培訓方案

時間：2022-10-07 13:38:24 方案我要投稿

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培訓方案范文8篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，預先制定方案是必不可少的，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的培訓方案8篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案范文8篇

培訓方案篇1

　　一、競賽時間及地點：

　　時間：20xx年4月25日下午2：30

　　地點：**鎮(zhèn)政府大院內(nèi)

　　二、參賽人員安排：

　　參賽對象為全體機關干部職工（），共分為8個小組，每個組15人左右。（具體安排見附表）

　　三、比賽項目及順序：

　　比賽共分為四個項目，按順序進行，每個項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個團體四個項目的總積分進行排名。

　�。ㄒ唬┪迦税魏樱�3：00—4：00）主持人：

　　1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。

　　2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負。

　　（二）踩氣球（4：10—4：30）主持人：

　　1、比賽分兩場，一場4個組參加。每個小組須派兩名隊員參賽（必須為一男一女），兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個氣球（要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動鞋）

　　2、每場比賽時間：30秒，在有效時間內(nèi)，在圈定的場地內(nèi)，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。

　　（三）袋鼠接力跳（4：40—5:20）主持人：

　　1、比賽分四場進行，每場2組參加，每組6人（四男兩女）。

　　2、每場12名隊員統(tǒng)一站在賽場一邊指定區(qū)域，每名隊員前進20米左右環(huán)繞障礙物折回，到起點處將布袋交給下一位運動員。

　　3、比賽時，運動員雙腳套進布袋中，手持袋沿從起跳點出發(fā)，提著袋口雙腳向前跳躍前進至接力點處，方可將布袋交給下一位運動員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點，完成比賽。

　　4、越過終點的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規(guī)，交接布袋時必須在劃定的'位置進行，隊員之間可以幫助，但在賽道內(nèi)不得協(xié)助。

　　5、最終以每組完成所用時間多少排名計分。

　�。ㄋ模┗旌贤痘@(5:25—6:00) 主持人：

　　1、每組派3名隊員（兩男一女）參加，站在指定的位置上投籃。

　　2、在指定地點，第一位隊員聽到信號后，進行定點投籃，進球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結束，以所花時間最少者優(yōu)勝。

　　3、注意：投籃時，腳不能踩線，也不能離開指定位置，否則視為違規(guī)。

　�。ㄎ澹┻\球接力

　�。┌崆�

　　**鎮(zhèn)團委

　　**鎮(zhèn)機關工會

　　20xx年04月17日

培訓方案篇2

　　一、指導思想

　　以國家《基礎教育課程改革綱要(試行)》等文件為基本依據(jù)，把“以學生的發(fā)展為本、以創(chuàng)新精神和實踐能力培養(yǎng)為重點”作為課程發(fā)展的基本理念。全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。

　　二、培養(yǎng)目標

　　1、通過新課程培訓，更新教師的教育觀念，使教師理解我國當前課程改革的任務、目標、以及相關政策，明確教師應具有的素質(zhì)。使全體教師掌握新課程教學與原有課程重大變化。改進教育方法和教學手段，完善知識結構和教育教學能力。

　　2、通過培訓，建設一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務精湛、富有活力、創(chuàng)新力強的新型師資隊伍，培養(yǎng)一支適應新課程教學的骨干教師隊伍，為我校的教育發(fā)展奠定堅實的基礎。

　　三、培訓內(nèi)容

　　以所教學科的課程標準與教材的研究為主要內(nèi)容，具體內(nèi)容是：

　　(1)集中學習數(shù)學新課程標準，掌握新課標與實驗稿區(qū)別。重點學習和了解本門課程的課程目標、具體的課程內(nèi)容和評估標準等內(nèi)容，給每位數(shù)學教師下發(fā)一份新課程和實驗稿增加、刪減以及名詞變化情況材料，使教師通曉新課程的內(nèi)容和變化，再通過教學實踐逐步掌握推進新課程實施的有效教學方法和手段。

