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《極致服務(wù)》讀后感600字（精選10篇）
當(dāng)品味完一本著作后，大家心中一定有很多感想，何不寫一篇讀后感記錄下呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的《極致服務(wù)》讀后感600字，希望對大家有所幫助。
《極致服務(wù)》讀后感 1
最近我們學(xué)習(xí)了《極致服務(wù)》，作者在書中提到了：“人人都是為了自己而服務(wù)的，我們每個人都是服務(wù)的人，但是我們的服務(wù)工作是如何做的。”是的，這就是我的心里話。我們每個人都在為自己的生存而努力奮斗，為自己的事業(yè)而拼搏。為了生存，每個人都在努力，為了自己的事業(yè)而拼搏，為了自己的事業(yè)而奮斗。
在我心里我們每一個人都是為了自己的利益而努力奮斗的，為了生存而拼搏奮斗的。我覺得我們每個人都是為了自己的利益而拼搏的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。但是我想，我們每個人都是為了自己的利益而拼搏奮斗的，為了我們的`生存，我們的事業(yè)，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。我們每個人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。在我心里我們每個人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。
我們每一個人都在為了自己的事業(yè)而奮斗的。為了生存，每個人都在努力，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。我想我們每個人都是為了自己的事業(yè)而拼斗的。我覺得我們每個人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)的事業(yè)而拼搏奮斗的，為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。在我心里我們每一個人都是為了自己的事業(yè)而拼搏奮斗的。
《極致服務(wù)》讀后感 2
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為ICARE的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案。I指的是理想服務(wù)—堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務(wù)文化—促進構(gòu)建以服務(wù)為重點的環(huán)境。A指的是專注—了解客戶及其喜好。R指的是回應(yīng)—再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。E指的是賦權(quán)—積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的`一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
《極致服務(wù)》讀后感 3
“服務(wù)”是一個神圣的名詞，也是一個人的職責(zé)。它既是一種職責(zé)，更是一種精神。在日常工作中，我們不可能把服務(wù)看作是自己的一部分，我們應(yīng)認真地對待每一位客戶，真心地對待客戶，用心去對待每一次服務(wù)，用心的去做每一件事情，用心的做好每天的每一件事情，只有這樣的工作才是最有意義的。
我們的工作需要一個很有創(chuàng)新能力的團隊，在服務(wù)中我們要做到以下幾點：
一、認真工作。我們應(yīng)該認真的'工作，認真對待每一個客戶，做好每一個客戶的每一個動作，讓客戶知道，我們的服務(wù)是一個團隊文化，是一個集體的凝聚力，更是一個集體的責(zé)任，我們要以身作則，嚴格規(guī)范自己的言行，用自己的言行去打動客戶，讓他們知道，我們是一個服務(wù)員，我們要把我們的工作做好，我們要為自己的工作而努力。
二、服務(wù)是一種責(zé)任，我們的工作就是要用自己的工資來體現(xiàn)自己，服務(wù)是一種責(zé)任，我們要以自己的責(zé)任心去體現(xiàn)自己，讓客戶認可。這種責(zé)任是一種力量，是一種無形的力量，在日常工作中，我們不可能把服務(wù)看作是自己的一種責(zé)任，我們要以自己的責(zé)任心去面對每一次服務(wù)，讓客戶知道，我們是一個服務(wù)員。
三、用心服務(wù)。我們要對每一位客戶負責(zé)，用心服務(wù)是做好服務(wù)的第一步，要對每一位客戶有信心，對服務(wù)的每個細節(jié)都用心的去做，我們不要總是去為自己找借口，我們要做的不是一味的去找找借口，我們要用自己的實際行動來讓客戶信任我們。
以上是我對《極致服務(wù)》的看法，我將會以更好的態(tài)度來完成我的工作，也希望我的工作能夠有所成就。
《極致服務(wù)》讀后感 4
什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準細節(jié)的'檢查。工廠的6S管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10S,另外的4S為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅持。6S也好，10S也好，都可以從現(xiàn)場的細節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進，堅持做下去，進無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
