新技術(shù)和師德教育的重點內(nèi)容，形成課程目標明確，結(jié)構(gòu)優(yōu)良，內(nèi)容精當，設(shè)計合理的培訓體系，促進我校教師的自主學習和個性發(fā)展，為教師的專業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)資源和有效服務。
二、培訓目標
(一)通過學習新理念，研究新課程，掌握新技術(shù)，進一步提高教師師德水平和實施素質(zhì)教育和新課程的能力。
(二)提高高中教師培訓的質(zhì)量和效益，特別是保證廣大教師有機會接受高水平的優(yōu)質(zhì)培訓，促進教師終身學習和專業(yè)發(fā)展。
(三)進一步增強學習意識和創(chuàng)新意識，更新知識結(jié)構(gòu)，提高學習能力和創(chuàng)新能力，促進我校教師隊伍整體素質(zhì)提高。
(四)促進“人網(wǎng)”、“因特網(wǎng)”的'結(jié)合，確立共建共享優(yōu)質(zhì)資源的開放高效的現(xiàn)代教師培訓體系，逐步建立和完善我校教師終身教育體系。
(五)進一步明確實施教師網(wǎng)聯(lián)計劃，推動新一輪教師培訓的目標與任務完成。教師遠程教育培訓總結(jié)
三、培訓時間和課程設(shè)置
本輪培訓為兩個周，每位教師在兩周內(nèi)完成縣局規(guī)定的在線學習任務。遠程培訓的課程設(shè)置是一個相對穩(wěn)定、及時更新的動態(tài)體系。
第一學段：
公共課培訓
第二學段：
按學科培訓。
四、注意事項
(一)學員應根據(jù)所學學科的教學計劃，在課程資源中詳細查看課程的具體內(nèi)容，再確定自己的實際計劃。
(二)學員要根據(jù)學校安排，保證好培訓時間，做好集體培訓與個人在線研討，保質(zhì)保量。
培訓計劃方案 篇7
公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產(chǎn) 經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素 質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。
一、重點工作
(一)實施管理層領(lǐng)導崗位輪訓。通過對管理層領(lǐng)導的輪訓，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運用現(xiàn)代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運作實施。
(二) 繼續(xù)強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理 能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈 增人數(shù)力爭達到xxx人以上。
(三)重點做好客運專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓�？瓦\專線鐵路建設(shè)對我們是一項新的技術(shù)， 是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運 專線鐵路施工技術(shù)標準和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施 工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。
(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技 能鑒定步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師 達xxx人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
(五) 做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢 業(yè)生，由各單位組織培訓，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓。同時要注重個人 價值取向的引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓率達100%。
(六)加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自 學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理 領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。
(七)繼續(xù)“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會，采取不同形式對員工進行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。
(八)抓好在建工程施工人員的培訓。
1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。
3、要把外協(xié)隊伍人員的.培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。
(九)開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武，同時選擇適當?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進行技能對抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各單位領(lǐng)導要高度重視，業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。
(二) 培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培 訓;各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教 ，外送與內(nèi)訓相結(jié)合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀 摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。文章由。
(三)加強培訓基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學和技工學校 培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功 能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務。
(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。
(五) 確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是 建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予一定的支持和傾斜;對培訓計劃落實不到位，員工培訓 工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培 訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。
(七)xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xxxx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設(shè)計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。
培訓計劃方案 篇8
一、課程設(shè)置及內(nèi)容
全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。
其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。
工作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。
二．培訓的目的及要求
1、培訓目的
1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。
2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。
3）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。
4）工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。
2、培訓要求
1）保安理論培訓
通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。
2）消防知識及消防器材的使用
通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。
3) 法律常識及職業(yè)道德教育
通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。
4) 工作技能培訓
通過崗位操作指引與標準使保安在今后的執(zhí)勤任務中能夠處理崗位異常情況并及時報告，能發(fā)現(xiàn)火險、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告。
5) 現(xiàn)場救護
通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護案件、事故現(xiàn)場為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。
三、培訓內(nèi)容
1、保安業(yè)務基礎(chǔ)理論知識
2、消防知識及器材使用
1）火災常識
2）火災預防
火災是威脅人類安全的重要災害，就其破壞性來看，是僅次于旱災、水災的第三大災害�；馂挠绕涫窃诠S中發(fā)生的火災，大部分是可以預防的。保安應該學習掌握一些防火知識、了解一些火災發(fā)生的原因。
發(fā)生火災的主要原因：
�。�1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅的煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當?shù)取?/p>
�。�2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災；