　　(2)學習和研究根據(jù)新課程標準所編寫的有關教材的結構、內(nèi)容、特點和教法等，新教材教學設計與典型案例分析。借助課堂，反復研究，領會新教材編寫意圖，盡快把握新教材內(nèi)容，將自己的教學設計貼合新教材的要求。

　　(3)學習教材編寫考慮的問題;如何加強數(shù)學思想方法的滲透;加強學生思考方法的引導，促使學生學會思考，學會學習;關注與實際問題的聯(lián)系，體現(xiàn)數(shù)學建模思想;關注培養(yǎng)學生學習主動性的探究等問題。

　　四、組織與管理

　　1、改進培訓模式，以校本培訓為基礎。新課程集中培訓完成之后，我們立足教學一線，組織廣大教師開展自學反思、聽實驗課、講示范課，使他們在自學反思中逐步成長和成熟，全面提高自己駕馭教材的能力。培訓時堅持專題輔導與合作研討相結合、理論學習與實際應用相結合、集中培訓與長期自學成才相結合;提倡參與式、對話式、探究式的培訓方式;在課程標準與新教材培訓時，把備課、說課、做課、評課“四課”作為活動載體。此外，積極探索和完善定向自修式等多種模式，努力構建起一個靈活開放、優(yōu)勢互補、既方便教師又能調(diào)動各方面積極性的培訓體系。

　　2、以制度建設為重點，加強培訓管理

　　建立培訓目標管理制度。將教師培訓任務提出具體的.要求和評估細則，將完成情況作為年度工作考核的重要依據(jù)。建立新課程師資培訓成績考核制度。撰寫一篇體現(xiàn)素質(zhì)教育觀念的案例反思性文章;進行一次課程改革通識性知識考試。對新教材進行教學設計并進行說課;做一次教材的研究課。

　　3、以信息技術為依托，開發(fā)培訓資源

　　按照“邊培訓、邊研究、邊開發(fā)、邊建設”的原則，積極整合各方面的力量，研究開發(fā)適合教師高質(zhì)量的培訓資源，實現(xiàn)師資培訓手段的突破。開辟“新課程師資培訓”的相關網(wǎng)頁，為教師的自主學習和專業(yè)發(fā)展提供新的平臺。

培訓方案篇3

　　一、學校本學期開展校本培訓的目標、重點和支撐條件

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�

　　1、使全校教師職業(yè)道德觀有新的加強，青年教師的專業(yè)思想和愛生育人意識有明顯提高。

　　2、教師的綜合素質(zhì)和實施新課程的能力在總體上適應課程改革的需要，實施素質(zhì)教育的理念和能力有所提高。

　　3、繼續(xù)擴展梯隊結構合理、綜合素質(zhì)較高的骨干教師隊伍，重點培訓培養(yǎng)一批各學段各學科具有較高教育教學水平、在樂清地區(qū)有較大影響力的優(yōu)秀教師。

　�。ǘ┕ぷ髦攸c

　　1、開展以盡快適應崗位要求為主要目標的新教師試用期培訓工作。認真組織試用期新教師參加規(guī)定的`集中和分散培訓活動，學校將扎扎實實開展師徒結對活動，組織新教師深入學習現(xiàn)代教育教學理論，開展各種教學研討、評比活動，使他們盡快適應并勝任教育教學工作。

　　2、大力開展教師職務崗位培訓工作。按照教育局的統(tǒng)一要求和部署，將繼續(xù)組織教師參加20xx學年晉升職稱人員的培訓和考核。

　　3、加強骨干教師培訓，積極實施名師工程。今年將繼續(xù)組織教師參加學科帶頭人和骨干教師的各級各類培訓。

　　4、繼續(xù)鼓勵教師高一層次學歷進修工作。通過以函授和自考為主要形式和途徑，促進本校教師學歷層次的提高。

　　5、學校將根據(jù)文件精神，完善校本培訓的組織機構，制定培訓計劃，充實培訓內(nèi)容，加強對培訓過程的管理、監(jiān)控與評價。

　�。ㄈ┲螚l件：本校設立了專門的繼續(xù)教育和校本培訓領導工作小組（見附件)，由教導處具體負責繼續(xù)教育和校本培訓工作，有規(guī)范的業(yè)務學習制度和定期的業(yè)務學習時間，為教師繼續(xù)教育和校本培訓提供了有力的保障。