《極致服務(wù)》讀后感 5
《極致服務(wù)》一書是美國著名的股票經(jīng)紀人威廉。詹姆斯·斯頓寫的。在讀這本書以前，我對這本書的印象一直停留在書名上，但一讀開頭就被它深深吸引住了。
作者以簡練的語句，細致生動的描寫了各種各樣的客觀因素，從而給讀者以思考，給讀者以啟示。作者在書中提到了這種觀點，并對此作了簡短的解釋。作者在這一點上可見一斑。他在書中提到了，人在面對各種各樣的人，甚至是陌生人的時候要學(xué)會如何相處。比如，一位老板在招聘會上對一個小朋友說，他在一個小鎮(zhèn)上買一套房，一個人在那里等車，而他還在等公交。這一點，作者可見是多么重視。
我們每個人都希望自己能夠過上這種幸福的生活，但這個過程卻是需要付出艱苦勞動的，這需要我們的堅忍不拔的意志力。這也正是作者所要表達的內(nèi)心感受。
作者在此書中寫道：“如果我不在這里等車，而是等公交車，我一定會等一會再等一會兒再等下去，但如果等車一不注意，我的車子會撞上來。所以，我們不能在等車子時，一定要等人都來了才能去等車子�！弊髡叩倪@句話使我感同身受，也使我在這個過程中感受到了作者的`那種堅持，那種對生命的熱愛。
在我們的生活中，也有像作者一樣的人。
有的是在街頭賣藝的，他們在賣藝；有的是在街上賣藝的，他們在賣藝。但是，你有沒有注意到他們是怎么來賣藝的呢？有的在賣藝，他們在賣藝的時候就在賣藝；有的賣的賣的賣的賣的賣的，但是他們還是賣的非常好。他們就是一些在街頭賣藝的人；有的賣的是藝術(shù)家，他們賣的藝術(shù)家是藝術(shù)家，他們的手上沾滿了泥土，手上沾了泥水，他們還在賣藝，可是，卻沒人來賣藝。這就是賣藝人，就是一些在街頭賣藝的人。他們?yōu)槭裁催@么辛苦呢？原因就在于這些人的堅持不懈與堅韌不拔的意志力。
所以，我們要在自己的生活中，要不斷的磨練自己的意志力，這樣，才能在自己的人生道路上走得更遠。
《極致服務(wù)》讀后感 6
始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力，從長遠角度看，取得成功的公司都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系以及外部客戶關(guān)系，“ICARE”的服務(wù)模式分為五個方面：
1.每天通過行動、言語和行為來證明服務(wù)的重要性，堅持服務(wù)至上滿足客戶需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話題，因為關(guān)系會改變一切。市場競爭激烈，同一行業(yè)內(nèi)要做到明顯優(yōu)勢爭取到消費者，必須靠服務(wù)致勝。一開始理解并接受理想服務(wù)的觀念，再運用到工作中并堅持成習(xí)慣，由易而難，從一個微笑一句親切的話語開始。
2.任何一家公司的`文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。企業(yè)價值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過可以提供理想服務(wù)的人員去組織團隊或者帶動和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價值，找到自我定位，就會更專注于其工作重點。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要能關(guān)注并鼓勵員工，適時適地的表達對他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
3.做客戶分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對象的不同種類及其需求，針對性提供服務(wù)，確保滿足每個客戶也可以不斷提高服務(wù)水平。
4.在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。有時候簡單幾句話幾個動作就可以讓客戶感受到你對他們的關(guān)心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當(dāng)做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠度。
5.通過一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見無論好壞都傳遞到領(lǐng)導(dǎo)那里，然后管理層可以據(jù)此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動去影響自己的未來，定期或不定期的和領(lǐng)導(dǎo)談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯，哪些方面還需要改進，告訴他們你的需求，當(dāng)員工感到自己為公司所做的貢獻能夠得到認可，找到成就感幸福感，那將對這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會對客戶產(chǎn)生直接的影響。
聯(lián)系本職工作，運用到日常工作中，并制定和堅持一個可持續(xù)的計劃，長此以往才會形成習(xí)慣。
《極致服務(wù)》讀后感 7
凱爾西在一個夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的.。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體KPI指標，我想這些是我后面工作中要推進的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。――通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法