�。�3）使用電器不當--如電燈泡靠近可燃物長時間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長時間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。
�。�4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)的線路是按日常照明、使用小收錄機等情況而設(shè)計的，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。
3）火災預防措施：
日常巡查
�。�1）查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；
（2）查場內(nèi)有無亂接電線，操作時用電是否安全可靠；
�。�3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留
�。�4）巡查時對所發(fā)現(xiàn)的問題及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并做好記錄；
（5）檢查員工有無吸煙等。
消防器材檢查方法
滅火器
（1）檢查滅火器架是否損壞 ，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；
�。�2）看滅火器壓力表是否正常 ，當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；
�。�3）當檢查滅火器重量減輕10％時，及時申請更換；
�。�4）檢查滅火器保險銷鉛封是否正常，如有松動須更換；
�。�5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；
�。�6）每月檢查一次并填寫檢查卡。
消防栓
�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；
�。�2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；
�。�3）打開水開關(guān)檢查水壓情況，開關(guān)是否靈敏，有無違章使用消防水；
�。�4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；
�。�5）如有以上問題須及時通知部門主管整改。
應急燈
�。�1）檢查的方法的兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部兩個大照明燈是否亮，如不亮表示故障；
�。�2）當檢查到燈不夠亮時，則表示應急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池；
�。�3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時通知部門維修。
消防警鈴
（1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正常”健是否亮著;
�。�2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；
�。�3）每半年進行一次測試，消防演習前進行一次檢測。
出路燈
（1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時維修。
防毒面罩
（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；
（2）檢查防毒面罩使用年限是否過期 ；
�。�3）每月檢查一次并有記錄。
防火門
�。�1）上班時間嚴禁上鎖；
�。�2）門必須是由內(nèi)向外開啟；
�。�3）門口如果堵塞要及時清理；
�。�4）上班時間一個公司至少保證有2個安全出口 。
安全通道
�。�1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；
�。�2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。
協(xié)助消防演習：
�。�1）與消防演習計劃的制定，并通報公司目前情況；
（2）做好消防演習的后勤服務工作；
�。�3）配合疏散人員、警戒及維護演習現(xiàn)場。
處理突發(fā)事件：
�。�1）熟悉公司各部門的安全通道路線圖，消防器材的位置；
�。�2）掌握報警的方法及程序；
�。�3）熟悉各種突發(fā)事件的應急預案。
4、法律常識
主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動法》為主
5、職業(yè)道德
1）保安人員應具備的職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。
熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。
清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚質(zhì)量，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
2）保安人員應具備的素質(zhì)
高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露違法行為。
保安人員隨時要有自我保護意識！
保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的'禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
3）敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。
4）儀容
（1）發(fā)型
男保安不準留大包頭，不準留長發(fā)，不準留胡須。
（2）服飾
保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
�。�3）佩戴
保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
5）著裝
�。�1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服
�。�2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
�。�3）整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
6）舉止
�。�1）坐如鍾。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
�。�2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
�。�3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。
6、保安業(yè)務技能培訓
1）門衛(wèi)保安（大門）
�。�1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行的員工，保安應阻止其進入。
（2）當有客人來訪時，大門保安員應熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時通知被訪部門確實接應。若被訪部門告知未有訪客人員時，保安員應及時向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。
�。�3）在接待來訪者時如遇有不合作者, 需禮貌耐心的向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭吵, 如當值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊長或行政部人員處理。
�。�4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請其遠離。
�。�5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時, 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。
�。�6）對供貨商出入貨車應按要求詳細登記出入時間、車輛及司機的有效證件號碼, 認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致；并對車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。
�。�7）上班時間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)的“放行條”出去或接到上級主管的通知！
�。�8）正常上班時間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實行打卡直接進出大門的員工，保安應及時作出提醒及制止。
2）側(cè)門保安
�。�1） 所有攜帶物品出廠的員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請自覺打開接受保安檢查。公司對象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應嚴格執(zhí)行。
�。�2） 督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公司，否則，拒絕進入。
�。�3） 禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。
�。�4） 禁止員工攜帶熟食進入公司。
�。�5） 督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為的，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。
3）門衛(wèi)保安員注意事項
保安員的職責所在就是防患于未然，保障客戶的人身財產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬的業(yè)務素質(zhì)，還要牢記以下幾點：
注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進出人員的身份、行為、攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面的客觀印象。綜合經(jīng)驗分為六疑：
1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。
2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍、毒品等。
4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。
門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應加以詢問，消除疑點后方可放行。