　　二、培訓起止日期、主要內(nèi)容和基本形式

　　（一）培訓日期：20xx.2.12-20xx.7.9

　�。ǘ┲饕獌�(nèi)容：師德培訓、教育科研、信息技術、心理健康。

　�。ㄈ┡嘤栃问剑杭薪M織培訓與自學相結合。

　　1.專題講座形式：聘請校內(nèi)外教育專家指導教師進行各類專題講座,如:解讀新課程標準,課程改革內(nèi)容,教學模式,考試與評價制度,新課程中的教與學,信息技術與課程整合,基礎教育改革與發(fā)展方向,教師修養(yǎng),教師教育能力研究等講座。

　　2.自學–反思–總結。

　　鼓勵教師（尤其是35周歲以下的青年教師）主動自覺地開展閱讀，做好讀書筆記，積極參加各級各類評比活動。

　　3.實踐與交流形式：(1)開展案例教學分析與研究。(2)開展主題研討，認真組織青年教師教學評優(yōu)課活動,通過說課、聽課、評課活動,集體研究,共同提高。(3) 開展教學論壇,論文評比,課件制作評比,教學基本功競賽等活動。(4) 開展校與校之間的教學交流活動。(5) 開展課題研究,把課題研究融入到自己的課堂教學改革以及課堂教學模式的實踐探究中來。

　　4.開展“青藍工程”活動。青年教師與校內(nèi)骨干教師或者樂清市內(nèi)名師結成師徒關系，每學期由青年教師備一節(jié)課并作課堂展示，由名師評課，力爭提高青年教師的教學水平。

　　三、完成培訓任務所采用的相關措施和辦法

　　1．提高認識,校本培訓是一種自我需要,努力形成校本培訓良好氛圍。

　　2．健全規(guī)章制度,建立激勵機制,確保校本培訓的順利開展。

　　3．增加投入,“走出去,請進來”,建好網(wǎng)絡平臺,豐富學習資料,提供活動資金,提供培訓物質(zhì)保障。

　　4．嚴格執(zhí)行相關校本培訓的考核辦法，使培訓有目標，有計劃，有內(nèi)容，有收獲。

培訓方案篇4

　　一.培訓目標

　　通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務意識與心態(tài)

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

　　2.什么是服務？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的'成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規(guī)范

　　3.細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務儀態(tài)規(guī)范與訓練

　　1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態(tài)的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態(tài)的講解與訓練

　　3.眼神的運用規(guī)范與訓練

　　4.專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練

　　5.服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務語言與規(guī)范

　　1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務五語

　　2.服務語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

　　3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務會晤應掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務禮儀

　　4.營業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務要點

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關系

　　笑——微笑服務的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結

培訓方案篇5

　　為進一步加強我院新進人員崗前培訓工作，確保新進人員盡快完成角色轉換，使其更好地履行崗位職責，勝任高等教育工作，熟悉教育教學要求，根據(jù)我校師資隊伍建設規(guī)劃及學院培訓管理規(guī)則要求，結合新進人員實際情況，學院決定對XX年新進人員進行培訓，特制定本方案。

　　一、培訓組織與管理

　　此次培訓由教學工作部與組織人事部共同組織，教學工作部負責聘請主講教師、安排培訓內(nèi)容和培訓地點并審定主講教師的講稿，組織人事部負責出勤考核工作。

　　二、培訓對象

　　xx年我院新進研究生、本科、�？粕�。

　　三、培訓時間和地點

　　1、培訓時間：培訓時間定于xx年11月。

　　2、培訓地點：xx職院xx廳、農(nóng)校食堂三樓

　　四、培訓方式

　　采取以集中授課為主，分組討論、座談及論壇、教學觀摩、經(jīng)驗交流、談心得、寫總結相結合的方式進行培訓。

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　　院領導、相關職能部門的專家做專題講座。

　　（二）分組討論

　　本次培訓將新進教師分成若干小組，各小組組長組織好組員的分工協(xié)作，在組內(nèi)推選出記錄人、發(fā)言人，以便于組內(nèi)的討論、組間的座談及總結交流。