1、知曉并使用顧客姓名；
2、聊些之外的話；
3、態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
《極致服務(wù)》讀后感 8
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
這本書的.作者是當(dāng)今商界最具洞察力的情景管理大師肯?布蘭佳，該書通過一個叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務(wù)理念在企業(yè)管理運營和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時在商學(xué)院學(xué)習(xí)一門叫做“極致服務(wù)”的課程。該課程以“ICARE服務(wù)模式”為核心，包括理想服務(wù)、服務(wù)文化、專注、回應(yīng)、賦權(quán)五個方面。凱爾西把在課堂中學(xué)到的東西運用到工作中，并在生活中去發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)和不好的服務(wù)帶給人的不同感覺。書中描述的那些讓人難忘的服務(wù)體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會在客戶生日時寄上一張生日卡，比如棒球場上賣花生米的服務(wù)員會把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動物園里游覽車的司機幽默風(fēng)趣的讓棕熊“一招鮮”對著生日的凱爾西的祖母揮手......我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過哪些難忘的被服務(wù)的體驗，有哪些店是因為它讓人難忘的服務(wù)體驗而吸引我時不時想光顧？
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學(xué)會的東西�！稑O致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
《極致服務(wù)》讀后感 9
《極致服務(wù)》一書，作者是美國哈利·波特和羅琳·達瑞。這是一個有血有肉，有著各種各樣性格的作家。這里，作者對每一件事，每一個人的性格特征及心理變化都作了細致的描寫。這些細致的描寫，為整本書帶來了一個極致的服務(wù)，也帶來了一個極致的服務(wù)。
在整個的閱讀過程當(dāng)中，羅琳對服務(wù)的態(tài)度也十分精彩，她認為服務(wù)的過程，不只是服務(wù)本身。服務(wù)本身，是服務(wù)的`一個過程，是為了讓我們了解到服務(wù)的本身，讓我們知道自己的職責(zé)所在，讓我們能夠在平凡的崗位，盡心盡力做出不平凡的事。
《極致服務(wù)》中的第一篇文章，就是羅琳對自己服務(wù)的看法及心得。在她看來，作為一個服務(wù)員，首先應(yīng)該具備的就是一種服務(wù)態(tài)度。羅琳在文中寫道：“這是一個很簡單的工作。如果我們能做到，我相信每一個人都能做到。我們的服務(wù)態(tài)度就是我們對每一個工作都要求嚴格，不能讓自己在平凡的崗位上做不平凡的事�！狈⻊�(wù)態(tài)度就是我們對待工作的態(tài)度，一個服務(wù)員的態(tài)度是對自己、對他人、對企業(yè)和社會的態(tài)度，是對整個世界、對整個生命的態(tài)度。在服務(wù)中，我們可以學(xué)到很多東西。如果我們能在工作當(dāng)中真的盡到自己的責(zé)任了，我相信每個人都可以做的很好。
我們在日常工作當(dāng)中應(yīng)該注重一點服務(wù)的細節(jié)：對待客戶，要做到禮貌謙和，不可太過謙和。不要以為是一件小事，不是一句口號，而是對他人，對整個社會有極大的認可與尊敬。我們應(yīng)該做一個謙讓的人。
羅琳對服務(wù)的認知，也就是服務(wù)的態(tài)度。服務(wù)的過程，就是服務(wù)本身，服務(wù)的過程就是服務(wù)的過程，服務(wù)的效果也就是服務(wù)的結(jié)果。服務(wù)的過程就是服務(wù)的一種形式。我們在工作中，也要認識到這種形式的重要性。
《極致服務(wù)》讀后感 10
最近看了一本書，名字叫《極致服務(wù)》，這本書讓我了解到極致服務(wù)的意義。
作者羅伯特羅伯特是美國的首位總統(tǒng)，他是英國著名的經(jīng)理，他是美國第一家咨詢服務(wù)咨詢公司的助理人，他是美國總統(tǒng)。羅伯特先生是美國最偉大的英雄之一。
羅伯特先生在美國的公司里經(jīng)營過160多年，從一個普通的職員變成了美國著名的銀行家，他的成功不僅僅是靠著羅伯特先生的智慧和創(chuàng)新能力，也是靠著羅伯特先生的不懈努力。當(dāng)羅伯特先生的成功經(jīng)驗得到總監(jiān)的認可時，羅伯特先生又成為了一位銀行總監(jiān)。他的成功，不僅僅是靠著羅伯特先生的勤奮，更重要的'是他對工作的不懈努力。
在我們的工作中有時會遇到這樣的問題，在平時的工作中遇見一些人就感到害怕，我們要勇于去解決他們，而不是一味的去躲躲藏藏。當(dāng)我們遇見了困難的時候就要學(xué)會去面對，而不是躲躲藏藏。羅伯特先生在最后的時候還有很多優(yōu)秀的品質(zhì)讓他的員工們認為自己的能力會比他們強，但是他們并沒有去放棄，而是去勇敢的面對困難。
羅伯特先生的經(jīng)歷讓我們深深的感受到了不同的人生。在羅伯特先生的成功經(jīng)驗下，他們會去面對困難。
我們不能去逃避我們的困難，而是要努力去克服它，去挑戰(zhàn)它。
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