6）當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對嫌疑人搜身，如確有必要檢查時，通知上級領(lǐng)導！
禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗證，雖目的是為了保障客戶的財產(chǎn)安全，但總是給出入的人員帶來麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。
必須熟記、了解、掌握的資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志以及本單位的車輛顏色、式樣和牌號。
門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。
門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號碼。
檢查物品：當門衛(wèi)保安員對進出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自行打開，拿出核對。不可觸及人身；若未查出問題，應禮貌地說聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應仔細詢問，并通知保行政部。
4）固定崗位勤務
固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責是把好人員、車輛、攜物進出關(guān)、維護好責任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標的安全。
卡房保安
�。�1） 在每日有員工上下班時段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。
（2） 嚴禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合的交行政部處理。
�。�3） 未到下班時間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時通知行政部處理。
�。�4） 上班時間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)的人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽的”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應嚴格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。
�。�5） 如發(fā)現(xiàn)有代打卡的員工需收其廠牌交行政部處理。
�。�6） 如有遲到未打卡的員工，保安應作提醒，不配合的員工，應登記名單及時通知行政部處理。
5)巡邏勤務
巡邏勤務是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務活動。
巡邏勤務的形式和方法：
徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時處理。
巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：
�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預定的路線做有規(guī)律的重復巡查警式。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好的發(fā)揮對重要目標和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強列的震攝作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)的附近，即視力所及的范圍 ，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。
�。�2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況，自 由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。
（3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所需人力較多。
保安巡邏人員應按照所負責區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。
6）巡邏勤務必須遵守的勤務制度
�。�1）保安員必須熟悉巡邏目標內(nèi)的基本情況，如重點部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境道路等。
（2）巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。
（3）嚴格執(zhí)行勤務檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。
（4）嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。
�。�5）嚴格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準確、實事求是。
�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。
7、其它勤務操作流程
1）交接班管理規(guī)程
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
�。�1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
�。�2）本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一組，以便下一組開展工作。
（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
�。�4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告組長或隊長處理。
�。�5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
2）緊急事件處理程序
突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
�。�6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
�。�7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級。
4）毆打暴力事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。
�。�3）保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應盡快報派出所。
�。�4）斗毆事件中如公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
5）盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報公司內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。
�。�2）保安隊長接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6）停電事故的處理程序
�。�1）未預知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�3）派保安員到各主要公司出入口維護秩序。
�。�4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。
�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實；
（2）實時向當值主管報告，講清報警地點；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
�。�1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
�。�1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
（六）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
�。�1）即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
�。�1）即時報告當值主管；
�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；
（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
�。�2）立即向上級報告；
�。�3）進入火災緊急處理程序。
（七）火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
�。�1）及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；
（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
�。�2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
�。�1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；
�。�2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
�。�2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；
�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；
�。�2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
�。ㄈ⿲χv機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
（一） 使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其它頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
�。ǘ⿲υ捯�
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
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