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　　培訓結束后通過一場論壇分享各小組的討論成果及心得體會。各小組需推選一名發(fā)言人及一名點評人，論壇交流時，發(fā)言人對本組的討論結果進行匯報，點評人對本組匯報的內(nèi)容做點評。

　　五、培訓主講人

　　培訓主講人為院領導及教學工作部、組織人事部負責人。

　　六、開班典禮

　　開班典禮由教學工作部部長主持

　　1、介紹參會領導

　　2、學院副院長楊政水教授講話

　　3、張景春院長正式講課

　　七、新教師論壇及結業(yè)典禮

　�。ㄒ唬┲鞒秩耍航虒W工作部部長

　　（二）議程

　　1、學院副院長楊政水教授講話

　　2、學員論壇

　　每個小組派選一名發(fā)言人，另一名組員對本小組發(fā)言人作點評。

　　3、頒發(fā)結業(yè)證書

　　以小組為單位，學院院長向每個小組組長頒發(fā)該組結業(yè)證書。典禮結束后，由組長將證書發(fā)放至每個組員。

　　4、學院院長張景春教授講話

　　5、結業(yè)典禮結束

　　八、授課教師要求

　　1、講稿必須制作成ppt。

　　2、11月2日前請每一位授課教師將講稿的電子版發(fā)至教學工作部胡祖興crp郵箱，以便匯編成冊。

　　3、主講教師必須以嚴肅認真的.態(tài)度備好課、上好課，不得敷衍、不得遲到、不得請假，為新教師樹立榜樣。

　　九、結業(yè)要求

　　1、遵守課堂紀律，不得遲到、早退、曠課，不得請假；必須自始至終參加所安排培訓內(nèi)容的學習。

　　2、上課認真作好筆記，培訓完畢后每人結合自己擬教授的課程，內(nèi)容自選，設計二課時的教學設計。

　　3、結合自己所授課程，談如何在本校開展該課程的教育教學模式改革，將思考結果寫于新教師登記表（附件6）中的培訓小結。

　　4、新進教師需在培訓期間聽課1次或以上，可根據(jù)自己的專業(yè)自行選擇教師進行聽課。聽課時需做好課堂聽課記錄，強化對整個課堂教學過程的理解及反思（聽課記錄表見附件5）。

　　5、培訓過程中由組長收齊本小組的相關材料，包括教學設計、新教師登記表、聽課記錄表，需交齊紙質(zhì)版的文字材料，屆時學院據(jù)此對新教師進行結業(yè)評價。

　　xx職業(yè)技學院教學工作部

　　xx年x月x日

培訓方案篇6

　　活動目標：

　　1.認知目標：通過活動初步認識和正確區(qū)分現(xiàn)實中的自我與理想中的自我;

　　2.情感目標：培養(yǎng)學生初步形成接受和悅納自己的適當態(tài)度;

　　3.行為目標：通過參與活動，幫助學生了解個體之間的差異性，認識自己的長處和短處，學會接納自己。

　　活動形式：活動情境創(chuàng)設、角色扮演

　　活動對象：七年級年級學生

　　活動準備：課題黑板、選票、自測卡、一份小禮物。

　　活動過程：

　　一、暖心活動

　　游戲：《認識紅與黑》

　　目的：助學生進入活動主題

　　操作：兩位學生上臺，閉上眼睛，教師分別在學生的鼻子上涂上紅點和黑點，讓他們猜顏色。面向同學后讓同學檢查是否正確，最后讓兩位同學照鏡子確認。

　　二、心靈碰撞：

　　1、導語：誰沒有對未來生活的美好憧憬，誰不為自己編制夢幻般的遠大理想?“我要成為科學家”、“我想成為一名宇航員”、“我想當大明星”……這一個個關于自我未來的設想令我們激動和興奮不已。然而，當我們面對西安市，面對自己的實際條件，會發(fā)現(xiàn)達到理想目標的距離似乎是遙不可及的。對此，我們會時而躊躇彷徨，時而痛苦不安。

　　2、講述：介紹“信息卡片”中的內(nèi)容或安排學生扮演角色進行表演。(建議卡片文字配音)

　　3、教師引導：

　�、俳沂境龀踔猩媾R的現(xiàn)實自我與理想自我之間的矛盾或沖突。

　�、谥赋鲞m度的自我意識矛盾或沖突是個人身心發(fā)展的必然結果，它對于個人的進一步發(fā)展是一種重要的內(nèi)驅(qū)力。

　�、鄢哂兴�，寸有所長。正確的理想自我是揚長避短或取長補短，起結果必定有利于個人的順利發(fā)展;而錯誤的理想自我則是舍近求遠或棄長取短，起記過只能是痛苦和失敗。

　　三、請你參加：

　　1、活動一：照鏡子(心鏡)

　　目的：強化自我認識，簡單反思對自己的了解(背景音樂：《少女的祈禱》)

　　指導語：人對自我的認識，其實就是不斷地自我反省。這樣一來不僅可以幫助我們不斷的增進自我了解，而且還能幫助我們知道在哪些方面可以更好的完善自己，對自己的發(fā)展大有好處�，F(xiàn)在我們做一個活動：照鏡子。

　　這個鏡子不是懸在你們的面前，而是藏在你們的心里，叫心鏡。

　　操作：①請大家閉上眼睛，想象頭腦中有一面鏡子(心鏡)，你一面照鏡子，一面在音樂聲中冥想：你看到鏡子中的你了嗎?鏡子中的你是什么樣的?鏡子中的你是什么表情?漂亮嗎?快樂嗎?獨立嗎?人際關系怎樣?有哪些優(yōu)點或優(yōu)勢?還有哪些不足或限制?里面的人需要什么--

　�、谟懻撆c交流：將你看到的心鏡中的“你”和大家一塊分享;說一說你對鏡子中的你的總體評價是什么?

　　2、活動二：請在我背上留言

　　目的：多角度的了解自我，獲得客觀真實的自我認識。(背景歌曲《愛的羅曼史》。

　　指導語：剛才我們是自己對自己照鏡子，得到的是自畫像。但大家發(fā)現(xiàn)沒有，在鏡中我們只能看到我們的正面，模模糊糊地看到我們的側面，看不清楚我們的背面。也就是說，我們身上存在一些優(yōu)點或不足，我們自己是不知道的，需要借助別人的眼光來發(fā)現(xiàn)。以人為鏡子，可以知得失。別人對我們的評價，叫“他畫像”。只有把這兩方面信息匯總、整合起來，才能得到一個相對客觀、真實的我。同學們想不想知道別人眼中的你是什么樣呢?下面我們的活動是：請在我背上留言。

　　操作：

　�、倜恳蝗艘粡�，在紙的最上面寫下自己的姓名，互相幫助用大頭針把紙固定到自己的后背上，然后在同學的后背上寫留言，可以在教師內(nèi)走動。留言過程中，同學們不能說話，要用非語言形式進行交流，留言內(nèi)容是你對這個人的認識，包括優(yōu)點、缺點以及建議(寫出個人風格)，開可以寫上自己最想對他說的一句話，不用記名，知道活動結束后才可以把紙揭下來。大家都希望能得到真實中肯的評價和建議，那我們來個“合約”：本著真誠、客觀、負責的態(tài)度對待這個活動，好嗎?(一段時間以后，請大家坐下，取下背上的白紙)

　�、谟懻撆c交流：教師：看別人給自己寫了什么。思考：你對自己的評價和別人眼中的你是否一致?哪些方面比較相同，哪些方面有很大差異?為什么會出現(xiàn)不一致?它是你認知的“盲點”嗎?(確實是你自己過去沒有察覺的一些內(nèi)容)這些“盲點”內(nèi)容你自己認可嗎?(有些可能是同學誤解了你，有些可能無法確定。如果你無法確定，請再用一周的時間嘗試進一步求證。)通過這次自我探索之旅，并通過我們師生間的雙向互動交流，相信大家對自己有了更好的`認識和了解。參加這次活動，你有什么感想和收獲?(請幾位特別有感觸的同學同全班一塊分享他的想法。)

　　四、體驗領悟：

　　1、活動一：我是誰?

　　目的：幫助教師了解學生個體認識自己的一般情況和達到的實際水平。

　　操作：5分鐘寫出浮現(xiàn)在腦海中的一一答案。

　　教師點評參考：

　　①能寫出9～10個答案，屬于正常范圍;如少于7個，則可能是過分壓抑自己。對這類學生要注意多鼓勵，并給予更多的表現(xiàn)機會。

　�、谥骺陀^評價都有，屬于平衡型;如明顯偏向于主觀或客觀，則為不平衡型。對后者要知道其對自我進行客觀分析和認識。

　　③答案內(nèi)容涉及未來，說明有理想和抱負;反之，說明尚無明確的理想和抱負。對后者要注意引導，幫助提高其“抱負水平”。

　　2、活動二：根據(jù)四幅圖畫進行角色表演。

　　目的：通過觀看表演和同學討論知道采用什么樣的態(tài)度接納自己。

　　操作：讓學生分組進行活動。

　�、� 每位同學各模仿一幅畫中的人物表演，可隨意發(fā)揮。

　�、� 大家共同討論，說明應采取什么樣的適當態(tài)度來接納自己。

　　圖解參考：A：自我封閉;B：怨天尤人;C：盲目自大;D：狹隘自卑。

　　歸納小結：

　　接受自己和悅納自己的適當態(tài)度是：擴展自己的生活范圍，多接觸一些不同的人或事物，多積累一些新的經(jīng)驗;學會誠實、坦然地檢討集資的得失，應避免對挫折做概括化的反映;確立符合自身情況的“抱負水平”，應使其體現(xiàn)在個人的特長上;學會比較客觀地或準確地與別人進行比較，要適當考慮個人生活背景的差異，以及個人身心發(fā)展的差異。

　　五、收獲園：活動總結

　　同學們，對自己進行全面客觀的認識，正如“冰凍三尺，非一日之寒”，需要我們平時不斷的努力。如果我們平時能有意識地對自我進行分析，建立積極的自我概念，既知道自己的優(yōu)點是什么，并因此感到自豪和自信，也了解自己的缺點何在，且不會因為自己的圈點而否定自己。充分地利用自己的有時，有意識地彌補自己的不足，我們就能更好的發(fā)展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力，進一步“認識自己，接納自己”為自己的騰飛奠定良好的基礎。

培訓方案篇7

　　服務流程分為：迎賓服務、為客人點酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務、為客人驗酒、開瓶與斟酒服務、服務員為客人結帳服務。

　　迎賓服務 1 問候

　　客人到達酒吧時，服務員應主動熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領坐服務

　　引領客人到其喜愛的座位入坐。單個客人喜歡到吧臺前的吧椅就座，對兩位以上的客人，服務員可領其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。

　　為客人送酒服務

　　1 服務員應將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側送上。

　　2 送就是應先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請慢用�！�

　　3 服務員要巡視自己負責的服務區(qū)域，及時撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。

　　5 在送酒服務過程中，服務員應注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習慣。

　　6 如果客人點了整瓶酒，服務員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務程序為客人服務。為客人結帳服務

　　為客人示意結帳時，服務員應立即到收銀臺出取帳單。

　　取回帳單后，服務員要認真核對臺號、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準確。確認無誤后，服務員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單�！闭一氐牧沐X要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務培訓材料

　　第一部分正確認識娛樂服務和服務質(zhì)量

　　一、什么是服務

　　1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

　　E-Excellent 出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色 R-Ready 準備好 V-Inviting 邀請 C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光

　　服務員要隨時準備好為客人提供服務

　　服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨服務員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務的氛圍服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。 3、服務的六個要點（1）、能力（2）知識

　�。�3）、自重（工作時表現(xiàn)的態(tài)度）（4）、形象（注意自己的儀表）（5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度）（6）、多盡一點力（額外的工作）二、服務質(zhì)量 1、服務質(zhì)量的含義：

　　服務質(zhì)量是指夜場向賓客提供的服務，指其產(chǎn)品在使用價值上，在精神上和物質(zhì)上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務質(zhì)量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個方面。可以說服務質(zhì)量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。

　　2、服務質(zhì)量的特性：

　�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　�。�2）經(jīng)濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

　�。�3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　　（4）時間性：時間性強調(diào)為賓客服務要做到，準確和省時。

　�。�5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務質(zhì)量的內(nèi)容：

　�。�1）有優(yōu)良的服務態(tài)度：主動、耐心、熱情、周到

　　（2）完好的服務設施；是指公司用于接待服務的設備、設施，它直接反映服務質(zhì)量的技術水平。

　　（3）齊全的服務項目包括：

　　a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務設立的服務項目。 b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。（4）靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當?shù)臓I業(yè)時間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場所 d、得力的應急措施 e、份外的主動服務

　　f、方便的規(guī)定制度（對客人而言）

　�。�5）嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

　�。�6）科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

　　7）快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的

　　時限。

　　4、檢驗服務的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：（1）*服務員的意愿

　　（2）培養(yǎng)服務員的待客技巧（待客藝術）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

　　△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。

　　△ 客人不是我們爭執(zhí)吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需求一樣。 △ 客人不僅僅是一個有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的.容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關的。

　　二、注意個人儀容、儀表的意義

　　1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

　�。ㄒ唬┓⻊辗矫娴幕疽�

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

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　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　�。ㄈ﹤€人衛(wèi)生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新�？诶锊荒苡挟愇叮习嗲凹沙允[、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場對服務接待工作人員儀態(tài)的要求

　　（一）正確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關節(jié)與髖關節(jié)舒展挺直。

　�。ǘ┱_的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓方案篇8

　　第一天活動執(zhí)行方案：

　　09：00 -- 09：30開營儀式：領導致辭、教官宣布活動要求，進行學員宣誓及授旗儀式。

　　09：30 -- 11：30軍事訓練：進行立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走等隊列動作的訓練，強化全體參訓人員良好的組織紀律性和團隊意識，增強團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力，做到令行禁止，為2天的拓展打下良好的基礎。

　　11：30 — 12：00 組建團隊：選用目標擊掌、人山人海兩個科目進行團隊組建的準備活動，挑選屬于自己的隊長，創(chuàng)建屬于自己的隊名、隊歌和口號，進行團隊口號大比拼展示活動。

　　12：00 — 14：00 午間加油站(到酒店辦理入住手續(xù))

　　14：00 -- 15：00強渡亞瑪遜

　　所有隊員需在規(guī)定的時間內(nèi)，利用現(xiàn)場僅有的每人一塊小木板，充分利用資源和大家的智慧，強渡虛擬的亞瑪遜河，極大的考驗我們團隊的統(tǒng)一指揮及協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　15：00 -- 16：00珠行萬里

　　所有隊員一字排開，手持接力棒，在保證圓珠不掉落的情況下從教練指定的位置運珠到達終點。要有良好的工作心態(tài)和勇于接受挑戰(zhàn)的精神才能順利完成。充分體現(xiàn)團隊的領導力，溝通協(xié)調(diào)能力，工作的計劃與嚴謹性時間與效率的控制，資源的有效利用，及具備在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)動各種資源解決問題的能力。

　　16：00 -- 17：30闖關酷地帶

　　此項目是我基地難度最高、挑戰(zhàn)性最強的項目之一，共由10關組成。讓隊員在挑戰(zhàn)自我、超越自我的過程中體驗闖關成功的喜悅。

　　17：30 -- 18：00 一天活動總結、分享

　　18：00 -- 21：30 燒烤、篝火晚會(節(jié)目、歌碟自備)

　　21：30 返回酒店休息

　　第二天活動執(zhí)行方案：

　　08：00 — 09：00 酒店喝早茶

　　09：30 — 10：00 進入基地、進行團隊熱身活動

　　10：00 -- 10：30軍事障礙

　　此項目由6根橫碼、軟梯、高空平網(wǎng)、高空豎網(wǎng)等部件組合而成。需要極佳的團隊協(xié)作精神，要求全體參訓人員必須互相支持、相互配合，相互幫助及互相鼓勵，勇往直前定能出色完成此項目。

　　10：30 -- 11：30盲人方陣

　　整個團隊隊員在被蒙住雙眼的前提下將1-2條打繩子擺成一個最大的正方型，團隊成員均勻分布在正方形的周圍。充分體現(xiàn)團隊隊員之間的默契，學會用心溝通，最終找到解決問題的方法。把復雜的'東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。

　　11：30 -- 12：00無軌電車

　　以團隊為挑戰(zhàn)對象，通過“同穿一雙鞋”，感悟合作精神。要求順向、逆向和順、逆向交替三輪大比拼決定勝負。成功需要全體成員齊心協(xié)力、腳步一致的向前奮進，此項目使學員充分體驗到競爭環(huán)境下主動溝通和掌握溝通技巧的重要性。

　　12：00 — 13：30 午間加油站(可參觀游玩楊四將軍廟)

　　13：30 — 14：00 團隊熱身活動

　　14：00 — 14：30生死半小時

　　時間緊迫、形勢危急，團隊接受了一項高難度的緊急援救任務。通過活動，讓隊員親身感受到溝通對一個團隊的必要性。同時，也感受到隊員相互配合、協(xié)作對完成共同任務的重要性。

　　14：30 — 15：30穿越電網(wǎng)

　　一個團隊站在一個蜘蛛網(wǎng)繩的一面，通過數(shù)量有限、大小不一的網(wǎng)口，在不能觸網(wǎng)的規(guī)則下，通過網(wǎng)口將團隊所有人員輸送到網(wǎng)的另一面。充分體現(xiàn)團隊的領導力，溝通協(xié)調(diào)能力，工作的計劃與嚴謹性時間與效率的控制，資源的有效利用，及具備在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)動各種資源解決問題的能力。

　　15：30 — 16：30 孤島求生

　　參訓隊員必須從岸邊的起點，利用空中的長繩蕩到水面的兩個1平米的平臺上，一個平臺站滿人后再轉移到另一平臺上，每個平臺目前最高可站26人。訓練各級人員相互理解、互相包容，相互支持與緊密合作，打破隊員之間、男女之間、部門之間的隔閡，勇創(chuàng)佳績的決心和勇氣。

　　16：30 -- 17：00 結營儀式

　　2天活動的回顧，總結與分享，合影留念。

　　17：00 活動結束、返程!

　　以上活動行程，由教練根據(jù)當天天氣及團隊的狀況靈活調(diào)整，以便達到更佳的培訓效果。

　　此次二天的拓展培訓注意事項：

　　1、參訓隊員禁止赤腳，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在項目上搖晃、打鬧，禁止故意跳網(wǎng)、跳水;

　　2、為了便于拓展活動，請女同胞們盡量不要穿裙子;

　　3、一切活動聽從教練及工作人員指揮和安排;

　　4、孕婦、手術初愈或身體不適者不宜參加拓展訓練;

　　5、園區(qū)水果為私人所有，請不要隨意采摘，并請妥善保管好自己的貴重物品。